Ministère de la Communication et de

Année académique : 2022-2023

l’Économie Numérique

École Supérieure Africaine des Technologies de

L’Information et de la Communication

MÉMOIRE DE FIN DE CYCLE POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE EN

FILIÈRE SYSTÈMES RÉSEAUX INFORMATIQUES ET
TÉLÉCOMMUNICATIONS (SRIT)

AUTOMATISATION DE LA GESTION DE L’AUTO-

ASSURANCE MALADIE DE LA SOTRA : CAS DU
(TWIN)
REMBOURSEMENT D’UN AGENT

Présenté par : TRAORE Idrissa

Période de stage : Du 16 février 2023 au 15 juin 2023

Encadrant académique : Maître de stage :

M. COULIBALY Mamadou M. KOUADIO Sylvester Khans Maxime
Enseignant-Chercheur Chef section service informatique
 Ministère de la Communication et de
Année académique : 2022-2023
l’Économie Numérique

École Supérieure Africaine des Technologies de

L’Information et de la Communication

MÉMOIRE DE FIN DE CYCLE POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE EN

FILIÈRE SYSTÈMES RÉSEAUX INFORMATIQUES ET
TÉLÉCOMMUNICATIONS (SRIT)

AUTOMATISATION DE LA GESTION DE L’AUTO-

ASSURANCE MALADIE (TWIN)
DE LA SOTRA : CAS DU
REMBOURSEMENT D’UN AGENT

Présenté par : TRAORE Idrissa

Période de stage : Du 16 février 2023 au 15 juin 2023

Encadrant académique : Maître de stage :

M. COULIBALY Mamadou M. KOUADIO Sylvester Khans Maxime
Enseignant-Chercheur Chef section service informatique
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

DÉDICACE

Ma famille

Ma très chère famille, pour avoir fait de mes études ma plus grande source de
satisfaction.

I
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

REMERCIEMENTS

Nous sommes honorés de présenter ce travail qui a été rendu possible grâce à
l’implication de plusieurs personnes. Par conséquent, nous ne pouvons le présenter
sans exprimer notre gratitude à l’endroit de celles-ci. Ceci étant, nous adressons nos
vifs remerciements à :

➢ Professeur KONATE Adama, pour avoir donné à notre établissement ses

lettres de noblesse, ce qui facilite aujourd’hui notre insertion dans les
entreprises.
➢ Docteur SORO Etienne, Directeur de la pédagogie de l’ESATIC avec
toute son équipe pédagogique pour leur dévouement à nous fournir un
enseignement de qualité.
➢ Monsieur COULIBALY Mamadou, notre encadrant académique pour ses
recommandations éclairées, sa disponibilité et sa contribution au projet.
➢ Monsieur KOUADIO Sylvester Khans Maxime, pour sa réception
sympathique, sa disponibilité et son accessibilité durant notre période de
stage.
➢ BOKA GAUTIER, notre ami pour son soutien constant dans la réalisation
de ce travail.

Nous exprimons également nos remerciements à l’ensemble du personnel de

l’ESATIC, l’ensemble du personnel de la SOTRA, nos amis, notre famille, qui de
loin ou de près ont contribué à la réalisation de ce mémoire.

II
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

AVANT-PROPOS

La rédaction de ce mémoire est le fruit d'une expérience enrichissante et captivante

que nous avons vécue lors de notre stage portant sur l'automatisation de la gestion
de l'auto-assurance maladie de la SOTRA, avec un focus particulier sur le processus
de remboursement de ses agents.

Ce stage représente une occasion unique pour nous de plonger au cœur d'une
problématique concrète et actuelle, celle de l'amélioration des services d'assurance-
maladie offerts par la SOTRA à ses agents. L'objectif principal de ce travail est
d'explorer les possibilités offertes par l'automatisation pour optimiser le processus
de remboursement et garantir une gestion plus efficace et rapide des demandes.

Durant ce stage, nous avons eu la chance de travailler en étroite collaboration avec

une équipe motivée de professionnels de la SOTRA. Leurs connaissances
approfondies du domaine de l'assurance-maladie et leur expérience pratique ont été
des atouts précieux pour la réalisation de ce projet. Leur soutien constant et leur
partage d'expertise ont grandement contribué à la réussite de cette étude.

Ce mémoire est l'aboutissement de plusieurs mois de travail intense, combinant

recherche, analyse et développement. Nous avons pu mettre en pratique nos
connaissances théoriques acquises au cours de nos études et les confronter aux défis
concrets du monde professionnel. Ce fut une expérience formatrice qui nous a
permis de développer nos compétences en matière de gestion de projet, de recherche
et d'analyse des besoins.

Nous avons rencontré quelques difficultés lors de notre premier passage dans le
monde professionnel. En particulier, une difficulté d’adaptation avec les outils et
méthodes de travail au sein de l’entreprise.

Nous vous invitons à plonger dans les pages de ce mémoire, où vous découvrirez
une analyse approfondie, des solutions innovantes et des perspectives prometteuses
pour l'avenir de la gestion de l'auto-assurance maladie.

III
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

SOMMAIRE

INTRODUCTION

PREMIÈRE PARTIE : GÉNÉRALITÉS

CHAPITRE 1 : ORGANISME D’ACCUEIL

I- PRÉSENTATION DE LA SOTRA
II - ORGANISATION INTERNE DE LA SOTRA

CHAPITRE 2 : ÉTUDE PRÉALABLE DU PROJET

I- ÉTUDE DE L’EXISTANT
II - CAHIER DES CHARGES

DEUXIÈME PARTIE : ANALYSE CONCEPTUELLE DU PROJET

CHAPITRE 3 : MÉTHODES D’ANALYSE ET DE CONCEPTION

I- PRÉSENTATION DES MÉTHODES

II - PRÉSENTATION DE LA MÉTHODE CHOISIE

CHAPITRE 4 : REPRÉSENTATION CONCEPTUELLE

I- MODÈLE CONCEPTUEL DES DONNÉES

II - MODÈLE CONCEPTUEL DES TRAITEMENTS

CHAPITRE 5 : REPRÉSENTATION ORGANISATIONNELLE ET LOGIQUE

I- MODÈLE ORGANISATIONNEL DES TRAITEMENTS

II - MODÈLE LOGIQUE DES DONNÉES

IV
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

TROISIÈME PARTIE : RÉSULTATS ET DISCUSSION

CHAPITRE 6 : ÉTUDE TECHNIQUE

I - TECHNOLOGIE UTILISÉE
II - ENVIRONNEMENT DE DÉVELOPPEMENT

CHAPITRE 7 : RÉSULTATS

I - PRÉSENTATION DE L’APPLICATION
II - ESTIMATION FINANCIÈRE ET DISCUSSION

CONCLUSION

V
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

LISTE DES SIGLES ET ABRÉVIATIONS

APE : Administrateur de Performance Économique

AGL : Atelier de Génie Logiciel

BASV : Bureau Adhésion Suivi et Vérification

CHU : Centre Hospitalier Universitaire

DG : Directeur Général

DR : Direction Régionale

DSI : Direction du Système d’Information

ESATIC : École Supérieure Africaine des Technologies de l’Information

et de la Communication

HFSQL : Hyper File SQL

MERISE : Méthode d’Étude et de Réalisation Informatique par les Sous-

Ensembles Ensembles

MCD : Modèle Conceptuel des Données

MCT : Modèle Conceptuel des Traitements

MLD : Modèle Logique des Données

MOT : Modèle Organisationnel des Traitements

RG : Règle de Gestion

SAT : Structure d’Accès Théorique

SGBD : Système de Gestion de Base de Données

SOTRA : Société des Transports Abidjanais

SRIT : Systèmes Réseaux Informatiques et Télécommunications

VI
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

GLOSSAIRE

L’auto-assurance maladie

L'auto-assurance maladie d'une entreprise est un système dans lequel l'entreprise

assume directement la responsabilité financière des frais médicaux de ses employés,
au lieu de souscrire une assurance santé traditionnelle auprès d'une compagnie
d'assurance externe. En d'autres termes, l'entreprise gère elle-même les risques liés
aux coûts de santé de ses employés.

Le bon

Un bon délivré par une entreprise qui pratique l'auto-assurance maladie est un
document qui permet aux employés ou aux membres bénéficiaires de l'entreprise
de recevoir des prestations de soins de santé, de médicaments ou d'autres services
médicaux. Ces bons peuvent être utilisés pour obtenir des services médicaux sans
que les employés ni les bénéficiaires aient à payer directement ces services de leur
poche.

L’Atelier de Génie Logiciel

C’est un outil informatique qui facilite le processus de développement de logiciels

en fournissant des fonctionnalités intégrées pour la conception, la modélisation, la
génération de code et la gestion de projets logiciels.

La quittance de paiement

Une quittance de paiement est un document officiel qui atteste qu'un paiement a été
effectué en totalité pour une dette, une facture, un service ou un bien spécifique.
Elle sert de preuve écrite que le montant dû a été réglé conformément aux termes
convenus entre les parties impliquées.

VII
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

LISTE DES FIGURES

FIGURE 1: ORGANIGRAMME GENERAL DE SOTRA (SOURCE : SECRETARIAT DE DIRECTION DSI) ...... 5

FIGURE 2:ORGANIGRAMME DU DEPARTEMENT D’ACCUEIL (SOURCE : SECRETARIAT DE DIRECTION
DSI) .......................................................................................................................................... 6
FIGURE 3:DIAGRAMME DE GANTT (SOURCE : [3]) ............................................................................ 11
FIGURE 4:CYCLE D’ABSTRACTION DE CONCEPTION DE SYSTEME D’INFORMATION (SOURCE : [6]) ... 16
FIGURE 5:STRUCTURE D’ACCES THEORIQUE .................................................................................... 23
FIGURE 6:MODELE ENTITE/ASSOCIATION ......................................................................................... 24
FIGURE 7:STRUCTURE DU MCT SOURCE [1] .................................................................................... 25
FIGURE 8:MCT DU PROCESSUS «ADHESION ET COUVERTURE ASSURANCE» .................................... 26
FIGURE 9:MCT DU PROCESSUS « INCORPORATION D’UN BENEFICIAIRE» ........................................ 27
FIGURE 10:MCT DU PROCESSUS «REMBOURSEMENT D’UN AGENT» ............................................... 30
FIGURE 11:MOT DU PROCESSUS «ADHESION ET COUVERTURE ASSURANCE» .................................. 32
FIGURE 12:MOT DU PROCESSUS « INCORPORATION D’UN BENEFICIAIRE » ...................................... 33
FIGURE 13:MOT DU PROCESSUS « INCORPORATION D’UN BENEFICIAIRE ......................................... 36
FIGURE 14:ENVIRONNEMENT GENERAL DE WINDEV (SOURCE :[9] ) ................................................ 42

VIII
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

LISTE DES TABLEAUX

TABLEAU 1:TABLEAU COMPARATIF UML-MERISE (SOURCE : [5]) ...................... 15

TABLEAU 2:DICTIONNAIRE DE DONNEES ................................................................ 20
TABLEAU 3:LISTE DES ACTEURS ............................................................................ 25
TABLEAU 4:PRESENTATION DES CARACTERISTIQUES DU MATERIEL DE TRAVAIL ... 41
TABLEAU 5:ESTIMATION FINANCIERE DU PROJET ................................................... 44

IX
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

INTRODUCTION

Les technologies innovantes sont un ensemble de connaissances et de techniques

visant à produire des biens et des services qui répondent aux besoins de la société.
Elles sont en constante évolution et ont un impact important sur notre vie
quotidienne, tant sur le plan personnel que professionnel. Elles sont utilisées dans
de nombreux domaines, tels que la communication, le transport, l'énergie,
l'agriculture, l'industrie et bien d'autres encore. Elles permettent de réaliser des
tâches rapidement, efficacement et avec plus de précision.

Cependant, certains domaines ne bénéficient pas encore totalement de ses

avantages, parmi lesquels se situe l’auto-assurance maladie. De nos jours, la gestion
de l’auto-assurance maladie est réalisée de manière laborieuse, lente et est sujette
aux erreurs. Cependant, la tendance à l’automatisation devient de plus en plus
grandissante. L'automatisation peut offrir de nombreux avantages, tels que la
réduction des coûts de production, l'amélioration de la qualité des produits et des
services, ainsi que l'augmentation de la productivité. Elle peut également permettre
de réduire le risque d'erreurs humaines et d'améliorer la sécurité des travailleurs.
Constat sans appel, cette option devient l’enjeu majeur de bon nombre
d’entreprises.

Au rang de ces entreprises, se situe l’entreprise SOTRA qui a décidé cette fois-ci
de passer à la vitesse supérieure en automatisant son processus actuel de gestion
d’auto-assurance maladie. C’est dans ce cadre que s’inscrit notre thème de stage :
<<AUTOMATISATION DE LA GESTION DE L’AUTO-ASSURANCE
MALADIE DE LA SOTRA : CAS DU REMBOURSEMENT D’UN
AGENT>>. En étudiant ce thème, nous visons la simplification et l’optimisation
du processus de gestion des remboursements. Dès lors, une question cristallise notre
attention : comment améliorer la qualité des services d’auto-assurance maladie à
travers l’utilisation des technologies innovantes ?

1
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

Cette question fait naître les préoccupations suivantes :

➢ Quelles sont les étapes du processus de gestion d’auto-assurance maladie ?

➢ Quelles sont les difficultés rencontrées ?
➢ Quels outils seraient adaptés à l’entreprise pour optimiser son processus de
gestion d’auto-assurance maladie ?

Notre mémoire sera divisé en trois grandes parties qui répondront à ces
interrogations. La première partie portera sur la présentation générale de la structure
d'accueil et du projet. La deuxième partie sera consacrée à l'analyse et à la
conception, où nous exposerons les méthodes d'analyse et de conception, ainsi que
la méthode employée pour la conception de notre système. Enfin, la troisième partie
présentera la réalisation du système, en détaillant la technologie utilisée et en
exposant les résultats obtenus.

2
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

PREMIÈRE PARTIE : GÉNÉRALITÉS

Cette partie a pour objectif de présenter la structure d'accueil ainsi que le projet
envisagé.

3
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

CHAPITRE 1 : ORGANISME D’ACCUEIL

Ce chapitre aura pour but de présenter la structure qui a accepté de nous accueillir
dans le cadre de ce stage. Cette présentation se fera à deux niveaux : d'abord, nous
ferons une description de ses activités pour comprendre son fonctionnement, puis
une analyse de son organisation interne sera présentée.

I. PRÉSENTATION DE LA SOTRA

1. Historique

La SOTRA est une société d’économie mixte créée le 16 décembre 1960. Avant
cette date, le service de transport urbain était artisanal, avec des moyens de transport
inadaptés à la cité moderne qu'était devenue Abidjan. Dès 1959, le gouvernement
ivoirien contacte différents organismes en vue de la mise en place d'un réseau de
transport structuré. Ces contrats ont débouché sur la création officielle de la SOTRA
le 16 décembre 1960, la première société de transport urbain organisé de l'Afrique
de l'Ouest. Son objectif initial était et demeure la mise en exploitation d'un service
public de transport en commun à Abidjan. Depuis 1994, son capital social est de
trois (3) milliards de francs CFA et est détenu à hauteur de 60,13% par l'État
ivoirien, 39,80% (groupe Renault) et 0,07% par la mairie d'Abidjan. La SOTRA est
sous la tutelle de deux ministères :

• Le Ministère de l'Économie et des Finances pour la tutelle financière.

• Le Ministère des Transports pour la tutelle technique.

2. Localisation

La SOTRA est une société ivoirienne de droit ayant la forme d'une société anonyme
à participation financière publique de transport urbain, dont le siège social est situé
à la rue des Pêcheurs, Vridi, zone portuaire d'Abidjan.

4
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent
3. But

Elle assure la gestion des transports urbains d'Abidjan et de sa proche banlieue à

travers ses lignes d'autobus et de bateau-bus desservant les différentes gares telles
que la Gare Nord d'Adjamé, la Gare de Marcory, la Gare lagunaire du Plateau et la
Gare lagunaire de Treichville, ainsi que les différentes directions régionales des bus
telles que Williamsville (DR 02), Yopougon (DR 03), Koumassi (DR 05), Vridi
(DR 06), Cocody (DR 07), Port-Bouët (DR 08) et Abobo (DR 09).

II. ORGANISATION INTERNE DE LA SOTRA

1. Organigramme général de la SOTRA

Direction
Conseil
Division des Achats et de la
D’administration
Logistique (DAL)
Cellule
Division de l’Audit et du
Communication
Contrôle de Gestion

Division du Division des Division de Division de

Développement Affaires l’Ingénierie et de l’Administration
Industriel et de la Commerciales et la Qualité Totale et de la
Réseaux
Maintenance (DIM) Ingénierie et Performance
Bus DR
programmes Économique
Matériels
Réseaux (APE)
Département des
Roulants Bateaux Technologies de
SOTRA Bus DR l’Informatique et
SOTRA
Industrie de la
Tourisme
Communication
Maintenance
Développement Qualité Totale et
des
Installations Commercial et Sécurité (QTS)
Exploitation
(DCE)
Figure 1: Organigramme général de SOTRA (source : secrétariat de direction DSI)

5
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent
2. Organigramme du département d’accueil

Le département qui nous a accueillis est le département des technologies de

l’information et de la communication.

Ci-dessous son organigramme :

DIRECTION DES
TECHNOLOGIES DE
L’INFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION

SOUS-DIRECTION DES
TECHNOLOGIES DE
L’INFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION

SYSTÈME RÉSEAU SERVICE ÉTUDE SERVICE

INSTALLATION ET
ET ET
MAINTENANCE
MAINTENANCE DÉVELOPPEMENT ÉLECTRONIQUE

Figure 2:Organigramme du département d’accueil (source : secrétariat de

direction DSI)
3. Acteurs principaux et services du DSI

3.1. Directeur du système d’information

Il est chargé d'anticiper les évolutions imposées par la stratégie de l'entreprise et les
évolutions du contexte, de commander les projets auprès des prestataires,
d'administrer les bases de données, ainsi que les serveurs d'application et de gérer
les réseaux et les postes administratifs.

6
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent
3.2. Secrétaire
Elle a pour mission de réceptionner, rédiger et transmettre les courriers et les e-
mails, de gérer l'agenda du Directeur et du Sous-Directeur du système
d’information, de préparer les voyages et les déplacements. Elle est chargée
également d’organiser les réunions, de prendre des notes lors des échanges, de
rédiger les comptes rendus, de trier et d'organiser le classement des documents et
des dossiers.

3.3. Sous-directeur du système d’information

Le Sous-Directeur est chargé de l'encadrement d'une sous-direction au sein de la
direction. Il assiste également le Directeur et peut se voir confier la responsabilité
d'un service d'une importance particulière au sein du département.

3.4. Service installation et maintenance électronique

Le service installation et maintenance électronique a pour mission d'installer et
d'assurer la maintenance corrective et préventive d'appareils, d'équipements,
d'installations ou de systèmes à composantes électroniques au sein de la SOTRA.

3.5. Service système réseau, base de données et

maintenance
Ce service est chargé de la gestion du parc informatique, de s'assurer du bon
fonctionnement des infrastructures, du contrôle et de la sécurisation des systèmes
informatiques, de la maintenance et de la correction des dysfonctionnements, ainsi
que de l'assistance aux utilisateurs. Il est également chargé de concevoir les bases
de données, de gérer et d'administrer les systèmes de gestion de bases de données,
et de garantir la cohérence, la qualité, la sécurité et l'accessibilité permanente des
informations.

3.6. Service étude et développement

Le service étude et développement est en charge de la phase d’analyse, de
conception, de développement et de tests dans le cadre de la réalisation ou du
pilotage de projets informatiques. Il conçoit des logiciels sur-mesure et veille à leur
stabilité dans la durée. Sa mission commence à la demande des départements ou
d’un supérieur qui expose les besoins de l’entreprise en matière de solution
logicielle.

7
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

CHAPITRE 2 : ÉTUDE PRÉALABLE DU PROJET

Nous allons commencer par étudier l’existant afin de mieux comprendre les besoins
exprimés. Ensuite, nous examinerons le cahier des charges qui nous a été confié.

I. ÉTUDE DE L’EXISTANT

1. Présentation de l’existant

Lorsqu'une personne est embauchée à la SOTRA, elle se rend avec la copie de son
contrat d'embauche au BASV pour se faire établir un dossier d'assurance, sauf en
cas de refus d'adhérer à l'assurance. La prise en charge effective de l'agent par
l'assurance nécessite l'écoulement de divers « délais de carence »1. Il s'étend à six
mois pour tout agent à compter de sa date d'embauche. Ensuite, on procède à
l'enregistrement de ses informations dans le logiciel actuel d'assurance. Ces
informations comprennent son nom, son prénom, sa date de naissance, etc. Les
enfants et la conjointe de l'agent peuvent également bénéficier de l'assurance. En
cas de maladie, l'agent se rend dans l'une des infirmeries de la SOTRA pour obtenir
un bon. Ce bon lui permettra de bénéficier des services d'un établissement de santé
(clinique, CHU, pharmacie, hôpital, etc.) n’étant pas en partenariat avec la SOTRA.
Lorsque l'agent est un agent de maîtrise, un ouvrier ou un employé, il paie
directement 100 % du coût des prestations reçues et il sera remboursé à hauteur de
80 % après le dépôt de son dossier de remboursement. En revanche, si l'agent est
un cadre ou un technicien supérieur, il paie intégralement le coût des prestations
reçues, quel que soit l'établissement, et il sera remboursé à hauteur de 90 % après
le dépôt et la vérification de son dossier de remboursement.

1
Le délai de carence est une période pendant laquelle l'agent est prélevé mais ne bénéficie pas de
l'assurance.

8
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

Toutefois, le remboursement définitif est effectué après l'intervention du médecin-

conseil (IK-conseil) pour examiner les « exclusions »2 sur les bons et après la
signature du Directeur Général sur la quittance de paiement. L'agent se rend enfin
à la caisse pour récupérer son remboursement. Aussi, il y’a une possibilité
d’impression des « borderaux »3 qui est offerte au niveau du logiciel.

2. Critiques de l’existant

Dans le fonctionnement actuel, nous avons constaté que le service d'assurance

dispose certes d'un logiciel pour la gestion de ses activités, mais celui-ci est
confronté à certaines réalités qui compromettent la gestion du remboursement des
frais de santé des agents de la SOTRA. Parmi ces réalités, nous avons notamment :

➢ Les dysfonctionnements du logiciel avec le nouveau système

d’exploitation ;
➢ La sortie du logiciel du catalogue de l’éditeur ;
➢ La non-pertinence de certaines fonctionnalités à la lumière de la situation
actuelle de l'assurance-maladie de la SOTRA.

Toutes ces difficultés entrainent un dysfonctionnement au niveau du système

actuel. Alors il serait important de trouver une solution pour remédier aux
difficultés précitées et allonger l’automatisation de l´assurance.

3. Solutions possibles

Des solutions seront nécessaires pour améliorer la gestion de l'auto-assurance

maladie face aux problèmes énumérés ci-dessus. Nous proposons de :

➢ Définir de nouvelles règles de gestion en phase avec la gestion actuelle de

l’auto-assurance maladie de la SOTRA ;
➢ Concevoir un logiciel adapté aux nouveaux systèmes d’exploitation.

2
Une exclusion est l’annulation d’un acte non-pris en charge par l’assurance.
3
Un bordereau concerne un groupe de feuilles rangées par collège pour une semaine
précise.

9
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

Après avoir réalisé l'étude de l’existant, nous procédons maintenant à l'examen du

cahier des charges qui nous a été confié.

II. Cahier des charges

Le cahier des charges est un document qui définit de manière contractuelle les
exigences auxquelles le prestataire ou le soumissionnaire doit répondre dans le
cadre d'un projet. Il décrit précisément les besoins et les attentes du client, ainsi que
les contraintes et les limites à respecter. C’est donc un guide qui organise la relation
entre les différents acteurs impliqués dans le projet et assure la cohérence de celui-
ci tout au long de son déroulement.

1. Contexte et présentation du projet

1.1. Contexte du projet

La SOTRA est une entreprise de transport en commun en Côte d'Ivoire. Elle gère
l'assurance-maladie de ses employés en interne, à l’aide d’un logiciel. Cependant,
ce logiciel connait des dysfonctionnements et est sujet aux erreurs. Pour améliorer
cette situation, la SOTRA a décidé de mettre en place un nouveau système
automatisé d'auto-assurance maladie qui permettra aux agents d'avoir une réponse
rapide et précise à leurs demandes de remboursement.

1.2. Présentation du projet

Notre projet consiste au développement d'un système pour remédier aux limites
précédentes. Le système en question sera une application de bureau. Ce projet
devrait contribuer à améliorer la satisfaction des employés de la SOTRA en matière
d'auto-assurance maladie.

2. Objectifs du projet

2.1. Objectif général

L'objectif du projet est d'améliorer la rapidité de traitement des informations
relatives à l'auto-assurance maladie de la SOTRA.

10
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

2.2. Objectifs spécifiques

Le système attendu devra donc permettre :

➢ De faciliter le processus de remboursement des agents de la

SOTRA ;
➢ D’organiser les informations des agents.

3. Besoins fonctionnels du projet

Afin d'atteindre les objectifs énumérés, la SOTRA aspire à disposer d'un système
qui permet :

➢ Une saisie aisée et conviviale des données ;

➢ L’impression de divers contenus ;
➢ Une consultation rapide des informations pertinentes pour faciliter
la prise de décisions dans le parcours de soins de l'agent ;
➢ L’enregistrement des informations des agents, des bénéficiaires et
des bons.

4. Diagramme de Gantt

28/04/23 19/05/23 08/06/23 28/07/23

Figure 3:Diagramme de Gantt (source : [3])

11
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

5. Analyse des cibles, contraintes et livrable attendu

5.1. Cibles
Ce projet s'adresse à tous les agents de la SOTRA souhaitant être pris en charge par
l'auto-assurance maladie de celle-ci.

5.2. Contraintes
Le projet présente une contrainte majeure liée à l'utilisation de WINDEV, que nous
n'avons jamais utilisé auparavant. Cela engendre un certain nombre d'angoisses
liées à l'apprentissage de cet outil de développement.

Notre outil de travail (un PC portable DELL Coré i5 équipé d'un processeur Intel®
Cèlerons®) présente quelques pannes et dysfonctionnements, ce qui s'ajoute à la
liste de nos contraintes pour la réalisation de ce projet.

5.3. Livrable attendu

Le produit final à fournir à l'issue de ce projet est un logiciel qui répondra aux
besoins de gestion d’auto-assurance maladie de la SOTRA et qui sera conforme aux
spécifications énoncées dans le cahier des charges précédemment défini.

La phase d'étude préalable est cruciale pour bien comprendre le projet. Elle nous a
permis de mettre en lumière les différents aspects et d'aborder les points essentiels.
Maintenant, nous passons à l'analyse conceptuelle du projet.

12
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

DEUXIÈME PARTIE : GÉNÉRALITÉS

Dans cette partie, nous présenterons la méthode utilisée pour l'analyse et la

conception de notre système, ainsi que les différents schémas qui décrivent sa
conception.

13
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Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

CHAPITRE 3 : MÉTHODES D’ANALYSE ET DE

CONCEPTION

Afin d'optimiser l'adéquation de notre projet aux exigences du cahier des charges,
nous allons entreprendre une analyse conceptuelle.

I. PRÉSENTATION DES MÉTHODES

1. Définition

« En ingénierie, une méthode d'analyse et de conception est un procédé qui a pour

objectif de permettre de formaliser les étapes préliminaires du développement d'un
système afin de rendre ce développement plus fidèle aux besoins du client » [4].
Cette démarche débute par une analyse de l'énoncé informel du besoin exprimé par
le client. La phase de conception permet ensuite de décrire de manière non ambiguë
le fonctionnement futur du système en utilisant un langage de modélisation. La
complexité croissante des systèmes d’information a incité les concepteurs à
s'intéresser aux méthodes d'analyse et de conception qui se définissent par une
notation et un processus spécifique. Dans cette partie, nous présenterons deux des
méthodes les plus couramment utilisées aujourd'hui. Nous aborderons également
l'analyse conceptuelle de notre projet afin de rendre le système conforme aux
besoins du service assurance de la SOTRA. [1]

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2. Méthodes d’analyse et de conception

Tableau 1:Tableau comparatif UML-MERISE (source : [5])

MERISE UML
Méthode d’analyse et de conception de Langage de représentation d’un
système d’information. système d’information.
Méthode de modélisation des données Système de notation orienté objet.
et traitements orientée base de données
relationnelles.
Relationnel. Objet.
Franco-français. International.
Schéma directeur, étude préalable, Langage de modélisation des systèmes
étude détaillée et réalisation. standard, qui utilise des diagrammes
pour représenter chaque aspect d’un
système.
Plus adaptée à une approche théorique. Plus orienté vers la conception.
Du « Bottom up »4 de la base de Du « top down »5 du modèle vers la
données vers le code. base de données.

3. Choix de la méthode

Au regard de ce qui précède, il convient de relever que Merise est particulièrement

utile pour les projets liés aux systèmes d'information de gestion, notamment pour
la gestion de base de données ainsi que la gestion de flux de données. Notre projet
étant centré sur la gestion des données et des processus de l'entreprise, il est clair
que la méthode MERISE s'avère être la plus adaptée pour concevoir notre système.

4
Elle consiste à définir en premier lieu les entités et les structures de données de base, puis à
construire les différents modules et sous-systèmes en s'appuyant sur ces éléments fondamentaux.
5
L'approche Top-Down permet de concevoir un système de manière progressive et hiérarchique, en
se concentrant d'abord sur les aspects globaux, puis en se raffinant progressivement au niveau des
détails. Cela facilite la compréhension du système dans son ensemble et permet une gestion plus
structurée du développement.

15
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II. PRÉSENTATION DE LA MÉTHODE CHOISIE

1. Présentation de MERISE

« MERISE est une méthode de conception, de développement et de réalisation de

projets informatiques » [6]. L'objectif de cette méthode est de permettre la
conception d'un système d'information en se basant sur la représentation de
modèles. Elle repose sur le principe de séparation entre les données et les
traitements du système étudié. La conception du système d'information se déroule
par étapes, dans le but de parvenir à un système d'information fonctionnel qui reflète
la réalité physique. Cette séquence d'étapes est appelée cycle d'abstraction dans le
cadre de la conception des systèmes d’information. [2]

Figure 4:Cycle d’abstraction de

conception de système
d’information (source : [6])

16
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2. Les concepts de base de MERISE

Les concepts essentiels de MERISE constituent les principes fondamentaux sur

lesquels repose cette méthode de conception de système d'information. Ils servent
de fondement pour la modélisation et la structuration des données et des traitements
dans le cadre d'un projet informatique. Ce sont les entités, les attributs, les relations,
les cardinalités, les clés primaires et étrangères ainsi que le schéma conceptuel qui
constituent les concepts de base de MERISE.

2.1. Entité
Une entité représente un objet du monde réel (par exemple, une personne, un
produit, une commande) qui doit être considéré dans le système d'information. Une
entité est décrite par ses attributs.

2.2. Attribut
Un attribut est une caractéristique d'une entité. Il représente une donnée liée à une
entité (par exemple, le nom, l'âge, l'adresse d'une personne). Chaque attribut
possède un type de données spécifique.

2.3. Relation
Une relation représente l'association entre deux entités. Elle montre comment les
entités sont liées les unes aux autres dans le système d'information. Une relation
peut être de différents types : « un-à-un »6, « plusieurs-à-plusieurs »7, « un-à-
plusieurs »8.

6
Une relation un à un fait référence à une association entre deux entités où chaque occurrence d'une
entité est liée à une et une seule occurrence de l'autre entité, et vice versa.
7
Une relation un à plusieurs (ou "1 à n") est une association entre deux entités où chaque occurrence
d'une entité peut être associée à plusieurs occurrences de l'autre entité, tandis que chaque occurrence
de l'autre entité est associée à une seule occurrence de la première entité.
8
Une relation plusieurs à plusieurs (ou "n à m") est une association entre deux entités où chaque
occurrence d'une entité peut être associée à plusieurs occurrences de l'autre entité, et vice versa.

17
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2.4. Cardinalité
La cardinalité d'une relation indique le nombre d'occurrences possibles entre les
entités liées par cette relation. Elle spécifie combien d'entités d'un côté de la relation
peuvent être associées à un certain nombre d'entités de l'autre côté.

2.5. Clé primaire

Une clé primaire est un attribut ou un ensemble d'attributs qui assure l’identification
de manière unique de chaque occurrence d'une entité. Elle veille à l'unicité des
enregistrements dans une table de la base de données.

2.6. Clé étrangère

Une clé étrangère est un attribut qui désigne une clé primaire d'une autre entité. Elle
permet une relation de dépendance entre les entités.

2.7. Schéma conceptuel

Le schéma conceptuel représente le modèle conceptuel de données qui illustre les
entités, les relations, les attributs et les cardinalités.

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CHAPITRE 4 : REPRÉSENTATION CONCEPTUELLE

I. MODÈLE CONCEPTUEL DES DONNÉES

« Le modèle conceptuel des données a pour objectif de représenter de manière

formelle les données qui seront exploitées par le système d'information. Il s'agit
d'une représentation claire et aisément compréhensible, qui permet de décrire le
système d'information en utilisant des entités » [6].

1. Règles de gestion

Une règle de gestion est une instruction ou une directive qui définit comment les
activités, les processus ou les opérations doivent être réalisés au sein d'une
organisation.

Nous avons identifié les règles de gestion suivantes qui vont orienter la création de
notre modèle pour le système :

RG1 : Un agent est membre d’un seul collège.

RG1’ : Dans un collège, un ou plusieurs agents sont membres.

RG2 : Un bénéficiaire est déclaré par un seul agent.

RG2’ : Un agent déclare un ou plusieurs bénéficiaires.

RG3 : Un bordereau cite un ou plusieurs bons.

RG3’ : Un bon est cité sur un ou plusieurs bordereaux.

RG4 : Un agent dispose d’un ou plusieurs bons.

RG4’ : Un bon est destiné à un agent.

RG5 : Sur un bon on trouve un ou plusieurs taux.

RG5’ : Un taux est trouvé pour un seul bon.

RG6 : Un bon cite un ou plusieurs actes.

RG6’ : Un acte est cité sur un ou plusieurs bons.

19
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RG7 : Sur un bon, on prescrit un ou plusieurs produits.

RG7’ : Un produit est prescrit sur un ou plusieurs bons.

RG8 : Un taux est affecté en fonction du collège et du type d’établissement.

RG9 : Un agent travaille dans une seule direction de bus.

RG9’ : Dans une direction de bus, plusieurs agents y travaillent.

2. Dictionnaire de données

Le dictionnaire de données fournit des informations détaillées sur chaque élément

de données, telles que son nom, sa description, son format, sa signification, ses
valeurs possibles, ses relations avec d'autres éléments de données, etc.

Tableau 2:Dictionnaire de données

Code Désignation Type Taille Nature Observation

Mat_ag Matricule de l’agent AN 08 E/SIG ID

Nom_ag Nom de l’agent AN 20 E/SIG
Pren_ag Prénom de l’agent AN 50 E/SIG
Date de naissance de
Datnaiss_ag D 10 E/SIG AAAA/MM/JJ
l’agent
Photo_ag Photo de l’agent PHOTO 40 E/SIG
Identifiant du
Id_beni AN 08 E/SIG ID
bénéficiaire
Nom_beni Nom du Bénéficiaire AN 20 E/SIG
Pren_beni Prénom du bénéficiaire AN 50 E/SIG
Date de naissance du
Datnaiss_beni D 10 E/SIG AAAA/MM/JJ
bénéficiaire
Num_bon Numéro du Bon N 08 E/SIG ID
Date de délivrance du
Dat_bon D 10 E/SIG AAAA/MM/JJ
Bon
Part_sotra Part de la SOTRA N 08 E/SIG

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Part_ag Part de l’agent N 08 E/SIG
Id_col Identifiant du Collège AN 08 E/SIG ID
Date d’affiliation au
Dataffi_col AN 20 E/SIG
collège
Id_prod Identifiant du produit AN 08 E/SIG ID
Lib_prod Libellé du Produit AN 20 E/SIG
Qte_prod Quantité du produit N 10 E/SIG
Prix_prod Prix du produit N 10 E/SIG
Id_prod Identifiant de l’Acte AN 08 E/SIG ID
Désign_act Désignation de l’acte AN 20 E/SIG
Mpnt_act Montant de l’acte N 08 E/SIG ID
Num_bord Numéro des bordereaux N 05 E/SIG ID
Dat_bord Date du bordereau D 10 E/SIG AAAA/MM/JJ
Date du début de la
Date_début D 10 E/SIG AAAA/MM/JJ
semaine
Date de la fin de la
Date_fin D 10 E/SIG AAAA/MM/JJ
semaine
Heure_début Heure du début Heure 05 E/SIG
Heure_fin Heure de fin Heure 05 E/SIG
Mont_remb Montant à rembourser N 20 E/SIG
Dat_remb Date du remboursement D 10 E/SIG AAAA/MM/JJ

Val_taux Valeur du taux N 08 E/SIG

id_taux Identifiant du taux AN 10 E/SIG ID

Cod_direction Code de la direction AN 10 E/SIG ID

Lib_direction Libellé de la direction AN 05 E/SIG
Cod_ets code de l’établissement AN 08 E/SIG ID
Libellé de
Lib_ets AN 20 E/SIG
l’établissement

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Légende :
AN : Alphanumérique D : Date

AAAA : Année N : Numérique

JJ : Jour MM : Mois A : Alphabétique

22
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3. Structure d’accès théorique (SAT)

La structure d'accès théorique est un graphe de « dépendance fonctionnelle »9 qui

permet de mettre en évidence les dépendances fonctionnelles entre les différentes
entités de notre base de données future. [8]

id_beni id_col
-noms_beni -dat_affi
-pr_beni
-datnaiss_beni
Id-act
-desig_act
Mat_ag
-nom_ag
-pr_ag -dat_act
-datnaiss_ag num_bon -mt_act
-part_ag
Cod_d -part_sotra
-lib_dir

-mt_remb
Num_bord -dat_remb
dat_bord

id_taux
val_taux
id_ets

id_prod -qte_prod
-prix_prod

Figure 5:Structure d’accès théorique

9
La dépendance fonctionnelle spécifie que la valeur d'un ou plusieurs attributs, appelés "attributs
déterminants", détermine de manière unique la valeur d'un autre attribut, appelé "attribut dépendant".

23
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4. Modèle entité/association

Le modèle Entité-Association est un modèle de données utilisé pour représenter les

entités, les attributs et les relations entre ces entités dans un système d'information.

Figure 6:Modèle entité/association

24
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II. MODÈLE CONCEPTUEL DES TRAITEMENTS

Le modèle conceptuel des traitements est une représentation des interactions et des
actions à effectuer sur les données pour parvenir aux résultats escomptés. Il s'agit
d'un schéma qui présente l'activité du système, ayant une séquence d'événements
en interaction avec des acteurs internes ou externes au système. [1]

1. Structure du MCT

Évènement 1 Évènement 2

Synchronisation
Nom de l’opération
Liste des tâches de
règles de
l’opération

O Non

Résultat 1 Résultat 2

Figure 7:Structure du MCT source [1]

2. Liste des acteurs

Tableau 3:Liste des acteurs

ACTEURS INTERNES ACTEURS EXTERNES

Agent
Bureau adhésion suivi et vérification Directeur Général
Médecin-conseil

3. Schéma des MCT correspondants

Pour réaliser notre modèle conceptuel des traitements, nous avons identifié trois
processus : l'adhésion et la couverture d'assurance, l'incorporation d'un bénéficiaire
et le remboursement d’un agent.

25
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3.1. L'adhésion et la couverture d'assurance

Contrat d’embauche

OP1 vérification

Toujours

Fiche Fiche remplie

vierge
Et
OP2 Édition du dossier

Toujours

Dossier édité
Prélèvement
mensuel

Et

OP3 Prise en compte de l’agent

Toujours

Prise en compte
effectuée

Figure 8:MCT du processus «Adhésion et couverture assurance»

26
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3.2. L’incorporation d’un bénéficiaire

Acte à incorporer

OP4 Vérification
Acte de naissance

Oui Non

e
Fiche remplie

OP5 Édition du dossier

d’incorporation
Toujours

Dossier
édité

OP6

Figure 9:MCT du processus « Incorporation d’un bénéficiaire»

27
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du remboursement d’un agent

3.3. Remboursement d’un agent

Dossier de remboursement

OP7 Vérification du dossier

- Reçu des prestations
oui non

Dossier Dossier non

conforme conforme
Et
OP8 Édition des bordereaux
- enregistrement des
informations du client
- montant des actes
toujours

Bordereaux
édités

28
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du remboursement d’un agent

OP9

OP10

OP11

29
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du remboursement d’un agent

X2 Présentation
de la pièce

Et
OP12 paiement

- montant à rembourser

Paiement
effectué

Figure 10:MCT du processus «Remboursement d’un agent»

30
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CHAPITRE 5 : REPRÉSENTATION LOGIQUE ET

ORGANISATIONNELLE

I. MODÈLE ORGANISATIONNEL DES TRAITEMENTS

Il s'agit de représenter le modèle conceptuel des données en prenant compte des

aspects temporels, spatiaux, des responsables et des ressources indispensables pour
une action donnée. Ce modèle nous permet de visionner plus précisément les
interactions entre les différents acteurs du système. Pour l’élaborer, nous
considérons toujours nos trois processus. [1]

31
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1. L'adhésion et la couverture d'assurance

Périodes Procédures fonctionnelles Nature Poste

de
travail
ee

Contrat d’embauche

-Vérifications
Toujours

Jours et Manuel BASV

heures Fiche
remplie
ouvrables

-Édition du dossier

Toujours

Jours et
heures
Manuel BASV
ouvrables

Figure 11:MOT du processus «Adhésion et couverture assurance»

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2. L'incorporation d'un bénéficiaire

Périodes Procédures fonctionnelles Nature Poste de

travail

-acte de naissance

Jours et Manuel BASV

heures
ouvrables

Fiche remplie

Édition du dossier
d’incorporation

Figure 12:MOT du processus « Incorporation d’un bénéficiaire »

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3. Le remboursement d'un agent

PF7

PF8

Bordereaux
édités

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PF9

PF10

PF11

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Périodes Procédures fonctionnelles Nature Poste de

travail
Après Manuel caisse

présentation X2 Présentation
de la pièce
de la pièce

Et
Pf12 paiement

- montant à rembourser

Paiement
effectué

Figure 13:MOT du processus « Incorporation d’un bénéficiaire

II. MODÈLE LOGIQUE DES DONNÉES

« Le modèle logique des données représente la transition du modèle

entité/association vers une représentation plus concrète, telle que le fichier, le
SGBD hiérarchique, le SGBD réseau ou le SGBD relationnel » (https://www-
igm.univ-mlv.fr). Dans notre étude, nous nous focalisons sur le MLD relationnel,
qui permet de passer aux SGBD relationnels. Pour ce faire, nous devons respecter
les différentes règles de transformation qui s'appliquent.

1. Règles de passage du MCD au MLD

Règle 1 : Dans cette approche, chaque entité devient une relation. Les attributs de
l'entité sont alors les attributs de la relation. De plus, l'identifiant de l'entité servira
de clé primaire de la relation.

Règle 2 : Chaque association de type 1-1 est traitée en intégrant la clé primaire
d'une relation en tant que clé étrangère dans l'autre relation.

36
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Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

Règle 3 : Chaque association de type 1-N est traitée en intégrant la clé primaire de
la relation issue de l'entité dont la cardinalité maximale est N en tant que clé
étrangère dans l'autre relation.

2. Élaboration du MLD

Suite à l'application des règles de transformation, le modèle logique obtenu est le

suivant :

AGENT (Mat_ag, nom_ag, pr_ag datnaiss_ag,phot_ag, #id_col)

BÉNÉFICIAIRE (id_beni, nom_beni, Pr_beni, datnaiss_beni, phot_ben, #mat_ag)

COLLÈGE (id_col, dat_affi,)

BON (Num_bon, dat_bon,part_ag ,part_sotra,#mat_ag )

BORDEREAUX (Num_bord, dat_bord)

PRODUITS (id_prod,lib_prod)

PRESCRIRE (num-bon,id-prod,qte_prod,prix_prod)

ACTES (Id_act, desig_act)

DÉSIGNER (num-bon,id-act ,dat_act, mt_act)

ÉTABLISSEMENTS (Id_ets, lib_ets)

DIRECTION BUS (Cod_dir, lib_dir)

TAUX (Id_taux, lib_taux)

AFFECTER (id-taux,id-ets,id-col , val_taux)

CITER (num-bord,num-bon , mont_remb, dat_remb)

37
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TROISIÈME PARTIE : GÉNÉRALITÉS

Cette partie a pour objectif de présenter la technologie utilisée, l'environnement de

développement, ainsi que le logiciel à travers des captures d'écran. Nous terminons
par une évaluation financière du projet.

38
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CHAPITRE 6 : ÉTUDE TECHNIQUE

Ce chapitre a pour objectif de présenter la technologie et l'environnement de
développement qui ont été utilisés pour la création de notre logiciel.

I. TECHNOLOGIE UTILISÉE
1. Présentation de WINDEV
WINDEV est un environnement de développement logiciel puissant et
polyvalent, conçu pour simplifier et accélérer le processus de création
d'applications. Que ce soit pour Windows, le Web ou les plateformes mobiles,
WINDEV offre une solution complète et intégrée pour concevoir, développer et
déployer des applications professionnelles. [9]

2. Utilité de WINDEV
WINDEV est un environnement de développement présentant de nombreux
avantages, tant pour le développeur que pour les utilisateurs finaux. Pour le
développeur, le gain de temps est énorme, en effet, WINDEV automatise certaines
tâches et offre donc un gain de temps sur la majorité des étapes de développement.
De plus, il s’agit d’un atelier de génie logiciel très intuitif et facile à maîtriser. De
ce fait, il est possible de développer des applications de qualité en un temps record.

3. Langage de programmation

Le WLangage (WL) est un langage de 5e génération. Il dispose des fonctions

habituelles des langages de programmation, et également d’une base de données
orientée. Les aspects graphiques (vérification et validation des saisies), sont gérés
en amont du codage, par l'intermédiaire du révolutionnaire éditeur d'UI & UX.
L'éditeur de fenêtres élimine la phase de codage des interfaces, car il permet la
définition et le test de ses interfaces dans un mode 100% WYSIWYG, y compris
pour la définition avancée des contrôles (champs). Bien entendu, le WLangage
permet l'accès et la modification de tout ce qui a été créé. [9]

39
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4. Base de données HFSQL

HFSQL est un moteur de base de données lancé en 1988 par la

société française PC SOFT et incorporé en standard de
l'environnement de développement de WINDEV, du même auteur.
Il est prévu pour être utilisé dans les logiciels créés avec WINDEV,
dans lesquels il peut être incorporé gratuitement et ne nécessite
aucune maintenance. Il existe en version Locale, Réseau, Cluster, Client/serveur
(Windows et Linux), Cloud et Mobile, qui fonctionnent sur les systèmes
d'exploitation Windows, Linux2, Mac OS, iOS et Android.

HFSQL comporte une interface de programmation qui permet aux programmes

créés avec WINDEV de manipuler des fichiers de données, avec les mécanismes
classiques des SGBD : utilisation d'indexes, inscription des opérations dans un
journal, transactions, vérification de l'intégrité référentielle et verrouillage.
L'interface de programmation permet également de manipuler des vues et des
requêtes, répliquer, et chiffrer des données. L'édition serveur permet de manipuler
des procédures stockées et permet d'autoriser ou d'interdire certaines opérations en
fonction de l'utilisateur. [9]

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II. ENVIRONNEMENT DE DÉVELOPPEMENT

1. Matériel utilisé
Pour la réalisation de notre projet, nous avons utilisé un ordinateur portable dont les
caractéristiques sont présentées dans le tableau suivant.

Tableau 4:Présentation des caractéristiques du matériel de travail

CARACTÉRISTIQUES VALEUR
Nom de l’appareil DESKTOP-LKA5OHL
Processeur Intel(R) Core (TM) i5-
6300U CPU @ 2.40GHz
2.50 GHz
Mémoire RAM installée 8,00 Go (7,89 Go
utilisable)
ID de périphérique 00342-50728-29417-
AAOEM
ID de produit 00342-50728-29417-
AAOEM
Type du système Système d’exploitation
64 bits, processeur x64
Stylet et fonction tactile La fonctionnalité
d’entrée tactile ou avec
un stylet n’est pas
disponible sur cet écran

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2. Environnement de développement

Figure 14:Environnement général de Windev (source :[9] )

Légende : Ruban Volets

ancrables
Tableau Document
de bord s ouverts
Ruban
Volets
Espace Volets
ancrables
de travail ancrables
Tableau Document
de bord s ouverts
Volets
Espace
ancrables
de travail 42
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CHAPITRE 7 : RÉSULTATS
Dans cette section, nous allons décrire l'application en utilisant des captures d'écran,
estimer les aspects financiers et engager une discussion sur le logiciel conçu.

I. PRÉSENTATION DE L’APPLICATION
1. Page de connexion
Cette page permet aux ayants-droits d'accéder au logiciel, notamment le BASV et
le médecin-conseil, en utilisant un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Elle est présentée à l’annexe 1.

2. Page d’accueil
Cette page présente clairement les services offerts par le logiciel, allant de
l'enregistrement de l'agent au remboursement de ses frais de santé. Elle se trouve à
l'annexe 2.

3. Page d’enregistrement des agents

En présentant une copie de son contrat d’embauche, nous enregistrons les
informations de l’agent dans le logiciel. Cette page est située à l’annexe 3.

4. Page d'incorporation des bénéficiaires

Cette page permet d'effectuer l'enregistrement des informations des bénéficiaires
déclarés par chaque agent. Elle est présentée à l’annexe 4.

5. Page d’enregistrement des bons

Sur cette page sont renseignées toutes les informations relatives au bon, afin de
conserver une trace des bons délivrés dans un premier temps, et de faciliter le
remboursement des frais de santé de l'agent dans un second temps. Elle se trouve à
l’annexe 5.

6. Page d'établissement des bordereaux

Il s'agit ici de créer un document récapitulatif des remboursements des frais pour
les agents, classés par collège et par semaine. Cette page se trouve à l’annexe 6.

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du remboursement d’un agent
7. Page de traitement des exclusions
Une fois que le bon est établi, le médecin-conseil repère les médicaments superflus
et les retire de la liste. Cette page est présentée à l’annexe 7.

8. Page des impressions

Il s'agit ici de créer des copies physiques de divers types de contenus, parmi lesquels
figurent la liste des bénéficiaires, des agents, des bons et la quittance. Cette page se
trouve à l’annexe 8.

II. ESTIMATION FINANCIÈRE ET DISCUSSION

1. Estimation financière du projet
La réalisation du projet passe par la prise en charge de deux éléments, à savoir la
main-d’œuvre et les matériels, dont les montants totaux respectifs sont détaillés
dans le tableau suivant.

Tableau 5:Estimation financière du projet

Eléments à Constituants Détails Coûts

considérer
Conception 8.000 * 20(jours) 160.000 FCFA
Développement 7.500 * 40(jours) 300.000 FCFA
Main- Configuration 15.000 15.000 FCFA
d’œuvre Formations des 3.000*5(heures)*30(jours)*2(agents) 900.000 FCFA
agents
Ordinateur 550.000*2 1.100.000 FCFA
Matériels Imprimante 100.000*2 200.000 FCFA
Total 2775000 FCFA

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du remboursement d’un agent

2. Discussion

Étant donné que le système n'a pas encore été implémenté au sein de l'entreprise,
les critiques à son sujet ne sont pas très pertinentes. Néanmoins, il est à noter que
durant la phase de test par l'entreprise, le système répond aisément aux besoins de
l'entreprise à travers toutes ses fonctionnalités. Parmi celles-ci, nous avons
notamment l'enregistrement des informations des agents et des bénéficiaires, la
gestion des bons, l'établissement du bordereau et la délivrance des quittances.

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 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

CONCLUSION

Le projet de fin d’études qui nous a été proposé, nous a conduits à l’automatisation
de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA, plus précisément le cas du
remboursement de leurs agents. L'interrogation fondamentale qui a retenu notre
attention dès le départ était de comprendre comment les technologies novatrices
pouvaient améliorer la qualité des services fournis par l'auto-assurance maladie.
Ainsi, afin d'apporter une réponse satisfaisante à cette question, nous nous sommes
fixés comme objectif principal la rapidité dans le traitement des informations
relatives à l'auto-assurance maladie. Pour atteindre cet objectif, nous avons tout
d'abord pris le temps de nous immerger au sein de l'organisme d'accueil en le
présentant et en étudiant son fonctionnement actuel. Cela nous a permis d'établir un
cahier des charges détaillé qui spécifie le souci de s’adapter aux nouveaux systèmes
d’exploitation et à la réalité actuelle de la gestion de l’auto-assurance maladie de la
SOTRA. Par la suite, nous avons réalisé une analyse approfondie qui nous a
conduits à choisir MERISE comme méthode d'analyse pour notre projet. Enfin,
nous avons utilisé l’AGL WINDEV pour le développement de notre logiciel. Ce
logiciel de gestion d'auto-assurance maladie de la SOTRA, dans le cas du
remboursement de leurs agents, permet de faciliter le remboursement des frais
médicaux engagés par les agents de la SOTRA. Il contribue à améliorer l'efficacité
et la précision du processus de remboursement, à réduire les délais de traitement et
à offrir une expérience améliorée aux agents de la SOTRA.

La rédaction de ce mémoire et la réalisation de ce projet nous ont permis de

renforcer nos connaissances théoriques et techniques dans le domaine de la gestion
et du développement de projets informatiques.

Nous avons travaillé avec diligence pour mettre en place un système évolutif,
offrant des fonctionnalités pouvant être améliorées pour le rendre plus complet. Une
possibilité d'amélioration serait de lier le logiciel conçu aux établissements
sanitaires existants pour permettre un partage facile des données des agents.

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 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

ANNEXES
Annexe 1 : Présentation de la page de connexion

X
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Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

Annexe 2 : Présentation de la page d’accueil

Enregistrement
Enregistrement des des
agents
bénéficiaires

Enregistrement
Enregistrement
des bordereaux
des bons

XI
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Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

Annexe 3 : Page de l’enregistrement des agents

XII
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

Annexe 4 : Page de l’enregistrement des bénéficiaires

XIII
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

Annexe 5 : Page de l’enregistrement du bon

XIV
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

Annexe 6 : Page d’établissement des bordereaux

XV
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

Annexe 7 : Page de traitement des exclusions

XVI
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
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du remboursement d’un agent

Annexe 8 : Page des impressions

IMPRIMER LA
LISTE DES
BORDEREAUX

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Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE
Cette section présente la liste des ouvrages, sites web et documents qui ont été
consultés dans le cadre de la réalisation de notre projet.

BIBLIOGRAPHIE :

[1] KOFFI KOUASSI EDY ARISTIDE conception et réalisation d’un système

d’information hospitalier (SIH) intégrant le dossier médical partagé : Module de
la GAP. Mémoire de fin de cycle, Licence en Systèmes Informatiques et Génie
Logiciel. Ecole Supérieure Africaine des Technologies de l’Information et de la
Communication (ESATIC),2020, 60 pages.

[2] AMANI KOUAKOU NOE conception et mise en place d’un système de

gestion du processus de réconciliation des transactions en ligne chez CINETPAY.
Mémoire de fin de cycle, Licence en Systèmes réseaux Informatiques et
Télécommunication. Ecole Supérieure Africaine des Technologies de l’Information
et de la communication (ESATIC),2021, 77 pages.

[3] BAKAYOKO LACINA conception et réalisation d’une plateforme WEB et

d’une application mobile de gestion des souscriptions : cas de NUMERIKA
GROUP Mémoire de fin de cycle, Licence en Systèmes réseaux Informatiques et
Télécommunication. Ecole Supérieure Africaine des Technologies de l’Information
et de la communication (ESATIC),2022, 31 pages.

XVIII
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

WEBOGRAPHIE :

[4] TECHNO-SCIENCE, Techno-science.net [en ligne], https://www.techno-

science.net/definition/749.htm [ page consultée le 11 mai, 2023 à 11h17 ]

[5] UML-Merise, Spécialité Informatique -1 re année Livrable : Etude comparative

sur les méthodes de modélisation Comparatif UML -Merise [en ligne],
https://www.academia.edu/41023783 [page consultée le 13 mai, 2023 à 07h33]

[6] MERISE, MERISE - Initiation à la conception de systèmes d'information [en

ligne],
https://web.maths.unsw.edu.au/~lafaye/CCM/merise/concintro.htm#:~:text=MERI
SE%20est%20une%20m%C3%A9thode%20de,plusieurs%20mod%C3%A8les%2
0conceptuels%20et%20physiques. [Page consultée le 15 mai, 2023 à 19h10]

[7] MERISE, MERISE - Modèle conceptuel des données [en ligne],

https://web.maths.unsw.edu.au/~lafaye/CCM/merise/mcd.htm [ page consultée le
16 mai, 2023 à 00h03]

[8] SAT, Mise en place d'un système automatique de gestion des flux de trésorerie
[ en ligne ], https://www.memoireonline.com/01/13/6661/m_Mise-en-place-dun-
systeme-automatique-de-gestion-des-flux-de-
tresorerie13.html#:~:text=La%20structure%20d'acc%C3%A8s%20th%C3%A9ori
que,notre%20base%20de%20donn%C3%A9es%20future. [Page consultée le 18
mai, 2023 à 16h57]

[9] WINDEV, Environnement général de WINDEV [en ligne],

https://doc.pcsoft.fr/?2029006 [page consultée le 18 mai, 2023 à 16h57]

XIX
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent

TABLE DES MATIÈRES

DÉDICACE ............................................................................................................. I

REMERCIEMENTS ............................................................................................... II

AVANT-PROPOS ................................................................................................ III

SOMMAIRE ......................................................................................................... IV

LISTE DES SIGLES ET ABRÉVIATIONS ........................................................ VI

GLOSSAIRE ........................................................................................................ VII

LISTE DES FIGURES ........................................................................................VIII

LISTE DES TABLEAUX ..................................................................................... IX

INTRODUCTION .................................................................................................. 1

PREMIÈRE PARTIE : GÉNÉRALITÉS ................................................................ 3

CHAPITRE 1 : ORGANISME D’ACCUEIL ..................................................... 4

I. PRÉSENTATION DE LA SOTRA ........................................................ 4

1. Historique .......................................................................................... 4

2. Localisation .......................................................................................... 4

3. But ......................................................................................................... 5

II. ORGANISATION INTERNE DE LA SOTRA ...................................... 5

1. Organigramme général de la SOTRA ............................................... 5

2. Organigramme du département d’accueil ......................................... 6

3. Acteurs principaux et services du DSI ................................................. 6

3.1. Directeur du système d’information .......................................... 6

3.2. Secrétaire ................................................................................... 7

3.3. Sous-directeur du système d’information .................................. 7

3.4. Service installation et maintenance électronique ....................... 7

3.5. Service système réseau, base de données et maintenance ......... 7

XX
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Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent
3.6. Service étude et développement ................................................ 7

CHAPITRE 2 : ÉTUDE PRÉALABLE DU PROJET ........................................ 8

I. ÉTUDE DE L’EXISTANT .................................................................... 8

1. Présentation de l’existant ..................................................................... 8

2. Critiques de l’existant .......................................................................... 9

3. Solutions possibles ............................................................................... 9

II. Cahier des charges ............................................................................... 10

1. Contexte et présentation du projet...................................................... 10

1.1. Contexte du projet .......................................................................... 10

1.2. Présentation du projet ..................................................................... 10

2. Objectifs du projet .............................................................................. 10

2.1. Objectif général .............................................................................. 10

2.2. Objectifs spécifiques ...................................................................... 11

3. Besoins fonctionnels du projet ............................................................ 11

4. Diagramme de Gantt ........................................ 11

5. Analyse des cibles, contraintes et livrable attendu............................. 12

5.1. Cibles ............................................................................................. 12

5.2. Contraintes ..................................................................................... 12

5.3. Livrable attendu ....................................................................... 12

DEUXIÈME PARTIE : GÉNÉRALITÉS ............................................................. 13

CHAPITRE 3 : MÉTHODES D’ANALYSE ET DE CONCEPTION ............. 14

I. PRÉSENTATION DES MÉTHODES ................................................. 14

1. Définition ........................................................................................... 14

2. Méthodes d’analyse et de conception ............................................... 15

3. Choix de la méthode........................................................................... 15

II. PRÉSENTATION DE LA MÉTHODE CHOISIE ........................... 16

XXI
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent
1. Présentation de MERISE ................................................................... 16

2. Les concepts de base de MERISE ..................................................... 17

2.1. Entité .............................................................................................. 17

2.2. Attribut ........................................................................................... 17

2.3. Relation .......................................................................................... 17

2.4. Cardinalité ...................................................................................... 18

2.5. Clé primaire.................................................................................... 18

2.6. Clé étrangère .................................................................................. 18

2.7. Schéma conceptuel ......................................................................... 18

CHAPITRE 4 : REPRÉSENTATION CONCEPTUELLE .............................. 19

I. MODÈLE CONCEPTUEL DES DONNÉES .................................... 19

1. Règles de gestion................................................................................ 19

2. Dictionnaire de données ..................................................................... 20

3. Structure d’accès théorique (SAT) ..................................................... 23

4. Modèle entité/association ................................................................... 24

II. MODÈLE CONCEPTUEL DES TRAITEMENTS ........................... 25

1. Structure du MCT .............................................................................. 25

2. Liste des acteurs ................................................................................ 25

3. Schéma des MCT correspondants ..................................................... 25

3.1. L'adhésion et la couverture d'assurance ......................................... 26

3.2. L’incorporation d’un bénéficiaire .................................................. 27

3.3. Remboursement d’un agent ........................................................... 28

CHAPITRE 5 : REPRÉSENTATION LOGIQUE ET ORGANISATIONNELLE

........................................................................................................................... 31

I. MODÈLE ORGANISATIONNEL DES TRAITEMENTS .............. 31

1. L'adhésion et la couverture d'assurance ............................................. 32

XXII
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent
2. L'incorporation d'un bénéficiaire ......................................................... 33

3. Le remboursement d'un agent ........................................................... 34

II. MODÈLE LOGIQUE DES DONNÉES .......................................... 36

1. Règles de passage du MCD au MLD ................................................ 36

2. Élaboration du MLD ......................................................................... 37

TROISIÈME PARTIE : GÉNÉRALITÉS ............................................................ 38

CHAPITRE 6 : ÉTUDE TECHNIQUE ............................................................ 39

I. TECHNOLOGIE UTILISÉE ................................................................ 39

1. Présentation de WINDEV .................................................................... 39

2. Utilité de WINDEV.............................................................................. 39

3. Langage de programmation................................................................ 39

4. Base de données HFSQL .................................................................. 40

II. ENVIRONNEMENT DE DÉVELOPPEMENT ................................ 41

1. Matériel utilisé ................................................................................. 41

2. Environnement de développement ................................................... 42

CHAPITRE 7 : RÉSULTATS .......................................................................... 43

I. PRÉSENTATION DE L’APPLICATION ............................................. 43

1. Page de connexion.............................................................................. 43

2. Page d’accueil .................................................................................... 43

3. Page d’enregistrement des agents ...................................................... 43

4. Page d'incorporation des bénéficiaires ................................................ 43

5. Page d’enregistrement des bons .......................................................... 43

6. Page d'établissement des bordereaux ................................................. 43

7. Page de traitement des exclusions ...................................................... 44

8. Page des impressions ........................................................................ 44

II. ESTIMATION FINANCIÈRE ET DISCUSSION ........................... 44

XXIII
 Mémoire de fin de cycle Licence SRIT
Thème : Automatisation de la gestion de l’auto-assurance maladie de la SOTRA : cas
du remboursement d’un agent
1. Estimation financière du projet .......................................................... 44

2. Discussion ........................................................................................... 45

CONCLUSION ..................................................................................................... 46

ANNEXES ..............................................................................................................X

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE ....................................................... XVIII

TABLE DES MATIÈRES ................................................................................... XX

XXIV
 RÉSUMÉ
Ce présent mémoire traite du projet portant sur l’automatisation de la gestion de
l’auto-assurance maladie de la SOTRA, plus spécifiquement sur le processus de
remboursement de leurs agents. Ce projet visait à améliorer l’efficacité et la
précision de ce processus, tout en réduisant les délais de traitements. Pour ce faire,
un logiciel a été développé, permettant de traiter et de suivre les demandes de
manière plus rapide et efficace. Le système automatisé facilitera également la
vérification des informations des agents, offrant une meilleure expérience aux
utilisateurs. Ce stage offre l'opportunité d'acquérir des compétences pratiques dans
le domaine de la gestion des systèmes d'assurance maladie et du développement de
logiciels, tout en contribuant à l'amélioration des services offerts par la SOTRA à
ses agents.

ABSTRACT
This present dissertation deals with the project focused on the automation of the
management of SOTRA's self-insurance for health, specifically targeting the
reimbursement process for their agents. The aim of this project was to enhance the
efficiency and accuracy of this process while reducing processing times. To achieve
this, a software was developed to handle and track the requests in a faster and more
efficient manner. The automated system will also facilitate the verification of
agents' information, providing an improved user experience. This internship
provides an opportunity to acquire practical skills in the field of health insurance
system management and software development, while contributing to the
enhancement of services provided by SOTRA to its agents.