Leçon : La situation de conversation dans une administration
1. Introduction
Dans une administration, les échanges doivent être formels et
respectueux. Le langage utilisé est souvent précis et structuré pour éviter
les malentendus. Il est important d’être clair dans ses demandes et de
faire preuve de courtoisie. Cette leçon vous apprendra à interagir dans un
tel contexte grâce à des expressions typiques, du vocabulaire utile, des
points de grammaire clés et la conjugaison des verbes vouloir et pouvoir
au conditionnel présent.
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2. Vocabulaire utile
Salutations et formules de politesse :
Bonjour / Bonsoir
Excusez-moi de vous déranger.
Je souhaiterais obtenir des informations.
Pourriez-vous m’orienter, s’il vous plaît ?
Merci beaucoup.
Je vous remercie.
Je vous en prie.
Bonne journée / Bonsoir.
Expressions pour poser des questions
Où dois-je m’adresser pour effectuer cette démarche ?
Quels documents dois-je fournir ?
Est-il possible de prendre rendez-vous ?
Combien de temps cela prendra-t-il ?
Que dois-je faire pour résoudre ce problème ?
À qui dois-je transmettre ce dossier ?
Expressions pour demander de l’aide ou des explications
Pourriez-vous m’aider à remplir ce formulaire ?
Je ne comprends pas bien cette procédure. Pourriez-vous me l’expliquer ?
Est-il nécessaire de payer des frais ?
Expressions pour répondre
Voici les démarches à suivre :
Vous devez d’abord remplir ce formulaire.
Il vous manque certains documents.
Le service est fermé, veuillez revenir demain.
Le délai est d’environ une semaine.
Vocabulaire spécifique à l’administration
Guichet : L’endroit où l’on se renseigne ou dépose des documents.
Formulaire : Document administratif à compléter.
Pièce d’identité : Document officiel (carte d’identité, passeport).
Justificatif : Document prouvant une situation (domicile, revenu).
Rendez-vous : Entretien planifié avec un agent administratif.
Dossier : Ensemble des documents nécessaires à une démarche.
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3. Grammaire
a) Le conditionnel présent : usage et structure
Le conditionnel présent est utilisé dans des contextes formels
pour exprimer :
Une demande polie : Je voudrais savoir où se trouve votre bureau.
Un souhait : Nous aimerions prendre un rendez-vous.
Une hypothèse : Cela pourrait prendre une semaine.
Exemple avec le verbe vouloir :
Je voudrais
Tu voudrais
Il/elle/on voudrait
Nous voudrions
Vous voudriez
Ils/elles voudraient
b) Les pronoms d’objet
Dans un contexte administratif, il est courant d’utiliser les
pronoms pour éviter de répéter les mêmes mots :
Le/la/les pour remplacer des objets ou documents : Je peux vous le
donner (le formulaire).
Me/te/lui/nous/vous/leur pour indiquer une personne : Pouvez-vous
me dire où se trouve le bureau ?
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Conjugaison des verbes vouloir et pouvoir au conditionnel présent
1. Verbe "vouloir"
Je voudrais : Je voudrais consulter mon dossier.
Tu voudrais : Tu voudrais peut-être des informations ?
Il/Elle/On voudrait : Elle voudrait parler à un responsable.
Nous voudrions : Nous voudrions une confirmation.
Vous voudriez : Vous voudriez vérifier ce document ?
Ils/Elles voudraient : Ils voudraient prendre un rendez-vous.
2. Verbe "pouvoir"
Je pourrais : Je pourrais remplir ce formulaire ici ?
Tu pourrais : Tu pourrais vérifier l’état de ma demande ?
Il/Elle/On pourrait : Il pourrait nous recevoir demain matin.
Nous pourrions : Nous pourrions soumettre le dossier en ligne.
Vous pourriez : Vous pourriez m’envoyer une copie ?
Ils/Elles pourraient : Ils pourraient revenir plus tard.
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5. Exemple de conversation complète
Contexte : Une personne se rend à l’administration pour demander un
extrait de naissance.
Employé : Bonjour, que puis-je faire pour vous ?
Usager : Bonjour, je voudrais savoir comment obtenir un extrait de
naissance.
Employé : Vous devez remplir ce formulaire et fournir une copie de votre
pièce d’identité.
Usager : Très bien. Pourriez-vous me dire combien de temps cela
prendra ?
Employé : Cela pourrait prendre jusqu’à cinq jours ouvrés.
Usager : Merci beaucoup. Est-ce que je pourrais envoyer quelqu’un pour
récupérer le document à ma place ?
Employé : Oui, c’est possible, à condition qu’il ait une procuration signée.
Usager : D’accord, je vais faire le nécessaire. Merci encore !
Employé : Je vous en prie. Bonne journée !
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6. Exercices pratiques
Exercice 1 : Conjuguer les verbes
Conjuguez vouloir et pouvoir au conditionnel présent dans les phrases
suivantes :
1. Je ______ (vouloir) prendre rendez-vous pour demain.
2. Vous ______ (pouvoir) m’aider à trouver le service concerné ?
3. Nous ______ (vouloir) savoir si le document est prêt.
4. Ils ______ (pouvoir) déposer les dossiers cet après-midi.
5. Tu ______ (vouloir) m’accompagner au guichet ?
Exercice 2 : Complétez la conversation
Complétez les phrases suivantes avec une expression adaptée :
1. Bonjour, je ______ (vouloir) savoir quels documents sont nécessaires.
2. ______ (pouvoir, vous) m’indiquer la direction du service ?
3. Il ______ (falloir) attendre combien de temps pour une réponse ?
4. Merci beaucoup. Je ______ (vouloir) récupérer le document ce matin.
Exercice 3 : Réécriture polie
Réécrivez les phrases suivantes en utilisant le conditionnel pour les rendre
plus polies :
1. Donnez-moi ce formulaire .
2. Aidez-moi à comprendre cette procédure .
3. Expliquez-moi les démarches à suivre .
