Introduction

Bonjour Mesdames et Messieurs, membres du jury,

Merci beaucoup pour votre présence aujourd'hui. Nous sommes heureux de vous présenter
notre travail sur un sujet très actuel : l'impact de la digitalisation sur la performance
commerciale.

Dans un monde où les technologies évoluent rapidement, les entreprises doivent s’adapter
pour rester compétitives. Mais comment la digitalisation influence-t-elle concrètement les
performances commerciales ? C’est la question à laquelle nous allons répondre.

L'intérêt de ce sujet est de comprendre comment la digitalisation peut être un véritable

levier de croissance, d’efficacité et de fidélisation client. En analysant ce phénomène, on
peut aussi voir comment les entreprises transforment leurs modèles commerciaux pour
s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs.

Pour notre étude, nous avons choisi de prendre l'exemple de Marjane, une entreprise
marocaine bien connue. Nous verrons comment la digitalisation a impacté ses processus
commerciaux et l’a aidée à rester compétitive.

Notre travail est structuré en trois parties :

1. Le premier chapitre définira la digitalisation et la performance commerciale.

2. Le deuxième chapitre analysera le lien entre la digitalisation et la performance
commerciale.
3. Enfin, dans le troisième chapitre, nous nous concentrerons sur l’exemple concret de
Marjane et son impact réel sur ses résultats commerciaux.

Impact de la digitalisation sur La PC

La digitalisation n’est plus une option, c’est une nécessité pour toute entreprise qui souhaite
rester compétitive. Elle touche tous les secteurs : le commerce, la finance, la santé… et elle
offre des opportunités incroyables pour innover, améliorer son efficacité et se développer.
Mais concrètement, quel impact a-t-elle sur la performance commerciale d'une entreprise ?

Premièrement, la digitalisation permet d'optimiser les processus commerciaux. Prenez les

ERP par exemple, qui facilitent la gestion des stocks, améliorent la logistique et permettent
d’automatiser des tâches répétitives. Fini les erreurs humaines et la perte de temps ! Cela
libère de l’espace pour se concentrer sur l’essentiel : l’expérience client.

En parlant d’expérience client, la digitalisation permet également de la personnaliser. Grâce

aux chatbots, on répond instantanément aux demandes des clients, de façon personnalisée.
C’est immédiat, c’est pratique, et ça augmente leur satisfaction et leur fidélité.

Ensuite, la digitalisation donne un véritable super-pouvoir pour le marketing. Avec des outils
comme les CRM, les entreprises peuvent mieux cibler leurs prospects et personnaliser les
offres. Ça permet d’augmenter les chances de conversion et de créer des relations de long
terme avec les clients.

Autre avantage : la digitalisation permet d’augmenter la visibilité de l’entreprise. Avec l’e-

commerce et les réseaux sociaux, une entreprise peut atteindre un public mondial, ce qui
était impensable il y a encore quelques années.

Cepandant la digitalisation à des freins à savoir La dépendance à la technologie et la sécurité des

données sont des risques à prendre en compte. Les coûts de mise en place et de maintenance
peuvent également freiner certaines entreprises. Et surtout, il ne faut pas oublier que derrière la
technologie, il y a des relations humaines. La digitalisation ne doit pas remplacer la proximité avec le
client, mais la compléter.

Etude de cas :

Dans cette partie, je on vas vous présenter les résultats concrets de la transformation digitale menée
par Marjane Holding. Ces données proviennent d’une conférence de presse animée par le Directeur
Général du groupe, Ayoube El Azami, qui a mis en avant les grandes avancées et les impacts des
nouvelles stratégies mises en place sue la performance commerciale de marjane :

"Imaginez pouvoir faire vos courses en ligne avec plus de 10 000 produits à choisir, et vous faire livrer
directement chez vous. C'est ce que Marjane a rendu possible avec son application mobile lancée en
2020. Ce n’est pas juste une question de commodité, c’est une vraie révolution pour l'expérience client
! Et, évidemment, cela a fortement boosté les ventes."

"Maintenant, parlons logistique. Marjane a investi près de 130 millions de dirhams pour rendre sa
chaîne d’approvisionnement plus rapide et plus efficace. Avec des technologies comme la commande
vocale et l’intelligence artificielle, les stocks sont gérés plus intelligemment et les délais de livraison se
sont réduits. En conséquence, les clients reçoivent leurs produits plus vite, ce qui génère de la
satisfaction et de la fidélisation."

"Marjane ne s’est pas arrêtée là. En 2023, elle a lancé Marjane Mall, une marketplace qui permet à des
marques externes de vendre directement leurs produits. Ce n’est plus Marjane qui achète et revend,
mais un véritable centre commercial en ligne. Ce modèle génère des ventes supplémentaires, car il
élargit considérablement l'offre disponible pour les consommateurs."

"Les données sont au cœur de cette transformation. Marjane enregistre près de 100 millions de
transactions chaque année, et ce volume d’informations est utilisé pour mieux cibler les attentes des
clients et ajuster les prix en temps réel. Cette exploitation des données permet de rendre l’offre encore
plus adaptée aux besoins spécifiques des consommateurs, ce qui, bien entendu, génère plus de
ventes."

Et pour soutenir tout ça, Marjane a connecté tous ses magasins. Grâce à un partenariat avec Inwi,
chaque magasin dispose maintenant d’une connexion en fibre optique et en 4G, avec un débit stable.
Cela permet une meilleure gestion des opérations, un traitement plus rapide des informations, et donc
une meilleure expérience pour les clients.
Dans le cadre de cette transformation digitale, Marjane a lancé une carte de fidélité,
intégrée à son application mobile. Cette carte permet aux clients de cumuler des points à
chaque achat, qu’ils peuvent ensuite utiliser comme des remises.
Ils peuvent aussi suivre leur solde en temps réel, profiter d’offres exclusives et recevoir des
promotions ciblées.
👉 (À ce moment-là, tu peux sortir la vraie carte et dire avec le sourire :)

« Et voilà, à quoi il rassemble ! Cette carte est bien plus qu’un simple outil marketing. C’est
un véritable levier de fidélisation dans la stratégie digitale de Marjane. »

Résultats 2 :

Ce n’ est pas tout Grâce à la collecte de données, Marjane comprend mieux les habitudes de ses
clients. Par exemple, les clients achètent en grande quantité, avec un panier moyen de 35 kg.
Ils font souvent leurs courses le dimanche et le lundi. Les produits les plus populaires sont les
produits laitiers et œufs, l’épicerie, et les produits frais. Ces informations aident Marjane à
mieux gérer ses stocks et à proposer des promotions adaptées.

Le lancement de l’e-commerce a aussi créé plus de 100 nouveaux postes. Cela a poussé
l'entreprise à améliorer ses compétences et à adapter sa façon de travailler pour répondre aux
besoins du marché en ligne. Grâce à la digitalisation, les équipes peuvent accéder rapidement
aux outils du siège pour prendre des décisions plus efficaces, comme l’ajustement des prix en
temps réel dans tous les magasins et une gestion des stocks plus précise.