Introduction générale
Dans un contexte où l'expérience client devient un facteur clé de différenciation
pour les enseignes commerciales, les supermarchés cherchent à intégrer des
solutions technologiques innovantes pour optimiser le parcours d'achat. Face à la
montée en puissance du commerce en ligne et à l’évolution des attentes des
consommateurs, l’enjeu pour les points de vente physiques est de proposer une
expérience à la fois fluide, personnalisée et engageante.
Le projet du chariot intelligent s'inscrit pleinement dans cette dynamique. Il vise
à concevoir une solution combinant une application mobile et un chariot
connecté, dans le but de transformer l’expérience d’achat traditionnelle en une
interaction intelligente et interactive. L’application permet aux clients de
consulter les promotions en cours, d’effectuer des recherches sur les produits, de
gérer une liste de favoris et d’utiliser leur carte de fidélité pour accéder à des
offres personnalisées.
De son côté, le chariot intelligent vient enrichir cette expérience en intégrant une
fonctionnalité de localisation indoor pour aider les clients à se repérer dans le
magasin, ainsi qu’un système de lecture de QR codes installés dans chaque
rayon. Ces QR codes, une fois détectés, déclenchent l’envoi de notifications
promotionnelles exclusives directement sur l’application du client, en fonction du
rayon visité. Ce dispositif permet ainsi de proposer des offres ciblées et
dynamiques, tout en encourageant l’utilisateur à explorer davantage les rayons
et à augmenter ses achats.
L'objectif principal de ce projet est donc de concevoir un système intuitif,
interactif et performant qui facilite l’accès aux produits et aux offres, tout en
améliorant de manière significative l’expérience utilisateur en magasin. Cette
solution représente une réponse concrète aux besoins actuels de digitalisation
dans les points de vente physiques, et s’inscrit dans une volonté d’innovation au
service de la relation client.
Le présent rapport est structuré en trois chapitres. Le premier chapitre présente
l’état de l’art, la problématique du projet et le développement du cahier des
charges. Le deuxième chapitre détaille les choix des solutions techniques, leur
justification, ainsi que les organigrammes de fonctionnement du système. Enfin,
le troisième chapitre est consacré aux simulations, à la réalisation pratique du
prototype et aux tests de fonctionnement permettant de valider la viabilité de la
solution proposée.
1.1 État de l’art
Dans un contexte où l’expérience client devient un facteur clé de différenciation
pour les enseignes commerciales, les supermarchés cherchent à intégrer des
solutions technologiques innovantes pour optimiser le parcours d’achat. Les
solutions comme les chariots intelligents (ex. Caper Carts), les applications
mobiles e-commerce (ex. Walmart), les magasins sans caisse (ex. Amazon Go) et
les bornes interactives utilisent des technologies telles que l’intelligence
artificielle, la localisation indoor (Sigfox, BLE), les QR codes et les Customer Data
Platforms pour améliorer l’expérience client et la fidélisation. Ces solutions
offrent des avantages comme une navigation simplifiée, des promotions
personnalisées et une gestion d’inventaire en temps réel, mais elles souffrent de
limitations telles que des coûts élevés, une complexité d’intégration, une
dépendance à la connectivité et des défis d’adoption par les clients et le
personnel.
1.2 Problématique:
Dans un contexte commercial de concurrence accrue, il est impératif pour les
supermarchés d'attirer de nouveaux clients, mais également de les fidéliser tout
en améliorant leur expérience d'achat sur place.
Bien que les solutions technologiques actuelles soient novatrices, elles ont
plusieurs contraintes : un coût d'installation élevé, une adoption restreinte chez
les clients moins familiers avec les outils numériques, et une personnalisation
des promotions souvent insuffisante.
Par ailleurs, la navigation dans les rayons reste un point faible, les
consommateurs passant du temps à trouver les articles désirés, ce qui peut
affecter leur satisfaction et leurs dépenses.
L'enjeu principal de ce projet se pose alors:
Comment créer un chariot intelligent, intégré à une application mobile,
capable d’assurer une localisation indoor précise, de déclencher des
offres personnalisées via QR codes scannés, et de gérer intuitivement
les listes de courses — tout en restant simple d’usage pour les clients et
économiquement viable pour les supermarchés ?
2. Cahier des charges :
2.1. Présentation du projet :
Face à l'évolution rapide des comportements d'achat,, les supermarchés
s'efforcent à offrir une expérience d’achat plus fluide, sur mesur et interactive .
Ce projet suit cette tendance en mettant en place un système de caddie
intelligent, connecté à une application mobile, qui a pour objectif de simplifier
la navigation en magasin, améliorer l’interaction client, et optimiser les offres
promotionnelles.
L’objectif est donc de concevoir une solution complète qui soit non seulement
techniquement fonctionnelle, économiquement viable pour les
supermarchés, mais aussi simple d'utilisation pour les clients, même ceux qui ont
peu de connaissances en technologies.
2.2. Objectifs du projet :
D'abord, Faciliter l'orientation du client au sein du magasin (localisation en
intérieur). Ensuite, développer un outil pour gérer sa liste de courses. On
intégrera aussi un dispositif de lecture des QR codes répartis dans le magasin,
capable de dégager, de façon personnalisée, des notifications promotionnelles
qui s’approchent des besoins de chacun. La solution proposée devra être
conviviale, rapide et, agréable à exploiter – rien de trop technique, mais plutôt
pratique et fluide. Enfin, il faudra respecter un coût global qui permettrait une
adoption réaliste par un supermarché de taille moyenne.
2.4. Contraintes techniques
Utilisation d’un ESP32 comme unité centrale embarquée sur le chariot
Développement de l’application mobile en Flutter (compatible Android)
Intégration de capteurs de positionnement indoor (par exemple :
balises Bluetooth ou RFID)
Base de données cloud Firebase utilisée pour :
o La gestion des utilisateurs
o Le stockage des promotions personnalisées
o Le suivi de la position des chariots/clients en temps réel pour
permettre l’affichage dynamique dans l’application mobile
Utilisation de QR codes physiques répartis dans le magasin pour
déclencher certaines offres et interactions
2.5 Contraintes non techniques
Le projet doit respecter plusieurs contraintes non techniques, liées au contexte
d’utilisation et aux ressources disponibles :
Budget limité : Le coût du prototype matériel doit rester entre 300 et 400
DT, ce qui oriente vers des composants abordables et accessibles
localement.
Accessibilité : L’interface doit rester simple, claire et utilisable par tous
les profils de clients, y compris les moins à l’aise avec les technologies
numériques.
Délais académiques : Le projet s’inscrit dans un calendrier universitaire
précis, ce qui impose un respect strict des échéances de conception et de
réalisation.
Compatibilité mobile : L’application doit être fonctionnelle sur un large
éventail de smartphones Android, y compris les modèles d’entrée de
gamme courants.
2.6 Délais et planification prévisionnelle
Durée
Étape Période
estimée
Analyse des besoins et conception fonctionnelle 2 semaines Mois 1
Étude et choix des composants matériels (chariot) 2 semaines Mois 1
Réalisation du prototype matériel 3 semaines Mois 2
Développement de l’application mobile (UI, logique de Mois 2 -
4 semaines
base) Mois 3
Intégration des fonctionnalités avancées (QR codes, Mois 3 -
3 semaines
Firebase, géolocalisation indoor) Mois 4
Intégration application + matériel (tests de
2 semaines Mois 4
communication, synchronisation)
Mois 4 -
Tests utilisateurs, améliorations et débogage 2 semaines
Mois 5
Rédaction du rapport et préparation à la soutenance 2 semaines Mois 5
2.7. Critères de validation
Le chariot est capable de se localiser et d’afficher sa position via
l’application
Le scan d’un QR code dans un rayon déclenche bien l’envoi d’une
promotion adaptée
L’application fonctionne sans bugs majeurs
L’ensemble est compréhensible et utilisable sans formation particulière
Le projet respecte le budget et les délais impartis
2.8 Conclusion:
Ce cahier des charges établit les bases pour le développement d’un système de
chariot intelligent intégré à une application mobile, répondant à la problématique
d’amélioration de l’expérience client et d’augmentation des ventes. En
combinant localisation indoor, notifications personnalisées et gestion intuitive, le
projet vise à offrir une solution innovante, accessible et économiquement viable
pour les supermarchés.
