Cas d’Étude: Implémentation de CMMI chez Hewlett-Packard
(HP)
Contexte :
Hewlett-Packard (HP) est une multinationale spécialisée dans la technologie et les
services informatiques. L'entreprise a commencé à utiliser le modèle CMMI dans les
années 2000 pour améliorer la qualité de ses produits et services, en particulier dans
ses divisions de développement logiciel et de services de consultation informatique.
L'objectif était de standardiser les processus de développement logiciel et de gestion
de projet pour accroître l'efficacité, réduire les coûts, et améliorer la satisfaction des
clients.
HP souhaitait également garantir que ses processus étaient mesurables et
reproductibles, de manière à pouvoir répondre aux exigences de qualité de ses clients
dans un environnement très concurrentiel.
Objectifs de l'implémentation :
1. Améliorer les processus de développement logiciel : Assurer la cohérence et la
qualité du développement des produits logiciels.
2. Optimiser la gestion des projets : Réduire les retards et les dépassements de coûts.
3. Réduire les défauts : Mettre en place des processus de qualité rigoureux pour
minimiser les défauts dans les livrables.
4. Renforcer la satisfaction client: Assurer une meilleure gestion des attentes des
clients et des délais.
Étapes d'implémentation chez HP :
1. Évaluation des processus existants : HP a commencé par effectuer un audit complet
de ses processus de développement logiciel. À ce moment, les processus étaient en
grande partie informels et varient d'une équipe à l'autre. Le modèle CMMI a été
sélectionné car il offrait un cadre bien défini pour améliorer ces processus.
2. Formation et sensibilisation : HP a formé un grand nombre de ses employés aux
principes du CMMI. Cela a inclus des formations sur la gestion des projets, la gestion
des exigences, la gestion des configurations, et l'évaluation des performances.
3. Adoption progressive de CMMI : HP a décidé de commencer par les processus les
plus critiques, comme la gestion de projet et la gestion des risques, avant d'étendre
l'implémentation à d'autres domaines, tels que la gestion des configurations et la
validation des produits.
4. Mise en place des processus de gouvernance et de suivi : Des indicateurs de
performance clés (KPI) ont été définis pour suivre l'efficacité des processus mis en
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place, et un système de révision continue a été instauré pour garantir que les
processus respectent les standards CMMI.
5. Audit et certification : Après avoir atteint un niveau de maturité CMMI-3, HP a fait
auditer ses processus et a obtenu la certification officielle CMMI, garantissant ainsi
que l'entreprise respectait les standards définis par le modèle.
Résultats obtenus par HP après l’implémentation de CMMI :
1. Réduction des défauts logiciels : HP a constaté une diminution significative des
défauts logiciels. Par exemple, le taux de défauts détectés après la livraison a diminué
de 25 % après 12 mois de mise en œuvre de CMMI.
2. Amélioration de la gestion des projets : Le respect des délais de livraison est passé
de 70 % à 90 % grâce à une meilleure planification et une gestion des risques plus
rigoureuse. Les coûts des projets ont également été mieux maîtrisés, avec une
réduction de 15 % des dépassements de budget.
3. Augmentation de la satisfaction client : La mise en place de processus formalisés a
permis à HP de mieux gérer les attentes des clients. Cela a conduit à une amélioration
notable de la satisfaction client, avec un taux de satisfaction supérieur à 90 % dans
les projets où CMMI avait été appliqué.
4. Amélioration continue : L'approche CMMI a permis à HP de mettre en place un cycle
d'amélioration continue. Les audits internes réguliers ont permis d’identifier des zones
d’amélioration et de mettre à jour les processus en conséquence, ce qui a conduit à
des gains d'efficacité supplémentaires.
Questions et Réponses :
1. Question : Pourquoi HP a-t-elle choisi d’adopter CMMI pour ses processus de
développement logiciel ?
2. Question : Quels ont été les principaux défis rencontrés par HP lors de
l'implémentation de CMMI ?
3. Question : Comment HP a-t-elle mesuré l’impact de l’implémentation de CMMI ?
4. Question : Quels bénéfices tangibles HP a-t-elle obtenus suite à l’implémentation
de CMMI ?
5. Question : Quelle est la principale leçon que HP a tirée de cette expérience
d’implémentation de CMMI ?
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