CULTURE D’ENTREPRISE, ENTREPRENEURIAT ET INNOVATION
SEQUENCE 1 – COMPRENDRE L'ENTREPRISE
TD N°1: ANALYSE FONCTIONNELLE D'UNE ENTREPRISE : Orange Sénégal
Présenté par Moustapha KONTEYE
Introduction
Orange Sénégal est une filiale du groupe Orange, l’un des leaders mondiaux de l’industrie des
télécommunications. L’entreprise est présente au Sénégal depuis 1999 et propose une gamme étendue de
services, de la téléphonie mobile – appels, SMS, internet – aux services internet haut débit via la fibre
optique et la 5G. L’un des domaines les plus singuliers qu’offre Orange Sénégal est son service financier
Orange Money qui permet des transactions financières de haute sécurité à des vitesses de vitesse. La
politique sociale axée sur l’intégration numérique et la présence massive localement de l’entreprise, en ce qui
concerne les infrastructures du secteur des télécommunications, sont d’une importance primordiale pour le
pays.
1. Production
Comment l'entreprise fabrique ses produits ou délivre ses services ?
Fondamentalement, Orange Sénégal est une entreprise de télécommunication. Cette entreprise
fournit des services de téléphonie mobile, de l’internet haute vitesse et répondant a des solutions
pour entreprises tel que l’informatique en nuage. La production de ces services nécessite une
infrastructure de réseau sophistiquée, comprenant des antennes-relais, des serveurs, et des centres de
données.
Processus de production :
Déploiement et maintenance des infrastructures de télécommunications.
Fourniture de services via des réseaux mobiles (3G, 4G, et désormais 5G).
Support technique et service après-vente via des centres d'appel et des boutiques.
Points forts :
Large couverture réseau.
Innovation technologique (introduction de la 5G, offres internet fibre).
Points faibles :
Pannes de réseau occasionnelles dans certaines zones rurales.
Défis liés à l’entretien de l'infrastructure dans des zones difficiles d’accès.
2. Marketing
Comment l'entreprise promeut ses produits/services ?
Orange Sénégal utilise une stratégie de marketing mixte incluant la publicité sur les médias
traditionnels (télévision, radio) et numériques (réseaux sociaux, publicités en ligne). Ils sont
également partenaires d'événements locaux (concerts, festivals, les matchs de football) pour
promouvoir leur marque.
Stratégies marketing :
Segmentation : L'entreprise segmente son marché en fonction des besoins des particuliers, des
entreprises, et des services financiers (via Orange Money).
Offres groupées : Promotion de forfaits combinant téléphonie, internet et télévision.
Points forts :
Marque très bien implantée avec un haut niveau de notoriété.
Campagnes publicitaires percutantes et adaptées aux réalités locales.
Points faible :
Concurrence accrue sur les offres mobiles avec d'autres opérateurs (Free, Expresso).
3. Finances
Comment l'entreprise gère-t-elle ses finances ?
Orange Sénégal génère ses revenus principalement à travers ses abonnements mobiles, la vente de
données internet, les services d'entreprise et Orange Money (service de transfert d'argent).
Principales sources de revenus :
Abonnements et services de téléphonie mobile.
Internet à domicile et services de données mobiles.
Orange Money
Principaux coûts :
Infrastructure réseau et maintenance.
Frais opérationnels (salaires, marketing).
Points forts :
Diversification des sources de revenus avec Orange Money.
Croissance constante des utilisateurs internet et mobile.
Points faible :
Forte concurrence impactant les marges bénéficiaires.
4. Ressources humaines
Comment l'entreprise gère-t-elle son personnel ?
Orange Sénégal met en place des politiques de recrutement basées sur les compétences locales, tout
en favorisant l'inclusion. Ils investissent également dans la formation continue pour garantir
l'expertise de leur personnel.
Politiques de gestion des talents :
Formation régulière des employés sur les nouvelles technologies.
Programmes de leadership pour les employés à haut potentiel.
Points forts :
Formation continue pour rester compétitif dans le secteur technologique.
Points faible :
Défis liés à la rétention des talents dans un marché concurrentiel.
5. Gestion de la chaîne d’approvisionnement
6. Comment l'entreprise gère-t-elle ses fournisseurs et la logistique ?
Orange Sénégal collabore avec divers fournisseurs pour ses équipements réseau (antennes, câbles,
serveurs) et s'appuie sur des partenariats technologiques avec des entreprises internationales comme
Huawei et Nokia pour le déploiement de l'infrastructure.
Défis :
Importation d’équipements spécifiques et gestion des délais de livraison.
Problèmes logistiques pour installer des infrastructures dans des zones rurales.
Points forts :
Relations solides avec des fournisseurs de renom.
Gestion efficace des approvisionnements technologiques.
7. Recherche et développement
Quelles sont les activités de R&D de l'entreprise ?
Orange Sénégal investit dans l'innovation technologique, en particulier pour améliorer les services
mobiles et les solutions de transfert d'argent (Orange Money). L'entreprise est également active dans
le domaine de la 5G et des services internet très haut débit.
Innovations récentes :
Lancement de services basés sur la 5G.
Développement de nouvelles fonctionnalités pour Orange Money, comme le paiement des
factures et le crédit mobile.
Points forts :
Innovation continue avec la 5G et les nouvelles solutions mobiles.
Investissement dans des services financiers numériques adaptés aux besoins locaux.
8. Recommandations générales :
Renforcer la couverture réseau dans les zones rurales pour améliorer l’accès à l’internet et
à la téléphonie.
Accroître l'innovation locale en développant des partenariats avec des start-ups sénégalaises
pour des solutions adaptées aux marchés locaux.
Optimiser la gestion des ressources humaines en mettant en place des plans de rétention des
talents, notamment dans le domaine technologique.
