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Le community manager (CM) est responsable de la gestion de la présence d'une marque sur les réseaux sociaux, garantissant sa réputation et son engagement. Ses missions incluent l'analyse des tendances, la création de contenu, la modération et la mise en place d'événements promotionnels, avec des responsabilités variant selon la taille de l'entreprise. La baisse du reach organique sur les plateformes sociales pose des défis à cette fonction, tandis que le terme 'animateur de communauté en ligne' n'a pas réussi à remplacer le terme 'community manager'.

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Le community manager (CM) est responsable de la gestion de la présence d'une marque sur les réseaux sociaux, garantissant sa réputation et son engagement. Ses missions incluent l'analyse des tendances, la création de contenu, la modération et la mise en place d'événements promotionnels, avec des responsabilités variant selon la taille de l'entreprise. La baisse du reach organique sur les plateformes sociales pose des défis à cette fonction, tandis que le terme 'animateur de communauté en ligne' n'a pas réussi à remplacer le terme 'community manager'.

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Le community manager ou CM est l'individu en charge du développement et de la gestion

de la présence d’une marque ou organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces
communautaires contrôlés ou non par la marque.

Il est souvent considéré comme le garant de la réputation et de l'engagement à l'égard de la


marque sur les réseaux sociaux, mais peut également avoir un rôle plus promotionnel à
travers la mise en place d'animations et jeux concours divers.

Le community manager peut être salarié de l'organisation représentée ou travailler au sein


d'une agence spécialisée dans la gestion de la présence sociale pour le compte des marques
ou entreprises. Il peut également être en free lance et travailler pour plusieurs annonceurs.

Son autonomie et son périmètre de responsabilité varient selon l'importance de l'entreprise


d'accueil et selon les moyens alloués à la présence sur les réseaux sociaux.
Dans le cadre d'une grande structure, il peut travailler au sein d'une social media room sous
l'autorité d'un directeur ou responsable des réseaux sociaux et en collaboration avec
d'autres spécialistes (modérateur, analyste, créatif, conseiller client, ...). Au sein d'une
structure plus modeste, il peut avoir en charge la stratégie de présence sociale et avoir un
périmètre d'action très large.

Les missions pouvant être confiées à un community manager sont :

Des missions stratégiques amont : Des missions plus opérationnelles aval :


- analyse des tendances sur les réseaux sociaux - établissement d'un planning éditorial
- veille sociale et concurrentielle sur l'univers d'activité - établissement de briefs techniques et créatifs ou même création
- analyse de la réputation directe des visuels et vidéos
- définition d'une stratégie sociale - activité de publication et de dialogue
- définition des KPI - activité de modération
- réponses aux demandes, critiques ou questions (ou transmission vers le
responsable concerné)
- mise en place d'événements promotionnels
- relais des offres ou opérations commerciales
- reporting
- ...
La baisse continue des taux de reach organique sur les différentes plateformes sociales apparaît
parfois comme une menace pour la fonction de community manager dans la mesure où les
publications non sponsorisées de ce dernier sont de moins en moins visibles. Cette évolution peut
être perçue comme rendant le "poste" moins rentable notamment lorsque les publicités sociales
(SMA) et le support social sont gérés par des spécialistes.

Il est à noter qu’en septembre 2013, la Commission Générale de Terminologie et de Néologie a


proposé de remplacer le terme de community manager par celui d’animateur de communauté en
ligne qui n'a pas réussi à s'imposer.

https://youtu.be/Eq6ZTgHc364
https://wearesocial.com/fr/blog/2024/10/
digital-2024-october-global-statshot-
report/

Guide_reseaux_sociaux_2024.pdf.pdf

A l’aide de l’article en ligne (lien ci-


dessus) et du document joint sur
l’analyse des réseaux sociaux en France
en 2024, faites votre propre analyse des
réseaux, de leurs fonctionnements et de
la façon dont vous pouvez les utiliser
pour vos stratégies de communication
digitale (cibles, messages, objectifs…)
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