ÉQUIPE DE PRODUCTION

L'analyse de la situation de travail des conseillères et des conseillers en reconnaissance des acquis
et des compétences a été effectuée sous la responsabilité des personnes suivantes :

Coordination
Sonia Fradette
Responsable de la reconnaissance des acquis et des compétences
Direction générale des programmes et du développement
Ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport

Spécialiste de l'enseignement
Andrée Langevin
Conseillère pédagogique
Cégep Marie-Victorin

Soutien technique
Jean-François Pouliot
Consultant en formation
Animateur de l’atelier et rédacteur du rapport

Michel Caouette
Consultant en formation
Secrétaire de l'atelier

Mise en page et édition

Linda Alain
Direction de la planification et du développement

Secrétariat
Hélène Bouchard
Direction de la planification et du développement

Révision linguistique
Sous la responsabilité de la Direction des communications du ministère de l’Éducation,
du Loisir et du Sport

© Gouvernement du Québec
Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport, 2006―06-00049

ISBN : 2-550-46914-3 (Version imprimée)

ISBN : 2-550-46915-1 (Version PDF)

Dépôt légal - Bibliothèque nationale du Québec, 2006

REMERCIEMENTS

La production de ce rapport a été possible grâce à la collaboration des participantes et des

participants à l'atelier d'analyse de la situation de travail.

Le ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport tient à remercier les spécialistes de la

profession qui ont participé à cet atelier tenu à Montréal, les 14, 15 et 16 septembre 2005.

PARTICIPANTES ET PARTICIPANTS

Alain Ainsley Hélène Lebreux

Conseiller pédagogique Conseillère pédagogique
Cégep Beauce-Appalaches. Cégep de la Gaspésie et des Îles

Roger Arsenault Sophie Lemieux

Conseiller d’orientation Conseillère pédagogique
Commission scolaire de la Capitale Cégep de Limoilou

François Bernard Nicole Massé

Conseiller pédagogique Directrice adjointe des services éducatifs
Commission scolaire De la Jonquière Commission scolaire de Saint-Hyacinthe

Michel Cloutier Madeleine Nadeau

Conseiller pédagogique Conseillère pédagogique
Cégep de Drummondville Commission scolaire de la Région-de-
Sherbrooke

Diane Grenier Huguette Rondeau

Conseillère pédagogique Conseillère pédagogique
Commission scolaire des Portages-de- Commission scolaire de la Pointe-de-l’Île
l’Outaouais

Ginette Lamarre Yoland Roy

Conseillère pédagogique Coordonnateur
Cégep d’Ahuntsic Bureau de la reconnaissance des acquis
Cégep Marie-Victorin
OBSERVATRICES ET OBSERVATEURS

Ricardo Acevedo Jocelyne Lavoie

Agent de développement Conseillère pédagogique en reconnaissance
Comité sectoriel d’adaptation des acquis et des compétences
de la main-d’œuvre, personnes immigrantes Commission scolaire de Montréal

Marie-Alfred Aribo Laval Lévesque

Conseillère en formation et en reconnaissance Conseiller pédagogique
des compétences en milieu de travail Commission scolaire des Rives-du-Saguenay
Emploi-Québec

Annie Beauchemin Richard Locas

Agente de recherche et de planification Chargé d’affaires professionnelles
socioéconomique Ordre des conseillers et conseillères
Ministère de l’Immigration et des d’orientation et des psychoéducateurs et
Communautés culturelles. psychoéducatrices du Québec

Jeanne Bouchard Jean-François Thuot

Conseillère pédagogique Coordonnateur aux affaires professionnelles
Cégep de Saint-Hyacinthe Conseil interprofessionnel du Québec

Lise Chouinard Pierre Valois

Conseillère en formation Professeur, Faculté des sciences de l’éducation
Cégep de Rivière-du-Loup Université Laval

Daniel Desjardins
Conseiller pédagogique en reconnaissance des
acquis et des compétences
Commission scolaire de la Capitale
 TABLE DES MATIÈRES

Introduction ......................................................................................................................................1

1 Contexte d’exercice de la profession .......................................................................................3

1.1 Limites de l’analyse et définition de la profession...........................................................3
1.2 Principales caractéristiques de la profession....................................................................4
1.3 Conditions de travail ........................................................................................................7

2 Analyse des tâches et des opérations........................................................................................9

2.1 Tableau des tâches et des opérations..............................................................................10
2.2 Renseignements complémentaires .................................................................................12

3 Conditions de réalisation et critères de performance .............................................................25

4 Données sur les tâches............................................................................................................35

4.1 Pourcentage du temps de travail.....................................................................................35
4.2 Risques de commettre une erreur ...................................................................................36
4.3 Conséquences d’une exécution inadéquate ....................................................................37
4.4 Poids des tâches..............................................................................................................38

5 Connaissances, habiletés, attitudes et comportements nécessaires ........................................39

5.1 Connaissances ................................................................................................................39
5.2 Habiletés cognitives .......................................................................................................42
5.3 Habiletés psychomotrices...............................................................................................43
5.4 Habiletés perceptives......................................................................................................43
5.5 Attitudes et comportements socioaffectifs .....................................................................43

6 Suggestions concernant la formation .....................................................................................45

Introduction

Le ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport (MELS) a entrepris, dans le contexte de la

Politique gouvernementale d’éducation des adultes et de formation continue, plusieurs travaux
relatifs à la relance de la reconnaissance des acquis et des compétences. L’ensemble de ces
travaux vise l’atteinte de l’objectif global inscrit au Plan d’action, soit « mettre en place un
ensemble diversifié de moyens structurants pour assurer l’accès à des services de reconnaissance
des acquis et des compétences dans chaque région du Québec1 ».

C’est dans ce contexte, que le comité MELS-commissions scolaires-cégeps sur la reconnaissance

des acquis et des compétences a travaillé à l’élaboration d’un plan de développement des
ressources humaines concernées par ce dossier. À titre d’élément de solution en vue d’assurer
l’accessibilité aux services de reconnaissance des acquis et des compétences, la formation des
conseillères ou des conseillers travaillant auprès des personnes utilisatrices de ces services est
apparue prioritaire.

L’analyse de la situation de travail de ces professionnelles et professionnels devient le fondement

sur lequel doit s’appuyer une offre de formation à l’ensemble des réseaux de la formation
professionnelle et technique. L’objectif principal de l’offre de formation vise à assurer l’accès,
pour la population visée, à des services de qualité, en permettant aux réseaux de développer leur
expertise en matière de reconnaissance des acquis et des compétences, les ressources
professionnelles formées pouvant agir à titre d’agents multiplicateurs au sein même de leur
organisation ou dans leur région.

Le Ministère a donc convié des conseillères et des conseillers en reconnaissance des acquis et des
compétences ainsi que des personnes qui sont chargées de leur supervision à former un atelier de
travail d’une durée de trois jours.

Le mandat du groupe consistait à établir le contexte d’exercice de la profession, à spécifier les

tâches et les opérations qui la définissent, à délimiter les conditions de réalisation des tâches et
les exigences qui s’y rapportent, et enfin, à préciser les connaissances, les habiletés, les attitudes
et les comportements nécessaires à l’exécution du travail.

Le présent rapport reprend chacun de ces points, auxquels s’ajoutent des suggestions relatives à
la formation. On doit noter que le tout a été validé par les participantes et les participants à
l’atelier d’analyse de la situation de travail des conseillères et des conseillers en reconnaissance
des acquis et des compétences

1
GOUVERNEMENT DU QUÉBEC, MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION, Plan d’action en matière d’éducation
des adultes et de formation continue, Québec, ministère de l’Éducation, 2002, p. 26.

1
1 Contexte d’exercice de la profession

1.1 Limites de l’analyse et définition de la profession

Les participantes et les participants à l’atelier d’analyse de la situation de travail se sont entendus
pour décrire les différentes tâches exécutées par les personnes qui agissent comme conseillères et
conseillers en reconnaissance des acquis et des compétences, sans égard au type de poste occupé,
qu’il s’agisse de conseillères ou de conseillers pédagogiques, ou de conseillères ou de conseillers
d’orientation, ou autres.

Les participantes et les participants ont également convenu de traiter des activités liées à la
reconnaissance des acquis scolaires et expérientiels (ou extrascolaires), tant à la formation
professionnelle qu’à la formation technique. Ils se sont entendus pour ne pas décrire les tâches
liées à l’enseignement ni celles confiées à d’autres corps d’emploi tels que ceux de techniciennes
et techniciens en organisation scolaire, d’aides pédagogiques individuels et de spécialistes de
contenu.

Les personnes présentes à l'atelier d'analyse de la situation de travail ont convenu de la définition
suivante de la profession :

La conseillère ou le conseiller en reconnaissance des acquis et des compétences

à la formation professionnelle et technique travaille dans des établissements de
formation publics ou privés.

Son travail s’inscrit dans le respect des valeurs et des principes inhérents à la
reconnaissance des acquis et des compétences, et il s’exerce à l’intérieur des
cadres légaux et réglementaires, des orientations ministérielles et des
établissements.

Les principales responsabilités de la conseillère ou du conseiller en

reconnaissance des acquis et des compétences concernent l’accueil et
l’accompagnement des personnes qui requièrent leurs services tout au long de la
démarche, la reconnaissance des acquis et des compétences, la coordination de
l’évaluation ainsi que la planification, l’organisation et la coordination de la
formation.

Dans ce contexte, ils forment et encadrent des ressources professionnelles et de

soutien relativement à la prestation de services et au développement d’une
instrumentation appropriée à la reconnaissance des acquis et des compétences.
Ils conçoivent le matériel nécessaire au développement des services ou
collaborent à son élaboration. Ils assurent la promotion des services auprès de
différentes clientèles et établissent des partenariats en vue de répondre à la
diversité des besoins.

3
1.2 Principales caractéristiques de la profession

Qualités recherchées

Les conseillères et les conseillers en reconnaissance des acquis et des compétences doivent
posséder de grandes habiletés en communication. L’ouverture à autrui, une bonne capacité
d’écoute et de travail en équipe, le respect de la personne, du tact et de la diplomatie sont des
qualités fortement appréciées par les employeurs.

Les conseillères et les conseillers en reconnaissance des acquis et des compétences doivent aussi
démontrer de la créativité tout au long de leur travail, étant donné la diversité des situations et des
problématiques. De plus, compte tenu du nombre de dossiers qu’il leur faut traiter, il va de soi
que la rigueur, le sens de l’équité, la capacité d’adaptation ainsi qu’une bonne capacité
d’organisation et de gestion de l’information sont des aptitudes requises.

Types de clientèles et besoins

Les personnes faisant appel aux services de conseillères ou conseillers en reconnaissance des
acquis et des compétences ont des caractéristiques démographiques et sociales très variées. Bien
sûr, ces personnes sont des adultes, mais de différents âges, elles ont plus ou moins d’expérience
dans un métier ou une profession, elles sont en emploi, au chômage ou en formation, leur
scolarité est plus ou moins élevée, elles sont de différentes confessions ou encore, elles sont
canadiennes de souche ou immigrantes (avec les différents statuts que cette situation implique).

Par ailleurs, les différentes situations de vie personnelle et professionnelle que ces personnes
vivent génèrent des besoins variés en reconnaissance des acquis et des compétences. Parmi les
situations rencontrées, on mentionne, à titre d’exemples, les femmes qui font un retour sur le
marché du travail, les militaires en fin de carrière, le personnel de garderie qui doit satisfaire à de
nouvelles exigences réglementaires, les jeunes travailleurs en informatique dont les compétences
doivent constamment être actualisées ainsi que les travailleuses ou travailleurs qui ont perdu leur
emploi et qui font l’objet d’un reclassement.

Types de demandes

Selon les participantes et les participants à l’atelier, on peut distinguer deux types de demandes
en reconnaissance des acquis et des compétences; celles des personnes qui désirent obtenir un
diplôme en formation professionnelle ou technique — diplôme d’études professionnelles (DEP),
diplôme d’études collégiales (DEC), attestation de spécialisation professionnelle (ASP) ou
attestation d’études collégiales (AEC) — et celles des personnes qui désirent se faire reconnaître
une ou plusieurs compétences.

4
Responsabilités

Les conseillères et les conseillers en reconnaissance des acquis et des compétences ont des
responsabilités de plusieurs ordres.

De façon générale, elles et ils doivent veiller à l’application et au respect des cadres légaux,
réglementaires et institutionnels en matière de reconnaissance des acquis et des compétences, et à
la réalisation de chacune des étapes de la démarche.

De façon plus particulière, elles et ils ont la charge de définir des mandats et de les confier à
différents types de personnel, d’encadrer les travaux de développement d’outils d’évaluation en
reconnaissance des acquis et des compétences, et de collaborer avec le personnel de direction au
recrutement de ressources humaines.

Comme tout personnel professionnel, les conseillères et les conseillers sont responsables de la
définition de leur plan de travail individuel.

Mentionnons qu’il est plutôt rare, actuellement, que la conseillère ou le conseiller ait, dans son
plan de travail, uniquement des dossiers en reconnaissance des acquis et des compétences. La
plupart du temps, il lui faut exercer d’autres tâches en relation avec le poste occupé (conseillère
ou conseiller pédagogique et conseillère ou conseiller d’orientation, ou autre).

Critères de qualité du travail

Les critères qui permettent de vérifier la qualité du travail effectué par les conseillères et les
conseillers en reconnaissance des acquis et des compétences sont nombreux.

Certains ont trait aux services offerts. Ainsi, la qualité de l’accueil et de la relation établie avec la
personne, le respect de la confidentialité, la capacité de mener à terme la démarche de
reconnaissance des acquis et des compétences pour le plus grand nombre possible de candidates
et de candidats, et la capacité de rejoindre des clientèles nouvelles font partie des critères
permettant de juger d’un travail bien fait.

D’autres critères ont une connotation administrative. Ainsi, le respect du budget et des règles de
financement, un volume d’activités adéquat, l’efficacité dans la gestion des ressources, un bon
sens de l’organisation de l’information, le respect des normes et des exigences de l’établissement
scolaire, de même que des politiques en matière de reconnaissance des acquis et des compétences
sont appréciés par les employeurs.

Enfin, la capacité de résolution de problèmes, la capacité d’innovation, des relations suivies avec
les partenaires et les entreprises sont également des signes d’un travail de qualité.

Collaboration

Compte tenu du fait qu’une bonne partie du travail est réalisée en équipe, la conseillère ou le
conseiller en reconnaissance des acquis et des compétences est en contact direct avec de
nombreuses personnes, qu’il s’agisse, entre autres, des autres conseillères et conseillers en

5
reconnaissance des acquis et des compétences, de conseillères ou de conseillers pédagogiques ou
encore, de conseillères ou de conseillers d’orientation.

Bien entendu, la conseillère ou le conseiller en reconnaissance des acquis et des compétences

travaille avec des spécialistes de contenu. Ces spécialistes de contenu peuvent avoir des situations
d’emploi différentes, c’est-à-dire être du personnel régulier ou contractuel. La nature de la
collaboration avec ces spécialistes s’en trouvera influencée, puisque la conseillère ou le conseiller
est souvent appelé à participer à leur recrutement.

Notons qu’à l’enseignement collégial les spécialistes de contenu peuvent être de différentes
provenances, ce personnel pouvant être issu de la discipline souche du programme, des
disciplines contributives ou encore, il peut enseigner à la formation générale. Certaines de ces
personnes peuvent aussi agir à titre de représentantes ou de représentants de la coordination
départementale (RCD).

La conseillère ou le conseiller en reconnaissance des acquis et des compétences collabore

également avec du personnel de soutien (agente ou agent de bureau, technicienne ou technicien
en organisation scolaire, magasinière ou magasinier, appariteur et aide d’atelier) et, au besoin,
pour l’ordre d’enseignement collégial, avec des aides pédagogiques individuels.

Enfin, il va de soi que la conseillère et le conseiller en reconnaissance des acquis et des

compétences travaillent avec du personnel de direction, qu’il s’agisse des personnes responsables
de la formation, du financement ou des ressources matérielles.

Les collaborations sont également nombreuses avec des personnes de l’extérieur, entre autres
avec du personnel des autres établissements d’enseignement, des personnes de différents
ministères du gouvernement fédéral ou provincial, ou encore, des personnes issues d’ordres
professionnels, d’organismes responsables de la délivrance d’agréments ou de certificats de
qualification (Croix-Rouge, Commission de la construction du Québec, Commission de la santé
et de la sécurité du travail, notamment).

De plus, lorsque des entreprises ou des organismes sont les clients de l’établissement
d’enseignement, la conseillère ou le conseiller en reconnaissance des acquis et des compétences
est appelé à travailler avec du personnel des directions de ressources humaines, des
représentantes et des représentants syndicaux et patronaux et des membres de comités de
reclassement d’entreprise, par exemple.

Enfin, la conseillère ou le conseiller en reconnaissance des acquis et des compétences rencontre,

à des fins de promotion ou de développement, des sous-traitantes et des sous-traitants :
graphistes, publicitaires, consultantes ou consultants en formation, etc.

6
Matériel utilisé

Les conseillères et les conseillers travaillent avec plusieurs documents. Il y a d’abord ceux
fournis à titre de pièces justificatives par la cliente ou le client, tels les papiers d’identité, les
diplômes, les curriculum vitae, les lettres d’employeurs, etc.

Il y a aussi les documents qui font partie de l’instrumentation en reconnaissance des acquis et des
compétences, tels les dossiers d’admission, les fiches descriptives, la liste des conditions de
reconnaissance, les fiches d’évaluation et les guides d’accompagnement.

À ces documents d’instrumentation s’ajoutent ceux qui servent à établir les acquis et les
compétences de même qu’à organiser la formation. Il s’agit des programmes d’études, des plans
de cours, des épreuves et des guides de sanction (pour l’enseignement secondaire), des grilles de
cours ou des tables de correspondance compétences-cours (pour l’enseignement collégial), des
politiques, des règlements et des formulaires de financement, ainsi que des politiques et des
règlements propres à chaque établissement.

En ce qui a trait à l’informatique, les conseillères et les conseillers en reconnaissance des acquis
et des compétences utilisent des logiciels de traitement de texte, de navigation, de courrier
électronique, des bases de données ainsi que des tableurs. Elles et ils sont également appelés à
utiliser des logiciels spécialisés tels Echo et SOS.

1.3 Conditions de travail

Horaire

Les conseillères et les conseillers en reconnaissance des acquis et des compétences travaillent
selon les heures normales de bureau. Toutefois, afin de s’ajuster à la disponibilité des personnes
qui recourent à leurs services, il leur arrive de travailler le soir ou les fins de semaine, notamment
lorsqu’il y a des activités d’accueil et d’information.

On mentionne également que la charge de travail hebdomadaire peut dépasser les 35 heures
habituelles.

Conditions d'entrée sur le marché du travail

Les employeurs qui embauchent des conseillères ou des conseillers en reconnaissance des acquis
et des compétences recherchent des candidates et des candidats qui ont une bonne connaissance
du processus de reconnaissance des acquis et des compétences, des programmes de formation,
des cadres réglementaires, de la pédagogie et de l’andragogie. De l’avis des participantes et des
participants à l’atelier d’analyse de la situation de travail, des habiletés en communication et en
relation d’aide de même qu’une expertise en gestion de projet peuvent également être des critères
d'engagement.

Mentionnons également que certaines conseillères ou certains conseillers ont déjà été spécialistes
de contenu auparavant.

7
La plupart du temps, la personne qui débute en reconnaissance des acquis et des compétences fait
partie du personnel régulier de l’établissement, sinon elle sera engagée comme contractuelle,
avec une possibilité de renouvellement. Cela ne veut pas dire que l’essentiel de sa tâche sera
consacré au seul dossier pour lequel elle a été initialement engagée.

Les premières tâches confiées sont souvent celles de l’accueil des candidates et des candidats
ainsi que celles liées à l’établissement des acquis et des compétences d’une personne.

La conseillère ou le conseiller en reconnaissance des acquis et des compétences fait partie du

syndicat des professionnels non enseignant, et son barème de rémunération est le même que celui
des conseillères ou conseillers pédagogiques et des conseillères ou conseillers d’orientation.

Facteurs de stress

La surcharge de travail de même que les attentes élevées de la clientèle et des directions
d’établissement sont sources de stress et d’épuisement professionnel.

Par ailleurs, on souligne que la conseillère ou le conseiller peut vivre de l’isolement en milieu de
travail, compte tenu du fait que, dans certains établissements, c’est la seule personne
professionnelle responsable de la reconnaissance des acquis et des compétences.

8
2 Analyse des tâches et des opérations

Les participantes et les participants à l'atelier d'analyse de la situation de travail ont décrit les
tâches et les opérations qu'ils effectuent dans leurs milieux de travail. Le tableau qui figure à la
section 2.1 est le fruit d'un consensus de la part de l'ensemble des personnes présentes.

Les tâches sont numérotées de un à huit, dans l'axe vertical du tableau.

Les opérations sont également numérotées et sont placées dans l'axe horizontal du tableau. Elles
renvoient la plupart du temps à la séquence d'exécution de la tâche.

On trouvera à la section 2.2 de l'information supplémentaire concernant les sous-opérations

(actions qui décrivent les éléments de l'exécution d'une opération).

La détermination des sous-opérations a été effectuée en sous-groupes et a été validée en plénière.

9
2.1 Tableau des tâches et des opérations

1 INFORMER DES 1.1 Informer la 1.2 Analyser le besoin 1.3 Réaliser une 1.4 Soutenir la
PERSONNES, DES personne, de la personne, de rencontre candidate ou le
ENTREPRISES OU l’entreprise ou l’entreprise ou de individuelle ou de candidat dans la
DES ORGANISMES l’organisme du l’organisme groupe constitution de son
SUR LES SERVICES but et de la dossier de
DE démarche de candidature
RECONNAISSANCE reconnaissance
DES ACQUIS ET DES des acquis et des
COMPÉTENCES compétences

2 ÉTABLIR LES 2.1 Analyser le 2.2 Transmettre le 2.3 Organiser et 2.4 Produire le dossier
ACQUIS ET LES dossier de la dossier au superviser des des acquis et des
COMPÉTENCES DE personne spécialiste de entrevues de compétences
LA PERSONNE contenu validation des
compétences

2.5 Transmettre à la 2.6 S’assurer de la

personne transmission de la
l’information sur déclaration des
ses acquis et le effectifs scolaires
plan de au secondaire
développement
des compétences

3 COORDONNER 3.1 Approuver les 3.2 Planifier les 3.3 Encadrer les 3.4 Participer à la
L’ÉVALUATION DES stratégies activités évaluateurs définition des
COMPÉTENCES DE d’évaluation d’évaluation besoins de
LA CANDIDATE OU formation
DU CANDIDAT

3.5 Communiquer à 3.6 Soutenir la

la candidate ou candidate ou le
au candidat les candidat dans sa
résultats de son démarche
évaluation et lui
proposer des
activités de
formation

4 PLANIFIER, 4.1 Établir le plan de 4.2 Choisir des modes 4.3 Développer des 4.4 Rechercher des
ORGANISER ET formation de d’acquisition de modes sources de
COORDONNER LA candidates ou de compétences d’acquisition de financement
FORMATION DE candidats compétences, au
CANDIDATES OU DE besoin
2
CANDIDATS

4.5 Convenir, avec 4.6 Participer à 4.7 Intégrer des 4.8 Faire le suivi des
la candidate ou l’organisation de candidates ou des dossiers des
le candidat, des la formation ou candidats à la candidates ou des
modes l’organiser formation candidats
d’acquisition de
compétences

2
Les participantes et les participants à l’atelier d’analyse de la situation de travail ont préféré ne pas établir de
distinction entre formation manquante, formation d’appoint et formation sur mesure. Elles et ils ont parlé de
formation pour décrire les « contenus » à acquérir.

10
5 COORDONNER LES 5.1 Former les 5.2 Diriger les travaux 5.3 Participer à la 5.4 Organiser des
TRAVAUX DES spécialistes de de développement mise à l’essai du sessions de
SPÉCIALISTES DE contenu au du matériel matériel validation du
CONTENU DANS processus de d’évaluation matériel
L’ÉLABORATION reconnaissance
DU MATÉRIEL des acquis et des
D’ÉVALUATION EN compétences
RECONNAISSANCE
DES ACQUIS ET DES
COMPÉTENCES

5.5 Participer à des 5.6 Participer à des

sessions sessions de
d’implantation perfectionnement
du matériel en matière de
reconnaissance
des acquis et des
compétences

6 CONCEVOIR DES 6.1 Actualiser ses 6.2 Déterminer les 6.3 Élaborer les outils 6.4 Mettre en
OUTILS DE SUIVI ET connaissances en outils de suivi et de suivi et application les
D’ENCADREMENT reconnaissance d’encadrement à d’encadrement outils de suivi et
des acquis et des élaborer d’encadrement
compétences

6.5 Valider les outils

de suivi et
d’encadrement

7 PROMOUVOIR LES 7.1 Sensibiliser 7.2 Participer à 7.3 Collaborer au 7.4 Créer un réseau de
SERVICES DE différentes l’élaboration du développement communication
RECONNAISSANCE personnes à la plan de promotion des outils
DES ACQUIS ET DES reconnaissance de la promotionnels
COMPÉTENCES des acquis et des reconnaissance
compétences des acquis et des
compétences

7.5 Favoriser la 7.6 Organiser des 7.7 Participer à

collaboration du activités de l’évaluation de la
personnel, des promotion promotion
directions et des
services

8 PARTICIPER AU 8.1 Rechercher des 8.2 Participer au 8.3 Élaborer un plan 8.4 Préparer des
DÉVELOPPEMENT occasions de développement de d’action annuel projets de
ET AU développement services régionaux reconnaissance
FONCTIONNEMENT des acquis et des
DU SERVICE DE compétences
RECONNAISSANCE
DES ACQUIS ET DES
COMPÉTENCES

8.5 Préparer des 8.6 Coordonner des 8.7 Participer à 8.8 Participer à
offres de ressources l’élaboration de l’élaboration de
services humaines budgets ou les politiques, de
gérer procédures et de
règlements relatifs
à la
reconnaissance
des acquis et des
compétences

11
2.2 Renseignements complémentaires

TÂCHE 1 : Informer des personnes, des entreprises ou des organismes sur les services de
reconnaissance des acquis et des compétences

Opérations Sous-opérations

1.1 Informer la personne, l’entreprise ou • Répondre à une demande de reconnaissance

l’organisme du but et de la démarche de des acquis et des compétences.
reconnaissance des acquis et des • Utiliser différents outils d’information.
compétences.

1.2 Analyser le besoin de la personne, de • Recueillir verbalement ou par Internet les

l’entreprise ou de l’organisme. informations préliminaires, telles que :
− le secteur d’activité,
− l’ordre d’enseignement, etc.
• Diriger la candidate ou le candidat vers le
service ou l’organisme approprié :
− un service de reconnaissance des acquis
et des compétences,
− un autre établissement d’enseignement,
– le service d’admission, etc.
• Inviter la ou les personnes à une rencontre.

1.3 Réaliser une rencontre individuelle • Planifier la rencontre.

ou de groupe. • Déterminer les documents nécessaires à la
rencontre.
• Voir à la logistique de la rencontre.
• Expliquer à la personne comment constituer
son dossier de candidature.
• Organiser une activité d’autoévaluation, le
cas échéant.
• Inviter la ou le spécialiste de contenu, s’il
s’agit d’une séance collective.
• Diriger la ou les personnes vers d’autres
services, le cas échéant.

12
1.4 Soutenir la candidate ou le candidat dans • Expliciter le contenu d’un dossier de
la constitution de son dossier de candidature.
candidature. • Préciser les exigences de l’établissement au
regard des pièces constitutives du dossier.
• Démystifier le processus et mettre la
personne à l’aise.
• Organiser une activité d’autoévaluation, le
cas échéant.
• Recevoir le dossier de candidature et vérifier
l’admissibilité de la personne, au besoin.

13
TÂCHE 2 : Établir les acquis et les compétences de la personne

Opérations Sous-opérations

2.1 Analyser le dossier de la personne. • Vérifier le contenu du dossier.

• Confirmer l’admissibilité de la personne.
• Consulter les lois et les règlements.
• S’assurer de la réalisation d’une analyse
comparative.
• S’assurer de l’attribution des équivalences et
des substitutions (pour la formation
collégiale).
• S’assurer de la validation de certificats de
qualification (ex. : attestation de
spécialisation professionnelle en
construction, certificat de secourisme, etc.).
• Vérifier la nature de la demande de
reconnaissance en consultant les fiches
descriptives, les fiches d’autoévaluation ou
le portfolio.

2.2 Transmettre le dossier au spécialiste de • Informer le spécialiste de contenu des

contenu. particularités du dossier.
• Fournir au spécialiste de contenu le matériel
nécessaire à l’entrevue (grille d’entrevue,
notamment).
• Encadrer le spécialiste de contenu dans sa
préparation à l’entrevue.

2.3 Organiser et superviser des entrevues de • S’assurer de la tenue d’une entrevue de

validation des compétences. validation des compétences.
• Soutenir la personne dans sa préparation à
l’entrevue.
• Consigner l’information de l’entrevue dans
le dossier.

2.4 Produire le dossier des acquis et des • Recueillir les données de l’entrevue de
compétences. validation.
• Élaborer, avec le spécialiste de contenu, le
dossier des acquis et des compétences.
• Bâtir un plan individualisé de
développement des compétences.
• Décider de la poursuite ou de l’arrêt de la
démarche.

14
2.5 Transmettre à la personne l’information • Informer la personne au sujet :
sur ses acquis et le plan de développement − de ses acquis et de ses compétences,
des compétences. − du développement de ses compétences.
• Vérifier l’intérêt de la personne à s’engager
dans la démarche.
• Écouter et rassurer la personne.

2.6 S’assurer de la transmission de la • Transmettre le dossier à l’agent ou à

déclaration des effectifs scolaires au l’agente de bureau, ou à la technicienne ou
secondaire. au technicien en organisation scolaire.

Note
Cette tâche est plus complexe lorsqu’il s’agit de personnes immigrantes. De même, certaines
opérations sont, à l’ordre d’enseignement collégial, plus complexes étant donné qu’il n’y a pas de
correspondance entre les compétences et les activités d’apprentissage ou les cours.

15
TÂCHE 3 : Coordonner l’évaluation des compétences de la candidate ou du candidat

Opérations Sous-opérations

3.1 Approuver les stratégies d’évaluation. • Déterminer les balises budgétaires.

• Discuter des stratégies d’évaluation et les
approuver.

3.2 Planifier les activités d’évaluation. • Déterminer les besoins en ressources

humaines et matérielles.
• S’assurer de l’adaptation des outils
d’évaluation ou demander des dérogations,
au besoin.
• Organiser le déroulement des activités
d’évaluation.
• Préparer les horaires.
• Communiquer l’horaire à la candidate ou au
candidat.
• Consigner les résultats.
• Acheminer les résultats d’évaluation, s’il y a
lieu.
• Procéder à la gestion financière des activités
d’évaluation.

3.3 Encadrer les évaluateurs. • Communiquer les informations pertinentes à

l’évaluatrice ou à l’évaluateur.
• Accompagner les évaluatrices ou les
évaluateurs pendant la démarche.
• S’assurer de la rigueur de la démarche.
• Procéder à l’évaluation de la démarche.

3.4 Participer à la définition des besoins de • Prendre connaissance des résultats des
formation. évaluations.
• Comparer les résultats au regard d’une
compétence, d’un cours ou d’un programme.
• Consigner l’information.

3.5 Communiquer à la candidate ou au • Préparer une rencontre avec la candidate ou

candidat les résultats de son évaluation et le candidat.
lui proposer des activités de formation. • S’assurer de l’adhésion de la candidate ou
du candidat aux activités proposées.

3.6 Soutenir la candidate ou le candidat dans • Offrir un encadrement pédagogique relatif

sa démarche. aux travaux d’évaluation en cours.
• Offrir du soutien.

16
TÂCHE 4 : Planifier, organiser et coordonner la formation de candidates ou de candidats

Opérations Sous-opérations

4.1 Établir le plan de formation de candidates • Prendre connaissance des besoins de

ou de candidats. formation.
• Classer les besoins de formation.

4.2 Choisir des modes d’acquisition de • Repérer les possibilités de formation :

compétences. − de jour,
− de soir,
− formation en ligne,
− formation sur mesure,
− programme d’apprentissage en milieu de
travail,
− formation en entreprise,
− formation à distance,
− autres.
• Vérifier la faisabilité des différentes
formations en ce qui a trait :
− à la disponibilité des places,
− aux coûts,
− à la pédagogie,
− aux besoins et au profil de la candidate
ou du candidat.

4.3 Développer des modes d’acquisition de • Préciser le besoin de développement.

compétences, au besoin. • Estimer les ressources nécessaires
(matérielles et financières).
• Vérifier les règles budgétaires.

4.4 Rechercher des sources de financement. • Répertorier les sources de financement

potentielles :
− ministère de l’Éducation, du Loisir et du
Sport,
− Emploi-Québec,
− ministère de l’Immigration et des
Communautés culturelles,
− entreprises,
− autres.
• Choisir les modes de financement.
• Rédiger des demandes de financement ou de
subvention.

17
4.5 Convenir, avec la candidate ou le • Présenter à la candidate ou au candidat les
candidat, des modes d’acquisition de différents modes d’acquisition possibles.
compétences. • Aider la candidate ou le candidat dans ses
choix.
• Consigner le ou les choix.
• Vérifier la disponibilité des places en
formation.

4.6 Participer à l’organisation de la formation • Présenter les différents besoins de formation

ou l’organiser. aux directions concernées des établissements
scolaires.
• Prendre connaissance des horaires selon les
lieux.
• S’assurer de la disponibilité des ressources.
• Assurer le suivi de la formation.
• Informer le ou les candidats et les
spécialistes de contenu.

4.7 Intégrer des candidates ou des candidats à • S’assurer de l’inscription des candidates ou
la formation. des candidats.
• Transmettre les coordonnées de la formation
aux candidates et candidats (horaire, règles
de fonctionnement, etc.).

4.8 Faire le suivi des dossiers des candidates • Prendre connaissance des résultats
ou des candidats. d’évaluation et s’assurer de leur
transmission, s’il y a lieu.
• Réviser et ajuster le plan de formation avec
la candidate ou le candidat en cas de non-
atteinte de la compétence.
• Acheminer le dossier pour la transmission
de la sanction à la fin du processus de
reconnaissance des acquis et des
compétences (pour la formation collégiale).

Note :
Dans certains établissements d’enseignement collégial, la responsabilité de l’organisation de la
formation (opération 4.6) — et pas uniquement la participation à son organisation — est confiée
à des conseillères et des conseillers en reconnaissance des acquis et des compétences. Pour les
personnes qui travaillent à la formation professionnelle, il s’agit plus d’une participation à
l’organisation de la formation que d’une responsabilité entière. Toutefois, de l’avis des
participantes et des participants à l’atelier d’analyse de la situation de travail, la responsabilité des
conseillères et des conseillers dans l’organisation de la formation devrait croître d’ici les
prochaines années.

18
TÂCHE 5 : Coordonner les travaux des spécialistes de contenu dans l’élaboration du
matériel d’évaluation en reconnaissance des acquis et des compétences

Opérations Sous-opérations

5.1 Former les spécialistes de contenu au • Animer des ateliers.

processus de reconnaissance des acquis et • Rassembler les documents pertinents en
des compétences. matière de reconnaissance des acquis et des
compétences.
• Produire du matériel de référence en matière
de reconnaissance des acquis et des
compétences.

5.2 Diriger les travaux de développement du • S’assurer de la compréhension du mandat.

matériel d’évaluation. • Confier le mandat.
• Établir les échéanciers.
• Fournir le soutien technique.
• Assurer le suivi pédagogique et administratif
des travaux.
• Vérifier la qualité du matériel élaboré.

5.3 Participer à la mise à l’essai du matériel. • Déterminer les conditions de mise à l’essai
du matériel.
• Former un groupe pilote.
• Diriger la mise à l’essai.
• Consigner les commentaires.

5.4 Organiser des sessions de validation du • Définir le calendrier des rencontres.

matériel. • Envoyer la documentation.
• Tenir les rencontres.
• Recueillir les avis
• Apporter les corrections requises.

5.5 Participer à des sessions d’implantation • Informer les spécialistes de contenu.

du matériel.

5.6 Participer à des sessions de • Définir les besoins.

perfectionnement en matière de • Communiquer les besoins aux directions.
reconnaissance des acquis et des • Se tenir informé des perfectionnements
compétences. offerts.

Note :
Cette tâche est difficile à accomplir lorsque la conseillère ou le conseiller en reconnaissance des
acquis et des compétences n’est pas spécialiste en mesure et en évaluation. Les opérations 5.2 et
5.4 peuvent être réalisées sous la responsabilité d’un établissement d’enseignement ou du
ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport.

19
TÂCHE 6 : Concevoir des outils de suivi et d’encadrement

Opérations Sous-opérations

6.1 Actualiser ses connaissances en • Participer à des activités de formation :

reconnaissance des acquis et des – forum,
compétences. – colloque,
– atelier de formation.
• Consulter des sources d’information.
• Échanger avec des partenaires de
l’éducation.

6.2 Déterminer les outils de suivi et • Inventorier les outils existants.

d’encadrement à élaborer. • Déterminer le besoin d’information.
• Définir le type d’outils à élaborer en
fonction du besoin :
– sondage de satisfaction,
– compilation de statistiques,
– grilles de suivi des évaluations,
– grilles d’acquisition des compétences
(cheminement),
– rapports divers.

6.3 Élaborer les outils de suivi et • Déterminer les éléments à inclure dans
d’encadrement. l’outil.
• Structurer l’information.
• Mettre en forme les outils :
– sur support papier,
– sur support informatique, etc.

6.4 Mettre en application les outils de suivi et • Rendre les outils disponibles aux personnes
d’encadrement. concernées.
• Initier les différentes personnes à
l’utilisation des outils.
• Consigner des données.

6.5 Valider les outils de suivi et • Recueillir les commentaires des utilisatrices
d’encadrement. et des utilisateurs.
• Apporter des corrections, s’il y a lieu.
• Valider les corrections apportées.

20
TÂCHE 7 : Promouvoir les services de reconnaissance des acquis et des compétences

Opérations Sous-opérations

7.1 Sensibiliser différentes personnes à la • Expliquer les principes et la philosophie de

reconnaissance des acquis et des la reconnaissance des acquis et des
compétences. compétences.
• Corriger les idées erronées à l’égard de la
reconnaissance des acquis et des
compétences.
• Persuader les différentes instances
décisionnelles et les différents partenaires de
l’importance de la reconnaissance des acquis
et des compétences dans une vision de
formation continue.
• Participer à des tables de concertation visant
à promouvoir la reconnaissance des acquis
et des compétences.

7.2 Participer à l’élaboration du plan de • Analyser les besoins de promotion du

promotion de la reconnaissance des acquis service de reconnaissance des acquis et des
et des compétences. compétences.
• Proposer des objectifs ou des moyens de
promotion.
• Formuler un avis sur le plan de promotion à
diffuser.

7.3 Collaborer au développement des outils • Repérer des clientèles cibles.

promotionnels. • Établir des stratégies de promotion.
• Déterminer le contenu des outils de
promotion.
• Participer à la conception des outils.

7.4 Créer un réseau de communication. • Repérer des partenaires.

• Présenter les services de reconnaissance des
acquis et des compétences.
• Établir un niveau de collaboration.

7.5 Favoriser la collaboration du personnel, • Offrir des rencontres d’information sur la

des directions et des services. reconnaissance des acquis.
• Sensibiliser les partenaires aux enjeux de
certaines étapes du processus de la
reconnaissance des acquis et des
compétences.
• Préciser les attentes de collaboration.

21
7.6 Organiser des activités de promotion. • Établir le calendrier de promotion.
• Faire le suivi du budget de promotion.
• Mettre en œuvre les activités :
− séances d’information,
− participation à un salon ou à une foire,
– envoi massif, etc.

7.7 Participer à l’évaluation de la promotion. • Voir à la collecte des données.

• Dresser un bilan des activités de promotion.
• Analyser les résultats.
• Proposer des améliorations, au besoin.

22
TÂCHE 8 : Participer au développement et au fonctionnement du service de
reconnaissance des acquis et des compétences

Opérations Sous-opérations

8.1 Rechercher des occasions de • Entretenir des échanges avec des partenaires
développement. économiques :
− employeurs,
− associations syndicales,
− ordres professionnels,
− Emploi-Québec,
− ministère de l’Éducation, du Loisir et du
Sport,
− autres.
• Sonder les besoins des candidates ou des
candidats potentiels.

8.2 Participer au développement de services • Participer à des rencontres.

régionaux. • Émettre des avis.
• Recueillir des informations.
• Influencer les gestionnaires.

8.3 Élaborer un plan d’action annuel. • Définir les pistes d’intervention.

• Déterminer une priorité parmi les pistes.
• Rédiger le projet de plan d’action.
• Faire approuver le plan d’action.

8.4 Préparer des projets de reconnaissance des • Participer à des réunions de service.
acquis et des compétences. • Préparer une ébauche de projet ou y
collaborer pour:
− établir le profil de clientèle,
− estimer la disponibilité des ressources,
− faire une évaluation préliminaire des
coûts,
− repérer des sources de financement,
− établir des partenariats.
• Faire approuver l’ébauche du projet.

8.5 Préparer des offres de services. • Définir les étapes de réalisation du projet.
• Produire une ébauche de calendrier.
• Sélectionner les outils.
• Estimer des coûts.
• Rédiger l’offre.
• Soumettre l’offre à l’approbation.

23
8.6 Coordonner des ressources humaines. • Identifier les ressources humaines
nécessaires.
• Participer à l’embauche de ressources
humaines.
• Expliquer les mandats.
• Organiser la formation du personnel de
soutien et des spécialistes de contenu.
• Participer à l’inventaire des critères
d’embauche.

8.7 Participer à l’élaboration de budgets ou • Se référer aux budgets prévisionnels.

les gérer. • Autoriser les dépenses ou les faire
approuver.
• Assurer le suivi du budget.

8.8 Participer à l’élaboration de politiques, de

procédures et de règlements relatifs à la
reconnaissance des acquis et des
compétences.

24
3 Conditions de réalisation et critères de performance

Les conditions de réalisation d'une tâche renvoient à la situation dans laquelle la tâche s'effectue.
Elles comportent généralement une indication sur le lieu, le degré d'autonomie de la personne, les
références et le matériel utilisés ainsi que sur la santé et la sécurité au travail.

Les critères de performance servent à évaluer les aspects essentiels d'une exécution satisfaisante
des tâches. Souvent ces critères portent sur l'autonomie, sur la durée, sur la somme et la qualité
du travail effectué ainsi que sur les attitudes et les comportements appropriés.

Les conditions de réalisation et les critères de performance ont été déterminés en sous-groupes et
validés en plénière.

25
TÂCHE 1 : Informer des personnes, des entreprises ou des organismes sur les services de
reconnaissance des acquis et des compétences

Conditions de réalisation Critères de performance

• En établissement d’enseignement, en • Clarté des explications.

entreprise et dans des organismes.
• Établissement d’une relation de confiance
• Pour tous les types de clientèles. avec la personne.

• Sous la supervision de la directrice adjointe • Respect des normes administratives.

ou du directeur adjoint, de la directrice ou du
directeur des études, de la directrice ou du • Respect des besoins de la clientèle.
directeur du centre de formation
professionnelle, de la directrice ou du • Respect de la confidentialité.
directeur de la formation continue, de la
coordonnatrice ou du coordonnateur de la
formation continue, ou de la directrice ou du
directeur du service aux entreprises.

• En collaboration avec les spécialistes de

contenu, les enseignantes et les enseignants,
et le personnel de soutien.

• À l’aide du matériel d’information, de fiches

descriptives, de programmes d’études, de
normes administratives et de bases de
données ministérielles et de l’établissement.

• En utilisant les logiciels de bureautique,

l’inforoute et les sites Web des
établissements scolaires.

• Cette tâche comporte des risques

d’épuisement.

26
TÂCHE 2 : Établir les acquis et les compétences de la personne

Conditions de réalisation Critères de performance

• En établissement d’enseignement, en • Bonne communication.

entreprise et dans des organismes.
• Bonne capacité d’écoute.
• Pour tous les types de clientèles.
• Capacité de travailler en équipe.
• Sous la supervision de la directrice adjointe
ou du directeur adjoint, de la directrice ou du • Travail fait avec méthode.
directeur des études, de la directrice ou du
directeur du centre de formation • Rigueur dans l’analyse et le suivi des
professionnelle, de la directrice ou du dossiers.
directeur de la formation continue, de la
coordonnatrice ou du coordonnateur de la • Dossier complet.
formation continue ou de la directrice ou du
directeur du service aux entreprises. • Respect des décisions des autres institutions
dûment reconnues.
• En collaboration avec les spécialistes de
contenu, les conseillères et les conseillers • Respect des normes.
d’orientation, les aides pédagogiques
individuels, les techniciennes et les • Respect de la cliente et du client.
techniciens en organisation scolaire, et les
agentes et les agents de bureau. • Respect de la confidentialité.
• À l’aide du cahier d’attribution des
équivalences, de plans de cours, de relevés
de notes, d’analyses comparatives d’études
étrangères, des Cahiers de l’enseignement
collégial, de tableaux de correspondance
compétences-cours, de la Loi sur
l’instruction publique, du Règlement sur le
régime des études collégiales, des bases de
données SOS et ÉCHO, etc.

• En utilisant l’inforoute, des sites Web de

gestion des dossiers en reconnaissance des
acquis et des compétences, et les sites des
établissements scolaires.

• Cette tâche est source de stress du fait des

réactions des personnes utilisatrices et de la
complexité des situations, et elle comporte
des risques d’agressions verbales.

27
TÂCHE 3 : Coordonner l’évaluation des compétences de la candidate ou du candidat

Conditions de réalisation Critères de performance

• En établissement d’enseignement, en • Communication efficace avec tous les

entreprise et dans des organismes. partenaires.

• Pour tous les types de clientèles. • Application correcte des principes

andragogiques.
• Sous la supervision de la directrice adjointe
ou du directeur adjoint, de la directrice ou du • Choix des activités d’évaluation en fonction
directeur des études, de la directrice ou du des personnes.
directeur du centre de formation
professionnelle, de la directrice ou du • Sens de l’organisation
directeur de la formation continue, de la
coordonnatrice ou du coordonnateur de la • Rigueur.
formation continue, ou de la directrice ou du
directeur du service aux entreprises. • Capacité de résolution de problèmes.

• En collaboration avec le personnel • Respect de l’échéancier.

responsable en entreprise, les spécialistes de
contenu, les évaluatrices et les évaluateurs, • Respect de la cliente ou du client.
les aides pédagogiques individuels, les
magasinières et les magasiniers, les aides • Respect de la confidentialité.
d’atelier, les techniciennes et les techniciens
en organisation scolaire, et les agentes et les
agents de bureau.

• À l’aide d’outils d’évaluation, de la Politique

de reconnaissance des acquis et des
compétences, de politiques institutionnelles
d’évaluation des apprentissages, des règles
budgétaires et de tout autre document
pertinent.

• En utilisant les logiciels de bureautique et de

gestion pédagogique.

28
TÂCHE 4 : Planifier, organiser et coordonner la formation de candidates ou de candidats

Conditions de réalisation Critères de performance

• En établissement d’enseignement, en • Communication efficace avec la clientèle.

entreprise et dans des organismes.
• Capacité de travailler en équipe.
• Pour tous les types de clientèles.
• Plan de formation réaliste.
• Sous la supervision de la directrice adjointe
ou du directeur adjoint, de la directrice ou du • Plan de formation qui répond aux besoins.
directeur des études, de la directrice ou du
directeur du centre de formation • Éventail de choix.
professionnelle, de la directrice ou du
directeur de la formation continue, de la • Faisabilité des choix.
coordonnatrice ou du coordonnateur de la
formation continue, ou de la directrice ou du • Exactitude des résultats transmis.
directeur du service aux entreprises.
• Sens de l’organisation.
• À l’aide du profil de formation de la
candidate ou du candidat, des résultats • Créativité.
d’évaluation, de la programmation
d’activités au calendrier, de programmes • Qualité des documents utilisés.
d’études et de tableaux de correspondance
compétences-cours.
• Satisfaction des candidates ou des candidats.
• En utilisant les logiciels de bureautique, de
• Respect des budgets.
suivi pédagogique des élèves (GEC ou
COBA, SOS, JADE, etc.) et l’inforoute.
• Respect de la cliente ou du client.
• Cette tâche est source de stress et comporte
• Respect de la confidentialité.
des risques d’épuisement.

29
TÂCHE 5 : Coordonner les travaux des spécialistes de contenu dans l’élaboration du
matériel d’évaluation en reconnaissance des acquis et des compétences

Conditions de réalisation Critères de performance

• En établissement. • Communication efficace avec tous les

partenaires.
• Pour tous les types de clientèles.
• Capacité de travailler en équipe.
• Sous la supervision de la directrice adjointe
ou du directeur adjoint, de la directrice ou du • Sens de l’organisation.
directeur des études, de la directrice ou du
directeur du centre de formation • Rigueur.
professionnelle, de la directrice ou du
directeur de la formation continue, de la • Capacité de résolution de problèmes.
coordonnatrice ou du coordonnateur de la
formation continue, ou de la directrice ou du • Clarté des documents.
directeur du service aux entreprises.
• Créativité.
• En collaboration avec les spécialistes de
contenu, les conseillères et les conseillers en • Respect de l’échéancier.
mesure et évaluation, les évaluatrices et les
évaluateurs, les aides pédagogiques • Respect de la cliente ou du client.
individuels, les magasinières et les
magasiniers, les aides d’atelier, les
techniciennes et les techniciens en
organisation scolaire, et les agentes et les
agents de bureau.

• À l’aide d’outils d’évaluation, de la Politique

de reconnaissance des acquis et des
compétences, de politiques institutionnelles
d’évaluation des apprentissages, des règles
budgétaires et de tout autre document
pertinent.

• En utilisant les logiciels de bureautique et de

gestion pédagogique.

30
TÂCHE 6 : Concevoir des outils de suivi et d’encadrement

Conditions de réalisation Critères de performance

• En établissement. • Information facile à repérer.

• Pour tous les types de clientèles. • Qualité de la rédaction.

• Sous la supervision de la directrice adjointe • Créativité.

ou du directeur adjoint, de la directrice ou du
directeur des études, de la directrice ou du • Clarté des outils.
directeur du centre de formation
professionnelle, de la directrice ou du • Cohérence des outils.
directeur de la formation continue, de la
coordonnatrice ou du coordonnateur de la • Adaptabilité des outils.
formation continue, ou de la directrice ou du
directeur du service aux entreprises. • Efficacité des outils.

• En collaboration avec les spécialistes de • Convivialité des outils.

contenu, du personnel en informatique, les
aides pédagogiques individuels, les
techniciennes et les techniciens en
organisation scolaire, et les agentes et les
agents de bureau.

• À l’aide des grilles existantes et des profils

de formation.

• En utilisant les logiciels de bureautique,

l’inforoute, les sites de la candidate ou du
candidat et les sites de gestion des dossiers
en reconnaissance des acquis et des
compétences.

• Cette tâche comporte des risques liés à

l’utilisation de l’ordinateur.

31
TÂCHE 7 : Promouvoir les services de reconnaissance des acquis et des compétences

Conditions de réalisation Critères de performance

• En établissement, en entreprise et dans des • Communication efficace avec les différentes

organismes et des lieux publics. personnes.

• Pour tous les types de clientèles. • Langage adapté à la clientèle.

• Sous la supervision de la directrice adjointe • Créativité.

ou du directeur adjoint, de la directrice ou du
directeur des études, de la directrice ou du • Respect de la réglementation des différents
directeur du centre de formation ordres d’enseignement.
professionnelle, de la directrice ou du
directeur de la formation continue, de la • Respect des cadres réglementaires de
coordonnatrice ou du coordonnateur de la l’établissement.
formation continue, ou de la directrice ou du
directeur du service aux entreprises. • Respect des délais.

• En collaboration avec les partenaires socio- • Respect du plan de promotion.

économiques, l’agente ou l’agent de
communication de l’établissement, le • Respect des balises budgétaires.
personnel enseignant, les spécialistes de
contenu, les aides pédagogiques individuels
et le personnel de soutien.

• À l’aide des règles et des procédures de

reconnaissance des acquis, de référentiels, de
l’inforoute, de sites Web d’établissements,
d’orientations gouvernementales, de
politiques et d’orientations ministérielles, et
de normes administratives.

• En utilisant les logiciels de bureautique.

• Cette tâche est source d’isolement et

comporte des risques d’épuisement.

32
TÂCHE 8 : Participer au développement et au fonctionnement du service de
reconnaissance des acquis et des compétences

Conditions de réalisation Critères de performance

• En établissement, en entreprise et dans des • Communication efficace.

organismes.
• Capacité de travailler en équipe.
• Sous la supervision de la directrice adjointe
ou du directeur adjoint, de la directrice ou du • Offre de services répondant aux besoins.
directeur des études, de la directrice ou du
directeur du centre de formation • Réalisation des projets.
professionnelle, de la directrice ou du
directeur de la formation continue, de la • Satisfaction de la clientèle.
coordonnatrice ou du coordonnateur de la
formation continue, ou de la directrice ou du • Respect des budgets.
directeur du service aux entreprises.

• En collaboration avec le personnel du

ministère de l’Éducation, du Loisir et du
Sport, des employeurs, de représentantes et
de représentants syndicaux et d’ordres
professionnels ainsi que du personnel
d’Emploi-Québec.

• À l’aide d’une planification stratégique, de

politiques d’établissement, de documents sur
l’insertion au marché du travail (Emploi-
Québec) et de plans de main-d’œuvre.

• En utilisant les logiciels de bureautique.

• Cette tâche est source de stress et comporte

des risques d’épuisement.

33
4 Données sur les tâches

Les participantes et les participants à l’atelier d'analyse de la situation de travail ont évalué de
façon individuelle le pourcentage du temps de travail consacré à chacune des tâches, les risques
de commettre une erreur ainsi que les conséquences d’une exécution inadéquate des tâches. Ces
données ont permis d’établir une pondération des tâches.

Les participants et les participants ont réalisé cette évaluation à la lumière de leur expérience et
en se plaçant du point de vue de la clientèle ou de l’établissement ou de l’entreprise. Les données
présentées ici doivent donc être interprétées avec réserve et à titre indicatif puisqu’elles ne sont
pas statistiquement représentatives.

4.1 Pourcentage du temps de travail

Les participantes et les participants ont répondu à la question « Pour une travailleuse ou un
travailleur et une période de temps significative, quel est le pourcentage de temps de travail qui
est consacré à l’exécution de chacune des tâches ? »

2. Établir les acquis et les compétences de la personne 20,3 %

3. Coordonner l’évaluation des compétences de la candidate ou du candidat 18,1 %

1. Informer des personnes, des entreprises ou des organismes sur les services de
reconnaissance des acquis et des compétences 15,6 %

4. Planifier, organiser et coordonner la formation de candidates ou de candidats 13,6 %

5. Coordonner les travaux des spécialistes de contenu dans l’élaboration du matériel

d’évaluation en reconnaissance des acquis et des compétences 10,2 %

8. Participer au développement et au fonctionnement du service de reconnaissance des

acquis et des compétences 7,9 %

6. Concevoir des outils de suivi et d’encadrement 7,7 %

7. Promouvoir les services de reconnaissance des acquis et des compétences 6,6 %

35
4.2 Risques de commettre une erreur

Les participantes et les participants ont répondu à la question « Pour la travailleuse ou le

travailleur, quel est le niveau de risque associé à l’exécution de cette tâche ? »

4. Planifier, organiser et coordonner la formation de candidates ou de candidats 2,7

5. Coordonner les travaux des spécialistes de contenu dans l’élaboration du matériel

d’évaluation en reconnaissance des acquis et des compétences 2,6

8. Participer au développement et au fonctionnement du service de reconnaissance des

acquis et des compétences 2,5

2. Établir les acquis et les compétences de la personne 2,4

3. Coordonner l’évaluation des compétences de la candidate ou du candidat 2,0

6. Concevoir des outils de suivi et d’encadrement 2,0

7. Promouvoir les services de reconnaissance des acquis et des compétences 2,0

1. Informer des personnes, des entreprises ou des organismes sur les services de
reconnaissance des acquis et des compétences 1,3

Légende
1. Très facile : la travailleuse ou le travailleur court très peu de risques de commettre une erreur.
2. Facile : la travailleuse ou le travailleur court peu de risques de commettre une erreur.
3. Difficile : la travailleuse ou le travailleur court assez de risques de commettre une erreur.
4. Très difficile : la travailleuse ou le travailleur court beaucoup de risques de commettre une erreur.

36
4.3 Conséquences d’une exécution inadéquate

Les participantes et les participants ont répondu à la question « Quelles sont les conséquences
d’une exécution inadéquate de cette tâche pour l’entreprise, les clientes ou les clients, les
travailleuses ou les travailleurs ? »

4. Planifier, organiser et coordonner la formation de candidates ou de candidats 3,7

2. Établir les acquis et les compétences de la personne 3,6

3. Coordonner l’évaluation des compétences de la candidate ou du candidat 3,6

5. Coordonner les travaux des spécialistes de contenu dans l’élaboration du matériel

d’évaluation en reconnaissance des acquis et des compétences 3,4

1. Informer des personnes, des entreprises ou des organismes sur les services de
reconnaissance des acquis et des compétences 3,3

8. Participer au développement et au fonctionnement du service de reconnaissance des

acquis et des compétences 2,7

6. Concevoir des outils de suivi et d’encadrement 2,5

7. Promouvoir les services de reconnaissance des acquis et des compétences 2,3

Légende

1. Très peu élevées : les conséquences d’une exécution inadéquate de cette tâche sont très peu élevées pour
l'entreprise, pour la clientèle ou les travailleuses et les travailleurs.
2. Peu élevées : les conséquences d’une exécution inadéquate de cette tâche sont peu élevées pour l’entreprise,
pour la clientèle ou les travailleuses et les travailleurs.
3. Élevées : les conséquences d’une exécution inadéquate de cette tâche sont élevées pour l’entreprise, pour la
clientèle ou les travailleuses et les travailleurs.
4. Très élevées : les conséquences d’une exécution inadéquate de cette tâche sont très élevées pour l'entreprise,
pour la clientèle ou les travailleuses et les travailleurs.

37
4.4 Poids des tâches

Le poids des tâches présenté ici est le produit des trois résultats précédents.

2. Établir les acquis et les compétences de la personne 175,4

4. Planifier, organiser et coordonner la formation de candidates ou de candidats 135,9

3. Coordonner l’évaluation des compétences de la candidate ou du candidat 130,3

5. Coordonner les travaux des spécialistes de contenu dans l’élaboration du matériel

d’évaluation en reconnaissance des acquis et des compétences 90,2

1. Informer des personnes, des entreprises ou des organismes sur les services de
reconnaissance des acquis et des compétences 66,9

8. Participer au développement et au fonctionnement du service de reconnaissance des

acquis et des compétences 53,3

6. Concevoir des outils de suivi et d’encadrement 38,5

7. Promouvoir les services de reconnaissance des acquis et des compétences 30,4

38
5 Connaissances, habiletés, attitudes et comportements nécessaires

5.1 Connaissances

Connaissances sur la reconnaissance des acquis et des compétences

Les participantes et les participants à l’atelier d’analyse de la situation de travail mentionnent que
des connaissances sur l’historique de la reconnaissance des acquis et des compétences, les
concepts et la terminologie à employer, les principes d’évaluation à respecter, les démarches à
faire ainsi que sur les guides d’accompagnement et les outils à utiliser sont essentielles dans
l’exercice des tâches.

Connaissance des cadres légaux et réglementaires

La connaissance de différents documents, tels la Loi sur l’instruction publique, les régimes
pédagogiques, les règles budgétaires, les programmes d’études, les documents de sanction, les
cahiers d’équivalences, etc., est utile, entre autres, pour établir les acquis et les compétences
(tâche 2), coordonner l’évaluation (tâche 3), planifier, organiser et coordonner la formation
(tâche 4) et participer à l’élaboration de politiques, de procédures et de règlements relatifs à la
reconnaissance d’acquis (opération 8.8).

Connaissance des systèmes d’éducation étrangers

On mentionne qu’en certaines occasions, la connaissance des systèmes d’éducation étrangers

peut s’avérer un atout.

Connaissances sur les caractéristiques de la clientèle

Il va de soi qu’une bonne connaissance des caractéristiques des différentes clientèles est utile
dans l’exercice de la profession. Ces connaissances touchent, entre autres, aux situations des
personnes immigrantes (culture, ethnicité et religion), mais aussi aux particularités des personnes
handicapées ou de celles qui vivent des situations minoritaires ou marginales.

Connaissances en pédagogie

Des connaissances sur les courants pédagogiques, l’encadrement pédagogique, l’approche par
compétences et l’intégration des apprentissages sont utiles lorsque la conseillère ou le conseiller
coordonne l’évaluation des compétences de la candidate ou du candidat (tâche 3), planifie,
organise et coordonne la formation de candidates ou de candidats (tâche 4) et coordonne les
travaux des spécialistes de contenu dans l’élaboration du matériel d’évaluation (tâche 5). Ces
connaissances servent également, mais de façon indirecte, à établir les acquis et les compétences
de la personne (tâche 2).

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Connaissances en andragogie

La connaissance des principes et des notions d’andragogie tels la responsabilisation, la relation

d’aide éducative ou les divers modes d’apprentissage de l’adulte est essentielle pour l’exercice
des tâches et des opérations qui demandent un contact avec la clientèle et pour l’élaboration du
matériel d’évaluation.

Connaissances en orientation

De l’avis des personnes présentes, la profession demande l’application de connaissances en

orientation. Ces connaissances concernent la psychologie et le développement vocationnel,
l’établissement d’un plan de carrière et les techniques liées à la formulation des besoins
(counselling). Ces connaissances servent notamment pour l’accueil, la référence et le soutien de
la personne.

Connaissances en mesure et en évaluation

Les connaissances en mesure et en évaluation, notamment sur les concepts, les principes de
docimologie, les stratégies et les outils d’évaluation, sont importantes pour l’élaboration du
contenu du matériel d’évaluation et la coordination de l’évaluation des compétences.

Connaissances sur le monde du travail

Des connaissances sur les différentes professions, les milieux de travail, les normes et les
conditions d’exercice du métier ainsi que sur les règles liées à la santé et à la sécurité au travail
sont importantes en reconnaissance des acquis et des compétences. Elles servent bien sûr à établir
les acquis et les compétences, mais également à développer des outils d’évaluation adaptés aux
caractéristiques de la clientèle et des stratégies de promotion.

Connaissances en psychologie

Des habiletés relationnelles et en relation d’aide, une capacité de motivation, de même que la
capacité de décoder le langage verbal et non verbal sont importantes. Elles servent, entre autres, à
transmettre à la personne l’information sur ses acquis et le plan de développement des
compétences (opération 2.5), à lui communiquer les résultats de son évaluation et à lui proposer
des activités de formation (opération 3.5), à la soutenir dans sa démarche (opération 3.6), à
convenir avec elle des modes d’acquisition de compétences (opération 4.5) et à créer un réseau de
communication (opération 7.4).

Connaissances en administration et en gestion

Des connaissances relatives à la gestion de projet et de ressources humaines (recrutement,

formation et soutien), ainsi qu’aux conventions collectives, aux principes et aux normes de
contrôle de la qualité sont utiles dans l’exercice de la profession pour les tâches de planification,
d’organisation et de coordination de la formation de candidates ou de candidats (tâche 4), de
coordination des travaux des spécialistes de contenu dans l’élaboration de matériel d’évaluation
en reconnaissance des acquis et des compétences (tâche 5), de conception d’outils de suivi et

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d’encadrement (tâche 6) et de participation au développement et au fonctionnement du service de
reconnaissance des acquis et des compétences (tâche 8).

Connaissances en marketing

Les connaissances requises en marketing sont de deux types. Il y a, d’une part, les connaissances
à caractère théorique et conceptuel, telles que celles sur les marchés cibles, les clientèles, les
approches et les stratégies, et d’autre part, les connaissances liées à la mise en œuvre et qui
touchent à la publicité, aux moyens de communication et aux médias.

Ces connaissances sont utiles pour informer des personnes, des entreprises ou des
organismes sur les services de reconnaissance des acquis et des compétences (tâche 1) et
promouvoir les services de reconnaissance des acquis et des compétences (tâche 7), ainsi que
pour rechercher des occasions de développement (opération 8.1) et préparer des offres de services
(opération 8.5).

Connaissances en informatique

La profession demande des connaissances de base sur les logiciels de traitement de texte, de
navigation, de courrier électronique, de bases de données, les tableurs ainsi que sur les logiciels
spécialisés.

La plupart du temps, la personne est une utilisatrice de l’informatique sauf lorsque la production
d’outils de suivi et d’encadrement (tâche 6) demande du développement informatique.

Connaissances en communication

La capacité de formuler clairement un message, d’adapter son niveau de communication à celui

de chaque personne, d’utiliser des techniques d’écoute et de reformulation, et de décoder des
signes non verbaux est utile dans bon nombre de tâches et particulièrement dans celles liées au
contact avec la clientèle.

Connaissances en français

La profession demande des connaissances poussées en français, puisqu’il faut rédiger de

nombreux documents et faire la révision de textes écrits par les spécialistes de contenu. De plus,
la conseillère ou le conseiller utilise des concepts et des termes spécifiques de la reconnaissance
des acquis et des compétences ainsi que de l’approche par compétences qui requièrent une
excellente maîtrise de la langue (définition des mots et interprétation des niveaux taxonomiques).

Ces connaissances en français sont essentielles pour la production ou la coordination de travaux

écrits, qu’il s’agisse de matériel d’évaluation, d’outils de suivi et d’encadrement, de matériel de
promotion, d’offres de services ou encore, de documents relatifs à la planification, aux politiques,
aux procédures ou aux règlements en reconnaissance des acquis et des compétences.

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Connaissance de l’anglais

De l’avis des personnes présentes, la connaissance de l’anglais constitue un atout dans l’exercice
de la profession.

5.2 Habiletés cognitives

Résolution de problèmes

La profession demande d’excellentes capacités de résolution de problèmes étant donné les

particularités des besoins des clientèles, les diverses situations rencontrées, la variété des
programmes d’études en cause, etc.

Analyse et synthèse

Ces habiletés sont essentielles à l’exécution de plusieurs tâches et opérations.

Créativité

Cette habileté est importante dans toutes les activités de développement et en particulier pour
coordonner les travaux des spécialistes de contenu dans l’élaboration du matériel d’évaluation en
reconnaissance des acquis et des compétences (tâche 5), concevoir des outils de suivi et
d’encadrement (tâche 6), promouvoir les services de reconnaissance des acquis et des
compétences (tâche 7), participer au développement et au fonctionnement du service de
reconnaissance des acquis et des compétences (tâche 8), ainsi que pour développer des modes
d’acquisition de compétences, au besoin (opération 4.3).

Planification

La capacité de déterminer des priorités, de gérer son temps ainsi que d’établir des échéanciers
réalistes est importante dans l’exercice de la profession, entre autres pour :

• réaliser une rencontre individuelle ou de groupe,

• organiser et superviser des entrevues de validation des compétences,
• planifier les activités d’évaluation,
• établir le plan de formation de candidates ou de candidats,
• participer à l’élaboration du plan de promotion de la reconnaissance des acquis et des
compétences,
• collaborer au développement des outils promotionnels,
• organiser des activités de promotion,
• élaborer un plan d’action annuel,
• coordonner des ressources humaines.

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Logique

Cette habileté sert notamment à l’analyse du dossier, à l’élaboration des outils et à l’établissement
des séquences de formation.

5.3 Habiletés psychomotrices

Un bon doigté à l’ordinateur constitue un atout dans l’exercice de la profession.

5.4 Habiletés perceptives

De l’avis des personnes présentes, la profession ne nécessite pas d’habiletés perceptives

particulières.

5.5 Attitudes et comportements socioaffectifs

Communication

La capacité de garder son calme, l’authenticité, la politesse et l’ouverture d’esprit sont

particulièrement importantes dans l’exercice du travail de la conseillère ou du conseiller.

De plus, il lui faut faire preuve d’une bonne capacité de conviction pour tout ce qui a trait à la
promotion des services de reconnaissance des acquis et des compétences, et cela, tant au sein de
son établissement d’enseignement qu’auprès de la clientèle.

Prévention en santé et sécurité

De l’avis des participantes et des participants à l’atelier d’analyse de la situation de travail, le

respect des règles ergonomiques dans l’utilisation du poste informatique ainsi qu’une bonne
capacité de gestion du stress contribuent à éviter des problèmes de posture et l’épuisement
professionnel.

Éthique professionnelle

L’absence de préjugés, la rigueur dans l’application de la démarche de même que le respect des
personnes, des principes d’équité, de la confidentialité et des champs professionnels constituent,
de l’avis des personnes présentes à l’atelier d’analyse de la situation de travail, des valeurs
éthiques importantes de la profession.

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6 Suggestions concernant la formation

Interrogés sur les tâches qui pourraient faire l’objet de besoins de perfectionnement, les
participantes et les participants à l’atelier ont précisé que les tâches et les opérations relatives à
l’instrumentation de l’évaluation et à la planification ou à l’organisation de la formation sont à
l’origine de plusieurs besoins de perfectionnement.

On souligne également que des connaissances plus poussées en gestion de projet, en orientation
professionnelle et sur le marché du travail seraient fort utiles pour les conseillères et les
conseillers.

Questionnés quant à l’organisation d’une formation « initiale », les participantes et les

participants ont mentionné que la formation en reconnaissance des acquis et des compétences est
davantage du niveau du deuxième cycle et qu’elle pourrait être sanctionnée par un certificat ou
une maîtrise. On a aussi demandé d’examiner la possibilité d’offrir cette formation à distance ou
sous la forme d’apprentissage en ligne et de l’axer sur la réalisation de travaux pratiques.

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