Cahier

d’exercices

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 EXERCICE 1 : Jeux de cartes
Retrouvez la photo correspondante à chaque terme ensuite la définition.

Rapport entre le résultat

Activité obtenu et les résultats
utilisés.

Niveau de réalisation des

Approche activités planifiées et
processus d’obtention des résultats
escomptés.

Ensemble de tâches
corrélées constituant une
Client
étape de transformation du
processus.

Limite commune à deux

Corrélation processus où s’effectuent
des échanges.

Appréhension du
fonctionnement d’un
Direction
organisme au travers de la
notion de processus.

Action d’un processus sur

Efficacité un ou plusieurs autres
processus.

Organisme ou personne qui

Efficience
reçoit un produit.

Personne ou groupe de
personnes qui oriente et
Interaction
contrôle un organisme au
plus haut niveau.

Dépendance réciproque de
deux phénomènes qui
Interface
varient simultanément en
fonction l’un de l’autre.

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 Caractère, signe qui permet
de distinguer une chose,
Management
une notion, de porter un
jugement d’appréciation.

Outil de pilotage et d’aide à

Parties intéressées la décision regroupant une
sélection d’indicateurs.

Activités coordonnées pour

Processus orienter et contrôler un
organisme.

Information choisie,
associée à un critère,
Système de
destinée à en observer les
processus évolutions à intervalles
définis.
Personne ou groupe de
personnes ayant un intérêt
Tâche
dans le fonctionnement ou
le succès d’un organisme.

Facteur en fonction duquel

Indicateur
les critères sont exprimés.

Ensemble d’activités
corrélées ou interactives qui
Tableau de bord transforme des éléments
d’entrée en éléments de
sortie.
Ensemble de processus
corrélés ou interactifs, qui
Critère constitue un des éléments
du système de management
d’un organisme.
Ensemble homogène
d’opérations simples ou de
gestes, généralement
affectés à un individu,
Paramètre
contribuant à la
transformation
d’informations, de données
ou d’objets.

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 EXERCICE 2
Choisissez un processus et effectuer la modélisation en logigramme.
Vos réponses

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 EXERCICE 3
Elaborer une cartographie des processus.

Liste des processus

 Achat
 Production
 Management des Ressources humaines
 Direction
 Maintenance
 Management de la Qualité
 Commercial

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 Vos réponses

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 EXERCICE 4
Déterminer le responsable concerné pour chaque rôle :

RMQ, Direction, Pilote processus

Rôles Responsable
Prendre la décision de mettre en place ou non l’approche processus

La vérification régulière au cours de la mise en place des résultats obtenus par

rapport à ceux attendus
S’assure de l’efficience du processus par l’évaluation des ressources allouées au
processus

L’identification des processus et de leurs interactions, et leur représentation globale

Formaliser un argumentaire justifiant cette décision auprès de ses mandats et de

son personnel
S’assure du niveau de maturité du processus qui permet de situer son degré de
maîtrise dans une démarche de progrès vers l’excellence.
S’assure de l’adaptation du processus aux évolutions de son environnement en
tenant compte des évolutions des exigences spécifiées, des exigences
réglementaires, des processus en interfaces, des résultats issus de l’écoute client.

Planifier les grandes étapes de la démarche et les ressources nécessaires estimées

L’évaluation de leurs contributions individuelles à l’atteinte des objectifs généraux et

l’identification des « processus clés »
S’assure du déploiement, au niveau de son processus, des objectifs généraux fixés
par la direction et de l’atteinte des résultats correspondants

Prendre les dispositions préalables nécessaires au succès de la démarche.

S’assure de la conformité et de la cohérence du processus par rapport aux

exigences du système de management
La définition des objectifs des processus et des indicateurs et tableaux de bord
associés
S’assure de l’efficacité du processus en se basant sur : des indicateurs, les non-
conformités relevées, le degré de satisfaction des clients du processus

La réalisation d’un retour d’information périodique vers le personnel et la Direction

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 EXERCICE 5
Mettre chaque indicateur dans la catégorie correspondante.
 Catégorie a : Indicateurs d’activité
 Catégorie b : Indicateurs de résultat
 Catégorie c : Indicateurs de perception
 Catégorie d : Indicateurs de performance
Vos réponses
Indicateurs Catégorie

1 Augmentation du CA.

2 Taux de satisfaction des clients.

3 Nombre de nouveaux abonnements vendus

4 Nombre des clients

5 Nombre de tests PCR effectués

6 Nombre d’étudiants ayant effectué un stage

7 Taux de satisfaction des demandes d’achat

8 Nombre de visites des nouveaux clients

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 EXERCICE 6
Pour chaque processus, identifiez deux indicateurs.

Vos réponses
Processus Objectifs Indicateur

Achat

Management des
Ressources
Humaines

Production

Management
Qualité

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 EXERCICE 7
Modéliser un tableau de bord pour les objectifs déterminés sachant que :
 Les axes de la politique qualité sont :
o A1 : Améliorer nos performances dans les domaines de la recherche
et de la formation en augmentant la satisfaction de nos partenaires et
clients.

o A2 : Veillez à améliorer la performance des processus support, et à

augmenter la satisfaction des structures opérationnelles vis-à-vis de
ces processus.

o A3 : Fournir au personnel des formations permettant d’améliorer les

bonnes pratiques.

o A4 : Valoriser les résultats de la recherche.

 Les enjeux internes et externes sont :

N° Enjeux externes N° Enjeux internes

La politique du MESRS en Tunisie est orientée
depuis la loi de 2008 vers une stratégie de
développement durable à travers :
 l’amélioration de la qualité du système
éducatif,
 l’encouragement de l’ouverture des centres
EE1 EI1 Réputation (image de marque)
de recherche scientifique sur
l’environnement économique et
l’amélioration de l’explosibilité des
chercheurs.
 la création d’une dynamique d’évaluation de
l’Assurance Qualité et d’Accréditation.
EE2 Bonne gouvernance des entreprises publiques EI2 Ethique biomédicale
Incitation à l’utilisation des TIC et des services à
EE3 EI3 Biosécurité et bio-sûreté
distance.
Dévaluation du Dinar Tunisien / majorité des
EE4 EI4 Compétence du personnel
produits importés.
Financement des activités de
Morosité économique accentuée suite à la recherche (cela inclut aussi les
EE5 EI5
pandémie du covid19. ressources nécessaires aux
analyses)
Evolution de la recherche scientifique dans
d’autres pays en voie de développement / Valorisation des activités de
EE6 EI6
Compétitivité de l’IPT vis-à-vis des bailleurs de recherche
fond.

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 N° Enjeux externes N° Enjeux internes
Gestion du parc d’équipement de
EE7 Recouvrement auprès des entreprises publiques EI7
mesure
Présence d’un laboratoire avec un
haut niveau de sécurité biologique.
Importance de la maîtrise des maladies
Maîtrise des méthodes des activités
EE8 épidémiologiques (notamment suite à la EI8
opérationnelles
pandémie du covid19)
Formalisation des procédures
internes
EE9 Gestion des crises sanitaires, sociales, etc. EI9 Maintenance des équipements
Présence à l’échelle nationale de mouvements
EE10 EI10 Maîtrise de la gestion des stocks
sociaux touchant le corps de la santé publique
La technologie associée aux activités de l’IPT
Exploitation optimale de la superficie
EE11 est en évolution permanente notamment avec EI11
offerte entre les 02 sites
l’émergence de l’Intelligence artificielle.
L’unique centre national de gestion des déchets
industriels et spéciaux (Jradou) est encore à
EE12 l’arrêt. Cela rend gestion des déchets avec la EI12 Maîtrise des conditions ambiantes
stricte application de la règlementation difficile et
coûteuse.
Règlementation en matière de santé et de Maîtrise de l’accès des citoyens aux
EE13 EI13
sécurité au travail. locaux de l’IPT

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