EXERCICE MIXTE
EXERCICE 001 CLASSEMENT
Vous êtes employé (e) à la direction administrative et financière de la
société VIS TA VIE. Ce matin, votre directeur vous remet les dossiers suivants :
Cabinet comptable Vincent
Au village des palmiers galerie du centre
Chaussures Annaba Aux douces nuits
La générale d’entretien safari club
Au meuble de demain Grand hôtel
Les caves Laurent amicale des anciens élevés du lycée technique
Amicale des anciens élèves de l’ENAM société industrielle et commerciale
Les sapeurs du centre de la ville alimentation du Ve arrondissement
Compagnie générale compagnie aux 220 m de tissu
Etablissements Boa, Atouré et compagnie imprimerie nationale
Les textiles de la nord-ouest pharmacie du Nord
Revue santé-magazine société générale
Publia-néon société de pull-over
Taf :
1- Procédez au classement alphabétique
2- Ensuite au classement alphanumérique
Exercice 002
1- Définir :
Correspondance administrative ; sous-couvert ; ampliation ;
correspondance commerciale ; accusé de réception
2- Etablissez la différence une correspondance administrative à forme
personnelle et une correspondance administrative proprement dite
3- Déterminez la forme et le fond d’une note de service administrative
4- Quelle est la différence entre le rapport et le procès-verbal
5- Votre directeur a constaté depuis un certain temps l’utilisation abusive
de la ligne téléphonique par le personnel de la DRH pour des raisons
personnelles. En effet, ce dernier ne respecte pas la conduite à suivre
dédié face à l’utilisation de cet outil de travail exposant la société à des
couts élevés des appels téléphoniques. Le DG souhaite mettre un terme
à cette situation qui perdure à travers une note de service
N°09/DG/SG/DRH du 25 avril prochain
Exercice 003
1- Définir
Classement, indexé un imprimé, imprimé, ordre de classement, mot
directeur, rangement
2- Différence entre indexé un classement et indexé une rubrique ; imprimé
de position et imprimé de liaison ; le classement décimal et le classement
alphabétique
3- Citez les différents types d’imprimés ; ordre de classement ;
4- Citez 02 inconvénients du classement géographique et 02 inconvénients
du classement décimal
5- Apres avoir défini le classement décimal et le classement chronologique,
citez 02 avantages et 02 inconvénients de chacun d’eux
6- Quel est le principe du classement idéologique, numérique et
géographique
7- En vous servant des informations suivantes, conservez et présentent un
modèle d’imprimé de demande de crédit :
SGBC (société générale des banques du Cameroun), BP 12 Dschang, Tél 233
44 22 47 ; domaines d’activités : financement des projets agricoles,
demande de crédit, noms et prénoms du demandeur ou raison sociale, date
et lieu de naissance s’il s’agit d’une personne physique, CNI, RC, date de
création ( s’il s’agit d’une personne morale), adresse, ville, région,
département, Compte, N° CCP, importance du crédit : 100 000 ; 200 000 ;
500 000 ; 1 000 000 ; délai de remboursement : 5 mois, 1 an ; 2 ans et plus ;
mode de règlement : cheque, prélèvement automatique, espèce, date,
signature, personne à contacter en cas d’urgence, noms et prénoms,
adresse
Exercice 004 OTC
1- Définir
Messagerie électronique, E-commerce, internet, usager, téléphone,
usager, poste de travail, secrétaire, courrier, secrétariat
2- Quelle différence entre le télex et la télécopie
3- Pourquoi dit-on que la photocopie veut aussi dire télécopie
4- Citez les différentes parties du téléphone
5- Citez les types d’accueil qui existe en entreprise
6- Donnez 15 qualités d’un secrétaire
7- Quels rôles jouent les outils ou services suivants en entreprise :
Le téléphone
L’interphone
La messagerie électronique
Le répondeur téléphonique
L’électrocopie
Exercice OO5
1- Quel est la différence entre le classement et le rangement
2- A quoi sert le classement
3- Citez 04 dossiers utilisés sur un poste de travail
4- Citez 03 supports d’archivage électronique et 03 meubles de classement
des documents
5- Quelle est la différence entre l’indexage de classement et l’indexage d’une
rubrique
6- Procédez au classement alphabétique des informations suivantes
ACF
The times news
OIF
Banque des états de l’Afrique centrale
Ecole maternelle américaine
Boulangerie du nord
La générale des assurances
Boulangerie du centre-ville
Manger pour boire
Compagnie nationale
Société sucrière et laitière
Exercice 006 : correspondance
Partie 1 : la note de service
Vous êtes employés à la DRH de la société HYSACAM, spécialisée dans la
collecte des ordures dans la ville de Douala, votre directeur Mme Sandra,
vous demande de rédiger une Note de service à l’attention de tout le
personnel (chauffeurs et conducteurs d’engins). En effet, il a été constaté que
le nombre d’accidents a augmenté dans la ville à cause de la mauvaise
conduite dû à l’imprudence, à la fatigue et à la pression, causant tant aux
populations.
Votre note devra contenir un titre et un numéro de votre choix, une date,
la direction émettrice et des dispositions de sanctions en cas de non-respect
de ladite note (mise à pied, licenciement).
TAF : présentez cette note de service
Partie 2 : convocation
Pour votre entretien en qualité d’attaché de direction de Direction des
ressources humaines à la SABC, vous êtes soumis (e) au test suivant :
Une réunion annuel aura lieu le mardi 29 décembre 2024 dans la salle de
conférence à 13h30 minutes afin de déceler les causes de baisse de
consommations de la bière 33 export. Tous les chefs de départements sont
conviés, les chefs de production ainsi que tout le personnel. La réunion sera
présidée par le DGA. Chaque responsable devra se munir des documents de
rapports des semestres précédents.
TAF :
Rédiger la convocation adressée au DG
Rédiger la convocation adressée aux chefs de départements, ainsi qu’aux
chefs de production
Partie 3 : la lettre commerciale
a) Rappel de règlement
en service à la direction commerciale de de la societé fokou SA au capital
de 3 000 000 BP 67 Yaoundé Tél : 233 54 56 77 88, RC 675 K, N°SCIFE 546 T,
CCB : 008 765, vous êtes chargé de rédiger une quatrième lettre de rappel au
client « Société Anatole Sarl, BP 12, Yaoundé- Biteng, Tél 244 54 66 75 »,
faisant suite à trois lettre de rappel de règlement du 11/04/2024, 19/04/2024
et du 27/04/2024 qui lui ont été adressées en raison de la facture N°08/56 du
01/03/2024 d’un montant de 2 000 000 F CFA qui reste impayé jusqu’à ce
jour
TAF : rédiger cette lettre en utilisant la date du jour
Partie 2 : report de règlement
Face à la pression de la Société Anatole Sarl envers leurs différents
créanciers auxquels sa trésorerie ne lui permette pas d’honorer à ses
engagements, elle souhaiterait demander une prorogation de la date
’échéance au 04/05/2024
TAF : rédiger cette lettre
Partie 3 : les 05 zones de la lettre commerciale
Sur une feuille de format A4, schématisez les différents éléments suivants
sur les 05 zones de la lettre commerciale :
Le logos de l’expéditeur ville de l’expéditeur
L’appel ou la vedette Nom du destinataire
Objet Date
Le corps de la lettre Nom de la société
RC CCP
Mail Référence de la lettre
Tel de l’expéditeur BP du destinataire N°SCIFE
EXERCICE 007
Définir
Indexage, mot directeur, communication, feed-back
1- Donner 03 avantages et 02 inconvénients du classement alphabétique
2- Classez dans un répertoire alphabétique les rubriques suivantes :
Société des métaux du nord
Au café du commerce
Docteur jean Claude Obounou
Bureautique service express nom commun
Institut de perfectionnement nom commun
Le grand garage 1er nom commun
Patrice bois
Touristiques express
Boulangerie acropole
Epicerie du coin
Maison interdecor
La boutique camerounaise
La palette du bricolage
Hôtel la marée
Clinique fouda
Hôpital gynéco-obstétrique de Ngousso
Exercice 008
Définir :
Petit matériel de bureau, massicot, horodateur, brocheuse, folioteur
1- Quelle est la similitude entre le classement décimal et le classement
alphabétique
2- Quelle est l’utilité du matériel de tri ? citez deux matériels de tri et
définissez-les
3- Remplissage
Outils N°
Microordinateur 5
Imprimante 4
Le photocopieur 3
Le télécopieur ou fax 1
Le téléphone mobile 6
Le répondeur téléphonique 2
1- Envoyez la photocopie de votre attestation d’assurance à votre garagiste
2- Enregistrer un message sur le répondeur de votre femme
3- Obtenir une copie de l’acte de mariage
4- Obtenir une copie écrite de la lettre jointe à votre attestation de mariage
5- Préparer un traitement de texte
6- Parlez depuis votre jardin à votre maman qui se trouve en visite chez
Ronaldo
TAF : choisissez parmi les outils, celui qui permet d’accomplir le travail demandé
(inscrivez le numéro de la tache dans la case correspondance)
Exercice 009
Pharmacie le relais de Nkomo, Yaoundé
Clinique moderne, Batouri
Maison de repos « bellevue », Maroua
Clinique le bon berger, Akonolinga
Societe de construction du futur, Makak
Centre de santé intégré, Edéa
Hôtel de Mezam, Bamenda
Lycée bilingue de Tigaza, Bertoua
Maison de repos, Obala
Pharmacie du centre, Mbalmayo
Pharmacie de l’avenir, Garoua
Collège bilingue saint- Laurent, Ebolowa
Clinique du docteur Anatole, Kribi
Centre de foot, Douala
Supermarché Santa Lucia, Ngaoundéré
Supermarché DOVV, Mfou
Boulangerie pain d’or, Ngoumou
Taf :
1- Classement alphabétique
2- Classement géographique
3- Classement numérique
4- Classement idéologique
Exercice 010
07/09/2024 Aux trois chemises
05/06/2023 entreprise générale des meubles
17/11/2024 compagnie des transporteurs réunis
11/12/2023 société générale
20/02/2024 société Nicolas et Obama
03/03/2024 association française de normalisation
11/05/2023 société générale électrique du sud
26/08/2022 la générale foncière
09/06/2024 salon de coiffure martine
TAF :
Procédez au classement chronologique
Exercice 011
Groupement industriel des travaux
Boulangerie du centre
Garage du coin
Café du Cameroun
Salon de coiffure Gabriel
Etablissements Paul
Confection moderne
Taf : procédez au classement alphanumérique
EXERCICE 012
Procédez au classement décimal de la classe 4 du plan comptable OHADA
Exercice 013
01/11/2022 lettre de l’appel d’offre
01/02/2021 lettre de change
09/03/2022 billet à ordre
07/05/2023 registre de commerce
05/11/2021 contrat de travail
12/12/2022 licenciement
TAF : procédez au classement chronologique ensuite au classement numérique
tout en sachent que le dernier dossier classés portait le N°006
EXERCICE : 014
Définition : indexage, fiche de substitution, guide sorti, signalisation
1- Citez deux types de signalisation et leurs moyens de signalisation
2- Chosez la case correspondante
Ordres de principaux Dérivés Principes
classement
Alphabétique
Numérique
Décimal
Chronologique
géographique
alphanumérique
Idéologique
Exercice : 015
Vous êtes attaché de direction auprès du chef service de l’action sociale
de la CRTV, à votre arrivée, votre patron vous confis deux importants dossiers :
Dossier 1 :
Dans la commune de Yaoundé 2, le maire fait face à la disparition de 04
enfants âgés respectivement de 6, 9, 11, 8 ans. D’après leurs parents, ils seraient
vêtus d’un polo noir et d’un pantalon car go de couleur jaune.
Taf : rédiger le communiqué à faire passer au journal de 13h
Dossier 2 :
Suite au décès de Monsieur Mvondo Marc conseillé municipal dans la
commune d’Ayos, survenu le 15 décembre, le vice-président du sénat M. Nkili à
Yaoundé, la mairie d’ayos, la grande famille Mvondo fait appel à votre service
pour passer cet avis de décès
Taf : rédiger ce communiqué
Exercice : 016
Définition : communication, feed back, mimique, boite à suggestions,
internet, téléphone, télex, interphone, répondeur téléphonique, commutateur,
réseau, vidéotex
1- Citer 04 éléments qui peuvent constituer une entrave à une
communication efficace
2- Citez 04 formes d’expression du message non verbal
3- Citez et expliquez 03 formes de communications en entreprise
4- Citez deux documents de travail et 03 instruments de dialogue servant de
moyens écrits de la communication en entreprise
5- Citez 03 instruments de dialogue servant de moyens oraux de la
communication en entreprise
Exercice : 017
Vous êtes employés à la DRH/MINEDUB, le Directeur vous demande
d’améliorer l’accueil au sein de sa direction et vous charge de cette supervision
afin de répondre aux besoins des usagers :
Accueil téléphonique
Formules utilisées Expressions correctes
Bonjour madame
J’écoute
C’est qui
Vous voulez quoi
Il n’est pas là
Le directeur a dit qu’il ne veut pas être
déranger
Merci
Tu veux prendre RDV
Tu peux attendre
Il est avec sa maitrise, donc il n’a pas
le temps
Il ne reçoit plus
Si tu ne peux pas attendre tu pars
On déroche à quelle tonalité ?
Si je suis droitier, quelle est la position
du téléphone dans un bureau ?
C’est Sarah, tu dis quoi
Je te passe te directeur patiente un
peu
C’est la DRH du veux quoi ?
Exercice 018
Définition : ordre de classement, classement, indexage, mot directeur,
secrétaire
1- Citez 04 qualités d’un secrétaire
2- Citez 04 qualités d’un bon classement
3- Citez 04 qualités d’un imprimé
4- Donnez les étapes de l’archivage
5- Citez les types d’archives que vous connaissez
6-
Rubriques Mot directeur Raison du choix
Pharmacie de Ngousso
Etablissements pain d’or
Porter pull-over
La générale des banques
Compagnie générale
Exercice 019
Définition : courrier, sous couvert, prorogation d’échéance, facture
1- Quelles sont les qualités de fonds d’une lettre commerciale (04) et d’une
lettre administrative (03)
2- Qu’appelle-t-on lettre personnelle
3- C’est quoi l’accusé de réception ? donner 02 exemples de formules
d’accusé de réception
4- C’est quoi le courrier sortant et le courrier entrant en entreprise
5- Citez 05 lettres échangées entre l’entreprise et ses clients
6- Citez et expliquez 04 correspondances relevant du courrier interne en
entreprise
7- C’est quoi une lettre en recommandé ?
Exercice 020
Définition : smartphone, électrocopie, imprimante, monétique, billettique,
télécopie
1- Citez les différentes parties d’un téléphone
2- Citez 05 appareils de la péritéléphonie
3- C’est quoi le E-commerce ? donnez 02 exemples
4- Donnez 03 avantages et 03 inconvénients d’internet
5- Citez 03 services offerts par internet
6- C’est quoi un réseau ? un réseau social ? et donner 03 exemples de réseau
social
7- Compléter le tableau ci-après :
Eléments Rôle
Télécopie
Imprimante
Téléphone
Internet
Copieur
Télétel
Interphone
Billettique
Ordinateur
Répondeur téléphonique
Hautparleur
Souris
EXERCICE 021
Le 23 février 2024, vous avez reçu un bon de commande de la Société
ANATOLE Sarl, BP 56 Biteng-Yaoundé, Tél : 69050 77 92 (voir annexe 1).
02 jours après passation de la commande, la société le bon horizon
procède à la livraison des marchandises demandées par la Société Santa Lucia
(voir annexe 2) dont ils ont des accords.
Apres vérification de la commande, vous constatez que les références des
articles commandées ne correspondent pas aux références livrées.
Le lendemain, après la livraison le directeur commercial M. OMBEDE
Antoine fait le nécessaire. Le dernier courrier enregistré portait le N°25
Taf :
1- Présenter la situation commerciale
2- Rédiger la lettre qui sera envoyée
Définition : documents commerciaux, ampliation, sous-couvert, référence du
courrier, lettre administrative, rapport, compte rendu, procès-verbal, lettre
commercial
Quelle est la différence entre un procès-verbal et un compte rendu ?
Quelle est la différence entre la lettre administrative à forme personnelle et
la lettre administrative à forme administrative ?
Quels sont les différents documents commerciaux qui existent ?
Annexe 1
Société ANATOLE Sarl, Bon de commande N°12
BP 56 Biteng-Yaoundé, Du 23 février 2024
Tél : 69050 77 92 Société Santa Lucia
BP 23
douala
Réf Désignation quantité Prix unitaire montant
KJ Biscuits 67 300
ML Tomate 90 500
QU Sardine 123 1000
Annexe 2
Société Santa Lucia
BP 23
Douala
Société ANATOLE Sarl,
BP 56 Biteng-Yaoundé,
Tél : 69050 77 92
Réf : commande N°12
Condition de paiement : chèque bancaire
Bon de livraison N°16 du 28 février 2024
Réf désignation Quantité livrée Observations
KD biscuits 67
MF Tomate 90
QH Sardine 123
Le chef service commercial
A. MBARGA
Exercice 022
Définition : accueil, bureautique, information, mass media, réseau,
informatique, interphone, compte de taxe
1- Donner 02 matériels d’accueil en entreprise
2- Donner deux éléments de la bureautique
3- Citer 02 outils de la communication écrite et 02 outils de la communication
orale
4- Quels sont les parties d’un téléphone
5- Citer 05 services offerts par internet
6- Donner 03 avantages et 04 inconvénients du téléphone
7- Donner 03 avantages et 03 inconvénients de l’interphone
8- Donner 02 radios locaux du Nord
Exercice 023
Définition : accueil professionnel, outil de communication, téléphone,
standardiste, mass media, technique de communication, radio
1- Donner 03 modes de communication en entreprise
2- Citer les types d’accueil professionnel qui existent en entreprise
3- Citer les supports de transmission d’un réseau
4- Il existe combien de type de commutation ? citer les
5- Quels sont les services de la commutation de circuits
6- Que signifie ANTIOPE ?
7- Quelle est la différence entre le vidéotex actif et le vidéotex passif ?
8- Citer les différentes cartes téléphoniques qui existent
9- Quels est le support de la monétique ?
10- Quels sont les différentes de paiements qui existent ?
Quels sont les modes formels de communication utilisés en entreprise (modes,
outils utilisés, avantages et inconvénients).
Classer dans le tableau ci-après, les outils de communication en entreprise :
intranet, téléphone fixe, marketing, la publicité, le fax, les réseaux sociaux, les
réunions
Outils de communication interne Outils de communication externe
Exercice 024
Quelle est la différence entre le classement et le rangement
Donner 04 outils de classement citez 04 modes de classement
Citer 04 supports d’archivage
Cas pratique 1
Vous travaillez à la direction générale de la société BRIQUE depuis plusieurs
années. Connaissant votre compétence sur les différents procédés de
classement, votre chef de service vous demande d’ouvrir des dossiers pour
toutes les clientes fidèles au mois de janvier 2023 :
19/01/2023 maison de courtage
05/01/2023 agence de transport interurbain
12/01/2023 institut de beauté Youyou
21/01/2023 Anatole déco
28/01/2023 la générale des imprimeurs
14/01/2023 compagnie générale
Taf : procédez au classement numérique tout en sachant que le dernier dossier
enregistré portait le numéro 199
Exercice
Définition : correspondance administrative, correspondance commerciale, sous
couvert, accusé de réception, canal
Donner deux raisons d’être de la correspondance administrative et commerciale
Donner 02 éléments de la correspondance commerciale
Donner 04 principes de la correspondance commerciale
Quelle est la police recommandée pour la correspondance commerciale et le
format utilisé, sa dimension
Cas pratique
Vous êtes Atagan attaché de direction du chef de service commercial M. Jérôme
de la Société KIRIKOU, matricule 678-78L, tel 234 76 87 45 54 douala ; Votre chef
est appelé à aller superviser des travaux hors de la ville pendant 7jours, mais
suite à des imprévus, il est contraint d’y séjourner plusieurs semaines afin de
suivre efficacement la fabrication des produits. Par le biais d’un appel
téléphonique, le directeur de vous instruit de rédiger une demande de
permission d’absence de deux semaines à l’effet de justifier la période d’absence
de M. Jérôme. Laquelle correspondance est à adresser à M. Anatole le directeur
Taf : rédiger cette demande de permission d’absence
Cas pratique
En service au secrétariat dans une société BONBON Garoua. Le responsable de
la cliente est des livraisons vous demande d’adresser à la société KIRIKOU BUS
Maroua en date du 30/05/2023, un rappel de règlement de la commande
relative au bon de commande N°098 en date du 13/07/2023 portant sur les
marchandises suivantes :
500 sacs de riz Luna au prix de 27 000 le sac
69 cartons de conserve de tomate ROMA au prix de 19 000 le carton
Il est noté que la société Maxima engagera des poursuites judiciaires en cas de
non règlement de leur facture dans les plus brefs délais
TAF : rédiger cette lettre avec pour réf : SC/UY/04
Exercice : 025
Définition : spirale, parapheur, serre dos, trombone, bloc note, registre
Citez 04 matériels d’écriture
Quels est la différence entre le parapheur et le registre
Citer 04 matériels de classement, de traitement du courrier, d’assemblage, de
correction
Exercice : 026
Vous êtes secrétaire du directeur général de l’hôtel des députés, BP 23
Yaoundé, Mme Sandra, cadre au crédit foncier du Cameroun a demandé la
réservation de 04 chambres le 23 février prochain pour des experts comptables
de la société Anatole internationale, qui séjourneront au Cameroun le 25 février
au 05 mars prochain
Taf : préparez la communication téléphonique en complétant cette fiche
Fiche d’appel téléphonique
Appel demandé par : ……………………………………………………………
Fonction :……………………………………………………………………………..
Objet de l’appel :………………………………………………………………………………………
Date …………………….. heure…..min….
Destinataire
Nom ou raison sociale…………………………………………………………………………
Ville………………………………………………tél……………………………………..
Fonction…………………………………………………………………………………….
Points essentiels de la communication Suite à donner ou donnée
Appel réalisé par………………………..…………….Heure…………………………
