Outils et Techniques de Communication
Module I : les réseaux commutés
Définition
Un réseau commuté c’est l’ensemble des liaisons aboutissant à un même
centre de communication et de traitement de l’information.
I- Les trois catégories d’éléments d’un réseau
Le concentrateur
Il regroupe plusieurs supports d’entrées vers un seul support de sortie
Les multiplexeurs
Il partage un support de sortie entre plusieurs supports d’entrées selon
une loi de répartition
Les commutateurs
Ils ont pour fonctions d’établir entre l’émetteur initial de l’information et
le récepteur final une connexion temporaire.
II- La composition des réseaux commutés
Les rayons d’action
Lorsqu’il est supérieur à 10 km on parle de réseau longue distance et
inférieur à 10 km ce sont les réseaux locaux d’entreprise.
L’architecture
Liaison directe
Il y a un seul concentrateur et peut être point à point ou multipoints
L’architecture en étoile
Ce type d’architecture comporte un seul commutateur central auxquels
sont reliées toutes les stations terminales du réseau et par lequel transitent
toutes les connexions entre station.
L’architecture en anneau ou en boucle
Elle comporte plusieurs commutateurs reliés en anneaux.
On peut également citer L’architecture en bus, L’architecture mixte,
L’architecture maillé
Les supports de transmission dans un réseau
La transmission matérielle (déplacement de personne et de
courrier)
La transmission par pneumatique (feuille transmisse par couloirs,
monte-charge, tube pneumatique)
La transmission par automate
La transmission par onde
La transmission par câble
Type de câble
Câble téléphonique (téléphone fixe ou mobile)
Câble télégraphique (télex)
Câble coaxial : il permet la transmission du son à des fréquences
plus élevée et de l’image animée
Le débit et la sécurité
Le débit comprends la transmission en analogique (courbe) et la
transmission numérique (0 et 1).
En ce qui concerne la sécurité nous avons : les mots de passe, les clés de
contrôle, les cartes mémoires, les chiffrements, les systèmes de reconnaissance
vocal et de signature
Module II : la commutation des circuits
Définition
La commutation est l’ensemble des techniques permettant d’établir une
liaison temporaire entre deux équipements de la communication.
La commutation de circuits (en anglais circuits switching) : c’est une
méthode de transfert de données consistant à établir un circuit dédié au sein
d’un réseau.
RTC : Réseau Téléphonique Commuté
I-type de commutation
On distingue 03 types de commutation
La commutation de circuit ;
La commutation de message ;
La commutation par parquet.
A- Commutation de circuit
Elle consiste à établir temporairement une liaison fixe entre deux
correspondants
B- Commutation de message
Elle consiste à recevoir les messages en entier, à les mémoriser et
permettre un acheminement vers le commutateur ou le destinataire.
c- commutation par parquet
Elle consiste à découper les données en parquet et à les transporter
jusqu’au destinataire.
II- type de commutateur
Le commutateur de circuits manuels
Ce sont des standards de fonctionnement manuels dont les commandes
sont assurées par les opérateurs à l’aide de fiche ou de circuits.
Le commutateur de circuit électromécanique
Ce commutateur utilise les techniques à sélecteur dont la connexion est
réalisée au moyen d’un contact électrique à l’intersection des barres verticales
et horizontales
Le commutateur de circuit électronique
Ici, il est possible de modifier certaines fonctions du commutateur en
changeant uniquement le programme sans intervention au niveau du matériel ;
on distingue deux types de signaux à savoirs : signal analogique et numérique.
III- les services de la commutation de circuits
Nous avons :
La numérotation abrégée
L’agenda électronique
La conférence à trois
Le réveil automatique
La musique d’attente
Module III : le système vidéotex
ANTIOPE : acquisition numérique de télé visualisation d’images organisées
en pages d’écritures (crée en 1997 par les français)
I- Vidéotex
Définition
C’est un nouveau système d’information, mariages de trois technologies
(télécommunication, l’informatique et la télévision).
II- Type de vidéotex
Le vidéotex diffusé ou ANTIOPE
Définition
Encore appelé télétex, c’est un service de vidéotex passif pour la
transmission d’information digitale destiné à être visualisé sur écran
Composition ou Matériel du vidéotex
Le minitel
Le terminal
Le clavier
Le décodeur
L’ordinateur
Antiope est un outil pour la diffusion élargi, rapide de l’information fraiche
qui permet d’actualiser les données grâce à la mise à jour et permet également
de consulter plusieurs serveurs prives ou publiques.
Domaine d’application d’Antiope
La santé
L’emploi
L’éducation
Produits commercialisés
Le vidéotex interactif ou TELETEL ou actif
Il permet de faire la recherche documentaire à partir de son système
d’interrogation.
Matériels
Terminal
Le clavier
Le modem
Il a les mêmes possibilités que le vidéotex passif mais possède en plus une
grande capacité de stockage et la possibilité d’accéder à l’information sans
barrière géographique avec une fiabilité de cout et de temps de réponse.
Services
Permet à l’utilisateur de dialoguer, de diffuser, de stocker les messages
électroniques et de les classer par ordre chronologique
III- Les composeurs d’écran vidéotex
Notion de page d’écran
C’est une ou plusieurs pages d’informations par lesquelles un programme
invite l’utilisateur à consulter le contenu de sa mémoire
Description ou composition
Le système de composition d’écran vidéotex comprend :
Un clavier de composition
Clavier alphanumérique
Clavier d’appels mémoire
Touche de fonction
Touche de transfert
Ecran de visualisation
Service composeurs d’écran vidéotex :
Questionnaire
Horaire
Présentation graphique
Les sommaires
Cartes, les schémas
Domaines d’application
Ils permettent de confectionner les pages d’information, de
documentation, les listes de prix, les écrans publicitaires
Avantages et inconvénients du vidéotex
Avantages
Le matériel n’est pas cher
Connexion rapide
Tarification indépendante de la durée
Grande capacité de stockage
Inconvénients
Le vidéotex diffusé a une base de données limité (pages limitées)
Le vidéotex télétel au niveau de la recherche documentaire, n’admets que
l’emploi des combinaisons à cinq critères
L’accès est séquentiel
En ce qui concerne les composeurs d’écrans vidéotex, une formation du
personnel est indispensable
Module IV : outils de la communication téléphonique
Définition
Communication : c’est un échange d’information entre un émetteur et un
récepteur.
I- outils de la communication téléphonique
Le téléphone
C’est un appareil qui permet de parler de vive voix à une personne
éloignée grâce à un commutateur central ou réseau
Composition
Une prise murale qui relie la ligne de l’abonné au commutateur central
Un combiné composé d’un microphone (converti la voix en en signaux
électrique) et d’un récepteur (décode les signaux électrique en son)
Un clavier d’appel
Un crochet commutateur qui ouvre ou ferme la ligne téléphonique
Le numéro vert
C’est un service téléphonique qui permet à l’abonné d’appeler gratuitement
Le point phone
C’est un service téléphonique fonctionnant avec des pièces de monnaie
dans les cafés, les restaurants
La radio téléphonie
Ce service téléphonique utilise les fréquences électriques et permet aux
abonnés d’appeler depuis une moto, une voiture quelque soit sa position
géographique
Le visiophone
C’est un vidéo téléphone muni d’un écran ou appareil permettant au
correspondant de communiquer
L’audiophone
C’est un service téléphonique permettant à l’entreprise de diffuser un
journal d’entreprise à l’intention de ces correspondants (heure d’ouverture et
de fermeture, promotion, solde)
Les cartes téléphoniques
On distingue :
Les cartes de crédits téléphoniques
Les cartes à usage multiple
Les cartes prépayées
Téléréunion
Elle permet une communication à distance entre 03 à 20 personnes grâce
à des postes téléphoniques.
Avantages
Gains de temps, économie de frais de déplacement, intervention des
participants bien préparée
Inconvénients
Cout élevé, nécessite l’utilisation du téléphone main libre, audition de la
qualité moyenne avec possibilité d’interférence de crissement
Monétique
Définition
C’est l’ensemble des techniques et des dispositions électroniques et
informatiques permettant l’automatisation des transactions bancaires.
Support de la monétique : carte de paiement
Type de carte de paiement
Les cartes de débit
Permet de faire différentes opérations de gestion au choix du porteur
Les cartes de crédit
Permet d’effectuer des achats
Les cartes à puce
Elle permet de faire des opérations complexes
Les extensions de la Monétique
Le marketing monétique
Les cartes téléphoniques
La billettique
Porte-monnaie électronique
Interphone
Définition
C’est un téléphone interne qui établit des communications orale et
instantanée entre les postes de travail d’une entreprise.
Composition
Hautparleur
Microphone
Des touches de mise en route : une touche par poste de travail, une touche
pour un appel général, une touche parole-écoute, une touche de fin de
communication
Type d’interphone ou installation
L’interphone transmetteur d’ordre
L’interphone à intercommunication totale
Avantages
Communication rapide
Communication main libre
Cout de déplacement réduit
Inconvénients
Moyen de communication indiscret
Une utilisation abusive peut perturber le personnel
La péritéléphonie
Définition
C’est un ensemble de techniques utilisant un poste téléphonique en vue
d’obtenir des services complémentaires à l’aide d’appareils associés au poste
téléphonique
Composition
Le répondeur téléphonique
L’amplificateur main libre
Composeur automatique de numéro
Compteur de taxe
Le déviateur d’appel
1- Le répondeur téléphonique
Il permet de garder le contact entre l’abonné absent et ses correspondants
Type de répondeur
Répondeur simple
Répondeur enregistreur
Répondeur enregistreur avec téléphone intégré
Répondeur enregistreur à interrogation à distance
2- Composeur automatique de numéro
Il mémorise les numéros d’appels des correspondants fréquemment
demandé par les utilisateurs.
3- Le déviateur d’appel
Il permet de transférer un appel vers un autre numéro de son choix. Il
nécessite deux lignes téléphoniques
4- Compteur de taxe
Il permet de suivre le cout des consommations téléphoniques (hôtels,
clubs, restaurants)
Module V : Outils, moyens de reproduction des documents et de
communication
Pour l’exécution des taches de bureau dans le monde du travail, plusieurs
outils sont utilisés pour la transmission des documents à distance.
I- Outils de reproduction classique
Télécopie
La télécopie encore appelée Fax, est une technologie de transmission
d’images et de documents imprimés via une ligne téléphonique. Elle permet de
reproduire des documents à distance sous forme électronique puis de les
imprimer immédiatement après réception.
Rôle
La télécopie permet :
Transmission rapide de documents
Envoie des copies fidèles de documents originaux.
Communication officielle et légale
Certains secteurs l’utilisent encore pour transmettre les documents signés
de manière officielle.
Preuve de transmission
Elle fournit un accusé de réception ou de transmission.
Importance de la télécopie
Authenticité et traçabilité
Les documents envoyés sont souvent utilisés pour servir de preuve légale
dans les procédures administratives.
Communication sans internet
Elle fonctionne uniquement via une ligne téléphonique, utile dans les
zones à faible connectivité internet.
Principes de la télécopie
1- Numérisation des documents
Le fax numérise le document papier en transformant le texte et les images
en signaux électriques.
2- Transmission des signaux
Ces signaux sont envoyés par ligne téléphonique vers le télécopieur de
réception
3- Réception et impression
Le télécopieur récepteur interprète les signaux reçus et imprime une copie
du document initial.
NB : il est important que le télécopieur récepteur puisse être de même
marque, modelé pour féliciter la réception des documents.
Avantages
Transmission rapide
Facile à utiliser
Preuve de l’envoi et de réception
Utilisable sans connexion internet
Inconvénients
Qualité d’image variable
Les documents avec beaucoup d’images peuvent perdre en clarté.
Consommation du papier et de l’encre
Coût élevé : entretien et cout téléphonique
Obsolescence
Utilisation
Santé
Transmission rapide des prescriptions ou dossiers entre médecins et
pharmaciens
Administration publique
Echange de documents officiels
Juridique
Envoie sécurisé de contrats ou accords
Entreprise
Transmission de bons de commande et facture
Bien que la télécopie soit progressivement remplacée par des moyens
électroniques plus modernes (mail…), elle reste pertinente dans certaines
industries pour des raisons de sécurité et de légalité.
Risograph
Encore appelé risographie, est une imprimante numérique qui fonctionne
comme une presse automatique combinant les principes de la sérigraphie et de
la photocopie. Il est utilisé pour les impressions en série de documents, affiches
ou brochures, offrant une alternative économique pour les tirages en masse.
Rôle
Impression en masse rapide
Faible cout d’impression
Ecologique et économe
Utilise peu d’encre et consomme moins d’énergie qu’une imprimante
classique.
Outil créatif
Très prisé par les artistes et graphistes pour son rendu unique et texturé.
Principes de fonctionnement
1- Création d’un pochoir (master)
L’appareil produit un master sur un papier thermique qui sert de pochoir
pour l’impression
2- Encrage par tambour
Le pochoir est monté sur un tambour rotatif rempli d’encre, qui transfère
cette encre à travers le pochoir sur le papier.
3- Impression à grande vitesse
Le tambour tourne rapidement, imprimant plusieurs copies en temps
réduit.
4- Couche par couche
Pour les impressions en plusieurs couleurs, chaque couleur est appliquée
séparément avec un tambour dédié.
Avantages
Economique
Rapidité
Durable et écologique
Consomme moins d’énergie et utilise des encres à base de soja.
Maintenance facile
Moins couteux qu’une imprimante laser pour de grandes quantités.
Inconvénients
Qualités d’images limitées
Ne convient pas aux impressions haute définition comme les
photographies détaillées.
Palette de couleurs limitée
Chaque couleur nécessite un tambour spécifique, limitant les possibilités
par rapport à une imprimante laser
Impression séquentielle en couleurs
Les impressions mutli-couleurs nécessitent plusieurs passages, ce qui peut
être contraignant.
Tonalité imprécise
Les couleurs peuvent varier légèrement d’une copie à l’autre.
Utilisation
Art et design graphique
Education
Affiches promotionnelles
Utilisé pour créer des affiches ou flyers en masse pour des évènements.
Le risograph reste une solution incontournable pour les impressions en
grande série, alliant efficacité, économie et esthétique, bien qu’il soit moins
adapté pour les travaux nécessitant une qualité d’image haute définition.
L’électrocopie
L’électrocopie est un procédé de reproduction de documents basé sur des
principes électrostatiques, similaire au fonctionnement des photocopieurs. Ce
terme désigne la copie du document grâce à des champs électrostatiques qui
attirent des particules de toner (encre sèche) sur une surface spécifique,
généralement en papier.
Rôle et importance
Reproduction rapide des documents
Facilite la communication interne
Utile pour reproduire des rapports, formulaires ou supports
pédagogiques.
Principes de fonctionnement
1- Chargement électrostatique
Une plaque ou tambour photosensible est chargée électriquement.
2- Exposition lumineuse
L’image ou le texte à reproduire est projeté sur cette surface à l’aide d’une
lumière, déchargeant sélectivement les zones exposées.
3- Application du toner
Le toner (c’est la poudre d’encre) se fixe uniquement aux zones chargées
électrostatiquement, formant une image ou un texte.
4- Transfert et fixation
L’image en toner est transférée sur le papier, puis fixée à chaud pour créer
une copie durable.
Avantages
Rapidité
Reproduction fidèle à l’original
Adapté à différents formats
Moins coûteux
Inconvénients
Coût d’entretien élevé
Consommation énergétique élevée
Qualité réduite pour certaines images
Obsolescence relative
Remplacée par des technologies plus modernes comme l’impression
numérique ou laser
Impact écologique car consomme du papier et produits des déchets.
Utilisation
Entreprises et administrations
Santé
Education
Secteur juridique.
L’électrocopie reste un pilier essentiel dans les bureaux et administrations
malgré l’essor des solutions numériques. Sa rapidité et sa simplicité d’usage en
font un outil toujours pertinent pour la duplication de documents papiers.
II- Outils de communication moderne
Ordinateur et appareils mobiles
Les ordinateurs, les smartphones et les tablettes permettent de créer, de
numériser et d’envoyer des documents via des applications de messagerie ou
des plateformes de partage.
Scanners
Utilisés pour numériser des documents papier afin de les envoyer sous
forme numérique.
Imprimantes multifonctions
Elles peuvent scanner, copier et envoyer des documents directement par
e-mail ou via des services Cloud.
Modems et routeurs
Ils assurent la connexion internet nécessaire pour envoyer des fichiers à
distance.
Ces matériels fonctionnent en général avec des réseaux internet ou
téléphoniques pour assurer la transmission des documents.
Les outils utilisés pour transmettre, le transfert des documents à distance
incluent une variété de logiciels et de plateformes numériques.
Les e-mails
Les outils comme Gmail, Outlook, Yahoo Mail permettant d’envoyer des
documents en pièce jointe à des destinataires partout dans le monde.
Web Transfer, Smash, TransferNow
Il faucillent l’envoi de fichiers de grande taille que les e-mails ne peuvent
pas toujours gérer.
Whatsapp, Messenger, Télégram
Ces outils de messagerie électronique, instantanée permettent d’envoyer
rapidement des documents directement dans les conversations.
III- Outils utilisés pour communiquer oralement
Dans la plupart des entreprises, plusieurs outils sont exploités pour la
communication orale.
Nous pouvons citer :
Le téléphone
Il permet de communiquer oralement par l’intermédiaire du réseau
téléphonique commuté (RTC) ;
De nos jours, les téléphones sont de plus en plus perfectionner :
Ils permettent de mémoriser le numéro du correspondant ;
De rappeler sans recomposer le numéro ;
D’enregistrer et programmer des rendez-vous, des réunions, des
évènements ;
Le répondeur téléphonique
Ils permettent de laisser un message enregistré à l’intention du
correspondant absent au moment où l’on cherche à vous joindre.
Les répondeurs ont connus beaucoup de perfectionnement et d’évolution.
Nous avons :
Les répondeurs simples
Ce type de répondeur permet uniquement de réceptionner les messages
à l’absence du correspondant
Les répondeurs enregistreurs
En plus de recevoir les messages, il offre la possibilité d’enregistrer les
messages
Les répondeurs enregistreurs avec téléphone intégré
Il offre la possibilité à ses détendeurs de consulter l’ensemble des
messages reçus à l’absence du correspondant grâce à son téléphone mobile.
Les répondeurs enregistreurs à interrogation à distance.
Il permet de gérer ses messages efficacement, même à distance, en
offrant une flexibilité accrue. Il est utile pour toute personne ayant besoin de
rester connectée avec ses correspondants, même lorsqu’elle est hors de portée
de son téléphone principal.
L’interphone
Il permet de communiquer, de transmettre oralement des messages à une
ou plusieurs personnes lorsque celle-ci sont dispersés dans l’entreprise.
Le récepteur d’appel
C’est un petit appareil de poche qui permet à une personne en
déplacement quel que soit l’endroit où elle se trouve d’être avertie par un signal
sonore que l’on cherche à le joindre. Il est utilisé par les médecins, les pompiers,
l’armée, la police.
Système de communication de groupe à distance.
Il permet à plusieurs personnes ou groupes de personnes dispersées
géographiquement de communiquer.
Les groupes peuvent communiquer de plusieurs manières :
L’audioconférence, la réunion téléphone (audio)
Ce sont deux formes de communication à distance basées sur l’audio, mais
elles diffèrent par leurs usages.
L’audioconférence permet à plusieurs participants de communiquer
simultanément souvent via des plateformes en ligne ou des systèmes
téléphoniques professionnels.
La réunion téléphone est une conversation en petit groupe par téléphone,
où chacun participe depuis son appareil mobile ou fixe.
Différences principales
Critère L’audioconférence la réunion téléphone
Nombre de Jusqu’à plusieurs dizaines 2 à 5 personnes maximum
participants
Technologie Plateformes en ligne ou Ligne téléphonique
systèmes de conférence classique
Fonctionnalité Enregistrement, partage Simple conversation audio
écran
Usage Réunions à grandes échelle Réunions courtes et
rapides
Coût Parfois payant Coût d’un appel
téléphonique standard
L’audioconférence est mieux adaptée à des réunions plus formelles et
structurées avec un grand nombre de participants tandis que la réunion
téléphone est plus simple et pratique pour des échanges rapides ou en petit
comité.
La Visioconférence et la vidéotransmission (vidéo)
La Visioconférence est une communication interactive en temps réel où
les participants peuvent se voir, s’entendre et échanger simultanément, souvent
via une plateforme en ligne.
La vidéotransmission consiste à diffuser une vidéo en direct ou en différé
à un large public, souvent sans interaction directe. (Match de football).
Différences principales
Critères La Visioconférence La vidéotransmission
Mode de Bidirectionnel (interaction en Unidirectionnel (diffusion
communication temps réel). sans interaction)
Participants Petits à moyens groupes Large public
Technologie Plateformes collaboratives Plateformes de streaming
ou TV en ligne
Exemple Réunions, cours à distance Diffusion de match,
d’usage évènements
Interactivité Forte (échange) Faible ou nulle
La Visioconférence est idéale pour les réunions où l’interaction est
essentielle, tandis que La vidéotransmission est plus adaptée à la diffusion
d’information ou d’évènements à public large sans nécessité d’interaction
immédiate.
