Introduction
Dans un univers en constante mutation, les agences de voyage sont dans l'obligation de se réajuster
continuellement pour maintenir leur compétitivité. Buchard Voyages en est un exemple, cherchant à
séduire et retenir les jeunes voyageurs tout en perfectionnant ses prestations.
Alors pour ce rapport, j’ai pris le temps de discuter avec un de mes collègues qui connaît bien le
sujet. Il m’a énormément aidé en me donnant pas mal d’infos et des stratégies qu’il pense être
efficaces. Du coup, j’ai mélangé ce qu’il m’a dit avec mes propres recherches pour que ça soit plus
complet.
Initialement, il m'a décrit que la société met en œuvre diverses stratégies afin de gérer efficacement
ses opérations et de se distinguer. L'une des premières choses qu'il a soulignées, c'est l'ajustement
aux exigences des clients autrement dit, « Ecouter le client ». En substance, ils intègrent les
commentaires des voyageurs et modifient leurs prestations en conséquence. Par exemple, si un
grand nombre de clients réclament une meilleure gestion des horaires ou un itinéraire particulier, la
société s'efforce d'ajuster son service afin de satisfaire ces demandes.
Ensuite, mon collègue a abordé le sujet de la numérisation. De nos jours, tout se déroule
principalement sur le web, d'où l'importance cruciale de disposer d'un site internet opérationnel et
d'une application bien élaborée. Cela simplifie le processus de réservation et offre aux clients toutes
les informations nécessaires en quelques clics.
Il a également mis l'accent sur l'importance de la formation du personnel. La société accorde une
grande importance à la formation adéquate de ses employés, que ce soit en matière de sécurité,
d'accueil des clients ou de gestion des situations complexes. Cela contribue à disposer d'une équipe
plus compétente et par conséquent à rehausser l'expérience des clients.
Par la suite, il m'a également abordé le sujet de l'optimisation des itinéraires. Afin de prévenir les
embouteillages, la société procède à une évaluation régulière de ses parcours et s'efforce d'optimiser
l'organisation des voyages. Par exemple, ils peuvent ajuster certains horaires pour éviter les
congestions ou inclure des arrêts supplémentaires si une région gagne en popularité.
Également, mon collègue m'a partagé une ultime stratégie : celle des partenariats. La société travaille
en partenariat avec des agences de tourisme, des établissements hôteliers et d'autres entreprises
afin d'offrir à la clientèle des propositions plus attrayantes. Ces collaborations permettent aux
voyageurs de profiter d'avantages tels que des remises ou des services additionnels, les
encourageant ainsi à rester loyaux envers l'entreprise.
Ainsi, grâce à ses conseils précieux, j’ai pu élaborer et appliquer des stratégies efficaces.
Première partie : Ce que veulent les jeunes voyageurs
1. Des expériences immersives et authentiques
Les jeunes ne veulent plus « juste » visiter un pays, ils aspirent à l'expérience de vie, ils veulent vivre !
Ils se passionnent pour les voyages qui leur permettent de côtoyer les habitants locaux, d’apprendre
de nouvelles cultures et de s'impliquer dans des activités authentiques telles que la préparation de
plats traditionnels ou les danses folkloriques. Ainsi, Buchard Voyages pourrait se distinguer en
proposant des voyages incluant des interactions locales, des ateliers d'artisanat ou des parcours non
conventionnels.
2. Des voyages accessibles et abordables
Étant donné que de nombreux jeunes sont encore sur les bancs de l'école ou commencent à peine
leur carrière pro, ils n'ont pas nécessairement un gros budget. Par conséquent, ils recherchent des
offres avantageuses pour que leurs voyages en vaillent vraiment le coup. Ils pourraient être séduits
par des offres économiques telles que des voyages en groupe, des forfaits tout inclus ou des remises
étudiantes.
3. L'importance des réseaux sociaux
Instagram, TikTok et YouTube sont devenus des sources d'inspiration majeures pour les jeunes
voyageurs. Ils veulent des endroits "instagrammables" et suivent souvent les conseils des
influenceurs. D'après un rapport de 2023, une majorité de jeunes d'environ 80 % d'entre eux
s'inspirent des influenceurs, alors pour toucher cette génération, Buchard Voyages pourrait
collaborer avec des créateurs de contenu et mettre en avant des destinations attractives à travers
des vidéos et des posts stylés. Que ce soient des plages, des montagnes, des villages charmants ou
des sites historiques — correspond à leur quête de beauté et génère une exposition naturelle grâce à
leurs publications.
4. Besoin de déconnexion
Dans un univers de plus en plus numérique, les jeunes ont toujours l'envie de se débrancher après
des sessions prolongées de travail ou d'études, aller prendre l’air, des vacances, se défouler un peu,
etc. Buchard Voyages pourrait envisager d'offrir des vacances centrées sur la déconnexion et le
repos, à l'écart des écrans et du boucan de la ville. Par exemple : des séjours nature, sans Wi-Fi, avec
des activités comme le yoga, la randonnée ou des retraites bien-être pourraient répondre à ce besoin
de calme et de retour aux choses simples.
Deuxième partie : Comment Buchard Voyages peut attirer les jeunes
1. Une communication plus moderne
Pour capter leur attention, il faut parler leur langage et utiliser leurs canaux préférés. Des campagnes
interactives sur TikTok et Instagram, des challenges voyage avec des hashtags viraux, ou encore des
vidéos immersives montrant les expériences proposées seraient des idées top pour booster
l'engagement.
Collaborer avec des influenceurs
Les influenceurs dans les domaines du voyage, de la culture ou de l'aventure possèdent une
communauté active, des milliers d’abonnées notamment des jeunes. Travailler avec eux donnerait à
Buchard Voyages une plus grande visibilité et lui permettrait de se connecter directement avec sa
clientèle cible. Il serait idéal de collaborer avec des créateurs de contenu qui adhèrent à des principes
tels que la durabilité et l'exploration culturelle. Par exemple, une campagne dans laquelle des
influenceurs essaient des circuits uniques et partagent leur vécu à travers des vidéos, vlogs ou
publications Instagram pourrait piquer la curiosité.
Produire un contenu captivant et inspirant.
Pour attirer les jeunes, il n'y a rien de plus efficace que de belles photos qui donnent envie. Buchard
Voyages envisage d'investir dans des vidéos en 3D afin de permettre aux clients de visiter
virtuellement leurs destinations avant leur départ. Une vidéo qui conduit vers une journée standard
dans un village charmant ou une expédition en safari, comblée par des touristes, donnerait
réellement le désir de vivre cette expérience. Ces contenus pourraient être partagés sur TikTok,
Instagram ou YouTube, ces sites les plus fréquentés par les jeunes pour trouver de l'inspiration et
planifier leurs voyages.
