DIPLOME DE TECHNICIEN SPECIALISE

Option : Infrastructure Digitale

Période : 1/4/2025 - 30/4/2025

Effectue à : PRISM – Sidi maarouf

RAPPORT DE STAGE

Mise en Place d'une Solution de Gestion de Parc

Informatique et de Gestion d'Incidents avec GLPI sous
Windows

Date de soutenance :

Réalisé par : Encadrant pedagogique : Encadrent industriel :

-Bakr BLouz -Mme Lehlali -Mr abdelkarim

Année universitaire 2024-2025

 RAPPORT DE STAGE

REMERCIEMENT

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à toutes les personnes qui m'ont

soutenu et accompagné tout au long de ce stage et de ce projet.
Je remercie tout particulièrement Mme. Lehelali, mon encadrant pédagogique et
de projet, pour ses conseils précieux, sa disponibilité et son soutien constant. Ses
orientations m'ont permis de progresser dans mes réflexions et d'approfondir mes
connaissances dans le domaine.
Je souhaite également exprimer mes sincères remerciements à M. Abdelkarim,
mon encadrant de stage, pour sa bienveillance et sa rigueur. Il a été un guide
constant et m'a aidé à surmonter les difficultés rencontrées lors de
l'accomplissement de ce stage. Sa confiance m'a permis d'acquérir une expérience
professionnelle significative.
Je tiens aussi à remercier l'ensemble du corps professoral pour la qualité de
l'enseignement dispensé tout au long de ma formation. Leurs efforts et leur
engagement ont grandement contribué à mon développement personnel et
professionnel.
Je remercie également toute l’équipe de l’entreprise qui m'a accueilli pour m'avoir
permis de participer à des projets enrichissants et m'avoir offert une atmosphère
de travail propice à l’apprentissage.
Enfin, mes remerciements vont à ma famille et mes amis pour leur soutien moral
durant cette période.

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 RAPPORT DE STAGE

Résumé
L'objectif de ce projet est de déployer une solution de gestion du parc
informatique et de gestion des incidents en utilisant GLPI. Cette solution
permettra de centraliser l'inventaire de tous les équipements informatiques
(ordinateurs, serveurs, imprimantes, logiciels), d'améliorer la gestion et le suivi
des incidents signalés par les utilisateurs, et d'optimiser l'organisation des
interventions techniques. Elle offrira également une meilleure visibilité sur l'état
du matériel et facilitera la planification des actions de maintenance et des
renouvellements. L'objectif final est d'améliorer la qualité de service du support
informatique, de réduire les temps de résolution des incidents, et de structurer
efficacement la gestion des ressources informatiques de l'entreprise.

Abstract
The objective of this project is to deploy a solution for IT asset management and
incident management using GLPI. This solution will centralize the inventory of
all IT equipment (computers, servers, printers, software), improve the
management and tracking of user-reported incidents, and optimize the
organization of technical support interventions. It will also provide better
visibility over the state of the IT assets and assist in planning maintenance actions
and equipment renewals. The ultimate goal is to enhance the quality of IT support
services, reduce incident resolution times, and efficiently structure the
management of the company's IT resources.

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 RAPPORT DE STAGE
Sommaire

I. Présentation de l’Entreprise : Label'Vie....................................................................................................6

1. Historique et Activité............................................................................................................................6
2. Organisation et Chiffres Clés................................................................................................................6
3. Infrastructure Informatique...................................................................................................................6
4. Contexte du Projet GLPI.......................................................................................................................7
II. Présentation de GLPI.................................................................................................................................7
1. Qu’est-ce que GLPI ?..............................................................................................................................7
2. Principales Fonctionnalités....................................................................................................................8
3. Avantages de GLPI.................................................................................................................................9
4. Architecture de Fonctionnement..........................................................................................................9
5. Limites et Points de Vigilance................................................................................................................9
6. Cas Concret d’Utilisation en Stage.........................................................................................................9
III. Étude de l’Environnement...................................................................................................................10
1. Présentation de l’Entreprise................................................................................................................10
2. Organisation du Service Informatique.................................................................................................10
3. Environnement Technique...................................................................................................................11
4. Problématiques identifiées..................................................................................................................11
5. Objectifs du Stage dans ce Contexte...................................................................................................12
6. Contraintes et Enjeux..........................................................................................................................12
IV. Installation de GLPI sous Windows......................................................................................................13
1. Choix de la Plateforme d’Hébergement...............................................................................................13
2. Prérequis Techniques...........................................................................................................................13
3. Installation Étape par Étape................................................................................................................14
4. Difficultés rencontrées et résolutions..................................................................................................15
5. Tests de Fonctionnement....................................................................................................................16
6. Configuration initiale post-installation................................................................................................16
V. Configuration de GLPI..............................................................................................................................16
1. Configuration initiale du système........................................................................................................16
2. Création des Entités.............................................................................................................................17
3. Types d’objets à gérer.........................................................................................................................18
4. Gestion des utilisateurs et des profils..................................................................................................18
5. Configuration des tickets et workflows ITIL.......................................................................................19
6. Automatisation avec FusionInventory.................................................................................................20
7. Suivi et rapports..................................................................................................................................21

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 RAPPORT DE STAGE
8. Sécurité et sauvegardes.......................................................................................................................21
VI. Gestion du Parc Informatique et des Incidents....................................................................................21
1. Organisation du parc informatique......................................................................................................22
2. Fiche d’équipement.............................................................................................................................22
3. Gestion des incidents via le système de tickets...................................................................................23
4. Exemple de traitement d’incident........................................................................................................24
5. Suivi global et indicateurs...................................................................................................................24
6. Planification et actions préventives.....................................................................................................25
7. Avantages pour l’entreprise.................................................................................................................25
8. Limites et pistes d’amélioration..........................................................................................................25
VII. Sécurisation et Optimisation de la Plateforme GLPI...........................................................................26
1. Sécurisation de l'accès à l'application GLPI........................................................................................26
2. Gestion des utilisateurs et des permissions..........................................................................................27
3. Sauvegarde et restauration...................................................................................................................28
4. Mise à jour de GLPI et de ses composants..........................................................................................28
5. Optimisation des performances...........................................................................................................29
6. Sensibilisation et bonnes pratiques......................................................................................................29
VIII. Analyse et Résultats Obtenus..............................................................................................................30
1. Analyse des Objectifs Initialement Fixés..............................................................................................30
2. Résultats techniques concrets.............................................................................................................30
3. Améliorations observées dans l'organisation......................................................................................31
4. Bilan personnel et compétences développées....................................................................................32
5. Limites et pistes d'amélioration..........................................................................................................32
IX. Missions et Activités Réalisées............................................................................................................33
1. Assistance aux Utilisateurs..................................................................................................................33
2. Gestion du Parc Informatique..............................................................................................................33
3. Maintenance des Équipements............................................................................................................33
4. Support Infrastructure.........................................................................................................................34
5. Mise en Réseau de Nouveaux Postes..................................................................................................34
6. Sécurité Informatique..........................................................................................................................34
7. Problèmes Rencontrés et Solutions Apportées........................................................................................34
a. Connexions Réseau Instables..............................................................................................................34
b. Problèmes de Reconnaissance Matérielle...........................................................................................35
c. Limitations Logiciels de Sécurité........................................................................................................35
d. Compétences Acquises............................................................................................................................35
Conclusion Générale.......................................................................................................................................36

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 RAPPORT DE STAGE
Introduction

Dans le cadre de ma formation, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise LABEL’VIE, spécialisée
dans Infrastructure Digitale. Ce stage avait pour objectif principal la mise en place d’une solution de
gestion centralisée du parc informatique et des incidents techniques, afin d’améliorer la traçabilité, la
réactivité et l’organisation des services informatiques internes.

Aujourd’hui, avec la montée en puissance des environnements numériques dans tous les secteurs, une
gestion efficace des équipements informatiques est devenue essentielle. Ordinateurs, imprimantes,
serveurs, équipements réseau, logiciels… tous ces éléments doivent être inventoriés, suivis et
maintenus de manière rigoureuse. De même, la gestion des incidents informatiques (pannes, bugs,
erreurs logicielles, etc.) nécessite des outils adaptés permettant un traitement rapide et documenté.

Face à ce besoin, l’entreprise a exprimé la volonté d’implémenter une solution complète et

professionnelle pour :

 Centraliser l’inventaire du matériel informatique,

 Optimiser le suivi et la résolution des incidents,
 Automatiser certaines tâches de maintenance,
 Générer des rapports d’activité et des statistiques précises.

Après une phase d’étude comparative entre plusieurs solutions (comme OCS Inventory, iTop ou
encore ServiceNow), le choix s’est porté sur GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique). Ce
logiciel open-source est reconnu pour sa richesse fonctionnelle, sa modularité et sa large communauté.
Il permet non seulement de gérer les équipements, mais aussi de créer un véritable système de gestion
des services informatiques (ITSM).

Mon rôle durant ce stage a été de concevoir, installer, configurer et tester cette solution dans un
environnement Windows. Ce projet m’a permis d’aborder des aspects variés de l’administration
système, du développement web, de la base de données, ainsi que de la gestion de projet informatique.

Cette mission s’inscrit également dans une démarche de professionnalisation, avec pour objectif final
de livrer un outil opérationnel et maintenable, qui pourra être utilisé durablement par les équipes
techniques de l’entreprise.

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 RAPPORT DE STAGE
I. Présentation de l’Entreprise : Label'Vie
1. Historique et Activité

Fondée en 1986, Label’Vie est une entreprise marocaine spécialisée dans la grande distribution. Elle
est aujourd’hui l’un des leaders du secteur au Maroc, exploitant plusieurs enseignes de renommée
internationale telles que Carrefour Market, Carrefour Hyper, et Atacadao, sous franchise du
groupe Carrefour. Label’Vie propose une large gamme de produits alimentaires, d’électroménager,
d’hygiène, de textile, et d’autres biens de consommation courante.

L’entreprise s’est imposée par une stratégie de croissance rapide, alliant développement de nouveaux
points de vente, modernisation de l’expérience client et digitalisation progressive de ses services
internes.

2. Organisation et Chiffres Clés

Label’Vie compte aujourd’hui :

 Plus de 140 magasins répartis dans les principales villes du Royaume,

 Un effectif de plus de 7 000 collaborateurs,
 Un chiffre d’affaires annuel dépassant les 12 milliards de dirhams (selon les derniers rapports
annuels).

Elle dispose également de plusieurs entrepôts logistiques et plateformes d’approvisionnement

régionaux, permettant de garantir la disponibilité des produits dans tout le pays.

L’entreprise est cotée à la Bourse de Casablanca et adopte une stratégie de développement durable
axée sur :

 L’efficacité énergétique,
 La réduction de l’empreinte carbone,
 L’intégration locale des fournisseurs.

3. Infrastructure Informatique

Dans un environnement aussi vaste et dynamique, la gestion du système d’information représente un

enjeu stratégique majeur. L’infrastructure informatique de Label’Vie est répartie entre :

 Des systèmes centraux au niveau du siège (ERP, gestion commerciale, systèmes RH),

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 RAPPORT DE STAGE
 Des solutions locales en magasin (caisses, inventaires, réseau local),
 Des services cloud pour certaines applications transversales.

Le département IT de Label’Vie est structuré autour de plusieurs pôles :

 Support technique et helpdesk pour tous les magasins,

 Infrastructure & réseau (WAN, VPN, firewalls, etc.),
 Développement & intégration d’applications,
 Sécurité informatique.

4. Contexte du Projet GLPI

Avant la mise en place de GLPI, la gestion du parc informatique et des incidents se faisait de manière
partiellement manuelle, à travers :

 Des fichiers Excel non centralisés,

 Des échanges informels (email, téléphone),
 Une traçabilité limitée des interventions techniques.

Cette méthode engendrait des pertes de temps, des données obsolètes et un manque de visibilité
globale sur l’état du parc informatique. Ainsi, la direction IT a lancé un projet visant à automatiser et
centraliser la gestion des équipements et des incidents.

C’est dans ce cadre que mon stage a été intégré, avec pour mission de mettre en œuvre la solution
GLPI sous Windows, afin de répondre à ces problématiques.

II. Présentation de GLPI

1. Qu’est-ce que GLPI ?

GLPI, acronyme de Gestionnaire Libre de Parc Informatique, est une solution open-source complète
de gestion des services informatiques (ITSM). Elle est développée par l’éditeur Teclib’ et utilisée
dans le monde entier par des entreprises, administrations et établissements scolaires de toutes tailles.

Ce logiciel permet une gestion centralisée du parc informatique, ainsi que le suivi des incidents,
des demandes d’assistance et la planification des interventions techniques. Son principal atout est
sa modularité, qui le rend adaptable à divers environnements selon les besoins spécifiques de chaque
structure.

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 RAPPORT DE STAGE
GLPI est disponible gratuitement sous licence GPL, ce qui en fait un outil économique, sans frais de
licence, mais avec des possibilités d’extensions puissantes et une communauté active qui contribue à
son amélioration continue.

2. Principales Fonctionnalités

GLPI se distingue par la richesse de ses fonctionnalités, organisées autour de plusieurs modules
principaux :

a. Gestion du Parc Informatique

 Inventaire complet des équipements : ordinateurs, serveurs, imprimantes, téléphones, écrans,

etc.
 Détail de chaque élément : numéro de série, marque, modèle, date d’achat, garantie,
affectation, historique.
 Gestion des consommables, contrats, documents liés et logiciels installés.

b. Gestion des Utilisateurs

 Création et gestion des comptes utilisateurs.

 Affectation des matériels à des personnes ou services.
 Intégration possible avec un annuaire LDAP/Active Directory.

c. Système de Ticketing

 Création de tickets par les utilisateurs (via interface web ou email).

 Attribution automatique ou manuelle aux techniciens.
 Suivi de l’état des tickets (nouveau, en cours, résolu, clos).
 Notifications par email, système de validation, évaluation de satisfaction.

d. Planification et Statistiques

 Génération de rapports personnalisés.

 Indicateurs clés de performance (KPI) : temps de résolution, nombre de tickets, etc.
 Vue calendrier des tâches à venir.

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 RAPPORT DE STAGE
e. Gestion de la Base de Connaissances

 Base de données interne pour documenter les procédures, les solutions récurrentes, les FAQ
techniques.
 Accessible aux utilisateurs ou restreinte aux techniciens.

3. Avantages de GLPI

L’intérêt de GLPI dans un environnement professionnel tel que celui de Label’Vie repose sur plusieurs
points clés :

 Gratuit et open-source : aucun coût de licence.

 Personnalisable : de nombreux plugins disponibles (FusionInventory, Data Injection,
Formcreator...).
 Interface web conviviale : utilisable depuis n’importe quel navigateur.
 Multilingue : disponible en plusieurs langues, dont le français.
 Adapté aux grandes structures : gestion multi-entité, hiérarchisation des droits, traçabilité
avancée.

4. Architecture de Fonctionnement

GLPI repose sur une architecture client-serveur :

 Serveur Web (Apache/Nginx) : pour héberger les pages PHP,

 Base de données MariaDB/MySQL : stockage des informations,
 Navigateurs clients : pour accéder à l’interface utilisateur,
 Agents d’inventaire (ex. FusionInventory) : installés sur les postes pour remonter
automatiquement les données.

5. Limites et Points de Vigilance

 L’interface peut sembler dense pour les débutants,

 Requiert une maintenance régulière (mises à jour, sauvegardes),
 La configuration initiale demande une certaine rigueur (droits, entités, types d’objets).

6. Cas Concret d’Utilisation en Stage

Au sein de l’entreprise, GLPI a été utilisé pour :

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 RAPPORT DE STAGE
 Suivre les tickets ouverts par les utilisateurs (pannes, demandes),
 Référencer tout le parc matériel réparti sur plusieurs sites,
 Suivre l'historique des interventions par technicien,
 Préparer des rapports hebdomadaires sur l’état du parc et les incidents.

III. Étude de l’Environnement

1. Présentation de l’Entreprise

LABEL’VIE est une structure spécialisée dans dans le secteur du commerce de détail, avec un réseau
de plusieurs enseignes présentes dans les principales villes du pays .Elle dispose d’un service
informatique interne chargé de maintenir et d’optimiser les systèmes d’information afin d’assurer la
continuité de service pour l’ensemble des collaborateurs.

Le service informatique a pour mission :

 D’assurer la disponibilité du parc informatique et des infrastructures,

 De fournir un support aux utilisateurs finaux,
 D’administrer les serveurs, réseaux et comptes utilisateurs,
 De veiller à la sécurité informatique et aux sauvegardes des données.

L’entreprise compte sur des utilisateurs répartis sur plusieurs services (Direction, Ressources
Humaines, Production, Comptabilité…), chacun disposant d’équipements informatiques dédiés.

2. Organisation du Service Informatique

Le service informatique est composé de :

 1 Responsable IT,
 1 Administrateur systèmes et réseaux,
 2 Techniciens de support,
 Et éventuellement des stagiaires ou prestataires externes selon les besoins.

Le fonctionnement repose sur une répartition des rôles claire :

 L’administrateur gère les serveurs (Windows Server, Active Directory, sauvegardes),

 Les techniciens interviennent sur les postes utilisateurs, les imprimantes, les incidents réseau,
 Le responsable coordonne les projets et valide les orientations technologiques.
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 RAPPORT DE STAGE
En tant que stagiaire, j’ai intégré cette équipe pour assister les techniciens dans leurs missions
quotidiennes et déployer une solution de gestion de parc informatique avec GLPI.

3. Environnement Technique
a. Parc Informatique

Le parc informatique est constitué de :

 Pluaieurs postes de travail sous Windows 10/11,

 Plusieurs imprimantes réseau (HP, Canon, etc.),
 Des périphériques divers (scanners, téléphones IP, onduleurs…),
 Des serveurs physiques ou virtuels sous Windows Server,
 Des équipements réseau (switches, routeurs, bornes Wi-Fi).

b. Réseau et Infrastructure

 Architecture réseau en client-serveur,

 Un contrôleur de domaine Active Directory,
 Des switches managés, une connexion Internet sécurisée avec firewall,
 Serveurs partagés pour les fichiers, les sauvegardes et les applications internes,
 Utilisation de VPN pour l’accès à distance des agents ou techniciens.

c. Systèmes et logiciels

 Systèmes d’exploitation : Windows 10/11, Windows Server 2019,

 Logiciels bureautiques : Microsoft Office 365,
 Antivirus : [Nom de l’antivirus d’entreprise utilisé],
 Outils métiers : logiciels spécifiques selon les services (ex : comptabilité, RH),
 Outils d’administration : Active Directory, GLPI, OCS Inventory, Veeam Backup, etc.

4. Problématiques identifiées

Avant la mise en place de GLPI, plusieurs défis avaient été constatés par le service informatique :

 Manque de visibilité sur le parc informatique : aucun outil centralisé ne permettait de suivre
l’ensemble du matériel, ses caractéristiques, sa localisation ou son historique.

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 RAPPORT DE STAGE
 Suivi manuel des incidents : les demandes des utilisateurs étaient faites oralement ou par e-
mail, sans historique ni délai clair de traitement.
 Difficulté à planifier les renouvellements ou interventions : sans données consolidées, il
était compliqué d’anticiper les remplacements de matériel ou d’identifier les pannes
récurrentes.
 Absence de statistiques pour mesurer la charge de travail du service informatique ou évaluer
les performances (nombre de tickets, délais de résolution…).

5. Objectifs du Stage dans ce Contexte

Dans ce contexte, les objectifs de mon stage étaient de :

1. Analyser les besoins du service informatique en matière de gestion du parc et de ticketing,

2. Installer et configurer GLPI sur un serveur Windows en environnement de production,
3. Automatiser l’inventaire du matériel grâce à un agent (ex : FusionInventory),
4. Former les utilisateurs à la création de tickets via l’interface web,
5. Structurer les données (catégories de matériel, services, utilisateurs, lieux),
6. Mettre en place une première série de rapports de suivi.

6. Contraintes et Enjeux
Contraintes :

 Travailler sur un environnement déjà en production, donc minimiser les interruptions,

 Assurer la sécurité et la confidentialité des données utilisateurs,
 Proposer une solution pérenne et évolutive, facile à maintenir par l’équipe IT.

Enjeux :

 Améliorer la réactivité du service informatique face aux incidents,

 Optimiser la gestion des actifs informatiques (équipements, logiciels, licences),
 Standardiser les procédures de support technique,
 Faciliter l’audit du parc en cas de contrôle ou de migration.

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 RAPPORT DE STAGE
IV. Installation de GLPI sous Windows

L’un des principaux objectifs de mon stage chez LABEL VIE était de mettre en place une solution de gestion
de parc informatique et de gestion des incidents utilisateurs. Le choix s’est naturellement porté sur GLPI, un
logiciel libre, puissant et extensible, compatible avec les environnements Windows.

1. Choix de la Plateforme d’Hébergement

L’environnement cible était une machine Windows Server 2019, déjà intégrée au domaine Active Directory de
l’entreprise. Ce choix a été motivé par plusieurs raisons :

 L’uniformité de l’environnement système avec le reste du parc informatique,

 La facilité de gestion des services avec IIS (Internet Information Services),
 L’intégration potentielle avec Active Directory pour la gestion des comptes utilisateurs.

2. Prérequis Techniques

Avant de pouvoir installer GLPI, plusieurs composants logiciels devaient être installés :

a. Serveur Web : IIS

Windows Server intègre le rôle IIS (Internet Information Services) permettant d’héberger des sites web.

b. Langage PHP

GLPI est développé en PHP, il faut donc installer PHP (version 8.1 ou supérieure recommandée). PHP est
configuré comme un module de traitement pour IIS.

c. Base de données : MySQL ou MariaDB

GLPI nécessite une base de données relationnelle. Le choix s’est porté sur MariaDB, compatible MySQL, pour
ses performances et sa gratuité.

d. Modules PHP nécessaires

Plusieurs extensions PHP doivent être activées pour assurer le bon fonctionnement de GLPI :

 php-mysqli
 php-curl
 php-gd
 php-intl
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 RAPPORT DE STAGE
 php-xml
 php-ldap (si intégration AD)
 php-zip

3. Installation Étape par Étape

1. Installation de IIS sur Windows Server

 Ouvrir le Gestionnaire de serveur,

 Cliquer sur Ajouter des rôles et fonctionnalités,
 Sélectionner le rôle Serveur Web (IIS),
 Ajouter les composants CGI, WebSocket, et les outils de gestion IIS.

2. Installation de PHP pour IIS

 Télécharger PHP 8.x (Non-thread-safe) depuis le site officiel.

 Extraire les fichiers dans C:\PHP.
 Ajouter C:\PHP au PATH système.
 Installer PHP Manager for IIS pour simplifier la configuration (optionnel).
 Configurer PHP dans IIS : ajout d’un Handler Mapping pour .php.

3.Vérification de PHP

Créer un fichier test.php contenant :

Le placer dans C:\inetpub\wwwroot puis y accéder via http://localhost/test.php.

4. Installation de MariaDB

 Télécharger le MariaDB Installer depuis le site officiel,

 Choisir une installation serveur avec root password sécurisé,
 Créer une base de données appelée glpi,
 Créer un utilisateur glpiuser avec tous les privilèges sur cette base.

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 RAPPORT DE STAGE
5. Téléchargement et Déploiement de GLPI

 Télécharger la dernière version stable de GLPI (zip) sur glpi-project.org,

 Décompresser dans un dossier IIS (ex : C:\inetpub\wwwroot\glpi),
 Donner les droits d’écriture à l’utilisateur IIS_IUSRS sur le dossier.

6. Lancement de l’installation via navigateur

 Accéder à http://localhost/glpi,
 Suivre les étapes de l’assistant graphique :
o Choix de la langue,
o Acceptation de la licence,
o Vérification des prérequis PHP et système,
o Connexion à la base de données (glpiuser, mot de passe, base glpi),
o Installation des tables et création des comptes par défaut.

7. Sécurisation

 Supprimer ou renommer le dossier /install après l’installation,

 Mettre en place une sauvegarde automatique de la base de données avec script Windows,
 Envisager la mise en place d’un certificat SSL (HTTPS) avec un certificat auto-signé ou Let’s
Encrypt.

4. Difficultés rencontrées et résolutions

• Problème de chargement PHP

PHP ne s’exécutait pas correctement sur IIS à cause d’un mauvais Handler Mapping. Solution :
reconfigurer le handler .php vers C:\PHP\php-cgi.exe.

• Erreurs de permissions

GLPI ne pouvait pas écrire dans son dossier. Solution : ajout manuel des autorisations NTFS pour
IIS_IUSRS avec droits Lecture/Écriture.

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 RAPPORT DE STAGE
• Connexion base de données échouée

Mauvais encodage du mot de passe dans l’assistant GLPI. Solution : recréer l’utilisateur MariaDB
avec un mot de passe simple pour le test, puis le modifier ensuite.

5. Tests de Fonctionnement

Après l’installation, des tests unitaires ont été réalisés :

 Accès à l’interface GLPI,

 Connexion avec les comptes glpi, tech, normal, post-only,
 Création manuelle d’un ticket,
 Ajout d’un ordinateur dans le parc,
 Test de création d’utilisateur.

6. Configuration initiale post-installation

GLPI installé, voici les premiers paramétrages effectués :

 Ajout des entités (Direction, Magasin X, Logistique…),

 Création des types de matériel (PC fixes, portables, imprimantes, switchs…),
 Création d’utilisateurs (import manuel et test d’intégration LDAP),
 Installation du plugin FusionInventory pour automatiser l’inventaire.

V. Configuration de GLPI

Une fois l’installation terminée, la phase de configuration est cruciale pour adapter GLPI aux besoins
spécifiques de l’entreprise. Elle comprend la création de structures internes, la gestion des utilisateurs, la
définition des types de matériel, l’intégration de plugins comme FusionInventory, la gestion des tickets, et la
sécurisation de la plateforme.

1. Configuration initiale du système

Après le premier accès à l’interface via http://localhost/glpi, plusieurs réglages généraux sont
appliqués via l’interface d’administration :

• Paramètres globaux :

 Langue : Français

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 RAPPORT DE STAGE
 Fuseau horaire : Africa/Casablanca
 Format des dates et heures
 Nom de l’entité principale (par défaut "Entité racine")

• Comptes administrateurs :

GLPI crée par défaut plusieurs comptes :

2. Création des Entités

GLPI repose sur une organisation hiérarchique d’entités, ce qui permet de structurer les services et
de répartir les responsabilités.

Exemple chez LABEL VIE :

 Entité racine
o Direction Générale
o Services Centraux
o Magasin Rabat
o Magasin Casablanca
o IT (Direction informatique)

Chaque entité dispose :

 D’un parc dédié,

 De ses propres utilisateurs,
 De ses tickets et statistiques.

Cela facilite l’autonomie locale tout en gardant un contrôle centralisé.

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 RAPPORT DE STAGE

3. Types d’objets à gérer

GLPI permet de gérer différents types de biens informatiques et techniques.

Objets configurés :

 Ordinateurs (fixes, portables, terminaux de caisse),

 Serveurs (physiques ou virtuels),
 Imprimantes (réseau ou locales),
 Équipements réseaux (switch, routeur, bornes Wi-Fi),
 Téléphones et tablettes,
 Licences logicielles (Office, antivirus),
 Consommables (cartouches, câbles).

Chaque type comprend des champs de configuration spécifiques :

 Marque / Modèle / Numéro de série

 Système d’exploitation
 Date de mise en service
 Statut (en service, en panne, en stock)
 Lieu / Utilisateur associé / Garantie

4. Gestion des utilisateurs et des profils

a. Création manuelle :

Les utilisateurs peuvent être créés individuellement avec :

 Nom, prénom
 Adresse email
 Affectation à une entité
 Profil (Visiteur, Utilisateur, Technicien, Super-Admin)

b. Intégration Active Directory :

GLPI peut se connecter à un serveur AD via LDAP :

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 RAPPORT DE STAGE
 Configuration d’un annuaire LDAP externe,
 Liaison des comptes AD avec les profils GLPI,
 Connexion unique (SSO) possible dans certains cas.

c. Profils personnalisés :

On peut définir des règles d’accès très fines :

 Droits de lecture/écriture par type d’objet,

 Droit de création/modification/suppression de tickets,
 Accès restreint à certaines entités.

5. Configuration des tickets et workflows ITIL

Le module Assistance de GLPI est l’un des plus puissants.

a. Catégories de tickets :

Création d’un catalogue de catégories :

 Réseau
 Imprimante
 Poste utilisateur
 Accès distant
 Compte utilisateur
 Logiciel / Application

b. Niveaux de priorité :

Chaque ticket est classé par urgence :

 Critique (incident bloquant),

 Élevée,
 Moyenne,
 Basse (demande d’amélioration).

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 RAPPORT DE STAGE
c. Groupes et techniciens :

 Attribution manuelle ou automatique selon la catégorie,

 Affectation à un groupe de techniciens par compétence.

d. Notifications :

GLPI envoie des mails automatiques :

 À l’ouverture du ticket,
 Lors des mises à jour,
 À la clôture.

Des modèles d’emails personnalisés sont configurés selon le besoin de communication.

6. Automatisation avec FusionInventory

L’un des points forts de GLPI est la remontée automatique d’inventaire grâce au plugin
FusionInventory.

Étapes de mise en place :

1. Installation du plugin depuis le dépôt GLPI.

2. Installation des agents FusionInventory sur les postes Windows.
3. Configuration d’une tâche d’inventaire planifiée.
4. Appairage entre l’agent et le serveur GLPI via l’URL de communication.
5. Validation manuelle ou automatique des machines reçues.

Données récupérées :

 Nom de la machine,
 Utilisateur actif,
 Matériel (RAM, CPU, disque),
 Logiciels installés,
 Adresse IP, MAC, domaine,
 Système d’exploitation.

Cette automatisation évite des saisies manuelles, limite les erreurs et maintient le parc à jour.
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 RAPPORT DE STAGE

7. Suivi et rapports

GLPI propose un système de statistiques et rapports :

 Nombre de tickets par mois / entité / catégorie,

 Taux de résolution dans les délais,
 État global du parc : en service, obsolète, en stock,
 Historique des interventions par équipement.

Les rapports peuvent être exportés en CSV, PDF ou envoyés automatiquement par mail.

8. Sécurité et sauvegardes
a. Gestion des droits :

 Limitation des accès aux fonctions sensibles (base de données, configuration),

 Activation du mode maintenance lors de mises à jour.

b. Sauvegarde automatique :

 Script planifié pour exporter la base de données (fichier .sql),

 Sauvegarde des fichiers GLPI (structure + documents).

c. Accès sécurisé :

 Passage en HTTPS via certificat SSL (Let’s Encrypt ou Interne),

 Forçage des connexions sécurisées via .htaccess ou configuration IIS,
 Option de double authentification (2FA) disponible avec plugins.

VI. Gestion du Parc Informatique et des Incidents

GLPI est un outil puissant permettant non seulement de documenter l’inventaire matériel et logiciel de
l’entreprise, mais aussi de gérer les demandes et incidents informatiques via un système de ticketing
structuré. Cette partie revient sur la manière dont j’ai utilisé et configuré ces deux fonctions
essentielles au sein de LABEL VIE durant mon stage.

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 RAPPORT DE STAGE
1. Organisation du parc informatique

La première étape a consisté à structurer le parc selon l’organisation réelle de l’entreprise. Cela permet
une gestion claire, surtout dans une structure multisite comme LABEL VIE.

a. Structuration par entités et lieux :

 Chaque site géographique (Direction, magasins, entrepôts) a été défini comme une entité ou
un lieu.
 Chaque équipement est rattaché à une entité et à un lieu physique (ex : Bureau Direction
Générale, Caisse Magasin 02 Casablanca).

b. Catégorisation des équipements :

GLPI permet de classifier les équipements en plusieurs familles :

 Ordinateurs fixes et portables

 Imprimantes réseau et locales
 Périphériques divers : onduleurs, scanners, webcams
 Équipements réseaux : routeurs, switches, bornes Wi-Fi
 Licences logicielles : Microsoft Office, antivirus, outils de gestion

2. Fiche d’équipement

Chaque élément du parc dispose d’une fiche détaillée, créée manuellement ou automatiquement via
FusionInventory.

Informations typiques :
Champ Exemple
Nom de l’équipement PC-DIRECTION-01
Marque / Modèle HP ProDesk 400 G6
Système d’exploitation Windows 10 Pro
Adresse IP 192.168.10.34
Numéro de série 4CZ1234XY
Utilisateur assigné M. Karim B.
Entité Direction Générale

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 RAPPORT DE STAGE
Champ Exemple
Lieu Bureau 1.2
Date de mise en service 15/01/2024
État En service
Avantages :

 Suivi de la garantie et du cycle de vie

 Historique complet des interventions associées
 Lien avec les tickets ouverts ou résolus

3. Gestion des incidents via le système de tickets

L’un des éléments clés de GLPI est son système de gestion d’incidents et de demandes. Il permet
une communication claire entre utilisateurs et équipe IT, une traçabilité complète, et une meilleure
organisation des priorités.

a. Création de ticket :

Les tickets peuvent être créés de plusieurs manières :

 Par l'utilisateur final via l'interface web

 Par un technicien
 Par l'importation d'e-mails
 Automatiquement via des règles de détection

b. Contenu d’un ticket :

Chaque ticket comprend :

 Titre de l’incident (ex : “Problème d’impression réseau”)

 Description détaillée
 Pièces jointes éventuelles (captures d’écran)
 Catégorie (réseau, poste, logiciel…)
 Priorité (critique, élevée, moyenne, basse)
 Utilisateur concerné
 Date de début, échéance prévue

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 RAPPORT DE STAGE
c. Attribution :

 Manuelle par le support

 Automatique via des règles de routage (ex : tous les tickets réseau → équipe Réseau)

d. Suivi :

Le ticket évolue selon plusieurs statuts :

 Nouveau → Attribué → En cours → Résolu → Clôturé Chaque étape est horodatée et

historisée.

4. Exemple de traitement d’incident

Incident : Impossible d’accéder à Internet dans le bureau RH.

 Ticket créé par Mme Zineb (utilisatrice)

 Affectation au technicien réseau
 Diagnostic : problème de câble réseau endommagé
 Action : remplacement du câble + redémarrage du switch
 Durée d’intervention : 25 minutes
 Ticket résolu et clôturé avec commentaire et validation de l’utilisateur

Ce type de processus est répétable et traçable, ce qui améliore la qualité du service rendu.

5. Suivi global et indicateurs

GLPI génère des rapports dynamiques pour mesurer l'efficacité du support :

Indicateur Donnée
Nombre total de tickets (mois) 87
Tickets critiques 12
Tickets résolus sous 24h 73%
Tickets récurrents Problèmes d’impression (26%)

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 RAPPORT DE STAGE
6. Planification et actions préventives

Grâce à la base de données du parc, il est possible de mettre en place :

 Des alertes de renouvellement (fin de garantie, remplacement de matériel obsolète)

 Des vérifications régulières (mises à jour logicielles, antivirus)
 Un stock prévisionnel pour les pièces critiques (câbles, cartouches, disques)

Ces éléments assurent une meilleure continuité de service et réduisent les pannes imprévues.

7. Avantages pour l’entreprise

✔ Centralisation :

Toutes les interventions et informations matérielles sont accessibles en un seul endroit.

✔ Réduction des délais :

Les tickets sont traités plus rapidement grâce à la priorisation automatique.

✔ Communication fluide :

Les utilisateurs sont informés de l’état de leurs demandes en temps réel.

✔ Analyse des incidents :

Possibilité de repérer les postes ou logiciels les plus problématiques.

8. Limites et pistes d’amélioration

Bien que GLPI soit un outil puissant, certaines limites ont été observées :

 Courbe d’apprentissage pour les utilisateurs non techniques

 Manque d’intégration directe avec certains outils internes LABEL VIE
 Nécessité d’une maintenance régulière de la base de données (nettoyage, mises à jour
plugins)

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 RAPPORT DE STAGE
Améliorations proposées :

 Formation rapide des utilisateurs sur la création de tickets

 Ajout d’un formulaire simplifié pour les incidents récurrents
 Planification de mises à jour trimestrielles

VII. Sécurisation et Optimisation de la Plateforme GLPI

La mise en place d’un outil de gestion comme GLPI dans une infrastructure professionnelle nécessite
non seulement une installation correcte, mais aussi une sécurisation rigoureuse et une optimisation
permanente pour garantir la fiabilité, la confidentialité des données et la performance du système.
Dans le cadre de mon stage à LABEL VIE, plusieurs actions ont été menées pour atteindre ces
objectifs.

1. Sécurisation de l'accès à l'application GLPI

GLPI étant une application web accessible depuis un navigateur, il est essentiel de limiter les accès et
d’éviter toute vulnérabilité pouvant compromettre l’infrastructure.

a. Mise en place du protocole HTTPS

 Installation d’un certificat SSL (Let's Encrypt) sur le serveur Apache hébergeant GLPI.
 Redirection automatique des requêtes HTTP vers HTTPS pour forcer une navigation sécurisée.
 Avantages :
o Chiffrement des données transmises (tickets, identifiants, etc.)
o Protection contre l’interception (attaque de type man-in-the-middle)

b. Sécurisation du VirtualHost Apache

 Restriction des accès à certains dossiers sensibles (/files, /install, /config) :

 Désactivation de l’indexation

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 RAPPORT DE STAGE
c. Configuration du fichier .htaccess

Ajout de directives pour bloquer certains types de fichiers exécutables ou l’accès aux fichiers de
configuration :

2. Gestion des utilisateurs et des permissions

La sécurité passe également par une bonne gestion des droits d’accès à l’application.

a. Utilisation des profils GLPI

 Profils créés : Administrateur, Technicien, Demandeur, Superviseur

 Chaque profil a des permissions spécifiques :
o Le demandeur peut uniquement créer et suivre ses tickets.
o Le technicien peut traiter les tickets qui lui sont assignés.
o L’administrateur peut accéder à l’ensemble de la configuration.

b. Connexion LDAP / Active Directory

 Intégration prévue avec le contrôleur de domaine Windows Server pour centraliser

l’authentification.
 Avantages :
o Meilleure gestion des mots de passe
o Réduction du nombre de comptes à gérer
o Contrôle plus strict via des GPO (politiques de groupe)

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 RAPPORT DE STAGE
3. Sauvegarde et restauration

Une plateforme de gestion comme GLPI contient des données critiques pour le fonctionnement de
l’entreprise. Il est impératif de garantir leur sauvegarde.

a. Sauvegarde quotidienne automatisée

 Script Bash lancé via cron chaque nuit :

 Les fichiers de sauvegarde sont envoyés vers un NAS distant sécurisé.

b. Tests de restauration réguliers

 Des tests de restauration ont été effectués dans un environnement de préproduction pour
s’assurer de l’intégrité des sauvegardes.
 Vérification que tous les tickets, utilisateurs et configurations sont bien restaurés.

4. Mise à jour de GLPI et de ses composants

a. Application GLPI

 Surveillance régulière du site glpi-project.org pour les nouvelles versions.

 Utilisation de l’interface web de mise à jour ou par script manuel :

wget https://github.com/glpi-project/glpi/releases/download/10.x.x/glpi-10.x.x.tgz

b. Plugins

 Les plugins utilisés (FusionInventory, Data Injection, etc.) doivent être compatibles avec la
version de GLPI.
 Vérification manuelle à chaque mise à jour pour éviter les incompatibilités.

c. Système et services

 Mise à jour des services liés : Apache2, PHP, MariaDB, paquets de sécurité du système via :
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 RAPPORT DE STAGE

5. Optimisation des performances

Afin d’assurer la fluidité et la réactivité de GLPI, surtout en cas de nombreuses connexions

simultanées, plusieurs optimisations ont été mises en place :

a. Caching PHP via OPCache

 Activation d’OPCache dans le fichier de configuration PHP (php.ini) :

b. Optimisation de la base de données

 Indexation des tables critiques (tickets, utilisateurs)

 Lancement de commandes régulières pour la maintenance :

c. Surveillance des ressources

 Installation de Netdata pour le monitoring en temps réel du serveur GLPI (RAM, CPU,
charge, accès disque).
 Alerte par mail en cas de surcharge ou d’erreurs.


6. Sensibilisation et bonnes pratiques

Une infrastructure bien protégée dépend aussi des utilisateurs. Une campagne de sensibilisation a été
menée :

 Rappels sur les mots de passe robustes

 Recommandations sur les mails suspects
 Formation rapide sur la bonne utilisation du portail GLPI (éviter d’y stocker des informations
sensibles non chiffrées)

BAKR BLOUZ 30
 RAPPORT DE STAGE
VIII. Analyse et Résultats Obtenus

La mise en œuvre de la solution GLPI au sein de l’entreprise LABEL VIE a nécessité une approche
structurée mêlant compétences techniques, rigueur dans la documentation, et collaboration étroite avec
les utilisateurs finaux. Cette partie analyse les résultats obtenus à l’issue du projet, en termes de
bénéfices techniques, organisationnels et humains.

1. Analyse des Objectifs Initialement Fixés

Objectif État Observations

Installation et déploiement Réalisé sur un environnement Windows (XAMPP) avec

✅ Réalisé
de GLPI succès, stable en production.

Référencement complet du Plus de 120 postes référencés manuellement et via

✅ Réalisé
parc informatique FusionInventory.

Centralisation de la gestion Mise en place d’un système de ticketing opérationnel

✅ Réalisé
des tickets avec plusieurs profils utilisateurs.

Sécurisation de l'accès et HTTPS activé, gestion des droits, sauvegardes

✅ Réalisé
des données automatiques.

Un guide utilisateur a été rédigé, une formation express

✅ Partiellement
Formation des utilisateurs a été donnée, mais une formation approfondie serait à
réalisé
prévoir.

2. Résultats techniques concrets

a. Mise en place fonctionnelle de GLPI

 Serveur d’application opérationnel 24h/24.

 Réponse rapide (<1 seconde) sur l’interface web.
 Intégration réussie avec OCS Inventory pour l’import automatique des équipements réseau.
 GLPI configuré avec des profils adaptés (administrateur, technicien, demandeur, superviseur).

b. Référencement du parc informatique

 Tous les postes utilisateurs, imprimantes, routeurs, switchs et serveurs ont été ajoutés à la base.

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 RAPPORT DE STAGE
 Chaque équipement est associé à son utilisateur, à son service, à sa localisation, et à sa fiche
technique (RAM, disque, CPU, système d’exploitation).
 Gain de visibilité sur le cycle de vie des équipements (date d’achat, garantie, maintenance
prévue).

c. Système de gestion des incidents fonctionnel

 Les tickets sont désormais créés directement via l’interface GLPI ou par mail.
 Attribution automatique ou manuelle des tickets aux techniciens.
 Historique des interventions centralisé et accessible.
 Meilleur suivi de la qualité de résolution des incidents.

d. Fiabilité et sécurité renforcées

 Sauvegarde automatisée des données (base SQL + fichiers).

 Interface sécurisée via HTTPS.
 Authentification centralisée via Active Directory envisagée.
 Réduction des risques liés à la perte d’informations critiques.

3. Améliorations observées dans l'organisation

a. Réduction du temps de résolution des incidents

Avant GLPI, les incidents étaient signalés oralement ou par mail, ce qui entraînait des oublis ou des
retards. Avec GLPI :

 Le traitement des tickets est tracé.

 Les priorités sont mieux gérées.
 Les techniciens reçoivent directement les informations essentielles pour intervenir.

b. Meilleure visibilité pour la direction IT

 Statistiques mensuelles : nombre de tickets, taux de résolution, équipement le plus sollicité,

etc.
 Meilleure anticipation des besoins matériels (remplacement de postes obsolètes).
 Vision globale du réseau informatique sans déplacement.

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 RAPPORT DE STAGE
c. Réduction de la charge de travail répétitive

 Grâce à FusionInventory, les mises à jour du matériel sont automatiques.

 Moins de demandes redondantes grâce à un historique clair et partagé.
 Les procédures sont centralisées et standardisées.

4. Bilan personnel et compétences développées

Ce projet m’a permis de mobiliser et renforcer mes compétences dans plusieurs domaines :

Compétence Niveau initial Niveau atteint

Installation et configuration d’un serveur web (Apache, PHP, MySQL) Moyen Avancé

Déploiement d’un outil ITSM (GLPI) Débutant Confirmé

Gestion de parc informatique Basique Intermédiaire

Sécurité informatique (HTTPS, gestion des droits, sauvegarde) Basique Avancé

Communication technique (documentation, formation utilisateurs) Moyen Confirmé

J’ai appris à résoudre des problèmes concrets, à analyser des logs, à dialoguer avec différents niveaux
de techniciens et d’utilisateurs, et à m’adapter à un environnement professionnel réel.

5. Limites et pistes d'amélioration

Même si les résultats ont été globalement positifs, certaines limites subsistent :

 Le processus de formation des utilisateurs reste à renforcer, notamment pour les nouveaux
arrivants.
 Certaines fonctionnalités avancées de GLPI (gestion de projets, planning, SLA) n’ont pas
encore été explorées.
 La supervision en temps réel du serveur (via Zabbix ou Grafana) pourrait être une piste pour
renforcer la disponibilité du service.

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 RAPPORT DE STAGE
IX. Missions et Activités Réalisées

Durant mon stage, j’ai participé à un large éventail d’activités techniques et fonctionnelles au sein du
service informatique. Ces missions m'ont permis d’acquérir une expérience significative sur les outils
de gestion de parc, le support aux utilisateurs et la maintenance des systèmes d’information.

1. Assistance aux Utilisateurs

L'une des tâches principales a été d'assurer un support technique de proximité pour les utilisateurs. Ce
support consistait en :

 La résolution de pannes matérielles (claviers, écrans, unités centrales),

 L’aide à la connexion réseau et à la messagerie interne (Outlook, Exchange),
 L’assistance bureautique (MS Office, PDF, imprimantes),
 La gestion de droits d'accès (lecteurs réseaux, partages).

Exemple concret : J’ai été sollicité pour une panne d’imprimante réseau dans le service RH. Après
vérification du spooler d’impression et du pilote, une réinstallation propre a permis de résoudre
l’incident.

2. Gestion du Parc Informatique

Grâce à l’outil GLPI, interfacé avec FusionInventory, j’ai :

 Réalisé l’inventaire du matériel (PC, écrans, imprimantes),

 Créé des fiches détaillées pour chaque poste (marque, numéro de série, utilisateur, lieu),
 Suivi les affectations de matériel et les mouvements internes.

3. Maintenance des Équipements

Cette mission impliquait :

 L’installation de postes Windows 10/11 via image disque,

 La configuration réseau (DHCP, nom machine, domaine AD),
 La mise à jour des pilotes matériels via le site constructeur,
 L’installation d’applications métiers (comptabilité, gestion commerciale…).

Une attention particulière a été portée à la compatibilité avec l’antivirus d’entreprise lors des
déploiements.
BAKR BLOUZ 34
 RAPPORT DE STAGE
4. Support Infrastructure

En collaboration avec l’équipe système :

 J’ai participé au contrôle quotidien des sauvegardes via des scripts de monitoring,
 J’ai effectué la création, modification et suppression de comptes Active Directory,
 J’ai documenté les procédures pour la gestion des profils utilisateurs.

5. Mise en Réseau de Nouveaux Postes

À chaque livraison de matériel, je réalisais :

 L’installation physique dans les bureaux (câblage RJ45, branchement double écran),
 La connexion au réseau sécurisé (vérification VLAN, accès Internet/Intranet),
 Les tests de connectivité avec les serveurs internes (DNS, ping, accès aux partages).

6. Sécurité Informatique

J’ai été impliqué dans la sensibilisation à la sécurité :

 Organisation de sessions rapides sur les bonnes pratiques (mots de passe, phishing, USB),
 Déploiement de l’antivirus Bitdefender GravityZone sur les nouveaux postes,
 Suivi des mises à jour de sécurité Windows via WSUS.

7. Problèmes Rencontrés et Solutions Apportées

Comme dans toute mission en environnement réel, des difficultés sont apparues. Elles ont été traitées
par analyse méthodique et retour d’expérience.

a. Connexions Réseau Instables

Certaines machines perdaient régulièrement la connexion :

 Diagnostic via ipconfig /all, ping, tracert,

 Vérification des câbles RJ45 et des ports switch,
 Réinitialisation de la pile TCP/IP ou remplacement de la carte réseau.

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 RAPPORT DE STAGE
b. Problèmes de Reconnaissance Matérielle

Sur certains PC :

 Les disques durs n’étaient pas détectés (BIOS/UEFI),

 Les pilotes SATA manquaient lors de l’installation Windows,
 Résolution : téléchargement manuel depuis les sites HP/Dell/Lenovo.

c. Limitations Logiciels de Sécurité

Les politiques de sécurité bloquaient :

 Les supports amovibles,

 Certains téléchargements nécessaires (ex. pilotes, outils réseau).

d. Compétences Acquises

À travers ces diverses missions, j’ai développé des compétences techniques et transversales :

Domaine Compétence acquise

Support informatique Diagnostic, dépannage, communication utilisateur

Administration système Installation Windows, gestion Active Directory

Outils de gestion Utilisation avancée de GLPI, FusionInventory

Réseau Configuration IP, dépannage local, test de connectivité

Sécurité Paramétrage antivirus, gestion des GPO, bonnes pratiques

Travail en équipe Rédaction de documentation, communication, rigueur

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 RAPPORT DE STAGE

Conclusion Générale
Ce stage au sein de l’entreprise LABEL VIE a été pour moi une expérience professionnelle
extrêmement enrichissante, tant sur le plan technique que personnel. Intégré dans une équipe
dynamique et bienveillante, j’ai eu l’opportunité de participer à un projet concret et structurant : la
mise en place d’une solution de gestion de parc informatique et de gestion des incidents à l’aide
de GLPI sur environnement Windows.

Ce projet m’a permis de découvrir et de maîtriser toutes les étapes du cycle de vie d’un service
informatique : de l’installation d’un serveur web, à la configuration d’une base de données, en passant
par la sécurisation de l’accès, l’intégration d’outils comme FusionInventory ou OCS Inventory, et la
formation des utilisateurs à l’outil GLPI. J’ai également été impliqué dans des missions variées telles
que la maintenance des équipements, le support aux utilisateurs, la gestion des comptes Active
Directory, ou encore la sensibilisation à la cybersécurité.

Au fil des semaines, j’ai pu développer des compétences pratiques et techniques solides, mais aussi
apprendre à travailler en équipe, à gérer les priorités et à documenter mes actions de manière
professionnelle. J’ai également pris conscience des enjeux d’une bonne organisation des ressources
informatiques et de l’importance d’une gestion efficace des incidents pour garantir la continuité
d’activité au sein d’une entreprise.

En somme, ce stage a été pour moi une véritable immersion dans le monde de l’informatique
d’entreprise. Il a renforcé ma motivation à poursuivre dans cette voie et à approfondir mes
connaissances dans les domaines du système, réseau et sécurité. Je remercie toute l’équipe de
LABEL VIE, et tout particulièrement mon tuteur de stage, pour leur accompagnement, leur confiance
et les nombreuses compétences qu’ils m’ont transmises.

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 RAPPORT DE STAGE

ANNEXE

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