Analyse préliminaire et étude de marché des plateformes de livraison C2C
en Tunisie
1. Introduction
L’essor du commerce en ligne a favorisé l’émergence de plateformes de livraison C2C
(Consumer to Consumer), permettant aux particuliers d’échanger des biens et services en
toute simplicité. En Tunisie, peu de solutions dédiées existent, laissant un espace inexploité
pour un nouvel acteur. Cette section propose une analyse préliminaire des défis, des coûts
et des opportunités du marché de la livraison C2C, en se basant sur l’étude de plateformes
existantes comme Dabchy et Glovo, ainsi que sur les caractéristiques de notre projet.
2. Analyse préliminaire du marché de la livraison C2C en Tunisie
2.1 Contexte et opportunités du marché
- Croissance du commerce en ligne : La digitalisation du commerce pousse les particuliers à
chercher des solutions de livraison fiables et abordables.
- Absence de solutions spécialisées : Contrairement à d’autres marchés, la Tunisie ne
dispose pas d’une plateforme centralisée de livraison C2C efficace.
- Problèmes logistiques existants : Coût élevé des livraisons, délais longs et complexité des
transactions entre particuliers.
- Évolution des habitudes des consommateurs : Demande croissante pour des solutions de
transport flexibles et économiques.
2.2 Analyse des coûts et contraintes
Poste de coût Description Impact sur la rentabilité
Collecte des colis Transport des colis depuis Élevé si le réseau de pick-up
l’expéditeur (Pick-up) ou n’est pas optimisé
dépôt en point relais
Tri et dispatching Regroupement des colis Moyen, optimisable avec un
avant distribution bon routage
Livraison finale Dernier kilomètre vers le Très élevé, représente 50%
destinataire du coût total
Service après-vente Gestion des réclamations et Variable, dépend de
retours l’efficacité du processus
3. Benchmarking et comparaison avec notre plateforme ( VOY- DELIVERY )
3.1 Dabchy
- Modèle économique : Plateforme tunisienne spécialisée dans la revente de vêtements de
seconde main, avec une logistique intégrée.
- Forces : Réseau en expansion, segment de niche.
- Faiblesses : Infrastructure logistique limitée, absence de logistique dédiée pour d’autres
types de produits.
3.2 Glovo
- Modèle économique : Plateforme internationale de livraison à la demande avec une option
C2C.
- Forces : Large réseau et expertise en livraison express.
- Faiblesses : Coût de livraison élevé, non spécialisé dans le C2C.
3.3 Notre plateforme
Critères Dabchy Glovo Notre plateforme
Modèle économique Marketplace + Multi-services Livraison C2C pure
livraison
Collecte des colis Points relais Livreurs Pick-up + relais
indépendants
Livraison finale Relais Express (coût élevé) Optimisée via relais
Tarification Fixe Variable Flexible
4. Cas pratiques détaillés
4.1 Optimisation du pick-up
Problème : Un vendeur basé à Sousse doit envoyer un colis à Tunis, mais il n’a pas le temps
de se déplacer à un point relais.
Solution : Mise en place d’un réseau de pick-up flexibles, où un livreur peut récupérer le
colis directement à l’adresse de l’expéditeur.
Résultat : Réduction du temps d’envoi de 40% et optimisation des tournées de livraison.
4.2 Tarification dynamique
Problème : Pendant les périodes de forte demande, les prix explosent et la qualité du service
diminue.
Solution : Tarification ajustée selon la distance et la demande, avec des offres
promotionnelles pour les envois groupés.
Résultat : Maintien d’un bon équilibre entre coût et satisfaction client.
4.3 Service après-vente via relais
Problème : Un client souhaite retourner un colis mais le processus est compliqué.
Solution : Utilisation des points relais partenaires pour faciliter la prise en charge des
retours.
Résultat : Amélioration du taux de satisfaction et de fidélisation.
5. Conclusion
L’analyse préliminaire démontre que le marché de la livraison C2C en Tunisie présente de
nombreuses opportunités. En intégrant des solutions innovantes comme le pick-up chez
l’expéditeur, une tarification flexible et un réseau de relais optimisé, notre plateforme peut
se démarquer et répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.
