Chapitre 1 :

Présentions Générale
de l’entreprise
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise
Chapitre 1 :Présentions Générale de l’entreprise

I. Introduction
Dans ce chapitre, nous présentons la Société COALA TUNISIE. Nous commençons par sa fiche
signalétique, son historique, ses différentes unités, ses services et responsabilités et son
organigramme. Ensuite, nous nous intéressons plus particulièrement au service étude et
développement, objet de notre stage. Enfin, nous avançons la problématique et les objectifs de notre
travail.

II. Présentation générale de l’entreprise COALA TUNISIE

La société industrielle et commerciale d’appareils domestiques COALA a été fondée en 1980. Elle
est implantée dans la zone industrielle de Sidi Bouzid, située au centre géographique de la Tunisie,
à 270 Km de Tunis. En l’état actuel, SICAD COALA emploie un effectif plus de 300 personnes
avec un taux d’encadrement avoisinant 25%, faisant d’elle l’une des sociétés les plus pourvus en
cadre supérieurs en Tunisie.

1. Fiche signalétique
Le tableau 1 présente la fiche signalétique de l’entreprise COALA.

Raison sociale Société industrielle et commerciale des

appareils domestiques
Intitulé court SICAD COALA
Groupe COALA GROUPE
Année de 2 Janvier 1980
fondation
Directeur gérant Amri Taher
Secteur d’activité Chauffage, ventilation et climatisation
Produit Production
Effectif Plus de 300employés
Siège Social Zone Industrielle Bp143, Sidi Bouzid
Tél +21676 622 120

Fax +21676632169
Site web [Link]
Email info@[Link]
Logo
Tableau 1. Fiche

signalétique

2
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

2. Historique de l’entreprise
La Société Industrielle d’Appareils Électriques « COALA TUNISIE » spécialisée dans la
fabrication d’Appareils Domestiques de Chauffage, Ventilation et de Climatisation a été fondée en
1980, mais à cause de plusieurs difficultés au niveau de la distribution, au niveau de la production,
elle n’a pas pu démarrer en activité continue qu’en 1986, reprise par son nouveau gérant M. Taher
Amri qui a sauvé la société grâce à sa politique spéciale. L’année 1986 a représenté la date du
changement véritable de l’entreprise, un changement qui a touché plusieurs côtés, au niveau des
techniques de fabrication, au niveau des nouvelles technologies de l’organisation, au niveau de
l’effectif et aussi au niveau de la stratégie de la production.
Elle a pu se débarrasser de plusieurs problèmes vers l’acquisition de la réussite et son efficacité.
Elle était spécialisée dans un seul produit qui est le convecteur électrique et elle comprend une seule
unité de production. Dès 1988, l’entreprise a diversifié ses activités vers d’autres produits différents.
En 1992, « COALA TUNISIE » est devenue la première industrie tunisienne de fabrication de
résistances chauffantes blindées en comptant uniquement sur ses propres moyens humains. L’année
1998 a marqué l’obtention de l’entreprise du prix présidentiel du progrès social. La société
« COALA TUNISIE » est certifiée en I.S.O 9002 le : 25/05/2000 sous le numéro : 01 100 002704.
3. Présentation des différentes unités
L’entreprise« COALA TUNISIE » est constituée de quatre unités différentes ATER , SICAD,
SIED , SICER et de cinq bureaux régionaux(Tunis, Sfax, Sousse, Gafsa, et Médenine) comme le
montre la figure 1.
Chaque Unité comprend une administration et une unité de production. La production est diversifiée
et variée d’une unité à une autre. Même dans une seule unité de production,nous trouvons des
gammes de produits différentes.

Direction Générale

SICAD SIED ATER SICER Les

cinq
bureau
Administratio Administration Administration Administration x
n
Atelier Atelier Atelier Atelier

3
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

Figure 1: Organigramme des différentes unités de COALA

3.1. Unité SICAD (Société Industrielle et Commerciale d’Appareils Domestiques)

Elle fabrique des climatiseurs chauds et froids et des radiateurs à gaz et à bain d’huile comme dans
le tableau 2. L’effet saisonnier reste toujours l’élément remarquable dans l’opération de la
production, avec l’existence d’un plan directeur de production et d’un processus de fabrication.

Climatiseurs split muraux Climatiseurs mobiles Chauffage à gaz

Chauffe-eaux à gaz Déshumidificateurs Chauffage de terrasse

Console Flamme bleu Casette

Chaudière Chauffage à gaz Armoire

4
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

Tableau 2: Produits de l’unité SICAD

3.2. Unité SIED (Société Industrielle d’Équipements Domestiques)

Elle est spécialisée en radiateurs électriques portables, des réchauds électriques, de cuisson, inox et
émaillés, des fours électriques, des ventilateurs de bureaux de plafond, des chauffages à
pétrole(Voir tableau 3). La caractéristique de cette production est queles produits sont influencés
par le facteur saisonnier.

Fontaine d’eau Rideau d’air Ventilateur bureau

Destructeur d’insectes Hotte Plaque à gaz

Chauffage Résistance
électrique électrique Plaque chauffante

5
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

Tableau 3: Produits de l’unité SIED

2.3. Unité SICER (Société Industrielle et Commerciale d’électrothermie et régulation)

Elle produit tout ce qui est électrothermie (Résistances, Termorégulateurs, Termomètres…)(Voir
tableau 4). Il faut noter qu’une partie de sa production est destinée aux unités de production SIED
et SICAD en cas de besoin, le reste sera vendu sur commande des clients.

Barillets céramiques Résistance tubulaire Résistance cartouche

Fils anti chaleur Colliers MICA Chauffage volaille

6
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

Résistance

Tableau 4: Produits de l’unité SICER

2.4. Unité ATER (Société d’Applications et Techniques des Énergies Renouvelables)

Elle produit des énergies renouvelables qui sont des énergies inépuisables, réutilisables, issues des
éléments naturels : le soleil, le vent, les chutes d'eau, les marées, la chaleur de la Terre, la croissance
des végétaux…

Elle est spécialisée en Chauffe-eau Solaire et pompage solaire (Voir tableau5).

Chauffe-eau Solaire

7
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

Pompage solaire

Tableau 5: Produits de l’unité ATER

8
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

4. Organigramme de l’entreprise

L’entreprise COALA est composée de plusieurs départements qui sont inter-reliés comme le montre la figure 2.

9
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise
Figure 2: Organigramme intérieur de l’entreprise COALA

10
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

5. Services et responsabilités

A L’intérieure de la société « SICAD-COALA », un groupe de services joue un rôle principal

dans le fonctionnement de l’entreprise, chaque service a une fonction particulière et
indépendante dans l’entreprise.

Ces différents services sont distribués au niveau des quatre unités, on trouve des services
communs entre toutes les unités (service administratif & juridique, service
maintenance…),mais en trouve un seul service approvisionnement.

5.1. Direction Générale

Elle est représentée par le Directeur Président Gérant de la société « SICAD-COALA » qui a
pour missions de :

 Définir la stratégie de l’entreprise, préciser l’organisation de la société et assurer la

planification et la réalisation des investissements.

 Prendre les décisions, les décrets et les procédures convenables.

 Définir les politiques financières, commerciales et techniques de la société.

 Prendre la responsabilité des embauchés surtout pour les cadres.

5.2. Service commercial

Il est chargé des opérations suivantes :

 Etablir le programme commercial.

 La négociation des marchés.

 La coordination entre les différents points de ventes de la société ( bureau TUNIS,

bureau SFAX, bureau SOUSSE, bureau MEDNINE).

 Programmation et réalisation des interventions en matière de service après vente.

5.3. Service informatique

 Régler les problèmes à moindre coût et dans les plus brefs délais

 Proposer des solutions informatiques améliorant la rentabilité de l'entreprise

 Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques

 Édition d'un cahier des charges techniques selon les besoins des utilisateurs

11
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

 Choix du matériel physique, et éventuellement assemblage. ... entretien et

maintenance des postes informatiques.

5.4. Service Méthode et Gestion de Stock

Il permet de :

 Assurer la bonne gestion du stock pour ne pas perturber la bonne marche de la

production.

 Elaborer des plans et des spécifications techniques des composants, matières premières
et différents besoins de l’unité.

 Etablir des demandes d’achats en collaboration avec le chef d’unité.

 Assurer le suivi des achats et des stocks.

 Organiser le magasin en collaboration avec le magasinier.

 Maintenir la réception qualitative des matières, des composants consommables et

desproduits achetés.

 Identifier les besoins en cas de nouveaux produits.

 Participer aux études.

 Tenir les dossiers fournisseurs et rechercher de nouveaux fournisseurs.

 Elaborer des prix de revient en collaboration avec le service achats.

5.5. Service comptable financier

Il a pour rôle de :

 Tenir la comptabilité générale de l’entreprise.

 Tenir la comptabilité et l’enregistrement de toutes les actions de ventes et d’achats,

aussiladétermination des facteurs à payer et le suivi des factures impayées.

 Tenir les écritures de passation des règlements des clients et des paiements des
fournisseurs.

 Etablir les déclarations mensuelles.

 Tenir la gestion des rémunérations du personnel et le paiement des salaires.

 Etablir les bulletins des paies, les congés payés, les congés non payés, la facturation.

5.6. Service Marketing

12
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

La recherche des voies de commercialisation et la conquête des marchés nationaux et

internationaux exigent le développement de la fonction Marketing au sein de l’entreprise.

Ce service permettra de définir :

 Une politique de distribution (la multiplication de la représentation dans les foires

nationales et internationales, l’augmentation de la force de vente,...).

 Une politique de prix étudiée, planifiée et analysée.

 Une politique de communication, action publicitaire dans les divers moyens

(magazines, journaux, panneaux de publicité...), participations actives dans les foires.

 Une analyse des gammes de produits.

5.7. Service maintenance

C’est un service localisé dans l’unité de production et joue un rôle de maintien etde
production de toutes les machines existantes, il concerne toutes les trois unités.

Il a pour objectifs de :

 Minimiser les coûts de maintenance.

 Augmenter la rentabilité des machines.

 Illustrer mensuellement un rapport mensuel qui se préoccupe des coûts de

maintenance.

 Se préoccupe de l’étude des pièces de rechanges qui nécessitent sa présence avant un

certain temps d’arrêt des machines.

5.8. Service d’étude et développement

Le responsable du Service études assure les tâches suivantes :

 Préparation et ordonnancement des travaux de fabrication.

 Enregistrement des ordres de fabrication.

 Elaboration des fiches de suivi d’un lot (préparation technique).

 Etablissement des plans de définitions des produits fabriqués.

 Contrôle final des produits fabriqués et contrôle de la réception des composants.

5.9. Service après-vente

13
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

Il a le rôle de :

 suivi de la marchandise après son achat par le client.

 Remercier les clients tout de suite après la vente

 Contacter le client après 1 ou 2 semaines

 Maintenir la communication

 Suggérer une seconde vente

 Demander des recommandations

5.10. Service Qualité

Dans un contexte économique international avec un impact direct sur une qualité
constante, COALA a choisi de placer le client et les partenaires au cœur de ses
préoccupations. SICAD COALA s’engage dans une démarche d’amélioration et de
développement de la qualité de ses produits, la protection de l’environnement et les
conditions du travail en appliquant les normes internationales ISO 9001 : 2015, ISO
14001 :2015 et l’ISO45001 : 2018.

SICAD COALA a choisi une démarche volontaire d’amélioration continue basée sur les
axes stratégiques suivants :

 Assurance d’une qualité permanente

 Optimisation des ressources humaines et matérielles et l’amélioration des

performances des équipements.

 Développement des compétences par l’augmentation de la polyvalence.

 Amélioration continue de la qualité des produits et des services associés.

 Amélioration de l’efficacité du système QSE d’une manière continue.

 Augmentation de la satisfaction des clients.

 Protection de l’environnement.

 Amélioration de la gestion et la valorisation des déchets industriels.

 Augmentation de la part des énergies renouvelables dans la consommation énergétique

 Minimisation de la pollution sonore et l’utilisation des matières polluantes dans la

production.

14
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

 Assurance de la santé et de la sécurité au travail.

 Formation du personnel sur les normes de sécurité au travail.

 Instauration d’une culture de sécurité au travail.

La direction Générale de SICAD COALA s’engage à fournir les ressources humaines et

matérielles nécessaires pour consolider la culture qualité, environnement et SST et mettre
en œuvre le système QSE; à travers l’amélioration de la qualité, la prévention de la
pollution, l’élimination des dangers et la réduction des risques, la consultation et la
participation des travailleurs, le respect de la règlementation et l’amélioration continue du
système de Management QSE.

En 2020, COALA a obtenu la triple certification ISO 9001 : 2015, ISO 14001 : 2015 et
ISO 45001 : 2018 (Voir figure 3), preuve d’un engagement sérieux et d’un travail continu
pour répondre à toutes les exigences du marché.

Figure 3:Triple certification ISO 9001 : 2015, ISO 14001 : 2015 et ISO 45001 :2018

5.11. Service Approvisionnement

Son objectif est la maîtrise des documents d’achats et l’assurance de l’exécution correcte
d’une commande. Il dépend de la Direction Générale et assure les fonctions suivantes :

 Programmation et planification des achats (locaux et importation).

 Enregistrement et étude des offres d’achats.
 Consultation, sélection et évaluation des fournisseurs.
 Réalisation des achats.

15
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

[Link]
Dans ce chapitre j’ai présenté la société où j’ai effectué mon stage de fin d'étude au service
Etude et développement.

16