SYNTHESE INDICATIVE (COURS CP 1ère ANNEE)

Composantes
A- Les fondements de base Formelles de la Emetteur / récepteur / message / code / canal / outil / feed-back
de la communication communication
Système de référence,
Composantes
Groupe d’appartenance  Statut et rôle
Relationnelles/
situationnelles Motivation
Langage
Moment de la communication
Lieu de la communication
Objectif du
message
Informer / S’informer / Expliquer / Faire agir /
Les concepts de base de la communication

Convaincre
En fonction de la Interne (entre les Hiérarchie : Ascendante
cible/source/ membres de sens /voie Descendante
provenance de la l’entreprise) Latérale
communication Externe (C° entre Absence de la
l’entreprise et ses hiérarchie
partenaires)

En fonction de Formelle
l’organisation de la Informelle
communication

En fonction du Interpersonnelle De groupe De masse

B- les formes de la communication

récepteur : type de 1 E 1R 1E/GE1E/GR Large public

communication

En fonction du
support utilisé Oral Ecrit Visual Audio-visuel

En fonction du langage verbal Langage non verbal (langage gestuel/ corporel)

langage (registre de langage)

Familier  Paralangage  la voix

Courant  Le regard
Soutenu  Les gestes  Concerne la tête/le
buste/les
jambes/les bras.
 Les postures  Façon de se tenir et
placer son corps.
 Expressions  Expriment la
faciales/les joie/la surprise/le
mimiques. dégoût/ la tristesse/
la colère/la peur…
 L’apparence ou  Vêtements/
l’aspect physique coiffure/
maquillage/
accessoires…

 La distance  Intime/Personnelle
Sociale/Publique
 C- Facteurs d’échec de la communication
(barrières/obstacles/freins)
Cognitif Affectif comportemental technique Economique Organisationnel
Les concepts de base de la communication (suite)

Ignorer une Apprécier Ne pas faire Problème Indisponibilité Problèmes liés à

procédure Sentir attention De : Manque de l’organisation:
Méconnaitre Aimer Interrompre Connexion/ Moyens/de
Délai, heure, lieu
une Estimer Ne pas écouter Appareils/ budget mal choisi,client
pratique/ Avoir peur Manque de matériel/outil mal orienté,
une sympathie / document
communication
application Voix haute illisible
insuffisante…
…

Efficacité du Efficacité de la communication :

message Pratique des techniques de base de la communication
D- les comportements facilitateurs de l

Eviter d’interrompre
Bonne
préparation du
Ecoute active •
• Empathie
message • Eviter les distractions
• Etre patient
Rester calme
a communication

Questionnement •
•
Question fermée
Question ouverte
• Question à choix multiples
Reformulation Reformuler :
• Autrement dit... est-ce exact ? Si je comprends
bien, est-ce que c’est bien ça ?
• En résumé, ce que vous voulez dire…
• Donc, à votre avis…
• Pour vous l’essentiel, c’est…
• Il me semble comprendre que…
 ouverture d’esprit
Empathie
Prise de notes