Thème 1 : Le rôle de l’environnement par rapport à l’entreprise

- Parti prenante pour la performance de l’entreprise (dans

l’organisation)
a. Interne
b. Externe

a) Interne :
 Les actionnaires
 Les Salariés
 Les Créanciers
 Les manageurs

 Les actionnaires sont partie prenante dans l’entreprise. Possède

des parts dans l’entreprise parce qu’ils investissent en achetant des
actions qui leurs donne un droit propriétaire (capital financier =
développer, investir dans l’activité de l’entreprise). Les actionnaires
récupèrent une partie du bénéfice de l’entreprise (= dividendes).
On observe que l’actionnariat se développe et de moins en moins
d’entreprise sont familiales.

 Les créanciers (associés) sont partie prenante dans l’entreprise,

pour ce qu’ils ne sont pas côté en bourse, participe au capital social
de l’entreprise. Ils peuvent être aussi DIRIGEANT (Ils sont impliqués
aux résultats de l’entreprise) ou NON DIRIGEANT (du moment que
l’entreprise se porte bien dans le temps)

 Les salariés sont partie prenante dans l’entreprise, dans la

réussite des entreprises. Intérêts : récupérer de la rémunération
de leur travail = salaires dépends des résultats de l’entreprise. Les
salariés font en sorte du bon fonctionnement de l’entreprise.
Contraintes : du niveau de production (qualité du travail) et donc
du niveau de consommation (détermine le niveau d’emploi) 
sous-traiter, demandé + aux salariés et/ou mécanisation quand
augmentation du CA

 Les fournisseurs sont partie prenante dans l’entreprise, participe

indirectement à la production. Crée un lien étroit avec l’entreprise.
Donc les entreprises créent du partenariat  partenaire  contrat
exclusive  Avantages : Toujours sûr d’avoir de la marchandise
grâce à son fournisseur (passe en priorité) / Inconvénients :
Difficulté économique, problème, pour l’un ou l’autre / Pouvoirs :
 L’entreprise (rapport de pouvoir)  de domination  réactivité +
forte pour leurs besoins y compris période non travaillé. Quand la
production est en continu dans l’entreprise le fournisseur à un
moyen de pression sur l’entreprise. L’entreprise a un pouvoir de
négoce surtout si le fournisseur à des concurrents (Pour le contrat
Exclu)

 Les clients (consommateurs) sont partie prenante dans

l’entreprise, la partie la + importante pour l’entreprise, pas de
clients pas de productions. Les entreprises apportent des garanties
pour les clients grâce à leurs besoins (en écoutant)  satisfaire le
client et fidéliser le client une fois fait  mise en œuvre d’un
environnement commercial (service clients  accueil ;
recommandation (SAV) ; carte de fidélité ; mise en place de services
pour les clients fidèles ; réseau de distribution de proximité) 
facilité par le e-commerce (rapidité  livraison et qualité du produit)
 acheminement KO et retour du produit + l’état du produit. Les
entreprises peuvent avoir un pouvoir sur les clients (filière
inverser) quand y a des besoins (eau, élec, agroalimentaire…) +
innovations technologiques (nouveaux produits)  quantités de
production déterminées.

b) Externe :
 Les médias
 Les ONG (Organisation Non Gouvernementale)
 Les Pouvoirs publics (l’ETAT)

 Les médias  relais avec le rôle de la pub (faire connaître un

produit + le promouvoir)  utilisent les tendances sociales pour
pouvoir bien vendre (critères + symboles). Utilise la mixité de genre
(H et F), culturelle, ethnique et mise en avant des minorités  pour
toucher tout le monde et générer des polémiques / Utilisent aussi
des personnalités (sports, influenceurs…) / Ils donnent des infos sur
la société (tendance)  miroir de la société / Faussé et risqué des
fois / La société s’individualise / Doit apporter une réponse à chaque
problème

 Les ONG  Organisations et non des entreprises / Des associations

défendent des intérêts privés et pas de ceux de la société  faire
pression sur les entreprises pour défendre leurs intérêts en fessant
des actions hardent (campagnes publicitaires, destruction,
occupation de lieu de production…). Ex : syndicats, défense
 environnementales (WWF, Green Peace), collectives territoriaux
(contre la RN88) / Elles font s’opposer aux intérêts économiques de
l’entreprise en retardant l’exécution de la production et en portant
atteinte au droit de propriété aux entreprises. Et peuvent se heurter
entre elles (entreprises en conflit avec l’ONG) pour porter atteindre à
l’économie de la production.

 Pouvoirs Publics  représenter par l’Etat  fixe des contraintes

réglementaires qui peuvent réduire les performances de l’entreprise
(normes de production, sanitaire et environnementales (des freins)
et augmentent le coût de production). Inflation des normes 
permet de cadrer l’activité et de l’orienter et inciter les entreprises à
évoluer leur production.

Elles sont là aussi pour protéger l’activité de l’entreprise (abus relation

commerciale et employeur-salariés). Ce cadre légal permet une relation
apaisée et du coup une bonne performance  notamment pour la
concurrence

Elles mènent des politiques économiques qui font orienter les décisions à
courts, moyens et longs termes  investissement  donne une
organisation claire en terme de politiques (fiscalité au long terme)

Doit fixer des stratégies industrielles (choix de stratégies, ex : industrie vers

une industrie verte)  doit être clairement affichés (10 minimum et -de 15
ans).

Incertitude sur la stratégie qui ne permet pas à développer l’activité

économique et n’insiste pas la création d’entreprise. Entreprise a le besoin
d’un environnement favorable.

Les facteurs qui apaisent sur la finalité de l’entreprise (Peter DRUCKER) :

I. L’histoire de l’entreprise, tradition, statue, culture

II. Personnalité du dirigeant
III. Attentes de partie prenante (Internet et Externe)
IV. L’environnement commercial
V. L’environnement concurrentiel

I. Entreprises originales  pouvoir sur les autres

II. Personnalité du dirigeant

Influence les choix, stratégie de l’entreprise. Il existe deux formes de

dirigeant : propriétaire de l’entreprise (fondateur)  total responsabilité 
de moins en moins nombreux dans le monde de l’entreprise sauf dans les
structures et y a de plus en plus de « salariés » dirigeant et donc ils ne sont
pas prioritaires des capitaux de l’entreprise. Pour la stratégie ils peuvent
données des directions mais ils ne prendront pas la décision finale.

Le dirigeant va impulser les valeurs de l’entreprise et une certaine forme

éthique et, va rappeler ça à ses salariés. Il exerce un pouvoir en termes de
résultat mais aussi en termes de comportement.

III. Attentes des parties prenantes (Interne et Externe)

a. Partie prenante Interne :
- Salariés
- Actionnaires
- Managers
- Créanciers
- Associés
- Les salariés : Produire et respecter leurs contrats en contreparties
d’un salaire / Pouvoir évoluer (dans leur carrière) / De bonnes
conditions de travail (sécurité, relations (ambiance)) / Travail en
équipe  collaborations)  espace de convivialité  salle de repos,
fitness… / C’est quelques choses que les entreprises  ils veulent que
les entreprises respectent l’éthique (valeurs morales,
environnementales).
- Les actionnaires : Attentes des dividendes car ils sont propriétaire et
exerce un pouvoir sur l’entreprise (ils prennent la décision finale) /
Actionnariat est de plus en plus développer.
- Les manageurs : Ils sont assimilés à des dirigeants  Gestion de
l’entreprise et exécute des décisions prissent par les actionnaires et
élaborer du travail et contrôle l’exécution / Ils sont force de
propositions (faire des investissements) aux actionnaires.
- Les créanciers : Sont des épargnants pour fournir des actions (ils
peuvent être actionnaires ou non) / Ils sont très importants
aujourd’hui car besoins très demandés par les entreprises.
- Les associés : Comme les actionnaires mais perçoit pas de dividende
mais espère une participation qui est décider par les dirigeants ou
actionnaires de l’entreprise.
c. Partie prenante Externe :
- L’environnement commercial
- L’environnement concurrentiel
- L’environnement commercial : Il va faire augmenter les ventes pour
augmenter le CA de l’entreprise et de mettre en relation le
consommateur avec le producteur. Pour pouvoir augmenter les ventes
il est nécessaire de développer un réseau commercial de proximité
avec le consommateur et développer des Services de
 Consommateurs (SAV) pour rassurer le consommateur et pour le
fidéliser. L’entreprise doit recruter des salariés avec un savoir-être.
- L’environnement concurrentiel : Il va déterminer l’intensité de la
concurrence / Si elle est intense l’entreprise va devoir augmenter ses
produits, à innover dans son activité de production (innovation) / Si
elle est faible l’entreprise a peut d’effort à fournir et encore plus
quand elle a le monopole sur le marché (Attention si peu de marché,
l’entreprise risque de ne pas innover et donc risque de fermé dans la
durée) / Ils déterminent les parts de marchés, capacité d’augmenter
le nombre de consommateurs potentiels (extension de marché) 
Entreprise en France ferme au bout de 3-5 ans.

L’entreprise doit surveiller ses parts sur le marché pour estimer les parts à
concourir ou celle du futur.

BRICS (Brésil, Russie, Inde, Chine et Afrique du Sud)  Pays émergents, ils
sont des pays plus attractifs car ils rattrapent leurs retards technologiques
et leurs revenus qui sont en augmentation aussi.

A partir de ses finalités ont va pouvoir développer deux modèles de

gouvernance :

- Actionnariale
- Partenariale

- Actionnariale : Rôle des déterminants, ils ont un pouvoir sur

l’entreprise. Objectifs  maximiser le profit pour les actionnaires ont
plus de dividendes

Stratégie de développement à court terme c’est-à-dire des profits de suite.

Ils n’ont pas de vision à long terme car ne prennent pas des stratégies qui
sont sûr dans le temps.

- Partenarial : Il est différent, il cherche à prendre en compte et à

défendre l’intérêts de l’ensemble des parties prenantes (totalité 
salariés compris). C’est une vision globale / Le management de ses
entreprises prend en compte la responsabilité sociale de l’entreprise
(emploie créer ou supprimer…), relation entre ceux qui travaillent
dans l’entreprise et les dirigeants, relation fournisseurs et entreprise.
On intègre une relation éthique. Progressivement les entreprises
changent de modèles  il est plus conforme avec la société d’où le
développement du RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).