INSTITUT UNIVERSITAIRE DES SCIENCES DE L’ORGANISATION

Sophie NTOUTOUME EMANE

Département : Sciences du management

Filière :(MOS-GRH-ECE) Licence 1 FPC

MERCATIQUE FONDAMENTAL

THEME : LA MAIRIE DU 2ème ARRONDISSEMENT.

MEMBRES DU GROUPE : ENSEIGNANT :

EDOU DAOUDA KA
HENGOUANG NSI Gist Claude D’avilla DR. NGUEMA EDOU Axel
MOUSSOUNDA MOUANGA Regina Marcella
YOUBOUNGOU MOUPANGA Chris Stone
ZUE AVA MENGA Hugues

Année scolaire : 2024-2025

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 PLAN

INTRODUCTION

I- PRESNTATION DE LA MAIRIE DU 2ème ARRONDISSEMENT DE

LIBREVILLE.

1- INFORMATIONS GENERALES.

2- STRUCTURE ORGANISATIONNELLE.

II- MAIRIE DU 2ème ARRONDISSEMENT ET MERCATIQUE

INFORMATIONNELLE.

1- LES SERVICES.

2- MARKETING.

III- CRITIQUES ET SOLUTIONS.

1- CRITIQUES

2- SOLUTIONS

CONCLUSION

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 INTRODUCTION

La mairie du deuxième arrondissement de Libreville, situé dans le cœur dynamique de la

capitale gabonaise est confrontée à des défis structurels et sociaux. Avec une population
importante et diversifiée, ce territoire nécessite un effort constant pour améliorer les services
publics et renforcer l'engagement communautaire. Dans ce contexte, le marketing
informationnel devient un outil crucial pour informer les citoyens sur les initiatives locales,
promouvoir l'inclusion sociale et encourager la participation active des habitants. En intégrant
des stratégies digitales innovantes et participative, la mairie peut renforcer sa présence auprès
des administrés tout en améliorant son attractivité́ économique

I- PRESENTATION DE LA MAIRIE DU 2ème ARRONDISSEMENT DE

LIBREVILLE

1- INFORMATIONS GENERALES

Le deuxième arrondissement de Libreville, également connu sous le nom de Nkembo, est une
zone administrative importante dans la capitale gabonaise.

- Localisation et Administration : Le deuxième arrondissement de Libreville, situé à

Nkembo, est administré par Monsieur Albert OYAME en tant que maire.
- Superficie et population : Une superficie de 782,78 hectares. Une population d'environ
75.779 habitants, avec 38.950 hommes et 38.829 femmes.
- Délimitation : Il est délimité au nord par le premier arrondissement, au sud par la route
menant à Kango jusqu'au pk6, à l'est par la route de Sibang jusqu'au pk6, et à l'ouest par le
rivage de l'Estuaire.
- Mairie : La mairie à été́ délocalisée vers un bâtiment situé derrière le ministère des Eaux et
Forêts. Cependant, elle reste inaccessible aux personnes à mobilité́ réduite en raison de son
emplacement aux étages supérieurs sans ascenseur fonctionnel.
- Quartiers : Le deuxième arrondissement comprend plusieurs quartiers comme Université́
Omar Bongo, Plaine Orety (coté́ Université́), Saint Nicolas, Pont Deemin Camps BOIROT.

2- STRUCTURE ORGANISATIONNELLE

La structure organisationnelle d'une mairie, comme celle du deuxième arrondissement de

Libreville.

1. Maire : Le maire est le chef de l'administration municipale et représente la commune. Il est

responsable de la mise en œuvre des décisions du conseil municipal et de la gestion des
affaires de la ville.

2. Conseil Municipal : Composé d'élus, le conseil municipal prend des décisions sur des
questions importantes, vote le budget et établit des règlements.

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3. Services Administratifs : Ces services gèrent les affaires courantes de la mairie, y compris
l'état civil, les ressources humaines, et la gestion financière.

4. Services Techniques : Ils s'occupent des infrastructures, de l'urbanisme, de la voirie, et de

l'entretien des espaces publics.

5. Services Sociaux : Ces services sont chargés des affaires sociales, de l'éducation, de la
santé publique, et de l'aide aux citoyens.

6. Communication et Relations Publiques : Ce service gère la communication entre la

mairie et les citoyens, ainsi que les relations avec les médias.

7. Sécurité́ et Prévention : En fonction des besoins, il peut y avoir des services dédiés à la
sécurité́ publique et à la prévention des risques.

II- MAIRIE DU 2ème ARRODISSEMENT ET MERCATIQUE

INFORMATIONNELLE.

1- LES SERVICES

La mairie du deuxième arrondissement de Libreville propose généralement une variété́ de

services.

 Etat Civil : Enregistrement des naissances, mariages, et décès. Délivrance de

certificats et d'extraits d'état civil.
 Urbanisme et Aménagement du Territoire : Gestion des permis de construire, des
autorisations d'urbanisme, et planification des espaces publics.
 Services Sociaux : Aide aux familles, programmes de soutien aux personnes en
difficulté́, et gestion des structures éducatives.
 Environnement : Initiatives de gestion des déchets, protection de l'environnement, et
sensibilisation à l'écologie.
 Culture et Loisirs : Organisation d'évènements culturels, soutien aux activités
sportives, et gestion des équipements culturels.
 Sécurité́ et Prévention : Collaboration avec les forces de l'ordre pour assurer la
sécurité́ publique et mettre en place des programmes de prévention.
 Information et Accueil : Un service d'accueil pour orienter les citoyens vers les
différents services disponibles.
 Gestion des Finances : Information sur les impôts locaux, la gestion budgétaire, et les
subventions.

Ces services peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de la population et des
priorités de la mairie.

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 2- LE MARKETING

Le marketing dans le contexte d'une mairie, comme celle du deuxième arrondissement, peut
se concentrer sur plusieurs aspects importants pour améliorer la communication et
l'engagement avec la communauté́.
 Communication avec les Citoyens : Utiliser divers canaux de communication pour
informer les citoyens sur les services offerts, les évènements locaux, et les initiatives
de la mairie. Cela peut inclure des bulletins d'information, des réseaux sociaux, et des
affichages publics.
 Engagement Communautaire : Organiser des évènements et des activités qui
encouragent la participation des citoyens. Cela peut inclure des forums
communautaires, des ateliers, ou des évènements culturels.
 Promotion des Services Publics : Mettre en avant les services disponibles pour les
citoyens, comme les services administratifs, les programmes d'aide, ou les initiatives
de développement durable. Cela peut aider à sensibiliser la population et à améliorer
l'utilisation de ces services.
 Sondages et Feedback : Réaliser des enquêtes pour recueillir les avis des citoyens sur
les services de la mairie et les besoins de la communauté́. Cela permet d'adapter les
offres en fonction des attentes des habitants.
 Identité́ de la Mairie : Développer une image de marque forte pour la mairie, qui
reflète ses valeurs et sa mission. Cela peut inclure un logo, un slogan et une présence
en ligne cohérente.
 Collaboration avec des Partenaires Locaux : Travailler avec des entreprises locales,
des associations et d'autres organismes pour promouvoir des projets et des initiatives
qui bénéficient à la communauté́.

Le marketing pour une mairie est donc essentiel pour créer un lien fort avec les citoyens et
pour assurer une bonne gestion des services publics.

III- CRITIQUES ET SOLUTIONS

1- CRITIQUES

La délocalisation des locaux de la mairie du 2ème arrondissement de Libreville laisse tout de

même l’opinion perplexe. Et pour cause, les bureaux dans lesquels les agents municipaux sont
installés provisoirement se situent aux 7ème et 8ème étages d’un immeuble. Ce qui
représenterait un parcours du combattant pour les personnes ayant des difficultés à se
déplacer. En l’absence d’électricité́ pour emprunter l’ascenseur, ces derniers ne pourront pas
monter jusqu’au 8ème étage. Ce qui est totalement discriminatoire et ne respecte pas le
principe de l’égalité́ de droits et des chances permettant aux personnes handicapées de
participer pleinement en tant que citoyens. La mairie du 2ème arrondissement pas accessible à
toutes les couches de la population
Lorsqu’on décide de délocaliser les locaux d’une administration, il faudrait que le nouveau
siège réponde à toutes les normes afin de permettre aux personnes à mobilité́ réduite de
pouvoir circuler comme n’importe quel autre usager dans un établissement recevant du public

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et à ses abords. Et cela nécessite notamment la mise en place de systèmes spécifiques pour ces
derniers tels que « des rampes d’accès pour faciliter le franchissement d’un seuil le handicap
moteur. Des boucles magnétiques pour guichet dans le cas du handicap auditif, des balises
sonores pour le handicap visuel » sont en quelques sortes des équipements indispensables
dans les lieux publics pour les Personnes à mobilités réduites.
- Infrastructures et services publics : L’arrondissement manque d'une mairie permanente et
d'un établissement d'enseignement secondaire public, ce qui affecte la qualité de vie des
habitants.
- Problèmes sociaux et politiques : Les habitants ont été́ injustement stigmatisés en raison de
leur position politique, ce qui a impacté leur perception dans le paysage national.

2- SOLUTIONS

Pour améliorer les services dans les mairies, plusieurs solutions peuvent être mises en place :

 Digitalisation des Services : Mettre en place des plateformes en ligne où les citoyens
peuvent accéder à des services administratifs, comme le paiement des taxes, la prise
de rendez-vous ou la demande de documents. Cela facilite l'accès et réduit les files
d'attente.
 Formation du Personnel : Offrir des formations régulières aux employés de la mairie
pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle et leur connaissance des
services offerts. Un personnel bien formé est essentiel pour répondre efficacement
aux besoins des citoyens.
 Sondages de Satisfaction : Mettre en place des enquêtes de satisfaction pour recueillir
les avis des citoyens sur les services de la mairie. Cela permet d'identifier les points à
améliorer et d'ajuster les services en conséquence.
 Création d'un Point d'Ecoute : Établir un service d'écoute où les citoyens peuvent
exprimer leurs préoccupations, poser des questions et faire des suggestions. Cela
montre que la mairie est à l'écoute des besoins de la communauté́.
 Amélioration de la Communication : Utiliser les réseaux sociaux, les newsletters et
les affichages publics pour informer les citoyens des services disponibles, des
évènements à venir et des initiatives de la mairie. Une communication claire et
régulière renforce la transparence.
 Développement d'Initiatives Locales : Encourager des projets qui répondent aux
besoins spécifiques de la communauté́, comme des programmes de développement
durable, des activités culturelles ou des services de proximité́.
 Collaboration avec d'autres Institutions : Travailler en partenariat avec d'autres
organismes gouvernementaux et des ONG pour offrir des services complémentaires et
améliorer l'efficacité́ des interventions.

En mettant en œuvre ces solutions, les mairies peuvent non seulement améliorer la qualité́ de
leurs services, mais aussi renforcer la confiance et l'engagement des citoyens.

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 CONCLUSION

En somme, le marketing informationnel dans le deuxième arrondissement de Libreville, en

soulignant que cette zone, avec sa population dynamique et ses défis urbains, offre un terrain
propice pour l'adoption du marketing digital. Les entreprises locales peuvent tirer parti des
réseaux sociaux populaires parmi les jeunes gabonais pour promouvoir leurs produits et
services. Cependant, elles doivent surmonter des défis tels que le manque de compétences
spécialisées en marketing numérique et les limitations d'infrastructures. En intégrant des
stratégies comme SEO local et la publicité́ ciblée via Google Ads ou Facebook Ads, ces
entreprises peuvent améliorer leur visibilité́ et atteindre un public plus large.