Management
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La GRH est l’ensemble des mesures et des activités (recrutement, formation, Mettre à la disposition de l’organisation de façon permanente en effectifs suffisants
gestion prévisionnelle…) visant des performances des individus et de et à un coût optimal des ressources humaines motivées compétentes pour réaliser
l’organisation les objectifs dans le meilleur climat possible
Les enjeux technologiques : Le progrès technique entraîne des modifications au niveau des qualifications, compétences, des effectifs et des temps du travail. Les enjeux
économiques et sociaux : Ralentissement de la croissance économique+Concurrence internationale+Changement de mentalité+Changement du sens des valeurs.
Les nouvelles tendances de la GRH (flexibilité des ressources selon les besoins de l’activité et externalisation de la prise en charge partielle ou totale d'un processus RH ou
d'une application de la fonction RH).
Les domaines de la GRH : La gestion du personnel : La recherche de l’équilibre entre la rentabilité de l’entreprise et le bien-être des salariés.
Les relations sociales : l’accroissement de la satisfaction des groupes sociaux en privilégiant le dialogue social / La formation : veiller à la qualité de sa
ressource humaine élément clé de la productivité de l’entreprise. La communication et l’information : C’est l’épanouissement professionnel des salariés qui
est visé pour plus de motivation / La rémunération : veiller au respect de la légalisation et innove en matière de compléments de rémunération.
Les motivations du personnel : La motivation du personnel contribue à l’accroissement de l’efficacité du système entreprise.
Evolution des relations humaines (analyse sociologique et psychologique) Likert : La motivation du salarié passe à travers sa
F. Taylor : Pour lui la motivation individuelle est purement financière.(voir principes OST) participation à la prise de décision,
Fayol : Fayol adopte l’unicité du commandement dans l’entreprise pour éviter le mauvais Les styles de commandement LIKERT de :
fonctionnement de l’entreprise issu de la multiplication des ordres reçus par l’ouvrier. c’est la manière dont un dirigeant assure ses
E. MAYO : Les diverses expériences réalisées à la Western Electric (1927-1932), ont démontré fonctions : Le style autoritaire : Le dirigeant impose ses
l’importance de l’homogénéité d’un groupe de travail (objectifs propres, solidarité) et la participation décisions par des sanctions +Les décisions sont centralisées +
(discussion, coopération) dans l’efficacité du travail.
Les subordonnés ne disposent d’aucune autonomie/Le style
MASLOW : Sa théorie de motivation des travailleurs repose sur le fait que les besoins sont hiérarchisés
paternaliste : Le manager prend les décisions importantes
et que les travailleurs commencent par satisfaire ceux qui leur apparaissent prédominants avant de
passer à la catégorie des besoins suivante. On peut dire donc qu’il y a une échelle des besoins. +Il distribue des sanctions et des récompenses+ Il prend en
HERZBERG : Il distingue deux types de facteurs influencent l’homme au travail : Les facteurs d’hygiène compte les besoins de son personnel et lui accorde des
liés aux conditions de travail : salaires, système d’information +Les facteurs de motivation liés au avantages sociaux / Le style démocratique : Le dirigeant
contenu de travail : initiative, autonomie, responsabilité accorde une confiance aux subordonnées +La motivation est
Mc GREGOR distingue deux types de travailleurs la théorie X le paresseux qui nécessite que basée sur des récompenses et plus rarement des
L’organisation, soit contraignante et mettre en place des procédures détaillées, une parcellisation des sanctions +Certaines décisions sont déléguées aux
tâches, une sélection rigide et un management autoritaire. Et la théorie Y qui nécessite un subalternes. Le style participatif : une confiance absolue aux
regroupement des tâches, la décentralisation des responsabilités et la délégation. subordonnés » +La motivation est basée sur la participation et
H Ford : la division du travail+ la standardisation permettant de produire en grandes séries+ l’intéressement aux résultats de l’entreprise +Le pouvoir de
l'augmentation du salaire des ouvriers. décision est partagé
Définition : Le recrutement est l’ensemble de procédures par lesquelles Les moyens de recrutement :Les annonces : de presse et d'autres médiats tels que la radio et la
une entreprise se procure la main d’œuvre dont elle a besoin télévision+Les salons : les salons de recrutement contact direct entre l'entreprise et le
Les modes de recrutement : candidat.+Les candidatures spontanées :le candidat qui prend l'initiative et dépose son C.V et une
Recrutement interne : C’est un choix politique que d’offrir le lettre de motivation.+Les stages et travaux intérimaires : les anciens stagiaires et le personnel
poste au personnel travaillant déjà dans l’entreprise. intérimaire connaissent déjà le poste et s’intègre facilement dans l’entreprise+Les
recommandations : Le candidat est recommandé par un membre de la famille ou un ami
Recrutement externe : L’entreprise fait appel au marché de
travaillant dans l’entreprise : on parle de cooptation.+Le recrutement par Internet :
l’emploi.
Objectif essentiel du recrutement : l’adéquation entre l’offre et la La Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences : La GPEC consiste à anticiper à
court et moyen terme les besoins et ressources futurs de l’entreprise en emplois et compétences et à
demande de travail et choisir la personne qui correspond le mieux au mettre en place les outils de correction des écarts éventuels.
profil de poste établi par l’entreprise Cette démarche prévisionnelle repose sur trois étapes :
La détermination des besoins en personnel aboutit à : définir le poste et • Phase de diagnostic : Évaluation des futurs besoins en compétences et des ressources
le profil du poste de travail utilisé pour le recrutement, la formation, la • Phase d’analyse : Analyse des écarts entre les besoins et ressources
• Phase d’action : Mise en place des politiques d’ajustement internes ou externes
rémunération :
Le poste : La mission +Les principales responsabilités +La place dans la ➢ Avantages: favoriser la cohérence entre tous les politiques RH ; élever les niveaux de
structure qualification pour accompagner les changements...
Le profil du poste : (Connaissances générales+Connaissances ➢ Limites: difficultés de prévision; Les souhaits des salariés ne sont pas forcément pris en
professionnelles +Expériences+Qualité intellectuelle +Aptitude aux Considération...
relations sociales) de la personne qui peut occupée le poste.
1. Détermination des besoins : analyser les évolutions des besoins et des ressources en vue de préparer les ajustements nécessaires. Et définir le poste et le
profil de poste
2. Le recueil des candidatures : La recherche en interne : sur proposition de la hiérarchie +sur proposition d’autres salariés +par petites annonces
(panneaux d’affichage, journal d’entreprise, intranet….) /Recherche en externe : petites annonces (presse, minitel, télévision, affiches) +salons destinés
aux étudiants et salons professionnels +Internet : sites spécialisés sites d’entreprises et page emploi des portails / La recherche peut être confiée à un
organisme extérieur : cabinet de recrutement +« chasseur de têtes » +organisme de placement (ANAPEC).
3. les méthodes de sélection des candidatures : 1. Curriculum vitae+2. Tests psychotechniques+3. Essais professionnel+4. Attestations de travail +
5 .Entretiens d’embauche
4. La phase d’intégration :
L’accueil: présentation de l’entreprise, visite de l’établissement, prise de contact avec les collègues, livret d’accueil contenant les informations
(horaires, comité d’entreprise…). Ou le parrainage : chaque nouveau salarié est pendant un certain temps guidé par un ancien.
Les formalités administratives : l’entreprise fournit un certain nombre de documents : la brochure d’accueil +le règlement intérieur. Et les
candidats sont appelés à compléter leur dossier administratif : certificat d’aptitude…
Définition : La rémunération est la contrepartie du travail effectué par le salarié. La rémunération comprend le salaire en espèces, + avantages en nature +les
primes et indemnités. / La rémunération peut être fixe (rémunération indépendante de la productivité du salarié) ou variable (rémunération en fonction de
la productivité du salarié).
LA REMUNERATION
o -qualité du travail et de la production ; variable selon le rendement. (limite : calcul de la prime compliqué.
o -bon climat social : motivation des salariés ; +conflit sur les primes. /avantage : Compromis entre les deux
o -Flexibilité des rémunérations formes précédentes. +Fidéliser le personnel ¨+ Instaurer un bon
climat social.)
Les contraintes pesant sur la rémunération Les formes de rémunération (ou de participation)
Contraintes juridiques Actionnariat salarial Participation aux résultats de l’entreprise : le fait
- Existence du salaire minimum fixé par l’Etat ou convention d’associer les salariés au capital de l’entreprise
Intéressement : L’entreprise distribue à ses salariés une somme définie en
collective. fonction de certains critères : CA, productivité …
- Obligation de négociations périodiques des salaires. Plan d’épargne entreprise : est un système collectif d'épargne qui permet aux
- Egalité de rémunération entre homme et femme. salariés d'acquérir des valeurs mobilières avec l'aide de l'entreprise. Les
versements du salarié peuvent être complétés par des contributions de l'entreprise.
Contraintes économiques
Les sommes sont indisponibles pendant au moins 5 ans, sauf cas de déblocages
- Etat du marché du travail et des rapports de force. exceptionnels.
- Ressources et performances de l’entreprise : la rentabilité… Stock-options (plan d’option d’achat d’actions) :
- La concurrence : la politique de rémunération des il s’agit de droits attribués à un salarié pour acheter des titres de son entreprise
au prix d'un exercice donné avec une échéance prédéterminée, généralement de trois
concurrents.
à cinq ans. Le salarié encaisse une plus-value à l'échéance de son option, s'il
Contraintes sociales décide de l'exercer.
- Les charges sociales de l’entreprise : Avantage : Motivation+plus de Limite :
* cotisations pour la CNSS ; rendement+ plus de Coût et charges salariales
productivité+fidélisation du
* cotisations pour l’AMO ; supplémentaires + risque de
personnel+ implication dans
* cotisations pour les assurances … l’objectif de l’entreprise
conflits sur les primes
Pr : AMAL . ELALAMA
Définition :La stratégie de l’entreprise consiste à mettre en place un certain nombre de moyens, pour atteindre un ou plusieurs objectifs dans un
environnement concurrentiel, elle concerne les orientations générales définies par les dirigeants.
Caractéristiques de la stratégie : La stratégie porte sur le moyen et le long terme+ La stratégie concerne les relations de l’entreprise avec son
Stratégie et démarche stratégique
environnement+ Les décisions de la stratégie sont prises par la direction générale .
Objectifs de la stratégie : Les finalités de l’entreprise :• Les finalités économiques : Assurer la survie/assurer la croissance...+ • Les finalités
financières : Réaliser des profits/Augmentation de chiffre d’affaire...+• La finalité sociale : l’ensemble des actes sociaux réalisés par l’Enterprise
envers les salaries+ • La finalité sociétale : ensemble des actes sociaux réalisés par l’Enterprise envers la société.( Pour atteindre ses finalités,
l'entreprise doit fixer des objectifs qui expriment sa stratégie.) / La démarche stratégique est le processus de développement de stratégies afin
d'atteindre un objectif fixé/ consiste alors à « créer » des futurs plus désirables soit en influençant le monde externe, soit en adaptant les
programmes et les actions en cours afin qu'ils conduisent à des issues plus favorables dans l'environnement externe.
Le diagnostic stratégique : permet à l'organisation, dans un premier temps (diagnostic interne), d'identifier ses atouts et ses faiblesses puis
d'analyser les opportunités et les menaces de son environnement (diagnostic externe). « Méthode SWOT »
diagnostic interne diagnostic externe
« S » : Strengts = Forces (à exploiter) « O » : Oppotunities = Opportunités (à saisir)
« W »:Weaknesses= Faiblesses (à résoudre) « T » : Threats=Menaces (à éviter)
Principales Compétences de l’entreprise Macro-environnement Micro-environnement
ressources
Humaines Métiers Politique Clientèle
Financières Technologies Economique Fournisseurs
Techniques Facteurs clé de succès Socioculturel Concurrents
Commerciales Technologique Autres parties prenantes
Ecologique (banques, médias, pouvoirs
Légal publics…)
Objectifs stratégiques : sont en fonction des finalités, et en fonction des parties prenantes (salariés ; actionnaires ; clients ;Fournisseurs...)
Choix stratégiques : • Stratégie globale ou de domaine : définir une stratégie globale et des stratégies pour chaque domaine +• Stratégie délibérée :
peut être le fuit d’une réflexion très rigoureuse et lorsque les intentions Initiales sont complètements réalisés.+ • Stratégie émergente : peut être le
résultat de décisions non programmées, qui ne s’inscrivent pas dans un processus complet de décision stratégique.
Mise en œuvre stratégique : préparer des plans opérationnels à moyen terme définissant ce que l’entreprise doit faire et comment elle doit le
faire (plan de recherche, plan marketing, plan de production...).+ Le budget qui traduit les plans opérationnels en termes financiers
Contrôle stratégique : dernière phase de la planification stratégique. On contrôle:•Les résultats par rapport aux prévisions et on analyse les écarts
+ •Les prévisions par rapport aux hypothèses +•Les méthodes pour s’assurer du respect des procédures.
Définition : C’est l’analyse des activités de l’entreprise (produits, métier, portefeuille d’activité) par rapport à
L’environnement marchand (clients, fournisseurs et concurrents). Cette analyse s’axe sur : •Le DAS (Domaine d’Activité Stratégique)+ •Le Métier:
ensemble de plusieurs DAS qui nécessitent un savoir-faire, une habilité et des compétences techniques ou des technologies distinctives. ∑ DAS =
Métier + •La Segmentation stratégique : regroupement au sein d’un même DAS des acticités homogènes.
Les forces de M Porter : cinq forces déterminent la structure concurrentielle d'une industrie de biens ou de services : le pouvoir de négociation des
clients + le pouvoir de négociation des fournisseurs,+ la menace des produits ou services de substitution,+ la menace d'entrants potentiels sur le
Analyse stratégique
Cycle de vie de produit : c’est la succession d'étapes de commercialisation que traverse un produit dans le temps. Selon le stade où se situe le
produit, il faudra adapter sa stratégie et ses décisions : ( Lancement : Taux de croissance du chiffre d’affaire très élevé+ coûts élevés de production
et de développement +faible volume de vente+pertes pour l'entreprise + prix élevés) / Croissance : Taux de croissance moyen supérieur à 10 %
voire 15 %( coûts réduits par les économies d'échelles +croissance importante des volumes de vente + profits croissants pour l'entreprise et marges
élevées + prix assurant une large part de marché) + Maturité : (Taux de croissance faible de 0 % à 2 %+ marges réduites+ coûts de production
faibles, mais coûts de promotion commerciale et de services à la clientèle élevés + profits encore très importants mais stagnants + forte sensibilité à
la conjoncture) + Déclin : (Taux de croissance négatif + diminution des ventes + diminution des profits + diminution des prix + apparition de
produits de remplacement)
analyse de portefeuilles d’activités (BCG) : l’analyse du B CG : une matrice où se positionnent les différentes activités de l’entreprise en fonction de deux
critères : la part de marché de l’entreprise par rapport à son potentiel concurrent et le taux de croissance du marché. « Vaches à lait »+« vedettes »+« Dilemme »
+« poids morts »
Caractéristiques Actions stratégiques
Vedettes Rentabilité élevée Essayer de garder sa position de leader et continuer
Besoins financiers forts à investir
Vache à lait Rentabilité élevée Rentabiliser ces produits où l’entreprise est leader,
Besoins financiers faibles sans avoir besoin de trop investir.
Dilemme Rentabilité faible Quitter le marché ou investir fortement pour
Besoins financiers forts devenir leader sur ce marché porteur.
Poids morts : Rentabilité faible Quitter le marché ou maintenir les produits sans
Besoins financiers faibles investir.
L’analyse BCG encourage la constitution d’un portefeuille d’activités variées qui permet à l’entreprise de préparer la relève de ces produits.
Les produits qui sont des « dilemmes » à l’heure débuts pourront être développés grâce aux liquidités générées par « les vaches à lait ». Si l’entreprise maintient
sa position concurrentielle, ils deviendront des « vedettes » puis des « vaches à lait » qui à leur tour financeront le lancement de nouveaux produits.
Stratégies génériques