EXAMEN FINAL INFORMATION EDUCATION ET COMMUNICATION
OPTION : INFIRMIER AUXILIAIRE (1ère ANNEE)
ANNEE 2024-2025
DUREE : 2 HEURES
LE PREMIER EXEMPLAIRE
Examen Théorique
1. Définir la communication et citer les éléments du processus de
communication. (5 pts)
2. Citer les différents modes de communication. (5 pts)
3. Citer les principales techniques de communication. (5 pts)
4. Quelles sont les règles à suivre pour être un bon communicateur ? (5
pts)
Examen Pratique
Vous êtes infirmier auxiliaire et vous devez expliquer à un patient les soins
qu'il va recevoir après une opération. Le patient semble anxieux et a du
mal à poser des questions, même s'il semble préoccupé .
En tant qu'infirmier auxiliaire, quelles techniques de communication
interpersonnelle pouvez-vous utiliser pour rassurer ce patient et lui fournir
les informations nécessaires de manière claire et compréhensible ? (20
pts)
BONNE CHANCE
LE DEUXIEME EXEMPLAIRE
Examen Théorique
1. Définir la communication de masse. (5 pts)
2. Citer les obstacles à la communication. (5 pts)
3. Citer les moyens de communication de masse. (5 pts)
4. Quels sont les habiletés fondamentales pour une communication
efficace ? (5 pts)
Examen Pratique
- Vous êtes infirmier auxiliaire dans un service de soins et vous
remarquez un conflit entre deux patients dans la salle commune.
L’un des patients se plaint du bruit généré par l'autre, ce qui le
dérange pendant qu'il essaie de se reposer. Le ton monte et la
situation devient tendue.
- En tant qu'infirmier auxiliaire, quelles actions allez-vous
entreprendre pour gérer ce conflit et désamorcer la situation tout en
veillant au bien-être des deux patients ? (20 pts)
BONNE CHANCE
Correction du premier exemplaire :
Examen Théorique
1. Définir la communication et citer les éléments du processus de
communication. (5 pts)
La communication est l'échange d'informations entre deux
ou plusieurs personnes.
Les éléments du processus de communication sont :
l'émetteur, le message, le canal, le récepteur et le retour.
2. Citer les différents modes de communication. (5 pts)
La communication verbale (parole).
La communication non verbale (gestes, expressions
faciales).
La communication écrite (lettres, emails).
La communication visuelle (images, graphiques).
3. Citer les principales techniques de communication. (5 pts)
L'écoute active.
Le questionnement ouvert.
Le feedback.
La reformulation.
4. Quelles sont les règles à suivre pour être un bon communicateur ?
(5 pts)
Écouter attentivement.
Être clair et précis dans ses propos.
Utiliser un langage adapté.
Rester patient et ouvert aux questions.
Examen Pratique :
Réponse :
Écoute active : Prêter attention à ce que le patient ressent, lui
donner l'occasion de s'exprimer, et répondre à ses
préoccupations.
Réassurance verbale : Utiliser des mots rassurants, expliquer que
l'équipe médicale est là pour lui, et qu'il n'est pas seul.
Reformulation : Résumer ses préoccupations pour montrer que
vous avez bien compris.
Langage simple : Utiliser des termes faciles à comprendre, éviter
le jargon médical.
Question ouverte : Lui poser des questions pour l'encourager à
partager ses inquiétudes, comme "Comment vous sentez-vous à
propos de cette opération ?".
Patience et calme : Rester calme et patient, donner le temps au
patient d'assimiler l'information.
Correction du 2éme exemplaire :
Examen Théorique
1. Définir la communication de masse. (5 pts)
La communication de masse désigne la diffusion
d'informations à un large public à travers des médias comme
la télévision, la radio, les journaux, et Internet.
2. Citer les obstacles à la communication. (5 pts)
Les obstacles peuvent inclure :
Le bruit (environnement bruyant, distractions).
Les différences culturelles ou linguistiques.
Les émotions ou stress.
Les malentendus ou mauvaises interprétations.
Le manque d'écoute active.
3. Citer les moyens de communication de masse. (5 pts)
Télévision.
Radio.
Presse écrite (journaux, magazines).
Internet (sites web, réseaux sociaux).
Affiches publicitaires.
4. Quels sont les habiletés fondamentales pour une communication
efficace ? (5 pts)
Écoute active.
Clarté et concision.
Respect et empathie.
Feedback (retour d'information).
Adaptation du message au récepteur.
Examen Pratique :
Réponse :
1. Rester calme : Gérer la situation de manière calme et posée pour
éviter d'aggraver le conflit.
2. Écouter les deux patients : Donner à chaque patient l'occasion de
s'exprimer sans interruption, en écoutant attentivement leurs
préoccupations.
3. Reconnaître les sentiments : Valider les émotions de chaque
patient, par exemple : "Je comprends que le bruit puisse être
dérangeant pour vous."
4. Proposer une solution : Suggérer de déplacer l'un des patients
dans une autre zone pour réduire le bruit ou proposer de mettre
des bouchons d'oreilles à celui qui se plaint du bruit.
5. Encourager la discussion : Proposer une discussion constructive
entre les deux patients pour qu'ils trouvent ensemble une solution
acceptable.
6. Informer le personnel soignant : Si nécessaire, prévenir le
responsable soignant ou médecin pour un suivi plus approfondi.
