RAPPORT DE STAGE

Entreprise d’accueil : Tunisie Télécom

Place de stage : CSC & l’unité distante de Djerba

Elaboré par: Haiek Hadil

Encadré par : M. Haouari Ahmed
[Link] Yassine

Fait du 01/07/2023 au 31/07/2023

Année universitaire

2023/2024
 Remerciement
Avant tout développement sur cette expérience
professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport
par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au
cours de ce stage.
En hommage à leurs sympathies, je tiens à remercier vivement
tous les responsables et les techniciens du direction régionale
de Djerba_Mednine, pour leurs chaleureux accueils et de leurs
multitudes d’aides avec une grande sincérité et gratitude.
Par ailleurs, je n’hésite aucune fois de remercier M. BEN
MOUSSA Aymen & M. SOUA Gaith. Pour leur disponibilité
et leur assistance qui ont assuré le bon déroulement de mon
stage.

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 Sommaire
Introduction générale..............................................................................................6

Chapitre I : présentation ……………....................................................................7

I.1: présentation Tunisie Télécom .................................................................7

I.2 : présentation de ROC Djerba....................................................................8

I.3 : présentation de CSC Djerba.....................................................................8

Chapitre II : Le Réseau Local d’Abonnée (RLA) ...................................................8

II.1 : Définition .................................................................................................8

II.2 : Types de Réseaux ...................................................................................9

II.3 : Hiérarchie d’un réseau téléphonique : .....................................................9

II.3.1 : Le répartiteur général (RG) : ........................................................ 10

II.3.2 : Sous répartiteur (SR) : ...................................................................11

II.3.3 : Le point de concentration (PC) : ..................................................12

II.4 Les câbles téléphoniques : ......................................................................12

II.4.1 : Types des câbles ..........................................................................12

II.4.2 : Notion de câblage..........................................................................13

II.5 : Les chambres........................................................................................13

Chapitre III : Multi Service Access Node ( MSAN) ..............................................13

III.1 : Définition ...........................................................................................13

III.2 : Avantage.............................................................................................14

Chapitre IV : Les techniques de transmission….....................................................14

IV.1: Les supports de transmission …...........................................................14

IV.1.1: Paires torsadées ….......................................................................14

IV.1.2: Câbles coaxiaux …......................................................................15

IV.1.3: Fibre optique : Monomode et multimode..…..............................16

IV.1.3.1:Tests des liaisons……………..…...................................17

3
 IV.1.3.2: Puissance mètre……………..….......................................18.

IV.1.3.3: Le Réflectomètre…………..…..........................................18

IV.1.4 : Faisceaux hertziens…................................................................19

IV.2 :Le xDSL...................................................................................................19

IV.2.1 :L’ADSL en Tunisie Telecom :...........................................................20

IV.2.2 :Le VDSL : ........................................................................................20

Chapitre V : Le dérangement ...................................................................................20

V.1: Définition......................................................................................................20

V.2: Types de dérangements .............................................................................. 20

V.3 : Causes de dérangements ...............................................................................21

V.4 : le relève de dérangements ............................................................................ 22

Chapitre VI : Travaux effectués ................................................................................22

Analyse critique de la société..................................................................................23

Conclusion .............................................................................................................24

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 Table des figures
Figure 1 : organigramme de TT...........................................................................7

Figure 2: Structure actuelle de ROC ..................................................................8

Figure 3: Organisation de CSC............................................................................8

Figure 4: Hiérarchie d’un réseau téléphonique....................................................9

Figure 5: Réglette horizontale ............................................................................10

Figure 6: Réglette verticale .................................................................................10

Figure 7: Flux de jarretières .................................................................................11

Figure 8: Le sous répartiteur (SR) .......................................................................12

Figure 9: répartiteur des câbles de RLA..............................................................12

Figure 10: Une chambre......................................................................................13

Figure 11: L’MSAN............................................................................................14

Figure 12: Schéma d’une paire torsadée ............................................................15

Figure 13: Schéma d’un câble coaxiaux..............................................................16

l Figure 14: Schéma d’un fibre optique ...............................................................16

Figure 15: câblage à fibre optique .......................................................................17

Figure 16: Emetteur d’un puissance-mètre..........................................................18

Figure 17: Technique de la Réflectomètre .........................................................18

Figure 18: Spectre électromagnétique .................................................................19

Figure 19: Isolement d’une ligne .........................................................................21

Figure 20: Boucle sur une ligne ...........................................................................21

Figure 21: Courant étranger sur une ligne............................................................21

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Introduction
La Tunisie a identifié le secteur des télécoms comme étant l’un
des secteurs primordiaux de constitution et de développement et
dont l’un des buts est de fournir le plus rapidement un accès
économiquement abordable à tous, ceci est dans le cadre d’un
système de télécoms et d’information capable d’améliorer et de
faciliter les échanges d’ informations dans l’éducation , la santé ,
l’information commerciale, l’administration publique et le
développement rural.
La direction régionale des télécommunications de
Djerba_Mednine, où j’ai passé mon stage ouvrier du 1 juillet au 31
juillet 2023, assure l’interconnexion entre les centraux et les
abonnés, en plus de la gestion de tous les services relatifs aux
abonnés de la région.

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Chapitre I : présentation
I.1: présentation Tunisie Télécom :
L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la loi
N°36 du 17 avril 1995. L’office a ensuite changé de statut juridique, en vertu du
décret N°30 du 5 avril 2004, pour devenir une société anonyme dénommée « Tunisie
Telecom ».

Tunisie Telecom offre des services de communication (téléphonie fixe, mobile et

Internet) au grand public, entreprises, FSI et opérateurs tiers…

Depuis sa création, Tunisie Telecom œuvre a consolider l’infrastructure des télécoms

en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité.

Elle contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au

développement des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms. Soulignons
également que TT compte plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et
mobile.

Toujours dans les chiffres, nous trouvons que Tunisie Telecom dispose de 24
directions régionales, de 140 Espaces TT et points de vente ainsi que de 13 000 points
de ventes privés. Aussi, elle compte plus de 6000 agents.

FIGURE 1: ORGANIGRAMME DE TT

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 I.2 : présentation de ROC Djerba :
Le ROC est l’abréviation de Centre Régional Opérationnel, il est responsable des
activités d’exploitation et maintenance des équipements et supports de
télécommunications au niveau de la région. .

ROC

[Link]/Transmission [Link]-EES [Link] [Link] [Link] [Link]

FIGURE 2 : STRUCTURE ACTUELLE DE ROC

I.3 : présentation de CSC Djerba :

CSC est l’abréviation de centre service clientèle, il joue un rôle important dans
l’entretien de réseau .Celui-ci assure la stabilité de réseau téléphonique par la
répartition de type de dérangement en plus que sa responsabilité de construction des
nouvelles lignes soit téléphonique ou ADSL.

FIGURE 3 : ORGANISATION DE CSC

Chapitre II : Le Réseau Local d’Abonnée (RLA)

II.1 : Définition :
Afin d’assurer la communication entre deux usagers, on a besoin des réseaux locaux
d’abonnés qui sont constitués du groupement des lignes d’abonnés rattachés à un
même commutateur.

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Ce réseau doit permettre d’assurer la communication entre n’importe quel abonné sur
le territoire national avec n’importe quel abonné national ou international. En général,
un réseau local d’abonnés admet plusieurs dispositifs d’extrémités (RG, SR, PC) ,
reliés entre eux par plusieurs câbles de diffèrent types.

II.2 : Types de Réseaux :

Les réseaux locaux d’abonnés (RLA) possèdent deux structures ; une rigide et l’autre
souple, comme suit :

Structure rigide: Tous les abonnés sont raccordés directement au central à l’aide de
câbles multi-paires (noté par T).

Structure souple : Cette structure englobe tous les dispositifs d’extrémités, elle est la
plus adaptée et elle permet une grande souplesse à l’égard des extensions, la figure
suivante illustre l’architecture générale d’un RLA.

II.3 : Hiérarchie d’un réseau téléphonique :

FIGURE 4 : HIERARCHIE D’UN RESEAUX TELEPHONIQUE

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 II.3.1 : Le répartiteur général (RG) :
A- Définition :

C’est un bâtit métallique destiné à servir d’interface entre des câbles réseau à base de
cuivre, qui arrivent sur des têtes placées verticalement et les organes de commutation
arrivant sur des réglettes placées horizontalement, ces deux têtes sont reliées entre
elles par des fils jarretières permettant la liaison entre la partie réseau à celle de la
commutation.

B- Rôle :
•Assurer la liaison des organes de la centrale de commutation et des lignes
téléphoniques.

•Il permet la coupure d’une ou plusieurs lignes pour les diverses raisons : Suspension,
provisoire, transfert, réalisation, etc …

•Protéger les équipements contre les surcharges. Cette protection est assurée par
l’insertion des micro-parafoudres coté ligne.

•Changer le numéro d'abonné en gardant la position géographique.

•Changer la position géographique de l’abonné en gardant le même numéro.

C- Composition :

FIGURE 5 : REGLETTE HORIZONTALES FIGURE 6 : REGLETTE VERTICALE

• Les réglettes verticales : où sont raccordées les lignes du réseau téléphonique.

Chaque réglette se compose de 16 lignes dont chaque ligne est dite amorce. Chaque
amorce contient 7 paires, ce qui donne pour une réglette 112 paires.

• Les réglettes horizontales : reliées à la centrale de commutation où aboutissent les

câbles de raccordement des équipements individuels, chacune des réglettes ayant
plusieurs modules formés par des branches métalliques.
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• La jarretière : Constituée de deux fils conducteurs torsadés et présentant une
certaine souplesse. Elle assure la liaison entre les équipements de commutation aux
conducteurs des lignes et assure aussi un rôle de protection et de coupure. En effet, il
permet de faire des essais et des mesures, elle rend possible le conservation du même
numéro à un abonné changeant de domicile dans le secteur et ce par mutation de
jarretières.

FIGURE 7 :

FLUX DE JARRETIERES

II.3.2 : Sous répartiteur (SR) :

A- Définition :

Le sous répartiteur est une armoire implantée sur la voie publique, Il est formé par une
série de têtes verticales (transport et distribution) ces têtes sont reliées par des fils
jarretières analogues à ceux utilisées au RG permettant la liaison entre la partie réseau
de transport à celle de la distribution.

FIGURE 8 :

LE SOUS REPARTITEUR (SR)

B- Rôle :

- Optimisation des investissements : utilisation maximale du câble de transport.

- Diviser les extensions en distribution et transport.

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- C’est le point de coupure pour la localisation des défauts, côté distribution donc c’est
un point d’essai.

II.3.3 : Le point de concentration (PC) :

C’est un point de connexion de 7 lignes .Il permet la bonne organisation des câbles de
distribution avec les câbles de branchement et il facilite les opérations de maintenance.
D’ailleurs il permet aussi de localiser les défauts soit côté abonné soit côté sous
répartiteur.

II.4 Les câbles téléphoniques :

Un câble est un support qui permet l’acheminement d’une communication
téléphonique ou d’une transmission de données sous formes de signaux électriques.
Les câbles du réseau téléphonique sont utilisés en transport, en distribution et en
branchement afin d’établir une communication téléphonique.

FIGURE 9 : REPARTITION DES CABLES DE RLA

II.4.1 : Types des câbles :
Câbles de branchement : Ils relient l’abonné au PC, Ce sont les câbles à une paire (5/1)
qui relient l’abonnée au point de concentration.

Câbles de distribution : Ils rattachent le PC au sous répartiteur. Ces câbles sont

généralement à faibles capacités (112, 56, 28, 14, 7 paires).

Câbles de transport : Ces câbles acheminent les communications entre les sous
répartition et le RG. Ils sont de capacité supérieure ou égale à 112 paires.

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 II.4.3 : Notion de câblage :

Ce tableau représente donc un toron puisqu’il contient 14 quartes (28 paires). Les
conducteurs sont regroupés par quartes, chaque quarte est formée de deux paires. Dans
un toron, les premiers conducteurs de paires associées en quarte sont respectivement
Gris et Incolore pour les 7 premières quartes puis Orangé et Violet pour les 7
premières quartes.

II.5 : Les chambres :

Les chambres sous trottoir sont de trois types :

- Type A : Chambres à profondeur réduite.

- Type B : Chambres entièrement découvrables à fermeture par dalles.

- Type C : Chambres à plafond en béton armé avec accès non déporté.

FIGURE 10 : UNE CHAMBRE

Chapitre III : Multi Service Access Node ( MSAN)

III.1 : Définition :
L’MSAN est un dispositif généralement installé dans un centrale téléphonique qui
relie les lignes téléphoniques des clients à la base réseau, pour fournir téléphonique,

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ISDN, et à large bande tels que DSL à partir d'une seule plate-forme.
III.2 : Avantage :
 Optimisation des ressources: Le réseau IP utilise un transfert de paquets, ainsi,
l'utilisation des ressources est optimisée en comparaison avec les solutions de
types commutation de circuits.
 Cout de transport presque nul : Grace à l'intégration de la téléphonie parmi de
nombreuses autres applications, le cout de transport devient pratiquement nul.
Le réseau permettant d'effectuer le transport est le réseau cœur MPLS/IP, qui
effectue tous les transports de données.
 Services exclusifs : Certains services sont propres aux réseaux IP, ne
nécessitent aucune réservation de ressources, à la différence du réseau RTC.

FIGURE 11 : L’MSAN

Chapitre IV : Les techniques de transmission

IV.1: Les supports de transmission
Les supports de transmission sont nombreux. Parmi ceux-ci, on distingue :les supports
filaires, comme les paires torsadées et les câbles coaxiaux. Les supports aériens, ils
permettent la circulation d’ondes électromagnétiques. Les supports optiques
permettent d’acheminer des informations sous forme lumineuse.

IV.1.1: Paires torsadées

Le câble est constitue d'une ou plusieurs paires de fils de cuivre en spiral (en torsade).
Chaque fil est recouvert d'une gaine. Plusieurs paires peuvent être regroupées dans une
même gaine.

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 FIGURE 12 : SCHEMA D’UNE PAIRE TORSADEE

Paires torsadées (exemple Ethernet)

Peu coûteux, Flexible, facile à installer. Actuellement très utilisées dans les LAN et la
téléphonie, avec une longueur limitée à 100 m car relativement sensible aux
perturbations électromagnétique. De plus une bande passante 100Mbit/s -> 1Gbit/s.
Actuellement le plus répondu.

 Problème : Diaphonie (passage du signal d’un fil à l’autre)

 Solution: Blindage (3 types suivant le niveau de blindage)
 Paires torsadées non blindées (UTP) : les fils sont regroupés deux à deux et
torsadés donc réduit la diaphonie .
 Paires torsadées écrantées (FTP) : idem mais écran aluminium entre les fils et la
gaine
 Paires torsadées blindées (STP) : chaque paire possède son propre écran
 Câble protégé contre l’eau

IV.1.2: Câbles coaxiaux

Un câble coaxial est constitué d’une partie centrale (appelée âme :fil de cuivre),
enveloppé dans un isolant, puis d’un blindage métallique tressé et enfin d'une gaine
plastique extérieure.

Câble coaxial (LAN, TV, …)

Plus coûteux, moins Flexible, plus difficile à installer . Plus de distances (200m-500m)
car plus résistant aux perturbations. Bande passante 10Mbit/s.

Actuellement remplacer par le câble à paires torsadées.

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 FIGURE 13 : SCHEMA D’UN CABLE COAXIAL

IV.1.3: Fibre optique :

Une fibre optique est un fil en verre très fin qui a la propriété de conduire la lumière.
Elle offre un débit d'informations nettement supérieur à celui des câbles coaxiaux. Une
fibre optique est constituée d'un cœur et d'une gaine. Très coûteux (surtout les
équipement de bout: convertisseurs). Faible atténuation, Très grande BP sur longue
distances (10aine de Km). Utilisée principalement dans le cœur des réseaux..

FIGURE 14 : SCEMA D’UN FIBRE OPTIQUE

Il existe deux types de fibres optiques :

❖ Fibres Multi modes: Elles ont pour caractéristiques de transporter plusieurs

modes (trajets lumineux) à la fois.

Deux types sont disponibles : les fibres à saut d'indice et les fibres à gradient d'indice.

• 50MHz-500Mhz sur 1Km

• Moins chers / Utiliser pour les LAN haut débit

❖ Fibres Monomodes : Les rayons suivent un seul chemin.

• 100 GHz sur 1km

• Plus cher

Il existe ainsi plusieurs configurations de type FTTx {FTTP, FTTH, FTTB, FTTS}.

FTTP : Fiber To The Premises (Fibre jusqu’aux locaux – entreprises)

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FTTH : Fiber To The Home (Fibre jusqu’au domicile)

FTTB : Fiber To The Building (Fibre jusqu’au bâtiment)

FTTS : Fiber To The Street (Fibre jusqu’à la rue – bâtiment)

IV.1.3.1: Tests des liaisons

Lorsque l’installation du câble est terminée et que les fibres ont été équipées de
connecteurs, il est nécessaire de tester les liaisons optiques obtenues afin de vérifier
qu’elles rencontrent les prescriptions des standards internationaux et des fabricants.

Les paramètres à considérer sont :

• L’atténuation au kilomètre.

• Les pertes aux jonctions et connecteurs.

• Le budget optique de la liaison.

Le dernier point de la liaison permet de vérifier si la puissance du signal émis est

encore suffisante en fin de liaison pour que celui-ci soit interprété correctement par le
récepteur. Ce budget prend en compte l’atténuation de la fibre sur la liaison
(atténuation au kilomètre x longueur de la liaison), les pertes aux connecteurs, les
pertes aux raccordements .

FIGURE 15 :Câblage à fibre optique

La vérification de l’atténuation au kilomètre permet de vérifier si la pose a été réalisée
correctement. Si la valeur trouvée dépasse les spécifications fabricants, cela signifie
que la mise en œuvre n’a pas respecté les règles énoncées ci-avant. Les deux tests
pratiqués afin de vérifier la qualité de la liaison optique sont :

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• Le test de puissance, à l’aide d’un puissance-mètre.

• La réflectométrie que nous décrivons ci-dessous.

IV.1.3.2: Puissance mètre

Pour tester la liaison, on peut utiliser tout d’abord un puissance-mètre pour mesurer la
puissance reçue et la comparer par rapport à la puissance émise. -> On utilise un
émetteur qui envoie un faisceau laser (source) sur une longueur d’onde bien
déterminer (1310 nm) et de puissance 5dBm.

FIGURE 16 : Emetteur d’un puissance-mètre

IV.1.3.3: Le Réflectomètre

Le test de réflectométrie utilise la technique de la rétro diffusion (backscattering).

L’appareil génère une impulsion lumineuse d’une certaine durée, cette impulsion
traverse la fibre et à chaque variation du milieu (connecteur, splice) une petite quantité
de ce signal lumineux revient vers le réflectomètre. Le temps pris par ce signal pour
effectuer l’aller-retour et sa puissance permettent de déterminer l’endroit de
l’évènement ainsi que la perte provoquée. Les tests doivent être réalisés aux
différentes longueurs d’onde qui seront utilisées sur les liens optiques.

FIGURE 17 : Technique de la réflectométrie

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 IV.1.4. Faisceaux hertziens

 Propagation des ondes électromagnétique sans support

Physique

 Suivant la fréquence:

*Ondes radio (10 KHz-300 KHz)

Réseaux 802.11

*Micro-ondes ( >100 MHz)

*Ondes Infrarouge (>300GHz)

FIGURE 18 : SPECTRE ELECTROMAGNETIQUE

IV.2 :Le xDSL

Le terme DSL ou xDSL signifie Digital Subscriber Line et regroupe l’ensemble des
technologies mises en place pour un transport numérique de l’information sur une
simple ligne de raccordement téléphonique. Les technologies xDSL sont divisées en
deux grandes familles, l’ADSL et le VDSL.

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IV.2.1 : l’ADSL en Tunisie Telecom :

Jeux, télé-achat, télé-enseignement, vidéo, accès à distance aux réseaux d’entreprises,

ces nouveaux services de télécommunication arrivent en force. Mais, leur
développement auprès du public dépend à la fois de la disponibilité des réseaux hauts
débits et des prix (tarification forfaitaire et non pas selon la durée). C'est pourquoi
Tunisie Télécom a recours à une solution efficace et peu coûteuse : il s'agit de
l’ADSL, faisant partie de la grande famille des technologies xDSL (Digital Subscriber
Line : Ligne d'Abonné Numérique) pouvant transporter les informations vidéo, audio
et données à un débit de 10 à 20 fois supérieur à celui des modems classiques les plus
rapides. Ces technologies utilisent le réseau téléphonique existant.

IV.2.2 :Le VDSL :

Le VDSL est caractérisé par un débit plus élevé que l’ADSL. Les lignes VDSL
connectent les réseaux des fournisseurs de services et les sites clients pour fournir des
applications à large bande passante telles que l’accès Internet haut débit.

Chapitre V : Le Dérangement
V.1: Définition
Un dérangement est tout défaut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes
téléphoniques suite à certains accidents naturels (pluie, vent, …) ou un
endommagement accidentel par un citoyen d’un câble ou d’un poteau.

V.2: Types de dérangements

On distingue plusieurs types de dérangements :

Isolement : La ligne d’abonné set susceptible d’être occupé. Cet état est
marqué par l’absence de tonalité dans l’appareil de l’abonné causé par un
mauvais contact ou coupure de la paire.

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 FIGURE19 : ISOLEMENT DE TELECOM

Boucle : un court-circuit qui se produit sur la ligne téléphonique empêchant le

courant d’alimentation de parvenir à l’abonné. Ce dérangement est caractérisé
par l’existence permanente du son d’occupation..

FIGURE 20 : : BOUCLE SUR UNE LIGNE

Courant étranger : Les conducteurs de la ligne peuvent toucher une source de

courant étranger ; cas de blessure du câble surtout l’aérien et l’existence de
l’humidité.

FIGURE 21 : COURANT ETRANGER SUR UNE LIGNE

Friture en ligne : Dans ce cas on détecte la présence d’un bruit et des signaux
parasites en ligne. C’est le cas d’un mauvais contact du à l’humidité ou à la
mauvaise connexion.

V.3 : Causes de dérangements

Les facteurs causant les dérangements sont généralement accidentels plutôt que
techniques. Ils sont principalement :

• Le toucher des câbles téléphoniques souterrains ou aériens lors des travaux publics.

•La noyade d’un manchon présente un risque d’interruption de la liaison entre les
câbles.

•Erreurs commises par les ouvriers lors de leurs travaux au niveau des SR ou des PC.

•Coupure d’un câble lors des conditions climatiques très dures.

• L’humidité dans les maisons est une cause de mal fonctionnement de la ligne
téléphonique .

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 V.4 : le relève de dérangements
Tout abonné dérangé peut le réclamer au service 1298, cette réclamation va être
transmise au centre de communication concerné, enregistrée dans une base de données
puis passée à la relève de défauts par la table d’essai en connaissant le numéro
d’abonné et sa position technique. A partir de cette base de données, les réclamations
des abonnés sont envoyées au CSC après avoir effectué l’analyse par la table d’essai.
Les avis de dérangements sont triés et regroupés par zone et remis aux chefs
d’équipes aériennes concernés (les équipes d’entretiens et de relèvement de
dérangements). Localisation et réparation des dérangements :

❑ Tester la ligne au niveau du PC :

La tonalité parvient au PC : le défaut se trouve donc dans le câble 5/1 ou au niveau du

câble gris ou le défaut se présente sur l’appareil. La tonalité ne parvient pas au PC : le
défaut est de côté distribution ou transport, on procède donc à une permutation qui
consiste à chercher une autre paire disponible du SR car les travaux souterrains sont
trop coûteux et ça demande une autorisation. Dans le cas où la permutation n’est pas
possible l’avis sera transféré à l’équipe souterraine, qui va étudier la connexion dans le
SR lui-même et on relève le défaut s’il existe sinon on étudie le câble qui lie le côté
distribution et le PC ou bien le câble qui lie le côté tête et le répartiteur général.

❑ Tester la tonalité au niveau du SR :

La tonalité parvient au SR : le défaut se trouve au niveau du câble de distribution et on

procède le même test au niveau de division du câble (les manchons). La réparation de
ce type de dérangement consiste à changer toute la portion du câble de distribution
défectueuse. La tonalité ne parvient pas au SR : le défaut est au niveau du câble de
transport. La réparation de ce type de défaut consiste à permuter la ligne à une autre
paire libre signalée par le service de documentation.

Chapitre IV : Travaux effectués

Les principaux travaux effectués durant la période du stage se résument en trois
grandes tâches :

+Installer une nouvelle ligne téléphonique.

+Repérer les défauts qui se présentent sur le réseau téléphonique.

+Faire un transfert / la résiliation d’un abonné.

22
Analyse critique de la société:
1- Appréciations

J’ai beaucoup admiré le sens de collaboration au sein de l’équipe de CSC & l’unité
de distante Djerba, ainsi que leur grande hospitalité. En effet ils valorisent
beaucoup le sens d’équipe et le partage des tâchent ainsi que l’entraide afin de
mener à bien le service demandé au près du client.

Je suis également touché par leur patience. Ils ont toujours veillé à bien nous
communiquer les informations nécessaires. Ils n’hésitent pas à répéter les
informations déjà fournis afin de s’assurer de leur bonne réception. Mieux encore,
j’ai même été surpris par le fait qu’ils me considéraient déjà comme un membre
intègre de l’équipe.

2-Points faibles
Le manque de personnel affecte beaucoup le travail du centre. En effet le CSC se
charge des clients se trouvant dans la plus part des villes du gouvernorat de
Monastir. Une région bien étendu et contenant un très grand nombre d’abonnés.

Manque de matériel de sécurité, tel que les caméras de surveillance, les badges
d’accès ou autres.

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 Conclusion:
Lors de ce stage de 4 semaines, j'ai pu mettre en pratique
quelques connaissances théoriques acquises durant ma formation,
de plus je me suis confronté aux difficultés réelles du monde du
travail. Je pense que cette expérience en entreprise m'a offert une
bonne préparation à mon insertion professionnelle car elle fut
pour moi une expérience enrichissante et complète qui conforte
mon désir d'exercer ce métier.
Ce stage m’a permis aussi d’avoir une idée sur le matériel utilisé
dans le domaine des télécommunications et d’avoir une idée claire
sur les problèmes et les difficultés que rencontrent les agents et
qui les empêchent d’accomplir leurs missions. Enfin, je tiens à
exprimer ma satisfaction d'avoir pu travailler dans de bonnes
conditions matérielles et un environnement agréable.

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