Chapitre 2 : Améliorer la capacité d’expression

2023

Chapitre 2 : Améliorer la capacité d’expression

1. La situation de communication
La communication : c’est l’action de communiquer, de transmettre, d’informer.
La situation de communication : est la situation dans laquelle on communique avec quelqu'un
d'autre. Une situation de communication s’établit quand quelqu’un s’adresse à quelqu’un d’autre
à un moment et en un lieu donné avec une intention particulière. Elle se compose donc de :
a. L’émetteur (destinateur) : la personne qui parle ou écrit ;
b. Le récepteur (destinataire) : la personne qui perçoit le message
c. Le message : l’information ou bien les connaissances transmises
d. Le canal : c’est le moyen que l’on va utiliser pour transmettre le message comme une
parole, un écrit, un signe, etc.
e. Le feedback (Retour d’information, rétroaction) : le retour que renvoie le récepteur à
l’émetteur
f. Les circonstances : le lieu et le moment dans lesquels le message est produit.
Pour bien comprendre un message/énoncé écrit ou oral, il est nécessaire de bien définir la
situation de communication en se posant les questions suivantes :
1. Qui parle? L’émetteur : il est à l’origine du message, dont il choisit le contenu.
2. À qui? ) destinataire(s).
3. Quoi ? L’objet du message : c’est la justification de la communication.
4. Pourquoi ? Le but de la communication : informer, convaincre, conduire à l’action,
conseiller…….
5. Où ? quand ? : Lieu et moment où se passe l’action.
Selon cette structure, bien communiquer résulte de la maîtrise des éléments de la
communication, à savoir : l’identification du destinataire du message, la précision du
message, le choix du bon canal à utiliser pour chaque situation, mais aussi la réception du
feedback pour s’assurer que le message fut bien transmis.
Afin de mieux comprendre tous les éléments qui peuvent influencer la qualité et la nature de
la communication, un schéma a été créé.

2. Prendre en compte la situation de communication

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1. Définir la visée informative ou argumentative du message à produire : le motif du message :

information, explication, justification, réfutation, persuasion
2. Rassembler et organiser les éléments d’information en fonction du message
À partir d'un document, appel aux techniques de mémorisation, mobilisation et exploitation des
idées, des référents culturels
3. Choisir les moyens d’expression adaptés : prise en compte du destinataire (savoirs partagés,
niveau de langue, tonalités...)
3. Produire un message écrit
La communication écrite consiste à produire un texte en utilisant aujourd’hui principalement le
mail, ou un papier et un crayon. Cette communication nécessite d’avoir une maîtrise suffisante
de l’orthographe, de la grammaire et d’être en capacité de produire une pensée claire et précise.
On utilise la communication écrite dans les situations juridiques, administratives et
professionnelles formelles, dans lesquelles il est indispensable de garder une trace du message
transmis.
L’utilisation de la communication écrite nécessite de maîtriser le formalisme de la mise en page
d’un courrier, d’un mail, ou d’un CV.
Forme du message écrit
Tout message écrit doit permettre d’identifier : l’émetteur (qui l’envoie) ; le destinataire (à qui il
est destiné) ; la date de création ; le lieu de création et l’objet.
Le contenu du message écrit est organisé en trois étapes :
- L’introduction : Elle rappelle la situation et expose les faits motivant le message.
- Le développement : Il apporte la (ou les) information(s) principale(s) du message ; il sera
composé d’autant de paragraphes que d’informations apportées.
- La conclusion : Elle propose une suite à donner, énonce une attente, prépare les relations
futures. La conclusion ne doit pas se confondre avec la formule de politesse.

La clé d’une bonne communication écrite reste la clarté et la lisibilité. Avant de partager une
information, il faut bien structurer le message, employer les mots justes et percutants et utiliser la phrase
courte.

Exemple :
Rédiger une lettre au chef de département afin de demander un stage en société. Votre demande
doit contenir des arguments pour convaincre le destinataire à vous donner avis favorable. La
demande doit respecter le canevas ci-dessous :

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Canevas de la demande

Lieu, date
Nom et prénom de l’émetteur
Adresse

Tél et courriel
Destinataire
Adresse

Objet de la demande
Formule d’appel

Corps du texte Introduction

Développement
Conclusion

Formule de politesse
Signature

4. Communiquer par oral

• Communiquer à l’oral, c’est faire passer des messages à l’aide d’un langage choisi, en utilisant
une voix bien placée, en jouant de ses émotions, pour que son public accepte le message émis.
La communication orale se caractérise par une présence physique des interlocuteurs, que cette
présence soit entière (face-à-face) ou partielle (oreille-à-oreille). Plus qu'une présence, il s'agit
donc d'une co-présence spatio-temporelle ou du moins temporelle.
1. Types de communication : L’expression orale peut donc englober deux types de
communication verbale et non verbale.
a. Communication verbale :
La communication dans laquelle l'expéditeur utilise des mots pour transmettre le message au
destinataire, est appelée communication verbale. C’est la forme de communication la plus
efficace qui permet un échange rapide d’informations et un retour d’information.
La communication peut se faire de deux manières
(i) Communication face à face, conférences, séminaires, discours, cours, etc.

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(ii) Communication à distance : visioconférence, appels téléphoniques….

b. Communication non verbale
La communication non verbale englobe ainsi tout ce qui a trait au langage corporel agissant
comme vecteur inconscient de nos émotions : postures, style, gestuelle, mimiques, intonation,
micro expressions faciales, contacts physiques, mouvements, les vêtements etc.
2. Les clés pour une bonne communication orale
Pour une communication orale efficace, il faut prendre en compte le contenu du discours mais
également la communication non verbale. Ces deux approches sont indissociables.

Soigner son discours oral

 Pour atteindre les objectifs, il faut parfaire(‫ )يحسن‬sa communication verbale. De ce fait, il est
nécessaire de soigner sa diction(‫)االلقاء‬, de bien enrichir son vocabulaire, de bien articuler les
mots (‫)لفظ الكلمات‬.
 Le choix des vocabulaires à employer dépend des interlocuteurs. Par exemple, si vous vous
adressez à un ingénieur ou un expert dans un domaine précis, utiliser des termes en rapport
avec son domaine rendront la communication plus intense et enrichissante.
 En outre, pour diriger une équipe, il faut être le plus précis et le plus audible (‫)مسموع‬
possible pour faire passer les messages.

Ne pas négliger la communication non verbale

Dans la communication orale, seulement 7% des messages seraient réellement transmis avec des
mots et des phrases. Pour le reste, c'est la communication non verbale, c'est-à-dire l'ensemble des
gestuels, les tons de voix, les expressions faciales, les mouvements etc.

Les gens seraient plus attentifs au discours lorsque le locuteur est très expressif (‫ )معبرا‬et
dynamique.

3.Comment prendre la parole en public avec aisance (‫? )براحة‬

Pour améliorer sa communication orale et être à l'aise devant un large auditoire )‫(جمهور‬ou encore
pour ne pas paniquer devant des personnalités importantes, il y a certaines techniques à
maitriser :
Développer l'écoute active : Avant de maitriser la communication orale, il faut d'abord savoir
écouter activement. Il s'agit de chercher à comprendre la personne qui se trouve en face de nous
en l'écoutant très attentivement, sans jugement. L'écoute active consiste à écouter puis de
reformuler la parole de celui qui parle pour lui faire comprendre qu'il a été entendu et surtout
compris.

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Poser les bonnes questions : Bien communiquer c'est aussi savoir poser les bonnes questions aux
bonnes personnes et au moment opportun. Cela permet d'obtenir de précieuses informations mais
aussi de mieux comprendre les situations, les personnes, les raisons et bien plus encore. C'est de
cette manière que la communication est constructive. Les bonnes questions visent aussi à
contourner les malentendus et à démontrer son intérêt.
Gérer son stress : Le stress peut dégager une énergie négative qui impacte le comportement et la
manière dont le message sera perçu. Il est donc très important d'apprendre à gérer le stress et à se
montrer plus confiant dans la communication orale. Parmi les techniques anti-stress qui
fonctionnent, il y a la respiration, la méditation, le sourire, le sport, les entrainements devant le
miroir mais aussi une bonne préparation du discours.

5. Produire un message visuel et audiovisuel

Dans le cadre de la communication, un individu retient en moyenne : 10 % de ce qu’il lit, 20 %
de ce qu’il entend, 30 % des images qu’il voit, 40 % des images commentées. Les organisations
ont intégré ces chiffres et ont, pour cette raison, de plus en plus recours aux communications
visuelles et audiovisuelles
Les conseils pour réussir une présentation orale

La préparation (la clé de la présentation) : Une présentation orale se prépare à l’avance.

 La première étape est de définir les objectifs de cette présentation et de vous assurer que vos
idées soient claires.
 Vous pouvez ensuite mettre par écrit les différents éléments que vous souhaitez intégrer dans
votre présentation. Ce document vous servira de trame (‫ )إطار‬à respecter du début à la fin.
 Réaliser un support dynamique et graphique.
 Déterminer les points importants de votre présentation et les potentielles questions qui
peuvent être posées.

Anticipez le stress :
 Plus vous allez vous préparez, plus vous serez à l’aise le jour de la présentation.
 N’hésitez pas à définir les sujets qui vous angoissent pour ensuite calmez ces pensées
négatives en y répondant.
 Une seconde source de stress est l’outil de présentation que vous utilisez. Assurez-vous
que votre équipement et votre matériel fonctionnent parfaitement. Une présentation orale
réussie passe également par un bon support de présentation.
 Respirez, afin de lutter contre votre stress, vous pouvez avoir recours à d’exercices de
sophrologie pour vous détendre. (Respirez en gonflant et dégonflant le ventre).

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Surveillez votre langage corporel, La communication non verbale correspond au langage du

corps. Sans vous en rendre compte, vous envoyez des signaux à vos interlocuteurs (‫)المحاورين‬.

La clé de la réussite est l’entrainement (devant une personne, un public ou même devant un
miroir). Le but est de vous préparer au maximum pour éviter les moments de stress. Vos
premières présentations seront sûrement les plus difficiles. Mais en les multipliant, vous allez
être de plus en plus à l’aise et vous pourrez vous perfectionner.

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