Le CES en pratique

Module 3 : Mobilisation des parties prenantes

Unité d’appui à la mise en œuvre du CES

Module 3 : Présentation générale

1. Présentation générale de la
mobilisation des parties prenantes
2. Identification et analyse des parties
prenantes
3. Préparation d’un plan de mobilisation
des parties prenantes

2
Mobilisation des parties prenantes :
Présentation générale

3
 NES NO 10 : MOBILISATION DES PARTIES PRENANTES ET INFORMATION

 Approche systématique
 Relation constructive avec les
parties prenantes
 Prise en compte des opinions des
parties prenantes dans la
conception
 Mobilisation tout au long du cycle
de vie du projet
 Publication d’informations en
temps voulu et de manière
compréhensible, accessible et
appropriée
4
Mobilisation des parties prenantes et information : pourquoi ?

• Permet de solliciter et de recueillir différents points de vue

sur la conception du projet, les risques liés à la mise en
œuvre, les effets du projet et les mesures d’atténuation.
• Contribue à l’établissement de relations solides,
constructives et ouvertes avec les personnes sur lesquelles le
projet a des retombées.
• Peut faciliter la supervision du projet et contribuer à mettre
en évidence rapidement les éventuels problèmes
environnementaux et sociaux.
• Peut améliorer la durabilité environnementale et sociale du
projet, l’adhésion au projet et ses résultats, et contribuer à
une conception et une mise en œuvre réussies du projet.
5
 Mobilisation des parties prenantes et information :
que devriez-vous faire ?

PRÉPARATION MISE EN ŒUVRE

1. Identifier, analyser et consulter les parties prenantes (les 1. Mettre en œuvre les activités de mobilisation des parties prenantes
parties touchées par le projet et les autres parties telles que prévues dans le PMPP tout au long du cycle de vie du
concernées) dès le début, en particulier les parties qui projet.
pourraient être plus vulnérables.
2. Déterminer s’il est nécessaire de réviser/compléter/mettre à jour le
2. Élaborer un projet de Plan de mobilisation des parties PMPP.
prenantes (PMPP) sur la base des informations reçues lors • Nouvelles parties prenantes ; changements dans la
des consultations initiales. conception ; retours des parties prenantes ?

3. Rendre public le projet de PMPP et recueillir les avis et 3. Vérifier que vos activités de mobilisation des parties prenantes
commentaires des parties prenantes à ce sujet. portent leurs fruits.
• Mécanismes de retour d’information fonctionnels ; groupes
4. Réviser le projet de PMPP à l’aune des avis et vulnérables mobilisés ; décaissement des fonds du budget ?
commentaires reçus des parties prenantes.
4. Établir des rapports sur la mise en œuvre du PMPP.
5. Envoyer le PMPP à la Banque mondiale pour approbation. • Données sur les plaintes et les activités de mobilisation des
parties prenantes ; dispositions prises pour rendre compte aux
6. Rendre publique la version intégrale du PMPP avant parties prenantes ?
l’évaluation. (Il est possible de publier des versions
actualisées du PMPP à un stade ultérieur, par exemple à la
suite de nouvelles consultations.)
6
 Identifier et analyser les parties prenantes

Les parties prenantes peuvent être classées en trois catégories principales :

• Les parties touchées par le projet
• Les autres parties concernées
• Les individus ou groupes défavorisés ou vulnérables

Plus les catégories de parties prenantes sont précises, plus il est facile de :
• comprendre les intérêts des différents groupes, leur influence, leurs positions et leurs préoccupations
par rapport au projet ; et
• déterminer comment les mobiliser et gérer leurs attentes.

Il est utile de décomposer et d’analyser les groupes de parties prenantes d’une manière aussi détaillée
que possible.
• Quelques exemples de catégories de parties prenantes : individus et ménages, propriétaires fonciers,
entreprises, presse écrite, presse en ligne, universités, groupes de réflexion, ONG/associations locales,
syndicats, organisations confessionnelles, etc.
• Il peut y avoir des catégories différentes pour les acteurs de niveau local, régional et national.
• Il est utile de faire la distinction entre les personnes généralement considérées comme vulnérables et
celles qui pourraient l’être en raison du projet (p. ex. les personnes sur lesquelles le projet a des effets
cumulatifs). 7
 Mettre en évidence les types de vulnérabilité et adapter les
formes de mobilisation en conséquence

Personnes ayant des

Personnes ayant un accès
Vulnérabilités liées à Personnes vivant dans des
Personnes ayant un accès limité aux supports de
moyens de transport
zones reculées ou limités pour accéder aux
des problèmes difficiles d’accès
numérique limité communication —
documents ou participer
d’accès► journaux, TV, radio, etc.
aux réunions

Personnes ayant peu de

Autres types de connaissances
Personnes ayant un faible
vulnérabilités (niveau niveau d’alphabétisation
techniques, en particulier Minorités linguistiques Personnes handicapées
pour les projets
d’alphabétisation, techniques complexes
identité, âge, statut,
etc.) ►
Personnes d’orientation
Femmes, enfants et
sexuelle et d’identité de
survivants par le biais Personnes âgées ou
genre minoritaires par le Femmes et filles
 Comment faire d’organisations défendant
biais d’organisations
jeunes
leurs droits, etc.
face à ces défendant leurs droits
vulnérabilités à
travers différentes
Personnes défavorisées
approches de en raison de leur statut
Populations autochtones, Personnes ayant un statut
mobilisation ? minorités ethniques ou civil particulier (migrant, Déplacés internes
économique ou
religieuses réfugié…)
professionnel
 Projet de renforcement du système de protection sociale en
Ouzbékistan : parties prenantes identifiées et analysées dans le PMPP

an

an
Niveaux de risque par groupe de parties prenantes
 Mobiliser des individus et/ou des groupes défavorisés ou
vulnérables

Pour veiller à ce que les points de vue et les intérêts des groupes et des individus vulnérables soient pris en
compte :
 Engager des médiateurs/intermédiaires pour atteindre ces populations
 Lever les obstacles à la participation en veillant à faciliter l’accès à l’information et aux consultations relatives
au projet.

La Directive de la Banque mondiale traitant des risques et effets d’un projet sur les individus ou groupes
défavorisés ou vulnérables précise qu’il est important que le PMPP :
- Identifie les groupes et individus défavorisés et vulnérables
- Inclue des mesures différenciées pour permettre la participation de ces groupes et individus
- Inclue des informations sur la manière dont ces groupes ont été consultés lors de la préparation du PMPP
 !
!

QUESTIONS?

12
Exercice en groupe

13
 Exercice en groupe
Étape 1 : Identification des parties prenantes

1. Choisissez un porte-parole pour faire un compte rendu en plénière

2. Relisez rapidement les études de cas et discutez des questions ci-dessous
3. Préparez des papillons adhésifs pour chaque groupe et inscrivez les informations
suivantes sur chacun : nom et niveau d’influence (élevé, moyen, faible)

• Quelles sont les principales parties prenantes ?

• Quels sont leurs principaux centres d’intérêt par rapport aux préoccupations
liées au projet ?
• Quelle influence ont-elles ? Élevée ? Moyenne ? Faible ?
Discussion en plénière

15
Pause-café
15 minutes

16
 Préparer un
Plan de mobilisation des parties
prenantes

17
 Contenu d’un Plan de mobilisation des parties prenantes

1. Présentation/description du projet
2. Résumé des activités de mobilisation des parties prenantes déjà menées
 À quelles consultations initiales avez-vous déjà procédé ?
 D’après le premier retour que vous avez reçu des parties prenantes, comment, quand et où souhaiteraient-elles être
mobilisées/contactées ?
3. Identification et analyse des parties prenantes
4. Programme de mobilisation des parties prenantes (y compris la stratégie de diffusion de l’information)
 Sous quelle forme le cadre de mobilisation se présentera-t-il ?
 Quelles informations seront rendues publiques, dans quelle langue, où et quand seront-elles diffusées, et à qui les
parties prenantes peuvent-elles s’adresser pour émettre des observations/poser des questions ?
5. Ressources et responsabilités pour la mise en œuvre des activités de mobilisation des parties prenantes
 Ressources humaines pour la mobilisation des parties prenantes : qui, au sein de l’Unité d’exécution du projet, est
chargé de la mise en œuvre du programme de mobilisation des parties prenantes ?
 Ressources financières pour la mobilisation des parties prenantes : comment les activités de mobilisation des parties
prenantes seront-elles budgétisées ?
6. Mécanisme de gestion des plaintes
 Comment les parties prenantes pourront-elles donner leur avis/faire part de leurs éventuelles préoccupations
concernant le projet ?
7. Suivi et rapports
 Comment rendrez-vous compte aux parties prenantes ?
 Comment les ferez-vous participer au suivi du projet ? 18
 Techniques pour un programme de mobilisation des
parties prenantes
Rester passif Suivre Informer Consulter Collaborer Autonomiser
Objectif Pas d’objectif. Pas de Être à l’écoute des Informer ou sensibiliser les Obtenir des Dialoguer avec les Déléguer aux parties prenantes la prise
mobilisation. points de vue des parties prenantes. informations et des parties prenantes de décisions sur certains points en
parties prenantes. retours pour prendre pour comprendre les particulier.
des décisions en toute enjeux et leurs
connaissance de préoccupations, et
cause. formuler des
solutions communes.
Techniques de Préoccupations des Veille médiatique et Magazines, lettres, Enquêtes, groupes de Forums multipartites, Intégration des parties prenantes dans
mobilisation parties prenantes sur internet. brochures, rapports, sites discussion, entretiens groupes consultatifs, les structures de gouvernance, en leur
exprimées lors de Comptes rendus web, journées portes individuels, ateliers, processus de permettant, par exemple, de devenir
manifestations, dans des d’autres parties ouvertes, affichages, réunions publiques, concertation, projets actionnaires ou membres de comités
lettres, dans la presse, sur prenantes ou communiqués de presse, forums consultatifs, conjoints, (comités chargés de l’examen des
des sites web, etc., ou entretiens. conférences de presse, retour en ligne et partenariats. plaintes et des recours, groupes de
pressions exercées sur des publicité. discussions. développement communautaire), et
organismes de d’assumer des responsabilités pour des
réglementation et autres aspects de l’activité.
activités de plaidoyer.

• Véritable mobilisation des parties prenantes ≠ Décider, annoncer, défendre (DAD), une approche directive de gestion participative minimale
• Une véritable mobilisation des parties prenantes devrait mettre l’accent sur les consultations, la collaboration et l’autonomisation des parties
prenantes, ainsi que sur une communication bidirectionnelle.
• Il est possible que certaines personnes protestent ou se plaignent du projet, mais toutes pressions, menaces ou représailles à leur encontre sont
inacceptables.
 Structurer votre Programme de mobilisation des
parties prenantes
Phase
Parties prenantes Lieu/
du Thème(s) de la mobilisation Méthode(s) utilisée(s) Entité responsable
visées Fréquence
projet
Phase
du
Parties prenantes
• Personnes touchées Processus
• Thème(s) ded’acquisition de
la mobilisation • Réunions
Méthode(s) publiques
utilisée(s)
Lieu/de
• Réunions UEP (équipe
Entité responsable
Astuces :
visées
par l’acquisition de terres • Formations/ateliers Fréquence du
présentation chargée des
projet • Adapter les activités de
… terres •… Assistance pour réunir les •… Réunions destinées … projet dans les questions
…
mobilisation des parties
de réinstallation (PAR) ;

• Personnes habitant documents officiels uniquement aux femmes municipalités environnementales

la zone du projet nécessaires en vue d’un et aux personnes • Réunions et sociales, agents prenantes aux phases du
• Ménages enregistrement rapide au vulnérables mensuelles dans de liaison
vulnérables cadastre • Communication dans la les municipalités communautaire,
projet
• Taux et modes presse/sur les réseaux et les villages département
d’indemnisation sociaux — Facebook, touchés chargé de
• Préciser la fréquence des
• Envergure et justification WhatsApp • Enquête auprès l’acquisition des activités de mobilisation et
du projet • Diffusion d’informations des personnes terres) ; consultant de communication avec les
Préparation et mise en œuvre du Plan d’action

• Principes écrites — brochures, touchées par le pour PAR ; comité différents groupes de
conception détaillée

environnementaux et affiches, prospectus, site projet dans les municipal chargé de

parties prenantes
…

sociaux du projet web Bureaux villages la gestion des

• Options de réinstallation et d’information dans les concernés plaintes
de rétablissement des municipalités et au siège • Communication
• Déterminer, au sein de
moyens de subsistance • Mécanisme de gestion dans la l’UEP, les personnes
• Procédures du mécanisme des plaintes presse/sur les responsables de chacun des
de gestion des plaintes • Enquête auprès des réseaux sociaux aspects de la mobilisation
personnes touchées par (au besoin)
le projet – une fois la • Bureaux des parties prenantes et de
réinstallation terminée d’information la diffusion des informations
proposant des
… … … … brochures/affich …
es dans les
municipalités
touchées (de
manière
continue)
… … … … …
 Estimer les coûts des activités de mobilisation des
parties prenantes
Rubriques du budget
Rubriques du budget (à titre d’illustration)
(à titre d’illustration) Quantité
Quantité Coûts
Coûts unitaires Fréquence
Fréquence annuelle Coût total Observati
Coût total Observations
unitaires annuelle (USD) ons
1. Rémunération du personnel et dépenses connexes
1. Rémunération du personnel et dépenses connexes
5 agents de liaison communautaire dans 5 municipalités @500 USD par mois 5 6 000 5 150 000
Consultant en réseaux sociaux (6 mois par an, 1000 USD par mois) 1 6 000 5 30 000
2. Événements
2. Événements

5 réunions de présentation du projet (location de salle, traiteur, impressions) 5 2500 1 12 500

3. Campagnes de communication
22 réunions trimestrielles de sensibilisation des populations 88 100 5 44 000
3. Campagnes de communication
4. Formations
Supports de communication, dossier de relations publiques (affiches, brochures) 30 000
4. Formations
5. Enquêtes
Formation sur lesauprès
questionsdes bénéficiaires
environnementales et sociales (notamment la
1000 5
violence sexiste) pour le personnel des fournisseurs et prestataires/les consultants 5 000
6. Mécanisme
5. Enquêtes de bénéficiaires
auprès des gestion des plaintes
Enquête de perception auprès des citoyens/des personnes touchées par le projet 2 500 2 5 000
6. Mécanisme
7. de gestion des plaintes
Autres dépenses
Base de données/SIG du mécanisme de gestion des plaintes 1 20 000 1 20 000
Boîtes à suggestions 30 50 1 1 500
BUDGET GLOBAL POUR LA MOBILISATION DES PARTIES
Formation des comités chargés de l’examen des plaintes dans les municipalités 5 100 5 2 500
PRENANTES
BUDGET GLOBAL POUR LA MOBILISATION DES PARTIES PRENANTES 300 500
 Concevoir un mécanisme de gestion des plaintes
efficace
Un mécanisme de gestion des plaintes efficace devrait comprendre les éléments suivants :
• Plusieurs canaux de dépôt de plainte afin de rendre le mécanisme accessible à tous
• Un système de confirmation de la réception de la plainte pour le plaignant
• Différentes catégories de plaintes adaptées au projet
• Des procédures et des délais clairs pour le traitement des plaintes et les enquêtes
• Des mesures pour la transmission des plaintes à un échelon supérieur et des procédures d’appel claires
• Un système efficace de suivi des plaintes et un registre exhaustif des plaintes
• La possibilité d’analyser les données relatives aux plaintes pour faire du mécanisme un outil pour l’apprentissage et l’amélioration continus
• Des rapports réguliers quant aux retours reçus des citoyens et aux mesures prises en conséquence

Les mécanismes de gestion des plaintes devraient, dans la mesure du possible, s’appuyer sur les systèmes nationaux
et locaux de gestion des plaintes.
 Intégrer des procédures centrées sur les survivants
pour les plaintes pour EAS/HS

Objectivité et Confidentialité, Approche

indépendance impartialité et centrée sur les
transparence
survivants

Rapidité et Réactivité et
proportionnalité efficacité

Simplicité et Participation Sécurité des

accessibilité et inclusion sociale survivants
Intégrer des procédures centrées sur les survivants
pour les plaintes pour EAS/HS
Votre programme de mobilisation des parties prenantes atteint-
il ses objectifs ?
Vérifiez que vos activités de mobilisation sont efficaces/utiles
• Recevez-vous régulièrement en retour des informations désagrégées en direct des différents sous-
groupes ?
• Les groupes vulnérables sont-ils en mesure de participer grâce aux mesures mises en place ?
• Informez-vous ultérieurement les parties prenantes de la manière dont leurs observations ont été utilisées
afin de fermer la boucle de retour ?
• Pouvez-vous illustrer l’effet qu’a eu la mobilisation des parties prenantes sur les décisions prises dans le
cadre du projet ?
• Les activités de mobilisation sont-elles exécutées conformément aux délais prévus ? Les documents relatifs
au projet sont-ils rendus publics en temps utile ?
• Le budget consacré à la mobilisation des parties prenantes est-il dépensé de manière adéquate ?

Incluez des indicateurs pour mesurer et contrôler l’efficacité de vos activités de mobilisation des parties
prenantes
• Combien de réunions ont été organisées ?
• Combien de personnes ont participé aux consultations ?
• Combien de suggestions de parties prenantes ont été adoptées ?
• Combien de personnes ont lu et commenté les publications liées au projet sur les réseaux sociaux ?
• Combien de plaintes ont été reçues et réglées, et dans quels délais ?
Discussions en groupe

26
 Exercice en groupe : Instructions

1. Choisissez un porte-parole pour animer la discussion et faire un compte

rendu en plénière.
2. Prenez 2 à 3 minutes pour relire l’étude de cas, puis discutez des
réponses à apporter aux questions posées.
3. Préparez un plan de mobilisation des parties prenantes.

27
 Exercice en groupe — Programme de mobilisation des
parties prenantes

Utilisez ce tableau comme exemple pour l’exercice en groupe...

Phase
Parties prenantes Thème(s) de la Lieu/
du Méthode(s) utilisée(s) Entité responsable
visées mobilisation Fréquence
projet
Parties touchées par le projet – Processus d’acquisition de terres ; Réunions publiques, formations/ateliers, Réunions de présentation du projet Équipe chargée des questions
personnes touchées par assistance pour réunir les documents réunions destinées uniquement aux femmes dans les municipalités ; environnementales et sociales
l’acquisition de terres ; officiels nécessaires en vue d’un et aux personnes vulnérables ; réunions mensuelles dans les au sein de l’UEP ; département
communication dans la presse/sur les réseaux
personnes habitant la zone du enregistrement rapide au cadastre ; municipalités et les villages touchés ; chargé de l’acquisition de
sociaux — Facebook, WhatsApp ;
projet ; taux d’indemnisation et enquête auprès des personnes terres ;
Conception

diffusion d’informations écrites — brochures,

ménages vulnérables. méthodologie ; envergure et affiches, prospectus, site web ; touchées par le projet dans les villages consultant pour le Plan
justification du projet ; bureaux d’information — dans les concernés ; d’action de réinstallation ;
principes environnementaux et municipalités et au siège ; communication dans la presse/sur les comité municipal chargé de
sociaux du projet ; mécanisme de gestion des plaintes ; réseaux sociaux (au besoin) ; l’examen des plaintes.
enquête auprès des personnes touchées par
options de réinstallation et de Bureaux d’information proposant des
le projet – une fois la réinstallation terminée.
rétablissement des moyens de brochures/affiches dans les
subsistance ; municipalités touchées (de manière
Procédures du mécanisme de gestion continue)
des plaintes.
… … … … …
Construction
Discussion en plénière

29
 Exemples de
plans de mobilisation des parties
prenantes

30
 Exercice en groupe — Programme de mobilisation des
parties prenantes (analyse de l’exemple du chemin de fer)
Voici le Programme de mobilisation des parties prenantes élaboré par le client dans l’exemple de l’étude de cas sur le corridor ferroviaire eurasiatique
(Veuillez noter que ce programme de mobilisation des parties prenantes n’est pas nécessairement optimal au regard de ce qui se fait de mieux)

Méthode de mobilisation Lieu (le cas échéant) Groupe de parties prenantes Fréquence
Réunions de consultation Zones d’habitation touchées par le projet Zones d’habitation proches des lieux où est exécuté le projet, toutes les personnes et Trimestrielle
entreprises touchées par le projet
Entretiens approfondis Provinces, districts et zones d’habitation Institutions et organisations publiques nationales et locales, zones industrielles Trimestrielle
dans les limites du projet organisées, zone industrielle spécialisée dans l’énergie, organismes de gestion maritime
et portuaire et autres groupes concernés

Discussions de groupe Zones d’habitation touchées par le projet Personnes touchées par le projet (groupes vulnérables, c’est-à-dire les personnes Semestrielle
handicapées, les femmes chefs de famille, etc., les travailleurs saisonniers et les
gardiens de troupeaux)
Communiqués de presse Sans objet Médias Aux grandes étapes du
projet

Présentations Districts et zones d’habitation dans les Tous Trimestrielle

limites de la zone du projet

Quart d’heure « sécurité » Base vie ou chantiers Travailleurs du projet et personnel des fournisseurs et prestataires Mensuelle
Mécanisme de gestion des Point focal sur la base-vie du chantier Tous En permanence
plaintes

Ligne téléphonique Sans objet Tous En permanence

Site web de l’entreprise Sans objet Tous En permanence

Comment le Programme présenté ci-dessus pourrait-il être amélioré ?

 Exercice en groupe – Programme de mobilisation des parties
prenantes (analyse de l’exemple du projet sur la santé)
Voici le Programme de mobilisation des parties prenantes élaboré par le client dans l’exemple de l’étude de cas sur les services de santé
(Veuillez noter que ce programme de mobilisation des parties prenantes n’est pas nécessairement optimal au regard de ce qui se fait de mieux)
Phase du Parties prenantes visées Sujet de la consultation/message Méthode utilisée Entités responsables
projet
 Fonctionnaires du ministère de la Santé  Besoins du projet  Téléphone, courriels, lettres Spécialiste des questions
et autres organismes nationaux environnementales et
compétents  Activités prévues  Ajustements à apporter pour prendre en compte les besoins de distanciation sociale sociales/EHU
(recours à des supports audiovisuels, à des technologies telles que les appels
 Établissements de santé  Principes environnementaux et sociaux, téléphoniques, les SMS, les courriels, etc.) Unité de communication
Préparation

gestion des risques environnementaux et sur la santé – Direction

 Travailleurs et experts de la santé sociaux/CGES  Radio locale de la promotion de la
santé et de l’éducation
 Individus touchés et leur famille  Mécanismes de gestion des plaintes  Médias sociaux
sanitaire (DHPE)
 Effets sur la santé et la sécurité  Groupes de discussion au niveau des districts
Unité de coordination du
projet
 Fonctionnaires du ministère de la Santé  Envergure du projet et activités en cours  Formation et ateliers (éventuellement en ligne) Spécialiste des questions
et autres organismes compétents aux environnementales et
niveaux national et local  CGES et autres instruments  Publication d’informations sur les ondes de la radio locale, dans des brochures, sur les sociales/EHU
réseaux sociaux, sur un site web, dans le cadre des groupes de discussion au niveau des
 Établissements de santé  PMPP et mécanismes de gestion des plaintes districts/des villages, etc. Unité de communication
sur la santé — DHPE
 Travailleurs et experts de la santé  Préoccupations relatives à la santé, à la  Bureaux d’information dans les locaux des municipalités et les établissements de soin
sécurité et à l’environnement
Mise en œuvre

Unité de coordination du
projet
 Populations locales  Envergure du projet et activités en cours  Réunions publiques dans les municipalités/villages touchés lorsque c’est possible Spécialiste des questions
environnementales et
 Groupes vulnérables  CGES et autres instruments  Brochures, affiches sociales/EHU
 PMPP et mécanismes de gestion des plaintes  Bureaux d’information dans les locaux des administrations locales et les établissements Unité de communication
de soin sur la santé — DHPE
 Préoccupations relatives à la santé, à la
sécurité et à l’environnement  Ajustements à apporter pour prendre en compte les besoins de distanciation sociale Unité de coordination du
(recours à des supports audiovisuels, à des technologies telles que les appels projet
téléphoniques, les SMS, les courriels, radio, TV, etc.)

Comment le Programme présenté ci-dessus pourrait-il être amélioré ?

Contrôle de connaissances,
questions et réponses

33
Module 3 — Contrôle de connaissances no 1

Quand faut-il mobiliser les parties prenantes ?

1. Dans le cadre de l’examen sélectif et du cadrage

2. Avant l’approbation du projet
3. Pendant la préparation et la mise en œuvre du projet

Choisissez toutes les réponses qui vous semblent correctes

34
Module 3 — Contrôle de connaissances no 2

Quelles sont les caractéristiques d’un plan de mobilisation

des parties prenantes ?

1. Établit une approche systématique pour identifier les

parties prenantes et nouer avec elles une relation
constructive
2. Permet la prise en compte des opinions des parties
prenantes dans la conception et la mise en œuvre du
projet
3. Pourrait être établi comme un cadre assorti d’une
stratégie et de principes généraux
4. Doit être rendu public avant l’évaluation du projet

Choisissez toutes les réponses qui vous semblent correctes

35
Module 3 — Contrôle de connaissances no 3

Quel(s) type(s) de mécanisme de gestion des plaintes

devrait-on mettre en place pour le projet ?

1. Un mécanisme de gestion des plaintes pour les

groupes externes touchés par le projet, tels que les
communautés locales ou les populations vulnérables
2. Un mécanisme de gestion des plaintes dédié aux
travailleurs du projet
3. Un mécanisme de gestion des plaintes distinct pour
lutter contre l’exploitation et les atteintes sexuelles
? ainsi que le harcèlement sexuel

Choisissez toutes les réponses qui vous semblent

correctes

36
Module 3 — Questions-réponses et débat

• Quelles questions
avez-vous sur le
contenu de ce
module ?
• Avez-vous d’autres
questions ou
observations ?

37
 Cartable électronique / Autres ressources

• Note d’orientation à l’intention des Emprunteurs — NES no 10

• Liste de contrôle du mécanisme de gestion des plaintes devant accompagner la note d’orientation
sur la NES no 10
• Modèle de Plan de mobilisation des parties prenantes et de Cadre de mobilisation des parties
prenantes en application de la NES no 10
• PMPP pour le Projet de renforcement de la fiabilité des approvisionnements et de rééquilibrage
financier dans le secteur de l’énergie en Géorgie
• PMPP pour le Projet de réhabilitation et de reconstruction du Sulawesi central en Indonésie
• PMPP pour le projet de développement de l’économie rurale au Tadjikistan
• COVID-19: How to include marginalized and vulnerable people in risk communication and
community engagement
• Citizen Engagement and Stakeholder Consultations during COVID-19 (Fiche d’information de la
Banque)
• Directive de la Banque mondiale relative aux risques et effets sur les individus ou groupes
défavorisés ou vulnérables
Fin du module 3

39