Article Intelligent Transportation System Applications and Logistics Resources for Logistics
Customer Service in Road Freight Transport Enterprises Marta Kadłubek 1,* , Eleftherios
Thalassinos 2,3 and Sebastian Saniuk 6
Introduction
Le transport routier de marchandises rencontre de nombreuses difficultés, notamment l'impact
croissant du dioxyde de carbone émis par les véhicules sur l'environnement, les émissions de gaz
à effet de serre, la consommation énergétique importante et sa contribution au changement
climatique.
La limitation des effets négatifs du transport est un objectif clé de la mobilité intelligente dans de
nombreuses régions urbaines. Les principales actions consistent à :
transférer le transport vers des modes moins polluants et plus efficaces,
utiliser des technologies et des infrastructures de transport plus durables,
garantir que les prix du transport reflètent pleinement les impacts environnementaux et
sanitaires négatifs.
La transition vers une mobilité bas-carbone est soutenue par la numérisation et des solutions
technologiques modernes telles que les systèmes de transport intelligents (STI). Les principaux
avantages de l’utilisation des STI incluent :
une réduction des temps de conduite et de la consommation d'énergie de 40 à 70 %,
une diminution des émissions polluantes de 30 à 50 %,
une réduction des coûts de gestion des flottes routières,
une amélioration de la sécurité routière, avec une diminution de 40 à 80 % des collisions
et accidents.
Objectif de l'étude :
L'objectif principal de cette étude était d’évaluer l’impact des systèmes de transport intelligents
(STI) sur le service client logistique dans les entreprises de transport routier de marchandises. Ils
ont analysé deux types d'applications STI :
o Soutien des véhicules (par exemple, éco-conduite, véhicules électriques, gestion
de la flotte, etc.)
o Gestion générale (par exemple, gestion des processus, contrôle du trafic,
systèmes de surveillance, etc.).
Identification des ressources logistiques :
L’étude a identifié et analysé les liens entre les applications STI et les ressources logistiques
(informations, emplacement, et connaissances), pour examiner comment elles influencent le
service client logistique.
Analyse de l'impact des applications STI :
Ils ont mesuré l’impact de ces applications sur des aspects clés du service client, tels que la
ponctualité, la fiabilité, la flexibilité, et l'efficacité énergétique des livraisons. Ils ont conclu
que les applications STI ont un impact positif sur ces éléments du service client logistique, à
condition que ces applications soient utilisées en adéquation avec les ressources logistiques de
l'entreprise.
Méthode utilisée
1. Collecte des données :
o L'échantillon était composé de 164 entreprises de transport routier situées dans
le sud de la Pologne.
o Méthode de collecte : Enquêtes téléphoniques assistées par ordinateur (CATI),
réalisées de septembre à novembre 2020.
o Participants : Responsables d’entreprises et cadres supérieurs ayant une bonne
connaissance des activités logistiques.
2. Développement du modèle conceptuel :
Ils ont proposé un modèle qui explore l’effet des applications STI sur le service client
logistique, en prenant en compte les ressources logistiques (informations, emplacement,
et connaissances) comme facteurs modérateurs.
3. Mesures utilisées :
o Applications STI : Des mesures spécifiques ont été utilisées pour évaluer les
applications STI dédiées au soutien des véhicules et à la gestion générale (par
exemple, navigation, éco-conduite, contrôle du trafic, etc.).
o Ressources logistiques : Mesurées par des éléments comme la circulation de
l'information, l’accessibilité des infrastructures, et la gestion des connaissances.
o Service client logistique : Mesuré par des critères tels que la ponctualité, la
flexibilité, la fiabilité, et l’efficacité énergétique.
4. Analyse statistique :
o Analyse factorielle confirmatoire (CFA) pour vérifier la validité et la fiabilité
des constructeurs du modèle.
o Régressions multiples pour tester les hypothèses concernant les effets des
applications STI sur le service client.
o Vérification de la validité discriminante et de la variance de méthode
commune pour évaluer la qualité des données.
5. Étude pilote :
Avant l'enquête principale, ils ont effectué une étude pilote pour tester la validité des
mesures et ajuster certains éléments de la question.
Résumé des résultats de la méthode
L’étude montre que les applications STI, lorsqu’elles sont bien intégrées aux ressources
logistiques (informations, emplacement, et connaissances), améliorent le service client logistique
dans les entreprises de transport routier. Les méthodes d'analyse ont permis de confirmer l'impact
positif de ces applications et ont suggéré que l'optimisation de l’utilisation des ressources
logistiques permet d'augmenter les bénéfices obtenus des STI.
