Centre Hospitalier Bellevue : Enquête de satisfaction aux patients

Votre hospitalisation :
1. Date d'entrée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . / /

2. Date de sortie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . / /

3. Dans quel service avez-vous séjourné ? . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Chirurgie générale 2. Cardiologie

3. Pneumologie 4. Maternité
5. Réanimation 6. Soins intensifs
7. O.R.L. 8. Gastrologie
9. Gériatrie 10. Urologie
11. Psychiatrie

4. Votre arrivée à l'hôpitalisation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. S'est faite en urgence 2. Etait prévue d'avance

5. Si elle était prévue, pour quelles raisons avez-vous choisi cet 1. La réputation de l'hôpital
établissement ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. La renommée d'un médecin
3. La proximité de votre domicile
4. Le contact avec les médecins
5. L'environnement
6. Un précédent séjour
Vous pouvez cocher plusieurs cases (3 au maximum).

L'accès à l'hôpital :
6. Comment êtes-vous arrivé à l'hôpital ? . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Je suis venu seul
2. J'étais conduit par des proches
3. Je suis arrivé en ambulance

7. Les panneaux d'accès à l'hôpital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. -- 2. - 3. + 4. ++

8. Les possibilités de stationnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. -- 2. - 3. + 4. ++

9. Les indications au sein de l'hôpital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. -- 2. - 3. + 4. ++

L'accueil :
10. Acceuil au bureau des admissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

11. L'accueil dans le service de soins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

12. Le délai d'attente au service administratif . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

13. Le délai d'attente dans le service de soins . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

La qualité des soins :

14. Avez-vous été opéré ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. oui 2. non

15. Avez-vous été anesthésié ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. oui 2. non

16. La qualité des soins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait
17. Le délai d'attente aux examens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

18. La prise en charge de votre douleur par le corps médical 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

19. La prise en charge de votre douleur par le personnel 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
soignant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

20. Le traitement de votre douleur en général . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait

2. Plutôt pas satisfait:Plutôt satisfait
3. Tout à fait satisfait

L'information :
21. Les informations sur votre état de santé . . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

22. Les informations sur vos traitements et soins . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

23. Les explications données spontanément par le personnel 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

24. La clarté des réponses à vos questions . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

25. L'information apportée à votre entourage . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

26. Dans quels domaines auriez-vous souhaité une meilleure 1. Les effets des traitements
information ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. La réalisation des examens
3. Les résultats des examens
4. La durée de l'hospitalisation
5. Votre état de santé général
6. Autres
Vous pouvez cocher plusieurs cases.

27. Améliorations Autres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La question n'est pertinente que si Am élioration information = "Autres"

Le personnel
28. Direz-vous que le personnel médical est . . . . . . . . . . . . . . . 1. Compétent 2. Clair 3. Disponible
4. Attentif 5. Discret 6. Respectueux
Vous pouvez cocher plusieurs cases.

29. Diriez-vous que le personnel soignant est . . . . . . . . . . . . . . 1. Disponible 2. Réconfortant 3. Aimable

4. Serviable 5. Rapide 6. Respectueux
Vous pouvez cocher plusieurs cases.

Les conditions de séjour

30. L'équipement des chambres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

31. La propreté/L'hygiène . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait

3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

32. La qualité de la restauration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait

3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait
33. Les horaires des repas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

34. Les services annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait
3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait

35. A l'hôpital, qu'est-ce qui vous importe le plus, outre la 1. La compétence des employés
qualité des soins ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Les contacts avecle corps médical
3. La disponibilité du corps soignant
4. Le confort du séjour
5. Le calme environnant
6. Les informations fournies
7. Le réconfort apporté par le personnel

Votre satisfaction globale :

36. Notez de 1 à 10 votre satisfaction générale concernant votre
séjour à l'hôpital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La réponse doit être comprise entre 1 et 10

37. Avez-vous des suggestions qui nous permettraitent

d'améliorer la qualité de nos services ? . . . . . . . . . . . . . . . .

Pour mieux vous connaître

38. Votre code postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Le code a 5 caractères.

39. Vous êtes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. une femme 2. un homme

40. Votre âge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. - de 20 ans 2. 21-35 ans 3. 36-50 ans

4. 51-70 ans 5. + de 71 ans

41. Votre profession . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Agriculteur 2. Artisan/comm.

3. Cadre sup. 4. [Link].
5. Employé Ouvrier 6. Etudiant
7. Retraité

42. Durée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 1-4 jrs 2. 5-9 jrs 3. 10-14 jrs

4. 15-29 jrs 5. + 30 jrs

43. Mise en classes de la variable numérique 'Note globale' . 1. moins de 4,0 2. de 4,0 à 7,0 3. 7,0 et plus

44. Mise en classes de la variable numérique 'Note globale' . 1. < à 4 2. 4 à 6 3. > à 7

45. Note/10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 10 2. 9 3. 8 4. 7 5. 6 6. 5 7. 4
8. 3 9. 2 10. 1

46. Recodage des modalités de la question fermée 'Note10' . . 1. 8 à 10 2. 5 à 7 3. 1 à 4