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Comment déposer une réclamation ?
Pour toute réclamation, l’adhérent ou l’assuré peut L e médiateur doit être saisi dans un délai maximum de 1 an
s’adresser au Service Réclamations en complétant le à compter de la date de la première réclamation
formulaire réclamation disponible sur l’espace assuré ou
par mail : relationclient@[Link] ou par courrier Service L’adhérent ou l’assuré peut contacter la Médiation de
Réclamations – APRIL Santé Prévoyance – 114 Bd Vivier Merle – l’Assurance :
69439 LYON Cedex 03). Par courrier : la Médiation de l’Assurance – TSA 50 110 – 75441
APRIL s’attachera à apporter une réponse sous dix (10) jours Paris cedex 09
ouvrables, et dans un délai de traitement maximal qui ne Ou par voie électronique en complétant un formulaire de
pourra excéder deux (2) mois. saisine sur le site de la Médiation de l’Assurance : http://
[Link]/ Rubrique : Je saisis le
Si le désaccord persiste, l’adhérent ou l’assuré pourra faire Médiateur
appel au Médiateur compétent.
Si l’adhérent a adhéré au contrat à distance par Internet, il
Toute demande de médiation doit être précédée d’une peut également saisir le médiateur compétent en déposant
réclamation écrite. Si la réponse apportée ne satisfait pas ou plainte sur la plateforme de la Commission Européenne pour
si aucune réponse n’a été apportée dans les deux (2) mois la résolution des litiges accessible à l’adresse suivante : http://
suivant l’envoi de la première réclamation écrite, l’adhérent [Link]/consumers/odr
ou l’assuré pourra saisir la Médiation de l’Assurance.
Aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Il est conseillé à l’adhérent ou l’assuré de s’adresser au Service
Cette démarche n’empêche pas d’engager ultérieurement Réclamations d’APRIL qui l’orientera au mieux et pourra lui
d’autres procédures de recours si l’adhérent ou l’assuré le fournir des informations sur la constitution du dossier de
souhaite. demande de médiation.
Le médiateur exerce sa mission gratuitement et en toute
indépendance.
8/10 Santé Pro APRIL
