TextAdviser Grammar Checker
Depuis la période antique, jusqu’à nos jours les modes d’échanges ont connu diverses
progressions significatives. L’argent étant épicentre de ces échanges, a toujours
occuper une place prépondérante dans l'organisation économique et sociale des
civilisations humaines. Par ailleurs, initialement basés sur troc, ces systèmes
d’échanges ont évolué vers diverses formes de monnaies que connait l’humanité dans
le dynamise de faciliter les échanges financiers. Cela façonne ainsi la manière dont les
individus perçoivent, utilisent et gèrent les ressources financières (Davies, 2002).
En effet il est évident de noter que l’histoire de la monnaie indissociable de celle des
institutions bancaires, qui ont mis en place, la circulation, la conservation et l'usage de
la monnaie à travers les innovations technologiques successives (Rivoire, 1990)
Cependant, de nos jours, le paysage bancaire mondial connait une évolution
accélérée, grâce aux innovations technologiques modernes dans ce domaine. De façon
générale, l’innovation technologique bancaire a transformé la relation entre les
banques et leurs clients en particulier l’engagement des clients puis la construction
d’un environnement de confiance dans les activités clés de la digitalisation notamment
le marketing, les ventes, les prospections, l’ouverture et le service de comptes
(Deutsche Bank, 2016)
A cet effet, Afrique de l'Ouest, et au Togo en particulier, les banques adoptent de plus
en plus de nouvelles pratiques modernes telles que le mobile banking, les guichets
automatiques, les services en ligne et l'intégration de la solution digitale via des
applications mobiles et plus récemment le WhatsApp Banking. En outre, selon la
Banque Centrale des États de l'Afrique de l'Ouest (BCEAO), plus de 85 % des banques
togolaises disposent au moins d’un service numérique pour leur clientèle. De plus,
l’usage accru ou intempestif des produits et services bancaires digitaux démontre une
volonté légitime d’amélioration d’expérience client en offrant des commodités et
réactivité, particulièrement via des applications mobiles et outils en lignes (Boudai et
al, 2023)
Toutefois, bien que ces innovations soient visibles, leur impact ou influence réelle sur
les attitudes, la fidélité, le comportement ou encore les habitudes quant à la gestion
financière, reste peu valorisé. D’ou la question pour nous de les documenter dans le
cadre du contexte togolais en mettant en valeur la satisfaction et fidélité.
Objectifs d'étude
Notre objectif s'articule autour de trois points:
•Identifier les facteurs qui influencent les attitudes financières des individus,
•Analyser l’impact des pratiques bancaires et innovation numériques sur la gestion de
l’argent,
•Pencher sur la transformation des comportements bancaires au Togo en illustrant le
cas de SUNU BANK TOGO.
Problématique
Il s’agit pour nous de déterminer savoir comment ou dans quelle mesure les pratiques
bancaires modernes en particulier la digitalisation des services bancaires influencent-
elle comportement financier des clients de SUNU BANK Togo?
Hypothèses
Hypothèse 1: La digitalisation des services bancaires de SUNU Bank permet aux clients
de mieux gérer leur argent.
Hypothèse 2: l'innovation technologique bancaire influence positivement la fidélité et
la satisfaction des clients.
Hypothèse 3: les pratiques bancaires modernes modifient profondément la perception
de l'argent chez les clients de SUNU Bank Togo.
La méthodologie
Dans notre volonté de fournir une réponse à la problématique, une approche
quantitative sera mise en œuvre. Cette méthode servira à quantifier les perceptions,
les expériences, puis les comportements financiers des clients de SUNU Bank Togo
face à la digitalisation des servies bancaires. Ainsi cette approche de collecte des
données se fera à l’aide d’une série de questionnaire conçue pour la circonstance
entre autres:
La perception des services bancaires digitaux,
L’expériences utilisateurs en termes d’accessibilité, de facilité et de de satisfaction,
Comportement financier en termes de fréquence d’utilisation, types de translations,
impact sur la gestion financière personnelle.
Pour cela le questionnaire sera mené auprès d’un enchantions des clients de SUNU
Bank Togo selon divers profils. De ce fait, une analyse descriptive de ces données sera
faite pour dégager les tendances significatives et de tester les hippothèses.
Justificatif du thème
La digitalisation du secteur bancaire est un phénomène global l qui façonne des
interactions, les transactions financières entre les banques et leurs clients
En effet cette évolution est particulièrement remarquée dans le paysage bancaire
Ouest Africaine grâce à l'adoption croissante des services bancaires digitaux.
Parallèlement a cette transformations, SUNU Bank Togo pionnière dans le
développement et usage du WhatsApp Banking, représente un cas pertinent d’étude
d’impact de ces innovations synonymes de réponse aux besoins et aux attentes d'une
clientèle exigeante.
Par conséquent malgré ces avancées significatives, aucune élude approfondie n’est
menée sur l’impact de ces pratiques dans le cotexte local, il nous revient d’éclairer cet
‘impact réel des pratiques modernes quant aux comportements financiers des clients
togolais. Il s'agit entre autres de comprendre comment les innovations technologiques
influencent les habitudes d'épargne de consommation, de gestion financière et
l'ouverture des divers comptes t saveur importante pour évaluer l'efficacité
stratégique digitale mise en place. D'autre part ces mémoires vivent en point nommé
élucider ces nouvelles pratiques bancaires tout en analysant spécifiquement le cas de
SUNU Bank Togo.
Ainsi ceci aidera les décideurs bancaires dans leur prise de décision et les recherches
en sciences économiques.
Plan du mémoire
Pour répondre à notre problématique, ce mémoire s'articulera autour de trois chapitres
principaux:
Chapitre 1: analyse de l’évolution de la relation entre l’homme et l’argent.
Chapitre2: étude de l’impact des pratiques bancaires sur les comportements
financiers.
Chapitre3: l’analyse des transformations des comportements clients de SUNU Bank
