E-Business

Compétences acquises a la fin du module

A la validation de ce module, vous serez capable:

✓ D’appréhender les composantes de l'e-business afin d'optimiser l'efficacité de

l’organisation et ce en pilotant un modèle B to C ou B to B
✓ De déterminer le meilleur équilibre entre besoins, offre, prix et mise en scène
comme dans les circuits physiques où l'indicateur clé est la « rentabilité au
mètre carré».
✓ De mettre en place sur Internet une démarche de recherche du meilleur
rapport entre l'espace de vente disponible, son organisation et sa
performance commerciale.

Partie 1:
Découvrir l’intérêt de l’e-Business et de ses champs d’action:
1) Contexte de l’e-Business
2) Tendances et « key Shifts » influençant l’e-Business
3) L’Ecosystème entrepreneurial en Tunisie et l’e-Business

Partie 2:

Developer une strategie e-Business pour atteindre vos objectifs:

1) Planification des actions et fixation des objectifs
2) Elaboration d’une stratégie adaptée à l ’offre
3) Création d’une compagne
4) Plan d’action et indicateurs de suivi

Partie 3:

Mesurez l’efficacité des actions (implementation) avec les KPIs:

1) Gestion de la relation client en Ligne
2) Attirer des clients vers le site et les transformer en prospects
3) Ambassadeurs de marque et fidélisation client
4) e-Business Audit + Amelioration continue des process

Partie 1:
 Découvrir l’intérêt de l’e-Business et de ses champs d’action

Agenda

✓ Le contexte global de la stratégie e-Business

✓ e-Business et L’ évolution du marketing mix
✓ Le contexte global / le paysage de l’e-Business
✓ Processus générique de développement de stratégie e-Business
Stratégie Marketing: Le contexte
 Cette image illustre le modèle de l’environnement marketing, montrant les
différentes couches qui influencent le marketing d’une entreprise. Au centre,
les “clients cibles” sont entourés par les quatre éléments du mix marketing :

le produit
le prix
la place (distribution)
la promotion

=> Ces éléments sont gérés par divers systèmes, notamment le système
d’information marketing, le système de planification marketing, le système
d’organisation et de mise en œuvre marketing, et le système de contrôle
marketing.

Autour de ces systèmes internes se trouvent des forces externes qui

influencent les activités marketing de l’entreprise, notamment :

les fournisseurs
les concurrents
les intermédiaires marketing
le public
divers environnements : démographique/économique,
technologique/physique, politique/légal, et social/culturel.

Chaque composant de cet environnement global interagit avec les systèmes

internes pour influencer la manière dont l’entreprise atteint et sert ses clients
cibles. Ce modèle met en évidence la complexité et la multi dimensionnalité de
l’environnement dans lequel les stratégies marketing doivent être conçues et
exécutées.

Crafting an e-business strategy

Cette image représente les étapes essentielles pour élaborer une stratégie d’e-
business, illustrées dans un cycle continu. Ce modèle met en avant l’importance
de la planification, de l’évaluation et de l’optimisation dans la création et la
gestion d’une stratégie en ligne.

1. Context : Comprendre le contexte implique d’analyser l’environnement

interne et externe, y compris les tendances du marché, la concurrence et les
attentes des clients.
2. Objectives : Définir des objectifs clairs pour guider la stratégie, comme
augmenter la visibilité en ligne, attirer de nouveaux clients ou améliorer
l’engagement.
3. Value-Exchange : Identifier ce que l’entreprise offre aux clients et ce que
les clients offrent en retour. Il s’agit de créer une valeur mutuelle pour
renforcer les relations avec les clients.
4. Tactics and Evaluation : Déterminer les tactiques spécifiques à utiliser,
telles que les campagnes de marketing digital, et évaluer leur efficacité pour
s’assurer qu’elles atteignent les objectifs fixés.
5. Metrics : Mesurer les performances à l’aide d’indicateurs clés (KPI)
comme le taux de conversion, le retour sur investissement (ROI) et
l’engagement des utilisateurs.
 6. Ongoing Optimisation : Optimiser en continu la stratégie en fonction
des résultats obtenus et des feedbacks, en ajustant les tactiques pour
améliorer les performances.

Ce cycle permet une amélioration continue, garantissant que la stratégie d’e-

business reste alignée avec les objectifs et réactive aux changements dans
l’environnement digital.

Analyse SWOT et PESTEL

Service / knowledge economies

Les services représentent plus de 60% du PIB mondial
Zone de croissance la plus forte pour le marketing (digital)

Le but du marketing digital

L’évolution du mix marketing
exemple du business case
 Partie 2:

Developer une strategie e-Business pour atteindre vos objectifs:

1) Planification des actions et fixation des objectifs
2) Elaboration d’une stratégie adaptée à l ’offre
3) Création d’une compagne
4) Plan d’action et indicateurs de suivi

Agenda
✓ Le e-Business est beaucoup plus que l’e-Commerce!
✓ e-Business models
✓ Les éléments clés d’un modèle commercial
✓ La proposition de valeur
✓ Le revenue Model
✓ L’opportunité sur le marché
✓ L’avantage competitif
✓ Stratégie de marché
✓ Développement organisationnel
✓ Équipe de direction
✓ Pitching your “strartup”

E-business et E-commerce !!

il existe une différence entre les deux concepts.

➔Le e-Business fait référence à l'utilisation de la

technologie pour permettre aux entreprises de
fonctionner de manière plus efficace et efficiente. Le
commerce électronique
➔Le e-Commerce fait référence à l'utilisation de la
technologie pour permettre aux entreprises d'effectuer
des transactions avec leurs clients.
 E-business models
◼ Modèle d'affaires
Ensemble d'activités planifiées conçues
pour générer un profit sur un marché

Exemple:

◼ Plan d'affaires
Décrit le modèle économique d’une
entreprise

◼ Modèle d'affaires électronique

Utilise/exploite les qualités uniques
d’Internet et du Web
 8 éléments clés d'un modèle commercial

1. Value Proposition
◼ « Pourquoi le client devrait-il acheter chez vous ? »
Doit etre simple, pertinante et significative pour le consommateur
❖ Service Personnalisé
❖ Same-Day Delivery / repair
❖ Better reviews /ratings
❖ SAV performant
❖ Prix compétitifs
❖ User-friendly
 step into customer shoes

2. Revenue Model
◼ "Comment allez-vous gagner de l'argent?
Principaux types de modèles de revenus:
❖ Modèle de revenus publicitaires
❖ Modèle de revenus d'abonnement
❖ Modèle de revenus des frais de transaction
❖ Modèle de chiffre d'affaires
❖ Modèle de revenus d'affiliation
Quel modèle de revenus Glovo utilise-t-il ? Quels autres modèles de revenus
pourraient être appropriés ?

Modèle de revenus actuel utilisé par Glovo :

Glovo repose sur plusieurs sources de revenus :

Frais de livraison : Les clients paient des frais pour chaque commande livrée.
Commissions sur les ventes : Glovo prélève un pourcentage (généralement entre 20 % et 30 %) sur les ventes
réalisées par les restaurants ou partenaires via l'application.
Abonnements : Glovo propose des abonnements comme Glovo Prime, qui permet aux utilisateurs de
bénéficier de livraisons gratuites contre un paiement mensuel.
Partenariats sponsorisés : Certains partenaires paient pour être mis en avant dans l'application (publicité,
placement prioritaire dans les résultats de recherche).
Service B2B : Glovo propose ses services de livraison aux entreprises qui souhaitent externaliser leurs
livraisons.

Autres modèles de revenus potentiels :

Publicité ciblée : Permettre à des entreprises d’afficher des annonces sur l’application ou envoyer des
notifications push publicitaires.
Ventes de données anonymisées : Commercialiser les données agrégées sur les habitudes de consommation
et les tendances locales (en respectant les lois sur la confidentialité).
Services premium : Offrir des options de livraison plus rapide ou des services exclusifs pour les clients prêts à
payer davantage.
Marketplace élargie : Ajouter des produits non alimentaires, comme des appareils électroniques ou des
vêtements, pour élargir les catégories proposées.

3. Market Opportunity
◼ “Quel espace de marché comptez-vous desservir et quelle
est sa taille ?”
❖ Espace de marché : zone de valeur commerciale réelle ou potentielle dans laquelle
l'entreprise a l'intention d'opérer
❖ Opportunité de marché réaliste : définie par le potentiel de revenus dans chaque niche
de marché dans laquelle l'entreprise espère rivaliser.

4. Environnement concurrentiel
◼ “Qui d’autre occupe votre espace de marché prévu ?”
❖ Autres sociétés vendant des produits similaires sur le même espace de marché
❖ Comprend les concurrents directs et indirects competitors
◼ Influencé par:
❖ Nombre et taille des concurrents actifs
❖ La part de marché de chaque concurrent
❖ Rentabilité des concurrents
❖ Tarifs des concurrents
5. Avantage competitif

Un avantage unique qui aide une entreprise

à surpasser ses concurrents. Par exemple,
l'algorithme de recherche de Google est un
avantage compétitif sur le marché de la
recherche en ligne

6. Stratégie de marché
➔Une stratégie de marché est un plan ou un ensemble de
décisions prises par une entreprise pour atteindre ses objectifs
de marketing et de vente.
➔ Les stratégies courantes incluent la différenciation, le
leadership des coûts, la niche, la croissance, la diversification,
le marketing digital, le branding, le développement de produits,
la distribution et la gestion de la relation client (CRM). Le choix
dépend des ressources, du marché cible et des objectifs de
l'entreprise

7. Développement organisationnel

Le développement d'un projet entrepreneurial repose sur des étapes clés : définir des objectifs
clairs, identifier le marché cible, proposer une offre adaptée, élaborer une stratégie de lancement,
construire une équipe compétente et prévoir une stratégie de sortie. Ces actions structurées
permettent d'assurer la réussite et la pérennité du projet tout en s'adaptant aux besoins spécifiques,
comme la recherche de financement.

8. Équipe de direction: Choisir votre dream team!

 Partie 3:
Mesurez l’efficacité des actions (implementation) avec les KPIs:

1) Gestion de la relation client en Ligne

2) Attirer des clients vers le site et les transformer en prospects
3) Ambassadeurs de marque et fidélisation client
4) Amelioration continue des process

Agenda
✓ Le spectre de l’e-Business
✓ La strategie e-Business
✓ Les modèles e-Business
✓ Elements et etapes de la strategie e-Business

La stratégie e-Business (Les étapes et les elements)