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La performance organisationnelle est un concept multidimensionnel qui englobe des indicateurs financiers et non-financiers, liés à la compétitivité, l'efficacité et l'efficience. Elle a évolué d'un terme unidimensionnel à un outil de gestion influencé par divers acteurs, tels que les employés et les clients, chacun ayant sa propre perception de la performance. La mesure de la performance dépend des méthodes utilisées et des facteurs internes, tels que la gestion des ressources et la motivation du personnel.

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La performance organisationnelle est un concept multidimensionnel qui englobe des indicateurs financiers et non-financiers, liés à la compétitivité, l'efficacité et l'efficience. Elle a évolué d'un terme unidimensionnel à un outil de gestion influencé par divers acteurs, tels que les employés et les clients, chacun ayant sa propre perception de la performance. La mesure de la performance dépend des méthodes utilisées et des facteurs internes, tels que la gestion des ressources et la motivation du personnel.

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La performance a été expliquée

comme étant le résultat obtenu


dans la gestion, l'économie et le
marketing au sein de
l’organisation, tout en abordant
trois caractéristiques clés comme
; la
compétitivité ,l’efficacité et
l’efficience.(Verboncu & Zalman,
2005).(Lebas & Euske, 2002),
ces auteurs ont clarifié le
concept multidimensionnel de la
performance organisationnelle, la
performance désigne pour eux
un ensemble d'indicateurs de
mesure financiers et non-
financiers
apportant des informations sur
l’aptitude de l’entreprise à
réaliser les objectifs prédéfinis
suite à
un modèle causal servant à
décrire l’impact des actions
actuelles sur les résultats
souhaités. Le
travail de Blatrix montre que la
performance est axée sur
plusieurs éléments essentiels
comme, la
qualité, l’efficience, l’efficacité, le
pilotage et l'évaluation. (Blatrix &
Bartoli, 2015
C’est en 1979 que le concept de
la performance a connu sa
première apparition dans le titre
d'un
ouvrage de gestion et au fil de
temps sa fréquence d'apparition
a continué à augmenter dans les
travaux des chercheurs,(Bessire,
1999). De nombreux théoriciens
ont commencé à développer ce
concept afin de mieux le
comprendre. Une étude faite en
2015 stipule que 25% des 200
143
articles scientifiques publiés
comprennent le terme
"performance". C’est en fonction
du contexte
de la conjoncture que la
définition de la
performance varie.(Cambon,
2007).
Et comme l’indiquent Rival la
performance est un concept
évolutif, il est passé d'un concept
unidimensionnel à un concept
multidimensionnel, d'un terme
objectif à un terme subjectif, et
d'un simple outil de mesure à un
outil de gestion. (Rival, 2008).
Le concept de la performance a
été expliqué par plusieurs
approches et qui a été lié à la
rentabilité et à la compétitivité de
l’entreprise ; tandis que pour un
employé, elle sera rattachée à
son climat de travail ; et pour un
client, elle pourra être expliquée
par la qualité des biens et des
services. La panoplie des
approches de ce concept en
reste indéterminée à cause de la
diversité
des différents acteurs au sein de
l’organisation. (Schier &
Soulquin, 2007).
Le concept de la performance a
été expliqué par plusieurs
approches et qui a été lié à la
rentabilité et à la compétitivité de
l’entreprise ; tandis que pour un
employé, elle sera rattachée à
son climat de travail ; et pour un
client, elle pourra être expliquée
par la qualité des biens et des
services. La panoplie des
approches de ce concept en
reste indéterminée à cause de la
diversité
des différents acteurs au sein de
l’organisation. (Schier &
Soulquin, 2007).
La performance dans la
littérature de gestion représente
l'image de la réussite et le
résultat d'une
action, elle est mesurable et
objective selon le succès de
l'action, ou encore en
fonction des
méthodes utilisées pour avoir ce
résultat. (Bourgignon, 1995).
Il est important de souligner que
la performance ne peut être
dissociée à l'approche adoptée
et pour l'évaluer, on mesure les
acteurs contribuant à sa
réalisation. En outre, la
performance interne
est associée à des facteurs clés
comme : l’exploitation des
ressources, le management et la
flexibilité des systèmes, la
motivation du personnel, et
l'apprentissage organisationnel.
(Essid &
Berland, 2011).

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