Secteur: Gestion & commerce

M 103 :
Management
Des
Organisations
Tronc commun
Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises
Mme. LACHHAB RIHAB
75
 CONTENU DE CE MODULE
Masse Horaire : 75 H

➢COMPORTEMENT ATTENDU :
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit situer et analyser l’entreprise dans son environnement selon les conditions, les
critères et les précisions qui suivent :

oPRECISIONS :
• Identifier l’entreprise.
• Comprendre les interpolations entre le management de l’entreprise et l’environnement.
• Prendre conscience des influences extérieures ainsi que les perspectives de l’entreprise marocaine
• Évaluer sa capacité d’analyser l’environnement d’une organisation

oCONDITIONS D’EVALUATION

• Individuellement.
• Travail effectué à partir : ✤ De situations représentatives des cas d’entreprises ;
• Travail effectué à l’aide : ✤ De documents pertinents sur l’organisation des entreprises ;
✤ Guides d’accompagnement ;
✤ Capsules vidéo en partie asynchrone du module.
 Objectifs opérationnels

• Définition de l’entreprise.
Décrire • Interprétation des relations entre les sous-systèmes de l’entreprise.
L’entreprise. • Identification des différents types d’entreprise.

• Analyse correcte des interpolations entre le système « entreprise »

Classifier les et son contexte.
entreprises • Critères de classification des entreprises.

Différencier les • Distinction des différentes fonctions managériales de l’entreprise.

fonctions • Mise en relation des fonctions managériales de l’entreprise.
« Managériales » • Identification des mutations du système d’information
de l’entreprise et de communications des organisations.
 Objectifs opérationnels

Décrire les • Distinction entre les différentes structures : hiérarchique fonctionnelle, staff and
line, Matricielle et autres.
« Structures de • Saisie des motivations des choix entre les différentes structures.
l’entreprise ». • Adaptation des structures à l’entreprise virtuelle.

• Présenter les composantes du micro et macro environnement.

Présenter • Relever les actions de l’entreprise sur l’environnement.
« L’environnement • Relever les actions de l’environnement sur l’entreprise.
• S’adapter aux mutations de l’environnement de l’entreprise. (Intégrer l’impact des
de l’entreprise ». réseaux sociaux sur l’organisation)

Saisir l’importance • Concevoir la qualité totale.

• Mettre en place la démarche qualité.
de « la Qualité • Agir pour l’amélioration de la qualité.
Totale» • Présenter la démarche de certification comme arme commerciale.
 LISTE DU CONTENU

01 Le concept
et du management :
de l’entreprise
04 Les Fonctions managériales de
l’entreprise:
1. Concept de l’entreprise 1. La fonction du Management
2. Concept du management 2. La fonction Commerciale et
Marketing

02 La finalité de l’entreprise:
1. Finalités économiques
3.
4.
La fonction Finance Comptabilité
La fonction Achat et logistique
5. La fonction technique
2. Finalités humaines
3. Finalités sociétales
05 Les structures de l’entreprise:

03 La Classification des entreprises:

1. Classification selon la nature
1.
2.
Définition et choix
Les types de structure
économique 3. Adaptation des structures
2. Classification selon la taille à l’entreprise virtuelle
3. Classification juridique
 LISTE DU CONTENU

06 L’environnement des entreprises : 07 La qualité totale :

1. Le micro environnement 1. Conception de la qualité totale
2. Le macro environnement
3.
4.
Les flux économiques
L’impact des nouvelles
05
2. Mise en place d’une démarche
« Qualité totale »
3. Action pour l’amélioration de la
mutations de l’environnement qualité de service
sur l’organisation 4. La certification comme arme
commerciale
CHAPITRE 1:

I- Le concept de l’entreprise
Situation de
démarrage :
1- Définition :
1- Définition :
 1- Définition :
L’entreprise est une entité économique indépendante qui utilise
des moyens humains, matériels et financiers (matière première,
ressources humaines, matériels….)
afin de produire ou commercialiser des biens ou de services, destinés
à être vendus sur un marché moyennant un prix, en vue de réaliser
un bénéfice.

L’entreprise est une organisation qui met en œuvre différents moyens,

appelés facteurs de production, de façon optimale pour atteindre
les objectifs qu’elle s’est fixés pour la production ou la commercialisation
de biens ou de services .
 1- Définition :
Donc l’entreprise a un but lucratif :
➢Réaliser des profits et gagner de l’argent
On distingue entre deux approches de définition
d'entreprise:
➢ L'approche traditionnelle.
➢ L'approche systémique.
2 - Approche traditionnelle de l’entreprise :
2 - Approche traditionnelle de l’entreprise :
 A - L’entreprise est une UNITÉ DE PRODUCTION :
➢ Produire des biens et des services en combinant des facteurs de
production :
• L’entreprise transforme des flux d’entrée (Intrants ou Inputs) en flux de sortie
( Extrants ou outputs).

➢ Les intrants peuvent être classés en trois catégories :

• Le capital technique : bâtiments, matériels…
• Le travail fourni par le personnel de l’entreprise
• Les consommations intermédiaires : matières premières , services…
Approche traditionnelle de l’entreprise :
Approche traditionnelle de l’entreprise :
 B- L’entreprise est une unité de répartition des richesses :
➢ Redistribuer des revenus en partageant les richesses créées (valeur
ajoutée) :
• L’entreprise distribue les rémunérations aux agents qui ont participé à la
réalisation de la production:
o L’Etat perçoit Les impôts ;
o Le personnel reçoit le salaire ;
o Les prêteurs reçoivent des intérêts ;
o Les apporteurs de capitaux reçoivent les dividendes;
o Les organismes sociaux perçoivent les cotisations sociales ;
o L’entreprise garde pour elle même les revenus non distribués ;
 Principes à retenir :
Valeur Ajoutée : est un indicateur économique qui mesure la valeur ou la
richesse créée par une entreprise, un secteur d’activité au cours d'une
période donnée.

➢ VA = Production (CA) – Consommation Intermédiaire

NB: les achats et les dépenses ne sont pas tous des CI

Exemple : Production du pain

VA = Production (prix du pain vendu)

- Consommation .inter (farine+levure + électricité, eau…)
 Principes à retenir :

Application :

Une entreprise a produit dans une année 10 000 biens qu’elle a vendu
à 50 DH l’unité.
En plus de sa production, elle a vendu 2000 biens stockés l’année passée.

TAF:
1- Quelle est la valeur de la production ?
2- Quelle est la valeur du chiffre d’affaires ?
 Principes à retenir :
Solution
Une entreprise a produit dans une année 10 000 biens qu’elle a vendu à 50 DH l’unité.
En plus de sa production, elle a vendu 2000 biens stockés l’année passée.

1- La valeur de la production :
VP = 10 000*50
= 500 000 DH

2- La valeur du chiffre d’affaires :

CA = 12 000 * 50
CA = 600 000 DH
 Principes à retenir :

Application :

Une entreprise d’automobile, réalise les opérations suivantes :

1. Achat de matière première
2. Paiement de la facture d’eau et d’électricité
3. Achat des ordinateurs
4. Paiement des salaires
5. Paiement d’impôt
6. Achat de pneus

TAF :
Distinguez entre les consommations intermédiaires et les dépenses.
 Principes à retenir :
Solution

➢Consommations Intermédiaires :
1. Achat de MP CI
2. Paiement de la facture d’eau et d’électricité CI
6. Achat de pneus CI

➢Dépenses:
3. Achat des ordinateurs Dp
4. Paiement des salaires Dp
5. Paiement d’impôt Dp
 Application :

TAF :
1- Calculer la VA
2- Procéder à sa répartition
Solution :
3- L’approche systémique de l’entreprise
L’approche systémique de l’entreprise

TAF :
1. Relever du document la définition d’un système .
2. Donner des exemples de système
3. L’entreprise est –elle un système ? Justifier
 L’approche systémique de l’entreprise

Solution
1. La définition d’un système :

Le système est un ensemble d’éléments liés logiquement entre eux,

qui, réunis, concourent à la réalisation d’un objectif commun.
Exemples : système nerveux, digestif, solaire…

2. Des exemples de système :

Etablissement de l’OFPPT, une entreprise, une administration …

3. L’entreprise est un système:

qui combine des moyens humains et matériels en interaction
Dynamique pour réaliser un objectif : « le Profit »
L’approche systémique de l’entreprise
 oComposantes d’un système :
Un système est un ensemble d’éléments liés
logiquement entre eux, qui, réunis, concurrent à la
réalisation d’un objectif commun.

Un système est composé d’éléments en interaction il

ne s’agit pas d’une simple juxtaposition d’éléments
mais d’un ensemble organisé de façon cohérente en
fonction d’un but.

Par exemple, le système OFPPT a pour objectif d’assurer aux

entreprises des lauréats compétents. Pour cela, chacune de ses
composantes a un rôle particulier en fonction de cet objectif :
- Les administrations : ont pour rôle de recruter les meilleurs
formateurs
- Les formateurs : ont pour rôle de former des stagiaires
compétents
- Les stagiaires : ont pour but d’acquérir les compétences
nécessaires
L’approche systémique de l’entreprise
Lescaractéristiques du système d’entreprise :
Synthèse :
Synthèse :

1- Unité production :
 Synthèse :

2- Unité de répartition des

richesses :
Synthèse :
L’approche systémique de
l’entreprise
 Objectif ciblé : Concept d’entreprise
TP 1 : Durée estimée : 30 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme
1. La valeur ajoutée économique créée est calculée :
A. En soustrayant la valeur des consommations intermédiaires à la valeur de la
production.
B. En soustrayant au prix des produits, les dépenses, les intérêts et les taxes.
C. En additionnant la valeur des consommations intermédiaires à la valeur de la
production.
D. En additionnant au prix des produits, les dépenses, les intérêts et les taxes.

2. L'entreprise est :
A. Une personne physique.
B. Un agent économique.
C. Une entité économique.

3. Un système est dit finalisé quand :

A. Les décisions sont organisées et hiérarchisées.
B. Il poursuit des buts.
C. Quand l'entreprise est en relation avec son environnement.
 Objectif ciblé : Concept d’entreprise
TP 1 : Durée estimée : 30 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme

4. L'approche traditionnelle de l'entreprise :

A. Traite l'entreprise en tant qu' unité de production .
B. Considère l’entreprise en tant qu’unité de répartition de richesse.
C. Voit l'entreprise comme un système.

5. Dans un système dirigé les décisions sont :

A. En relation avec l'environnement de l'entreprise.
B. Structurées et ont une finalité.
C. Organisées et contrôlées.

6. les flux entrants (INPUTS ) sont :

A. Matières, personnel et capital.
B. Produits finis , services et informations.
 Objectif ciblé : Concept d’entreprise
TP 1 : Durée estimée : 30 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme

7. Une entreprise a but lucratif : :

A. Elle n'a pas pour but de réaliser des profits.
B. Elle a pour but de réaliser des profits.

8. L’entreprise a des relations avec des partenaires. Elle est qualifiée de :

A. Système ouvert.
B. Système finalisé.
C. Système organisé.

9. Qu'est ce qu'une organisation? :

A. Une entité de coordination qui possède des frontières identifiables.
B. Fonctionne de façon durable pour atteindre un ou des objectifs partagés par les
participants.
C. Agit de façon durable pour atteindre un objectif non partagés par les participants.
D. Fonctionne instantanément pour atteindre des objectifs fixés.
 Objectif ciblé : Concept d’entreprise
TP 1 : Durée estimée : 30 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme

10. Quelle(s) situation(s) décri(ven)t une organisation ?

A. Un groupe d’individus avec un objectif commun.
B. Un groupe d’individus non organisé.
C. Un ensemble d’individus dont l’action est durable.

11. La finalité lucrative de l’entreprise consiste à :

A. Créer de nouveaux produits.
B. Réaliser du profit.
C. Partager les bénéfices.

12. La richesse créée par une entreprise correspond à :

A. Son prix de vente.
B. Son bénéfice.
C. Sa valeur ajoutée.
 Objectif ciblé : Concept d’entreprise
TP 1 : Durée estimée : 30 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme

13. Les organisations ont toutes la même finalité.

A. Vrai.
B. Faux.

14. Une organisation c'est :

A. Un objectif en commun.
B. Une coordination des actions de chaque individu.
C. Un objectif à court terme.
D. Un cadre sans règles particulières.

15. Qu'est ce que le management ?

A. C'est un ensemble de pratiques visant à organiser et diriger l'action des individus
vers la réalisation d'objectifs communs.
B. C'est uniquement la gestion financière de l'entreprise.
C. Le management ce sont des valeurs que véhiculent l'organisation.
 Objectif ciblé : Définir l’entreprise comme une unité de répartition.
TP 2 : Durée estimée : 15 min
Déroulement du TP : Individuellement
La véritable richesse créée par l’entreprise ne peut être ramenée à une simple
sommation de la valeur de tous les biens et services produits. Toute production
nécessite une panoplie de biens et services pour qu’elle soit achevée.
La valeur des biens et services incorporés dans les produits fabriqués est désignée
par ce qu’on appelle la consommation intermédiaire.
La valeur ajoutée (différence entre la valeur de la production et la valeur de la
consommation intermédiaire) constitue la base à partir de laquelle les différents
facteurs qui ont participé à la production pourront être rémunérés.
Le problème du partage de la valeur ajoutée (V.A) pose ainsi la question de la
répartition de revenus : - des salariés ;
- des bailleurs de fonds externes (prêteurs) ;
- de l’Etat et des autres collectivités publiques (impôts …) ;
- de ses propriétaires
T.A.F:
1- Donnez une définition de la valeur ajoutée en précisant la méthode du calcul.
2- Expliquez comment est répartie la valeur ajoutée.
 Objectif ciblé : Définir l’entreprise comme une unité de répartition.
Durée estimée : 15 min
solution TP 2 : Déroulement du TP : Individuellement

1- La V.A : est tout ce que apporte l’entreprise , grâce à l’utilisation de son savoir
faire , aux biens et services achetés pour qu’ils acquièrent une plus grande valeur
sur le marché.
Arithmétiquement, la V.A s’obtient en faisant la différence entre la valeur de la
production (P) et la valeur des biens et services consommés (Consommation
intermédiaire : C.I) :
V.A = P – C.I

2- Répartition de la valeur ajoutée :

La V.A sert à rémunérer tous les facteurs qui ont participé directement ou
indirectement à la production.
Ainsi, les salariés reçoivent les salaires, les prêteurs les intérêts, les apporteurs de
capitaux des dividendes, l’Etat et organismes sociaux les impôts et cotisations
sociales et l’entreprise les réserves.
 Objectif ciblé : Calculer la VA
TP 3 :
Durée estimée : 10 min
Déroulement du TP : Individuellement
Au cours de l’année N, une entreprise de jouets en bois a produit 10 000 jouets
qu’elle a vendu à 20 DH l’unité.

Voici les dépenses réalisés durant cette même année:

• Achat de bois (80 000 DH)
• Versement de salaires (40 000 DH)
• Achat de peinture (10 000 DH)
• Paiement la facture d’électricité (5 000 DH)
• Paiement des impôts (1 200 DH)
• Achat de cartons d’emballage (4000 DH)

T.A.F:
1. Calculez la valeur de production .
2. Calculez les consommations intermédiaires .
3. Calculez la valeur ajoutée .
 Objectif ciblé : Calculer la VA
Solution TP 3 : Durée estimée : 10 min
Déroulement du TP : Individuellement

1. La valeur de production :

VP = 10 000 * 20 = 200 000 DH

2. Calculez les consommations intermédiaires :

Les CI sont les biens ou services transformés lors de la P°. On trouve donc :
Le bois, la peinture, l’électricité et le carton.

CI= ( 80 000+ 10 000+ 5000+ 4000) = 99 000 DH

Les salaires et les impôts ne sont des CI

3. Calculez la valeur ajoutée :

VA = VP – CI = 200 000 - 99000 = 101 000 DH
 Objectif ciblé : Définir l’entreprise comme un système
TP 4 : Durée estimée : 15 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme
Tous les auteurs de définitions reconnaissent qu’un système est un ensemble de
parties coordonnées en vue d’atteindre un ensemble d’objectifs.
(…) L’option des systèmes devra bousculer les habitudes mentales typiques et
suggérer quelques méthodes peu habituelles de réflexion. Il peut être en fait
déjà tout à fait nouveau pour quelqu’un de commencer par réfléchir à l’objectif
principal et, ensuite, de décrire le système en fonction de cet objectif central.
Par exemple, si je vous demande de décrire une automobile, il est possible que
vous arrêtiez immédiatement de réfléchir et que vous vous contentiez de laisser
surgir ce que vous vous rappelez de votre automobile personnelle : ses roues,
son moteur, sa forme. Vous commencerez par dire « et bien, une automobile est
quelque chose qui a quatre roues et qui est traîné par un moteur ! ».
Quant à moi, je vous demande, dans le but de vous faire commencer à réfléchir,
s’il est possible qu’une voiture ait trois roues. Il nous est arrivé d’en voir et vous
êtes tout prêt à admettre ce changement de description sans trop encore
réfléchir à la signification de ce changement.
 Objectif ciblé : Définir l’entreprise comme un système
TP 4 : Durée estimée : 15 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme
Je deviens alors très exigeant et vous demande s’il est possible qu’une
automobile ait deux roues. Vous commencez à avoir l’air perplexe, ce qui
indique que le courant passe (…).
Je deviens à ce moment vraiment déplaisant et vous demande s’il est possible
qu’une voiture n’ait pas de roue du tout.
(…) Envisager une voiture sans roue est une façon créatrice de considérer ce
système que nous appelons automobile.
(…) La façon correcte de décrire une automobile est tout d’abord de réfléchir à
quoi elle est destinée, à sa fonction et non à la liste des éléments qui
composent sa structure.

T.A.F:
1- A partir du document, donnez une définition du système.
2- A votre avis, peut-on assimiler l’entreprise à un système ? (Justifiez vote
réponse)
 Objectif ciblé : Définir l’entreprise comme un système
Solution TP 4 : Durée estimée : 15 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme

1- Définition du système :

Un système est un ensemble d’organes en mutuelles interactions assurant

une ou plusieurs fonctions en vues d’atteindre un objectif.

2- Peut-on assimiler l’entreprise à un système ?

Oui on peut assimiler l’entreprise à un système car elle est composée

d’organes agissant en interactions (personnel, machines …) pour produire des
biens et services en vue de réaliser le profit et la croissance.
 Objectif ciblé : Calculer la VA
TP 5 :
Durée estimée : 10 min
Déroulement du TP : Individuellement
On vous donne des informations permettant le calcul de la valeur ajoutée pour
deux entreprises : L’entreprise « A » et l’entreprise « B » pour l’année N :
T.A.F:
1- Remplissez les deux tableaux ci-après.

2- Commentez les résultats du second tableau.

Éléments Entreprise « A » Entreprise « B »
Ventes de marchandises 600 000,00 -
Ventes de produits finis 530 000,00
Productions stockées - 150 000,00
Production faite par l’entreprise pour elle-même - 120 000,00
Achat d’eau et d’énergie 12 000,00 28 000,00
Achats de matières consommables 17 000,00 32 000,00
Location 36 000,00 74 500,00
Frais de télécommunication 8 000,00 18 000,00
Transport 7 500,00 11 000,00
Entretien et réparation 22 000,00 16 000,00
Salaires 99 000,00 220 000,00
Cotisations sociales 29 000,00 45 000,00
Charges financières 6 500,00 9 500,00
Impôts sur les sociétés 127 000,00 120 000,00
Dividendes aux associés 18 000,00 8 000,00
 Solution TP 5 :
Éléments Entreprise « A » Entreprise « B »
Production 600 000 800 000
Consommation Intermédiaire 102 500 179 500
Valeur ajoutée 497 500 620 500
Entreprise « A » Entreprise « B »
Facteurs de Production
Montants % Montants %
Salaires 99 000 19,90% 220 000 35,46%
Impôt 127 000 25,53% 120 000 19,34%
Cotisations sociales 29 000 5,82% 45 000 7,25%
Intérêts 6 500 1,31% 9 500 1,53%
Dividendes aux associés 18 000 3,62% 8 000 1,29%
Entreprise 218 000 43,82% 218 000 35,13%
 Objectif ciblé : Calculer la VA
Solution TP 5 :
Durée estimée : 10 min
Déroulement du TP : Individuellement

2- Commentez les résultats du second tableau:

Les deux entreprises réalisent le même résultat (un bénéfice de 218 000 Dh).

Passant de l’entreprise A à l’entreprise B, la répartition de la V.A entre les

facteurs qui ont participé directement ou indirectement à la production est
nettement différente :
• L’entreprise B attribue à son personnel une part relative de V.A plus
importante (35% contre seulement 19,90% pour l’entreprise A) ;
• L’entreprise A accorde une importance particulière à la rémunération des
salaires .
 Objectif ciblé : Identifier les caractéristiques de système entreprise
TP 6 : Durée estimée : 10 min
Déroulement du TP : Individuellement
Le schéma ci – après (incomplet) devra traduire l’entreprise en relation avec
ses partenaires.

T.A.F:
1- Complétez-le en plaçant quatre principaux partenaires de l’entreprise.
2- Quelles est la caractéristique du système entreprise énoncé par le schéma?
 Objectif ciblé : Identifier les caractéristiques de système entreprise
Durée estimée : 10 min
Solution TP 6 : Déroulement du TP : Individuellement
1- Le schéma :

2- La caractéristique du système entreprise énoncé par le schéma :

Il s’agit de l’entreprise Système Ouvert : ce qui signifie que l’entreprise, pour
exercer son activité , elle est conduite à entretenir des relations avec des
partenaires externes.
CHAPITRE 1:

II- Le concept du management

Situation de
démarrage :
 Définition du Management :
Le management englobe toutes les techniques, les méthodes de gestions de décision,
d’organisation et d’animation d’une organisation.
➢ Il est donc l’art de conduire une organisation vers la réalisation de ses buts.

Le management est spécifique et distinctif de toute

organisation,

Il n’y a pas une seule bonne façon de structurer une

organisation,

Il n’existe pas une seule façon de gérer les hommes,

On doit penser le management par rapport à l’ensemble du

processus
Les niveaux du Management :
Les niveaux du Management :
 Les niveaux du Management :
Le management stratégique
C’est l’ensemble des décisions qui
relèvent de la direction de l’entreprise
et qui ont pour ambition de fixer les
voies pour son développement futur.
Le management opérationnel
Cela correspond aux décisions par
la hiérarchie intermédiaire concernant
la gestion courante de l’entreprise.

Ce management repose sur une double démarche :

➢ Une analyse des ressources et des compétences de l’entreprise permettant de
dégager ses forces et faiblesses.
➢ Une analyse de l’environnement de l’entreprise pour déceler les opportunités à
saisir et les menaces à éviter.
 Les étapes du management :
/ FINALISER

➢Les résultats, vérifier la ➢Définir les finalités, fixer les

cohérence entre finalités objectifs , préciser les
et objectifs ,prendre des stratégies
mesures correctives

/ COORDINER

➢Définir des structures, des

➢Mobiliser les ressources ,orienter mécanismes de coordination ,
l’action collective vers les objectifs fixés des procédures , un
,gérer les ressources humaines organigramme
Le Manager :
 Le Manager :
Le manager est un acteur clé dans la vie de l'entreprise, car il est le gage d'une
équipe efficace et capable d'atteindre facilement les objectifs fixés.
➢Un manager nécessite des qualités personnelles en plus de compétences
managériales.

Le manager est un T-man : un Homme en forme de T.

➢Il a des compétences ,un grand intérêt pour toutes les disciplines et une
réelle ouverture d’esprit .

Sur l’Homme : Sur l’environnement :

➢ Lui-même, ➢ L’interne, les
➢ Le client interne , Travail à 2 niveaux organisations
➢ Le client externe. ➢L’externe, le marché,
la conjoncture.
 Le Manager :
Missions du manager :
• Faire preuve de ses capacités et de ses compétences
• Etre reconnu par l’équipe
• Utiliser les outils adéquats.
• Remplir les missions inhérentes à son rôle :

Interpersonnel Informationnel Décisionnel

Symbole Observateur actif Entrepreneur

Leader Diffuseur Régulateur
Agent de liaison Porte-parole Répartiteur de richesse
Négociateur
 Les styles du management :
Le management directif (autoritaire) : donne tout le pouvoir au manager.
Il dirige strictement ses collaborateurs, en ordonnant des actions et en se
focalisant sur les résultats. C’est un management très hiérarchique et vertical.
➢ Les collaborateurs doivent faire ce qui leur est demandé sans poser de
questions : ils seront récompensés ou sanctionnés selon leurs résultats.
+ une efficacité et une productivité accrue , une prise de décision rapide.
- mal-être au travail et des difficultés relationnelles.
Le management persuasif : est un style paternaliste, alliant une forte
implication du manager dans la prise de décision en conservant un côté
humain important.
➢ Les collaborateurs sont impliqués dans la vie de l’entreprise et leurs avis
sont pris en considération, bien que le manager soit l’unique décisionnaire.
+ La relation entre les collaborateurs est généralement meilleure et ils
sentent qu’ils appartiennent à l’entreprise.
- relativement fermé et cadré.
Le management délégatif (consultatif) : offre beaucoup d’autonomie et de
responsabilités aux salariés, consultés pour des avis et des prises de décision.
➢ Les collaborateurs sont très impliqués dans la vie de l’entreprise, tout en ayant
des objectifs à tenir. Le manager favorise la prise d’initiatives et délègue
lorsqu’il en a besoin pour maximiser l’efficacité et la productivité .
+ forte cohésion d’équipe, bonne ambiance de travail, responsabilisation des
collaborateurs et motivation accrue .
- la pression peut être élevée pour les salariés.

Le management participatif : est sûrement le style de management le plus ouvert

et humain. Les salariés sont fortement impliqués dans la vie de l’entreprise et dans
la prise de décision.
➢ Le management est horizontal, avec une hiérarchie faible. L’écoute, le soutien et
l’accompagnement sont des valeurs phares pour le manager participatif .
+ motivation accrue, gestion des talents et des carrières optimale,
responsabilisation et autonomie, empowerment des salariés, intelligence
collective.
- une certaine désorganisation peut s’installer . Les prises de décision peuvent
également être plus lentes.
69
 Objectif ciblé : Concept de Management
TP 1 : Durée estimée : 40 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme

1. La stratégie poursuit des buts de court terme:

A. Vrai
B. Faux

2. Le management stratégique concerne :

A. La prise de décision sur le long terme
B. La prise de décision sur le moyen terme
C. La prise de décision sur le court terme

3. Le manager :
A. Est le pilote de l'organisation
B. Joue un rôle secondaire dans l'organisation
C. Doit mobiliser le personnel et obtenir son adhésion
D. Est le seul à s'impliquer
 Objectif ciblé : Concept de Management
TP 1 : Durée estimée : 40 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme
4. Les ressources et les compétences permettent d'établir pour l'organisation :
A. Ses forces
B. Ses opportunités
C. Ses menaces
D. Ses faiblesses

5. Les 4 grandes fonctions du management :

A. Fixer les objectifs
B. Échanger et corriger
C. Organiser le travail
D. Animer et mobiliser les équipes
E. Contrôler et évaluer

6. Le management opérationnel met en œuvre les décisions stratégiques:

A. Vrai
B. Faux
 Objectif ciblé : Concept de Management
TP 1 : Durée estimée : 40 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme
7. On distingue 3 types d'objectifs :
A. L'objectif global, l'objectif stratégique, l'objectif spécifique
B. L'objectif général, l'objectif spécifique et l'objectif stratégique
C. L'objectif stratégique , l'objectif tactique et l'objectif opérationnel

8. Le management est composé de :

A. 3 fonctions
B. 4 fonctions
C. 5 fonctions
D. 6 fonctions

9. Les décisions opérationnelles sont :

A. Coûteuses
B. A court terme
C. Prises par le cadre intermédiaire
 Objectif ciblé : Concept de Management
TP 1 : Durée estimée : 40 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme
10. Le dirigeant d'un supermarché décide de mettre en place une promotion
sur une marque de pâtes célèbres:
A. Décision stratégique
B. Décision opérationnelle

11. Le management :
A. C'est un ensemble de pratiques visant à organiser et diriger l'action des individus
vers la réalisation d'objectifs communs.
B. C'est uniquement la gestion financière de l'entreprise.
C. Le management ce sont des valeurs que véhiculent l'organisation

12. Implanter une nouvelle usine en Chine est une décision :

A. Stratégique
B. Opérationnelle
 Objectif ciblé : Concept de Management
TP 1 : Durée estimée : 40 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme
13. La stratégie se définit comme :
A. Un ensemble d'objectifs.
B. Un ensemble de tâches réalisé sur le court terme.
C. Un ensemble de décisions et d'objectifs qui engagent l’avenir de l'organisation.
D. Un ensemble de décisions qui engagent l’avenir de l'organisation.

14. Le chef de rayon "légumes" de Carrefour fait sa commande journalière :

A. Décision stratégique
B. Décision opérationnelle

15. Les décisions opérationnelles :

A. N'engagent pas l'avenir de l'entreprise
B. Sont prises par la direction
C. Sont prises à court terme
D. Supposent la mobilisation de moyens importants
 Objectif ciblé : Concept de Management
TP 1 : Durée estimée : 40 min
Déroulement du TP : binôme ou trinôme
16. Dans cette situation «Mettre en place une prime sur le chiffre d'affaires
pour les commerciaux »préciser le rôle du management:
A. Fixer des objectifs et contrôler les résultats
B. Organiser
C. Animer et mobiliser les ressources humaines
D. Diriger

17. Dans cette situation « Ouverture d'une nouvelle boutique »préciser le

rôle du management :
A. Fixer des objectifs et contrôler les résultats
B. Organiser
C. Animer et mobiliser les ressources humaines
D. Diriger
 TP 1 :
18. Dans cette situation « Planifier les tournées des commerciaux par région »
préciser le rôle du management:
A. Fixer des objectifs et contrôler les résultats
B. Organiser
C. Animer et mobiliser les ressources humaines
D. Diriger

19. «Former les vendeuses aux marketing digital » préciser le rôle du

management :
A. Fixer des objectifs et contrôler les résultats
B. Organiser
C. Animer et mobiliser les ressources humaines
D. Diriger

20. Un lycée veut ouvrir une classe préparatoire , il doit recruter de nouveaux
professeurs et construire un nouveau bâtiment. Il s’agit d’une décision :
A. Stratégique
B. Opérationnelle
 Objectif ciblé : Concept de Management
TP 2 : Durée estimée : 20 min
Déroulement du TP : individuellement
1) Quelles sont les tâches d’un manager opérationnel ?

2) Quelles sont les étapes du management ?

3) Pourquoi le manager est-il un homme-orchestre ?

4) Mettez en évidence les trois types de décision possibles.

5) Pourquoi existe-t-il trois types de décisions ?

6) Imaginez un exemple de décision.

7) Pourquoi existe-t-il des styles de management différents ?

8) Pourquoi la distinction entre les deux formes de management opérationnel

et stratégique est-elle quelque fois difficile à cerner ?
 Objectif ciblé : Concept de Management
TP 2 : Durée estimée : 20 min
Déroulement du TP : individuellement
1) Quelles sont les tâches d’un manager opérationnel ?
Les managers ont de nombreuses tâches d’organisation, de négociation et de
représentation. On distingue 10 rôles classés en trois grandes catégories :
o Les rôles interpersonnels : le symbole, le leader, l’agent de liaison.
o Les rôles liés à l’information : observateur actif, diffuseur, porte-parole.
o Les rôles décisionnels : entrepreneur, régulateur, répartiteur de
ressources, négociateur.

2) Quelles sont les étapes du management ?

Prévoir - Organiser - Coordonner – Contrôler

3) Pourquoi le manager est-il un homme-orchestre ?

Le manager est un homme-orchestre car ses compétences couvrent plusieurs
métiers. Il doit allier esprit d’initiative, méthodologie, capacité de travail en
équipe, Autonomie..
 Objectif ciblé : Concept de Management
TP 2 : Durée estimée : 20 min
Déroulement du TP : individuellement

4) Mettez en évidence les trois types de décision possibles.

Décisions stratégiques - Décisions tactiques - Décisions opérationnelles.

5) Pourquoi existe-t-il trois types de décisions ?

Il existe trois types de décisions car chacune opère dans des domaines
différents, dans une durée différente et à différents niveaux de hiérarchie :
-Décisions stratégiques : effet à long terme, porte sur le développement de
l’entreprise 15 et son avenir. Elles sont prises par la direction générale.

- Décisions tactiques : effet à moyen terme utilisation efficace du potentiel de

l’entreprise. Elles sont prises par les encadrements supérieurs.

- Décisions opérationnelles : effet à court terme, mise en œuvre quotidienne

du potentiel de l’entreprise.
 Objectif ciblé : Concept de Management
TP 2 : Durée estimée : 20 min
Déroulement du TP : individuellement
6) Imaginez un exemple de décision:
- Décisions stratégiques : délocalisation de la production, lancement d’un
nouveau produit.
- Décisions tactiques : choix d’un fournisseur.
- Décisions opérationnelles : remplacement d’un salarié absent (malade pendant
une semaine).
7) Pourquoi existe-t-il des styles de direction différents ?
Il existe différents styles de direction car il dépend de nombreux facteurs tels
que :
- La personnalité et les caractéristiques du dirigeant,
- La taille de l’entreprise,
- La propriété de l’entreprise,
- L’environnement de l’entreprise.
➢Le style de management est contingent c’est-à-dire, la capacité de s’adapter,
de trouver une solution pertinente à un problème donné en fonction de tous les
paramètres internes et externes à l’organisation.
 Objectif ciblé : Concept de Management
TP 2 : Durée estimée : 20 min
Déroulement du TP : individuellement

8) Pourquoi la distinction entre les deux formes de management opérationnel

et stratégique est-elle quelque fois difficile à cerner ?
La distinction entre le management stratégique et le management
opérationnel n’est pas toujours évidente.
oLe management stratégique fixe le cap du management opérationnel.
Taylor avait opéré une séparation des deux managements mais cette vision
a été remise en cause avec les organisations modernes.
Normalement une décision stratégique a des conséquences à long terme et
une décision opérationnelle à court terme.
On voit que même au niveau temporel la distinction est dure à faire (ex :
campagne de publicité).
 TP 3 : Objectif ciblé : Styles de management
Durée estimée : 15 min

Mise en situation 1: Vous travaillez avec un cadre senior, à la tête d’une

équipe de 6 collaborateurs. Il rencontre actuellement des problèmes pour
recruter un nouveau collaborateur, d’autant que ses précédents recrutements
se sont soldés par un départ avant la fin de la période d’essai:
1-Vous lui rappelez la démarche de recrutement et d’intégration à suivre afin
qu’il ne répète pas les mêmes erreurs. Vous fixez les orientations.
2- Vous lui rappelez les raisons du départ des précédents salariés et vous lui
expliquez la nécessité de réussir le prochain recrutement.
3- Vous lui demandez si quelque chose le préoccupe et s’il connaît les raisons
du départ des précédents collaborateurs. Vous l’interrogez également sur la
façon dont il compte mener le recrutement à venir, afin de trouver des
solutions ensemble.
4-Vous le laissez gérer le recrutement seul mais en lui suggérant d’être
présent lors des entretiens de recrutement, en tant qu’observateur. Vous lui
faites confiance mais êtes prêt à l’épauler en cas de besoin.
 TP 3 : Objectif ciblé : Styles de management
Durée estimée : 15 min
Mise en situation 2 : Un de vos collaborateurs, pressenti pour devenir chef
d’équipe, s’est une nouvelle fois disputé avec un collègue. Bien qu’il ait de bonnes
raisons, il n’aurait pas dû réagir aussi négativement. Cette situation s’est déjà
produite par le passé et, malgré une discussion, il n’a pas changé de
comportement.
1- Vous lui expliquez qu’une amélioration de comportement l’aidera à accéder plus
rapidement au poste de chef d’équipe.
2- Vous discutez des raisons de son comportement pour le comprendre et, avec
bienveillance, vous lui expliquez que cela risque de mettre en péril sa nomination.
Vous réfléchissez à des solutions à mettre en œuvre pour qu’il améliore son
comportement.
3- Vous lui dites que ce comportement est inadmissible et qu’il doit changer au
plus vite, en le menaçant d’une sanction.
4-Vous lui faites confiance et lui laissez encore un peu de temps pour changer de
comportement, car il a déjà commencé à évoluer. Vous gardez tout de même un
œil sur lui pour éviter que la situation ne dégénère.
Synthèse :
Synthèse :