Community

Management
Semestre 8 - Marketing Digital
Année universitaire : 2022/2023
Début des cours : samedi 04 février 2023
Par : Malak DARGHAM
Plan du cours
Introduction
● Définition du community management
● Importance du community management dans les organisations et entreprises

Stratégie de community management

● Élaboration d'une stratégie de community management
● Identifier les objectifs et les cibles de la communauté
● Évaluation de la performance de la communauté

Outils de community management

● Utilisation des réseaux sociaux pour gérer une communauté
● Utilisation des outils de gestion de communauté (hootsuite, sprout social …)
● Utilisation des outils d'analyse de données pour évaluer les performances
Plan du cours
Techniques de community management
● Techniques de modération de communauté
● Techniques de gestion de crise
● Techniques de promotion de contenu
● Techniques de gestion de conflits

Production du contenu
● Les différents formats et types des contenus social media
● La charte graphique
● Le planning éditorial
● Reportings et statistiques
Plan du cours
Analyse des tendances
● Le kit du community manager : résumé des principaux concepts et outils de
community management
● Bonnes pratiques
● Discussion sur les tendances actuelles et les perspectives futures dans le domaine de
l’intelligence artificielle et community management, quels impacts ?
 Travaux dirigés & pratiques

01 02 03
Études de cas de Études de cas d’ Analyse des erreurs
réussite en échec en courantes en
community community community
management management management
Pour un bon déroulement du cours
● Système d’évaluations
- Contrôle continu à table
- Mini projet
- Examen final

● Au bout de 3 absences > Rattrapage

01 Introduction
● Définition du community management
● Importance du CM dans les organisations et entreprises
Qui a déjà fait du CM ?
Unlock the Power of CM ;)
Community Management = Gestion des communautés

Pratique consistant à faire participer et fédérer des

communautés en ligne afin de créer une base d'utilisateurs
actifs et engagés.

Elle implique :
- la promotion de la marque,
- la modération des conversations et la réponse aux
commentaires des utilisateurs,

Pour favoriser un environnement de confiance et de loyauté.

Unlock the Power of CM ;)
La gestion des communautés est un élément important de la
stratégie marketing de toute entreprise.

En tirant parti de la puissance des médias sociaux, les

entreprises peuvent :

- construire et nouer des relations avec leurs clients :

créer un dialogue bidirectionnel, ce qui peut les
aider à mieux comprendre leurs besoins et leurs
désirs,
- accroître la notoriété de la marque,
- atteindre de nouveaux publics,
- créer des conversations significatives avec leurs
clients,
- renforcer la fidélité à la marque,
- augmenter la satisfaction des clients.
Unlock the Power of CM ;)

● Il est important de s'assurer que les efforts de gestion

de la communauté sont alignés sur les buts et objectifs
de l'entreprise.

● Il est également important de s'assurer que le

gestionnaire de communauté est correctement formé
et dispose des outils et ressources nécessaires pour
réussir.

● Avec les bons outils et stratégies, les entreprises

peuvent créer une base d'utilisateurs engagés et
fidèles.
 Objectifs
Les objectifs peuvent varier selon l’entreprise et selon le média
(réseaux sociaux, forums, blogs, sondages, chatbots, plateformes
de discussion, sites web)

01 02 03 04
#Objectif #Objectif #Objectif #Objectif
La création de L'engagement des L'amélioration de La promotion des
communautés membres l'expérience client et la produits et services
gestion des crises
● Un CM est responsable de la gestion et de la modération des communautés en ligne.

● Le community manager se concentre sur le développement et la promotion des communautés, ainsi

que sur l'engagement des membres.

● Il publie du contenu, modère les conversations et répond aux commentaires des utilisateurs afin de
favoriser un environnement de confiance et de loyauté.

● Il surveille également l'activité des utilisateurs et fournit des informations aux entreprises pour les
aider à mieux comprendre leurs clients.

Les CM doivent avoir une connaissance approfondie de leur public cible, ainsi
que la capacité de penser de manière stratégique pour développer des
campagnes et des contenus efficaces.

Ils doivent également être capables de travailler avec diverses parties prenantes
et de gérer les crises et les conversations difficiles de manière professionnelle.

— Un community manager
Community manager vs Social media manager ?

Social Media Community Manager

Manager (SMM) (CM)

- Le stratège numérique d’une - Le contact privilégié des

marque consommateurs sur la toile,

- Élaborer la stratégie, - S’occuper de la partie opérationnelle,

- Étudier les tendances, - En contact direct avec les abonnés,

- Définir la ligne éditoriale à suivre, - Recruter de nouveaux abonnés,

- Organiser la publication du - Analyser les retombées.

contenu.

Le Social Media Manager pense, décide, alors que le Community Manager agit !
La gestion d'une communauté peut être un travail difficile, car elle exige une compréhension
approfondie du public cible, ainsi que la capacité de penser de manière stratégique.

Il faut également beaucoup de temps et d'efforts pour créer du contenu et répondre aux
commentaires des utilisateurs.

Enfin, il peut être difficile de gérer les conversations et de s'assurer qu'elles restent
respectueuses et appropriées.

Il est pareillement important de s'assurer que les efforts de gestion de la

communauté sont alignés sur les buts et objectifs de l'entreprise.
Cela nécessite une compréhension approfondie de la mission et des valeurs de
l'entreprise, ainsi qu'une compréhension du public cible.
Enfin, il est important de s'assurer que le gestionnaire de communauté est
correctement formé et dispose des outils et ressources nécessaires pour réussir.

En termes de challenges ?
 Stratégie de community
02 management
● Élaboration d'une stratégie de community management
● Identifier les objectifs et les cibles de la communauté
● Évaluation de la performance de la communauté
Comment gérer la communauté ?
Tout est question de stratégie !

Mais surtout une stratégie gagnante en étapes :

● Définition des objectifs

● Mise en place d’une présence
● Gestion de la communauté
● Mesure des résultats
1. Définir les objectifs
Pour élaborer une stratégie de CM, il est important de définir clairement les
objectifs à atteindre.
Il faut ainsi :
● Être précis et réaliste dans la définition des objectifs,
● Déterminer le type de communauté que nous souhaitons créer et comment y
parvenir,
● Cela peut inclure la définition des cibles et la façon dont nous allons les
atteindre.
Les objectifs d'une stratégie de community management peuvent varier en fonction
de la nature de l'entreprise et ses objectifs commerciaux.
À noter que les objectifs peuvent évoluer au fil du temps et que les stratégies
doivent être régulièrement évaluées et ajustées en conséquence.
1. Définir les objectifs
> Augmenter la visibilité/notoriété de la marque : utiliser les plateformes de
médias sociaux pour atteindre un public plus large et accroître la reconnaissance
de la marque.
> Améliorer l’engagement avec la communauté : créer du contenu pertinent et
engageant et répondre aux commentaires et aux questions des utilisateurs, pour in
fine, renforcer les relations avec le public cible.
> Générer du trafic vers le site web : partager des liens vers le site web de
l'entreprise et inciter les utilisateurs à en savoir plus sur l'entreprise et à visiter le
site.
> Collecter des commentaires et des idées des clients : encourager les
commentaires et les réactions des utilisateurs et obtenir des informations
précieuses sur ce que les clients aiment et ce qu'ils aimeraient voir dans l'avenir.
1. Définir les objectifs
> Créer une communauté fidèle : engager régulièrement les utilisateurs en leur
offrant un contenu exclusif et ainsi construire une communauté de fans fidèles qui
parlent positivement de l’entreprise à son entourage.
> Générer des ventes/leads : cibler les utilisateurs avec des offres et des
promotions et les inciter à effectuer des achats.
> Améliorer le positionnement de la marque : créer du contenu de qualité et
interagir avec les utilisateurs pour améliorer la réputation/e-réputation de
l'entreprise et renforcer sa position sur les moteurs de recherche.
> Créer des opportunités de partenariat : engager les utilisateurs et construire des
relations solides avec eux, pour créer des opportunités de partenariat et de
collaboration avec d'autres entreprises.
Les objectifs des stratégies social media
2. Établir une présence
● Une fois les objectifs définis, il faut établir une présence sur les réseaux
sociaux et les plateformes de médias sociaux qui sont les plus adaptés à la
communauté cible.
● Il faut également définir une identité de marque et un ton pour notre présence.
● Il faut aussi définir des stratégies pour engager la communauté (concours,
sondages, discussions en direct …) Ces stratégies doivent être cohérentes
avec l’identité de marque et les objectifs.
 ● Avoir une présence en ligne est
primordial, mais avoir une présence sur
les réseaux sociaux l’est tout aussi, ne
serait-ce que pour la notoriété de
l’entreprise.
● Les réseaux sociaux peuvent permettre
de générer des nouveaux clients, fidéliser
ceux que nous avons déjà, mais aussi
recruter des nouveaux talents.
● Chacun des réseaux sociaux offrent
quelque chose de différent. Il s’agit de
comprendre lesquels sont le plus adaptés
au public cible et aux objectifs.

À chaque réseau social, son objectif

Facebook
Facebook a été créé en 2004 par Mark Zuckerberg, c’est le premier réseau social.
Il regroupe plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde.

Avantages Inconvénients

- Avoir une page professionnelle - Interagir sans cesse avec l’audience et

dédiée à l’entreprise pour ce faire, il faut apporter du

-
contenu régulièrement
Connaître ses clients, et bien les
cibler (gestion démographique, - Facebook est peu populaire auprès des
géographique et linguistique) jeunes

- Avoir une grande portée, car sur - La concurrence est très forte, il y a
ce réseau, on retrouve une large beaucoup d’informations qui sont
audience postées et les posts peuvent vite se

-
noyer dans la masse
Analyse des posts
Twitter
C’est un réseau social de microblogging créé en 2006. Chaque jour, ce sont environ
500 millions de tweets qui sont envoyés.

Avantages Inconvénients

- Instantanéité : on s’informe en - Le nombre de caractères est limité

temps réel (280 caractères par message), ce qui

-
oblige à l’utilisateur d’être concis
Audience très engagée
- Risque de bad buzz
- Service client rapide
- Peu d’outil d’analyse
- Excellent outil de bouche à
oreille: il suffit à l’utilisateur
d’appuyer sur le bouton “retweet”
LinkedIn
C’est LE réseau social professionnel qui permet de construire le réseau
professionnel avec des personnes possédant les mêmes centres d’intérêts. Lancé
en 2003, il compte aujourd’hui plus de 800 millions de membres dans le monde.

Avantages Inconvénients

- La partie recrutement - Peu d’interactions

- Les utilisateurs sont centrés sur - Peu d’outil d’analyse

-
le business

- Grande efficacité des groupes

La publicité est coûteuse sur ce réseau

- Possibilité de créer une page

- Malheureusement, les pages
entreprises ont souvent moins de
pour l’entreprise succès que les profils personnels.
Instagram
C’est le réseau le plus visuel, où il faut publier du contenu esthétique et qui
s’accorde à la charte graphique. En 2022, Instagram compte 1,393 milliards
d’utilisateurs actifs.
Avantages Inconvénients
- Accroître la visibilité et les ventes (avec les
- Programmé que pour les téléphones,
partenariats, la présentation des produits,
mais aussi la partie catalogue) on ne peut pas publier via un ordinateur
par exemple
- Engagement très important, les internautes
- Demande beaucoup de temps et de
peuvent interagir facilement avec les likes,
commentaires, réactions aux stories… budget pour produire du contenu

-
qualitatif

-
Bon ciblage (comme Facebook) grâce à la
partie Business Avoir du matériel adapté pour produire

- Différentes plateformes disponibles

du contenu de qualité

(photos, vidéos, stories, lives) - Important d’être très actif

- Grande efficacité des hashtags

TikTok
Tiktok est l’application la plus en vogue en ce moment. Lancée en 2016, c’est lors
du premier confinement en 2020 que ce réseau social a décollé. L’objectif de
l’application est de partager des vidéos plus ou moins courtes.

Avantages Inconvénients
- C’est le réseau social à la mode, il a une
- Pas de format publicitaire
audience énorme et croissante

- Une jeune cible (18-24 ans) - Demande beaucoup de temps (créer

des vidéos, les monter etc.)
- Un taux d’engagement très fort

- Du contenu très divers

YouTube
YouTube, c'est à la fois un réseau social et un moteur de recherche. Les internautes
peuvent diffuser des vidéos, rechercher un type de vidéos, et évaluer des vidéos…

Avantages Inconvénients
- Améliore la visibilité et le trafic de
- Besoin d’investissement pour des
l’entreprise
vidéos de qualité
- Publicités très efficaces
- Très forte concurrence entre les

- Offre un bon référencement Google chaînes

Pinterest
Pinterest a été créé en 2010, le principe est simple, les utilisateurs épingle des
images autour de leurs centres d’intérêts. Pinterest est un peu vu comme un
moteur de recherche.

Avantages Inconvénients
- Durée de vie d’une épingle peut atteindre
- Il faudra créer des visuels très
plusieurs mois
attractifs, et d’une grande qualité
- Les images sont un excellent moyen de
- On ne peut pas automatiser nos
montrer les produits
épingles sur Pinterest
- Améliore le référencement et le trafic
- On doit partager beaucoup de
- Propose un compte Business, qui permet contenus
d’analyser les résultats
En 2023, c’est la vidéo qui est au cœur des usages, et cela se ressent
sur les chiffres d’utilisation des plateformes par les professionnels
du marketing.
46,98 % des répondants ont expliqué vouloir utiliser TikTok, ce qui
en fait la plateforme avec le plus de croissance.
Outils et stratégie pour le CM
Il existe une variété d'outils et de stratégies qui peuvent être utilisés pour
gérer efficacement les communautés en ligne.

Il s'agit notamment des :

- outils de gestion des médias sociaux,

- systèmes de gestion de la relation client (CRM),
- outils d'analyse.

Ces outils peuvent aider les entreprises à suivre l'engagement des

utilisateurs, à surveiller leur activité et à mesurer le succès des campagnes.

Les entreprises doivent également élaborer une stratégie de contenu pour

s'assurer que leur contenu est attrayant et pertinent pour leur public cible.

Elles devraient également créer une politique de modération pour s'assurer

que les conversations sont respectueuses et appropriées.

Enfin, les entreprises doivent avoir une stratégie de service à la clientèle pour
s'assurer que les commentaires des clients sont pris en compte rapidement
et efficacement.
3. Gérer la communauté
La gestion de la communauté inclut :

● la réponse aux commentaires et aux messages,

● le partage de contenu pertinent,
● l'engagement avec la communauté.

Il faut aussi surveiller les commentaires et les messages pour s’assurer qu'ils sont
appropriés et qu'ils ne violent pas les règles et les lignes directrices de la
communauté.

Il est recommandé de mettre en place des procédures pour gérer les plaintes et les
problèmes.
Modération et engagement !
● Répondre aux messages sur les plateformes ou sur les réseaux sociaux
(publics et privés),
● Contacter les membres de la communauté proactivement sur des sujets
particuliers,
● Alimenter le contenu sur les centres aides, les FAQ...
Développer une relation de confiance avec sa
communauté sur les réseaux sociaux ?
● Qualité des échanges,
● Réactivité,
● Pérennité.

Qu’une entreprise soit présente sur les réseaux sociaux sans participer à une réelle
interaction avec sa communauté, cela n’a pas de sens.
Exemples d’actions pour faciliter les échanges sur
Twitter, Facebook, Instagram… ?
● Demander à la communauté de partager, chacun, ses intérêts dans le cadre
d’un sujet abordé et traité dans une publication,
● Participer à des votes,
● Créer un Tchat communautaire en fonction de la marque (un groupe
WhatsApp, un groupe Facebook …)
Les réseaux sociaux sont utilisés comme « service
client ».
De nombreuses questions ou plaintes sont publiées en DM ou en commentaires.
Comment le CM peut gérer tout l’afflux de demandes ?

● Mettre en place un planning de modération pour être présents 7j/7.

● Pour répondre plus rapidement aux questions récurrentes, il faut créer une
base de réponses pré-écrites à personnaliser selon chaque cas.
● L’objectif est de pouvoir répondre en moins de 1h30 sur les réseaux sociaux.
 En quelques points :

● Définir le ton à employer : en fonction de la cible prédéfinie au moment de l’élaboration de la stratégie, vous
allez être en mesure de déterminer sur quel ton vous allez vous adresser à vos abonnés.
● Être régulier : les RS fonctionnent grâce à des algorithmes qui apportent de la visibilité aux comptes qui
proposent du contenu qualitatif et régulier > création d’un planning éditorial
● Organiser des jeux concours qui permettent de développer une communauté autour de votre marque.
● Publier des contenus de qualité que la cible appréciera (contenu informationnel, de distraction, émotionnel)
● Utiliser des hashtags : pas n’importe quels hashtags et pas en trop grande quantité ! Utiliser maximum 10 et
d’en avoir quelques-uns de récurrents sous chaque publication et quelques-uns qui varient en fonction du
thème de votre post du jour.
● Poser des questions aux abonnés pour les intégrer et leur montrer que leur avis compte et que vous les
écoutez (sondages dans les stories, intégrer une question à la fin de chacune des publications et inciter vos
abonnés à y répondre en commentaire).
 Ce qui est le plus important ?

Chercher des relations PAS des abonnés

4. Mesurer les résultats
Mesurer les résultats permet de s’assurer que la stratégie déployée est efficace.

● Nous pouvons utiliser des outils tels que Google Analytics et les métriques de
médias sociaux pour suivre et mesurer les résultats.
● Nous pouvons également surveiller les commentaires et les messages pour
voir comment la communauté réagit aux stratégies et comment elle interagit
avec la marque.
● Ces données nous aideront à déterminer si nos stratégies sont efficaces et si
elles atteignent nos objectifs.
Les meilleurs moments pour interagir
avec votre audience
Les KPI pour mesurer ses actions
Comment bien gérer ses réseaux
sociaux en 10 points ?
03 Outils de CM
● Utilisation des réseaux sociaux pour gérer une communauté
● Utilisation des outils de gestion de communauté (hootsuite, sprout
social …)
● Utilisation des outils d'analyse de données pour évaluer les
performances
Concevoir une stratégie en étapes
● Mise en place du contexte, cible, objectifs de performance
● Audit de l’existant
● Faire un benchmark de la concurrence (présence en ligne, chiffres clés,
fréquence de l’animation des RS, types de contenu, cible, valeur ajoutée …)
● Positionnement stratégique de la marque
● Ton éditorial
● Quels contenus à produire ? > Ligne éditoriale
● Méthodologie (recrutement des fans et les convertir en clients, prise de parole,
outils de monitoring)
● Calendrier éditorial (moments de communication potentiels …)
Études de cas

Soorcin : [Link]

KwaYria : [Link]
04 Production de contenu
● Les différents formats et types des contenus social media
● La charte graphique
● Le planning éditorial
● Reportings et statistiques
 Création du contenu sur les RS
La création de contenu social media est un moyen puissant pour les entreprises de se
connecter avec leurs clients et de promouvoir leurs produits et services.

Les contenus peuvent être présentés sous différents formats et types, tels que les
images, les vidéos, les articles et les infographies.

Chaque format et type de contenu a ses propres avantages et inconvénients.

Par exemple, les images sont faciles à créer et à partager, tandis que les articles sont plus
complexes à produire, mais peuvent offrir une plus grande profondeur et une portée plus
longue.
Publications écrites, blogs, articles, guides
Avantages Inconvénients
Ces articles illustrent les connaissances et
l’expertise de votre entreprise, ce qui peut vous Il y a beaucoup de contenu de blog. La
aider à développer votre crédibilité et votre concurrence est forte, et vous avez besoin
réputation. d’une grande créativité pour créer de nouvelles
idées de thèmes. Écrire prend également
beaucoup de temps pour générer des idées de
contenu, surtout si vous expliquez des
concepts complexes.

Comment produire ? Meilleures plates-formes

Pour vous aider à trouver un contenu percutant, LinkedIn et Facebook sont parfaites pour ces types de contenu,
regardez les tendances de recherche. Cela vous notamment quand il s’agit d’articles de 1 500 mots ou plus. Vous
donnera un aperçu des questions auxquelles les
pouvez publier l’intégralité de l’article, un court extrait ou un lien
gens veulent des réponses, ce qui peut susciter des
idées sur ce qu’il faut écrire.
vers celui-ci.
Twitter est aussi un excellent choix, mais la limitation du nombre
de caractères signifie que vous pouvez seulement inclure un lien
et une petite citation, ce qui peut toutefois générer du trafic vers
votre site Web.
Livres électroniques (eBooks)
Avantages Inconvénients
Un eBook tend à être plus long et plus détaillé que
les articles de blog, ce qui aide à mettre en avant Tout le monde ne veut pas lire un eBook entier,
votre expertise du secteur. Peu d’entreprises trouver un contenu qui plaira à votre audience cible
prennent le temps de produire un eBook, comparé et produire l’eBook prennent du temps. Bien qu’ils
par exemple à un article de blog, ce qui vous puissent aider à générer des prospects, les gens ne
permettra de ne pas être en concurrence avec les lisent pas toujours.
beaucoup d’autres compagnies.

Comment produire ? Meilleures plates-formes

Un eBook est composé de plusieurs publications de Les utilisateurs se servent de LinkedIn pour entrer en contact avec
blog compilées ensemble en tant que chapitres de des collègues et apprendre des choses pertinentes sur leur travail
la même catégorie. Vous devriez choisir votre
ou d’autres centres d’intérêt, ce qui en fait un réseau idéal pour
meilleur contenu.
partager un eBook. Facebook et Twitter sont des options
secondaires.
Liens vers du contenu externe
Avantages Inconvénients
Si vous n’avez pas le temps de terminer une
publication de blog, vous pouvez toujours créer un Quand vous créez un lien vers un contenu que vous n’avez pas
lien vers des articles, des ressources et des sites créé, vous ouvrez une porte vers les réseaux sociaux d’autres
Web pertinents à partir d’autres sources auxquelles entreprises. Les lecteurs peuvent même trouver l’autre source plus
vous faites confiance. En matière de contenu, les informative que votre page. La curation de contenu est une bonne
leaders du secteur sont également d’excellentes stratégie de marketing numérique à utiliser sur les réseaux sociaux,
ressources. mais elle peut aussi prendre du temps. Il est important de vérifier
vos données d’analyse sociale pour être sûr que le contenu choisi
est attractif et efficace, et pour ne pas arrêter votre propre
processus de création de contenu.

Comment produire ? Meilleures plates-formes

Cherchez différents blogs à l’aide de mots-clés LinkedIn et Facebook sont d’excellents outils de marketing pour
similaires à ceux de votre site Web. Assurez-vous de tout type de contenu écrit, même s’il ne s’agit que de liens vers du
lire chaque publication et de parcourir le site Web. contenu. Twitter est une option secondaire.
Cela vous permettra de ne pas partager sur les
réseaux sociaux un article provenant d’un site qui
pourrait représenter négativement les opinions de
votre marque.
Images, Infographies
Avantages Inconvénients
Le contenu visuel est beaucoup plus digeste et
attractif que les blogs et les articles longs. Les Les plates-formes axées sur les images comme Instagram sont
appareils photo des smartphones sont assez très concurrentielles. Si vous voulez une qualité au-delà des
sophistiqués pour prendre de superbes photos, et capacités d’un smartphone, un appareil photo professionnel et un
certaines applications vous aident à les modifier logiciel de retouche peuvent coûter cher et être chronophages.
rapidement, à ajouter des filtres, et bien plus encore.

Comment produire ? Meilleures plates-formes

Les photos et les images font partie des contenus Les images marchent bien sur toutes les plate-formes, mais
les plus simples à créer. Il vous suffit de saisir votre Instagram et Pinterest sont de loin les meilleurs réseaux pour les
smartphone ou votre appareil photo et de prendre photos. Facebook, Twitter, LinkedIn et Snapchat sont des options
une photo. alternatives. Ajouter une image à une publication de blog peut
également aider à améliorer l’engagement et les clics.
Vidéos, stories, live streaming, Interviews, Podcast
Avantages Inconvénients
Enregistrer des vidéos est facile et pratique, et elles
sont plus attrayantes que les photos. Les guides Créer des courtes vidéos est peu coûteux, mais les coûts
pratiques, les visites vidéo et les mises à jour et augmentent si vous voulez une qualité de production élevée.
démonstrations de produit sont tous d’excellents
types de contenu vidéo, et peuvent générer du trafic
vers votre site Web et faire augmenter les ventes.

Comment produire ? Meilleures plates-formes

Comme pour les images, la production de vidéo YouTube est le roi du contenu vidéo, mais les vidéos fonctionnent
présente un certain nombre de difficultés. La qualité également bien sur Facebook. Pour les courtes vidéos, Instagram
souhaitée déterminera si vous avez besoin de est la meilleure option, même plus que YouTube.
compétences et d’équipements spécialisés.
Et des types de contenu
● Commentaires / Avis
● Annonces
● Concours
● Sondage / Questions fréquentes
● Vacances, journées mondiales
● Storytelling « behind the scenes »
● Citation
● Contenu généré par les abonnés
● Événements / Bons plans
● Contenus liés au secteur / actualités / tendances / partenaires
● Offres d’emploi
● Recyclage des publications qui ont performé
Par réseau social - Facebook
Il est recommandé de publier des vidéos en différé, réaliser des lives et de relayer des articles de
blog. Le format vidéo se voit donc particulièrement apprécié sur ce réseau social, où la lisibilité de
l'information prime.
Par réseau social - Instagram
- Des photos en haute résolution.
- Des citations sur des photos à résolution variable.
- Des stories pour relayer vos activités.
Par réseau social - Twitter
Sur Twitter, il est recommandé de poster des news et des GIF ou encore de relayer des articles de
blog. En effet, les utilisateurs de Twitter utilisent ce réseau social en majorité pour s'informer, mais
aussi pour passer le temps.
Par réseau social - LinkedIn
LinkedIn est le réseau le plus efficace pour partager du contenu et générer de l'engagement.

Il est conseillé de publier des posts concernant des offres d'emploi, des actualités sur votre entreprise ou encore du contenu
professionnel de manière générale.

Ces différents types de contenus vous permettent de véhiculer vos valeurs, mettre en avant vos salariés ou encore recruter
plus facilement de nouveaux talents.
Par secteur
● Le secteur du voyage

Tout d'abord, les listes sont le meilleur type de contenu pour la catégorie « Voyage », car elles
correspondent à ce que fait chacun en préparant un voyage : noter où aller, quoi emporter dans sa
valise et d'autres détails.

● Le secteur High Tech

Dans la catégorie « Technologie », il est intéressant de communiquer autour de la sortie de

nouveaux produits high-tech, particulièrement à l'approche des fêtes de fin d'année, en relayant des
visuels et des vidéos d'annonce.
Par secteur
● Le secteur Automobile

Dans un tout autre domaine, le secteur « Automobile » se voit bien moins saisonnier, avec le relais
de guides pratiques et autres articles de blog répondant aux requêtes au format « Comment ».

Ces contenus répondent à des questionnements très pratiques et techniques, non impactés par
des facteurs comme les fêtes de fin d'année.

● Le secteur Alimentation

En ce qui concerne le secteur « Alimentation », le relai de visuels attrayants et de contenus au

format « Comment » est tout aussi intéressant, particulièrement, car les internautes apprécient le
fait d'accéder à des recettes faciles et efficaces.
 Quand publier pour la clientèle B2C ?
● Facebook : du lundi au mercredi au plus près de 12h.
● Twitter : du lundi au mercredi de 12h à 13h.
● Instagram est un réseau social où l'amplitude de publication est bien plus variable, car la capacité
de partage varie grandement selon les secteurs d'activité. Pour autant, une donnée demeure : La
pause déjeuner (12h à 13h) en semaine, du lundi au vendredi.
● LinkedIn présente différentes caractéristiques, puisque plusieurs créneaux très précis semblent
adaptés : 10h45, 12h45, 17h45, 19h45, entre lundi et mercredi pour une clientèle dite B2C.

La conclusion à en tirer est simple : les clientèles de particuliers présentent un engagement plus fort en
début de semaine, généralement aux alentours de leur pause déjeuner, lorsqu'ils peuvent consulter leur
téléphone portable et plus généralement les réseaux sociaux.
Quand publier pour la clientèle B2B ?
● Facebook : du mardi au jeudi de 9h à 14h.
● Twitter : le lundi ou le jeudi, dans un créneau entre 9h et 16h.
● Instagram, les tendances de publication sont similaires à celles de la clientèle B2C.
● LinkedIn : le mercredi, aux mêmes horaires indiqués que pour la clientèle B2C.
 Quelques concepts à retenir
● Snack content : contenu court, mais percutant auprès de votre cible : il a pour but de capter
efficacement l’attention de vos visiteurs afin de créer de l’engagement et ainsi augmenter la visibilité
de votre marque ou de votre service. Actuellement, le snack content est un pilier du marketing
moderne et il est surtout très présent sur les réseaux sociaux. On parle aussi souvent de contenu «
jetable », terme qui nous semble peu approprié dans la mesure où, même s’il a pour vocation d’être
consommé rapidement, il se doit d’être de qualité !
● Slow Content : proposer à son audience un contenu plus long, plus approfondi afin de coller à un
besoin d’information spécifique.
Les deux ne sont pas incompatibles ! Il est tout à fait possible de teaser sa cible avec du Snack Content
pour l’attirer vers un contenu plus poussé sur un blog par exemple ou via le téléchargement d’un livre blanc
qui est un support très adapté au Slow Content.
Quelques exemples
Quelques exemples
 La déclinaison des contenus
Vous travaillez pour une entreprise B2B et avez réalisé une interview client filmée pour construire une
Success Story.

● Vous publiez l’interview sur YouTube

● Vous devriez la décliner et, par exemple, en faire un podcast
● Partager des citations clés de l’interview sous forme d’images
● Partager les temps forts de l’interview sur Instagram
● Rédiger un article de blog dédié — voire faire une retranscription complète de l’interview
● Partager le contenu sous différentes formes sur LinkedIn et Twitter
La charte graphique
 La charte graphique
Une charte graphique est un ensemble de règles et de normes qui définissent l'identité
visuelle d'une entreprise ou d'une organisation. Elle permet de garantir une cohérence
dans la production de contenu, que ce soit pour des documents imprimés ou pour des
supports numériques/digitaux.

La charte graphique inclut plusieurs éléments tels que le logo, les couleurs, les
typographies et les images. Elle peut également préciser les règles en matière de mise en
page, de formatage du texte et de choix des illustrations.
 Charte graphique, iconographique, éditoriale et
brand book, quelles différences ?
● La charte graphique : un document expliquant comment et dans quelles conditions les éléments
graphiques d’une marque peuvent être utilisés. Elle décompose l’univers graphique.
● La charte iconographique : un document lié à la création et l’utilisation d’icônes d’une marque.
Elle rassemble toutes les exigences d’utilisation des pictogrammes et suit les règles imposées
par la charte graphique.
● La charte éditoriale : un document où se trouvent les règles liées à la stratégie rédactionnelle
d’une marque. Il définit son ton, sa personnalité et son intention.
● Le brand book : un document complet qui rassemble toutes les règles liées à l’identité de
marque. Pour faire simple, le brand book centralise toutes les chartes, qu’elles soient graphiques
ou éditoriales.
 L’importance de la charte graphique dans la
production de contenu
La charte graphique est essentielle dans la production de contenu, car elle permet de
renforcer l'image de marque de l'entreprise ou de l'organisation.

En utilisant des éléments visuels cohérents, on crée une identité forte et reconnaissable
auprès du public.

La charte graphique facilite également la création de nouveaux contenus.

En ayant des règles précises à suivre, les designers et les rédacteurs peuvent produire
des documents rapidement et efficacement, sans avoir à réinventer chaque fois
l'apparence visuelle de l'entreprise.
 De quoi une charte graphique est-elle composée ?

Le logo est un élément central de la charte graphique. Il doit être facilement identifiable et
représenter l'essence de l'entreprise.

Les couleurs sont également importantes, car elles contribuent à créer une ambiance et
une atmosphère spécifiques.

Les typographies doivent être choisies avec soin, en fonction de leur lisibilité et de leur
adéquation avec l'image de marque.

Enfin, les images et les illustrations doivent être sélectionnées en fonction de leur
pertinence par rapport au contenu et de leur cohérence avec les autres éléments de la
charte graphique. Elles doivent aussi respecter les règles en matière de droits d'auteur et
de qualité d'image.
 Mettre en place une charte graphique

La première étape pour mettre en place une charte graphique est de définir l'identité
visuelle de l'entreprise ou de l'organisation. Cela implique de choisir les couleurs, les
typographies et les images qui représenteront au mieux l'image de marque.

Ensuite, il faut créer un document qui contient toutes les règles et les normes de la charte
graphique. Ce document doit être clair et précis et accessible à tous les membres de
l'équipe. Il est également important de prévoir des mises à jour régulières pour s'assurer
que la charte graphique reste pertinente et actuelle.
 Mettre en place une charte graphique

● Opter pour un logo optimisé pour les différents devices

● Définir l’emplacement des textes et du logo
● Définir la couleur des textes
● Les couleurs des textes doivent refléter les couleurs du logo
● Les couleurs de l’arrière-plan varieront selon le visuel (arrière-plan sombre,
arrière-plan clair)
● La couleur du texte doit être adaptée pour garantir un contraste et une lisibilité
optimales
● Définir la police / typographie en français et arabe (si besoin)
Focus sur le logo

Le debranding est le
nouveau branding
Focus sur le logo : Less is more !

Pour en découvrir plus : [Link]

Créer une charte graphique
 Créer une charte graphique

On parle de l’histoire d’une marque, de vision, de

valeurs et d’une voix de communication, online et
offline > Une personnalité à présenter.
 1. Choisir les couleurs en rapport avec son activité
et ses valeurs
Il faut se renseigner sur le code couleur dans l’univers de l’entreprise. En effet, chaque
coloris véhicule involontairement une idée ou une émotion à l’internaute.

● Le vert fait immédiatement penser à la nature et à l’écologie ;

● Le rouge induit la séduction, mais aussi le dynamisme ;
● Le noir est souvent synonyme de luxe ;
● Le bleu fait penser à la technologie et confère également une sensation reposante…

Vous devez prendre en compte la perception naturelle de ces couleurs pour choisir celle
qui correspond à votre activité, mais aussi aux valeurs que vous voulez transmettre.
 1. Choisir les couleurs en rapport avec son activité
et ses valeurs
Le rouge est la couleur
de prédilection du
secteur alimentaire,
car elle stimule la faim,
mais aussi de la
grande distribution et
des médias parce
qu'elle a un fort impact
sur l’attention.
 1. Choisir les couleurs en rapport avec son activité
et ses valeurs
L’orange est la couleur du
divertissement, car elle
véhicule la sociabilité et
l’accessibilité, c’est aussi
une couleur phare pour le
domaine de la mobilité
comme le logo EasyJet
ou encore pour celui du
sport car l’orange est
énergique.
 1. Choisir les couleurs en rapport avec son activité
et ses valeurs
Le jaune est la couleur
favorite du secteur de l’
énergie et du transport.
C’est une couleur
optimiste, créative et
visionnaire.
 1. Choisir les couleurs en rapport avec son activité
et ses valeurs
Le vert est la couleur des
acteurs de l’écologie et de
la santé. En effet, le vert
véhicule un sentiment de
bien-être et est souvent
associé à des enseignes
écologiques.
 1. Choisir les couleurs en rapport avec son activité
et ses valeurs
Le bleu est
particulièrement adapté
pour les entreprises de
voyage, les banques, les
assurances et le secteur
high-tech. C’est une
couleur qui rassure, qui
évoque la fiabilité et qui
est ingénieuse.
 1. Choisir les couleurs en rapport avec son activité
et ses valeurs
Le violet est la couleur de
prédilection du secteur
scolaire et de tout ce qui
touche à l’art et la culture.
C’est la couleur préférée
des rêveurs !
 1. Choisir les couleurs en rapport avec son activité
et ses valeurs
Le rose est souvent utilisé
dans le secteur de
l’enfance, de la
cosmétique et de la
pâtisserie. C’est une
couleur espiègle qui
évoque aussi la féminité
et la douceur.
 1. Choisir les couleurs en rapport avec son activité
et ses valeurs
Le gris est la couleur de la
finance, de l’automobile et
de la technologie.
Classique, le gris véhicule
la neutralité et la
persévérance.
 1. Choisir les couleurs en rapport avec son activité
et ses valeurs
Le noir est beaucoup
utilisé dans le luxe, les
arts et le high-tech. C’est
une couleur à la fois
élégante, mystérieuse et
déterminée.
 2. Choisir des polices lisibles et adaptées à sa cible

Vous devrez aussi prendre en compte la nature de votre activité et le profil de vos
prospects pour proposer des polices de caractère adaptées.

Par exemple : le Comic sans MS est aujourd’hui une police tournée en dérision sur la toile,
qui bénéficie d’une image ringarde. À l’inverse, les Google Fonts ont actuellement le vent
en poupe dans les tendances du webdesign en 2020 et peuvent devenir l’alliée de votre
charte graphique.

Mais parmi ces dernières, il faudra faire un choix entre des modèles jugés masculins,
d’autres plus féminins, des caractères enfantins, d’autres graphiques, etc.
 2. Choisir des polices lisibles et adaptées à sa cible

Optez pour des polices lisibles qui parlent à votre cible.

Par exemple, la typo « Lobster » est très utilisée pour le « street food » car elle est vintage
et stimule l’appétit.

Si vous souhaitez une police féminine de type manuscrite, la « Amatic » fait son petit
effet.

Plus simple et dans un esprit minimaliste, la « Bebas Neue » est également très populaire
car elle est tendance et créative.

NB : Il faut toujours se référencer aux tendances créatives.

 3. Définir la place du logo et les règles d’utilisation
de celui-ci
Il vous faut maintenant penser à la manière dont votre logo s’intégrera aux différents
supports que vous allez utiliser. Lors de cette étape, vous devez donc expliquer les façons
de représenter votre logo en fonction des différents environnements auxquels il est
destiné. Cela permet notamment d’éviter que votre logo soit étiré, compressé, modifié ou
mal aligné et que votre image de marque en prenne un coup.
3. Définir la place du logo et les règles d’utilisation
de celui-ci
 3. Définir la place du logo et les règles d’utilisation
de celui-ci
Ce qu’il faut déterminer :

Dimensions : quelles sont les dimensions minimales de votre logo ? Quelles proportions
respecter ?

Espace : Dans le cas où votre logo requiert une certaine quantité d’espace vide (autour
par exemple) pour être lisible, il vous faudra rédiger vos instructions. Par exemple, lorsque
votre logo est utilisé à côté d’autres éléments, le fait de prévoir une marge permet une
meilleure lisibilité de celui-ci.
 3. Définir la place du logo et les règles d’utilisation
de celui-ci
Ce qu’il faut déterminer :

Couleurs : Quel est le code couleur à utiliser ? Quelles sont les différentes utilisations
possibles des couleurs ? Quelles variations sont possibles (noir et blanc, 1 seule couleur,
etc.) ? En effet, en fonction de la couleur du fond, le logo ressortira plus ou moins bien.

À proscrire : Il vous faudra illustrer les choses à ne pas faire et au contraire, les bonnes
pratiques, pour guider les différents acteurs dans l’utilisation de votre logo.
3. Définir la place du logo et les règles d’utilisation
de celui-ci
 Le planning éditorial
Le planning éditorial (ou calendrier éditorial) d’un blog ou d’un site web est un outil de pilotage qui sert à
planifier et anticiper les contenus web à produire pour une période donnée.

● Pour qui ? A quel persona s’adresse votre contenu ? A quel stade de son cycle d’achat ?
● Pour quoi ? Quelle est l’action attendue ? Quel sera le call-to-action inclus dans le contenu ?
● Quoi ? Mais de quoi allons-nous bien pouvoir parler ?
● Quand ? Quelle date de publication ?
● Comment ? Le contenu sera-t-il rédactionnel ? Infographique ? Snackable ?
● Par qui ? Qui se chargera de produire le contenu ?

Le planning éditorial parfait, c’est celui qui répond à l’ensemble des problématiques de chacune des
personas à chaque stade du cycle d’achat.
 Construire son planning éditorial
1. Construire ses personas

2. Lister l’ensemble des questions que (se) posent nos personas

3. Classer les idées de contenus

4. Formaliser le planning éditorial

5. Évaluer et réajuster son planning en permanence

 1. Construire ses personas
● « À qui s’adresseront les contenus ? »
● Qui sont nos buyer personas, c’est-à-dire notre cible ?
● Quelles sont leurs caractéristiques socio-démographiques ?
● Quelles sont leurs aspirations ?
● Comment recherchent-ils l’information ?

Il faut être exigeant et exhaustif que possible dans la construction des personas.

Une fois que l’on a défini les personas, il faut ainsi les prioriser : un persona prioritaire (l’acheteur idéal) et
des personas secondaires (les influenceurs par exemple).
 2. Lister l’ensemble des questions que (se)
posent nos personas
C’est une constante chez les personas : ils veulent en savoir plus. Ils ne demandent qu’à être éduqués, à
trouver des réponses sur une thématique donnée. C’est d’ailleurs pour ça que nous nous lançons dans le
marketing de contenu.

Encore faut-il que nous apportions des réponses aux bonnes questions. Quelles questions se posent nos
personas ? Pour le savoir, on oublie 3615 PERSONA et on procède méthodiquement :

● Déjà des clients ? Il faut alors demander à nos équipes (TOUTES nos équipes : commerciaux, SAV,
comptabilité, …) de lister les questions (TOUTES les questions) que leur posent les clients actuels.
● Des concurrents ? Jetons un œil sur leur stratégie de contenus. À quelles questions répondent-ils ?
 3. Classer les idées de contenus

Il s’agit dans un premier temps de faire correspondre chaque idée de contenu avec un persona et avec le
stade du cycle d’achat auquel elle correspond.

Ensuite, il s’agit d’utiliser à la fois un classement quantitatif et qualitatif :

● Classement quantitatif avec le SEO : il s’agit d’utiliser des outils comme la Google Search Console ou
Ahref ou Google Key Planner afin d’identifier les volumes de recherche associés aux contenus que
l’on va produire.
● Classement qualitatif avec le « score business » : l’objectif des articles est de répondre à une
problématique de nos cibles, mais de faire recouper au maximum avec notre produit.
 4. Formaliser le planning éditorial

Si le planning éditorial est si important dans une stratégie de contenus, c’est parce qu’il s’agit à la fois d’un
outil stratégique et d’un outil opérationnel. Nous le considérons comme un itinéraire pour l’équipe ou le
prestataire en charge des contenus. Mais encore faut-il qu’il soit lisible.
 5. Évaluer et réajuster son planning en
permanence
Le planning éditorial est un outil de pilotage qui nous permet de savoir où nous en sommes avec nos
contenus web. Mais ce n’est pas parce que nous avons formalisé un planning qu’il nous faut le suivre
aveuglément jusqu’à son terme.

Si l’on constate, sur ses rapports analytics, que certains contenus ou types de contenus sont plus
performants en termes de trafic et d’engagement, sans doute faut-il explorer cette voie.
 Quels outils utiliser pour votre planning éditorial ?

● Un tableur comme Excel ou Google Sheets

Probablement l’outil le plus simple et accessible, mais aussi qui demande le plus de customisation. Vous
pouvez facilement créer votre propre calendrier dans ces tableurs, ajouter vos codes couleurs et l’utiliser en
mode collaboratif.

● Un outil de gestion de projet comme Trello, Asana ou Airtable

Ces outils disposent souvent de leur propre modèle de planning éditorial et vous permettent de le gérer de
manière collaborative en ajoutant vos tâches et sous-tâches pour chaque article.
 Reportings et statistiques
Le reporting social media doit présenter de manière très claire les résultats quantitatifs et qualitatifs des
actions d’une stratégie digitale.

Les cibles de votre reporting ne seront pas forcément des initiés au marketing digital.

Ainsi, vous devrez rendre votre rapport le plus intelligible possible.

En effet, si un chef de projet digital ou encore une agence social media seront familiers avec des termes
tels que KPI ou encore Reach, il n’en sera pas forcément de même pour le CEO de l’entreprise en question.
 1. Faire preuve de pédagogie
La pédagogie passe par :

● Vulgariser au maximum les concepts techniques ;

● Utiliser la visualisation, les images et les icônes plutôt que du texte ;
● Hiérarchiser les informations ;
● Ne pas faire trop long.

L’utilisation d’outils tels que PowerPoint, Canva ou encore Photoshop (pour les plus habiles) permettra de
faciliter la création d’un reporting visuel !

En somme, la règle que vous devez retenir est de considérer la personne qui lira ce reporting réseaux
sociaux comme ignorante des règles du social media et de l’animation des réseaux sociaux.

Sachez que cette compétence est de plus en plus demandée par les nouveaux clients qui recrutent des
CMs.
 1. Faire preuve de pédagogie
Les entreprises cherchent à suivre de très près vos actions sur les réseaux sociaux.

N’y voyez pas un inconvénient, bien au contraire ! Il n’y a rien de pire qu’une entreprise qui vous laisse piloter
la communication web sans y jeter un coup d’œil sauf pour vous faire des reproches.

Gérer les réseaux sociaux n’est pas une science exacte et cela nécessite des ajustements réguliers malgré
une bonne pratique des réseaux sociaux.
 2. Quel reporting pour quelle cible ?
Votre reporting social media peut avoir plusieurs formes selon les actions que vous avez mises en place.

Parmi les rapports social media que vous pouvez présenter, on trouve :

● Le reporting social media classique (suivi des actions sur les réseaux) ;
● Le reporting de campagne (publicitaire ou d’influence) : suivi et résultats ;
● Le rapport de crise ;
● L’audit (benchmark) de marques.
 2. Quel reporting pour quelle cible ?
Il sera nécessaire de préciser à votre cible quel type de rapport, vous allez leur présenter.

À noter que la cible constitue les personnes auprès de qui vous allez exposer les résultats de votre
présence sur les réseaux sociaux.

Cela peut être directement le client, mais aussi le chef de projet digital ou encore le responsable marketing
par exemple.

En fonction de la cible visée, vous n’utiliserez pas les mêmes données. Plus la cible est initiée, plus vous
entrerez dans des détails techniques et inversement.

Ceci dit, dans tous les cas, la cible devra à la fin de votre reporting social media avoir compris les messages
clefs que vous souhaitiez transmettre.
 3. Exposer un état des lieux au début du reporting
Avant de commencer votre reporting, il est recommandé de présenter les différents supports social media
de la marque.

Selon les éléments que vous voulez mettre en avant, l’état des lieux peut comporter les informations
suivantes :

● Le owned media : ce qui nous appartient et sur lequel on peut agir (réseaux sociaux, site, blog…) ;
● Le paid media : ce pour quoi on a payé ;
● Le earned media : ce qui nous concerne, mais sur lequel on n’a pas vraiment d'emprise (avis clients,
article de presse…).

Ainsi, la cible de votre reporting réseaux sociaux aura une vision d’ensemble sur l’écosystème digital de la
marque avant vos différentes actions.

Après cette introduction, vous allez présenter à votre cible les différents objectifs que vous vous étiez fixés.
 4. Rappeler les objectifs de la stratégie
social media dans votre reporting
En tant que social media manager par exemple, vous avez dû mettre en place une stratégie social media contenant un volet objectifs.

Être présent sur les réseaux sociaux sans objectif n’est pas réaliste. La stratégie réseaux sociaux va justement permettre d’essayer
d’atteindre les différents objectifs qu’on s’est fixés.

Parmi les objectifs qu’une marque peut intégrer dans sa stratégie sur les réseaux sociaux, on a :

● Créer une communauté ;

● Fidéliser les clients existants ;
● Travailler son image de marque ;
● Accroître sa notoriété ;
● Assurer la relation-client ;
● Générer du trafic vers son site ;
● Travailler l’e-réputation de la marque.
 4. Rappeler les objectifs de la stratégie
social media dans votre reporting
Votre stratégie de communication sur les réseaux peut évidemment viser plusieurs de ces objectifs.

Mais ces derniers devront être évalués selon ce qu’on appelle des KPIs.

Les indicateurs de performance qui permettent de mesurer l’efficacité de vos actions et affiner votre stratégie au fur et à mesure.

Des exemples de KPIs :

● Nombre d’abonnés/followers ;
● Portée des posts ;
● Trafic social vers votre site ;
● Taux d’engagement ;
● Clics sur les liens.

Ces indicateurs doivent être mesurables et chiffrés afin de pouvoir les utiliser dans votre rapport.

La suite de votre reporting réseaux sociaux va porter sur le cœur de votre travail : les actions et leur interprétation.
 5. Présenter les actions mises en place

Maintenant que vous avez rappelé les objectifs de votre stratégie, la suite de votre reporting réseaux sociaux va porter sur les actions
que vous avez effectuées.

C’est ici que vous allez insister sur la visualisation et les images : la clarté et la synthèse sont vos meilleures alliées.

Il n’y a pas ou peu de place pour les termes trop spécialisés, visez la clarté !
 5. Présenter les actions mises en place

Voici une manière de présenter les données :

Réseau social 2
Réseau social 1
Objectif A + KPIs :
Objectif A + KPIs :
une action / un chiffre / une image
une action / un chiffre / une image
Objectif B + KPIs :
une action / un chiffre / une image
une action / / un chiffre / une image
Objectif B + KPIs :

une action / un chiffre / une image

une action / un chiffre / une image

Ainsi, votre cible pourra avoir une idée globale de votre façon de
communiquer sur les réseaux sociaux (action) mais surtout
pourra savoir les résultats que vous en avez eus (chiffre).
 5. Présenter les actions mises en place

Exemple :

Objectif : visibilité sur les réseaux sociaux avec KPIs le nombre d’abonnés et l’engagement,

Action : le community manager a mis en place une stratégie de production de contenus ciblant les personas de la marque.

Chiffre : on a eu sur une semaine 50 nouveaux abonnés et un taux d’engagement de 2%.

Image : un ou plusieurs posts emblématiques du type de contenu proposé.

 6. Interpréter les résultats
Après avoir présenté vos actions sur vos différentes pages (Facebook, LinkedIn, Instagram…), vous allez devoir donner une
interprétation à vos différents résultats.

La partie interprétation est l’une des plus intéressantes de votre reporting réseaux sociaux, car elle nécessite une bonne
capacité d’analyse.

L’interprétation peut contenir les éléments suivants :

● Expliquer les chiffres que vous avez obtenus suite à vos actions ;
● Mettre en avant les éléments positifs qui sont donc à poursuivre et renforcer ;
● Souligner les éléments inattendus ;
● Finir par les résultats moins glorieux et les expliquer si possible.

Dans l’interprétation de vos actions de community management, il faut rester humble.

Admettre qu’un contenu éditorial ou une stratégie de hashtags n’ont pas été pertinents ne fait pas de vous un mauvais CM.

Bien au contraire, cela montre votre professionnalisme ! Le point fort du CM est sa capacité à rebondir et améliorer ses actions,
sinon tout le monde pourrait être CM.
 7. Proposer vos axes d’amélioration
Proposer des axes d’amélioration est obligatoire dans votre reporting. Dans cette partie que votre œil d’expert est encore une
fois essentiel.

C’est le moment, dans votre reporting réseaux sociaux, d’échanger avec votre client sur vos doutes et les actions que vous jugez
utiles, inutiles, voire essentielles.

Normalement, la partie précédente de votre rapport social media doit avoir fini de convaincre votre client que vous maîtrisez
l’analyse statistique.

La gestion de communauté n’est pas une science exacte comme je le dis toujours. Si vous vous entêtez à maintenir une
stratégie qui ne fonctionne pas, vous n’aurez pas de meilleurs résultats.

Chaque recommandation doit être reliée à un ou plusieurs objectifs pour maintenir la clarté du propos.
 7. Proposer vos axes d’amélioration
Parmi les recommandations qui peuvent figurer dans votre rapport, on peut citer :

● Proposer un jeu-concours ;
● Opter pour des campagnes publicitaires (Facebook Ads) ;
● Modifier la stratégie éditoriale ;
● Redéfinir les communautés cibles sur les réseaux sociaux ;
● Ajouter un nouveau réseau social à votre stratégie ;
● Investir dans de nouveaux outils sociaux ;
● Travailler sur un projet avec des influenceurs.

Comme vous pouvez le voir, il peut y avoir dans vos recommandations, des modifications importantes de votre stratégie.

Ces recommandations sont le fruit d’heures de gestion des réseaux, de modération et de création de contenu. Votre expertise et cette
expérience vont vous permettre de conseiller vos clients au mieux.

Certaines recommandations peuvent même entrainer des coûts non prévus au départ.

Vous êtes chargé de proposer, ensuite, libre à votre client de suivre ou non vos conseils.

Ainsi, le reporting réseaux sociaux est votre carnet de route en tant que community manager. Tester des choses, analyser, modifier et
améliorer votre stratégie en collaboration avec votre client.
 Rester au courant des
05 tendances
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4. [Link]
5. [Link]
6. [Link]
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