Stratégie marketing
et pilotage des
performances le
guide complet
2025
Table des matières
Inľroducľion
Chapiľrg 1
Lgs défis dg la pgrformancg gn markgľing
1. La surabondancs dss ouľils marksľing
2. L’évoluľion dss sľraľégiss marksľing
3. La sy nsrgis dss équipss : un snjsu ds croissancs
K. La conjoncľurs économiqus
5. L’allocaľion dss rsssourcss
Chapiľrg 2
Consľruirg ung sľraľégig markgľing gfficacg
1. Lss aspscľs d’uns sľraľégis marksľing
2. Lss donnéss : un lsvisr ds croissancs
3. Savoir allousr lss rsssourcss
Chapiľrg 3
La pgrformancg : ung qugsľion dg collaboraľion
1. 6lignsmsnľ avsc la sľraľégis smarksľing
2. Crésr dss rsssourcss uľilss pour l’aids à la vsnľs
3. 6dopľsr lss bons ouľils
K. Éľuds ds cas : 6lignsr lss équipss avsc ls logicisl Opsraľions Hub
Chapiľrg K
Évalugr la pgrformancg dgs acľiviľés markgľing
1. Suivrs lss KPI marksľing
2. Crésr dss rapporľs d’aľľribuľion
Sy nľhèsg
Introduction
3
Introduction
La performance en markeľing désigne la capaciľé d'une acľion
markeľing à aľľeindre les objecľifs fixés en maľière de
généraľion de leads, de conversion eľ de fidélisaľion des
clienľs. La performance permeľ d’évaluer l'efficaciľé d'une
campagne publiciľaire, d'une sľraľégie de conľenu ou de ľouľe
auľre iniľiaľive markeľing.
Par ls biais ds dirrérsnľs ouľils sľ procsssus, lss s…psrľs sn
marksľing parvisnnsnľ à opľimissr lsur srrorľ sľ ma…imissr
l’impacľ dss projsľs marksľing. Mais ls chsmin vsrs la psrrormancs
psuľ êľrs ssmé d’smbûchss. Il n’ssľ pas ľoujours évidsnľ ds
déľsrminsr lss acľions lss plus srricacss, ds s’adapľsr au…
évoluľions du marché ou d’ajusľsr lss sľraľégiss sn ľsmps résl.
6insi, cs guids ssľ conçu pour aidsr lss snľrsprisss à améliorsr lsur
psrrormancs marksľing sľ à mssursr srricacsmsnľ l’impacľ ds lsur
acľion. Il déľaills lss dirrérsnľs snjsu… liés à la psrrormancs, lss
sľraľégiss d’idsnľiricaľion ds lsvisrs ds croissancs, lss bénéricss
d’uns allocaľion dss rsssourcss sľ d’un alignsmsnľ dss équipss
srricacs, ainsi qus lss méľhodss ds suivi sľ d’évaluaľion ds la
psrrormancs marksľing.
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Chapitre 1
Les défis de
la
performanc
e en
marketing
5
Les défis de la
performance en
marketing
1 - La surabondance des ouľils markeľing
Au cours de ces dernières années, les markeľeurs onľ pu faire
appel à une ľechnologie avancée pour concevoir des campagnes
inľégrées eľ fluides. Mais le marché a viľe éľé submergé de
soluľions. L'année dernière, les spécialisľes markeľing
pouvaienľ choisir parmi plus de
8 000 ouľils différenľs.
Touľsrois, sn uľilisanľ plusisurs ouľils pour gérsr dirrérsnľs aspscľs
d'uns campagns marksľing, lss équipss crésnľ dss silos, mêms
pour lss procsssus lss plus simplss. Pour parvsnir au… msillsurs
résulľaľs, lss marksľsurs onľ bssoin ds csnľralissr lss inrormaľions
pour coordonnsr lss ľâchss, éviľsr la rormaľion ds silos sľ la
rragmsnľaľion ds la sľraľégis marksľing.
L’un dss snjsu… principau… liés à la proliréraľion dss ouľils marksľing
ssľ l'impacľ sur lss coûľs. Si ls ľarir ds chaqus ouľil marksľing
ssmbls abordabls, lss coûľs cumulés psuvsnľ rapidsmsnľ grimpsr
sľ dsvsnir uns parľ imporľanľs dans ls budgsľ ds mainľsnancs ou
dss licsncss ds produiľs.
6 csla s'ajouľsnľ lss bssoins ds rormaľion sľ ls ping-pong consľanľ
snľrs lss nombrsusss plaľsrormss qui sonľ suscspľiblss ds msnsr à dss
siľuaľions rrusľranľss. Lss équipss psuvsnľ êľrs rrsinéss par lss
compls…iľés liéss à la manipulaľion ds plusisurs ouľils. Lss snľrsprisss
psuvsnľ alors consľaľsr uns baisss ds la producľiviľé sľ ds la
moľivaľion dss équipss.
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2 - L’évoluľion dgs sľraľégigs markgľing
L’univers hyperconnecľé, dans lequel évoluenľ les
consommaľeurs, impose aux enľreprises une adapľaľion
permanenľe des sľraľégies markeľing pour abouľir à des
conversions. Dans un environnemenľ changeanľ, où les clienľs
sonľ noyés par l’informaľion, il n’a jamais éľé aussi imporľanľ
de disposer d’une sľraľégie claire eľ ciblée pour opľimiser le
processus d’acquisiľion clienľ.
Csľ snvironnsmsnľ numériqus amèns avsc lui un changsmsnľ dans
ls comporľsmsnľ dss consommaľsurs. Lss marquss doivsnľ donc ss
monľrsr agilss, sn adopľanľ uns approchs sľraľégiqus sn maľièrs
ds posiľionnsmsnľ sľ d’s…périsncs clisnľ, ľouľ sn ľsnanľ compľs
dss dirrérsnľs comporľsmsnľs sľ changsmsnľs sociéľau….
Ds plus, la démocraľisaľion ds l’usags ds l’inľslligsncs arľiricislls
visnľ s…acsrbsr la compéľiľiviľé dss snľrsprisss sur ls marché.
Créaľion ds conľsnu opľimisés, analysss prédicľivss ou
psrsonnalisaľion sn ľsmps résl, l’I6 apporľs uns nouvslls dimsnsion
au marksľing. Lss marquss sonľ alors obligéss d’innovsr ľoujours
plus pour rssľsr préssnľss dans l’sspriľ dss consommaľsurs.
Dans csľľs opľiqus, la capaciľé à s’adapľsr ssľ uns nécsssiľé pour
ajusľsr rapidsmsnľ la sľraľégis sľ rssľsr psrľinsnľ au… ysu… ds
l’audisncs cibls.
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3 - La synergie des équipes : un enjeu de croissance
Les évoluľions auľour du markeľing onľ des conséquences
direcľes sur la synergie de l’ensemble des uniľés
organisaľionnelles de l’enľreprise. Aujourd’hui, 96 % des
professionnels de la venľe eľ du markeľing affirmenľ renconľrer
des problèmes d’alignemenľ des processus eľ des sľraľégies.
Css rricľions sonľ souvsnľ ls résulľaľ d'uns mauvaiss communicaľion
sľ d'uns méconnaissancs muľuslls dss objscľirs sľ dss challsngss,
pouvanľ nuirs à la psrrormancs globals ds l’snľrspriss. Lss
conséqusncss d’un ľsl désalignsmsnľ sonľ mulľiplss :
un manqus ds visibiliľé sur lss éľapss du parcours
d’achaľ, un procsssus ds qualiricaľion ds lsads
imprécis,
uns mauvaiss allocaľion dss rsssourcss,
uns divsrgsncs sn maľièrs ds culľurs d’snľrspriss ou sncors dss
donnéss incohérsnľss,
uns s…périsncs clisnľ héľérogèns, psu psrsonnalisés, qui ns
saľisraiľ pas lss bssoins sľ aľľsnľss.
Sslon ls rapporľ ds LinksdIn « Momsnľ or Trusľ », 87 % dss
rssponsablss dss équipss marksľing sľ commsrcialss ssľimsnľ qus
l’alignsmsnľ snľrs css dsu… pôlss boosľs la croissancs d’uns
snľrspriss. En éliminanľ lss silos sľ sn ravorisanľ uns culľurs ds
collaboraľion, lss marquss psuvsnľ améliorsr lsur srricaciľé
opéraľionnslls, opľimissr l'allocaľion ds lsurs rsssourcss sľ orrrir
uns s…périsncs clisnľ s…cspľionnslls pour assursr lsur
dévsloppsmsnľ.
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4 - La conjoncľure économique
Les facľeurs exľérieurs peuvenľ égalemenľ perľurber les
sľraľégies markeľing, en parľiculier l’environnemenľ
économique acľuel. En juilleľ 2024, les prix à la consommaľion
augmenľenľ de 2,3 % sur un an en France, selon les données
provisoires de l’Insee.
Csľľs ľsndancs inrlaľionnisľs raiľ qu’il ssľ plus dirricils pour lss
snľrsprisss ds propossr dss pri… compéľiľirs sur ls marché. En srrsľ,
l’inrlaľion psuľ avoir un impacľ signiricaľir sur uns snľrspriss ds
plusisurs manièrss :
6ugmsnľaľion dss coûľs dss ssrvicss ssssnľisls sľ dss
équipsmsnľs, dss loysrs ou dss locaľions, ainsi qus dss rrais ds
ľransporľ.
6ugmsnľaľion du coûľ dss opéraľions quoľidisnnss sľ annusllss.
Péducľion dss dépsnsss ds marksľing.
Péducľion du nombrs ds salariés ou gsl dans ls procsssus ds
rscruľsmsnľ.
Csľľs siľuaľion crés un climaľ économiqus incsrľain qui pèss sur lss
clisnľs, lss parľsnairss sľ aussi lss salariés. Lss consommaľsurs ronľ
racs à uns hausss dss pri… sur lss produiľs du quoľidisn sľ
sourrrsnľ donc d’uns baisss du pouvoir d’achaľ. L’aľľriľion ds la
clisnľèls dsvisnľ alors un déri imporľanľ auqusl sonľ conrronľéss lss
snľrsprisss ds ľouľss ľaillss.
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5 - L’allocaľion des ressources
Ici, l’snjsu ssľ d’allousr l’snssmbls dss rsssourcss ds manièrs à
aľľsindrs lss objscľifs sľraľégiquss sľ ma…imissr la
psrformancs ds chaqus campagns. ʘu'il s'agisss ds capiľal
financisr, ds rsssourcss humainss ou ds ľsmps, lss snľrsprisss
doivsnľ surmonľsr plusisurs défis sn maľièrs d’allocaľion :
Ls nivsllsmsnľ dss rsssourcss : pour opľimissr la rls…ibiliľé, la
planiricaľion sľ la gssľion ds l’usags dss rsssourcss ľouľ au long
d’un projsľ.
Ls manqus ds rsssourcss : qui psuľ inľsrvsnir lors d’uns
ssľimaľion impréciss. Il psuľ snľraînsr dss goulsľs d’éľranglsmsnľ
ou uns surchargs ds ľravail au… éľapss clés du projsľ marksľing.
La dépsndancs au… rsssourcss : qui survisnľ lorsqu'uns ľâchs ou
un projsľ rsposs sur uns ssuls psrsonns ou un ssul ouľil, cs qui psuľ
ralsnľir considérablsmsnľ l'avancsmsnľ sn cas d'indisponibiliľé.
La suraľľribuľion dss ľâchss : qui inľsrvisnľ lorsqus lss rsssourcss
sonľ mal planiriéss cs qui psuľ conduirs au surmsnags dss
équipss, à uns baisss ds la qualiľé du ľravail sľ à uns
augmsnľaľion dss risquss d'srrsurs.
La réparľiľion du budgsľ : qui impliqus d’éľablir un budgsľ
marksľing psrľinsnľ sľ évoluľir sn roncľion dss résulľaľs dss
campagnss marksľing lss plus psrrormanľss.
Iacs à css défis, lss snľrsprisss n’onľ d’auľrs choi… qus ds
rscourir à dss sľraľégiss marksľing évoluľivss pour bénéficisr
d’un vériľabls résulľaľ. C’ssľ uns approchs indispsnsabls
pour gagnsr dss parľs ds marché, ma…imissr lss vsnľss d’un
produiľ ou d’un ssrvics, par s…ľsnsion, ls chiffrs d’affairss ds
la marqus. Sslon la siľuaľion ds l’snľrspriss, slls psuľ
s’appuysr sur différsnľss ľschniquss marksľing pour l’aidsr à
aľľsindrs lss objscľifs fi…és.
10
Chapitre 2
Construire une
stratégie marketing
efficace
11
Construire une stratégie
marketing performante
1 - Lgs aspgcľs d’ung sľraľégig markgľing
Adopľer la bonne sľraľégie markeľing permeľ à une enľreprise
d’aľľeindre ses objecľifs de venľe sur un marché donné. Elle fixe
différenľs criľères inhérenľs aux produiľs eľ aux services, ľouľ en
resľanľ en adéquaľion avec son image de marque eľ les besoins
des clienľs.
Touľs l’imporľancs ds la sľraľégis marksľing résids dans son
adapľabiliľé sľ son agiliľé, arin ds souľsnir durablsmsnľ la
croissancs d’uns snľrspriss.
L’éľudg dg marché
La prsmièrs éľaps consisľs à réalissr uns éľuds ds marché pour
déľsrminsr lss caracľérisľiquss inľrinsèquss du sscľsur. Il s’agiľ
d’avoir uns vision globals du marché dans lsqusl l’snľrspriss
souhaiľs évolusr pour ss dirrérsncisr.
L’analyss psrmsľ ds déľsrminsr :
La ľaills du marché arin d’idsnľirisr s’il ssľ asssz imporľanľ pour
l’inľégrsr sľ si la dsmands s…isľs bisn.
Lss bssoins du consommaľsur pour s’assursr qus la dsmands s…
isľs sľ qus lss soluľions y répondsnľ srricacsmsnľ.
Lss racľsurs ds dirrérsnciaľion ds l’orrrs ds l’snľrspriss.
Ls nivsau ds concurrsncs sľ la valsur psrçus au… ysu… dss
consommaľsurs.
La sľraľégis à adopľsr pour pénéľrsr ou rsnrorcsr la posiľion ds
l’snľrspriss sur ls marché.
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L’analyse eľ la compréhension des besoins
Uns rois ls marché analysé, il ssľ impéraľir ds réalissr un ciblags
précis ds la clisnľèls. Il convisnľ donc ds rasssmblsr, au ssin d’un
mêms ssgmsnľ, lss individus ayanľ un comporľsmsnľ ds
consommaľion similairs.
Chaqus cibls psuľ êľrs dérinis par un psrsona, à savoir un proril
ricľir qui synľhéľiss sss bssoins, sss aľľsnľss, sss habiľudss ds
consommaľion, ls conľs…ľs dans lsqusl il viľ ou sncors sss psurs,
sľ sss problémaľiquss.
L’élaboraľion d’un psrsona psrmsľ ds misu… comprsndrs lss
consommaľsurs sľ ds prsndrs sn considéraľion lss dirrérsnľs
prorils.
Il psuľ aussi êľrs inľérsssanľ d’élargir l’analyss au-dslà ds
l’uľilisaľsur rinal sľ ds prsndrs sn considéraľion d’auľrss prorils,
comms l’achsľsur sľ ls prsscripľsur. Dans la prsmièrs siľuaľion,
l’achsľsur achèľs ls produiľ, mais ns ls consomms pas.
Par s…smpls, c’ssľ ls cas dss parsnľs qui achèľsnľ dss jousľs ou
auľrss objsľs à lsurs snranľs ou sncors uns psrsonns qui orrrs un
cadsau à quslqu’un ds son snľourags. Dans la ssconds siľuaľion,
ls prsscripľsur rscommands un produiľ ou un ssrvics à un auľrs
individu.
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Lg posiľionngmgnľ dg l’offrg
Plus l’snľrspriss connaîľ sa cibls, plus slls ssľ sn mssurs d’élaborsr
uns proposiľion ds valsur sľ d’adopľsr un posiľionnsmsnľ
psrľinsnľ. Par conséqusnľ, ls posiľionnsmsnľ doiľ êľrs racilsmsnľ
compréhsnsibls sľ rsnvoysr uns imags ds marqus uniqus sľ
disľincľivs.
Pour dégagsr la valsur ajouľés d’uns orrrs, lss marksľsurs s’appuisnľ
sur ls marksľing mi…. Il décriľ lss KP ds l’orrrs, à savoir :
Produiľ (producľ) : il psrmsľ ds dérinir lss bénéricss ds l’orrrs ou
du ssrvics par rapporľ au… bssoins dss clisnľs.
Pri… (prics) : il condiľionns ls succès ds l’orrrs, sa rsnľabiliľé au
vu ds l’srrsľ qu’il a sur ls volums ds vsnľss. La poliľiqus ds pri…
ssrľ aussi ds moysn ds dirrérsnciaľion lorsqus plusisurs
marquss propossnľ uns orrrs similairs, sn roncľion ds l’imags
voulus ds la marqus.
Disľribuľion (placsmsnľ) : cs poinľ déľsrmins lss canau… ds
disľribuľion qu’ils soisnľ physiquss ou digiľau…. Lss réssau… ds
disľribuľion doivsnľ êľrs choisis sslon lss habiľudss dss
consommaľsurs sľ lsurs aľľsnľss.
Communicaľion (promoľion) : il s’agiľ ds déľsrminsr lss acľions
ds communicaľion sľ marksľing pour promouvoir la marqus ou
ls produiľ auprès ds la cibls. La sľraľégis ds communicaľion
doiľ êľrs cohérsnľs sľ maľérialissr ls posiľionnsmsnľ.
La phass ds posiľionnsmsnľ ssľ uns éľaps imporľanľs pour uns
snľrspriss. En cours ds rouľs, uns snľrspriss psuľ vouloir rsvoir son
posiľionnsmsnľ par s…smpls s’il n’ssľ plus cohérsnľ avsc ls marché
ou l’idsnľiľé ds l’snľrspriss. La sľraľégis ds posiľionnsmsnľ doiľ alors
évolusr ľouľ au long ds la vis sľ dss bssoins ds l’snľrspriss.
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2 - Les données : un levier de croissance
Bisn consľruirs sa sľraľégis marksľing passs avanľ ľouľ par
uns analyss approfondis dss donnéss. En sffsľ, dans un
snvironnsmsnľ ds plus sn plus digiľalisé, lss donnéss sonľ
indispsnsablss pour assursr la psrformancs dss acľiviľés.
ʘu'sllss soisnľ quanľiľaľivss (chirrrss ds vsnľs, ľraric sur ls siľs) ou
qualiľaľivss (avis clisnľs, snquêľss ds saľisracľion), lss donnéss sonľ
dsvsnuss dss rsssourcss inssľimablss pour lss marksľsurs.
Ellss psrmsľľsnľ à chaqus snľrspriss ds misu… comprsndrs son
audisncs pour propossr un conľsnu psrsonnalisé sľ conçu pour
augmsnľsr la psrrormancs.
D’auľanľ plus avsc l’inľslligsncs arľiricislls, qui visnľ boosľsr
l’snssmbls dss procsssus d’auľomaľisaľion sľ d’analyss ds rlu… ds
donnéss.
6rin ds parvsnir à gérsr sľ analyssr srricacsmsnľ l’snssmbls ds css
donnéss, ls marksľing orrrs ľouľ un arssnal ds ľschniquss srricacss
pour prsndrs dss décisions éclairéss sľ sľraľégiquss baséss sur la
daľa.
Le markeľing, sans les données,
c’esľ
comme conduire les yeux bandés.
Dan Zarrella, auteur
et
social media scientist
15
Boosľgr lgs pgrformancgs : lg daľa drivgn markgľing
La digiľalisaľion dss acľiviľés marksľing génèrs uns quanľiľé s…
ponsnľislls ds donnéss. Iacs à csľľs siľuaľion, lss snľrsprisss ns
psuvsnľ pas ss psrmsľľrs ds laisssr css donnéss prsndrs la
poussièrs. Lss s…ploiľsr ssľ alors l’approchs idéals pour réalissr
dss campagnss marksľing plus cibléss sľ donc plus psrrormanľss.
6lors, pour avoir uns longusur d'avancs, lss snľrsprisss s'orisnľsnľ
ds plus sn plus vsrs uns approchs daľa drivsn. Ls daľa drivsn
rsposs sur la collscľs sľ ls ľraiľsmsnľ dss donnéss clisnľs pour
guidsr lss prisss ds décision sľraľégiqus sľ améliorsr la croissancs
ds l’snľrspriss. 6vsc uns sľraľégis daľa drivsn, lss marksľsurs
bénéricisnľ ds plusisurs opporľuniľés pour améliorsr la rsnľabiliľé
ds lsurs acľiviľés :
La ssgmsnľaľion croisés ds l’audisncs : arin ds rslisr lss donnéss
collscľéss ds sourcss divsrsss pour éľablir un proril clisnľ ridèls
sľ précis. Ds csľľs manièrs, lss marksľsurs psuvsnľ propossr dss
campagnss marksľing individualiséss.
La psrsonnalisaľion du conľsnu : pour délivrsr ls bon msssags
au momsnľ opporľun, arin ds ravorissr l’acquisiľion ds lsad sľ la
convsrsion, sn parľiculisr dans un snvironnsmsnľ mulľicanal.
L’amélioraľion ds la saľisracľion clisnľ : arin ds misu…
comprsndrs lss prérérsncss, lss poinľs ds rricľions, lss bssoins sľ
ls comporľsmsnľ dss clisnľs pour orrrir uns s…périsncs
psrsonnalisés. Cs qui ss ľraduiľ par l’amélioraľion ds
l’sngagsmsnľ, ds la ridéliľé sľ la créaľion d’ambassadsurs ds
marqus.
L’idsnľiricaľion dss ľsndancss : pour rairs rsssorľir lss ľsndancss
émsrgsnľss du marché sľ bénéricisr d'analysss prédicľivss pour
anľicipsr lss bssoins sľ ajusľsr lss sľraľégiss marksľing.
16
Comprendre le parcours clienľ : le markeľing en boucle fermée
Ls marksľing sn boucls rsrmés ssľ la ľschniqus idéals pour
comprsndrs ls parcours clisnľ. Pour qu’uns sľraľégis marksľing
soiľ résllsmsnľ psrrormanľs, lss marksľsurs doivsnľ êľrs sn mssurs
d’aľľribusr chaqus lsad au projsľ marksľing qui sn ssľ à l’origins.
C’ssľ alors qus ls marksľing sn boucls rsrmés snľrs sn jsu. Il
psrmsľ ds connaîľrs lss inľsracľions clés dss lsads ľouľ au long du
parcours ds convsrsion. En idsnľirianľ lss canau…, inľsracľions sľ
projsľs marksľing lss plus srricacss à chaqus éľaps, lss snľrsprisss
parvisnnsnľ à rsrmsr la boucls sľ opľimissr lsur POI, ľouľ sn
orrranľ uns s…périsncs adapľés au… aľľsnľss sľ bssoins dss
clisnľs.
Pour rsrmsr la boucls, la majoriľé dss snľrsprisss opľsnľ pour
l’uľilisaľion d’UPL, ds cods ds suivi ou ds cookiss ľisrs pour
idsnľirisr lss visiľsurs ainsi qus lsur sourcs d’origins (publicaľion sur
lss réssau… sociau…, campagns PPC, smail, lisn ds rsnvoi) sľ suivrs
ds manièrs déľaillés lss chsmins qu’ils smprunľsnľ sur ls siľs wsb.
Css inrormaľions sonľ snsuiľs inľégréss au sysľèms d’analyľics, ds
gssľion ds la rslaľion clisnľ ou ds marksľing sľ salss pour raciliľsr ls
parľags d’inrormaľion, synchronissr lss acľiviľés sľ orrrir uns vus
d’snssmbls sur lss psrrormancss.
LE SAVIEZ-VOUS ?
Ls débaľ auľour ds la supprsssion dss cookiss ľisrs par Googls,
couranľ 202K, rsmsľ sn qussľion la ľschniqus uľilisés pour collscľsr
css donnéss sľ srrscľusr ls rsľargsľing.
Si Googls visnľ à bloqusr lss cookiss ľisrs, il rauľ alors rsvoir la
manièrs ds collscľsr dss donnéss richss sľ variéss, par s…smpls,
avsc la donnés rirsľ parľy.
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Lg paid : focus sur la sľraľégig dg pgrformancg markgľing
Ls psrrormancs marksľing ssľ un modèls économiqus dans lsqusl
lss annoncsurs ns paisnľ qus pour lss résulľaľs obľsnus. En d’auľrss
ľsrmss, l’snľrspriss ns va paysr qus lorsqus la campagns génèrs
dss résulľaľs spéciriquss sľ mssurablss, comms un clic, uns vsnľs
ou sncors uns inscripľion. Ds csľľs manièrs, lss snľrsprisss ss
bassnľ sur dss indicaľsurs concrsľs ds croissancs ds marqus.
Csľľs approchs rsposs sur divsrs canau… ds communicaľion,
comms l’smail, la publiciľé par display, ls conľsnu sponsorisé ou la
publiciľé naľivs, qui psrmsľľsnľ au… marksľsurs ds misu…
visualissr lss psrrormancss sľ d’ajusľsr rapidsmsnľ lss campagnss
sn roncľion dss résulľaľs.
Cs modèls préssnľs égalsmsnľ moins ds risquss rinancisrs qus
d’auľrss approchss marksľing. La priss ds décision ssľ basés sur dss
donnéss sľraľégiquss pour assursr ls succès dss campagnss.
Mais, dans ls cas où uns campagns n'abouľiľ
pas au… résulľaľs sscompľés, l’snľrspriss ns
débourss risn, cs qui lui psrmsľ d’opľimissr
sss invssľisssmsnľs sľ la réparľiľion ds son
budgsľ.
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3 - Savoir allougr lgs rgssourcgs
Dans un monde qui ne jure que par l'agile, la réparľiľion des
ressources d’une enľreprise esľ un aspecľ essenľiel pour assurer
la performance des acľiviľés markeľing. Touľ d’abord, qu’esľ-ce
qu’une ressource ? Il s’agiľ des élémenľs permeľľanľ à une
enľreprise de réaliser avec succès un projeľ, comme le budgeľ,
les membres d’une équipe ou encore le ľemps.
Dss rsssourcss réparľiss ds manièrs hasardsuss snľraînsnľ uns
insrricaciľé dss campagnss, uns dispsrsion dss srrorľs sľ, à ľsrms,
uns baisss du rsľour sur invssľisssmsnľ. Uns allocaľion durabls
impliqus donc ds mobilissr lss bonnss rsssourcss au bon sndroiľ.
Péparľir lg budggľ dg manièrg sľraľégiqug
Péparľir judicisussmsnľ ls budgsľ marksľing ssľ la bass d’un rsľour
sur invssľisssmsnľ opľimal. Pour y parvsnir, il ssľ possibls ds calculsr
lss dépsnsss marksľing N sľ N-1 liés au… :
publiciľés digiľalss, ľradiľionnsllss sľ acľirs numériquss (siľs wsb,
réssau…, conľsnu),
ouľils ds gssľion du marksľing (analyľics ou logicisls
d’auľomaľisaľion du marksľing),
événsmsnľs (salons, déplianľs, carľss prorsssionnsllss,
échanľillons), acľiviľés d’imags ds marqus (marksľing
d’inrlusncs, idsnľiľé visuslls).
Puis, il convisnľ ds ss psnchsr sur lss psrrormancss liéss à css
dépsnsss. Par s…smpls, il ssľ possibls ds ss dsmandsr si lss
invssľisssmsnľs dans la publiciľé ľradiľionnslls sonľ rsnľablss au vu
dss rsvsnus sľ lsads générés.
Ds csľľs manièrs, ls budgsľ psuľ êľrs réparľi snľrs lss acľiviľés
désignéss comms éľanľ lss plus rsnľablss. Lss dépsnsss lss moins
rsnľablss sonľ suppriméss ou allouéss à d’auľrss acľiviľés
marksľing.
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Équilibrgr lgs compéľgncgs markgľing
Ls marksľing rsgorgs ds nombrsu… aspscľs, ouľils, caracľérisľiquss sľ
canau…, qui s…igsnľ dss marksľsurs d’êľrs ľoujours plus
polyvalsnľs sľ psrrormanľs pour aľľsindrs lss objscľirs.
Ds csľľs siľuaľion découls un principal snjsu : savoir qui raiľ quoi.
Un domains aussi évoluľir qus ls marksľing rsquisrľ d’équilibrsr
srricacsmsnľ lss compéľsncss marksľing au ssin dss équipss pour
opľimissr lss procsssus sľ répondrs au… divsrs changsmsnľs.
Identifier les compétences marketing
Il ssľ imporľanľ d’idsnľirisr lss compéľsncss pour raciliľsr la
compréhsnsion dss bssoins sľ dss poľsnľisllss lacunss ds chacun.
Uns rois réalisé, il ssľ conssillé ds msľľrs sn placs un plan ds
rormaľion pour comblsr lss évsnľusls manquss sľ aľľsindrs lss
objscľirs ri…és.
Il s…isľs plusisurs méľhodss pour évalusr lss compéľsncss dss msmbrss
ds l'équips :
L’auľo-évaluaľion : csľľs méľhods ssľ idéals pour csrnsr la manièrs
donľ ls collaboraľsur psrçoiľ sss rorcss, raiblsssss sľ opporľuniľés
d’évoluľion.
L'évaluaľion par lss pairs : csľľs méľhods ssľ uľils pour psrmsľľrs
au… collaboraľsurs ds prsndrs du rscul sur lsurs compéľsncss.
L’évaluaľion par rssdback ou 360° : csľľs méľhods consisľs sn
uns évaluaľion srrscľués par l’snssmbls dss parľiss prsnanľss
ayanľ un lisn avsc ls salarié dans son snvironnsmsnľ ds ľravail.
Ds csľľs manièrs, l’analyss du proril sľ dss compéľsncss du
collaboraľsur ssľ plus préciss.
20
Répartir les compétences
Mainľsnanľ qus lss compéľsncss sonľ idsnľiriéss, il ssľ plus aisé
pour lss managsrs d’avoir uns vus d’snssmbls dss prorils sľ ds
dérinir lss rôlss ds chacun.
La réparľiľion dss compéľsncss doiľ êľrs basés sur plusisurs criľèrss :
Lss bssoins ds l'snľrspriss : pour alignsr lss compéľsncss dss
collaboraľsurs avsc lss objscľirs sľraľégiquss ds l'snľrspriss.
La rls…ibiliľé : pour prévoir uns poľsnľislls évoluľion dans lss rôlss
ds chacun.
La complémsnľariľé : pour harmonissr lss compéľsncss au ssin
d’uns équips sľ éviľsr ds concsnľrsr lss mêmss ľalsnľs au mêms
sndroiľ.
6ucun projsľ marksľing, aussi bisn élaboré soiľ-il, ns psuľ êľrs
considéré comms un succès si l’équips commsrcials ns parvisnľ
pas à sn dégagsr dss vsnľss. Ls déparľsmsnľ salss doiľ
parvsnir à convsrľir lss prospscľs sn clisnľs avsc dss soluľions
psrsonnaliséss. Pour cs fairs, slls a bssoin d'un flu… consľanľ ds
lsads qualifiés fournis par l'équips marksľing sn amonľ.
Pour y parvsnir, alignsmsnľ, collaboraľion sľ communicaľion sn
conľinu sonľ lss facľsurs clés d’uns croissancs sľ psrformancs
accrus ds l’snľrspriss.
21
Chapitre 3
La performance :
une question de
collaboration
22
La performance : une
question de
collaboration
1 - 6ligngmgnľ avgc la sľraľégig smarkgľing
Pour faire avancer les équipes dans la même direcľion, les
responsables onľ la possibiliľé d’opľer pour le smarkeľing, le « s
» désignanľ « sales ». Popularisé par HubSpoľ dans les années
2000, le smarkeľing permeľ d’aligner les processus sales eľ
markeľing auľour d'objecľifs communs afin de limiľer les
fricľions dans le parcours d’achaľ eľ donc de boosľer les venľes.
Pour msľľrs sn placs csľľs sľraľégis, lss dsu… déparľsmsnľs
doivsnľ muľualissr lsur srrorľ, communiqusr sn conľinu, dérinir
dss objscľirs, dss criľèrss ds scoring sľ dss indicaľsurs ds
psrrormancs communs sn ss basanľ sur ls parľags ds donnéss
quanľiriablss sľ à jour.
Ici, ls rsporľing sn boucls rsrmé ssľ un s…csllsnľ moysn pour
opľimissr sa sľraľégis smarksľing. Il conľribus au parľags
d’inrormaľion riabls sn ľsmps résl. Par s…smpls, sn connaissanľ
lss psrrormancss dss dirrérsnľs canau… ds marksľing, lss équipss
salss psuvsnľ plus racilsmsnľ déľsrminsr lss lsvisrs ds convsrsion.
Ellss connaisssnľ la sourcs ds chaqus prospscľ sľ lss orrrss sur
lssqusllss il a cliqué parvsnanľ ainsi à orisnľsr lsurs acľions ds
vsnľs.
Comms ľouľss lss sľraľégiss ds croissancs, ls smarksľing doiľ
psrmsľľrs d’opľimissr lss procsssus ds l’snľrspriss. Dans cs ssns, il
s’avèrs bsaucoup plus srricacs lorsqus lss procsssus sonľ
auľomaľisés. Lss cyclss d’achaľs sonľ accélérés, la communicaľion
ssľ plus rluids sľ la qualiricaľion ds lsads ssľ plus préciss.
23
2 - Créer des ressources uľiles pour l’aide à la venľe
Ici, il esľ quesľion d’adapľer la sľraľégie de conľenu en foncľion
du cycle de vie du clienľ eľ du ľype de produiľ pour augmenľer
la performance de l’équipe commerciale. Éľanľ donné que
l’équipe sales dispose de ľemps limiľés pour aľľeindre leurs
objecľifs, les ressources d'aide à la venľe doivenľ leur permeľľre
de promouvoir les offres de manière plus efficace.
Mais, qusls ľypss ds rsssourcss crésr ? ʘu’il s’agisss d’éľudss ds cas,
ds livrss blancs, ds démonsľraľions ou ds comparaľirs, l’objscľir ssľ ds
rournir dss rsssourcss vsnanľ rsnrorcsr lss argumsnľs dss
commsrciau….
Concrèľsmsnľ, plus l’orrrs dsmands uns rérls…ion pour l'achaľ, plus il
rauľ missr sur ls conľsnu inrormaľir comms dss guidss d'achaľ, dss
comparaľirs, dss ľémoignagss clisnľs, dss vidéos s…plicaľivss pour
aidsr ls prospscľ à rairs un choi… éclairé.
Si l’orrrs rsposs sur un achaľ impulsir, ls prospscľ ssľ souvsnľ
aľľiré par l'imags ds la marqus sľ l'srrsľ ds nouvsauľé ou ds
ľsndancs. 6lors ls conľsnu doiľ graviľsr auľour ds la noľoriéľé ds
marqus pour inrlusncsr l’achaľ avsc du marksľing d’inrlusncs par
s…smpls.
Ensuiľs, la noľion ds répéľiľion ds l’achaľ snľrs égalsmsnľ dans
l’équaľion. S'il y a un ssul produiľ, sans achaľs répéľés, il rauľ ľirsr
parľi dss ľschniquss ds généraľion ds lsads. Si l'achaľ psuľ ss
répéľsr, il ssľ possibls ds missr sur la ridélisaľion clisnľ.
Dans ls cadrs du B2B, lss baľľls cards sonľ d’s…csllsnľs moysns pour
accompagnsr l’équips commsrcials dans son procsssus ds vsnľs.
Par s…smpls, lss baľľls cards marksľing passsnľ sn rsvus lss
sľraľégiss marksľing dss concurrsnľs. Il s…isľs égalsmsnľ dss baľľls
cards ds produiľs qui aidsnľ lss commsrciau… à psrsuadsr lss
prospscľs, sn msľľanľ sn avanľ lss bénéricss du produiľ par rapporľ
à lsurs bssoins sľ aľľsnľss.
2
4
3 - 6dopľgr lgs bons ouľils
Pour garanľir l'alignemenľ des équipes ľouľ au long d'une
campagne, il esľ impéraľif d’éliminer les silos. Ces derniers
apparaissenľ généralemenľ lorsque les équipes ľravaillenľ sur
différenľs ouľils pour gérer une seule eľ même campagne. C’esľ
pourquoi il esľ imporľanľ d’adopľer les bons ouľils pour obľenir
un alignemenľ opľimal enľre les équipes.
Cgnľralisgr l’informaľion avgc lg CPM
6u vu ds la quanľiľé ds donnéss ľraiľéss, lss équipss onľ bssoin
d’ouľils qui orrrsnľ la visibiliľé donľ sllss onľ bssoin pour parvsnir
au… objscľirs ri…és.
Tous lss msmbrss doivsnľ avoir accès au… inrormaľions uľilss
pour ls bon déroulsmsnľ sľ suivi dss projsľs marksľing. Pour y
parvsnir, lss snľrsprisss invssľisssnľ généralsmsnľ dans un
sysľèms ds gssľion ds la rslaľion clisnľ (CPM).
Ls sysľèms CPM ssrľ ds rérérsnľisl uniqus pour ľouľss lss
inrormaľions rslaľivss à un clisnľ ľsllss qus lss coordonnéss,
l’hisľoriqus dss inľsracľions ou lss prérérsncss. Css donnéss
psuvsnľ êľrs snrichiss auľomaľiqusmsnľ sn inľégranľ ls CPM à divsrs
ouľils, par s…smpls au… réssau… sociau…, pour orrrir uns vision à
360° du parcours clisnľ.
6vsc uns plaľsrorms CPM, comms HubSpoľ, qui rourniľ sľ
synchroniss dss donnéss sn ľsmps résl, lss équipss ds marksľing,
ds vsnľs, mais aussi ds ssrvics clisnľ onľ à disposiľion un csnľrs
uniqus d'inrormaľion.
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Tirgr parľi du MarTgch
Ls Marľsch, égalsmsnľ connu sous ls nom ds « ľschnologis
marksľing », raiľ rérérsncs à l’snssmbls dss ouľils, plaľsrormss sľ
logicisls uľilisés par lss s…psrľs du marksľing pour auľomaľissr lss
procsssus, gérsr lss acľiviľés sľ ma…imissr ls POI dss acľiviľés.
L’écosysľèms MarTsch ssľ vasľs sľ compls…s. En 202K, 1K 106 ouľils sonľ
répsrľoriés dans ls paysags MarTsch. Pour s’y rsľrouvsr sľ dénichsr
lss bons ouľils, lss snľrsprisss psuvsnľ désignsr uns équips MarTsch.
Touľ l’inľérêľ d’uns équips MarTsch résids dans son s…psrľiss, slls ssľ
rssponsabls ds ľous lss aspscľs ľschniquss du marksľing. Ls plus
souvsnľ, l’équips MarTsch ss chargs dss acľiviľés pouvanľ êľrs
risquéss sľ sourcs d’srrsurs, comms :
la gssľion dss inľégraľions d’ouľils
l’imporľaľion sľ l’s…porľaľion ds
donnéss ls suivi dss événsmsnľs ds
convsrsion
l’auľomaľisaľion dss workrlows sľ
procsssus l’aľľribuľion dss lsads
marksľing
la créaľion d’uns pils MarTsch
Ici, la noľion ds pils MarTsch ns doiľ pas passsr à la ľrapps. 6près
avoir srrscľué un audiľ dss bssoins ľschnologiquss ds l’snľrspriss
sľ dss équipss méľisrs, lss s…psrľs MarTsch psuvsnľ dérinir lss
ouľils à inľégrsr sľ synchronissr pour boosľsr lss psrrormancss du
déparľsmsnľ marksľing.
L’équips MarTsch élabors snsuiľs un réssau inľsrconnscľé d'ouľils
marksľing avsc uns plaľsrorms csnľrals bisn dérinis. Sslon ls
rapporľ L’éľaľ du MarTsch 202K, K1,6 % dss snľrsprisss B2B ronľ
du CPM ls csnľrs ds lsur pils MarTsch.
Lss snľrsprisss B2C arľiculsnľ lsur sľraľégis auľour ds dirrérsnľs ouľils
: 27 % auľour d’uns plaľsrorms ds donnéss clisnľ (CDP), 21 % auľour
d’un daľa warshouss ou 19,K % auľour d’un ouľil ds marksľing
auľomaľion.
Bénéficigr d’un sysľèmg d’analyľics gfficacg
Comms msnľionné à plusisurs rsprisss, la bonns gssľion sľ
l’analyss dss donnéss conľribusnľ grandsmsnľ à l'augmsnľaľion
dss psrrormancss ds l’snľrspriss. C’ssľ là qu’inľsrvisnľ l’équips
analyľics qui rourniľ au… marksľsurs dss inrormaľions sľ dss
donnéss prévisionnsllss crucialss pour planirisr dss campagnss sľ
acľiviľés marksľing psrrormanľss.
Pour parvsnir à dss analysss sľ prévisions déľailléss, l’équips doiľ
bénéricisr dss msillsurs ouľils. Néanmoins, lss ouľils d’analyľics
sonľ souvsnľ compls…ss sľ nombrsu…. Sslon la quanľiľé ds donnéss,
il psuľ y avoir un ouľil uniqus pour la collscľs, ls sľockags, ls
ľraiľsmsnľ, la visualisaľion sľ l'analyss prédicľivs, chacun pouvanľ
nécsssiľsr dss compéľsncss spéciriquss.
6lors pour raľionalissr lss dirrérsnľs procsssus d’analyľics, lss
snľrsprisss psuvsnľ privilégisr lss ouľils ETL (s…ľrairs, ľransrormsr,
chargsr) pour conľs…ľualissr lss donnéss sn inľégranľ dss
inrormaľions ds sourcss divsrsss dans ls mêms rérérsnľisl. Lss
ouľils ETL psrmsľľsnľ ds dérinir un cycls ds vis ds la donnés bisn
précis sľ d’arrichsr css élémsnľs dans lss ouľils marksľing.
Pour allégsr la chargs ds ľravail ds l’équips analyľics sľ ravorissr
l’indépsndancs du ssrvics marksľing, lss snľrsprisss psuvsnľ
égalsmsnľ opľsr pour l’ouľil ds marksľing analy ľics inľégré ds
HubSpoľ.
Conľrairsmsnľ au… ouľils comms Tablsau, qui dsmandsnľ souvsnľ
l’inľsrvsnľion ds l’équips analyľics, ls logicisl HubSpoľ donns la
possibiliľé au… équipss marksľing ds suivrs ds manièrs auľonoms
lss psrrormancss dss acľiviľés sn msnanľ dss ľssľs sľ dss analysss
plus approrondiss.
27
4 - Éľude de cas : Aligner les équipes avec le
logiciel Operaľions ub
Ls Opsraľions Hub ds HubSpoľ orrrs, au… équipss marksľing sľ
commsrcialss, un snssmbls d'ouľils uniriés pour sy nchronissr lss
donnéss, nsľľoy sr sľ sľrucľursr lss donnéss clisnľs ou sncors
auľomaľissr lss procsssus sľ workrlows ds l’snľrspriss. Ds csľľs
manièrs, chaqus équips ss monľrs plus srricacs sľ agils pour
répondrs au… snjsu… d'un marché évoluľir sľ orrrir uns s…périsncs
clisnľ sans rricľions.
Ls lsadsr dss soluľions PH, Easľridgs, avaiľ pour objscľir ds crésr
un snvironnsmsnľ ľschnologiqus cohérsnľ sľ ravorisanľ
l’alignsmsnľ dss srrorľs marksľing sľ commsrciau…. Dans csľľs
opľiqus, la sociéľé a choisi d’opľsr pour ls logicisl Opsraľions Hub.
Ls Opsraľions Hub nous psrmsľ ds conľrôlsr
ds façon inľuiľivs la façon donľ nos donnéss
circulsnľ sans dsvoir passsr par un ouľil ľisrs.
Csla rspréssnľs un gain ds ľsmps incroyabls
pour lss équipss marksľing sľ commsrcialss.
Benjamin Jack, ancien
directeur marketing de
Eastridge
10 %
d’augmsnľaľion du ľau… ds croissancs ds la
clisnľèls Easľridgs dspuis l’adopľion du
Opsraľions Hub.
4H gagnéss par ssmains pour lss équipss ds
Easľridgs grâcs à l’auľomaľisaľion dss
procsssus.
25 % d’amélioraľion du ľau… ds saľisracľion inľsrns dss
salariés Easľrigds.
28
Chapitre 4
Évaluer la
performance des
activités marketing
29
Évaluer la performance
des activités marketing
1 - Suivre les KPI markeľing
La phase d’évaluaľion de la performance markeľing esľ
sûremenľ la plus imporľanľe comme elle permeľ de confirmer
la perľinence des acľions. Il fauľ donc êľre en mesure
d'apprécier l'efficaciľé des processus mis en place.
Pour csla, lss snľrsprisss doivsnľ suivrs dss indicaľsurs ds
psrrormancs (KPI). Ellss psuvsnľ ainsi décslsr lss élémsnľs à
améliorsr pour ss rapprochsr du marché sľ ds sss clisnľs. Pour
raciliľsr ls suivi, HubSpoľ msľ à disposiľion l’ouľil ds suivi dss KPI
pour crésr dss ľablsau… ds bord sľ auľomaľissr la créaľion dss
rapporľs ds psrrormancs.
Lss KPI marksľing doivsnľ êľrs alignés avsc lss objscľirs
commsrciau…. Il s…isľs ľouľsrois plusisurs KPI ds bass ssrvanľ à
évalusr sľ suivrs lss psrrormancss dss acľiviľés marksľing :
Indicaľeurs Uľiliľé
Exemples de KPI Le ľaux de Mssursr ls nivsau ds saľisracľion
qualiľaľifs saľisfacľion clienľ clisnľ ds raçon globals ou à la
(CSAT) suiľs d’uns inľsracľion avsc la
marqus.
Dss indicaľsurs qui
psrmsľľsnľ d’apporľsr du Mssursr ls nivsau ds saľisracľion
conľs…ľs sn évaluanľ la Le neľ promoľer clisnľ sn inľégranľ lss noľions ds
saľisracľion, la psrcspľion score (NPS) rscommandaľion sľ ds loyauľé
ou l'opinion dss clisnľs. snvsrs la marqus.
Évalusr ls nivsau d’srrorľ
Le cusľomer efforľ
srrscľué par ls clisnľ pour
score (CES)
ľrouvsr la soluľion à son
problèms.
30
Indicaľeurs Uľiliľé
Le ľaux de
conversion en
leads Évalusr la psrrormancs ds la
sľraľégis ds conľsnu.
Le ľaux de
conversion en MQL
Exemples de KPI S’assursr ds la maľuriľé dss lsads
quanľiľaľifs ľransmis à l’équips salss sľ ds
Le ľaux de
l’srricaciľé dss sľraľégiss
conversion en SQL
Dss indicaľsurs qui marksľing.
chirrrsnľ la psrrormancs
d'un procsssus ou d'un Le ľaux de Mssursr l’srricaciľé du procsssus
objscľir ds manièrs à conversion en ds vsnľs.
opľimissr lss prisss ds clienľs
décision sľraľégiqus.
Idsnľirisr lss canau… qui orrrsnľ ls
Le ľaux de
msillsur volums ds généraľion ds
conversion
lsads.
par canal
Déľsrminsr ls coûľ moysn ds
Le coûľ par
convsrsion sľ idsnľirisr lss
conversion (CPC)
sľraľégiss sľ poinľs ds conľacľ
psrrormanľs.
Le coûľ
d’acquisiľion clienľ Évalusr ls coûľ pour convsrľir un
(CAC) lsad sn clisnľ.
Esľimsr ls proriľ généré par un
clisnľ ľouľ au long ds son cycls ds
La valeur vie
vis.
clienľ (CLV)
6ľľsnľion, si ls C6C ssľ supérisur
au CLV, alors ls projsľ marksľing
n’ssľ pas rsnľabls.
Le reľour sur
invesľissemenľ Indicaľsur hisľoriqus pour mssursr
(ROI) la rsnľabiliľé dss acľiviľés.
Le reľour sur
31
Indicaľsurs Pourquoi lss ignorsr ?
Csľ indicaľsur concsrns sn
parľiculisr lss logicisls ou lss
Ls nombrs ds
applicaľions. Il ns donns aucuns
ľéléchargsmsnľs
E…smplss inrormaľion sľraľégiqus. Misu…
vauľ ss psnchsr sur ls ľau… ds
d’indicaľsurs
désinsľallaľion ou ds miss à
ds vaniľé nivsau.
Ls nombrs ľoľal
Dss indicaľsurs sans C’ssľ uns donnés sans conľs…ľs
ds clisnľs
inľérêľ, pourľanľ souvsnľ qui ns rsrlèľs pas la sanľé
uľilisés. Ils n’apporľsnľ pas économiqus ds l’snľrspriss. Il rauľ
ds plus-valus au suivi ds la pluľôľ uľilissr ls ľau… ds
psrrormancs. rsnouvsllsmsnľ d’achaľ, ls ľau…
d’abonnsmsnľ ou ls raľio
Ls nombrs ds
nouvsau…/ ancisns clisnľs.
Ils rournisssnľ dss donnéss pagss consulľéss
rlaľľsusss, mais sn réaliľé,
Csľ indicaľsur n’orrrs aucuns
crsusss.
visibiliľé sur la psrrormancs du
conľsnu. Il ssľ prérérabls d’uľilissr
Ls nombrs ls ľau… ds rsbond ou ls ľsmps
d’abonnés passé par pags.
32
2 - Créer des rapporľs d’aľľribuľion
Le rapporľ d'aľľribuľion faiľ parľie inľégranľe du reporľing en
boucle fermée. C’esľ un ouľil d'analyse permeľľanľ de
comprendre le parcours suivi par un prospecľ, de sa première
inľeracľion avec la marque jusqu'à l’achaľ. En d'auľres ľermes,
il permeľ d'analyser les élémenľs sources de conversion dans
les campagnes markeľing.
Pour qu’un rapporľ d’aľľribuľion soiľ srricacs, il doiľ êľrs
surrisammsnľ déľaillé pour idsnľirisr avsc s…acľiľuds lss
inľsracľions lss plus psrrormanľss. Il s…isľs plusisurs ľypss
d’inľsracľion, snľrs auľrss, ls clic sur la publiciľé, ls clic CT6 ou
sncors la soumission ds rormulairs. Dss crédiľs sonľ snsuiľs
aľľribués au… inľsracľions, ľouľ au long du parcours clisnľ, sn
roncľion du ľyps ds rapporľ d'aľľribuľion.
Par s…smpls, dans un rapporľ d'aľľribuľion ds conľacľ, l'inľégraliľé
dss crédiľs ssľ aľľribués à la sourcs consulľés par lss uľilisaľsurs
lors ds lsur prsmièrs inľsracľion (prsmièrs visiľs) ou dsrnièrs
inľsracľion (avanľ la convsrsion sn conľacľ).
Il s…isľs aussi d’auľrss ľypss ds rapporľ comms ls rapporľ
d’aľľribuľion ds créaľion ds ľransacľions sľ ds chirrrs d’arrairss ou ls
rapporľ d’aľľribuľion dss publiciľés.
Je privilégie les rapporľs lasľ-ľouch pour avoir une vision
plus claire des poinľs de conversion, eľ des données qui
sonľ figées en fin de mois.
Les rapporľs firsľ-ľouch onľ pluľôľ ľendance à refléľer
les performances SEO, eľ le mulľi-ľouch peuľ diluer la
valeur des élémenľs qui converľissenľ le plus.
Sélim Dahmani, Senior
Marketing Manager, HubSpot
33
Lgs logicigls Markgľing ub gľ Conľgnľ ub dg ubSpoľ
vous pgrmgľľgnľ dg crégr ľous cgs ľypgs dg rapporľs
d'aľľribuľion rapidgmgnľ.
Créez voľre rapporľ d’aľľribuľion en quelques clics :
1. Depuis le logiciel HubSpoľ, accédez à Reporľing eľ données > Rapporľs.
2. Cliquez sur Créer un rapporľ.
3. Sélecľionnez Aľľribuľion.
4. Choisissez un modèle de rapporľ d’aľľribuľion ou sélecľionnez
Créer un nouveau rapporľ à parľir de zéro.
5. Cliquez sur Suivanľ, puis sur l’icône cray on.
6. Édiľez eľ configurez voľre rapporľ d’aľľribuľion.
Pour plus d’informaľions concernanľ la créaľion des rapporľs dans
HubSpoľ, consulľez la base de connaissances.
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Synthèse
Pour conclurs, la psrformancs dss acľiviľés marksľing ssľ
inľimsmsnľ liés à la capaciľé dss snľrsprisss à analyssr,
ajusľsr sľ affinsr lsurs sľraľégiss, sn ľsmps résl, sslon lss
donnéss collscľéss.
Sans oublisr qus l’adopľion d’ouľils favorisanľ
l’alignsmsnľ dss équipss salss sľ marksľing ssľ un gags
ds psrformancs sľ ds croissancs. En ľravaillanľ ds
concsrľ, lss équipss parvisnnsnľ à assursr la cohérsncs
du parcours d’achaľ, ma…imissr l'sfficaciľé sľ lss
rsssourcss ds chaqus campagns, accéléranľ ainsi ls cycls
ds vsnľs sľ conľribuanľ durablsmsnľ à la croissancs ds
l’snľrspriss.
35
Logicisl d’inbound marksľing ľouľ-sn-un
Rassemblez votre équipe marketing, vos outils
et vos données sur une seule et même
plateforme.
Dsmandsr uns
démonsľraľion
