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Gestion des tickets GLPI

Le document décrit le processus de gestion des tickets, y compris la création, l'analyse, la résolution et la clôture des tickets.

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Cration du ticket

Prise en charge par le technicien via une gestion de rgle

Analyse et traitement du probleme

Suivi du ticket par insertion de Tches

NON

Rsolution du problme ?

NON

Action corrective

OUI

Passage du ticket en Rsolu par le technicien

Approbation par le demandeur ?

OUI

Clture du ticket

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