RAPPORT DE STAGE
Thème : L’Impact de la Maintenance Informatique sur la Gestion des Systèmes d’Information
Candidat : Gilles Poncom
Année académique : 2024-2025
DEDICACE
[Texte personnalisé selon tes souhaits]
REMERCIEMENTS
[Texte personnalisé pour remercier les encadrants, l’entreprise, les enseignants, la famille]
RÉSUMÉ
Ce rapport traite de l’impact de la maintenance informatique sur la gestion des systèmes
d’information (SI). À travers une analyse détaillée, il met en lumière le rôle stratégique de la
maintenance dans l’optimisation des performances, la réduction des coûts et l’amélioration
de la sécurité informatique.
INTRODUCTION GÉNÉRALE
1. Contexte et Justification
Les systèmes d’information sont aujourd’hui au cœur du fonctionnement des entreprises et
administrations. Une panne ou un dysfonctionnement informatique peut impacter fortement
la productivité, la sécurité des données et la communication interne. La maintenance
informatique joue donc un rôle crucial pour garantir la disponibilité et l’efficacité du SI.
2. Problématique
• Quels sont les enjeux de la maintenance informatique dans la gestion des
systèmes d’information ?
• Comment la maintenance impacte-t-elle la performance et la sécurité des SI ?
3. Objectifs du Rapport
• Présenter les différentes formes de maintenance informatique.
• Évaluer leur impact sur la gestion des SI.
• Proposer des solutions innovantes pour une maintenance efficace.
CHAPITRE 1 : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
1.1. Historique et Identification de l’Entreprise
Présentation de l’entreprise, ses missions et sa structure organisationnelle.
1.2. Le Service Informatique
• Organigramme du service informatique
• Rôles et missions du département SI
CHAPITRE 2 : LA MAINTENANCE INFORMATIQUE
2.1. Définition et Typologie
• Maintenance curative : Réparation après une panne.
• Maintenance préventive : Actions pour éviter les pannes.
• Maintenance évolutive : Amélioration des performances du SI.
• Maintenance prédictive : Utilisation d’outils analytiques pour anticiper les
pannes.
2.2. Outils et Technologies de Maintenance
• Supervision des systèmes : Nagios, Zabbix
• Gestion des tickets : GLPI, Freshdesk
• Automatisation des mises à jour : WSUS, Ansible
• Sécurité et sauvegarde : Acronis, Veeam Backup
2.3. Lien entre Maintenance et Performance du SI
• Réduction du temps d’arrêt des systèmes
• Optimisation de l’utilisation des ressources
• Sécurisation des données et prévention des cyberattaques
CHAPITRE 3 : TRAVAUX EFFECTUÉS LORS DU STAGE
3.1. Diagnostic des Problèmes du SI
• Pannes récurrentes constatées
• Analyse des causes et impacts sur l’entreprise
3.2. Interventions Réalisées
• Maintenance matérielle : remplacement de composants
• Maintenance logicielle : installation et mises à jour de logiciels
• Sécurisation du réseau : configuration de pare-feu et antivirus
3.3. Développement d’une Application de Gestion des Tickets de Maintenance
• Cahier des charges
• Architecture de la base de données (Access)
• Interface utilisateur en Visual Basic
CHAPITRE 4 : IMPACT DE LA MAINTENANCE SUR LE SI
4.1. Amélioration de la Fiabilité du SI
• Taux de disponibilité des serveurs avant et après maintenance
• Réduction du nombre d’incidents critiques
4.2. Optimisation des Coûts
• Comparaison des coûts de réparation avant et après mise en place d’un plan
de maintenance préventive.
4.3. Renforcement de la Sécurité
• Mesures prises pour prévenir les cyberattaques et pertes de données.
CHAPITRE 5 : DIFFICULTÉS RENCONTRÉES ET SOLUTIONS PROPOSÉES
5.1. Contraintes Techniques et Organisationnelles
• Manque de ressources matérielles
• Résistance au changement des employés
5.2. Solutions et Améliorations
• Sensibilisation et formation des utilisateurs
• Automatisation de la maintenance avec des outils performants
CHAPITRE 6 : CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS
6.1. Synthèse des Résultats
• Impact positif de la maintenance sur la disponibilité et la performance du SI.
6.2. Perspectives d’Amélioration
• Mise en place d’un centre de supervision informatique
• Adoption de l’intelligence artificielle pour la maintenance prédictive
ANNEXES
• Captures d’écran du logiciel développé
• Rapports d’intervention technique
• Codes sources en Visual Basic
CONCLUSION GÉNÉRALE
Ce rapport met en évidence le rôle crucial de la maintenance informatique dans
l’optimisation des systèmes d’information. En proposant une approche structurée et des
solutions adaptées, il permet d’améliorer la disponibilité, la sécurité et la rentabilité du SI.
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