Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

École Supérieure d’Économie d’Oran

Mémoire pour l’obtention du Diplôme de Master en Sciences Économiques

Option : économie des organisations

Le rôle de la numérisation d'une entreprise sur sa

Performance économique

Étude de cas IRIS

Réalisé par : Encadré par :

GARNI Anis Abderraouf Dr. DEKKICHE Djamel

Membres de jury

1
Année universitaire : 2024-2025

2
 Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique
École Supérieure d’Économie d’Oran

Mémoire pour l’obtention du Diplôme de Master en Sciences Économiques

Option : Economie des organisations

Le rôle de la numérisation d'une entreprise sur sa

Performance économique

Étude de cas IRIS

Réalisé par : Encadré par :

GARNI Anis Abderraouf Dr. DEKKICHE Djamel

Membres de jury

3
 Année universitaire : 2024-2025

Remerciements

Je tiens à exprimer ma gratitude à Allah le tout puissant, qui m'a guidé et m'a accordé la force, le
courage et la patience nécessaires pour accomplir ce modeste travail.
Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à Monsieur DEKKICHE Djamel, Je le remercie

De m’avoir encadré, conseiller tout au long de l’année.

Je remercie les membres de jury d’avoir bien voulu prendre le temps d’évaluer et d’examiner le
travail présent.
C’est avec une immense joie que je remercie mes parents pour leurs patience, présence et

Soutien durant mon cursus d’étude.

Pour conclure je tiens aussi à remercier tous ceux qui ont contribués de près ou de loin à

L’accomplissement de ce travail

4
INTRODUCTION GENERALE

Dédicaces

Je dédie ce modeste travail :

A mes très chers parents qui m’ont guidé durant les

moments les plus pénibles de ce long chemin et qui m’ont
soutenu durant toute ma vie.
A mes très chers frères : Adam et Mehdi et Amir .

A toute ma famille et mes proches. A tous

mes amis sans exception

1
INTRODUCTION GENERALE

Résumé
Ce mémoire analyse l’impact de la numérisation sur la performance économique des entreprises,
en prenant IRIS comme cas d’étude. L’objectif est de comprendre comment la digitalisation
améliore l’efficacité opérationnelle, réduit les coûts et renforce la compétitivité.

La méthodologie repose sur une enquête quantitative menée auprès de vingt-huit employés
répartis sur sept services. Les outils de recherche incluent des questionnaires fermés et ouverts,
permettant d’évaluer l’impact de la digitalisation sur la gestion financière, le contrôle budgétaire
et la collaboration interne.

Les résultats montrent que la numérisation optimise les processus, améliore la transparence des
données et réduit les erreurs humaines grâce à l’automatisation. Elle facilite aussi la prise de
décision et renforce les relations avec les fournisseurs. Cependant, la formation continue reste
essentielle pour maximiser ses bénéfices.

En conclusion, la digitalisation est un levier stratégique pour la performance économique,

nécessitant des investissements et une adaptation organisationnelle.

Mots-clés : numérisation, performance économique, automatisation, gestion financière,

compétitivité .

‫الملخص‬
‫ كدراسة‬IRIS ‫ باستخدام‬،‫تحلل هذه األطروحة تأثير التحول الرقمي على األداء االقتصادي للشركات‬
‫ الهدف هو فهم كيف تعمل الرقمنة على تحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف وتعزيز‬.‫حالة‬
.‫القدرة التنافسية‬

‫ وتشمل أدوات البحث‬.‫تعتمد المنهجية على مسح كمي لثمانية وعشرين موظًفا في سبعة أقسام‬
‫ مما يسمح بتقييم تأثير الرقمنة على اإلدارة المالية ومراقبة الميزانية‬،‫استبيانات مغلقة ومفتوحة‬
.‫والتعاون الداخلي‬

‫أظهرت النتائج أن الرقمنة تعمل على تحسين العمليات وتحسين شفافية البيانات وتقليل األخطاء‬
،‫ ومع ذلك‬.‫ كما أنه يسهل عملية اتخاذ القرار ويعزز العالقات مع الموردين‬.‫البشرية من خالل األتمتة‬
.‫يظل التدريب المستمر ضرورًيا لتعظيم فوائده‬

2
INTRODUCTION GENERALE
‫ ويتطلب االستثمارات‬،‫ فإن التحول الرقمي يعد رافعة استراتيجية لألداء االقتصادي‬،‫وفي الختام‬
.‫والتكيف التنظيمي‬

. ‫ القدرة التنافسية‬،‫ اإلدارة‬،‫ األتمتة‬،‫ األداء االقتصادي‬، ‫ الرقمنة‬:‫الكلمات المفتاحية‬

SOMMAIRE

SOMAIRE

REMERCIMENT

DEDICACE

RESUME

LISTE DES TABLEAUX

LISTE DES SCHEMAS

LISTE DES FIGURES

LISTE DES ABREVIATIONS

INTRODUCTION GENERALE

CHAPITRE I : La numérisation, La performance économique

Introduction

SECTION 01 : Fondements théoriques de la numérisation et de la performance économique

SECTION 2 : Revue de la littérature existante sur la numérisation et ses impacts

SECTION 3 : Relations entre la numérisation et la performance économique

Conclusion

CHAPITRE II : étude de cas D’IRIS

Introduction

SECTION 01 : L’entreprise et son secteur économique

SECTION 02 : : Le rôle de la numérisation de l’entreprise iris sur sa performance économique

SECTION 03 : Évaluation personnelle

Conclusion

CONCLUSION GENERALE

BIBLIOGRAPHIE

3
INTRODUCTION GENERALE
LES ANNEXES

TABLE DES MATIERES

4
INTRODUCTION GENERALE

LISTE DES TABLEAUX

N° Titre Page

1. Comparaison entre la performance économique dans le secteur privé et le secteur

public
2. Principaux objectifs de la numérisation chez IRIS

3. Rôle de la numérisation dans la réduction des coûts d’achat externes

4. Rôle de la numérisation dans la planification

5. Rôle de la numérisation dans la prise de décision pour le processus de

planification

6. Rôle de la numérisation dans la transparence des données administratives

7. Rôle de la numérisation dans le processus décisionnel (contrôle de gestion)

8. Rôle de la numérisation dans la gestion des factures de paiement et autres

9. Impact de la digitalisation sur la gestion financière

10. Rôle de la digitalisation dans l’approvisionnement et amélioration des relations

avec les fournisseurs locaux

11. Rôle de la numérisation dans la gestion des stocks et des fournitures locaux

12. Impact de la digitalisation sur les ventes et le commerce

13. Perspectives de développement et recommandations à IRIS

14. Vision d’IRIS sur l’avenir de la transformation numérique dans son secteur

5
INTRODUCTION GENERALE

Liste des schémas

N° Titre Page

1. Organigramme de la direction générale de l’EURL SATEREX IRIS

2. Un organigramme détaillé de l’EURL SATEREX IRIS

Liste des figures

N° Titre Page

1. Les principaux objectifs de la numérisation au sein d’IRIS

2. Le rôle de la numérisation dans la réduction des coûts d’achat externes

3. Le rôle de la numérisation dans la planification

4. Le rôle de la numérisation dans la prise de décision pour le processus de

planification

5. Le rôle de la numérisation dans la transparence des données administratives

6. Le rôle de la numérisation dans le processus décisionnel (contrôle de gestion)

7. Le rôle de la numérisation dans la gestion des factures de paiement et autres

8. L’impact de la digitalisation sur la gestion financière

9. Le rôle de la digitalisation dans l’approvisionnement et son amélioration

10. Le rôle de la numérisation dans la gestion des stocks et des fournitures locaux

11. L’impact de la digitalisation sur les ventes et le commerce

12. Les perspectives de développement et les recommandations à IRIS

13. La vision d’Iris sur l’avenir de la transformation numérique dans son secteur

6
INTRODUCTION GENERALE

Liste des abréviations

Abréviation Signification

TIC Technologies de l’Information et de la Communication

IT Information Technology (Technologie de l’Information)

ERP Enterprise Resource Planning (Planification des Ressources de

l’Entreprise)
CRM Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client)

AI Artificial Intelligence (Intelligence Artificielle)

IoT Internet of Things (Internet des Objets)

KPI Key Performance Indicators (Indicateurs Clés de Performance)

ROI Return on Investment (Retour sur Investissement)

CAPEX Capital Expenditures (Dépenses d’Investissement)

LEAN Lean Management (Gestion Allégée)

HRM Human Resource Management (Gestion des Ressources Humaines)

SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (Analyse Stratégique)

BPM Business Process Management (Gestion des Processus Métier)

CSR Corporate Social Responsibility (Responsabilité Sociétale des Entreprises)

EURL Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée

PME Petites et Moyennes Entreprises

MCA Maître de Conférences A

MCB Maître de Conférences B

IRIS Nom de l’entreprise étudiée

7
Introduction

1
Introduction générale

Le XXIe siècle a vu apparaître de nouveaux moyens de communication. Les avancées

technologiques et techniques ont accéléré le processus de mondialisation. Aujourd’hui, les
informations peuvent être transmises, presque instantanément, à travers le monde. Ce phénomène
offre alors de nouveaux horizons aux organisations et de nouvelles plateformes à exploiter, tels
que les réseaux sociaux.

Il apparaît indubitable que nous avons pénétré dans une ère numérique du domaine économique.
Ces dernières années, de nouvelles technologies ont progressivement envahi notre vie
quotidienne et ont désormais étendu leur influence au secteur des entreprises.

La transformation digitale représente l’un des défis majeurs actuels pour les entreprises à
l’échelle mondiale, et incontestablement la principale préoccupation de la plupart d’entre elles à
l’heure actuelle. Fournisseurs de technologies, consultants, orateurs, journalistes, cadres… Il est
rare de trouver des professionnels qui ne discutent pas, lors de conversations, des défis associés
au nouvel environnement numérique en pleine émergence auquel les organisations doivent
s’ajuster depuis plusieurs années déjà.

En outre, l’Algérie connaît un retard significatif dans le domaine de la numérisation. Selon un

consultant en technologie numérique, nous vivons une véritable sécheresse digitale, estimant que
bien que des moyens et des efforts soient réalisés dans les télécommunications, nous manquons
de contenu propre à nous : « il est urgent d’accélérer la transition numérique dans tous les
secteurs et pas seulement le secteur de l’information ».

À l'ère du numérique, la Numérisation est devenue un enjeu majeur pour les entreprises qui
cherchent à renforcer leur compétitivité et leur performance économique. La numérisation, qui
consiste à intégrer les technologies digitales dans les processus internes et externes, impacte de
manière significative l'organisation, la gestion et la stratégie des entreprises. Que ce soit à travers
l'automatisation des tâches, l'analyse des données en temps réel ou l'amélioration de l'expérience
client, la numérisation représente une opportunité de modernisation et d'efficacité. Cependant, il
est essentiel de comprendre comment cette transition numérique influence réellement la
performance économique des entreprises.

1
Introduction générale

Ce travail a pour objectif principal de répondre à la problématique suivante :

Quelle est le rôle de la numérisation d’une entreprise sur sa performance économique ?

Afin de comprendre et de mieux répondre à cette question, nous avons mis en exergue les sous-
questions :

Comment la numérisation affecte-t-elle la collaboration et la prise de décision au sein d'une

entreprise ?

Quels sont les impacts de la numérisation sur les relations avec les clients et fournisseurs chez IRIS ?

Quels sont les principaux objectifs de la numérisation au sein d'IRIS ?

A cet effet, nous émettons les hypothèses suivantes :

H1 : La numérisation améliore la collaboration entre les équipes grâce à des outils de

communication en temps réel et renforce la prise de décision grâce à l'accès à des données
précises et centralisées.

H2 : La numérisation améliore les relations avec les clients et fournisseurs en facilitant la

communication, en réduisant les délais et en offrant des services personnalisés grâce à
l'automatisation et aux analyses des données.

H3 : Les principaux objectifs de la numérisation chez IRIS sont d'augmenter l'efficacité

opérationnelle, de réduire les coûts, de stimuler l'innovation produit, et d'améliorer la satisfaction
client.

Raisons du choix du thème de recherche et ses objectifs et son importance

Le sujet "Le rôle de la numérisation de l’entreprise sur sa performance économique" est

particulièrement pertinent dans le contexte actuel, où la transformation numérique joue un rôle
clé dans la réussite des entreprises. Cette thématique permet d'explorer comment les entreprises,
comme IRIS, s'adaptent aux défis de la digitalisation pour améliorer leur compétitivité. En outre,
ce sujet offre une double contribution : d'une part, il enrichit les recherches académiques en
établissant un lien entre les avancées technologiques et leurs impacts économiques ; d'autre part,

2
Introduction générale
il propose des recommandations concrètes aux managers pour optimiser les ressources
numériques.

La numérisation, souvent associée à des gains de productivité, des réductions de coûts et une
amélioration de la qualité des produits ou services, se révèle être un levier essentiel pour stimuler
la croissance économique. Elle représente également un avantage compétitif dans un marché de
plus en plus globalisé, où la maîtrise des outils numériques est indispensable. Enfin, l'actualité et
l'aspect pratique de ce sujet, illustré par des cas concrets tels qu’IRIS, ajoutent à sa pertinence en
permettant de démontrer des résultats réels et mesurables. Ce sujet s'inscrit donc à la croisée des
enjeux stratégiques, économiques et technologiques.

Cette recherche se concentre sur l’analyse de l’impact de la numérisation sur la performance

économique des entreprises, en prenant IRIS comme exemple concret. Son objectif principal est
de comprendre comment les technologies numériques influencent les différents aspects de la
gestion d’entreprise, notamment la planification stratégique, le contrôle des coûts, la
collaboration entre les équipes et les initiatives commerciales. L’étude cherche également à
mettre en lumière les avantages qu’offre la numérisation, les défis rencontrés au cours de son
adoption, ainsi que les recommandations pour maximiser son utilisation.

L’importance de cette thématique réside dans sa pertinence face aux transformations

économiques mondiales, où la numérisation s’est imposée comme un levier stratégique essentiel.
En offrant des preuves tangibles et des analyses détaillées, cette recherche enrichit la littérature
académique tout en proposant des solutions pratiques pour aider les entreprises à améliorer leur
compétitivité et leur croissance. Par ailleurs, elle fournit une perspective équilibrée, mêlant
théorie et applications pratiques, utile à la fois pour les gestionnaires d’entreprise et pour les
chercheurs explorant les liens entre économie et technologie.

Les difficultés rencontrées

Lors de mes recherches à IRIS, j'ai rencontré plusieurs difficultés. L'accès aux données sous-
jacentes a été un véritable défi, notamment en raison des restrictions de confidentialité ou de
l'absence de documentation complète. En outre, je craignais que la fiabilité des données
disponibles ne soit compromise si elles s'avéraient incomplètes, obsolètes ou entachées
d'erreurs, ce qui pourrait nuire à la précision de mon analyse. En outre, j'ai rencontré une

3
Introduction générale
résistance au changement de la part du personnel ou des partenaires, ce qui a affecté mon
évaluation des effets de la numérisation.

La complexité des outils numériques utilisés par IMIS peut nécessiter une expertise technique
approfondie que je devrai peut-être acquérir pour mieux les comprendre et les analyser.

Quant aux impacts indirects, tels que les effets culturels ou organisationnels de la numérisation,
ils étaient difficiles à mesurer et à évaluer sans recourir à des méthodes qualitatives. Enfin, je me
suis rendu compte que le contexte spécifique de l'IRIS et de son secteur d'activité pouvait limiter
la généralisation de mes résultats, rendant leur applicabilité à d'autres entreprises plus
délicates. Malgré ces défis, je suis convaincue qu'ils représentent une opportunité d'approfondir
ma réflexion et d'enrichir la qualité de ma recherche

La méthodologie utilisée

Pour répondre à notre problématique nous avons adopté une approche méthodologique quantitative.

Plan de travail

Notre plan de travail se divise en deux chapitres distincts. Le premier chapitre traite des fondements
théoriques de la numérisation et de la performance économique, Relations entre la numérisation et

la performance économique, Revue de la littérature existante sur la numérisation et ses impacts. Le

second chapitre se concentre sur un cas pratique, examinant Le rôle de la numérisation d’une
entreprise sur sa performance économique au sein de l’entreprise IRIS.

4
 Chapitre 01
(La numérisation, La performance économique)

1
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

Introduction

L'environnement économique mondial a été radicalement modifié par la révolution digitale. À

l'heure actuelle, tous les domaines sont touchés par les technologies digitales, qui transforment
non seulement les méthodes de communication et de production, mais également les modèles
commerciaux, les dynamiques de concurrence et les instruments de gestion. Dans cette optique,
la transition numérique se révèle être une démarche stratégique essentielle pour les entreprises
qui souhaitent conserver ou optimiser leur place sur le marché. Cela se manifeste par
l'incorporation des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans toutes les
opérations de la société : production, logistique, marketing, gestion du personnel, interaction
client, et ainsi de suite.

Simultanément, le concept de performance économique s'est imposé comme un critère essentiel

dans l'appréciation des performances d'une société. Elle ne se concentre plus uniquement sur la
profitabilité financière, mais prend aussi en compte des aspects tels que la productivité, la
compétitivité, la réactivité, l'innovation et la qualité du service. Ainsi, une question cruciale se
pose : jusqu'à quel point la digitalisation sert-elle d'outil pour améliorer cette performance
économique ? Cette question suscite une série de problématiques théoriques et pratiques, pour
lesquelles il est approprié d'apporter des réponses bien argumentées.

L'objectif de ce premier chapitre est de définir le cadre théorique relatif à cette question. Dans un
premier temps, nous devons examiner les bases conceptuelles de la numérisation et de la
performance économique, en nous référant à la documentation académique et aux perspectives
économiques appropriées. C'est primordial de saisir comment ces deux idées se combinent et
s'enrichissent mutuellement dans le cadre actuel de l'entrepreneuriat. Ainsi, le chapitre établit les
bases pour l'analyse empirique qui sera réalisée dans le deuxième chapitre, via une étude de cas
pratique.

1
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

Section 01 : Fondements théoriques de la numérisation et de la performance

économique
Dans cette section, nous connaîtrons les concepts de base de la numérisation et de la performance
économique à partir de leur histoire, définition, fondement etc.

1.1 Généralité sur la numérisation

1.1.1 Aperçu historique sur la numérisation :
L'histoire de la numérisation est liée à l'évolution graduelle des technologies de l'information
et de la communication (TIC), qui ont radicalement modifié les pratiques opérationnelles des
sociétés et des entreprises. L'avancée a véritablement débuté durant la seconde moitié du
XXe siècle, lors de l'émergence des premiers ordinateurs dans les années 1950-1960. À cette
période, la numérisation se contentait de mécaniser certaines tâches administratives,
principalement au sein des grandes entreprises et institutions.
L'essor des micro-ordinateurs dans les années 1980 a constitué un tournant majeur, rendant
la technologie informatique plus accessible et simplifiant l'automatisation des processus au
sein des PME. L'évolution des programmes de bureau, des bases de données et des premiers
réseaux internes (intranet) a permis d'optimiser la gestion des informations.
L'accélération réelle a commencé dans les années 1990, coïncidant avec la naissance
d'Internet. Cette nouvelle plateforme a transformé la communication, le commerce et les
interactions entre les entreprises et leur clientèle. L'essor du digital a marqué les années 2000
avec l'émergence de smartphones, d'applications mobiles, d'informatique en nuage, de
réseaux sociaux et plus tardivement, des technologies telles que l'intelligence artificielle, la
blockchain et les objets connectés.
À l'heure actuelle, la digitalisation est devenue non seulement une nécessité, mais aussi un
élément central du fonctionnement et de la stratégie des entreprises. Elle s'insère dans une
tendance mondiale de digitalisation qui se renforce constamment, stimulée par les progrès
technologiques et l'évolution des exigences des consommateurs, des partenaires et des
marchés.1

1.1.2 Définition de la numérisation :

1
Castells, Manuel. La société en réseau. Paris : Fayard, 1998
2
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

Plusieurs définitions de la numérisation ont été données ; parmi ces définitions, nous
mentionnons ce qui suit :

« La numérisation désigne le processus par lequel des informations, des données ou des
processus analogiques sont convertis en formats numériques afin d’être traités, stockés et
partagés de manière plus efficace et rapide grâce aux technologies informatiques. »

« La numérisation consiste en l'intégration des technologies numériques dans les opérations

commerciales et les modèles d’affaires d'une entreprise. Elle inclut l'automatisation des
processus, l'analyse des données et la gestion digitale des ressources afin d’améliorer la
compétitivité et la productivité »

« La numérisation est le processus qui consiste à intégrer les outils numériques dans tous les
aspects d'une organisation, allant de la gestion interne à la relation avec les clients, dans le but de
rendre l'entreprise plus agile, réactive et innovante dans un environnement de plus en plus
digitalisé. »2

1.1.3 Les avantages économiques de la numérisation

Voici une énumération des bénéfices économiques de la numérisation que tu peux intégrer à ton
étude, accompagnée de descriptions précises :

 Amélioration de la productivité : L'automatisation de multiples tâches manuelles et

répétitives grâce à la numérisation offre aux entreprises une réduction significative des
coûts liés à la main-d'œuvre tout en augmentant l'efficacité des processus.
 Réduction des coûts opérationnels : En dématérialisant ses procédures internes, une
société a la possibilité de minimiser ses dépenses associées à la manipulation de
documents en format papier, à l'entreposage et aux opérations logistiques. Par exemple, la
digitalisation des dossiers et des procédures administratives réduit la dépendance aux
ressources matérielles, ce qui favorise des économies à long terme.
 Amélioration de la compétitivité : L'adoption du numérique aide les entreprises à
maintenir leur compétitivité dans un monde de plus en plus mondialisé. Les entreprises,
grâce aux outils numériques, ont la possibilité d'accéder à des marchés mondiaux, de

2
OECD (Organisation de Coopération et de Développement Économiques). The Digital Transformation: Promoting
Growth and Social Inclusion. Paris : OECD Publishing, 2019.
3
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

mettre en place de nouveaux modèles commerciaux et de répondre promptement aux

exigences de leurs clients.3
 Optimisation de la gestion des données : Un des principaux atouts de la digitalisation
réside dans la gestio et l'analyse des données. Les sociétés ont la possibilité de recueillir
des informations en temps réel relatives à leurs activités, leur clientèle et leurs marchés,
ce qui les aide à formuler des décisions informées, fondées sur des données exactes et
actuelles.
 Amélioration de l’expérience client : Les entreprises, grâce aux outils numériques, sont
en mesure de proposer une expérience client plus lisse et sur mesure.
 Réduction des erreurs humaines : L'utilisation de systèmes numériques pour
automatiser les processus diminue le danger d'erreurs humaines, susceptibles d'engendrer
des coûts élevés en matière de temps et de ressources.
 Nouveaux modèles d'affaires : L'avènement du numérique a favorisé l'apparition de
nouveaux schémas économiques, comme les plateformes de services, les applications
mobiles et le modèle d'économie de partage.
 Flexibilité et agilité accrues : La numérisation donne aux entreprises la capacité d'être
plus flexibles et réactives en réponse aux évolutions du marché.
1.1.4 Les défis et les risques économique de la numérisation
Voici un résumé clair et organisé des principaux enjeux et dangers économiques associés
à la numérisation des entreprises :
 Coûts d’investissement élevés : L'implémentation de technologies numériques demande
des dépenses substantielles en équipements, programmes informatiques, formation,
protection informatique et entretien. Ces dépenses peuvent constituer un frein important,
particulièrement pour les petites et moyennes entreprises (PME).
 Risques de cybersécurité : L'augmentation de la dépendance aux systèmes numériques
expose les sociétés à des menaces telles que le piratage, la perte de données, le
rançongiciel, etc. Une cyberattaque peut engendrer des dommages financiers
considérables tout en portant préjudice à la réputation de la société.
 Dépendance technologique : Après la numérisation, l'entreprise peut se retrouver à
dépendre de certains fournisseurs technologiques ou de plateformes (comme Google,
3
Brynjolfsson, Erik & McAfee, Andrew. The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of
Brilliant Technologies. New York : W. W. Norton & Company, 2014.
4
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

Microsoft, Amazon, etc.). Ceci peut engendrer une diminution de l'autonomie et des
dépenses dissimulées associées à des abonnements ou mises à jour obligatoires.
 Inégalités numériques : La transition numérique peut exacerber les disparités entre les
entreprises qui peuvent se permettre d'adopter ces technologies et celles qui n'en ont pas
les ressources. Ainsi, au sein de l'organisation, les employés manquant de formation
numérique courent le risque d'être écartés ou substitués.
 Résistance au changement : L'ère numérique transforme les modes de travail, pouvant
engendrer des résistances internes : crainte du changement, désorientation, tensions entre
différentes générations… Ces entraves humaines peuvent retarder ou mettre en péril le
succès de la numérisation.
 Perte d’emplois et transformation des métiers : La numérisation associée à
l'automatisation peut entraîner l'élimination de plusieurs emplois, en particulier dans les
rôles administratifs ou de production. Ceci nécessite une reconversion des travailleurs, ce
qui peut parfois être compliqué à réaliser.
 Obsolescence rapide des technologies : L'évolution rapide des technologies numériques
impose aux entreprises une mise à jour constante pour éviter d'être surpassées. Cette
constante mise à jour engendre des coûts permanents et peut perturber les structures
organisationnelles internes.
 Problèmes de confidentialité et de conformité : Avec l'énorme gestion de données, les
entreprises sont tenues de se conformer à des règles sévères telles que le RGPD en
Europe. La non-conformité à ces normes peut entraîner de lourdes pénalités financières. 4
1.1.5 Perspectives futures et tendances de la numérisation des entreprises :
L'évolution continue de la numérisation redéfinit sans cesse le fonctionnement et la
compétitivité des entreprises. Alors que les technologies évoluent, diverses tendances
significatives émergent, préfigurant des opportunités encourageantes pour les prochaines
années.
 Accélération de l’intelligence artificielle (IA) : L'intelligence artificielle s'affirme
comme un outil stratégique indispensable. Dans les années à venir, on prévoit de l'utiliser
de plus en plus pour :
- L'automatisation des processus d'affaires (RPA, maintenance prédictive, etc.),
4
Tapscott, Don. The Digital Economy: Promise and Peril in the Age of Networked Intelligence. New York :
McGraw-Hill, 1996.
5
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

- Optimisation de la relation avec le client (utilisation de chatbots, propositions

intelligentes),
- Étudier d'importants volumes de données pour améliorer le processus de prise de
décision.
Tendance : Une généralisation de l'IA, même au sein des PME, grâce à des solutions
accessibles et personnalisées.
 Expansion du travail hybride et des outils collaboratifs : Le modèle de travail à
distance, largement adopté pendant la pandémie, s'établit de manière durable. Cela
s'accompagne de la montée en puissance d'outils de collaboration (Microsoft Teams,
Zoom, Notion, etc.) et d'une réévaluation des lieux de travail.
Tendance : Accroissement de la numérisation en ressources humaines et ajustement
constant aux modes de travail flexibles.
 Croissance du cloud computing et de l’infrastructure "as-a-service" : Un nombre
croissant d'entreprises effectuent une transition vers le cloud afin d'accroître leur agilité,
de renforcer leur sécurité et de diminuer leurs coûts. Les services « en tant que service »
(SaaS, IaaS, PaaS) se standardisent de plus en plus.
Tendance : De nombreux secteurs évoluent vers un environnement entièrement natif dans
le cloud.
 Développement durable et numérisation responsable : La prise de conscience
écologique incite les entreprises à opter pour une digitalisation plus respectueuse de
l'environnement : amélioration de l'efficacité énergétique des centres de données,
dématérialisation des papiers, diminution des voyages par le biais du numérique, et ainsi
de suite.
Tendance : Incorporation des défis environnementaux dans les stratégies digitales (Green
IT).
 Cybersécurité renforcée et souveraineté numérique : Face à l'augmentation des
données et des menaces cybernétiques, les entreprises mettent beaucoup d'argent dans la
protection de leurs systèmes et dans des solutions locales (cloud souverain, options
européennes).
Tendance : En vue de normes plus rigoureuses et d'une protection accrue des données
sensibles.

6
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

 Personnalisation avancée grâce aux données : Grâce au big data et à l’IA, les
entreprises pourront offrir des expériences client ultra-personnalisées, en temps réel et sur
mesure.
Tendance : L'information se transforme en un atout stratégique de premier ordre.
 Émergence du métavers et de la réalité augmentée : Des sociétés examinent les
sphères virtuelles pour diverses applications professionnelles (rencontres en ligne,
exposition interactive, formation immersive...).
Tendance : Des formes innovantes d'interaction digitale, en particulier dans les domaines
de la vente, de l'éducation et du marketing.
 Intégration croissante de la blockchain : La blockchain ne se restreint plus aux seules
crypto-monnaies. Elle sert à :
- Assurer le suivi des produits de manière traçable,
- Assurer la sécurité des transferts de données,
- L'automatisation des contrats (smart contracts).
Tendance : Adoption en augmentation dans les domaines de la logistique, du droit, de la
finance et de l'agroalimentaire.5
1.2 Généralité sur la performance économique
1.2.1 Définition de la performance économique :
La performance économique est un concept qui englobe plusieurs dimensions, notamment
l'efficacité et l'efficience.
 Efficacité : Il s'agit de la capacité de l'entreprise à atteindre ses objectifs fixés, qu'il
s'agisse de ventes, de parts de marché, ou de satisfaction client.
 Efficience : Cela concerne la minimisation des ressources utilisées pour atteindre ces
objectifs. Une entreprise efficace utilise ses ressources de manière optimale pour
maximiser ses résultats.

1.2.2 Indicateurs de Performance Économique :

Les indicateurs de performance économique sont variés et peuvent inclure :

5
Schwab, Klaus. La Quatrième Révolution Industrielle. Genève : Forum Économique Mondial, 2016.

7
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

1. Chiffre d'Affaires (CA) : Le chiffre d'affaires est un indicateur clé de la performance

économique. Il reflète le volume des ventes réalisées par l'entreprise sur une période
donnée.
2. Bénéfice Net : Le bénéfice net est le résultat final après déduction de tous les coûts et
impôts. Un bénéfice net élevé indique une bonne gestion des coûts et une efficacité dans
la génération de revenus.
3. Rentabilité des Actifs (ROA) : Ce ratio mesure le bénéfice généré par rapport aux actifs
totaux de l'entreprise. Il évalue la capacité de l'entreprise à utiliser efficacement ses
ressources matérielles.
4. Rentabilité des Capitaux Propres (ROE) : Ce ratio indique le bénéfice généré par
rapport aux capitaux propres. Il est crucial pour les actionnaires, car il reflète la rentabilité
de leur investissement.
5. Taux de Croissance : Le taux de croissance du chiffre d'affaires ou du bénéfice net sur
plusieurs années est un indicateur de la dynamique de l'entreprise.
6. Ratio de Dette : Un ratio de dette élevé peut indiquer une exposition financière
importante, ce qui peut impacter la performance économique à long terme.
7. Satisfaction Client : Un niveau élevé de satisfaction client est essentiel pour maintenir
une base clientèle solide et fidèle.
8. Innovation : La capacité à innover dans les produits ou services est cruciale pour rester
compétitif sur le marché.6
1.2.3 Facteurs Clés de Succès :
Pour atteindre une performance économique solide, plusieurs facteurs sont essentiels :
 Avantages Concurrentiels : Les entreprises doivent identifier et maintenir des avantages
concurrentiels, qu'il s'agisse de la qualité des produits, du service client, ou de la stratégie
de prix.
 Adaptabilité : La capacité à s'adapter rapidement aux changements du marché, aux
nouvelles technologies, et aux tendances des consommateurs est cruciale.
 Stratégie à Long Terme : Une vision stratégique à long terme permet à l'entreprise de
prendre des décisions éclairées pour assurer sa pérennité.

6
Kaplan, Robert S. & Norton, David P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston :
Harvard Business School Press, 1996.
8
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

 Gestion des Ressources : Une gestion efficace des ressources humaines, financières, et
matérielles est essentielle pour maximiser la performance économique.
1.2.4 Importance Stratégique :
La performance économique est essentielle pour plusieurs raisons :
 Croissance et Pérennité : Une bonne performance économique assure la croissance et la
pérennité de l'entreprise.
 Satisfaction des Actionnaires : Les actionnaires sont plus enclins à investir dans des
entreprises avec une assise financière solide, ce qui renforce la confiance des
investisseurs.
 Concurrence : Dans un marché concurrentiel, une performance économique solide
permet à l'entreprise de se démarquer et de maintenir une position dominante. 7
1.2.4 La performance économique dans le secteur public :
Dans le domaine public, l'efficacité économique ne s'évalue pas seulement en fonction du
profit ou de la rentabilité, à l'image du secteur privé. Elle fait plutôt référence à l'aptitude
des institutions publiques à exploiter de manière efficiente les ressources à leur
disposition pour proposer des biens et services d'intérêt commun,
Tout en garantissant une gestion stricte des finances publiques. Il s'agit d'équilibrer
l'efficacité, l'efficience et l'équité. Cela comprend principalement la minimisation des
pertes, l'amélioration des procédures administratives, l'excellence des services offerts aux
citoyens et le contentement des utilisateurs.
L'importance cruciale de la transformation numérique est ici mise en évidence, car elle
rend possible la dématérialisation des services publics. L'amélioration de la transparence,
l'allègement des procédures administratives et la modernisation de l'administration
publique. Par exemple, les plateformes numériques dédiées aux démarches fiscales, aux
services de santé ou à l'éducation favorisent une répartition plus efficace des ressources et
une accessibilité renforcée. Par conséquent, l'efficacité économique du secteur public
dépend de plus en plus de sa faculté à s'ajuster aux progrès technologiques, à satisfaire
aux exigences sociales et à garantir une gouvernance contemporaine et responsable 8
1.2.5 La performance économique dans le secteur privé :

7
Martinet, A.-C., Stratégies – Théories, modèles et pratiques, Paris, Vuibert, 2010.
8
OCDE, La gouvernance publique : améliorer la performance et la transparence, Paris, Éditions OCDE, 2017.
9
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

La performance économique dans le secteur privé fait référence à l'aptitude d'une

entreprise à réaliser ses buts financiers tout en garantissant sa durabilité sur la durée
prolongée. On évalue souvent celle-ci à l'aide de différents critères tels que le chiffre
d'affaires, la rentabilité, la productivité, la part de marché ou encore le potentiel
d'innovation. Dans un contexte de compétition incessante, les entreprises privées doivent
constamment perfectionner l'utilisation de leurs ressources, minimiser les dépenses,
renforcer leur performance opérationnelle et augmenter leur valeur ajoutée. La
performance économique ne se réduit pas aux indicateurs financiers : elle englobe
également des aspects stratégiques.
Tels que l'ajustement au marché, la qualité des produits ou services, ainsi que la
satisfaction du client. De nos jours, la transformation digitale s'est imposée comme un
outil essentiel pour optimiser cette performance, en favorisant une prise de décision plus
efficace, l'automatisation des procédures, une gestion plus souple et l'exploration de
nouveaux marchés.
Dans le secteur privé, la performance économique est fortement dépendante de la capacité
à innover, à adopter les nouvelles technologies et à réagir rapidement aux changements de
l'environnement économique global.9

1.2.6 Comparaissons entre la performance économique dans le secteur privé et le

secteur public :
Tableau N°01 : Comparaissons entre la performance économique dans le secteur
privé et le secteur public

9
Kaplan, R. S. & Norton, D. P., Tableau de bord prospectif : piloter la stratégie dans l’entreprise, Paris, Les
Éditions d’Organisation, 2004.
10
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

Critères Secteur privé Secteur public

Objectif principal Maximisation du profit et de Satisfaction de l’intérêt

la rentabilité général et service public

Indicateurs de performance Chiffre d’affaires, ROI, ROE, Qualité du service, efficience,

productivité, part de marché accessibilité, budget alloué

Logique de fonctionnement Concurrence, compétitivité, Règlementation, équité,

innovation continuité du service

Flexibilité stratégique Haute (adaptabilité rapide Limitée (cadre légal et

aux marchés) budgétaire strict)

Culture de gestion Culture de résultat, Culture de conformité,

orientation client orientation usager

Utilisation du numérique Pour l’optimisation, Pour la modernisation, la

l’innovation et la simplification et la
compétitivité transparence

Évaluation de la performance Par les résultats financiers et Par les indicateurs sociaux,
la satisfaction client administratifs et financiers

Ressources financières Propres (ventes, capitaux Publiques (impôts,

privés) subventions, budget de l’État)

10

1.2.7 Défis contemporains de la performance économique :

Dans un environnement global en perpétuel changement, les entreprises et les institutions
font face à une multitude de défis économiques actuels. L'un des principaux défis est
l'accélération technologique, qui force les organisations à s'ajuster continuellement aux
10
OECD, Public Sector Performance: Lessons from the International Experience, Paris, OECD Publishing, 2008.
11
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

avancées numériques, sous risque de compromettre leur compétitivité. Cette évolution

rapide demande des investissements conséquents, une amélioration des compétences des
employés et une réorganisation des structures organisationnelles. De plus, les entreprises
sont confrontées à une incertitude économique grandissante, associée aux crises
géopolitiques, aux variations des marchés financiers, aux pénuries de ressources primaires
ou encore aux effets du réchauffement climatique. Ces éléments accroissent les risques et
diminuent la clarté stratégique. Un autre enjeu significatif est la contrainte sociale et
environnementale : il n'est plus possible d'évaluer la performance économique sans tenir
compte des normes de durabilité, de responsabilité sociale et d'équité. Par conséquent, les
entités sont invitées à trouver un équilibre entre performance économique, minimisation
de l'impact écologique et responsabilité sociale. Finalement, dans un univers mondialisé,
les entreprises se trouvent confrontées à une compétition internationale accrue et doivent
se conformer à des normes de plus en plus compliquées, notamment en termes de
fiscalité, de protection des informations et de gouvernance. Ces enjeux exigent une
réévaluation constante des méthodes économiques et mettent l'accent sur le besoin de
résilience, d'innovation et de gestion stratégique dans la quête d'une performance
pérenne.11

1.2.8 Stratégies pour améliorer la performance économique :

 Transformation numérique
 Automatisation des processus
 Digitalisation des services

11
OCDE, La performance économique dans un monde globalisé : défis et opportunités, Paris, OCDE Publishing,
2015.
12
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

 Utilisation des données (big data, IA) pour une meilleure prise de décision
 Optimisation des processus internes
 Réduction des coûts opérationnels
 Amélioration de l’efficience des services
 Standardisation et simplification des procédures
 Gestion stratégique des ressources humaines
 Formation continue et développement des compétences
 Motivation et implication des employés
 Mise en place d’une culture de performance
 Orientation client ou usager
 Amélioration de la satisfaction client/usager
 Personnalisation des produits et services
 Suivi et gestion de la qualité de l’expérience
 Innovation constante
 Innovation technologique (produits, services, process)
 Innovation organisationnelle et managériale
 Adaptation rapide aux évolutions du marché
 Pilotage financier rigoureux
 Suivi précis des indicateurs de performance (KPI)
 Optimisation des budgets et des investissements
 Réduction des dépenses non prioritaires
 Gouvernance efficace
 Définition d’objectifs clairs et mesurables
 Leadership stratégique et vision à long terme
 Responsabilisation et transparence dans la gestion12

1.2.9 Perspectives futures de la performance économique :

 Intégration croissante de l’intelligence artificielle (IA) : L’IA transformera la
manière dont les entreprises analysent les données, prennent des décisions et

12
Vorecol, Stratégies de gestion de la performance pour faciliter la transition numérique, Vorecol, 2024.
13
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

optimisent leurs opérations. Elle permettra une anticipation plus fine des besoins,
une automatisation intelligente et une amélioration continue des performances.
 Économie verte et développement durable : La performance économique ne
sera plus uniquement mesurée en termes financiers, mais aussi en fonction de
l’impact environnemental et social. Les entreprises seront incitées à intégrer des
modèles d'économie circulaire et des pratiques écoresponsables.
Numérisation accrue des services publics et privés : Les outils numériques
continueront de transformer la gestion et les services, améliorant ainsi la
productivité et la qualité. Les administrations publiques adopteront de plus en plus
les logiques de performance inspirées du secteur privé.
 Personnalisation et orientation client renforcée : Grâce aux technologies
comme le big data et l’IA, les entreprises pourront proposer des produits et
services de plus en plus personnalisés, ce qui renforcera leur compétitivité et leur
performance.
 Croissance des indicateurs non financiers : Les indicateurs de performance
incluront davantage d’aspects sociaux (bien-être au travail, diversité, inclusion) et
environnementaux (empreinte carbone, utilisation des ressources), en réponse aux
attentes des investisseurs et des consommateurs.
 Développement de nouvelles compétences et métiers : La transition numérique
et écologique impliquera une transformation des compétences nécessaires. La
performance passera par la capacité des organisations à former et à attirer des
talents dans des domaines émergents.13

Section 2 : Revue de la littérature existante sur la numérisation et ses

impacts

13
Nations Unies, Digital Economy Report 2024: Shaping an Environmentally Sustainable and Inclusive Digital
Future, Addis-Abeba, Commission économique pour l’Afrique, 2024.
14
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

 Last year 2024 Konowiwa Jules conducted a study on the topic "Digitization of
administrative processes and financial performance of companies in Benin". The
problematic addressed in this research focuses on how the digitalization of administrative
processes affects the financial performance of companies, with special emphasis on
operational efficiency, decision-making, and adaptability to market dynamics. To explore
this, the study used a mixed methodology, combining qualitative and quantitative
approaches, to measure the impact of digital transformation on management processes
and financial results. The results revealed that digital transformation leads to significant
improvements in financial performance. These improvements are evident in lower
operating costs, increased profitability, enhanced accuracy and speed of decision-making,
and improved ability to adapt to market changes.14
 En 2024, Bahaa Mohamed et Edani Mohamed ont mené une étude sur l’impact des
technologies numériques sur la performance des petites et moyennes entreprises
marocaines dans la région de Souss-Massa. Il cherche à répondre à la question suivante :
comment ces technologies affectent-elles les performances économiques et
organisationnelles des PME, et quels facteurs favorisent ou entravent leur intégration? En
utilisant une méthodologie de recherche quantitative, les auteurs ont recueilli des données
auprès d’entreprises locales pour analyser ces dynamiques. Les résultats montrent que les
technologies numériques augmentent la productivité, améliorent l’image de marque et
contribuent à des résultats financiers positifs. En outre, ces outils sont particulièrement
efficaces lorsqu’ils sont conviviaux et qu’ils offrent un avantage concurrentiel, comme les
plateformes de gestion et d’e-commerce. Cependant, il est important de noter que la
correspondance entre la tâche et la technologie n’a pas montré d’effet significatif sur le
rendement. Cette observation met en évidence l’importance de facteurs tels que la
formation du personnel et l’intégration stratégique au sein des entreprises. Cette étude
offre des moyens intéressants pour mieux comprendre les défis et les opportunités liés à la
numérisation des PME dans cette région.15

14
Kounouwewa, J. (2024). Digitalisation des processus de gestion et performance financière des entreprises du
Bénin. Zenodo. [Link]
15
baha Mohamed, I., & Edani Mohamed. (2024). Impact des Technologies Numériques sur la performance des
Petites et Moyennes Entreprises marocaines : cas des entreprises de la région « Souss Massa ». African Scientific
Journal, 3(23), 458–481. [Link]
15
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

 Abed Nabila en 2022 a réalisé une étude sur le thème "Transformation numérique et
performance des entreprises", avec une étude de cas sur le système d’information de la
société publique Sunilgaz. La question explorée dans cette recherche questionne le rôle de
la transformation numérique dans l’amélioration du rendement des entreprises. En
utilisant une approche d’étude de cas (qualitative)
, les résultats montrent que la transformation numérique contribue à accroître l’efficacité
des entreprises, facilite la prise de décisions fondées sur les données, améliore
l’expérience client et favorise l’innovation et la résilience face au changement. Ces
résultats mettent en évidence le potentiel de la transformation numérique dans les
organisations.16
 En 2021, Benida Meriem a réalisé une étude sur le thème "L’impact de la digitalisation
des processus sur l’organisation et la performance des ressources humaines au sein du
CEVITAL". Le problème à l’étude explore les effets de la digitalisation des processus
chez Cevital sur le travail quotidien des employés, les pratiques en matière de ressources
humaines, ainsi que ses implications pour l’efficacité organisationnelle et le bien-être des
employés. Pour répondre à ce problème, le questionnaire a été utilisé comme instrument
principal ( quantitatif et qualitative ). Les résultats montrent que la digitalisation des
processus a des effets positifs significatifs sur la gestion des ressources humaines, la
performance organisationnelle et la prise de décision stratégique chez Cevital. Ces
résultats soulignent l’importance d’accroître les investissements dans la transformation
numérique pour améliorer la compétitivité et l’efficacité des entreprises. Les
recommandations proposées fournissent des axes pour améliorer l’utilisation des outils
numériques et maximiser les avantages de cette transformation17

 She explored in 2021 Alice Godefroy in her study The impact of digital transformation on the
corporate mission. Using a quantitative approach, the book examines how digital technologies are
changing business objectives, internal processes and organizational dynamics. The integration of
digital tools allows companies to redefine their missions to meet contemporary expectations, such
as efficiency, innovation and customer satisfaction. This includes using technologies such as

16
Abid, N. (2022). Transformation digitale et performance des entreprises : étude de cas du système d’information
de l’entreprise publique Sonelgaz. Revue Organisation et Travail, 10(4), 212–228.
[Link]
17
apport de Stage Cevital (Version Finale)
16
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

artificial intelligence, big data and the Internet of Things. In addition, digitization significantly
improves internal processes by automating tasks and improving data management, resulting in
better customer response and reduced costs. However, it also raises significant challenges,
including with respect to cybersecurity and continuing staff training, which require strategic
adaptation to maximize benefits. This study highlights the balance between the opportunities
offered by digitization and the challenges it poses to companies.18
 En 2021, la rédactrice en chef Salma Yaqoubi a présenté une étude intitulée « Le rôle de la
numérisation dans l’amélioration des performances des travailleurs » : une étude sur l’état
des communications en Algérie. L’étude portait sur « Comment la transformation
numérique a-t-elle amélioré le rendement des travailleurs ? » Utilisez la méthode
quantitative.
Les résultats ont montré que la transformation numérique a contribué à un certain nombre
d’améliorations importantes, notamment :
-Assurer la qualité de mon outil de service en améliorant la précision des processus.
-Accélérer l’exécution du travail, gagner du temps et des efforts et accroître l’efficacité
opérationnelle.
-Rapprocher la gestion de la clientèle et améliorer les performances du service à la
clientèle, -----améliorant ainsi la satisfaction des clients et l’efficacité globale. 19
 En 2021, Alexei Purishkevich, dans son étude intitulée *L’impact de la numérisation sur
les entreprises*, a étudié les effets de la numérisation sur les entreprises à l’aide d’une
méthodologie quantitative. Il explore principalement la façon dont les technologies
numériques redéfinissent les objectifs, améliorent les processus internes et apportent des
défis et des opportunités.
La digitalisation permet aux entreprises d’adapter leurs objectifs pour répondre à des
exigences contemporaines telles que l’efficacité, l’innovation et la satisfaction client.
L’intégration de technologies telles que l’intelligence artificielle, le big data et l’Internet
des objets joue un rôle clé dans ce contexte. De plus, il optimise les processus internes en
automatisant les tâches et en améliorant la gestion des données, ce qui permet une
18
Godefroy, A. (2021). The impact of digital transformation on the corporate mission. [Nom de la maison d'édition],
[Lieu de publication].
19
Yaqoubi, S. (2021). Le rôle de la numérisation dans l’amélioration des performances des travailleurs : une étude
sur l’état des communications en Algérie.

17
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

meilleure réactivité du client tout en réduisant les coûts d’exploitation. Cependant, cela
pose également des défis importants, comme la gestion de la cybersécurité et le besoin de
formation continue du personnel. Cela souligne la nécessité pour les entreprises de
développer des stratégies appropriées afin d’exploiter pleinement les opportunités tout en
atténuant les risques.20
 En 2020, Touati Melissa a réalisé une étude sur le thème "Impacts réglementaires et
économiques de la transformation numérique", avec un focus sur Cevital. Le problème
étudié porte sur les effets de la transformation numérique sur l’organisation des
entreprises et ses effets sur l’économie d’entreprise. Pour répondre à ces questions, un
questionnaire a été utilisé comme instrument principal( qualitative ).
Les résultats ont montré que la transformation numérique a eu un impact positif sur la
performance globale de l’entreprise, y compris les employés, les collaborateurs et les
gestionnaires. C’est un atout essentiel pour toute entreprise cherchant à développer et
améliorer les compétences de ses équipes. De plus, la digitalisation accompagne le facteur
humain dans l’exécution des tâches, agissant comme un levier pour améliorer les
conditions de travail sans remplacer l’homme par la machine.
Ces résultats confirment que les impacts réglementaires et économiques de la
transformation numérique sont largement positifs, démontrant une forte relation entre la
transformation numérique, l’amélioration des conditions de travail et l’augmentation de la
productivité dans les entreprises.21

 In 2019, Samia Edbensi explored in her work the impact of digital transformation on
business performance. Through a problem that seeks to understand how digitalization
transforms business processes and helps improve performance while posing challenges to
overcome, his study takes a qualitative approach. The results of this analysis highlight
several key points. Firstly, digitalisation promotes process automation, thereby reducing
costs and increasing productivity. Second, it provides tools for performing predictive

20
Purishkevich, A. (2021). L’impact de la numérisation sur les entreprises.
21
Touati, M. (2020). Impacts réglementaires et économiques de la transformation numérique : Une étude sur
Cevital.

18
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

analytics, allowing a better understanding of customer behavior and anticipating market

trends. In addition, thanks to technologies such as customer relationship management
(CRM) platforms, the customer experience has been improved, with personalized
interactions that promote satisfaction and loyalty. Finally, e-commerce and social
networks open the door to diversifying sales channels, expanding audiences and
increasing revenue opportunities for businesses. This study highlights not only the
benefits of digital transformation, but also the challenges it poses, especially in terms of
skills and adaptability.22

Ma position vis-à-vis de ces études

Des recherches précédentes ont démontré que la numérisation booste l'efficacité économique en
améliorant la productivité, le processus décisionnel et les interactions commerciales. Mon travail
valide ces observations, en les ajustant au cadre particulier d'une entreprise industrielle
algérienne telle qu'IRIS. Contrairement aux recherches plus générales, cette étude repose sur des
données de terrain issues de plusieurs services. Elle met en lumière l’importance d’un
accompagnement stratégique et humain pour réussir la transition numérique. Ainsi, ma
contribution complète la littérature existante en soulignant que la digitalisation, pour être
efficace, doit s’inscrire dans une démarche progressive, adaptée aux réalités locales.

Section 3 : Relations entre la numérisation et la performance économique

Dans un monde où la compétitivité et la réactivité sont des facteurs clés de la

performance économique, la transformation numérique des entreprises s'est imposée
comme une nécessité stratégique. Grâce à l'utilisation des technologies digitales, les
sociétés ont la possibilité d'accroître leur performance interne tout en consolidant leur
présence sur le marché. Le lien entre la digitalisation et l'efficacité économique couvre
22
Edbensi, S. (2019). The Impact of Digital Transformation on Business Performance.

19
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

divers aspects, incluant la productivité, l'innovation, la diminution des dépenses, ainsi

que la satisfaction du client et la compétitivité générale.
 Amélioration de la productivité : Un des effets primordiaux et notables de la
digitalisation sur l'efficacité économique est l'augmentation conséquente de la
productivité. En procédant à l'automatisation de tâches récurrentes et à la numérisation
des processus, les sociétés diminuent les fautes humaines et les points de congestion. Par
exemple, l'automatisation des processus de fabrication, de gestion d'inventaire ou
d'opérations administratives favorise l'accélération des cycles de production et libère des
ressources humaines,
Les rendant disponibles pour des tâches générant plus de valeur. La numérisation
améliore le rendement et optimise l'utilisation des ressources en facilitant une gestion
plus rapide et fluide des processus.
Exemple : L’implémentation de systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) dans de
nombreuses entreprises a permis de coordonner les fonctions internes, de centraliser les
informations et de réduire le temps consacré à la gestion des stocks ou à la prise de
décision.
 Réduction des coûts : L'adoption de technologies numériques telles que l'informatique en
nuage, la gestion électronique des documents ou l'automatisation des processus
commerciaux permet aux entreprises de diminuer leurs frais opérationnels. Par exemple,
la mise en virtualisation des serveurs fait baisser les dépenses d'infrastructure
informatique, tandis que l'automatisation des tâches administratives réduit les coûts de
travail. Par ailleurs, la digitalisation contribue à prévenir le gaspillage de ressources et à
optimiser la gestion des chaînes d'approvisionnement, rendant ainsi les entreprises
davantage réactives aux exigences du marché.
Exemple : De grandes entreprises comme Amazon utilisent des technologies avancées
pour optimiser leur chaîne logistique et réduire les coûts de stockage et de distribution.
 Création de valeur et innovation : La numérisation ne se limite pas à la réduction des
coûts ou à l'optimisation des processus. Elle ouvre également de nouvelles avenues
pour l’innovation, notamment grâce à l’exploitation des données massives (big data), de
l’intelligence artificielle et de l’Internet des objets (IoT). Ces technologies permettent
aux entreprises d'innover en créant des produits et services plus intelligents, plus

20
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

personnalisés et plus réactifs aux attentes des consommateurs. L’innovation numérique

offre également de nouvelles sources de revenus, notamment par le biais de modèles
commerciaux basés sur les plateformes, comme c’est le cas pour des entreprises comme
Uber, Airbnb ou Spotify.
Exemple : L'intégration de capteurs dans les produits (comme dans les voitures
connectées) permet aux entreprises d’offrir des services à valeur ajoutée, comme la
maintenance prédictive ou des recommandations personnalisées.
 Amélioration de la qualité et de la satisfaction client : La numérisation permet
d’offrir des services plus adaptés aux besoins des clients. Les entreprises peuvent
désormais recueillir et analyser des données comportementales,
utiliser des outils d’intelligence artificielle pour personnaliser leurs offres et ainsi
améliorer l'expérience client. Par exemple, les chatbots et les assistants virtuels
permettent de répondre instantanément aux demandes des clients, tandis que l’analyse
des données permet d'anticiper leurs attentes et de leur fournir des produits sur mesure.
Une meilleure gestion de la relation client conduit à une plus grande fidélisation et à
une amélioration de l'image de marque.
Exemple : Des entreprises comme Netflix et Amazon utilisent des algorithmes pour
personnaliser les recommandations de produits ou de contenus, améliorant ainsi
l'expérience utilisateur et la fidélisation.
 Performance économique durable : Aujourd'hui, la performance économique ne se
mesure plus uniquement en termes de rentabilité financière, mais elle prend également
en compte les enjeux sociaux et environnementaux. La numérisation permet aux
entreprises de mieux gérer leur impact environnemental en optimisant l’utilisation des
ressources et en réduisant les déchets. Les technologies numériques comme les capteurs
IoT ou les logiciels de gestion des ressources permettent aux entreprises de suivre et
d’améliorer leur empreinte écologique. Par ailleurs, la mise en place de modèles
économiques circulaires est facilitée par les technologies numériques, qui rendent
possible la traçabilité et la gestion de produits recyclables.
Exemple : Des entreprises comme Tesla intègrent des solutions numériques pour
optimiser la consommation d'énergie de leurs véhicules électriques et les rendre plus
efficaces.

21
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

 Accélération des cycles d'innovation : Dans un environnement de plus en plus

numérique, l’innovation devient un facteur clé de la compétitivité des entreprises. La
rapidité avec laquelle une entreprise peut innover et mettre de nouveaux produits ou
services sur le marché devient une condition essentielle de sa performance économique.
La numérisation permet des cycles d’innovation plus courts, car elle permet de tester
rapidement des prototypes, de collecter des retours en temps réel et d’adapter les
produits en conséquence.
Exemple : L’industrie automobile, par exemple, utilise la modélisation 3D et
l’impression 3D pour accélérer le prototypage de nouvelles pièces et réduire les coûts
de développement de nouveaux produits.

 Amélioration de la gestion des risques et de la sécurité : La numérisation permet

aussi une gestion plus efficace des risques. Les outils d’analyse prédictive, associés à
des systèmes de gestion de la sécurité informatique, permettent d’anticiper et de réagir
rapidement face à des événements économiques ou à des cyberattaques. Cela contribue
à renforcer la résilience des entreprises face aux crises économiques, aux interruptions
de service ou aux évolutions imprévues du marché.
Exemple : Les grandes entreprises utilisent des outils de gestion des risques comme
SAP Risk Management pour mieux anticiper les crises et gérer les risques financiers et
de sécurité.23

23
Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2014). The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of
Brilliant Technologies. W. W. Norton & Company.
22
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

Conclusion

Pour résumer, la digitalisation est une transformation stratégique incontournable qui a un impact
considérable sur la performance économique des sociétés. Elle améliore la productivité et la
compétitivité des organisations en automatisant les processus, en gérant efficacement les données
et en mettant en place de nouveaux modèles d'affaires. Parmi les bénéfices économiques, on peut
citer une diminution considérable des dépenses opérationnelles, un amélioration de la qualité du
service proposé, ainsi qu'une aptitude renforcée à innover et satisfaire les demandes des clients.
Ces avantages ne se restreignent pas aux entreprises privées, ils englobent aussi le secteur public,
favorisant la mise à jour des services et l'administration des ressources publiques.

Néanmoins, cette transition vers le numérique comporte des défis. Les défis majeurs incluent les
dépenses d'investissement initiales élevées, les menaces en matière de cybersécurité, la
dépendance à la technologie et l'impératif de former sans cesse le personnel. La transition
numérique est d'autant plus compliquée par la résistance face au changement, l'accélération de
l'obsolescence technologique, et les défis de conformité réglementaire.

Par conséquent, la capacité des entreprises à mettre en œuvre une stratégie numérique
performante devient un outil essentiel pour dépasser ces défis et optimiser les avantages de la
numérisation. En adoptant des technologies digitales tout en mettant en place des modèles
durables et responsables, elles ont le potentiel d'améliorer leur performance économique tout en
participant à des enjeux sociaux et environnementaux de plus grande envergure. Le cadre
théorique élaboré dans ce chapitre constituera une base robuste pour l'examen empirique exposé

23
Chapitre I : la numérisation, La performance économique

dans le chapitre suivant, qui scrutera des cas concrets et apportera des éclairages importants sur le
lien entre la digitalisation et la performance économique.

24
 Chapitre 02
Cas pratique
Le rôle de la numérisation de l’entreprise IRIS sur sa
performance économique

22
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Introduction

Une fois posés les principes théoriques de la numérisation et de la performance économique, il

est crucial d'examiner de manière pratique l'effet de cette mutation dans une entreprise concrète.
Dans ce contexte, nous avons décidé d'examiner le cas d'Iris, une société qui a mis en place une
démarche de transition numérique graduelle pour ses processus internes et sa relation avec la
clientèle.
Cette analyse de cas cherche à explorer la manière dont Iris a adopté les technologies digitales
dans ses opérations, les modifications structurelles qu'elle a réalisées et, plus important encore,
l'impact de ces actions sur sa performance économique générale.

Ce chapitre vise à démontrer, de façon empirique, le lien direct entre la transformation numérique
et l'optimisation de la performance économique, en passant par l'étude des instruments utilisés,
des résultats enregistrés et des obstacles surmontés.
Il sera donc question de répondre à la question suivante : Comment la transition numérique de
l'entreprise Iris a-t-elle permis d'améliorer sa compétitivité, sa rentabilité et son potentiel
d'innovation ?

22
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

SECTION 01 : L’entreprise et son secteur économique

Cette section est consacrée à la présentation de l'établissement d'accueil :

1. Présentation de l’entreprise « IRIS »:

EURL SATEREX est une entreprise industrielle privée spécialisée dans la fabrication des
produits électroniques et d'électroménagers qui a obtenu l'enregistrement commercial en
décembre 2003 et a commencé son activité en janvier 2009, elle est positionnée également
comme le leader incontesté du segment télévisuel.

SATEREX possède une large gamme de produits tel que : les réfrigérateurs, les
télévisions, les machines à laver et aussi des produits pneumatiques lesquels elle consacre
plus de 50% de sa production à l’exportation. Son siège social se situe à la zone
industrielle de Sétif, sur une superficie totale de 86 420 mètres carrés.

2. IRIS en chiffre:

Iris est considérée comme une grande entreprise, elle emploie 3 600 salariés, son capital social
est estimé à 1 500 000 000 DA.

23
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Elle possède 12 salles d’exposition réparties sur tout le territoire national, et chacune de ces
salles réalise un chiffre d’affaires moyen de 10 000 000 DA/mois.

Schéma N°01 : Organigramme de la direction générale de l’EURL SATEREX IRIS

Source : Document interne de l’entrepris

➢ Direction générale :
La direction générale est chargée de définir la stratégie globale de l’entreprise
(administration financière, investissement, politique sociale et organisationnelle).

Elle gère le portefeuille stratégique de l’entreprise et procède à l’élaboration des

ressources financières d’ensemble, ainsi qu’elle fournit aux autres structures un certain
nombre de services communs (fiscalité, assurances).
La direction s’assure de contrôler le personnel, elle nomme et replace les directeurs
centraux et d’unités, et elle approuve aussi les propositions de nomination des cadres
supérieurs.

24
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Schéma N°02 : Un organigramme détaillé de l’EURL SATEREX IRIS.

Source : Document interne de l’entreprise

3. Fonction de quelques directions de l’entreprise :

 Direction Ressources Humaines:

Cette fonction est chargée de la planification des besoins en personnel, du

recrutement et de la sélection des candidats, de la gestion des salaires et des avantages
sociaux, ainsi que de la formation et du développement professionnel des employés.

 Direction finance et comptabilité :

25
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Il est réparti en deux services (comptable et financier), dont chacun, est gérer par
un chef de service et cela afin de déterminer la situation financière de l’entreprise et
l’enregistrement des différentes transactions effectuées.

 Direction de la fabrication:

Cela implique la transformation des matières premières en produits finis à l'aide

d'équipements de production tels que des machines-outils, des robots et des outils de
fabrication assistée par ordinateur.

Pendant la fabrication, les produits sont également soumis à des tests de qualité
pour s'assurer qu'ils répondent aux normes de qualité de l'entreprise.

L’entreprise dispose 7 unités de production :

• Unité réfrigérateur.

• Unité Téléviseurs.

• Unité Machine à Laver et Climatisation.

• Unité Polystyrène.

• Complexe (pour la fabrication des robots, des cuissons, plaques

chauffantes, …etc.).

• Unité Pneumatique Léger.

• Unité Pneumatique Lourd (en cours de fabrication). 24

4. Détermination du Poste de Travail :

Au cours de mon stage chez SATEREX, j'ai été intégré à la division du contrôle de
gestion, un service clé qui aide à optimiser les performances financières et opérationnelles
de l'entreprise.

Fonctions principales du département :

24
Document interne de l’entreprise
26
 Chapitre II : étude de cas D’IRIS

- Suivi et analyse du budget : Analyse des divergences entre prévisions et résultats réels
pour modifier les plans financiers.

- Élaboration des tableaux de bord : Création d'indicateurs de performance pour

simplifier le processus décisionnel.

- Fixation des prix des produits : Établissement des tarifs de vente basés sur les coûts de
production et les buts de profitabilité.

- Analyse des données de manière analytique : Surveillance des performances financières

et opérationnelles pour guider les choix stratégiques.

Mise en place et outils employés :

Le service est organisé en différents segments : contrôle de gestion budgétaire,

comptabilité analytique et élaboration de rapports financiers. La société se sert de
Microsoft Power BI pour regrouper l'analyse des données et représenter les performances
à travers des tableaux interactifs.

Cette mission t'a offert une perspective large sur la gestion financière de l'entreprise et sur
les outils de contrôle de gestion dans un environnement industriel.

5. Lobbying et influence de secteur

Dans un environnement industriel concurrentiel, SATEREX doit jongler avec les

restrictions économiques, réglementaires et technologiques afin de préserver sa place
sur le marché. Son impact découle de divers mécanismes stratégiques.

Stratégies d'influence et placement économique :

- Adaptation aux politiques industrielles : La société modifie ses procédés en
fonction des régulations locales et internationales, en particulier celles relatives à
l'exportation et aux standards de qualité.

27
 Chapitre II : étude de cas D’IRIS

- Alliances stratégiques : Travailler en partenariat avec des intervenants

économiques et institutionnels afin de stimuler son évolution et d'explorer de
nouvelles perspectives.
- Présence dans le domaine digital : Incorporation d'instruments tels que Microsoft
Power BI pour perfectionner l'évaluation des données et renforcer la gestion des
procédures internes.
L’impact de la numérisation et des politiques économiques :
Automatisation des processus : L'expansion du numérique offre à SATEREX la
possibilité de moderniser à la fois sa production et sa gestion financière.
Impact des politiques publiques : Les modifications des impôts, aides financières et
règles commerciales influencent directement les plans stratégiques de la société.
Stratégie de positionnement : En réponse à la concurrence sur le marché national et
international, SATEREX modifie ses tactiques de tarification et de distribution afin
d'améliorer sa compétitivité.
En tenant compte de ces facteurs, ton analyse dévoile comment SATEREX interagit
avec son contexte économique et ajuste ses décisions stratégiques pour garantir sa
durabilité et son expansion.

6. Conditions de Travail au sein du Département

Au sein de SATEREX, le département de contrôle de gestion opère dans un

environnement organisé, où l'évaluation financière et l'amélioration des performances
constituent le noyau des tâches quotidiennes.
Environnement professionnel et organisation :
Environnement de travail dynamique : Les collaborateurs du département sont
dotés d'outils sophistiqués tels que Microsoft Power BI, facilitant l'analyse et la prise
de décision.
Collaboration interservices : Le département de contrôle de gestion travaille en
étroite collaboration avec la direction financière, le département marketing et les
ressources humaines, garantissant ainsi une coordination efficace des projets.

28
 Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Approches de gestion : L'évaluation des écarts et l'ajustement des stratégies

opérationnelles sont facilités par la mise en œuvre de tableaux de bord et le contrôle
du budget.
Facteurs influencent les conditions de travail
Ressources disponibles : La société privilégie la numérisation de ses procédures afin
d'accroître la vitesse et l'exactitude de ses analyses.
Formation et accompagnement : Les responsables du département dispensent une
formation continue aux nouveaux collaborateurs et stagiaires pour assurer une
intégration réussie.
Communication interne : Une diffusion efficace des informations et une attribution
précise des responsabilités favorisent un environnement de travail structuré et
productif.
Grâce à cette structure méthodique, le département de contrôle de gestion occupe une
place centrale dans la stratégie d'ensemble de SATEREX, assurant une gestion
efficiente et des performances améliorées.
7. Organisation du Travail et Répartition des Responsabilités

Le service contrôle de gestion chez SATEREX fonctionne selon une structure bien
définie où chaque acteur joue un rôle clé dans l’analyse et l’optimisation des
performances de l’entreprise.
Répartition des responsabilités :
 Chef du service contrôle de gestion : Supervise l’ensemble des activités
du département et veille à l’application des stratégies financières.
 Responsable du contrôle budgétaire : Gère l’élaboration et le suivi des
budgets prévisionnels, s’assure du bon usage des ressources.
 Responsable des tableaux de bord : Met en place des indicateurs de
performance pour suivre les résultats et ajuster les stratégies.
 Responsable de la comptabilité analytique : Analyse les coûts et la
rentabilité des différents secteurs de production.
 Chargé de la comptabilité matières : Suit les flux de matières premières
et optimise l’utilisation des ressources.

29
 Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Coordination et méthodes de travail :

Interaction entre services : Le contrôle de gestion collabore étroitement
avec la direction financière, marketing et production afin d’assurer une
gestion cohérente et efficace.
Outils utilisés : Microsoft Power BI permet de centraliser les données et
d’obtenir des visualisations claires pour une prise de décision rapide.
Suivi des résultats : Comparaison des performances réelles aux prévisions
pour ajuster les stratégies et renforcer la rentabilité.
Grâce à cette organisation rigoureuse, le service contrôle de gestion
garantit une optimisation continue des performances financières et
opérationnelles de SATEREX
8. Responsabilités et Tâches au Sein du Département
Le service contrôle de gestion chez SATEREX joue un rôle clé dans la gestion
financière et stratégique de l’entreprise. Les missions de ce service sont réparties
entre plusieurs acteurs, chacun ayant des responsabilités spécifiques.
Principales responsabilités des membres du service :
 Supervision du contrôle budgétaire : Suivi des dépenses et des prévisions
financières pour optimiser l’utilisation des ressources.
 Analyse des écarts : Comparaison entre les prévisions et les performances
réelles afin de proposer des ajustements stratégiques.
 Mise en place de tableaux de bord : Création d’indicateurs de
performance pour permettre une meilleure prise de décision.
 Gestion de la comptabilité analytique : Identification des coûts et de la
rentabilité des différentes activités de l’entreprise.
 Optimisation des processus financiers : Veille à ce que les opérations
financières soient conformes aux objectifs de rentabilité et de croissance.

30
 Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Interactions et collaboration interne

Le service contrôle de gestion est en interaction constante avec d’autres départements
tels que la finance, le marketing et les ressources humaines. Cette synergie permet
de mieux coordonner les stratégies et d’assurer une gestion efficace.
Grâce à ces responsabilités, le service contrôle de gestion contribue activement à la
performance globale de SATEREX, garantissant une prise de décision basée sur des
analyses précises et des indicateurs fiables.

31
 Chapitre II : étude de cas D’IRIS

SECTION 02 : Le rôle de la numérisation de l’entreprise iris sur sa

performance économique

L'intégration des technologies numériques dans l'économie est ce qu'on appelle la numérisation
économique. Elle révolutionne les modèles d'affaires, automatise les procédures, facilite l'accès aux
marchés internationaux, génère de nouveaux postes (et en substitue certains), et positionne les
données comme une ressource stratégique. Elle booste la productivité, transforme la consommation
et stimule l'innovation dans tous les domaines.

La démarche méthodologique de l’enquête par questionnaire :

Le premier volet sera consacré à la définition des objectifs de recherche et
Choisir la méthodologie appropriée pour valider ou réfuter nos hypothèses.
Cette étape est jugée nécessaire pour établir la base empirique de notre étude.
Nous avons conçu un outil de collecte des données du questionnaire
Spécifiquement pour tous les services présents dans l’organisation.
Ce questionnaire est conçu pour Approfondir notre étude sur l’impact de l’adoption des
technologies numériques sur la performance économique d’une entreprise.
 Première étape : élaboration d'un questionnaire Utilisant les questions :
• Fermée : réponse par affirmation ou négation ou neutre (D’accord ; Pas d'accord ; Très d'accord ; Neutre)

• Ouvertes : En plus des options présentées, les répondants ont plusieurs options pour répondre.
 Deuxième étape : La distribution du questionnaire

 Troisième étape : La récupération des questionnaires

 Quatrième étape : L’extraction des données du questionnaire et l'analyse des résultats obtenus.

32
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Nous avons sélectionné sept services dans lesquels il y avait vingt-huit travailleurs
auxquels le questionnaire a été adress .
Interpretation des données:
Il y a sept services, et le nombre total de travailleurs est vingt-huit, répartis entre ces servic

Section 01 : Quels sont les principaux objectifs de la numérisation au sein d’IRIS ?

Tableau N°02 : représente les principaux objectifs de la numérisation chez Iris

Réponses Répétitions Percentages %

Améliorer l'efficacité des processus internes 4 14
Renforcer l'innovation et la compétitivité 7 25
des produits
Réduire les coûts de production et 6 21
d'exploitation
Améliorer la satisfaction des clients et la 6 21
qualité du service
Toutes les réponses ci-dessus 5 18

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

Figure N°01 : les principaux objectifs de la numérisation au sein d’IRIS

33
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

 L’interprétation :

L'impact de l'adoption des technologies numériques varie en fonction des priorités

spécifiques des entreprises. L'innovation et la compétitivité des produits se distinguent parmi les
motivations principales mentionnées, représentant une priorité majeure (25 %). Cette orientation
illustre l'aspiration des entreprises à tirer parti de la numérisation pour se distinguer sur le
marché, en concevant des propositions plus contemporaines et ajustées aux progrès
technologiques.

Des buts essentiels supplémentaires se dessinent aussi, tels que la diminution des coûts de
fabrication et d'exploitation ainsi que l'augmentation de la satisfaction du client et de la qualité du
service, chacun représentant 21 % des réponses. Cette double préoccupation indique une
démarche équilibrée où l'amélioration de l'expérience utilisateur et l'optimisation financière sont
des enjeux stratégiques principaux.

Toutefois, l'efficacité des procédures internes, bien qu'évoquée, est moins souvent citée (14 %),
ce qui suggère que la digitalisation est principalement considérée comme un outil d'expansion
externe plutôt qu'une transformation structurelle en profondeur.

Finalement, un pourcentage significatif de participants (18 %) estime que toutes ces impulsions
sont interconnectées, illustrant une vision globale de la numérisation en tant qu'élément de
mutation transverse influençant simultanément divers aspects de l'entreprise.

34
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Chapitre 02 : Impact de la numérisation sur l'achat externe

(Service achat externe) (N=4)

Section 01 : La numérisation a réduit les coûts associés aux achats externes.

Tableau N°03 : Un tableau illustrant le rôle de la numérisation dans la réduction des coûts
d’achat externes

Réponses Répétitions Percentages %

Pas d'accord 0 0
D’accord 2 50
Très d'accord 2 50
Neutre 0 0

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

Figure N°02 : le rôle de la numérisation dans la réduction des coûts d’achat externes

Repetitions

Pas d'accord D’accord Très d'accord Neutre

35
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

 L’interprétation :
Les données indiquent une concordance marquée parmi les participants, avec 100 % de
jugements favorables répartis également entre « D'accord » (50 %) et « Très d'accord » (50 %).

Les données révèlent un consensus général sur le fait que la numérisation a aidé à diminuer les
dépenses associées aux achats externes.

- Accord total : Tous les participants ont exprimé une opinion favorable, sans aucune voix neutre ou
opposée, ce qui témoigne d'une reconnaissance générale des impacts positifs de la numérisation

Chapitre 03 : Optimisation de la planification grâce à la numérisation

(Service de planification) (N=5)

Section 01 : La numérisation a facilité la collaboration entre les différentes équipes de

planification de l'entreprise
Tableau N°04 : Un tableau représentant le rôle de la numérisation dans la planification

Réponses Répétitions Percentages %

Pas d'accord 0 0
D’accord 2 40
Très d'accord 2 40
Neutre 1 20

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

36
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Figure N°03 : le rôle de la numérisation dans la planification

Source : Élaboré

 L’interprétation :

Les résultats soulignent une tendance généralement positive quant à l'effet de la numérisation sur
la coopération entre les équipes de planification.

 Un consensus prédominant : 80 % des personnes interrogées admettent que la

numérisation a favorisé une meilleure coordination entre les équipes, avec une division
équilibrée entre un accord modéré (40 %) et un accord fort (40 %). Cela indique que
l'usage d'instruments numériques a favorisé une communication améliorée, un échange
d'informations plus aisé et une coordination des tâches optimisée.
 Une vision nuancée : 20 % des participants ont pris une posture neutre, ce qui peut
témoigner de différences dans l'usage des technologies ou d'une incorporation
encore partielle des instruments numériques au sein des équipes. Selon certains,
les effets demeurent limités en fonction des contextes opérationnels.
 Consensus présent : Il n'y a pas de contestation parmi les participants quant à
l'opinion que la numérisation favorise la collaboration, ce qui indique un accord
général sur son effet positif, même si le degré de cette amélioration diffère en
fonction des expériences et des méthodes mises en œuvre.
1. Section 02 : Comment les données numériques facilitent-elles la prise de décision
dans la planification ?

Tableau N°05 : Un tableau représentant le rôle de la numérisation dans la prise de décision

pour le processus de planification
37
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Réponses Répétitions Percentages %

En fournissant des informations précises et 1 20
en temps réel
En améliorant la coordination entre les 3 60
différents services
En réduisant les erreurs humaines grâce à 1 20
l'automatisation
Toutes les réponses ci-dessus 0 0

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

Figure N°04 : le rôle de la numérisation dans la prise de décision pour le processus de

planification

Repetitions

En fournissant des informations précises et en temps réel

En améliorant la coordination entre les différents services
En réduisant les erreurs humaines grâce à l'automatisation
Toutes les réponses ci-dessus

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

 L’interprétation :

Ces résultats suggèrent que l'optimisation de la collaboration entre les départements est
considérée comme le bénéfice majeur des données numériques dans la planification (60 % des
retours).

38
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

 Accent sur la collaboration entre services (60 %) : La plupart des participants estiment
que la numérisation est essentielle pour faciliter la communication entre les différents
services. On peut l'expliquer par l'adoption d'instruments collaboratifs, les plateformes de
partage de données ainsi que la consolidation des processus décisionnels.
 Fiabilité et automatisation (20 % chacun) : Les données numériques sont également
notées pour leur potentiel à offrir des informations exactes et instantanées (20 %) ainsi
qu’à minimiser les fautes humaines grâce à l’automatisation (20 %). Ces conclusions
reflètent une vision où la numérisation favorise des décisions plus éclairées et réduit les
risques d'erreurs.
 Manque d'une perspective globale (0 % « Toutes les réponses ci-dessus ») : Le fait
qu'aucun participant n'ait sélectionné cette option pourrait signifier que, même si chaque
atout est apprécié individuellement, ils ne sont pas forcément considérés comme une
réponse globale influençant l'intégralité du processus de planification.

Chapitre 4 : Contrôle de gestion et suivi des performances.

(Service de contrôle de gestion) (N=3)

1. Section 01 : La numérisation a amélioré la transparence et la traçabilité des données

administratives
Tableau N°06 : Un tableau représentant le rôle de la numérisation dans la transparence des données
administratives

Réponses Répétitions Percentages %

Pas d'accord 0
D’accord 1 33,33333333
Très d'accord 2 66,66666667
Neutre 0

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

Figure N°05 : le rôle de la numérisation dans la transparence des données administratives

39
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

 L’interprétation :

Ces conclusions révèlent un large accord favorable concernant l'effet de la numérisation sur
la transparence et le suivi des données administratives.

 Consentement majoritaire : Avec 100 % des participants en accord (parmi lesquels 66,67
% « Très d’accord »), on constate une reconnaissance globale des avantages de la
numérisation pour l'amélioration du suivi et de l'accès aux données administratives.
 Une approbation nuancée : Même si tous s'accordent sur l'impact positif, 33,33 % des
participants expriment une certaine modération dans leur accord, ce qui pourrait suggérer
que les effets de la numérisation diffèrent en fonction des outils employés, des processus
internes ou du degré d'intégration numérique au sein de l'administration.
 Manque d'opposition ou de neutralité : Aucun participant n'a manifesté de désaccord ou
une position neutre, ce qui indique que la numérisation est considérée comme un outil
indiscutable pour améliorer la transparence et le suivi des données.

40
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Section 02 Comment la numérisation influence-t-elle la prise de décision en matière de

contrôle de gestion ?

Tableau N°07 : Un tableau représentant le rôle de la numérisation dans le processus décisionnel

Réponses Répétitions Percentages %

En facilitant le suivi des indicateurs de 1 33,33
performance en temps réel
En automatisant les tâches répétitives pour 1 33,33
se concentrer sur l'analyse stratégique
En optimisant les rapports financiers et les 1 33,33
prévisions budgétaires
En permettant une meilleure collecte et 0 0
analyse des données financières
Toutes les réponses ci-dessus 0 0

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

Figure N°06 : le rôle de la numérisation dans le processus décisionnel

Repetitions

En facilitant le suivi des indicateurs de performance en temps réel

En automatisant les tâches répétitives pour se concentrer sur l'analyse stratégique
En optimisant les rapports financiers et les prévisions budgétaires
En permettant une meilleure collecte et analyse des données financières
Toutes les réponses ci-dessus

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

41
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

 L’interprétation :

Ces résultats mettent en évidence une répartition équilibrée entre trois impacts majeurs de la
numérisation sur le processus décisionnel en contrôle de gestion, chaque aspect étant mentionné
par 33,33 % des participants.

 Un impact varié mais sans prévalence marquée : Les avantages principaux sont répartis
de manière équitable entre trois aspects :

- Le suivi en temps réel des indicateurs offre aux responsables une transparence instantanée sur
les performances.

- L'automatisation des tâches routinières permet de dégager du temps pour une analyse
stratégique plus poussée.

- L'amélioration des rapports financiers et des prévisions budgétaires a permis d'accroître la

précision et la fiabilité des décisions économiques.

 Défaut d'accord sur une stratégie globale : Aucun participant n'a opté pour la réponse «
Toutes les réponses ci-dessus », ce qui pourrait suggérer que ces améliorations sont
considérées de manière individuelle, plutôt qu'en tant qu'ensemble homogène ayant un
impact intégré sur la gestion.
 Absence de reconnaissance du recueil et de l'analyse des données financières (0 %) : Cette
tendance pourrait indiquer que les répondants ne considèrent pas directement ces aspects
comme un élément crucial dans le processus décisionnel, ou que la société possède déjà
des outils qui rendent ce processus suffisamment performant pour ne pas être mentionné.

Chapitre 5 : Automatisation comptable et conformité financière (n= 3)

(Service de comptabilité matière) (N=3)
1. Section 01 : Comment la gestion des factures et des paiements a-t-elle été optimisée grâce
aux outils numériques ?

Tableau N°08 : Un tableau représentant le rôle de la numérisation dans la gestion des factures de paiement
et autres

Réponses Répétitions Percentages %

42
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

En automatisant la génération et l'envoi des 1 33,33

factures
En facilitant le suivi et le rapprochement des 1 33,33
paiements
En réduisant les erreurs de saisie grâce à la 1 33,33
dématérialisation
En permettant un accès rapide et sécurisé 0 0
aux documents financiers
Toutes les réponses ci-dessus 0 0

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

Figure N°07 : représentant le rôle de la numérisation dans la gestion des factures de paiement et autres

43
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

 L’interprétation :

Ces résultats soulignent trois points d'optimisation essentiels dans la gestion des factures et des
paiements via les outils numériques, chacun mentionné par 33,33 % des participants.

Facturation automatique : L'émission et l'expédition automatisées des factures assurent une

gestion plus efficace, diminuant les délais et minimisant les actions manuelles pouvant causer des
erreurs.

Suivi et rapprochement des paiements : L'adoption de systèmes numériques simplifie le contrôle

des opérations, assurant ainsi une visibilité accrue des mouvements financiers et une diminution
des discordances comptables.

Diminution des fautes par le biais de la dématérialisation : La digitalisation supprime les tâches
de saisie manuelle, réduisant les risques d'erreurs et augmentant la fiabilité des données
consignées.

Chapitre 6 : Influence de la numérisation sur la gestion financière (n=4)

(Service de finance) (N=4)
1. Section 01 : Quels sont les bénéfices de l’automatisation pour la gestion des budgets et des
prévisions financières ?

Tableau N°09 : Un tableau représentant l’impact de la digitalisation sur la gestion financière

44
 Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Réponses Répétitions Percentages %

Gain de temps grâce à la réduction 1 25

des tâches manuelles
Amélioration de la précision et de la 1 25
fiabilité des données
Suivi en temps réel des écarts 0 0
budgétaires
Facilitation des analyses prédictives 0 0
et des projections financières
Toutes les réponses ci-dessus 2 50
Source : Élaboré à partir des données
du questionnaire

Figure N°8 : l’impact de la digitalisation sur la gestion financière

Repetitions

Gain de temps grâce à la réduction des tâches manuelles

Amélioration de la précision et de la fiabilité des données
Suivi en temps réel des écarts budgétaires
Facilitation des analyses prédictives et des projections financières
Toutes les réponses ci-dessus

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

 L’interprétation :

45
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Ces résultats mettent en évidence une reconnaissance prédominante des bénéfices globaux de
l'automatisation pour la gestion des budgets et des prévisions financières, avec 50% des participants
ayant choisi « Toutes les réponses ci-dessus ».

 Une appréciation des avantages variés : 50% des participants estiment que
l'automatisation offre une avancée générale, incluant la diminution des tâches manuelles,
l'exactitude des données, ainsi que la possibilité de surveiller les différences budgétaires et
de simplifier les analyses prédictives.
 Mettez l'accent sur deux avantages principaux (25 % chacun) : Dans les réponses
individuelles, deux éléments sont fréquemment mentionnés :
- La diminution des tâches répétitives, qui permet un gain de temps considérable et offre
aux équipes l'opportunité de se focaliser sur l'analyse stratégique.
 Diminution de la reconnaissance du suivi des écarts et des analyses prédictives : Ces
éléments, bien qu'inclus dans la réponse globale, n'ont pas été soulignés par une réponse
isolée. Cela pourrait suggérer que ces éléments sont considérés comme des avantages
indirects plutôt que comme des effets directs et palpables de l'automatisation.

Chapitre 7 : Numérisation et optimisation des achats locaux

46
 Chapitre II : étude de cas D’IRIS

(Service des achats locaux) (N=4)

Section 01 : La numérisation a permis d’améliorer les relations avec les fournisseurs

locaux

Tableau N°10 : Un tableau illustrant le rôle de la digitalisation dans l’approvisionnement et son amélioration

Réponses Répétitions Percentages %

Pas d'accord 1 25
D’accord 1 25
Très d'accord 2 50
Neutre 0 0

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

Figure N°9 : le rôle de la digitalisation dans l’approvisionnement et son amélioration

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

47
 Chapitre II : étude de cas D’IRIS

 L’interprétation :
Ces résultats indiquent une tendance générale positive concernant l'effet de la
digitalisation sur les relations avec les fournisseurs locaux, bien que quelques écarts
demeurent.
 Soutien majoritaire : 75 % des participants pensent que la transformation
numérique a renforcé la coopération avec les fournisseurs locaux, dont 50 % qui
sont fortement d'accord (« Très d'accord »). Cela indique que les instruments
numériques ont favorisé une communication améliorée, une gestion des
transactions plus efficiente et une transparence renforcée dans les interactions.
 Un certain désaccord : 25 % des personnes interrogées ne souscrivent pas à cette
assertion. Cela pourrait illustrer des défis associés à l'adoption des technologies
par certains fournisseurs, des obstacles numériques persistants ou une
interprétation différente de l'impact réel de la numérisation sur les relations
commerciales.
 Manque de neutralité : Aucun participant n'a manifesté une position neutre, ce
qui indique que la numérisation est considérée comme ayant un impact concret,
positif ou négatif, mais rarement indifférent.

Section 02 : La numérisation affecte les stocks locaux et la gestion des approvisionnements

Tableau N°11 : Un tableau illustrant le rôle de la numérisation dans la gestion des stocks et des fournitures locaux

Réponses Répétitions Percentages %

Pas d'accord 0 0
D’accord 1 25
Très d'accord 3 75
Neutre 0 0

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

48
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Figure N°10: le rôle de la numérisation dans la gestion des stocks et des fournitures locaux

Repetitions

Pas d'accord D’accord Très d'accord Neutre

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

 L’interprétation :

Ces résultats indiquent une forte conviction que la digitalisation influence la gestion des stocks
locaux et les approvisionnements.

 Consensus : 100 % des participants reconnaissent l'influence de la numérisation dans ce

secteur, dont 75 % manifestent un accord fort (« Très d'accord »). Cela signifie que les
instruments numériques sont cruciaux pour optimiser les inventaires, anticiper les besoins
et perfectionner les chaînes d'approvisionnement.
 Un appui modeste mais tangible : 25 % des participants sont d'accord sans manifester un
soutien total, ce qui peut indiquer que certains considèrent l'impact comme notable mais
possiblement encore restreint en fonction des technologies ou techniques utilisées.
 Il n'y a absolument aucun désaccord ou neutralité : Tous les participants ont adhéré à ce
concept sans exprimer de point de vue neutre, ce qui renforce l'idée que la numérisation
est vue comme un outil essentiel pour une meilleure gestion des ressources et des stocks.

49
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Chapitre 8 : Effet de la numérisation sur les ventes et le commerce (n=5)

(Service de commerce) (N=5)
Section 01 : Comment la numérisation influence-t-elle la stratégie de marketing et de vente
chez IRIS ?
Tableau N°12 : Un tableau représentant l’impact de la digitalisation sur les ventes et le commerce

Réponses Répétitions Percentages %

En facilitant l’analyse des données clients 2 40
pour des campagnes ciblées
En améliorant la visibilité en ligne grâce aux 1 20
outils numériques
En optimisant les canaux de vente et de 1 20
distribution via des plateformes numériques
En permettant une meilleure segmentation 0 0
et personnalisation des offres
Toutes les réponses ci-dessus 1 20

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

Figure N°11 : l’impact de la digitalisation sur les ventes et le commerce

50
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

L’interprétation :

Ces résultats indiquent que l'analyse des données clients pour des campagnes spécifiques est
considérée comme l'effet majeur de la numérisation sur la stratégie commerciale et marketing
d'IRIS (40 % des réponses).

 Accent mis sur les campagnes ciblées (40 %) : Grâce à la numérisation, l'exploitation des
données clients est améliorée, ce qui facilite un ciblage précis des offres et une
optimisation des stratégies publicitaires. Ce point est essentiel pour optimiser la
performance des actions marketing et maximiser le taux de conversion des prospects en
clients.
 Visibilité et optimisation des canaux de vente (20 % pour chacun) : L'amélioration de la
visibilité sur le web à travers les outils numériques et l'optimisation des canaux de vente
via des plateformes en ligne sont aussi des leviers clés. Ces conclusions suggèrent que la
numérisation est un facteur déterminant dans la manière dont IRIS se positionne sur le
marché et commercialise ses produits.
 Non-reconnaissance de la segmentation et personnalisation des offres (0 %) : Personne
n'a mis l'accent sur cet élément, ce qui pourrait indiquer que ces méthodes ne sont pas
encore totalement mises en œuvre chez IRIS ou qu'elles sont considérées comme
secondaires dans leur stratégie digitale actuelle.
 Une perspective partiellement holistique (20% « Toutes les réponses ci-dessus ») : Une
partie des participants pense que l'ensemble de ces facteurs constitue la contribution
majeure de la numérisation à la stratégie commerciale d'IRIS, bien que cette perception
soit minoritaire.

51
 Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Chapitre 9 : Perspectives d’évolution et recommandations (N=28)

Section 01 : Faire des formations internes et externes pour améliorer l’utilisation des
outils de numérisation

Tableau N°13 : Un tableau représentant les perspectives de développement et les recommandations à IRIS

Réponses Répétitions Percentages %

Pas d'accord 0 0
D’accord 10 35,71428571
Très d'accord 15 53,57142857
Neutre 3 10,71428571

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

Figure N°12 : les perspectives de développement et les recommandations à IRIS

Repetitions

Pas d'accord D’accord Très d'accord Neutre

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

 L’interprétation :

Ces résultats démontrent un large consensus sur le fait que les formations, qu'elles soient internes
ou externes, sont indispensables pour optimiser l'usage des outils de numérisation.
52
 Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Accord dominant (89,29 %) : Un grand nombre de participants souligne l'importance de ces

formations, avec 53,57 % qui expriment un fort accord (« Très d'accord ») et 35,71 % qui
manifestent un accord modéré (« D'accord »). Cela reflète une vision largement répandue de
l'importance cruciale des formations pour l'adoption et l'amélioration des outils numériques.

Un groupe minoritaire sans opinion (10,71 %) : Certains participants demeurent neutres, ce qui
pourrait signifier qu'ils ne perçoivent pas d'effet immédiat des formations ou qu'ils estiment que
d'autres éléments sont plus décisifs pour le perfectionnement des compétences digitales.

Pas de désaccord total (0 %) : Aucun participant n'est en désaccord avec ce projet, témoignant
d'un accord général sur l'importance d'accompagner les utilisateurs dans la gestion des
technologies numériques.

Section 02 : Comment l’entreprise perçoit-elle l’avenir de la transformation numérique

dans son secteur d’activité ?

Tableau N°14 : Un tableau illustrant la vision d’Iris sur l’avenir de la transformation numérique dans son secteur

Réponses Répétitions Percentages %

Comme une opportunité incontournable pour 3 10,71
rester compétitive
Comme un défi nécessitant des investissements 8 28,57
constants
Comme un levier essentiel pour l'innovation et 10 35,71
la croissance
Comme un processus complexe mais 2 7,14
indispensable à long terme
Toutes les réponses ci-dessus 5 17,85

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

Figure N°13 : la vision d’Iris sur l’avenir de la transformation numérique dans son secteur

53
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Repetitions

Comme une opportunité incontournable pour rester compétitive

Comme un défi nécessitant des investissements constants
Comme un levier essentiel pour l'innovation et la croissance
Comme un processus complexe mais indispensable à long terme
Toutes les réponses ci-dessus

Source : Élaboré à partir des données du questionnaire

 L’interprétation :

Ces résultats indiquent que la compagnie perçoit la transformation digitale principalement

comme un outil stratégique pour l'innovation et l'expansion (35,71 % des réponses), tout en
admettant les défis qu'elle entraîne.
 Une perspective axée sur l'innovation (35,71 %) : Pour la plupart des participants, la
numérisation est considérée comme un élément essentiel de l'évolution, favorisant
l'innovation, accélérant l'expansion et permettant d'utiliser les technologies émergentes
pour se distinguer dans leur domaine d'activité.
 Un défi exigeant des investissements constants (28,57 %) : Un nombre significatif de
participants met en exergue le besoin d'un investissement financier constant, ce qui reflète
la complication de l'implémentation des technologies numériques et la nécessité d’ajuster
les infrastructures en réponse aux évolutions.
 Une occasion indispensable pour maintenir sa compétitivité (10,71 %) : Même si cet
aspect n'est pas souvent mentionné, il témoigne du fait que certains considèrent la
numérisation comme une nécessité stratégique pour conserver une position solide face
aux concurrents et répondre aux exigences du marché.
 Un processus qui, bien que complexe, est essentiel sur le long terme (7,14 %) : Cette
vision met en évidence que, malgré l'importance de la transformation digitale, elle peut
engendrer des difficultés opérationnelles qui exigent une adaptation graduelle.
 Une stratégie globalement modérément reconnue (17,86 %) : Certains participants
estiment que tous ces facteurs sont indissociables, indiquant une perception équilibrée des
défis et des avantages de la numérisation.
Section 03 : Évaluation personnelle
54
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

À l'issue de cette recherche de terrain sur l'impact du numérique dans l'amélioration des
performances économiques de la société IRIS, je peux confirmer que cette aventure a été très
enrichissante à la fois professionnellement et personnellement. Elle m'a donné l'opportunité
d'acquérir des aptitudes pratiques en élaboration de questionnaires, en recueil et traitement
d'informations, ainsi qu'en analyse statistique grâce à des instruments tels qu'Excel et Power
BI. J'ai également amélioré mes compétences d'analyse critique, en mettant en relation les
résultats obtenus avec les buts stratégiques de l'entreprise, particulièrement pour ce qui est de la
diminution des dépenses, du perfectionnement des procédures internes et de la collaboration
entre différents services.

Cette expérience m'a offert une meilleure compréhension des processus de la digitalisation et
de leurs conséquences concrètes dans divers secteurs tels que la gestion financière, les
acquisitions, l'organisation ou encore les interactions avec la clientèle. Cependant, ce travail n'a
pas été sans obstacles : l'accès à des informations sensibles a été restreint, la collecte de
données a parfois été entravée par la disponibilité des personnes interrogées, et le traitement
des réponses variées a exigé précision et flexibilité. J'ai aussi remarqué que bien qu'il y ait une
large adoption des technologies numériques, la collaboration entre les différents services et
l'utilisation des outils demeurent des enjeux à renforcer par le biais de la formation et du
soutien.

En somme, cette expérience m'a fait comprendre que la transition numérique dépasse le cadre
d'une simple mise à jour technologique. Elle nécessite une réorganisation organisationnelle
profonde, une stratégie tout-en-un, un engagement humain significatif et une vision sur le long
terme.

55
Chapitre II : étude de cas D’IRIS

Conclusion

Après avoir étudié le rôle de la numérisation dans l'efficacité économique de l'entreprise

IRIS, il est évident que la transition numérique représente un instrument stratégique
crucial pour optimiser les performances internes et externes de l'entité. L'analyse
empirique réalisée grâce à l'enquête par questionnaire a révélé divers aspects bénéfiques
de cette mutation : perfectionnement des processus de planification, consolidation de la
collaboration entre départements, automatisation des opérations comptables, amélioration
du contrôle financier et augmentation de la transparence administrative.
Les informations collectées indiquent une appréciation majoritairement positive de la part
des employés concernant l'effet de la digitalisation, spécialement en ce qui concerne la
diminution des coûts, l'amélioration des processus d'achat et d'approvisionnement et
l'efficience du suivi des performances. Par ailleurs, la numérisation paraît avoir consolidé
le lien avec les fournisseurs locaux et facilité l'implémentation d'instruments de
surveillance stratégique. Bien que ces résultats soient encourageants, il existe encore
certaines contraintes, comme la nécessité d'une formation continue, la dépendance vis-à-
vis de l'infrastructure technologique ou les divergences d'appropriation entre les divers
services.
Au fond, cette étude révèle que la numérisation n'est pas seulement une décision
technique, mais un programme d'ensemble de transformation organisationnelle qui engage
les entreprises à long terme dans une dynamique de performance, d'innovation et
d'ajustement constant aux évolutions

56
Conclusion générale

CONCLUSION

56
Conclusion générale

Ce mémoire a examiné le rôle stratégique de la numérisation dans l’amélioration de la

performance économique des entreprises, en prenant IRIS comme exemple concret. L’objectif
principal était de comprendre comment la numérisation transforme les processus internes et
externes d’une entreprise, en influençant la gestion financière, la prise de décision, la
collaboration entre services et les relations avec les fournisseurs. Pour répondre à cette
problématique, nous avons mis en place une enquête quantitative auprès de 28 employés répartis
sur 7 services afin d’évaluer les effets réels de la numérisation sur les opérations d’IRIS.

Rappel de la problématique et des questions secondaires :

Quel est le rôle de la numérisation d’une entreprise sur sa performance

économique ?

Cette problématique a été complétée par trois sous-questions essentielles :

1. Comment la numérisation affecte-t-elle la collaboration et la prise de décision au sein

d'une entreprise ?

56
Conclusion générale
2. Quels sont les impacts de la numérisation sur les relations avec les clients et fournisseurs
chez IRIS ?

3. Quels sont les principaux objectifs de la numérisation au sein d'IRIS ?

Résumé des résultats et validation des hypothèses

Les données collectées ont permis de valider les trois hypothèses formulées :

H1 : La numérisation améliore la collaboration entre les équipes et facilite la prise de décision

grâce à des outils de gestion des données.
Confirmé : 80 % des employés interrogés estiment que la numérisation permet une meilleure
coordination entre les différents services grâce à la centralisation des informations et aux outils
collaboratifs.

H2 : La numérisation améliore les relations avec les clients et fournisseurs en facilitant la

communication et en réduisant les délais.
Confirmé : Les services concernés ont mis en évidence une amélioration de la gestion des achats
et des interactions fournisseurs, renforçant ainsi la réactivité et la qualité des relations
commerciales.

H3 : Les objectifs principaux de la numérisation chez IRIS sont l’amélioration de l’efficacité, la

réduction des coûts, l’innovation et la satisfaction client.
Confirmé : 25 % des employés considèrent l’innovation comme l’objectif clé de la numérisation,
tandis que 21 % la voient comme un levier de réduction des coûts et de renforcement de la
compétitivité.

Comparaison avec les études précédentes

Les résultats obtenus dans cette recherche sont en adéquation avec plusieurs études académiques
sur la transformation numérique :

57
Conclusion générale
Konowiwa Jules (2024) a démontré que la numérisation permet une réduction des coûts
opérationnels et une meilleure rentabilité financière, ce qui correspond aux observations faites
dans notre étude.

Bahaa Mohamed & Edani Mohamed (2024) ont mis en évidence que la digitalisation stimule
l’image de marque et améliore les processus internes des PME marocaines, des conclusions qui
recoupent celles d’IRIS.

Abed Nabila (2022) a montré que la transformation digitale facilite la prise de décision et
améliore la résilience organisationnelle, renforçant ainsi la compétitivité des entreprises adoptant
ces technologies.

Ces comparaisons soulignent le fait que la numérisation n’est pas seulement une avancée
technologique, mais un véritable levier stratégique influençant profondément la gestion et la
performance économique des entreprises.

Recommandations et perspectives d’avenir

À partir des résultats obtenus, plusieurs recommandations peuvent être formulées pour maximiser
l’impact de la numérisation chez IRIS :

- Renforcement des formations internes et externes pour optimiser l’utilisation des outils
numériques et la gestion des données. Investissements continus dans des technologies avancées
comme l’intelligence artificielle et les analyses prédictives pour améliorer la prise de décision.
- Alignement de la stratégie digitale avec les objectifs commerciaux et organisationnels afin
d’assurer une adoption fluide et efficace.
- Renforcement de la cybersécurité, étant donné que la digitalisation expose l’entreprise à des
risques liés aux données sensibles et aux menaces informatiques.
Extension de la digitalisation à d’autres domaines comme le marketing, la logistique et la gestion
des ressources humaines pour optimiser l’ensemble des processus d’entreprise.

Les perspectives d’avenir montrent que la digitalisation va continuer à jouer un rôle central dans
la compétitivité des entreprises, notamment dans l’optimisation de la gestion des ressources et
l’amélioration des performances commerciales. IRIS pourrait ainsi intégrer davantage de
solutions numériques pour anticiper les évolutions du marché et renforcer sa flexibilité
organisationnelle.
58
Conclusion générale
Ce travail de recherche a permis d’évaluer concrètement les effets de la numérisation sur la
performance économique d’IRIS, en démontrant que la transformation numérique est un levier
stratégique incontournable pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts et renforcer la
compétitivité. La validation des hypothèses confirme que la digitalisation influe positivement sur
les processus internes et commerciaux de l’entreprise.

Toutefois, cette transition doit être accompagnée d’investissements ciblés, d’une stratégie adaptée
et d’une formation continue pour garantir son succès. En ce sens, IRIS se trouve à un tournant
stratégique, où l’approfondissement de la digitalisation pourrait constituer un moteur décisif de
croissance et d’innovation.

En vue d’une étude complémentaire, il serait pertinent d’examiner les impacts économiques à
long terme et la transition numérique dans d’autres entreprises industrielles, afin d’obtenir une
vision encore plus approfondie des transformations en cours. Ainsi, ce mémoire apporte une
contribution significative à la compréhension des défis et opportunités liés à la numérisation, et
ouvre la voie à de nouvelles recherches sur la digitalisation en Algérie et son impact économique
global.

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