Cours de Management DE LA QUALITE DU PROJET
IPD, Master Professionnel en Management des Projets
Présentation de L’enseignant
Ingénieur de Polytechnicien spécialisé en Génie Mécanique et certifié du PMI (Project Management
Institute) en Management des projets ,Pierre Désiré BITANGA possède une longue expérience de 10 ans
dans le domaine des projets industriels. Il a exercé comme Chef de projet dans les domaines pétrolier, de la
construction mécanique et métallique et des contrôles Qualité des assemblages soudés. Il exerce
actuellement dans le domaine des projets énergétiques.
Objectifs du cours
Au terme de ce cours, les étudiants doivent être capable de :
· la savoir ce qu’est la qualité en Management des projets.
· Faire la différence entre Contrôle Qualité et Assurance Qualité.
· Planifier la Qualité, mettre en œuvre l’Assurance Qualité et le Contrôle Qualité dans un projet.
Le cours dispensé ici est basé sur le Guide PMBOK ® (Project Management Body of Knowledge) IVe
Edition le standard américain de Management de projet du PMI® (Project Management Institute ).Les
étudiants pourront avantageusement se référer à ce standard pour de plus de détails et aussi à d’autres
standards tels que le standard anglais PRINCE 2 pour une vue plus large du management de projet.
Le structure des processus de Management des projet du Guide PMBOK ® IVe Edition est la suivante :
Processus :Données d’entrée
Processus :Outils et technique
Processus : Données de sortie
Nous développerons dans ce cours le outils et Techniques de management de la Qualité. Pour les données
d’entrée et de sortie , les étudiants devront se référer au Guide PMBOK® IVe EDITION. Nous leur
apporterons d’éclairage nécessaire lors des échanges en ligne.
I- Introduction
Imaginez que vous soyiez le chef du projet de construction du port et que les experts de l’état Camerounais
qui est le maître d’ouvrage arrivent lorsque la construction de la digue de protection en béton qui s’étale
sur plusieurs kilomètres est presque terminée. Ils font des sondages pour mesurer l’épaisseur de la digues.
Imaginez dans quel problème vous seriez s’ils demande de reprendre cette digue car elle ne respecte pas
l’épaisseur mentionnée dans le cahier de charge. A qui la faute ? Pourquoi cela est-t’il arrivé?
La faute revient-elle Au maître d’ouvrage qui n’a pas effectué le contrôle plus tôt ? Ou bien à l’entreprise
réalisatrice qui devait faire le contrôle qualité elle-même ? Si oui avait-t-il un plan Qualité ? ce plan devait
déterminer quand, comment et par qui devait se faire ce contrôle et éviter ce genre de désagrément.
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Autre exemple : Avez-vous déjà vécu une situation dans laquelle au moment de faire la réception d’un
livrables d’un projet, le client vous dis que le produit ou le services n’est pas de qualité acceptable alors
qu’il ne vous a jamais donné une définition claire de ce qui est acceptable?
Pour éviter ce genre de désagrément, nous devons savoir ce qu’est la Qualité acceptable, comment la
mesurer et déterminer les action à entreprendre pour les satisfaire ces exigences.
o Les grand Théoriciens de la Qualité et les outils de la Qualité
William Edwards Deming (14 octobre 1900 - 20 décembre 1993) était un statisticien,
professeur, auteur, conférencier et consultant américain. Il a développé 14 étapes pour la
Management de la Qualité Totale. Il fait figure de prophète au Japon. Il préconise
l’utilisation du Cycle Plan-Do-Check-Act (Planifier-Développer-Contrôler- Ajuster) appelé
roue ou cycle de DEMING comme base de l’amélioration de la Qualité.
Joseph Juran a développé la règle des 80/20, préconisé l’engagement du Management
comme base de l’amélioration de la Qualité et définie la Qualité comme l’aptitude à
l’utilisation
Philip Crosby Il a rendu populaire le concept de coût de la mauvaise Qualité, préconisé la
prévention plutôt que l’inspection et le « zero défaut ».Il pense que la Qualité c’est la
conformité aux exigences.
I.1 Définition de la Qualité : Qu’est-ce que la qualité en Management des projets ? la qualité se définie
comme le degré auquel le projets satisfait aux exigences.
I.2 Trucs et astuces pour maîtriser le Management de la Qualité
Pour éviter les désagréments citez plus haut et bien d’autres, le chef de projets
doit :
ü Vérifier l’existence des politique ,procédures et processus qualité au seins de son
organisation .
ü Faire si nécessaire des propositions d’amélioration de ces politiques, processus et
procédures
ü Déterminer avant le début de l’exécution du projets les métriques qualité. C'est-à-
dire les grandeurs qui permettent de mesurer la qualité de tous les livrables du projet.
ü S’assurer que ces processus et procédures sont appliquer
ü S’assurer que autant que faire ce peux, les Contrôles Qualités sont faits avant qu’une
activité ou un lot de travail soit terminé.
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ü Mettre en place un plan d’amélioration continue des processus
ü Faire faire certaine activités liés à la qualité par le département spécialisé de
l’organisation ou par des organisation externes.
II - Management de la Qualité du projet
II.1 Introduction
Le Management de la Qualité du projet comprend les processus et les activités de
l’entreprise réalisatrice qui déterminent la politique Qualité, les objectifs et les
responsabilité en Matière de qualité afin que le projet réponde au besoin pour
lesquels il a été entrepris. Il met en œuvre le système de management de la
Qualité par le biais de la politique Qualité, des procédures, et en fonction des
besoins, la mise en œuvre d’activité d’amélioration continue des processus tout
au long du projet.
Selon PMBOK ® (Project Management Body of Knowledge) le standard du
Management de projet du PMI® (Project Management Institute) , il y a trois
processus distincts mais interdépendants en Management de la Qualité du
projet :Planifier la Qualité, Mettre en œuvre l’Assurance Qualité , Mettre en œuvre
le Control Qualité.
Le tableau suivant permet de comprendre la différence entre les trois processus de Management de la
Qualité du projet.
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Planifier la Qualité Mettre en œuvre Mettre en œuvre le
l’Assurance Qualité Control Qualité.
Description de haut niveau de ce sur quoi le processus met l’accent
Qu’est-ce que la Qualité ? Est-ce que les procédures, Est-ce que les standards sont
comment allons-nous l’assurer ? politiques et standards sont respectés ?
appliqués ?
Description plus détaillée de ce sur quoi le processus met l’accent
ü Rechercher des exigences ü Utiliser les mesures ü Mesurer la qualité
et standards de qualité du provenant des contrôles ü Identifier les opportunités
projet et du produit qualité d’améliorer la Qualité
existants ü Mettre en œuvre ü Valider les livrables du
ü Créer des standards l’amélioration continue projets
additionnels spécifiques ü Vérifier que les activités ü Compléter les checklists
au projet du projets sont exécutée ü Faire les demandes de
ü Déterminer les actions à en conformité avec modification
mener pour satisfaire ces procédures , processus et ü Mettre à jour les leçons
standards et exigences politique de l’organisation apprises et le plan de
ü Déterminer comment va et du projet (Audit management de projet
être mesurer la satisfaction Qualité)
de ces standards et ü Déterminer les meilleurs
exigences pratique et les partager
ü Mettre en comparaison les avec le reste de
besoin de Qualité, coût, l’organisation
délais, risque et
satisfaction du client
ü Elaborer un plan de
Management de Qualité
comme partie intégrante
du plan de Management
du projet
Quand est-il mis en œuvre ?
Surtout pendant la Surtout pendant Tout le long du projet
planification l’exécution
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II.2 Les processus de Management de la Qualité
II.2.1 .Planifier la Qualité
Planifier la qualité c’est le processus qui consiste à identifier les exigences et/ou
les standards de de qualité applicables au projet et au produit et à documenter
comment la conformité du projet sera démontrée. Le résultat principale de ce
processus c’est le plan de management de la Qualité.
Planifier la qualité : Données d’entrées
.1 référence de base du contenu
.2 Registre des parties prenantes
.3 Référence de base de performance des coûts
.4 référence de base de l’ échéancier
.5 Registre des risques
.6 Facteur environnementaux de l’entreprise
.7 Actifs organisationnels
Planifier la Qualité : Outils et Techniques
.1 Analyse Coût-bénéfice
Cette technique permet de mettre sur une balance le coût de l’effort de satisfaction de l’exigence de qualité et
le bénéfice que l’on tire de cet effort.
.2 Coût de la Qualité
Cette Technique permet de s’assurer que l’on ne dépense pas plus qu’il n’en faut pour atteindre la qualité
spécifiée. Comme l’indique le tableau suivant, ces coûts intègrent les coût de prévention des non-conformité
et les coûts de non-conformité
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COST OF CONFORMANCE COST OF NONCONFORMANCE
Akure
Prevention Costs Internal failure costs
(Build a quality Product) (Failures found by the project)
· Training · rework
· Documents processes · scrap
· Equipement
· Time to do it right External failure costs
Appraisal cost (Failures found by the costumer)
· Liabilities
(assess the Quality) · Warranty work
· Lost business
· Testing
· Destructive testing loss
· Inspections
Money spent during and after
the project to because of
failures
Money spent during the
project to avoid failures
Figure 1 : coût de la Qualité
.3 Diagramme de Contrôle
Les diagrammes de contrôle permettent de Spécifier si un process est stable ou non , ou si sa performance est
prédictibles ou non. Il permettent de déterminer si les variations d’une grandeurs mesurées sur un échantillon sont
dans des limites de contrôles supérieure et inférieure fixées par les parties appropriées. Un processus est hors contrôle
lorsque un point des données se trouve au de la des limites contrôles ou alors plus de septs point sont au-dessus ou
en dessous de la moyenne.
.4 Etalonnage
L’étalonnage consiste à faire une comparaison avec des projets similaire afin de déterminer des point
d’amélioration du projet en cours
.5 Plan d’Expérience
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C’est un outil statistique qui permet de déterminer le paramètre ou la combinaison des paramètres qui
influencent les variables d’une produit en cours d’élaboration .Il sert aussi à déterminer le types de test à effectuer,
leur nombre et leur impact sur la Qualité.
.6 Etalonnage Statistique
Cet outils est utilisé lorsque le nombre d’élément à contrôlé est très élevé. le mesures sont faites sur une
partie des éléments à contrôler appelé échantillon .
.7 Diagramme De flux
Le diagramme permet de visualiser les étapes d’ un processus et les liens entre eux et de déterminer les
étape au cours desquelles le produit subit des variations de la qualité
.8 Méthodologies propriétaires de management de la Qualité
Il existe d’autres méthodologies propriétaires parmi lesquelles on peut citer, l’approche six Sigma,
Déploiement de la fonction Qualité etc.
.9 Outils supplémentaire de planification
· Brainstorming
· Diagramme d’affinité
· Analyse des force en présence
· Technique de groupe nominal
· Diagrammes matriciel
· Matrice de priorité
Planifier La Qualité : Données de sorties
.1 Plan de Management de la qualité
Le plan de management de la qualité est la données de sortie principale du processus Planifier la qualité. Il doit être
élaboré et revue dès le début du projet pour s’assurer qu’il est basé sur des information précise .Ce Plan de
Management de la Qualité doit contenir les informations minimales suivantes :
· Les standards de Qualité applicables au projet
· Les personnes impliqué dans la gestion de la Qualité avec leur rôles et responsabilités
· Le calendrier des réunion concernant la qualité
· Les listes des rapport concernant la Qualité
· Les métriques qui vont être utilisé pour mesurer la qualité
· Quels livrables du projet fera l’objet de contrôle qualité
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.2 Métriques Qualité
Ce sont les unité (au sens générique du termes pour mesurer la qualité du produit ou du projet. Comme métriques
Qualité on peut citer :
· Le nombre de changement (qui permet de mesurer la qualité du processus de planification du projet)
· Le nombres de ressources utilisées
· Le nombre d’éléments hors critère lors des inspections
· Le nombre de paramètre hors limites
· Le nombre de reprise de fabrication
.3 Listes de Contrôles Qualité
C’est une liste des items à inspecter, ou une liste des étapes à suivre, etc. Ces liste sont crées dans le processus
planifier la Qualité et utilisé dans le processus Mettre en œuvre le contrôle Qualité.
.4 Plan d’amélioration des processus
Le plan d’amélioration des processus est un plan subsidiaire du Plan de management de projet et permet de détailler
les étape d’amélioration des processus en cours d’usage dans le projet
.5 Mises à jour des documents du projet
Parmi les document à mettre à jour on peut citer :
- le registre des partie prenante
-la matrice d’affectation des responsabilités
II.2.2. Mettre en œuvre l’assurance Qualité
C’est le processus qui consiste à auditer les exigences de qualité et les résultats des mesures de
contrôle Qualité de façon à s’assurer que le projet utilise les normes de Qualité et les définitions
opérationnelles appropriées. Il permet de répondre aux deux questions suivantes : Les standards ,
politiques et procédures sont-ils appiqués ? Est-il possible d’améliorer ces standards, politique et
procédures ?
Mettre en œuvre l’assurance Qualité :Données d’entrées
.1 Plan de management du projet
.2 Métriques Qualité
.3 Information sur la performance du travail
.4 Mesures de contrôle Qualité
Mettre en œuvre l’assurance Qualité : Outils et Techniques
.1 Outils et techniques de planifications de la qualité et de mise en œuvre du contrôle Qualité
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Les outils et techniques de planification de la Qualité et de mise en œuvre du contrôle Qualité sont utilisés pour mettre
en œuvre l’assurance qualité. En d’autres termes, l’assurance Qualité fait la revue du plan de Management de la
Qualité et utilise les résultats des mesures de contrôle Qualité.
.2 Audits Qualité
Imaginez une équipe de personnes arrivant dans votre bureau, vérifiant par une séries de questions et requêtes ,
l’existence et l’application de procédures ,politiques et standards de qualité dans votre projet : c’est un audit Qualité.
.3 Analyse des processus
L’analyse des processus suit les étapes décrites dans le plan d’analyse des processus et vise à mettre en lumière les
possibilités d’amélioration des processus .
Mettre en œuvre l’assurance Qualité :Données de sorties
.1 Mise à jour des actifs organisationnels
.2 Demandes de modification
.3 Mise à jour du plan de management du projet
.4 Mise à jour des documents du projet
II.2.3 Mettre en œuvre le contrôle Qualité
C’est le processus qui consiste à surveiller et à enregistrer les résultats des activités en rapport avec qualité
pour évaluer la performance et recommander les modifications nécessaires
Mettre en œuvre le contrôle Qualité : Données d’entrées
.1Plan de management de la qualité
.2 Métriques qualité
.3 Liste des Contrôles Qualité
.4 Mesures de performances du travail
.5 Demandes de modifications approuvées
.6 Livrables
.7 Actifs organisationnels
Mettre en œuvre le contrôle Qualité : Outils et Techniques
.1 Diagrammes cause-effet
Appelé diagramme en arête de poisson ou diagramme d’ISHIKAWA. Ce diagramme permet de déterminer les causes
des problèmes de Qualité.
.2 Diagrammes de contrôle (voir planifier la qualité : outils et techniques)
.3 Diagramme de flux (voir planifier la qualité : outils et techniques)
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.4 Histogrammes
L’histogramme est une représentation graphique sous formes de diagramme à barres dont la hauteur est
proportionnelle à la fréquence de chaque cause d’un effet donnés
.5 Diagramme de Pareto
C’est une histogramme dont les barres sont rangées de la plus grande à la plus petite. Cela permet de ressortir les
cause qui constituent les causes majeures d’un problèmes donnés.
.6 Relevé d’observations
Le relevé d’observation est un diagramme de contrôle permettant de sortir de ressortir le variation des écarts.
.7 Diagramme de corrélation
C’est une représentation sur un repère cartésienne d’un nuage de point qui permet de ressortir la relation entre deux
variables.
.8 Echantillonnage statistique (voir planifier la qualité : outils et techniques)
.9 Inspection
Une inspection est une revue du produit d’un travail visant à déterminer s’il est conforme aux normes documentées
.10 Revue des demandes de modifications approuvées
Chaque demande de modification approuvée doit faire l’objet d’une revue pour vérifier qu’elle est effectuée
conformément à l’approbation données.
Mettre en œuvre le contrôle Qualité :Données de sortie
.1 Mesures de Contrôles Qualité
.2 Modifications validées
.3 Livrables validées
.4 Mises à jour des actifs organisationnels
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Bibliographie :
· Guide du Corpus des connaissance en Management de projet (GUIDE PMBOK® ) IVe Edition.
Par le Project Management Institute (PMP)Inc. 14 campus boulevard , Newton square,
Pennsylvania 19073-3299 USA
Site internet : [Link]
· Construction Extension PMBOK Guide Third_Edition [1]
Par le Project Management Institute (PMP)Inc. 14 campus boulevard , Newton square,
Pennsylvania 19073-3299 USA
Site internet : [Link]
· PMP Exam Prep, Rapid Learning to pass PMI ‘s PMP on your first Try.
By RITA MULCAHY,PMP
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