Les technologies et outils utilisés
Les technologies et les outils utilisés dans un système d’information peuvent
varier en fonction des besoins de l’entreprise. Les outils les plus courants sont :
1. Systèmes de gestion de bases de données (SGBD)
Fonction : Gérer, organiser et structurer les données dans une organisation.
Exemples :
o MySQL : Utilisé pour stocker des bases de données dans les entreprises.
o Oracle Database : Solution de base de données pour les grandes entreprises.
o Microsoft SQL Server : SGBD développé par Microsoft, utilisé pour des
applications de gestion.
3. Systèmes de gestion des documents (GED)
Fonction : Permet de créer, gérer, et stocker des documents électroniques.
Exemples :
o SharePoint : Utilisé pour la collaboration et la gestion des documents en
entreprise.
o Alfresco : Plateforme open-source pour la gestion des contenus d'entreprise.
La GED permet la numérisation de documents papier, mais aussi la dématérialisation des
processus métier qui y sont liés. La Gestion Électronique des Documents utilise des outils et
des fonctionnalités pour gérer toutes les étapes du cycle de vie d'un document numérique :
Création ou acquisition du document (ex : numérisation) ;
Stockage, indexation et organisation du document électronique ;
Gestion de la sécurité des données du document électronique ;
Recherche, consultation du document électronique et échange des informations ;
Archivage électronique du document durant son délai de conservation.
5. Systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP)
Fonction : Intègre les processus clés de l’entreprise (production, distribution, gestion
des stocks, comptabilité).
Exemples :
o SAP ERP : Utilisé par des grandes entreprises pour la gestion intégrée.
o Microsoft Dynamics 365 : Système ERP pour la gestion de la chaîne
logistique, de la finance et des ressources humaines.
Un système ERP (Enterprise resource planning) est un type de logiciel que les entreprises
utilisent pour gérer leurs activités quotidiennes telles que la comptabilité, les achats,
la gestion de projets, la gestion des risques et la conformité, ainsi que les opérations de
supply chain.
Explication simple de l'ERP
Imaginez une entreprise qui a plusieurs départements : finance, ressources humaines, ventes,
production, etc. Chaque département a besoin d'informations et de données pour fonctionner,
et ces informations peuvent souvent être partagées avec d'autres départements. Sans un ERP,
chaque service pourrait utiliser ses propres systèmes et outils, ce qui entraîne des doublons,
des erreurs et un manque de coordination.
Un ERP centralise toutes ces données dans un seul système. Cela signifie que tous les
départements utilisent la même base de données et que les informations sont mises à jour en
temps réel. Par exemple, lorsqu'une vente est enregistrée, l'ERP met à jour automatiquement
les stocks et informe le service financier pour préparer la facturation.
8. Outils de cybersécurité
Fonction : Protéger les données et les systèmes contre les menaces externes.
Exemples :
o Firewalls (Pare-feux) : Barrages de sécurité pour filtrer le trafic réseau.
o VPN : Utilisé pour sécuriser la connexion internet.
Ces outils forment l'infrastructure des systèmes d'information des entreprises modernes,
chacun répondant à un besoin spécifique dans la gestion de l'information.
LA gouvernance du si
La gouvernance du SI précise et définit les rôles et les responsabilités (droits et devoirs) des
différents acteurs afin de créer davantage de synergies. De plus, elle apporte une
connaissance approfondie des processus et de l'organisation du SI pour rendre le tout moins
complexes. Dans ce sens, elle aide à la prise de décision en ce qui concerne l’ensemble du
SI afin de le rendre plus efficace.
Caractéristiques de la gouvernance du SI
Gouverner le système d'information suppose :
d'anticiper en évaluant les forces et faiblesses et les opportunités et menaces
de décider et de faire des choix
de communiquer à destination de l’ensemble des destinataires concernés pendant tout le
processus de décision
de suivre et réajuster les plans d'action mis en place
LES piliers des gouvernances
Alignement stratégique
Le SI doit être aligné sur les objectifs stratégiques de la direction générale de l'entreprise. De
cette façon, la stratégie de la DSI doit découler de la stratégie globale. S'il n'y a pas
d'adéquation avérée entre les orientations stratégiques et les objectifs du SI alors les
dépenses colossales des départements IT risquent de ne pas être efficaces et efficientes.
Création de valeur
C'est essentiellement à travers la connaissance qu’il détient et qu’il peut délivrer qu’il crée de
la valeur. En effet, le SI est bien souvent le point de départ de toute analyse ou projet réalisé
dans une entreprise grâce aux informations qu’il détient mais également le point d'arriver car
il aide à la prise de décisions. Exemple : Comment innover ou augmenter la production si on
n'a aucune idée de l'évolution des ventes des produits ? Le SI est indéniablement un
élément central pour l'entreprise car il permet de répondre à beaucoup de ses interrogations
et de l'aider à piloter son activité et ses métiers.
Gestion des risques
La gestion des risques consiste à identifier et à contrôler au mieux l’ensemble des
menaces qui pèsent sur le SI. Dans ce contexte, les référentiels ISO
27000 s'intéressent au management de la sécurité de l'information
Gestion des ressources
Si la fonction SI manque de compétences ou d'infrastructures à sa disposition, cela peut
devenir un frein à la performance d'une entreprise dans la mesure où la réponse aux besoins
des métiers n’est pas réactive et donc efficiente
Mesure de la performance
Le système d'information est également un pilier dans la mesure de la performance d'une
entreprise. Ce dernier est un outil indispensable à certains métiers comme notamment
le contrôle de gestion pour surveiller l'activité de l'entreprise (reporting de gestion, tableaux
de bord, etc.)
Le lien entre le diagnostic technologique et le système d’information
Le diagnostic technologique et le système d'information sont étroitement liés dans la gestion
d'une entreprise, car le diagnostic technologique permet d'évaluer l'efficacité, la performance
et la pertinence des outils technologiques, y compris les systèmes d'information utilisés. Voici
comment ces deux concepts sont reliés :
1. Évaluation des besoins technologiques
Le diagnostic technologique permet de comprendre les besoins actuels et futurs de l'entreprise
en matière de technologie. Il examine les lacunes dans les outils existants, comme le système
d'information, et identifie les domaines nécessitant des améliorations ou des mises à jour.
Cela peut inclure :
Le besoin d’un nouveau système de gestion de bases de données plus performant.
L’intégration d’un ERP plus adapté aux opérations complexes de l’entreprise.
2. Performance des systèmes d'information
Un diagnostic technologique analyse la performance des systèmes d’information en place,
en se concentrant sur :
La fiabilité des systèmes (disponibilité, stabilité).
La rapidité et l'efficacité des processus de traitement de l’information.
La sécurité des données (gestion des risques et des cyberattaques).
En cas de faiblesses identifiées, des recommandations sont faites pour optimiser le système
d’information, comme la mise à jour des logiciels, la migration vers le cloud, ou
l’amélioration des mesures de cybersécurité.
3. Alignement stratégique
Le diagnostic technologique aide à s’assurer que le système d'information est aligné avec les
objectifs stratégiques de l’entreprise. Par exemple :
Si une entreprise souhaite améliorer sa gestion de la relation client (CRM), le
diagnostic pourrait recommander l’adoption d’un système d’information qui facilite
cela, comme Salesforce.
Si l’entreprise veut se concentrer sur une production plus agile, il pourrait proposer un
outil de gestion de projet intégré aux systèmes d’information.
4. Identification des opportunités d’innovation
Le diagnostic technologique permet d’identifier les opportunités d’innovation dans le système
d’information :
Automatisation des processus via des outils comme les ERP ou les logiciels de
gestion de flux de travail.
Intelligence artificielle et Big Data : intégrer des outils d’analyse prédictive pour
optimiser les décisions.
5. Mise à jour et intégration
Le diagnostic technologique peut révéler des besoins d'intégration de nouveaux systèmes
d'information ou la mise à jour des systèmes existants pour s'assurer qu'ils fonctionnent bien
ensemble. Cela peut inclure l'interconnexion de différents outils logiciels et systèmes pour
améliorer l’efficacité globale des opérations :
Par exemple, l'intégration d’un CRM avec un ERP ou un outil de BI pour un suivi
global des clients et des performances financières.
6. Risques et conformité
Enfin, le diagnostic technologique évalue également si les systèmes d'information sont
conformes aux réglementations en vigueur et s’ils minimisent les risques technologiques,
notamment les risques de sécurité des données. Cela pourrait impliquer de vérifier si les
protocoles de cybersécurité sont à jour ou si l'entreprise respecte des normes comme le
RGPD en Europe.
En résumé :
Le diagnostic technologique joue un rôle crucial dans la gestion des systèmes d’information
en permettant d’évaluer la pertinence des technologies utilisées, d’identifier les faiblesses et
les opportunités d’amélioration, d’assurer l'alignement avec les objectifs stratégiques et
d'aider à la mise en place de systèmes plus efficaces et sécurisés.
