Problématique :

Etude pour l’amélioration des performances du service contrôle règlementaire : Cas

de l’UIB.

Introduction

Dans un contexte d’évolution continue, et face aux changements mondiaux, tous les
pays du monde essaient de promouvoir leur économie par la mise en place des
différents facteurs de croissance. Ainsi, dans le cadre de notre étude, on va se
concentrer sur le commerce extérieur comme déterminant principal de la croissance
économique, qui est susceptible d'influencer positivement le développement durable
du pays, et qui reflète alors sa performance économique.

Moi-même

Ce dernier dynamisme désigne la transaction et l’échange des marchandises, d’une

espace géographique à une autre (généralement entre pays) soit par l’export (la vente
de biens et services à l’étranger) ou par l’import (l’achat de biens et services auprès
de l’étranger).
[Link] du commerce

Il est établi que les pays ouverts au commerce international par le biais d’importation
et d’exportation, peuvent exploiter des avantages comparatifs et de développer des
secteurs où il y'a des économies d'échelle et pour acquérir, des technologies
nouvelles plus productives. D'ailleurs, plusieurs travaux témoignent du rôle primordial
des exportations dans la croissance.
A cet effet, on peut citer l’exemple de la Tunisie qui a intégré la mondialisation, par
une stratégie d’ouverture de son économie au reste du monde, avec des échanges qui
atteint environ 90% de la production nationale en 2016.
Pourtant, depuis la révolution, l’économie tunisienne est infectée par de lourds
problèmes, et subit des difficultés en termes de balance des paiements, et aussi au
niveau de la balance commerciale.
Pour cette raison, le commerce extérieur est considéré l’un des piliers de l’activité
économique en Tunisie, que l’Etat a opté pour sa libéralisation progressive par la
signature des accords et l’instauration des zones de libre-échange avec ses
partenaires commerciaux tels que l'Union européenne, les États-Unis et plusieurs
autres pays, ce qui permet d’élargir l’assiette des clients.

En outre, mise à part l’élimination des barrières, la Tunisie est orientée vers une
transformation radicale des procédures pour rendre plus simple et plus facile, les
opérations relatives au commerce et à l’investissement, et surmonter les obstacles de
toute nature.
Dans le cadre des opérations du commerce extérieur, plusieurs parties interviennent,
telles que ; l’acteur commercial, Tunisie Trade Net (TTN), le ministère du commerce,
la douane, la banque centrale (BCT), la banque, mais le rôle diffère selon la partie.
Ce dernier acteur se caractérise par la qualité d’intermédiaire agrée auprès de la
banque centrale de Tunisie. Son rôle consiste à effectuer un contrôle règlementaire
sur toutes les opérations de change, la domiciliation des titres de commerce
extérieur(TCE), et la conformité des procédures avec la règlementation en vigueur.
Mais, toutefois ce département réclame des problèmes qui se répètent au niveau de
chaque opération du commerce extérieur.
[Link]
A ce fait, l'intérêt principal de notre travail est de mettre en place une étude pour
l’amélioration des performances du service contrôle règlementaire. Ce que nous
allons voir en détail dans ce mémoire, suite à mon stage effectué au sein de l’Union
Internationale de Banque (UIB) qui a duré 3 mois du 01Février au 30 Avril, en vue
l’obtention de Mastère Professionnel en Marketing et Commerce International.

Présentation bref de l’UIB

● [ En effet, l’UIB est une banque internationale du secteur financier dont 52%
de son capital appartient à la Société Générale. Il s’agit d’une Société
Anonyme (SA) de droit Tunisien sous la législation de la loi 2001-65 du
10/07/2001 relative aux établissements de crédit. Elle a été créée depuis
1963. Son capital Social est de 172 800 000 DT, son effectif est de 1450 et
elle possède 133 agences réparties dans tout le territoire Tunisien. ]

Notre étude se divise en quatre grandes parties. Dans la première partie, nous allons
présenter l’union internationale des banques (UIB) et ses activités. Ensuite, nous
allons procéder dans une deuxième partie à une description des différents taches
effectuées par le service « Contrôle Réglementaire » (état de lieu), où j’ai passé
mon stage. Dans la troisième partie, nous allons passer à une analyse des
problèmes rencontrés par ce département et un benchmarking auprès des
autres banques (problèmes et solutions apportées). Finalement, la dernière
partie, sera consacrée pour les recommandations et les solutions qui peuvent
être apportées.

● Pour répondre à la problématique, nous allons entamer dans la première partie une
présentation générale de la banque (UIB) et une analyse bien détaillée du service«
Contrôle Réglementaire » dans lequel j’ai passé la période du stage. Puis, nous
allons voir dans la deuxième partie les modalités de réalisation des opérations
de commerce extérieur qui concrétisent le rôle fondamental du contrôle
réglementaire. Ensuite, la dernière partie sera dédiée pour son rôle évolutif et les
risques envisagés en se référant aux cas pratiques concrets ainsi que la/les
solution(s) proposée(s) qui peut/peuvent être applicable(s) au sein de l’UIB.

# # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # ##
[(liquidation, entrée de devise, apport des matières premières & énergies), reflète
aussi la situation actuelle de l’économie, d’où la nécessité de l’organiser.
Vu son importance extraordinaire, la plupart des économies, participent au commerce
international, qui avait toujours un impact sur le développement économique, par la
transmission du progrès technologique, la liquidation de la production, l’entrée de
devise…etc. )].
● Le commerce extérieur impacte considérablement les économies.

En outre, l'ouverture d'un pays au commerce international offre davantage de

débouchés et permet de générer une croissance économique, ce qui permet alors
à chaque pays d'améliorer le bien-être de sa population ainsi que le niveau de vie.

Toutefois, la Tunisie a de fortes chances pour soutenir son économie, vu la qualité

de ses produits reconnues à l’échelle mondiale, mais aussi, sa compétitivité prix sur
le marché international vu la dépréciation de la valeur de sa monnaie (Dinars
tunisien) peut ouvrir de nouvelles perspectives.

Ainsi, l’Etat tunisienest orienté vers la facilitation et la simplification des procédures

relatives aux échanges internationales, telle que le titre de commerce extérieur
(TCE) afin de mettre en place un système commercial prévisibleet règlementé, ce
quiaide les opérateurs à surmonter les obstacles de toute nature.

Dans le cadre des opérations du commerceextérieur, plusieurs parties

interviennent, telles que ; l’acteur commercial, Tunisie Trade Net (TTN), le ministère
du commerce, la douane, la banque centrale (BCT), la banque, mais le rôle diffère
selon la partie.

L'intérêt principal de notre travail est de mettre en lumière l'impact du commerce

extérieur sur la croissance (cas de la Tunisie). Dans une première partie, nous
procéderons à une analyse du commerce extérieur et son rôle dans l’économie,
ensuite, une présentation des différents intervenants et le rôle de la banque bien
précisément, et enfin, nous passerons à une analyse des procédures du commerce
extérieur (TCE – Apurement…).
Mais, toutefois le service « contrôle réglementaire » qui procède à la domiciliation des
titres de commerce (TCE) et autres opérations, réclame des problèmes qui se répète
au niveau de chaque opération du commerce extérieur.
L’UIB est l’une des premières banques privées de Tunisie. Elle fait partie du
Groupe Société Générale, l’un des premiers groupes bancaires internationaux.
Créée le 9 décembre 1963,
L’UIB a été privatisée en novembre 2002 avec le rachat d’une partie de son capital
(52,34%) par le Groupe Société Générale.
Une banque universelle
Le modèle économique de l’UIB est celui d’une banque universelle, dont la
vocation est d’offrir
une gamme complète de services à tout type de clientèle : Particuliers,
Professionnels, PME,
Grandes Entreprises nationales et internationales, Institutionnels…Banque de
référence en Tunisie, l’UIB continue de renforcer ses atouts en bénéficiant du
support du Groupe Société Générale présent dans 66 pays. L’UIB est perçue
aujourd’hui comme une banque locale adossée à un grand groupe international
ayant une grande ambition pour le Maghreb.
Un grand réseau national et International
Le réseau de l’UIB compte actuellement 137 points de vente répartis dans toute la
Tunisie.
La force de l’UIB est de faire partie d’un vaste réseau international de banques de
détail
et de bénéficier des synergies avec l’ensemble des filiales et des métiers du
Groupe Société
Générale.
L’UIB Rapport AGO 2017

 Partie empirique ;  expérience tirée, fruit d’un stage, une corrélation du

stage effectué à l’UIB…
 Présentation de la banque…
 Justifier, motiver le choix du sujet…
 Synthèse à la fin de chaque partie, et enchainement à la prochaine…


● (Mémoire Sénégal)
● (Mémoire en ligne)
« [Link]
la-croissance-de-leconomie-burkinabe-et-sa-vulnerabilite-aux-
[Link] »
● « [Link]
commerce-exterieur_11_99 »
● Commerce extérieur :
« [Link] »
L’économie du pays est fortement influencée par le commerce extérieur. Ce dernier
dynamisme représente la notion économique qui décrit les imports et les exports des
produits et des services que réalise un pays avec les autres. Ces échanges
internationaux reflètent alors la situation économique du pays, ses forces et ses
faiblesses.

Cependant, le commerce extérieur représente le troisième moteur de l’activité

économique tunisienne et sa politique repose sur la diversification de la base
exportatrice au niveau du secteur des services, des produits agricoles et
agroalimentaires, ainsi que la diversification des partenaires commerciaux.

Pour cette raison, la Tunisie accorde un intérêt particulier à la question de la

facilitation et la simplification des procédures relatives au commerce et à
l’investissement.

Dans ce cadre, la Tunisie a opté, depuis le début des années 90, pour l’intégration
dans l’économie mondiale qui s’est traduit par la libéralisation progressive de son
commerce extérieur et l’instauration de zone de libre-échange avec plusieurs pays.
Or, ce pays a conclu plusieurs accords commerciaux avec 50 pays de la région,
représentant plus de 800 millions de consommateurs. En effet, ce cadre législatif a
fait de la Tunisie un terrain favorable aux investisseurs grâce aux facteurs de
proximité du marché européen.

L’opération commerciale fait intervenir différents acteurs comme le ministère chargé

du commerce, l’exportateur, l’importateur, le transitaire, la douane, le chargeur et la
banque.

Ce dernier acteur se caractérise par la qualité d’intermédiaire agrée auprès de la

banque centrale de Tunisie. Son rôle consiste à effectuer un contrôle règlementaire
sur toutes les opérations de change en conformité avec la règlementation en vigueur.

Dans ce contexte, on va découvrir dans ce mémoire le rôle du contrôle

réglementaire dans le système bancaire et financier tunisien. Ce que nous allons
voir en détail dans ce mémoire, suite à mon stage effectué au sein de l’Union
Internationale de Banque (UIB) qui a duré 3 mois du 18 Mai au 18 Août, en vue
l’obtention de la licence en sciences de gestion.

En effet, l’UIB est une banque internationale du secteur financier dont 52% de son
capital appartient à la Société Générale. Il s’agit d’une Société Anonyme (SA) de droit
Tunisien sous la législation de la loi 2001-65 du 10/07/2001 relative aux
établissements de crédit. Elle a été créée depuis 1963. Son capital Social est de 196
000 000 DT, son effectif est de 1450 et elle possède 133 agences réparties dans tout
le territoire Tunisien.
Pour répondre à la problématique, nous allons entamer dans la première partie une
présentation générale de la banque (UIB) et une analyse bien détaillée du service
« Contrôle Réglementaire » dans lequel j’ai passé la période du stage. Puis, nous
allonsvoir dans la deuxième partie les modalités de réalisation des opérations de
commerceextérieur qui concrétisent le rôle fondamental du contrôle réglementaire.
Ensuite, ladernière partie sera dédiée pour son rôle évolutif et les risques envisagés
en se référant auxcas pratiques concrets ainsi que la/les solution(s) proposée(s) qui
peut/peuvent êtreapplicable(s) au sein de l’UIB.
PFE Emna. « Le rôle du contrôleréglementaire dans le système bancaire et
financier tunisien »

Face à la concurrence, à la rapidité des changements mondiaux et à l’ampleur des

défisauxquels nous sommes confrontés, nous n’avons pas d’autre alternative que
celle decompter sur nous-mêmes, d’assurer la qualité dans l’activité professionnelle et
de fairepreuve de dynamisme et d’efficacité. L’idée de faire mon stage dans la
domiciliation destitres du commerce extérieur découle de sa relation avec mes études.
En effet, on a voulu s’approfondir et voir le côté pratique du « Technique de
commerceinternationale » qui est ma branche. Ce rapport présente mon travail
effectué lors de monstage au sein de l’Union Internationale des Banques qui s’est
déroulé du 07 février au 6 mai2011.
Mon stage s’est avéré intéressant pour mon expérience professionnelle où on a
effectuédifférentes tâches au sein de ce service. Par ailleurs, le conseil national du
commerceextérieur est chargé notamment de suivre l’évolution des exportations et
des importations,proposer des dispositions et mesures pour l’amélioration de la
balance commerciale ainsi ladéfense contre les pratiques de dumping et de
subventions, causant ou susceptibles decauser un préjudice important à la production
nationale similaire.
D’un côté, le titre du commerce extérieur a pour objet de définir les modalités de
réalisation des opérations d’importations ou d’exportations de produits bénéficiant du
régime de la liberté ou soumis à l’autorisation. D’un autre coté l’attribution d’une
importance majeure aux formulaires, en effet une petite erreur dans la saisie peut
entrainerle retard des dossiers et d’autres conséquences.
Par ailleurs, la législation des changes du commerce extérieur régissant les
relations entre la Tunisie et les pays étrangers en faisant une distinction fondamentale
entreles résidents en Tunisie et les non-résidents.
Et pour mettre le point sur le degré d’importance sur les opérations des titres de
commerce extérieur ainsi que les documents qui les accompagnent, on essayera de
répondreaux questions suivantes:
● Quelles sont les procédures relatives aux traitements d’un dossier dans
leservice contrôle réglementaire?
● Est-ce que la convertibilité du dinar pourrait avoir un effet sur le
commerceextérieur?
Pour bien comprendre les détails techniques relatifs à l’activité dans le département
contrôle et appui. Une présentation générale de la notion de domiciliation ainsi de
cesdifférentes composantes, feront l’objet d’une règlementation des échanges
internationaux.
En effet, on fera dans le premier chapitre, un aperçu général sur la structure
hiérarchiquede l’union internationale de banque essentiellement le pole service client
ou mon stage esteffectué.
Et par la suite, on énumèrera toutes les étapes adaptées lors d’un traitement d’un titre
decommerce extérieur (import /export), ceci fera l’objet du deuxième chapitre de mon
travail,ainsi ce chapitre décrit toutes les taches effectuées tout au long de mon stage.
Dans le troisième chapitre, on évoquera la théorie de la convertibilité du dinar
tunisienface aux échanges internationaux ainsi que son poids sur le marché de
change.
Zoghlami hend.

Introduction générale
L’échange des biens et des services, entre les différentes nations, est un phénomène
ancien. Depuis le début du XIX siècle, le commerce mondial n’a pas cessé de se
développer, son rythme était supérieur à la croissance de production et il s’est
fortement accéléré depuis 1945.
En effet au milieu du XIXe siècle, la population mondiale a été multipliée par 6
environ, la production mondiale par 60 et le commerce mondial par [Link]
l’économie mondiale est devenue de plus en plus intégrée, l’échange entre nations est
devenu une nécessité, puisque aucune nation ne peut prétendre satisfaire la diversité
de ses besoins de façon autonome, et vivre en autarcie.
Certes, l’apparition d’une économie mondiale, la dissémination des investissements et
des technologies, l’accroissement de la spécialisation internationale, l’ascension de
nouvelles puissances économiques, la forte accélération de la croissance et la pousse
démographique, ont favorisé l’essor du commerce international et l’intégration
économique. Parallèlement à l’industrialisation croissante d’abord en Europe, puis
dans les Amériques et ensuite en Asie, en Afrique et ailleurs : Ce cercle vertueux
d’intégration et de croissance constitue ce que l’on appelle aujourd’hui la
Mondialisation.
Par conséquent, la mondialisation a permis en particulier le progrès technologique
dans le transport, qui a favorisé l’ouverture des économies nationales, non seulement
aux échanges des biens mais aussi aux investissements et aux mouvements des
capitaux financiers.
De même grâce à la mondialisation, les sociétés multinationales délocalisent leurs
activités vers les pays pauvres et transmettent leur technologie. Les multinationales
gagnent plus et les pays du sud gagnent le transfert technologique de devises, des
emplois et favorisent les multiplications des échanges internationaux.
Ainsi la multiplication des échanges au sein d’une économie nationale, justifie une
monnaie, et rend nécessaire un moyen de paiement international.
Que ce soit économie mondiale ou internationale, libéralisme ou protectionnisme, cela
implique des préoccupations différentes et nouvelles, car les échanges des biens et
des services et le flux d’investissement et de monnaie, se font entre pays
indépendants en apparence mais réellement de plus en plus liés les uns aux autres.
Chaque pays dispose d’une monnaie distincte convertissable, avec des taux de
change instables dans le temps. Et c’est suite à l’abandon, en 1973, que les taux de
change fixe, instaurés dans le cadre des accords de BrettonWoods et l’adoption du
régime flottant, ayant engendré la déréglementation et l’imbrication des marchés
financiers.
Afin d’éviter les problèmes souvent délicats et parfois complexes, les établissements
bancaires interviennent et soutiennent les opérations du commerce extérieur, à travers
leur savoir faire technique et l’appui financier, dans un domaine aux multiples facettes.
C’est dans cette perspective que nous proposons de répondre à la question suivante :
- Quelles sont les techniques de payement liées au financement du
commerce extérieur ?
- Comment la banque UIB procède-elle à la réalisation d'une opération
d'importation par crédit documentaire et par remise documentaire ?

- Quelles sont les problèmes rencontrés par le service « contrôle

règlementaire » à l’UIB dans leurs activités ?
- Quels sont problèmes rencontrés par les autres banques tunisiennes, et
comment ont procédées face à des problèmes pareils ?
- Quelles solutions et recommandations peuvent être mises en place ?

L’étude se présentera en quatre chapitres principaux. Dans un premier chapitre nous

présenterons l’union international des banque (UIB), organigramme d’accueil au sein
duquel j‘ai effectué mes trois mois de stage. Sera définie la notion de commerce
international dans un deuxième chapitre, pour mettre en évidence les moyens de
paiement à l’international. Le troisième chapitre portera sur les techniques de
paiement documentaire à l’international. Enfin, un quatrième chapitre qui présentera
une analyse comparative entre le crédit documentaire et la remise documentaire afin
de montrer les points forts de chacun
Souha Hassine

Plan d’introduction :
 Contexte général, et circonstance mondiale,
 L’apparition du commerce extérieur, et son rôle important dans l’économie.
 Situation actuelle de la Tunisie.
 Intervenant dans les opérations du commerce extérieur.

Déf de commerce :
Le commerce extérieur désigne la transaction et l’échange des marchandises, d’une
espace géographique à une autre (généralement entre pays) soit par export (la vente
de biens et services à l’étranger) ou par import (l’achat de biens et services auprès de
l’étranger).
[Link] du commerce
Depuis le XXe siècle, le commerce international a vécu un accroissement
remarquable, dont les exportations mondiales ont augmentéesà un rythme plus
accéléré que l'économie mondiale (la production) et la population mondiale.

En effet au milieu du XIXe siècle, la population mondiale a été multipliée par 6

environ, la production mondiale par 60 et le commerce mondial par [Link]
l’économie mondiale est devenue de plus en plus intégrée, l’échange entre nations est
devenu une nécessité, puisque aucune nation ne peut prétendre satisfaire la diversité
de ses besoins de façon autonome, et vivre en autarcie.
Et pour mettre le point sur le degré d’importance sur les opérations des titres de
commerce extérieur ainsi que les documents qui les accompagnent, on essayera de
répondreaux questions suivantes:
● Quelles sont les procédures relatives aux traitements d’un dossier dans
leservice contrôle réglementaire?
● Est-ce que la convertibilité du dinar pourrait avoir un effet sur le
commerceextérieur?

Commerce extérieur
La Tunisie possède une économie ouverte, le commerce représentant 91% du PIB en
2016 (Banque mondiale). Jusqu'à la crise de 2011, le pays a poursuivi sa politique
d'ouverture économique, tout en bénéficiant d'un accord d'association avec l'Union
européenne qui supprime les barrières tarifaires et commerciales sur la plupart des
marchandises. La Tunisie a également signé un accord-cadre de commerce et
d'investissement (TIFA) avec les États-Unis, qui sera transformé en accord de libre-
échange ultérieurement.
La balance commerciale de la Tunisie est structurellement déficitaire. Après avoir
diminué en 2015, grâce à une diminution marquée des importations, le déficit
commercial de la Tunisie a fortement augmenté en 2016. L'année précédente, les
exportations de produits agricoles (notamment d'huile d'olive) avaient fortement
progressé tandis que le coût des importations énergétiques diminuaient notablement
grâce à la chute des cours du pétrole. Ces deux tendances se sont atténuées en
2016. Les exportations d'huile d'olive, notamment, ont chuté à cause d'une mauvaise
récolte en 2015, tandis que les exportations de phosphate ont été paralysées par des
troubles sociaux sur les sites de production. Enfin, les importations de biens de
consommation ont augmenté.
Les principaux partenaires de la Tunisie à l'importation et à l'exportation sont l'Union
européenne et la Chine. Le commerce transfrontalier est menacé par la situation
fragile en Libye. La France reste le premier fournisseur et le premier client de la
Tunisie. Les principaux biens exportés par la Tunisie sont le textile et le cuir, les
produits mécaniques et électriques, l'agroalimentaire et les produits énergétiques. Le
pays importe des matières premières et semi-finies, des biens d'équipements, des
biens de consommation (hors alimentation) et des services financiers et d'assurances.

Source :
Le Moci
[Link]

L’UIB est l’une des premières banques privées de Tunisie. Elle fait partie du
Groupe Société Générale, l’un des premiers groupes bancaires internationaux.
Créée le 9 décembre 1963,
L’UIB a été privatisée en novembre 2002 avec le rachat d’une partie de son capital
(52,34%) par le Groupe Société Générale.
Une banque universelle
Le modèle économique de l’UIB est celui d’une banque universelle, dont la
vocation est d’offrir
une gamme complète de services à tout type de clientèle : Particuliers,
Professionnels, PME,
Grandes Entreprises nationales et internationales, Institutionnels…Banque de
référence en Tunisie, l’UIB continue de renforcer ses atouts en bénéficiant du
support du Groupe Société Générale présent dans 66 pays. L’UIB est perçue
aujourd’hui comme une banque locale adossée à un grand groupe international
ayant une grande ambition pour le Maghreb.
Un grand réseau national et International
Le réseau de l’UIB compte actuellement 137 points de vente répartis dans toute la
Tunisie.
La force de l’UIB est de faire partie d’un vaste réseau international de banques de
détail
et de bénéficier des synergies avec l’ensemble des filiales et des métiers du
Groupe Société
Générale.

 L’UIB Rapport AGO 2017

L’UIB est unebanquetunisienneprivée, créée endepuis1963,qui faitpartie du Groupe
Société Générale,avec 52% du capital. Il s’agit d’une Société Anonyme de
droitTunisien, sous la législation de la loi 2001-65 du 10/07/2001 relative aux
 établissements decrédit. Son capital Social est de 196 000 000 DT, son effectifest de
1450 et elle possède 140 agences réparties dans tout le territoire Tunisien.
Elle a plusieurs filiales, et différentes activités.

 L’union internationale des banques (UIB) et ses activités

L’union internationale de banque (UIB) est une filiale de la société générale l’une des
principales banques françaises, a été privatisée en novembre 2002 par le rachat de la
majorité de son capital, et dont l’activité est essentiellement financière. Son objectif
est d’appliquer le modèle de rentabilité du groupe société générale (SG), en
améliorant durablement les outils, les méthodes de travail et la qualité de service.

En effet, la structure de l’UIB se décompose comme suit:

Organigramme Général de l’UIB

Contrôle de
conformité

Contrôle
permanent DIRECTION
GENERAL
Audit et
inspection

Direction des
ressources Pole Risque PBDD ; BFI ; Banques
Pole PSO ; Pole
humaines Banques de finances et
Finance support et
détails investissement
opérations
Communication

Direction des Contrôle et

affaires juridiques pilotage
del’activité

Contrôle
règlementaire
ORGANIGRAMME GENERAL DE L’U.I.B
Cet organigramme présent
L’union internationale de banques qui est un établissement financier, créé en 1964,
composé d’un réseau de 142 agences bancaires. En effet, le conseil d’administration
est présidé par [Link] NEJI (PCA),qui prend en charge le volet stratégique
concernant le déroulement de la situation financière internationale de L’ UIB.
Par ailleurs, en dualité avec le PCA, on retrouve le directeur générale M. MONDHER
GHAZELI, qui a pour mission de prendre les décisions opérationnelles des différents
pôles de l’UIB.

 Pôle commercial : Ce pôle concerne essentiellement les ventes, ainsi les

relations commerciales entres clients et banques.
 Pôle finance : Il est spécialisé dans le contrôle gestion, la
comptabilité et le système d’information.
 Pôle risque : Il concerne les procédures de traitement des dossiers,
l’accord sur l’octroi des crédits possédant des risques.
 Pôle support et opération : C’est un pôle, qui traite essentiellement les
différentes gestions à l’étranger, et les processus du marché à l’international,

ainsi, il est décomposé comme suit :

ORGANIGRAMME DU POLE SERVICE CLIENT

Le pôle service client est très important, il procède à toutes les opérations de
traitement et de change à l’échelle internationale.
Par ailleurs, les différentes tâches effectuées au sein de ses départements sont :
Assistante du directeur générale, conservations des actes, back office
monétique, opérations de traitement juridique : sont des départements en relation
direct avec le directeur générale « Mme Lilia MEDDEB ».Ainsi ils gèrent toutes
procédures juridiques (les mains levées, la succession des clients décédés, etc.

Back office crédits : est une des directions du pôle service client, qui
met le point essentiellement sur la gestion des produits (UIB net), autorisations,
tarifications et réclamations et sur le mode de paiement électronique suivant le
service back office particuliers, professionnels terminal de paiement électronique,
aussi il est responsable à l’accord des crédits des clients importants et des moyennes
entreprises, suivant le back office grands clients et PME (petite et moyenne
entreprise), ainsi à l’assurance des crédits et à la position juridique des particuliers et
des grands clients / PME.
Back office moyens de paiements : est une des directions de ce pôle, il
procède à toutes les opérations de paiements effectuées par les clients (chèques,
effets), aussi au contrôle du traitement des MDP (moyens de paiements) et aux
opérations de Western Union.
Back office marché : est une direction qui gère tous le processus
concernant les marchés suivant : le marché des changes, les marchés monétaires de
la contre-valeur du dinar avec la devise (convertibilité) et le marché boursier (la
gestion des actions en valeur boursière).
Back office activités bancaires à l’étranger : ce back office concerne
toutes les opérations documentaires (appel d’offre à l’internationale, crédit
documentaire import/export) et des garanties internationales (tout client effectuant
un projet à l’étranger, il nécessite une garantie bancaire internationale), aussi des
procédures d’encaissements documentaires et des opérations de transferts émis et
reçus (virements à l’étranger émis et reçus), cellule de coopération internationale
(relation internationale), cellule de communication (SWIFT : the Society for
Worldwide Interbank Financial Télécommunication) sont des messages à l’étranger.

Contrôle et appui : ce département, procède au contrôle des opérations

suivantes effectuées par les différents services et se présente comme suit :