RAPPORT DE STAGE DE FIN

DE FORMATION

ULTRASSUR ASSURANCE
Source de confiance

REALISE PAR:

FILIERE:

ETABLISSEMENT: ULTRASSUR ASSURANCES

Projet de fin d’étude
3éme année GESTION
Dédicace………………………………………………………………………………

Remerciement…………………………………………………………………………

Introduction……………………………………………………………………………

PREMIERE PARTIE

I- Définition………………………………………………………………………………

II- l’’équipement bureautique ……………………………………………………….

III- l’’équipe professionnel…………………………………………………………….

IV- fiche technique……………………………………………………………………..

DEXIEME PARTIE

I- définition d’assurance……………………………………………………………
II- un agent général d’assurance .....................................................................
III- les différents services de la société …………………………………………..

a- bureau d’accueil…………………………………………

b- bureau d’ordre…………………………………………….

c- bureau de gestion…………………………………………….

IV- les taches effectuées au cours du stage……………………………

TROISIEME PARTIE

I- conclusion :
II- annexe :

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 DEDICACE
Je dédie ce modeste travail à . . .

Mes chers parents

Mes frères . . .
Mes formateurs,. .
Aux responsables, personnels D’ORBITE ASSURANCES
Mes collègues et amis . . .

Et à

Ceux qui m’aiment, que j’aime et que j’aimerais et à tous ceux qui
m’ont aidée De près ou de loin durant ce stage.

Cette dédicace est la moindre récompense Que je puisse leur offrir

Merci.

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 Remerciement

Avant de présenter mon rapport de stage, je tiens à exprimer mes

vifs remerciements à ceux qui m’ont donnée L’occasion d’effectuer
mon stage dans cette direction assez Réputée.

Mes sincères remerciements s’adressent à tous les personnels d’Orbite

Assurance SARL à …. et …. pour leur encadrement le plus distingué, et
…. pour leur soutien pédagogique, assistance, conseils et remarques qui m’ont
permis de passer mon stage dans des meilleurs conditions .

Je remercié également tous mes formateurs de l’ISTA

qui nous ont aidées durant notre formation par leurs conseils et leurs
explications précieuses.

Avec tout le respect que je leur dois, pour leurs efforts et leurs sacrifices
à ce stage.

Je leur dis Merci,

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 INTRODUCTION

Le stage prévu par l’Institut Spécialisée de Technologie

Appliquée A la fin de deux ans d’études théoriques est considéré
comme Un complément de formation utile pour les techniciens de
différentes Branches de l’institut.

***
Je peux dire que ma formation à l’ISTA est un guide pour
Le stagiaire et le futur cadre d’une société qui l’aide à effectuer
son Travail, mais le stage de fin d’études reste l’étape la plus
importante Dans ma formation.

***
Pour cela j’ai eu l’occasion de passé mon stage au sein de
orbite assurances du 15/03/2015 au 30/04/[Link] période
mémorable a été pour moi une occasion au cours de la quelle j’ai pu
prendre connaissance du monde de travail et est une opportunité
pour enrichir mes connaissances.

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
PREMIERE PARTIE

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 Fiche technique
Dénomination Sociale : ULTRASSUR ASSURANCE SARL

Siège Social : 24 Boulevard Bir Anzarane 26050 Ben Ahmed

Capitale social : 100.000,00 DH

Patente : 40200027

CNSS : 5933529

Compagnie : ATLANTA

Date de démarrage : 06/08/2018

Directeur : Mr RACHID AZEROUAL

Téléphone : [Link].73

Fixe : [Link].94

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 DEFINITION

ULTRASSUR ASSURANCE est un agent général

d’assurance c’est l’intermédiaire de ATLANTA elle est
constituée en 06/08/2018 par un capitale de 100.000,00 DH.

C’est une société SARL qui s’engage a offrir à ses clients

la meilleure qualité des services, son dynamisme lui a valu une
expansion continuelle agence d’assurance.

L’agent s’est fait distingue pour l’excellence de ses

produits
Son innovation dans le secteur et son service rapide et efficace.

Notre vision d’excellence c’est un objectif ambitieux mais

de plus important si nous voulons sans cesse nous améliores et
nous offrir ce qu’il y a de mieux, pour cela nous savons que nous
pouvons compter sur deux atouts majeurs.

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 L’EQUIPEMENT BUREAUTIQUE

❖ DES ORDINATEURS

❖ L’IMPRIMANTE

❖ LIGNE TELEPHONIQUE

❖ PHOTOCOPIE

❖ DCTYLOGRAPHE

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 L’EQUIPE PROFESSIONL

ULTRASSUR ASSURANCES est avant tout une équipe de

femmes et d’hommes dynamiques qui aiment passionnément leur
travail et considèrent que la qualité des services est une priorité leur
compétences leur expériences leur efficacité et leur disponibilité ont
permis à leur agence d’être parmi les grandes agences d’assurance
qui réussissent le mieux à fidéliser ses clients.

La société possède toutes les ressources et les

compétences professionnelles requises pour bien rependre aux
besoins des clients.

Elle à un net avantage sur la compétition l’attention la chaleur

humaine et la bonne humeur additionnées à leur expertise
contrubuent à rendre leur service personnalisé

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
DEUXSIEME PARTIE

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 DEFENITION D’ASSURANCE :

L’assurance est un service qui consiste à fournir une

prestation prédéfini ; généralement ; financière à un individu.

L’assurance est le secteur économique qui regroupe les

activités de conception, de production et commercialisation de ce
type service.

Elle se présente sous forme de contrat entre l’assureur et

l’assuré : ce contrat est la clé de voûte de la production de ce
service.

Il établit les conditions dans les quelles le service sera rendu :

*la prime que l’assuré s’engage à verser

*la prestation que l’assureur rendra

*l’événement incertain

*l’intérêt d’assurance.

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 DEFINITION : D’UN AGENT
GENERAL D’ASSURANCE ET SON
ROLE :

Un agent général d’assurance est le présentant ou mandataire

d’une compagnie d’assurance qui place ses contrats auprès de la
clientèle. A ce titre il engage la responsabilité de la compagnie.

En amont de l’assurance les agents généraux d’assurance

analysent les risques de leurs clients puis conseillent ces dernières
sur les opportunités d’assurance, placent les risques auprès leur
compagnie d’assurance, suivent la gestion des contrats au jour le
jour, et assistent leurs clients en cas de sinistre de l’ouverture
jusqu’à l’indemnisation.

Ils sont aussi appelés « assureurs conseils » mon datés par

leurs clients pour les représenter face aux compagnies ; c’est
pourquoi ils sont responsable de leur résultats auprès de leurs
clients.

La plupart du temps un agent général d’assurance pratique

aussi le courtage auprès d’autre compagnie et selon un
pourcentage déterminé.

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 LES DIFFERENTS SERVICES DE LA
SOCIETE :
A-BUREAU DE L’ACCUEIL :

C’est le plus grand et important service dans l’agence il est

chargé de :

Conseiller et vendre :

Ce service aide ses clients à formuler leurs besoins en matière

de protection des biens et des personnes, tenant compte des
changements qui s’opèrent dans leur vie.

Il leur propose des formules adaptées à leur profil ; il fidélise sa

clientèle et prospecte sans cesse de nouveaux marchés.

Créer les contrats :

Le service en caisse les cotisations des assurés ; enregistre

leurs éventuelles déclaration de sinistres et la compagnie jusqu’à
versement des indemnités.

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 En cas de doute il missionne un expert ; il suit l’évolution de la
législation et s’informe sur les produits da la concurrence.

B-BUREAU D’ORDE : LE ROLE DE CE SERVICE EST :

• l’organisation et la préparation des courriers.

• L’encaissement des chèques auprès de la banque du client.
• Le déplacement entre la société intermédiaire et la
compagnie (transporter le courrier…)

C-BUREAU DE GESTION :

Lorsque le courrier est arrivé de la compagnie il est passé au

bureau de gestion pour l’enregistrement dans des registres :
1. registre des actes de production
2. registre de caisse et de banque
En plus ; ce service est chargé de :
1. la saisie des chèques
2. la saisie des lettres pour le rappel des clients ou faire rappel
par téléphone.
3. faire des dossiers pour les nouveaux clients dont la couleur est
spécifique à chaque usage ainsi :
• tourisme : jaune
• divers : blanche
• transport de marchandises : bleu
• véhicules à 2ou 3 roues : vers

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 LES TACHES EFFECTUEES AU COURS DE
STAGE

1 : préparation et l’enregistrement de courrier dans des

registres :

A : registre des actes de production :

• N°d’ordre
• Date d’opération
• Attestation :-définitive « N° d’attestation »
-provisoire
• Timbre : prix de timbre utilise « 20DH »
• Catégorie : -A= tourisme
-E=véhicule à 2 ou 3 roues
-C1= transport de marchandises :
camionnette
-C2 =transport de marchandises : camion
-D=usage divers : tracteurs
-D=usage divers : transport écolier
-RC chasse= responsabilité civile de chasse
• Assuré :- nom et prénom de client

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 -N° dossier
• Nature d’opération : -RN : avenant de renouvellement
-AN : affaire nouvelle
-RESILIATION
-CHANGE : changement de véhicule
-RC : chasse

• Date d’effet

• Date d’échéance

• Prime nette

• Commission

• Prime totale

• Date de règlement

• N°reçu : N°recette par ordre

• Montant espèce

• Montant chèque

• Reversement à la compagnie :

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 *référence de règlement

*date

*observation

2-L’ENREGISTREMENT DES ATTESTATION MAL

LIBELLES DANS LE « BORDEREAU DE QUITTANCE
RETOURNEES » :

• N°attestation

• N°de police

• Nom et prénom d’assuré

• Echéance

• Motif de retour

3-l’impression des documents (lettre de rappel)

4-classement de dossiers
Projet de fin d’étude
3éme année GESTION
5-ordonnes et classer les factures

6-faire rappel clients

7-la saisie des chèques

8-service clientèle

9-organisation de courrier

I- Conclusion
Pour conclure, je tiens tout d’abord à signaler que le stage
professionnel que

Je viens de passer à ULTRASSUR ASSURANCE m’a permis de

concrétiser l’essentiel

des connaissances que j’ai acquises à l’’UNIVERCITE et

aussi, j’ai appris comment un

Étudiant peut communiquer avec ses supérieures au sein de

l’entreprise

Et cela en respectant une hiérarchie bien déterminée.

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION
 La plupart des objectifs que nous avons fixés dans le cadre de ce
stage ont

Pratiquement été remplis dans la mesure où nous avons pu avoir

un premier contact

Avec le monde du travail, et acquérir de nouvelles compétences

requises par les Entreprises.

II- ANNEXES
Projet de fin d’étude
3éme année GESTION
Projet de fin d’étude
3éme année GESTION
Projet de fin d’étude
3éme année GESTION
Projet de fin d’étude
3éme année GESTION
SERVICE SERVICE SERVICE SERVICE
COMMERCIAL RECOUVREMEN PRODUCTIONS SINISTRES
TS

Projet de fin d’étude

3éme année GESTION