user stories - M15
Module 15 : Fonctionnalités de Support
User Story 92 : Système de support technique
Story ID : US-15001
Titre : Gérer les tickets de support et les résolutions
Description : En tant qu'utilisateur, je veux soumettre des tickets de support, suivre leur statut, et
accéder à une base de connaissances, afin de résoudre rapidement les problèmes.
Critères d'acceptation fonctionnel :
1. Permettre la soumission de tickets de support via un portail en ligne.
2. Assigner les tickets à des agents de support et suivre leur statut.
3. Accéder à une base de connaissances pour trouver des solutions.
Critères d'acceptation non-fonctionnel :
1. Les tickets doivent être enregistrés en moins de 3 secondes.
Dépendances : Aucune
User Story 93 : Base de connaissances
Story ID : US-15002
Titre : Organiser et rechercher des articles d'aide
Description : En tant qu'utilisateur, je veux accéder à une base de connaissances organisée et
performante, afin de trouver rapidement des solutions à mes problèmes.
Critères d'acceptation fonctionnel :
1. Catégoriser les articles d'aide et les FAQ.
2. Permettre une recherche performante dans la base de connaissances.
Critères d'acceptation non-fonctionnel :
1. Les recherches doivent retourner des résultats en moins de 2 secondes.
Dépendances : US-15001
User Story 94 : Matériels de formation
Story ID : US-15003
Titre : Suivre la participation aux formations et gérer les certificats
Description : En tant que gestionnaire, je veux enregistrer les employés ayant suivi des formations,
gérer les certificats, et suivre les compétences, afin de garantir le développement des compétences.
Critères d'acceptation fonctionnel :
1. Enregistrer les employés ayant suivi des formations.
2. Gérer les certificats de formation.
3. Suivre les compétences et les certifications des employés.
Critères d'acceptation non-fonctionnel :
1. Les données doivent être enregistrées en moins de 3 secondes.
Dépendances : Aucune
User Story 95 : Gestion des mises à jour système
Story ID : US-15004
Titre : Planifier et déployer les mises à jour système
Description : En tant qu'administrateur, je veux planifier les déploiements de mises à jour, tester les
mises à jour avant déploiement, et suivre les installations, afin de garantir la stabilité du système.
Critères d'acceptation fonctionnel :
1. Planifier les déploiements de mises à jour à des moments appropriés.
2. Tester les mises à jour avant déploiement en production.
3. Suivre les installations des mises à jour.
Critères d'acceptation non-fonctionnel :
1. Les mises à jour doivent être déployées en moins de 10 minutes.
Dépendances : Aucune
User Story 96 : Accès support technique
Story ID : US-15005
Titre : Fournir des informations de contact claires pour le support
Description : En tant qu'utilisateur, je veux accéder facilement aux informations de contact du support
(téléphone, email, chat), afin de résoudre rapidement mes problèmes.
Critères d'acceptation fonctionnel :
1. Afficher les numéros de téléphone, adresses email et liens vers le chat en direct.
2. Indiquer les horaires de disponibilité du support.
Critères d'acceptation non-fonctionnel :
1. Les informations doivent être accessibles en moins de 2 secondes.
Dépendances : Aucune
