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Catalogue CRM et Gestion Clientèle

Le CRM est un outil essentiel pour la gestion des données clients, du catalogue de produits et de l'équipe commerciale, couvrant l'ensemble du processus de vente. Il facilite la communication avec les clients avant, pendant et après la vente, tout en permettant de gérer les informations et les préférences des clients. Le référentiel commun inclut des données clés telles que les coordonnées des clients et des entreprises, ainsi que des informations sur la tarification et l'historique des commerciaux.

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OUSSAMA KHELIFI
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Le CRM est un outil essentiel pour la gestion des données clients, du catalogue de produits et de l'équipe commerciale, couvrant l'ensemble du processus de vente. Il facilite la communication avec les clients avant, pendant et après la vente, tout en permettant de gérer les informations et les préférences des clients. Le référentiel commun inclut des données clés telles que les coordonnées des clients et des entreprises, ainsi que des informations sur la tarification et l'historique des commerciaux.

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Le rôle du CRM

La gestion d'un référentiel commun

L'avant-vente
La vente :

L'après-vente :

La gestion des communications :

Le référentiel commun

Clientèle

Le Catalogue produits

équipe commerciale

Activités commerciales
Le rôle du CRM
C'est la base du CRM. Elle est composée de
l'ensemble de données relatives à la clientèle, au catalogue des produits et a l'équipe
commercial

marketing, consistant a étudier le marché,


Elle couvre tout le processus de vente

Elle concerne les actions entreprises suite aux ventes dans le but de
répondre aux réactions et réclamations des clients

communiquer avec les clients (ventes,avant ventes, aprés ventes)

Le référentiel commun
CIN/identifiant fiscal
Coordonnées clients
Coordonnées entreprise
Information supplémentaires clients (pays, horaire de travail)
Information supplémentaire entreprises (horaire de travail, pays)
Moyen de communication préféré par le client
La tarification permet de déterminer le prix de base hors taxes d'un produit. Sauf exception,
tout produit est soumis a une taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Pour un produit donné, cette taxe
est calculée en multipliant le prix de base de ce produit par un taux qui peut varier d'un
produit a un autre. On ne souhaite pas garder un historique de l'évolution des taux de taxes

Chaque
commercial est identifié par un code unique et est désigné par les informations suivantes nom et
prénom, fonction (commercial, chef de service, directeur, ...), date de recrutement, salaire de base
et taux de commissionnement

ans le cas
d'existence de plusieurs commerciaux pour un même client, un numéro d'ordre est affecté a
chaque commercial. L'affectation des commerciaux aux clients peut changer dans le temps. On
souhaite garder l'historique de ces affectations.
L`avant-vente (ou marketing)
La vente
L'après-vente

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