Management

Introduction
I. Les atouts et inconvénients de la
communication hors média
II. La communication institutionnelle
III. La promotion des ventes
IV. Le marketing direct
V. Outils
VI. Le Sponsoring
VII. Le Mécénat
Conclusion

Exposants Classe :
Farmata HOTT 1er STEG/C
Fatou KAMARA
Bineta KANE
Khoudia MBATHIE LSLL / Dakar, Guédiawaye

MR. SECK
Professeur de management
 Introduction
La communication hors média représente toutes les communications qui ne passent pas par
les médias standards.
Aujourd'hui, les médias traditionnels ne sont pelus beaucoup utilises pour la communication
des différentes Sociétés, notamment au moment de lancement de nouvelles prestations
La communication hors média vise à passer dar un marketing direct, c'est à dire à
transmettre des messages personnalisés, qui sont aussi instantanés à divers degrés, en
fonction des moyens utilisés : parrainage, merchandising, guérilla marketing...
Bien sûr, il est possible de cumuler la communication hors média et la communication via les
médias traditionnels, afin de toucher le plus de monde possible et de maximiser sa visibilité.
Mais de veiller tout de même à ne pas faire trop, et à ne trop vous disperser dans le message
que vous voulez envoyer.

I. Les atouts et inconvénients de la communication hors média

Concernant les abouti de la communication hors média, il faut reconnaitre qu'elle est plus
abordable lorsque vous prenez en compte le côté marketing. Elle représente aussi un bon
support publicitaire avec la possibilité d'être ciblée dans le temps et dans l'espace.
Cependant, elle a aussi de inconvénients. Le tout premier et qu'elle peut facilement agacer le
consommateur et ainsi favoriser le déclassement de la société. Aussi, l'impact des
communications hors médias sur le marketing de l'entreprise est temporaire et elle nécessite
un excellent suivi.
Les atouts :
 Elle a un impact direct sur le consommateur
 Son coût est beaucoup plus abordable.
 Elle améliore rapidement les ventes :
 Ses effets sont mesurables,
 C'est un bon support publicitaire.
Les inconvénients :
 Elle requiert un excellent suivi ;
 Son coût réel peut devenir assez lourd ;
 Elle peut accentuer la sensibilité des clients aux prix ;
 Le pourrait agacer facilement le consommateur et favorise ainsi la dégradation de la
marque ou de l'entreprise ;
 Ses impacts sont momentanés ;
 Elle présente parfois peu de créativité ;
 II. La communication institutionnelle
La communication institutionnelle est complexe. Elle recouvre de nombreux champs et de
multiples pratiques, qui évoluent dans le temps et surtout dans l’espace professionnel où elle
est exercée. Communication global communication intégrée, communication corporate ou
stratégique, relations publiques, relations extérieures. Ces termes renvoient tantôt à des
techniques, tantôt à des pratiques, tantôt à des Concepts.
a) La communication évènementielle
La communication évènementielle est une technique de communication articulée autour
d'un événement classique ou insolite, à destination d'un publique ciblé. L'objectif est de
capter son attention dans une finalité promotionnelle par une mise en scène à laquelle il est
convié.
b) Les relations publiques.
Les relations publiques visent, par un ensemble de moyens de communication hors média
(communiques, conférences, organisation d'évènements, salons) à influencer des opinions,
cadre de gestion de relations entre une organisation et ses partie prenantes (ex :
fournisseurs, pouvoirs publics, journalistes …etc.). Les relations presse (souvent confondues
avec des relations publiques dans l'usage de l'acronyme AP) n'en Constituent qu'un volet :
Celui de la relation avec la journalisation de la presse écrite et audiovisuelle. Dans les faits, la
plupart des opérations de relations publique incluent un volet relations presse afin de
démultiplier les effets de la communication (ex. : le salon de l’automobile vise en premier
lieu des clients de l'industrie automobile, concessionnaires et particuliers, mais invitera
également les journalistes pour un effet de résonance dans le média généraliste et sectoriels.

III. La promotion des ventes

La promotion des ventes peut vous servir à attirer des clients et à faire monter le chiffre de
vos ventes de manière ponctuelle. Elle peut vous permettre d’atteindre de nouveaux clients,
mais aussi de fidéliser les anciens clients. C'est la stratégie push qui est alors utilisée dans ce
genre de cas.
Pour promouvoir vos ventes, vous pouvez gérer des bons de réduction, mettre en place de
soldes, faire une démonstration, offrir des cadeaux pour chaque vente, organiser un
Concours A l'aide de ces diverses approches, le client peut avoir un aperçu d'un produit ou
d'un service sans risquer d’être déçu. Grâce à un accès facilité, la promotion enlève la notion
de risque chez le consommateur
Il existe différente forme de promotion de ventes :
La promotion des ventes vers le client ;
La promotion des ventes vers la force de vente ;
La promotion des ventes vers le distributeur ;
Ex : Le Cadeau en prime pour l'achat d'un produit, vous donnez un article supplémentaire
immédiatement ou en différé (impliquant, par exemple, le retour du client.

IV. Le marketing direct

Le marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser
des messages personnalisés et incitatif vers une cible d'individus ou d'entreprise, dans le but
d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Autrement dit, le marketing direct est celui
qui touche directement la cible.
a) Enjeux du marketing direct
La Conquête de nouveaux clients
Le marketing direct permet de recruter de nouveaux clients, grâce à une offre adaptée,
testée sur différente cibles de prospects auxquels on propose de s'abonner à un service,
d'adhérer à un club, ou de souscrire à une opération. Le nombre de clients effectivement
acquis en fin d'opération, comparé au nombre de messages émis au départ, permet de
calculer le taux de rendement de l’opération, et surtout le coût d'acquisition d’un nouveau
client.
La fidélisation des clients acquis
L'analyse du comportement des clients recrutés permet de segmenter le fichier client en
fonction de critères de segmentation et de proposer à chaque fréquence des achats, de la
quantité par commande, de la largeur des besoins couverts, et surtout un renouvellement de
l'abonnement ou de da souscription avant son terme, pour augmenter la durée de vie du
client et le revenu dégagé pour l'entreprise pendant la durée de vie des clients.
b) Caractéristiques du marketing direct
Le marketing direct repose sur deux principes :
 L'utilisation de bases de données permettant d'établir de contacts personnels et
différenciés (personnalisés) entre l'entreprise et ses clients ou prospects ;
 Le recours à toute technique de Communication qui ait pour effet :
De susciter une réponse immédiate ou du moyen à court terme, de fournir à la cible visée les
moyens de transmettre directement cette réponse à l'entreprise.

V. Outils
Le marketing direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui
seront contactés :
 Pour courrier adressé ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou
publipostage) ;
 Par asile colis, touchant des acheteurs dans la vente à distance et permettant en
ciblage précis, notamment par la catégorie d’achat ;
 par telephone (phoning, telemarketing);
  Par courriel (de nos jours, des solutions d'envoi autonome existent comme pour gérer
la (Newsletters) ;

Exemple :
Le mailing postal, envoi de courriers personnalisés en boite à lettre avec une solution de
publipostage pour les envois en masse. Le phoning, appels téléphoniques ou télémarketing.
Le marketing mobile, message reçu sur téléphone mobile en fonction d’une actualité, d'une
promotion, ou de la géolocalisation de clients.

VI. Le Sponsoring
Si vous avez envie de faire connaitre votre marque, vous pouvez aussi vous dirige vers le
sponsoring. Il consiste à sponsoriser un évènement ou une personnalité publique, en lui
donnant de l'argent pour l'aider à réaliser ses projets. En échange, cet évènement ou cette
personne fera votre publicité auprès de la communauté qui la suit. C'est un procédé courant
sur les réseaux sociaux. Dans le cas d’événements, le sponsoring vous permet d'afficher votre
marque et votre logo sur divers supports physiques.
Attention à sponsoriser des organisations en Cohérence avec vos valeurs. Cela peut vous
permettre de toucher beaucoup de monde, et c'est aussi un bon moyen de gagner en
visibilité et de vous faire connaitre par de nouveaux clients potentiels.
Exemple : Les jeux Olympiques et Coca-Cola
Depuis 1928, Coca-Cola est un important sponsor des jeux olympiques. Cette association a
été utilisée par la marque pour promouvoir ses boissons et sa présence mondiale, devant
l'une des marques les plus connues au monde.

VII. Le Mécénat
Le mécénat consiste à soutenir une organisation ou un individu sans qu’ il y ait de publicité
en échange. C’est donc une action altruiste qui vous aidera à gagner en réputation, et vous
fera bénéficier d'une bonne image sur un plus long terme. Elles naviguent dans la même
sphère que la Communication événementielle. C'est une communication de discrétion.
Exemple：
Une entreprise apporte un soutien financier à une association Sportive, en souhaitant que
son nom soit inscrit sur les panneaux du Stade ou du gymnase lors des manifestations
sportives.

Conclusion
La communication hors média représente une forte part des investissements en
communication par les entreprises. Les techniques de la promotion et du marketing directs
permettent en effet de gérer les relations clients dans une perspective de long- terme.