INTRODUCTION

1. Choix du sujet de la recherche

L'économie vietnamienne est sur la voie du développement, suivant la tendance à
l'intégration avec la mondialisation, en particulier depuis l'adhésion du Vietnam à l'OMC. En
plus des opportunités offertes, les entreprises vietnamiennes sont également confrontées à de
nombreux défis de la part de leurs concurrents. Pour pouvoir se développer et être
compétitives, les entreprises doivent jeter les bases dès le début et planifier des stratégies de
développement en termes de taille, de ressources humaines, de finances, etc. dans lequel la
culture d’entreprise revêt une importance particulière, considérée comme la valeur
fondamentale et le fondement du développement durable des entreprises.
Selon le rapport “The BPO and Shared Service Location Index 2021”, le Vietnam
figure dans le top 10 des destinations externalisées les plus attractives, avec un taux de
croissance de 20 à 35 % par an. À l'heure actuelle, l'industrie du BPO du Vietnam a affirmé
une position importante et contribue largement au chiffre d'affaires national. C'est une
industrie qui a été évaluée comme l'une des six grandes tendances technologiques à venir.
Alors que le marché est de plus en plus concurrentiel, l'apparition de nombreuses
entreprises dans l'industrie du BPO, les valeurs culturelles deviennent des armes compétitives
efficaces pour les entreprises. La société par actions de Bellsystem24 - Hoa Sao (Bloc de
projet du Nord), avec plus de 17 ans de développement, a de plus en plus affirmé sa position
sur le marché dans le domaine du Contact Center et du BPO. Pour réussir comme nous le
faisons aujourd'hui, le maintien et le développement de la culture d'entreprise est un facteur
objectif et stratégique qui aide l'entreprise à se maintenir sur le marché, à affirmer sa marque
et à continuer à s'étendre sur le marché mondial. Cependant, l’entreprise ne peut éviter les
limites restantes qui doivent être surmontées dans le développement de la culture
d’entreprise. À partir de ces faits, j'ai choisi le sujet "Developpement de la culture
d'entreprise de la société par actions Bellsystem24 - Hoa Sao (Bloc de projet du Nord) "
comme sujet de thèse, pour me concentrer sur la compréhension et l'analyse et proposer des
solutions pour améliorer et développer la culture d'entreprise.
2. Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet
Le thème de la culture d’entreprise est aujourd’hui au cœur des préoccupations des
entreprises. Jusqu'à présent, il existe de nombreuses études sur le développement de la culture
d'entreprise. Cependant, chaque étude a une approche différente en termes de méthodes, de
contenu et de critères d'évaluation. Il existe de nombreux livres, ouvrages et thèses de
recherche sur des sujets tels que :
2.1 Situation générale de la recherche en rapport étranger
[1] Gerard J. Tellis, Jaideep C. Prabhu et Rajesh K. Chandy (2009), Radical
Innovation Across Nations : La prééminence de la culture d'entreprise. Cet article examine les
tendances du marketing et du management dans l’économie mondiale pour proposer et tester
une théorie de l’innovation basée sur la culture d’entreprise. Les résultats de l'étude montrent
que la culture d'entreprise est un moteur important de l'innovation dans les entreprises de tous
les pays.
[2] Li K, Liu X, Mai F, Zhang.T (2021), Le rôle de la culture d'entreprise dans les
mauvais moments : preuves de la pandémie de COVID-19, Cambridge University Press. Cet
article montre que, malgré l’impact négatif majeur du covid-19, les entreprises dotées d’une
culture forte continuent de surperformer leurs homologues sans culture d’entreprise. En
conclusion, la culture d'entreprise est un bien invisible conçu pour répondre à des situations
imprévues avant qu'elles ne surviennent.
2.1 Situation générale de la recherche en rapport domestique
[3] Professeur agrégé, Dr Nguyen Thi Bich Loan (2020), Business Culture Textbook,
Statistics Publishing House, Université de Commerce. Le manuel fournit des connaissances

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de base et détaillées sur la culture d'entreprise, le contenu et les facteurs affectant les
opérations commerciales d'une organisation ou d'une entreprise. En particulier, le manuel
aide les lecteurs et les apprenants à comprendre et à prendre conscience de la création et du
maintien d’une culture d’entreprise.
[4] Bang Hao (2021), La mise en œuvre de la culture d'entreprise au Vietnam est
encore fortement formalisée, Vneconomy Magazine. L'article a souligné la situation actuelle,
les avantages et les limites de la construction et du développement d'une culture d'entreprise
au Vietnam.
[5] Maîtrise. Phan Y Lan (2020), Construire et développer une culture d'entreprise
pour les entreprises au Vietnam à l'ère de la transformation numérique, Industry and Trade
Magazine. L'article présente le concept de culture d'entreprise, comment construire et
développer une culture d'entreprise. Dans le même temps, soulignez les avantages et les
difficultés du développement d’une culture d’entreprise à l’époque actuelle.
[6] Nguyen Thi Ngoc (2021), Développer la culture d'entreprise chez Powergate
Vietnam Joint Stock Company, Mémoire de fin d'études, Université de Commerce. La thèse
fournit quelques théories de base liées au développement de la culture d'entreprise. Le sujet a
mis en évidence les valeurs qui composent la culture et les facteurs qui affectent le
développement de la culture d'entreprise de l'entreprise. A travers cela, l'auteur propose des
recommandations pour développer la culture d'entreprise de l'entreprise telles que : construire
un code de conduite uniforme pour les entreprises, sensibiliser les membres à la culture
d'entreprise, construire des bambous typiques.....
[7] Nguyen The Hanh (2021), Développer la culture d'entreprise de la Thanh Thai
Construction Investment and Trade Development Joint Stock Company, Mémoire de fin
d'études de l'Université de Commerce. La thèse a systématisé un certain nombre de théories
fondamentales sur le développement de la culture d'entreprise et les éléments constitutifs qui
affectent directement la culture d'entreprise. Analyser et évaluer l'état actuel du
développement de la culture d'entreprise de l'entreprise. Ainsi, l'auteur propose et
recommande des solutions d'amélioration et développer la culture d'entreprise de la Thanh
Thai Investment and Trade Development Joint Stock Company.
[8] Nguyen Tan Loc (2018), Perfectionner la culture d'entreprise d'une société par
actions franco-vietnamienne produisant des aliments pour animaux, Université d'économie de
Hô Chi Minh-Ville. Le sujet de recherche a synthétisé la théorie des modèles pour évaluer la
culture d'entreprise et a sélectionné le modèle OCAI de Cameron et Quinn pour mener des
recherches au sein d'une société par actions viet-française produisant des aliments pour
animaux. Sur la base des données d'une enquête, l'auteur se concentre sur l'analyse et
l'évaluation de l'état actuel de la culture d'entreprise de l'entreprise. À partir de là, proposer
des solutions pour améliorer et développer la culture d’entreprise de l’entreprise.
[9] Doan Ngoc Phuoc (2021), Développer la culture d'entreprise de la Hanoi
Petroleum Joint Stock Company, mémoire de maîtrise, Université de Commerce. Le sujet
s'est concentré sur la résolution de certains aspects qui doivent être surmontés dans
l'entreprise, tels que le logo du système d'identité n'est pas accrocheur, le travail de
communication n'est pas approfondi, il existe encore des insuffisances dans l'intégration de la
culture d'entreprise dans les activités... En outre, en conséquence , l'auteur propose également
des solutions pour améliorer et développer la culture d'entreprise comme la construction d'un
environnement de travail sain, le développement d'une culture orientée vers le bénéfice client,
le développement d'une culture nationale et sociale.
Actuellement, de nombreuses études ont été réalisées sur la question du
développement de la culture d'entreprise dans de nombreuses entreprises. Cependant, il n'y a
pas de sujet de recherche pour cette période, l'auteur a donc décidé de choisir comme sujet de

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recherche le thème " Développement de la culture d’entreprise de la société par actions
de Bellsystem24 - Hoa Sao (Bloc de projet du Nord)"
5.1. Méthodes de collecte de données
 Méthode de collecte de données secondaires
Les sources de données secondaires sont des données non traitées et sélectionnées,
mais ce sont des documents qui aident l'auteur à rédiger une base théorique sur le
développement de la culture d'entreprise. Les données théoriques sont collectées à partir de
livres, de documents et de thèses liés au thème du développement de la culture d'entreprise
dans la bibliothèque de l'Université de Commerce. Les données réelles de la thèse sont tirées
de magazines, d'Internet et des rapports de performance commerciale de Bellsystem24 - Hoa
Sao Joint Stock Company (Division des projets du Nord) pour la période 2020-2023.
 Méthode de collecte de données primaires
- Méthode d'observation : Est une méthode de collecte d'informations dans le cadre
d'une recherche sociale expérimentale utilisant des sens tels que la vue, l'ouïe... pour recevoir
des informations de la réalité afin d'atteindre les objectifs de recherche du sujet.
Les attitudes de travail, les relations entre les employés, les informations sur le site
Internet... chez Bellsystem 24 - Hoa Sao Joint Stock Company sont enregistrées pour servir le
processus de recherche.
- Méthode d'enquête : Un formulaire d'enquête est un ensemble de questions
disposées selon une certaine logique pour des sujets de recherche. À partir de là, les résultats
finaux sont collectés et synthétisés en informations générales sur l’objet.
Chez La SA de Bellsystem24 - Hoa Sao (Bloc de projet du Nord), un certain nombre
d'enquêtes sont réalisées comme suit :
+ Objectif : Le soutien des membres de chaque département contribuera à fournir une vision
globale des collaborateurs sur l'état actuel de la culture d'entreprise.
+ Sujets d'investigation : Service financier et comptable (5 votes), service opérationnel (3
votes), service ICT (5 votes), service recrutement et formation (5 votes), service ressources
humaines (7 votes), service commercial & marketing (6 voix), département des opérations de
service (4 voix)
+ Nombre de questionnaires collectés : 35 questionnaires
+ Contenu du formulaire d'enquête : Situé en ANNEXES
+ Lieu de l'enquête : La SA de Bellsystem24 - Hoa Sao (Bloc de projet du Nord), 3ème
étage, bâtiment Trung Yen 1, 1A Vu Pham Ham, Cau Giay, Hanoi.
5.2 Méthodes de traitement des données
- La méthode d'analyse statistique : est une méthode statistique de données
secondaires pour effectuer des analyses et faire des commentaires spécifiques sur l'évolution
de la culture d'entreprise de l'entreprise.
- La méthode comparative : est une méthode qui utilise les informations primaires et
secondaires collectées ; comparer et présenter les différences dans les données et les
informations. Sur la base de ces différences, évaluez et commentez l'évolution future de la
culture d'entreprise de l'entreprise.

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CHAPITRE III : PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS DES SOLUTIONS
POUR DÉVELOPPER LA CULTURE D’ENTREPRISE DE LA SA DE
BELLSYSTEM24 - HOA SAO (BLOC DE PROJET NORD)
3.1 Orientation des activités dans l’avenir de la SA de Bellsystem24 - Hoa Sao (Bloc de
projet Nord)
Reconnaissant l'importance de la culture d'entreprise pour les entreprises, La SA de
Bellsystem24 - Hoa Sao (Bloc de projet Nord) a proposé un certain nombre d'orientations
des activités dans l’avenir:
+ L'entreprise se concentre sur la formation - la construction d'une équipe de
personnel hautement qualifiée visant à créer un environnement professionnel, jeune et
dynamique. Encourageant ainsi les employés enthousiastes et la créativité dans le travail, cela
crée de la confiance dans les employés.
+ Améliorer continuellement et investir efficacement, accorder de l'importance aux
nouvelles technologies, contribuer à améliorer les performances commerciales, la
compétitivité de l'entreprise, s'efforce d'atteindre une croissance annuelle moyen de 30 % ou
plus.
+ Élargir le marché des affaires, diversifier les professions et développer la culture
d'entreprise.
+ La direction d'administration maintient toujours l'esprit de considérer les ressources
humaines sont le facteur le plus important dans les activités de l'entreprise. Continuer à
mettre en œuvre des plans de formation visant à améliorer la qualité du personnel de
l'entreprise.
3.2 Points de vue sur le développement de la culture d’entreprise de la SA de
Bellsystem24 - Hoa Sao (Bloc de projet Nord)
3.2.1 Développer la culture d’entreprise vers le service client
Les entreprises axée sur le marché sont orientées vers le client. Ce n’est qu’en
accordant la priorité aux clients et en répondant à leurs besoins qu’une entreprise peut se
développer.
Les besoins de chaque client sont différents, une attitude de service adaptée est
extrêmement importante. Si une bonne attitude et un bon travail satisfont les clients, créent de
la bonne volonté, cela affectera l'utilisationdes services à long terme. Au contraire, si
l’attitude n’est pas bonne, cela affecte la décision des clients d'utiliser le service et la
réputation de l'entreprise. Par conséquent, l’entreprise peut s’appuyer sur les demandes et les
commentaires des clients pour améliorer les produits et fournir de meilleurs services.
Attention, concentrez-vous sur le service client après-vente pour s'assurer que le client est
satisfait et son désir de revenir la prochaine fois.

3.2.2 Développer la culture d'entreprise nécessite le consensus et la participation des

membres de l'entreprise
La culture d'entreprise s'applique à tous les membres de l'entreprise, y compris les
dirigeants et les employés. Par conséquent, chaque membre de l’entreprise a le droit et
l’obligation de participer de contribuer à la construction et du développement de la culture
d’entreprise, de la phase d'idée à la phase de mise en œuvre. ce qui conduit à des cas où les
employés agissent de manière rigide, ne sont pas à l'aise, ce qui affecte l'efficacité de la mise
en œuvre des valeurs culturelles de l'entreprise. Par conséquent, les valeurs de la culture
d'entreprise lorsqu'elles sont mises en œuvre nécessitent le consensus de la majorité des
membres de l'entreprise. Ce n’est qu’alors que ces valeurs seront durables et deviendront des
traditions, des coutumes et des caractéristiques uniques de l’entreprise.
3.2.3 Développer la culture d'entreprise associée au développement technologique

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 Aujourd'hui, avec une concurrence féroce sur le marché, l'intégration du
développement technologique dans les activités commerciales, en particulier la culture
d'entreprise de l'entreprise, aidera l'entreprise à créer un avantage concurrentiel. En
augmentant l'efficacité des investissements dans les technologies de pointe pour promouvoir
l'efficience et l'efficacité du travail, tout en résolvant les problèmes de dysfonctionnements
qui se posent
3.3 Propositions et recommandations de solutions pour le développement de la culture
d’entreprise de la SA de Bellsystem24 - Hoa Sao (Bloc de projet Nord)
3.3.1 Solutions proposées pour l’entreprise
[Link] Sensibiliser les collaborateurs de l'entreprise
La culture d'entreprise n'est pas le résultat d'un leader, mais est créée par le collectif
des employés. Vouloir la culture d’entreprise forte nécessite d’inculquer la philosophie de
l’entreprise à chaque collaborateur. L'entreprise doit donner la priorité du développement de
la culture d'entreprise fondée sur les personnes. L'entreprise doit renforcer la propagande,
diffuser largement le contenu et le sens de la culture d'entreprise de l'entreprise à ses
employés. A partir de là, aider les collaborateurs à prendre conscience de leur responsabilité
dans le développement culturel durable de l’entreprise.
L'entreprise doit organiser des formations régulières sur la culture d'entreprise,
élaborer un ensemble détaillé de documents. Afin que les membres soient clairement
conscients des valeurs culturelles, des normes éthiques et des rituels de l'entreprise.
Organiser régulièrement des séminaires sur la culture d'entreprise, pour avoir
l'opportunité de se rapprocher des collaborateurs, de recueillir leurs opinions, d'écouter leurs
aspirations. La collecte sélective des bonnes opinions, des commentaires pratiques contribue
à rendre plus efficace le processus de construction et de développement d’une culture
d’entreprise. C'est également l'occasion pour les dirigeants de transmettre la culture
d'entreprise, les valeurs traditionnelles de l'entreprise les objectifs à venir afin que les
employés puissent comprendre et respecter les réglementations de l'entreprise.
Mettre en œuvre strictement des mécanismes de supervision et d'inspection et
disposer d'un mécanisme de récompense raisonnable pour encourager les fonctionnaires à
fonctionner efficacement. Créer des opportunités pour que chacun puisse étudier et faire des
recherches afin de se développer, de progresser dans sa carrière
Pour améliorer la qualité des ressources humaines, l'entreprise doit améliorer la
qualité des ressources humaines dès la phase de recrutement jusqu'au placement. Utiliser les
ressources humaines appropriées pour utiliser pleinement leurs capacités, la pertinence
culturelle étant un facteur primordial. Réforme des salaires, des primes adaptées aux revenus
du marché, garantie de vie, pour encourager les employés à travailler avec une productivité
élevée, recruter des travailleurs hautement qualifiés pour l'entreprise.
[Link] Renforcer le rôle de la direction dans le développement de la culture d'entreprise
La direction joue un rôle très important au sein de l'entreprise. Parce que ce sont eux
qui construisent la confiance, qui transmettent à leurs employés une bonne compréhension de
la culture de l'entreprise. Être le décideur final pour les questions importantes, être un
exemple de la culture d'entreprise, jouer un rôle décisif dans la formation et le développement
de la culture d'entreprise. Dans l'entreprise, l'équipe de direction possède des qualifications
professionnelles élevées et est dynamique, mais ses connaissances et ses capacités de
leadership en matière de culture d'entreprise sont encore limitées. Il est donc nécessaire
d'améliorer le rôle de l'équipe de direction dans le développement de la culture d'entreprise.
L'entreprise doit proposer une formation professionnelle complémentaire à l'équipe de
direction, combinée à des formations complémentaires pour améliorer la connaissance de la
culture d'entreprise. L'entreprise doit organiser des évaluations, vérifier la qualité de l'équipe
de direction pour détecter les lacunes et prendre des mesures en temps opportun. À partir de

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là, l’entreprise prévoit d’ajuster et de réorganiser l’équipe de direction en fonction de chaque
poste et de ses capacités, contribuant ainsi à promouvoir une efficacité de travail maximale.
L’entreprise doit également disposer d’un régime de rémunération pour attirer les talents,
retenir les personnes dotées de bonnes capacités, améliorer constamment le système de
leadership et bâtir une entreprise de plus en plus forte.
[Link] Améliorer la capacité de communication du service client
Dans les activités commerciales d'une entreprise, si la qualité du service est un
objectif important que chaque entreprise vise, les capacités de communication sont les outils
permettant d'apporter ce produit aux clients. Les compétences de communication du
personnel de service à la clientèle sont l'un des facteurs importants qui créent une bonne
impression, créent une certaine confiance des clients envers l'entreprise, décident de leur
devenir des clients de l'entreprise.
L'entreprise doit bien appliquer les principes suivants : le principe du respect du
client, le principe de l'écoute efficace et savoir communiquer avec habileté, flexible et
répondre au mieux aux besoins uniques des clients. Le principe de la patience, de l'attente et
de la recherche de points communs, pour fournir des biens et des services de coopération
mutuellement bénéfiques. Principes d'établissement de la confiance et de maintien de
relations durables avec les clients.
[Link] Solution pour développer les éléments tangibles de la culture d'entreprise
- Conception de vêtements pour les employés de l'entreprise
L'uniforme est une caractéristique de la culture de l'entreprise, Le port d'un uniforme
confère à l'entreprise des valeurs uniques, exprimant l'esprit d'harmonie, de solidarité et de
professionnalisme, contribuant à affirmer l'image de marque et créant une bonne impression
sur les clients.
Actuellement, l’entreprise n’a de réglementation que sur la tenue vestimentaire pour
se rendre au travail et ne dispose pas de son propre uniforme. Par conséquent, l'entreprise doit
concevoir et coudre des uniformes pour les employés afin d'améliorer la fierté, le sens des
responsabilités, le professionnalisme des employés et la synchronisation avec le système de
valeurs culturelles de l'entreprise. Les uniformes des employés devraient être conçus selon la
saison, avec des uniformes d'hiver, d'été, des uniformes d'été et des uniformes selon le poste
de travail. L'utilisation d'uniformes saisonniers fait preuve de courtoisie et de politesse, mais
aussi de commodité au travail. Concrètement, l'entreprise peut appliquer certaines règles
telles que : les employés portent des chemises blanches (longues ou courtes) avec le logo de
l'entreprise imprimé sur la poitrine gauche, en combinaison avec des pantalons, des jupes...
- Maintenir et continuer à développer les activités de charité
Les activités de dons caritatifs et l’aide aux personnes en difficulté sont une tradition
vivante, culturelle - sociale de longue date au Vietnam. Actuellement, la société a un certain
nombre d'activités caritatives, de fonds pour soutenir des situations difficiles. Cependant, ces
activités ne sont que dans le cadre de l'aide aux employés et à leur famille. Par conséquent,
dans les temps à venir, l’entreprise devra étendre davantage ses activités caritatives, en
particulier pour les cas des régions désertiques. En plus de cela, l'entreprise doit également
propager, mobiliser les employés pour qu'ils participent au soutien, ce qui contribue à
exprimer la bonne culture de l'entreprise qui est toujours tournée vers la communauté. En
même temps, cela aide les membres de l'entreprise à s'unir, à créer un message fort et
admirable pour les clients
[Link] Solutions pour développer les éléments immatériels de la culture d'entreprise
- Instaurer la confiance dans l'entreprise
La SA de Bellsystem24 - Hoa Sao (Bloc de projet Nord) doit continuer à construire la
confiance dans l'entreprise, tout d'abord la satisfaction des employés pour leur travail, leurs
opportunités de carrière et leurs revenus. Pour obtenir la satisfaction des employés, les

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dirigeants doit s'intéresser aux employés, assurer des régimes, des rémunérations, des
politiques pour les employés. L'entreprise doit continuer à améliorer l'environnement de
travail, ésoudre les relations de manière harmonieuse, à être toujours juste et raisonnable,
évaluer correctement les capacités, les qualifications de chacun. En outre, la direction doit
également évaluer périodiquement la formation ou le licenciement des employés qui ne
correspondent pas aux valeurs culturelles que l'entreprise a construites. Ce faisant,
l’entreprise disposera d’une équipe d’employés toujours confiants et toujours conscients de
leurs intérêts personnels dans l’intérêt de l’entreprise.
- Renforcement des activités de communication
La culture d'entreprise forte contribue à la création d'un prestige concurrentiel et la
confiance auprès des clients, par le biais de la publicité, l'organisation d'événements,
d'activités sociales... La promotion active de l'image aidera la culture d'entreprise de
l'entreprise à devenir de plus en plus connue non seulement au sein de l'entreprise, mais aussi
auprès des clients.
Les activités de communication interne sur la culture d'entreprise devraient être
intégrées dans les activités collectives, les séances de vie, les fêtes pour éviter la sécheresse,
tout en améliorant le sentiment de solidarité des employés. L'entreprise peut se concentrer sur
la formation d'une équipe de journalistes et de propagandistes culturellement compétents et
expérimentés dans la transmission des messages culturels de l'entreprise aux employés.
En ce qui concerne le message, il faut choisir, construire des messages courts, faciles
à retenir, faciles à mémoriser, faciles à appliquer: des exemples de bonnes personnes, de
bonnes façons de faire... à inclure dans les communications hebdomadaires et mensuelles.
Concernant les messages, vous devez choisir et construire des messages courts, faciles à
retenir, faciles à mémoriser, faciles à appliquer: exemples de bonnes personnes, bonnes
pratiques.... à inclure dans les communications hebdomadaires et mensuelles. Renforcer les
activités de communication à travers des rencontres entre les dirigeants de l'entreprise et les
employés pour transmettre les messages de la manière la plus directe et la plus complète.
Partager plus largement les informations, éventuellement par courrier électronique interne,
sur le site Web de l'entreprise, sur une page de fans ou dans des publications.
3.3.2 Quelques recommandations
Pour faciliter le processus de développement de la culture d'entreprise, en plus des
efforts des entreprises, l'entreprise a besoin de l'attention, du soutien et de la création de
conditions favorables de la part de l'État, telles que:
Premièrement, l'État doit perfectionner le système juridique pour les entreprises,
limiter les procédures lourdes, la réforme administrative, l'ajustement constant en fonction de
la situation réelle afin d'optimiser le processus de fonctionnement de l'entreprise.
Deuxièmement, l’État doit accorder davantage d’attention au soutien des entreprises
pour les sensibiliser à la culture d’entreprise et à l’importance de développer cette culture.
Les séminaires et les formations sur la culture d'entreprise sont organisés de plus en plus
fréquemment et plus variés.
Troisièmement, l’État doit soutenir et récompenser rapidement pour encourager,
motiver et honorer les entreprises qui investissent dans la construction d’une culture forte,
servir d'exemple à d'autres entreprises.
Quatrièmement, l'État devrait encourager la création et le développement de centres
de consultation sur la culture d'entreprise, répondre aux questions et soutenir rapidement les
entreprises à résoudre des problèmes juridiques