Problématique
Problématique : Vieillissement des chambres à l'hôtel Mövenpick
Tanger
À l’hôtel Mövenpick Tanger, l’un des principaux défis identifiés est l’état vieillissant des
chambres, qui ne répondent plus aux standards modernes d’un établissement haut de gamme.
Cela se traduit par :
Une décoration et des équipements obsolètes (mobilier usé, salles de bain démodées, literie
inconfortable).
Une absence de fonctionnalités modernes (prises USB, éclairage intelligent, etc.) attendues par
les clients actuels.
Une image de marque affaiblie, conduisant à une insatisfaction croissante et des plaintes
régulières de la part des clients
Analyse approfondie
1. Impact sur l'expérience client :
Les clients s’attendent à des chambres modernes et confortables dans un hôtel de la chaîne
Mövenpick. Des chambres anciennes créent un décalage entre les attentes et la réalité, ce qui
génère de la frustration.
Des équipements défectueux ou usés (rideaux, moquettes, sanitaires) renforcent la perception
d’un manque d’entretien.
2. Impact sur la compétitivité :
Face à la concurrence locale, proposant des chambres récemment rénovées ou des hôtels neufs,
l’hôtel Mövenpick perd en attractivité.
Les avis négatifs en ligne (TripAdvisor, Booking, etc.) réduisent les réservations futures,
affectant directement le chiffre d’affaires.
3. Facteurs financiers et opérationnels :
Une rénovation complète peut représenter un investissement conséquent.
Le maintien de l’activité pendant des travaux peut poser des défis logistiques (réduire le nombre
de chambres disponibles, bruit, etc.).
Solutions proposées
1. Rénovation progressive des chambres
Plan de rénovation par étape :
Rénover les chambres par bloc (par étage ou par section) pour éviter de fermer l’hôtel
complètement.
Prioriser les chambres les plus utilisées (ex. : suites ou chambres standards les plus demandées).
Mise à niveau des équipements essentiels :
Installer des prises USB et des stations de recharge.
Remplacer les télévisions par des modèles connectés (Smart TV).
Rénover les salles de bain en ajoutant des douches à l’italienne modernes.
2. Design moderne et local
Collaborer avec des designers pour intégrer des éléments locaux (motifs, matériaux traditionnels
marocains) dans un design moderne, afin de créer une identité unique et attrayante.
3. Stratégies temporaires pour améliorer la satisfaction
Offres spéciales : Proposer des tarifs réduits ou des avantages (petit-déjeuner offert,
surclassements) en guise de compensation pour l’état actuel des chambres.
Service client renforcé : Former le personnel à gérer les plaintes de manière proactive et à offrir
des gestes commerciaux (ex. : une boisson gratuite ou un accès au spa).
4. Recherche de financement
Partenariats et sponsors : Collaborer avec des marques (par exemple, pour la literie ou les
équipements) en échange de visibilité.
Subventions ou prêts : Étudier les aides financières pour les rénovations hôtelières.
5. Communication transparente et proactive
Informer les clients, via le site web et lors du check-in, des travaux en cours et de l’engagement
de l’hôtel à améliorer les infrastructures.
Mettre en avant une vision positive : "Nous transformons l’hôtel pour offrir une expérience
encore meilleure".
Impact attendu
1. Amélioration de la satisfaction client : Des chambres rénovées et modernes répondront aux
attentes des clients, réduisant les plaintes et augmentant la fidélité.
2. Augmentation des réservations : Une rénovation positionnera l’hôtel comme un leader dans le
secteur à Tanger, attirant à la fois des clients locaux et internationaux.
3. Renforcement de l’image de marque : Mövenpick Tanger sera perçu comme un établissement
de qualité, en phase avec les standards modernes.
4. Rentabilité accrue : Bien que coûteuse à court terme, la rénovation permettra d’augmenter les
tarifs des chambres et d’améliorer les revenus à long terme.
Conclusion
Le vieillissement des chambres est un défi majeur, mais il offre également une opportunité de
repositionner l’hôtel comme une référence à Tanger. Grâce à une rénovation bien planifiée et une
communication proactive, l’hôtel Mövenpick pourra non seulement fidéliser ses clients actuels,
mais également attirer une nouvelle clientèle exigeante.
