INFPM DE BOUMERDES

Module : IEC
Information - Education - Communication

Enseignant : Mme ZIANE

PEPM

Année pédagogique : 2023/2024

Module : IEC : Information. Education. Communication

Spécialités : ISP 1ere Année - 2023/2024 Mme ZIANE

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Introduction :

Notre comportement, produit de l’action individuelle ou collective, est un déterminant clé

de notre santé. Beaucoup de maladies chroniques ou contagieuses tel que : cancer,
maladies cardio-vasculaires, obésité, maladies paludisme, choléra…etc. sont dues,
aggravées ou réparties par un style de vie malsain ou de mauvaises habitudes (tabagisme,
apport calorique élevé, manque d’activité physique, manque d’hygiène…).

Toutefois, pour changer ou modifier les comportements qui peuvent être à l’origine de ces
maladies (courants et existent depuis longtemps), on doit mettre en place un programme
réussi qui prolonge l’effet de cette modification.

L’IEC (INFORMATION- EDUCATION- COMMUNICATION) constitue l’une des composantes

principales de certains programmes de santé publique qui sert à réaliser un changement de
comportement positif chez la population.

1. Définition des concepts

1.1 Information

Etymologiquement: information vient du latin «informare» qui veut dire mettre en forme.

Selon le petit Robert :

Sens 1 : action d’informer ou de s’informer

Sens 2 : Renseignement sur quelque chose

Sens 3 : actualité communiquée par les médias synonyme de : nouvelle, flash…

L’information :est l’émission, la réception, la création, la retransmission de signaux groupés

oraux ou écrits, sonores, visuels ou audiovisuels, en vue de la diffusion et de la
communication d’idées, de faits, de connaissances, d’analyses, de concepts, de thèses, de
plans, d’objets, de projets, d’effets de toute sorte, dans tous les domaines, par un individu,
par des groupes d’individus ou par un ou plusieurs organismes agissant sur leur
environnement et leur comportement,
L'Information va donc PROMOUVOIR les changements nécessaires dans le comportement
des groupes cibles. (Sensibilisation).

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L’information est donc : l’action d'informer, de s'informer, de donner la connaissance

d'un fait ou de la rechercher. Exemple : la presse d'information.

L'acte d'informer consiste à transmettre un savoir en tant que message pour réduire
l'incertitude du récepteur.

L’information peut être dite:

Formelle (ou officielle): est issue d’une source « sûre », de sources institutionnelles
(administrations etc...)
Informelle: source populaire.
1.2 Education
Eduquer : Donner des principes, des habitudes, former l'esprit.
Education : Action d’éduquer, de former aux usages, aux bonnes manières.

Selon le petit Robert : l’éducation est la mise en œuvre des moyens propres à
assurer la formation et le développement d’un être humain.
L’éducation: Concerne la facilitation de l’apprentissage afin d’aider les auditoires
à prendre des décisions rationnelles et d’influencer leurs comportements à long
terme.
Cette composante peut être exécutée par le biais d’un secteur d’enseignement
formel ou par des voies autres, telles que les réseaux sociaux, la formation
continue, les associations…
 L’information donne des connaissances ; elle est du domaine cognitif
(savoir).
 L’éducation facilite l’apprentissage ; elle est du domaine psychomoteur.
(savoir-faire)

L’éducation est donc : l’action de développer un ensemble de connaissances et valeurs

morales, physiques, intellectuelles et scientifiques … considérées essentielles pour
atteindre le niveau de culture souhaité. Elle est un droit reconnu au niveau
international : Selon la convention des droits de l'enfant, l'éducation est un droit
garanti par les États

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Éducation thérapeutique : Selon l’OMS, l’éducation thérapeutique du patient vise à aider

les patients à acquérir ou maintenir les compétences dont ils ont besoin pour gérer au
mieux leur vie avec une maladie chronique.

-Elle comprend des activités organisées, y compris un soutien psychosocial, conçues pour
rendre les patients (malade chronique) conscients et informés de leur maladie, des soins,
de l’organisation et des procédures hospitalières, et des comportements liés à la santé et à
la maladie. (Prise en charge du patient).

-Une information orale ou écrite, un conseil de prévention peuvent être délivrés par un
professionnel de santé à diverses occasions.

1.3 Communication

Etymologiquement, « communiquer » vient du mot latin « communicare » qui veut dire

être en relation avec, et signifie « mettre en commun »

Toute communication est une relation à travers laquelle des pensées, des normes, des
actions sont mises en commun.

Selon Larousse :

Action de communiquer avec quelqu'un, d'être en rapport avec autrui, en général par le
langage ; échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une
réponse : Le langage, le téléphone sont des moyens de communication.

Synonymes :

Commerce (littéraire) - correspondance - échange - liaison - rapport - relation

Dans un sens plus large, La communication se définit comme un processus dynamique par
lequel un individu établit une relation avec une ou plusieurs personnes pour échanger pour
transmettre des idées, des connaissances.

Elle consiste à envoyer et à recevoir des messages au moyen des symboles (langage parlé
ou écrit) et des manifestations physiques (mimiques, gestes).

Elle peut donc être verbale ou non verbale, destiné à encourager les populations (les
groupes cibles) à adopter des nouvelles attitudes ou comportements.

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Également appelé communication à double sens. Le retour des informations est une
attente accrue entre les divers acteurs.

Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit un fait, un concept, un sentiment en

« un message » qu’il adresse par « le canal » qui lui paraît le plus approprié, à un autre
individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait,
du concept envoyé.

Message

Émetteur Récepteur
Le canal

La communication est donc: l’action d’échanger, de mettre en commun des

informations, et le moyen utilisé par des personnes pour échanger des idées,
informer et s’informer, manifester un sentiment, elle peut prendre de multiples
formes écrite, orale, audio-visuelle, gestuelle (para-langage).

2. Différence entre Communication et Information :

Information et communication sont des notions profondément liées, mais
cependant distinctes.
Information :
Transmission de messages contenant de simples données. Pas de dialogue entre les
deux parties. Livrer une information est un acte unilatéral (dans un seul sens).
Emetteur Récepteur (Processus simple).
Communication :
Est la mise en commun et en relation, c’est donc informé en ajoutant un lien
entre L’émetteur qui donne l’information et le récepteur qui reçoit cette
information…
Donc Communiquer, c’est créer un dialogue entre deux parties…en ajoutant une
relation – un échange.

Emetteur Récepteur (Processus complexe).

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3. Information/Education/Communication (IEC)
Pour l’UNICEF, l’IEC est « le processus d’apprentissage par lequel des individus et
des communautés adoptent volontairement et maintiennent des comportements
bénéfiques à leur santé ».
-Elle se base presque toujours sur des besoins exprimés, par des groupes ciblés, qui
ont fait l’objet d’études approfondies au préalable.
-Elle fait intervenir plusieurs secteurs d’activités, qui combinent ses trois
composantes: santé, enseignement, affaires sociales, (collectivités locale, jeunesse et
sports, mouvements associatifs).
-L’IEC utilise une combinaison de techniques, de méthodes et processus de
communication souples, participatives, basées sur des recherches approfondies,
ayant pour objet le changement d’attitude et de comportement des auditoires ciblés.
-L’IEC exige la maitrise des techniques de communication interpersonnelles de
groupe et de masse ainsi que le travail collaboratif.
-La réussite des programmes de santé dépend du changement de comportement des
populations et l’atteinte des objectifs tracés, l’IEC constitue donc la démarche à
suivre pour la réalisation de ces objectifs.

INFORMER
INFORMER EDUQUER
EDUQUER
POUR
POUR POUR

Transmettre les Assurer l’apprentissage

Convaincre et faire adopter
connaissances nécessaires et permettre l’ancrage
les attitudes indispensables
du comportement
au changement de
recherché
comportement

Figure N°1 : Schéma récapitulatif de la composante IEC

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2. LA COMMUNICATION
Dans tout projet d’IEC, plusieurs facteurs contribuent au changement de
comportement escompté, ce dernier ne pourra survenir sans plan structuré et sans support
de communication élaboré stratégiquement afin d’obtenir des résultats comportementaux
voulus ; quelqu’un devra communiquer la bonne information, de la bonne façon, au bon
moment, aux personnes concernées et avec les bons effets. Tous le processus se base sur
une communication efficace.

2.1 Schéma de la communication

La communication met en jeu différents éléments :

Figure N° 2 : Schéma de la communication

Source : [Link]
470cdeeadbf6/images/B_022.png

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 L’émetteur : Appelé aussi le destinateur, celui qui émet le message. Ce peut être un
individu ou un groupe. Un bon choix de l’énonciateur permet d’accommoder un bon
message. La légitimité de l’énonciateur compte autant que le message lui-même.
 Le récepteur: Appelé aussi destinataire, celui qui reçoit le message. Ce peut être un
individu ou un groupe auxquels le message est adressé. Le récepteur trie et perçoit le
message émis, Il peut réagir au message et devient lui aussi émetteur.
 Le message: C’est l’objet de la communication constitué par le contenu des
informations transmises. Facilement compréhensible, pas trop technique, il faut être
précis sur l’essentiel du message.
 Le canal de la communication : C’est la voie de circulation ou de transmission des
messages, le canal peut être oral, écrit, ou visuel. Identifier le canal le plus approprié
est très important, le choix s’effectue selon le type d’audience que l’on cible et le
plus efficace est souvent une combinaison de divers canaux
 Le code : C’est un ensemble de sons de langage, des signes d’écriture. L’opération de
codage consiste à transformer l’information en signes conformes au code. Si le
récepteur perçoit et identifie ces signes il pourra décoder le message (traduire le
contenu du message) et ainsi l’information sera reçue par le récepteur.
 Feed-Back ou Rétroaction:
Information verbale ou non, émise par le récepteur, elle peut prendre la forme d’une
expression faciale, d’un geste, d’une phrase simple. Elle permet à l’émetteur de
s’assurer de la compréhension du message par le destinataire.

 Cadre de Référence : Ensemble d’idées, d’opinions, de valeurs propres à un individu

(ou à un groupe) et en fonction duquel cet individu donne un sens à ce qu’il dit ou
reçoit.
 Les bruits : Sont des signes inutiles, des parasites de la communication. Ils perturbent
la compréhension du message.
 Reformulation : Correction apportée au message par l’émetteur en fonction des
distorsions du message.
 Le contexte : C’est l’environnement qui englobe plusieurs éléments qui ont un impact
sur la relation : le territoire, le temps, la distance de communication.
Le contexte peut faciliter ou freiner la communication si le moment ou
l’endroit où se passe la communication ne convient pas ou n’est pas adapté à la
population cible.
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2.2 Types de la communication (selon la nature des acteurs)

La communication peut se faire entre deux individus ou entre un individu et un
groupe de personnes ou carrément entre un groupe et un autre groupe en utilisant
des moyens de communication de masse.
On parlera alors d’une communication interpersonnelle dans le premier cas, d’une
communication de groupe dans le deuxième cas et d’une communication de masse
dans le troisième cas (voir Figure 03).

Figure N°3: Types de la communication selon la nature des acteurs.

Source : [Link]

2.2.1 La communication interpersonnelle

C’est la base de la communication. Il s’agit d’une relation humaine qui implique au
moins 02 personnes. C’est la base de toute vie en société. Elle favorise l’échange
direct, assure la participation active à partir d’échange d’opinion et d’expérience

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personnelle et permet d’augmenter la chance d’influence réciproque entre les

interlocuteurs.
Exemple : (deux amis discutent du dernier matche de leur équipe).
La communication interpersonnelle peut être :
Formelle : communication maitrisée ; les objectifs, les canaux, les cibles, les supports
et les circuits sont prévus et définis par l’organisation.
Informelle : se traduit par des échanges spontanés non organisés.

Figure N° 4 : schéma d’une communication interpersonnelle

Source : Mc BELAID – F. MAKHLOUF : la communication professionnelle. Edition Pages Bleues
internationales, Alger 2015.

2.2.2 La communication de groupe

Elle s’effectue entre un émetteur et plusieurs récepteurs ; cette communication a
pour but de mieux échanger et mettre en commun des idées. Elle peut être directe
(par exemple autour d’une table) ou indirecte en utilisant des moyens
technologiques (vidéo conférence).
Exemple : le professeur annonce à ses étudiants la date du prochain control.

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Figure N° 5: schéma d’une communication interpersonnelle

Source : Mc BELAID – F. MAKHLOUF : la communication professionnelle. Edition Pages Bleues
internationales, Alger 2015.

2.2.3 La communication de masse

L’émetteur (ou les émetteurs) s’adresse (nt) à un nombre d’interlocuteurs très
important et utilise des outils de diffusion adaptés et des moyens de communication
puissant tels que la radio, la télévision, la presse et le cinéma. Cette communication
peut s’adresser à un groupe de récepteurs choisi et défini, comme elle peut être
ouverte à un nombre indéfini de récepteurs.
Exemple : les diverses publicités des entreprises, un président s’adressant à son
peuple.

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Figure N° 5: schéma d’une communication de masse

Source : Mc BELAID – F. MAKHLOUF : la communication professionnelle. Edition Pages Bleues

internationales, Alger 2015.

2.3 Obstacles ou barrières de communication :

Certains aspects psychologiques et sociologiques affectent le processus de
communication. Tout ce qui gêne le processus de communication est une barrière.
a- Obstacle individuels:

 Obstacle d’ordre affectif:

Les obstacles d’ordre affectif sont liés aux interlocuteurs. On trouve les émotions négatives
liées à la personnalité telles que la nervosité, l’agressivité… etc,
 Obstacles d’ordre cognitif:
Les obstacles d’ordre cognitif sont lies à une méconnaissance, ils installent
l’incompréhension entre l’émetteur et le récepteur. Cela peut être dû par
exemple à une interprétation différente, un code diffère …etc

b- obstacles collectifs: Ceux-ci peuvent être d’ordre technique ou économique.

Exemples:
 Difficultés d’ordre technique:
-délai d’une réunion: problèmes d’organisation

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-panne du rétroprojecteur: problèmes de matériel.

 Difficultés d’ordre économique:

-Envoi du message: nombreux couts.
- Envoi d’un courrier plutôt que le téléphone: arbitrage entre les différents couts.

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3. ETAPES DE LA PLANIFICATION D’UN PROJET D’IEC

Afin de changer certains comportements qui sont à l’origine de plusieurs maladies, causent
l’aggravation ou la propagation d’autres maladies, les projets d’IEC sont réalisés pour
donner à la population à la fois les savoirs, les savoirs faires et savoirs être nécessaires pour
pouvoir changer ces comportements et renforcer les comportements favorables, pour cela,
il faut définir l’équipe et les différents éléments de la planification de ce projet.

3.1 L’équipe de la planification

Avant toute action d’information, éducation, communication, On peut faire appel à
des personnes qualifiées de plusieurs secteurs concernés par le programme pour la mise en
place d’une équipe pluridisciplinaire et répartir les tâches selon les éléments du
programme.

3.2Les éléments de la planification

3.2.1 identification des problèmes

L’analyse de l’environnement et de la situation présente permettent d’identifier un grand
nombre de problèmes qui sont classés selon des critères qui permettent de les prioriser :

 La fréquence du problème.
 Les populations vulnérables touchées par le problème.

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 La gravité du problème.
 La faisabilité : ressources disponibles et acceptabilité des interventions par la
population.
 La capacité des services à résoudre le problème
3.2.2 Buts
Ce sont les grandes orientations à définir sur la base de l’analyse de l’environnement
externe, les Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces (FFOM). Les buts définissent
en termes généraux l'impact que ce programme compte avoir sur les acteurs ciblés à
la fin de la période spécifiée dans le processus de planification.
Le but doit être :
 Réalisable
 Approprié
 Spécifique
Exemple : « La prévention du risque des infections nosocomiales en santé publique »
Le but : Faire diminuer chez les malades la durée de séjour prolongé pour cause de
survenue d’infections post-opératoires
3.2.3 Evaluation initiale
L’équipe aura besoin d'informations précises sur les :
-Données générales sur les acteurs concernés par le programme d’IEC:
Connaissances, Attitudes, Pratiques;
- Données d’enquêtes sur les divers acteurs de l’institution à l'égard des problèmes
étudiés;
- Etude sur les moyens de communication dont le programme pourra disposer ;
-Etudes sur les services d'appui disponibles : services de communication, services de
diffusion et de distributions etc.
-Etude sur les coûts des différents composants du programme;
- Evaluer les compétences dont on dispose et celles qu’il faut chercher (personnes
ressources)
3.2.4 Identification de la population cible
Population, auditoires, groupes, acteurs ciblés (visés)
Il faut se centrer sur les populations les plus vulnérables touchées par le problème
choisi (groupes, acteurs ciblés, auditoires…). Chaque projet doit prendre en compte
les spécificités culturelles, le mode de vie et les comportements des groupes ciblés.

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Les critères suivants peuvent caractériser un groupe cible particulier :

 Groupe d’âge et sexe
 Appartenance à une couche ou un statut social
 Connaissances et Formation
 Situation familiale
 Lieu de domicile (urbain ou campagnard)
 Conviction religieuse
 Opinion politique

3.2.5 Définition des objectifs

Les objectifs décrivent le résultat final souhaité d’une composante du programme d’IEC. Ils
doivent être utilisés pour mettre au point les critères d’évaluation correspondants:

 Identifier les changements souhaités

 Identifier les cibles ou niveaux d’exécution
Les objectifs répondent à un certain nombre de critères de pertinence et avoir les
caractéristiques suivantes : « SMART » :
 S : Spécifiques aux problèmes posés
 M : Mesurables ou quantifiables
 A : Appropriés à la stratégie adoptée
 R : Réalisables et réalistes
 T : Temps déterminé
3.2.6- Elaboration de la stratégie
On appelle cette étape le processus ou « Process » en anglais. A cette étape de la
démarche, et afin d’atteindre les différents objectifs, il est nécessaire de préciser:
 les activités spécifiques qu’il faudra mener,
 les personnes qui doivent les mener
 préciser leur début ainsi que leur durée.
 élaboration du contenu : le fond
 puis sa présentation : la forme
 élaboration des matériels.

Les activités doivent être pertinentes, donc qu’elles correspondent bien à l’atteinte
des objectifs.
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3.2.7 Les moyens

 Les moyens de communication :

Les moyens de communication (interpersonnelle, mass média) ont leurs points forts et
leurs points faibles qu’il faut connaître, il est préférable donc de recourir au mixage de
plusieurs moyens de communication qui sont les plus utilisés par le public cible.

 Détermination des moyens :

Lorsque la liste des activités est établie, il faut que l’équipe de planification détermine les
moyens ou ressources nécessaires pour mener à bien chaque activité.

Les Moyens sont répartis en quatre catégories:

 Moyens humains: personnel disponible et personnel à recruter.

 Moyens matériels
 Moyens financiers.
 Ressources temps.

Une analyse de ces moyens doit être faite afin de distinguer parmi eux ceux:

 qui sont nécessaires,

 qui sont disponibles
 qui restent à acquérir. pour ces derniers, il faut déterminer les sources où ils
seront obtenus (et notamment les ressources financières).

3.2.8 Le plan opérationnel

Le plan opérationnel décrit la procédure de mise en œuvre, du développement et du
fonctionnement des activités. Le plan détaillé des activités répondra aux questions : « quoi,
où, par qui et quand ».

« Quoi »: quelle est l’activité ?

« Où »: à quel endroit l’activité aura-t-elle lieu ?

« Par qui » : qui est responsable de chaque activité ?

« Quand » : à quelle date l’activité doit commencer et quand devra-elle être achevée ?

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3.2.9 La réalisation du programme (mise en œuvre)

Lorsqu’il s’agira d’un programme nouveau, il est parfois nécessaire de faire un pré test c’est
à dire tester certaines activités du programme dans une zone géographiquement choisie
avant de généraliser sa réalisation à toute l’aire géographique à laquelle il a été conçu.
Cela nous permettra de se rendre compte de:

- La faisabilité du programme.
- Des difficultés objectives de sa réalisation sur le terrain.
- Des modifications éventuelles à apporter au programme.

Il est nécessaire aussi de:

 Surveiller le déroulement de la réalisation des différentes phases du processus,
activité par activité.
 Apporter éventuellement les ajustements indispensables.
3.2.10 Evaluation du programme
L’évaluation consiste à recueillir et à analyser:
 l'information concernant la mise en œuvre du programme.
 La réalisation des objectifs tracés au début du projet
 les informations sur l'efficacité et l'impact du programme
3.2.11 Le budget
La préparation des besoins financiers pour toute la durée du programme permet de mettre
sur pieds un budget détaillé pour chaque étape du programme. Ce dernier doit tenir
compte des rubriques suivantes :
 salaires.
 Honoraires.
 Déplacements et dépenses associées.
 Fournitures et matériels.
 Education et formation.
 Administration générale.
 Autres coûts.
A retenir
Pour planifier afin d’atteindre les objectifs tracés dans une démarche d’IEC, il faut
automatiquement un engagement de la part des membres de l’équipe de
planification qui doit rechercher toujours de nouveaux défis pour favoriser un
changement de comportement favorable et le maintenir à long terme.

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