Remerciements

Au terme de ce travail effectué à la banque national agricole , la BNA

"Rgueb Sidi Bouzeid" dans le cadre de l’élaboration d’un stage d’initiation

J’adresse mes remerciements les plus sincères à Mr ………………le chef

d’agence, pour m’avoir l’opportunité de réaliser ce stage.

Mes vifs remerciements s’adressent spécialement à Mme

………………………..l’une des responsables des opérations du service de
portefeuille, pour tout son soutien matériel et moral, tous ses conseils et surtout
pour m’avoir guidée pour la réalisation de ce travail avec beaucoup de rigueur et
de gentillesse.

Je remercie infiniment, Mme ………………l’une des responsables des

crédits agricole pour ses encouragements et pour avoir facilité mon intégration
au sein de l’agence de poste tunisienne.

Je tiens à remercier Mr ………………….responsable du service de la

caisse pour son accueil sympathique et chaleureux

Mon remerciement a tous ceux qui m'ont fourni leur précieuse

collaboration afin d'effectuer mon stage au sein de BNA Rgueb.

1
Sommaire
Introduction générale.............................................................................................4
Chapitre 1 : Présentation générale de la BNA.......................................................5
I. Présentation générale et profil de la BNA :....................................................5
1) Historique.....................................................................................................6
2) Organigramme de la BNA...........................................................................6
3) Présentation des personnels d’agence Rgueb:............................................8
a) Chef d’agence :.........................................................................................8
b) Service de portefeuille :...........................................................................8
c) Responsable de guichet :...........................................................................8
d) Caisse :......................................................................................................8
II- Les performances économiques de la BNA :...................................................8
1) Compte courant :..........................................................................................9
2) Compte épargne :.........................................................................................9
3) Compte professionnel :................................................................................9
4) Compte jeune :.............................................................................................9
Chapitre 2: Présentation des services du BNA:...................................................10
I. Service de Caisse :........................................................................................10
II. Le Service portefeuille commercial :............................................................10
1) Le chèque :.............................................................................................10
2) Télé compensation :..............................................................................11
3) Encaissement :.......................................................................................11
III. Service des crédits commerciaux et industriels :.......................................12
1) Les crédits accordés aux particuliers :................................................12
2) Documents nécessaires à toute demande de crédit direct :...............13
IV. Service Juridique :......................................................................................13
Chapitre 3 : Les tâches effectuées.......................................................................15
I. Les taches effectués et les services offerts par la banque BNA:..................15
1) Le retrait.....................................................................................................15
2) Le versement..............................................................................................16
3) Echange en devise :....................................................................................17
2
 4) Extrait du compte :.....................................................................................18
5) Money gram...............................................................................................18
6) Le virement................................................................................................19
II. Auto évaluation du stage...............................................................................20
Conclusion générale............................................................................................22

3
 Introduction générale

Dans le cadre de mes études en ………………….au sien de l’Institut

Supérieur…………………………., j’ai l’occasion d’effectuer un stage
d’initiation au sien de Banque Nationale Agricole « BNA » agence "Rgueb
Sidi Bouzeid" durant la période du ………….. au ………………….. .
Le stage est un moyen qui permet à l’étudiant de s’intégrer dans la vie
professionnelle en vue d’avoir une idée générale sur le fonctionnement de
l’entreprise. A ce niveau, l’objectif des instituts supérieurs …………………..
est permis à l’étudiant d’enrichir ses connaissances et de s’adopter à
l’environnement de l’entreprises.
En effet, mon stage d’observer m’a permis de s’éloigner de
l’individualisme pour se brancher au groupe, d’élargir mes connaissances et de
confronter la théorie avec le pratique.
Ce rapport est composé comme suit :
 Le premier chapitre concerne la présentation générale de l’entreprise
«BNA»
 Le deuxième chapitre est basé sur les services du BNA
 Le troisième chapitre se focalise sur les taches effectuées dans les différents
services de la banque
 La conclusion.

4
Chapitre 1 : Présentation générale de la BNA

I. Présentation générale et profil de la BNA :

La Banque Nationale Agricole est une société anonyme semi étatique créée le
1er juin 1959, trois ans après l'indépendance. Sa constitution est considérée
comme relevant de la souveraineté nationale. En effet, à cette époque, le crédit
agricole était financé par la Caisse Mutuelle de Crédit Agricole, la Caisse
Foncière et l'Association Tunisienne de Prévoyance.

Actuellement, le Groupe BNA se compose de 19 filiales et opère dans divers

domaines, principalement dans la finance, mais aussi dans d'autres domaines tels
que l'immobilier, l'agriculture et les services.

Fiche signalétique de BNA

Dénomination : BANQUE NATIONALE AGRICOLE

Forme juridique : Société Anonyme à Conseil d’Administration et Direction
Générale
Nationalité : Tunisienne
Date de constitution : 1er Juin 1959
Siège social : Avenue Mohamed V Bab Bhar 1002 Tunis
Objet social : Activités bancaires

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Régime fiscal : Droit commun
Registre National des Entreprises : 123 L
Matricule Fiscal : 000 123 LAM 000
Capital social : 320.000.000 Dinars
Site Web : [Link]

1) Historique
La Banque Nationale Agricole (BNA) a été créée en 1959 par le président
tunisien Habib Bourguiba. En 1969, la BNA a étendu ses activités à tous les
secteurs et a changé son nom pour Banque Nationale de Tunisie (BNT). En
1989, la BNT a fusionné avec la Banque Nationale de Développement Agricole
(BNDA) pour reprendre le nom d'origine de Banque Nationale Agricole. En
1990, la BNA a été réorganisée pour s'adapter à un environnement en mutation,
marqué par l'ouverture sur l'extérieur et la libéralisation économique. En 2019,
l'assemblée générale extraordinaire de la BNA a décidé d'augmenter son capital
de 176 millions à 320 millions de dinars.

2) Organigramme de la BNA

La Banque Nationale Agricole est structurée comme suit : Premièrement, la

Direction Générale regroupe un Directeur Général dont la responsabilité est de
formuler la stratégie générale des activités de la Banque et de diriger les
différentes structures de la Banque avec l'aide du Directeur Général Adjoint.

L'organe central et les comités internes ont pour missions le contrôle, la

supervision de l'activité bancaire, l'assistance au réseau de distribution et la
gestion logistique de l'activité bancaire.

Au final, nous avons trouvé 16 structures régionales dont la mission est de

contrôler les activités des établissements. De plus, BNA dispose d'un large

6
réseau de distribution de 183 établissements répartis sur tout le territoire
tunisien. Elle assure la commercialisation et la vente des produits et services
bancaires, le conseil clientèle, etc.

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 Figure 1: Organigramme de BNA
Source : site web de la BNA

8
 3) Présentation des personnels d’agence Rgueb:
a) Chef d’agence :
Son rôle principal est d’assurer la gestion et le développement global de
l’organisation. Il est également responsable sur :
 Développer les relations avec les clients.
 Donner l’accord sur des crédits.
 Responsable sur d’agence.
 Supervise et contrôle le travail

b) Service de portefeuille :
Son rôle est de gérer des valeurs présentées à l’escompte ou à
l’encaissement. Vérifier des chèques et des effets et de suivre les
procédures soit de paiement soit de rejet des chèques et des effets reçus
de la compensation.

c) Responsable de guichet :
Son rôle est d’effectuer les opérations de versement espèces, retrait, les
chèques, virement, échange en devise est l’alimentation de DAB.

d) Caisse :
Son rôle est :
 Encaissement espèce
 Règlement chèque
 Encaissement espèce
 Retrait money gram

II- Les performances économiques de la BNA :

La BNA propose à ses clients une large gamme de produits et services pour
répondre à leurs besoins. Ses missions consistent principalement à collecter
l'épargne et les dépôts de la clientèle. En matière d'investissement, la BNA
propose des solutions d'investissement à tous les agents disposant d'un excédent
de trésorerie ; elle accorde également des prêts aux professionnels et aux

9
particuliers pour répondre à leurs besoins, aux entreprises et aux investisseurs
pour financer leurs activités, et enfin aux agriculteurs des prêts pour financer
leurs dépenses courantes d'exploitation et les encourager à investir et à
développer le secteur agricole.

1) Compte courant :
Il s'agit d'un compte bancaire standard qui permet aux clients de gérer leur
argent au quotidien. Les avantages incluent des opérations bancaires illimitées,
des frais de tenue de compte réduits et un accès facile aux services bancaires en
ligne.

2) Compte épargne :
Ce compte permet aux clients de faire fructifier leur argent grâce à un taux
d'intérêt attractif. Les avantages incluent des intérêts calculés sur une base
quotidienne et crédités sur le compte chaque trimestre, un accès facile aux fonds
et une gestion en ligne de l'épargne.

3) Compte professionnel :
Ce compte est conçu pour les entreprises et les professionnels. Les avantages
incluent des frais de tenue de compte réduits, une gestion en ligne des opérations
bancaires, des options de découvert autorisé et des crédits à court terme.

4) Compte jeune :
Destiné aux jeunes âgés de moins de 25 ans, ce compte offre des avantages tels
que des frais de tenue de compte réduits, un accès facile aux services bancaires
en ligne et une carte bancaire gratuite.

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 Chapitre 2: Présentation des services du BNA:

I. Service de Caisse :
La caisse est tenue par le caissier qui a pour mission la gestion de celle-ci et la
manipulation d’espèces. Il a à sa charge les principales tâches suivantes :
— Contrôle des justificatifs des paiements et des versements.
— Manipulation des fonds (dinars et devises).
— Alimentation des caisses GAB (assisté par le chef d’agence ou le second).
— Arrêté physique de la caisse.
— Établissement des situations mensuelles des existants en devises et en dinars.

II. Le Service portefeuille commercial :

C’est un service offert à la clientèle, consiste à recouvrer leur créance (chèque
ou effet) envers leurs clients. Le portefeuille commercial englobe les chèques et
les effets.
1) Le chèque :
 Définition :
C’est un moyen de paiement à vue, c’est un titre par lequel le tireur « personne
émetteur du chèque » donne l’ordre à la Banque de payer au profit du porteur de
chèque, d’une certaine somme de son compte.
 Mentions obligatoires :
Le chèque bancaire soit en valeur par les 5 mentions suivantes :
- Dénomination de chèque.
- La mention écrite « payer contre ce chèque non endossable la somme de . . .».
- Le nom du tiré.
- Le lieu où le paiement doit s’effectuer.
- La date et le lieu de création du chèque.

11
 - La signature du tireur (celui qui émet le chèque) qui doit être manuscrite,
l’absence de la signature entraîne sa nullité et exprime le non volonté d’émission
par le tireur.
2) Télé compensation :
 Compensation émise :
Lorsque le client de notre agence BNA se présente pour verser un chèque sur
place (c’est à dire un chèque payable sur Tunis et périphérique sur une banque
autre que la BNA), on fait la toilettage du chèque c’est-à-dire vérifier le montant
en lettre et en chiffre, le chèque doit être signé. On établit un bulletin de
versement en deux exemplaires sur lequel on inscrit :
- Le nom et prénom du bénéficiaire.
- Le montant du ou des chèques en lettre.
- Le détail du ou des chèques (N° du chèque, nom du tiré, banque sur laquelle le
chèque est payable et le montant).
- Le total du ou des chèques en chiffres.
- Le N° de compte du client.
- Visa du guichetier et signature du client.
- L’original du bulletin de versement sera remis au client et la copie sera
conservée pour comptabilisation après 24 ou 48 heures ceci après avoir apposé
sur le bulletin de versement le cachet reçu avec la date du jour.
3) Encaissement :
Le versement d’effet à l’encaissement passe par les étapes suivantes : Remplir
un bond de versement pour effet à l’encaissement avec le nom du client, son
numéro de compte et le détail des effets.
- Nom du tiré
- Montant de l’effet.
- Echéance.
- Validation de la remise.
- On doit apposer les cachets BNA au recto et valeur à l’encaissement au verso.

12
 III. Service des crédits commerciaux et industriels :
Les crédits accordés par la BNA sont essentiellement octroyés aux particuliers
ainsi qu’aux entreprises et aux professionnels. Toutefois, la BNA se réserve de
l’exclusivité des crédits agricoles.

1) Les crédits accordés aux particuliers :

Les crédits à court terme sont des crédits destinés au financement de
l’exploitation de l’équilibre de la trésorerie de l’entreprise. Ils sont octroyés en
fonction de la nature de l’activité de l’entreprise, de ses besoins et des réalisations
antérieures.
Note : Le renouvellement de ces crédits se fait annuellement sur demande écrite
des clients.
 Les Crédits directs aux particuliers :
Ce crédit destiné à couvrir des dépenses à la consommation est à caractère
domestique (achat de meubles, électroménager, mariage, véhicule. . ..). Les
clients éligibles à l’octroi de ce type de crédit sont les salariées, les fonctionnaires
titulaires (dont le départ à la retraite est au minimum antérieur de 6 mois à
l’échéance finale de crédit) et les retraités jusqu’à l’âge de 70 ans (échéance finale
comprise) et les professions libérales régies par un conseil de l’ordre. Concernant
le remboursement de ce crédit vaut de 24 à 60 mois avec un plafond de 40% de
revenu mensuel net où de la pension avec le TMM majoré de taux de la banque.
Vu la politique déjà empreinte par nos concurrents en se basant sur le plafond de
40% de revenu mensuel brut ce qui nous a fait perdre une bonne partie de clients
par la procédure de rachat, il est bien temps de revoir notre politique en la
matière.
 Le crédit direct brut pour net aux particuliers à l’habitat :
Ce crédit est destiné à la construction ; aménagement ou extension d’un logement
existant, à l’acquisition auprès d’un promoteur immobilier ou d’un particulier
d’un logement et à l’acquisition d’un terrain à usage de construction pour les

13
 mêmes clients. Pour le montant du crédit ne doit pas dépasser 70% du devis
estimatif des travaux sans dépasser le montant des travaux restants à exécuter et
pour l’acquisition 70% du prix d’acquisition.
2) Documents nécessaires à toute demande de crédit direct :
- Demande de crédit signée par le client.
- Copie C.I.N.
- Attestation de salaire ou de travail mentionnant la titularisation de la personne.
- Fiche de paie (la dernière en date).
- En plus de ces documents généraux à la constitution du dossier du crédit, il y a des
documents spécifiques suivant la nature du crédit.
- Facture préforma (pour les montants > 3ans) ou promesse de vente.
Après l’accord d’octroi le client est tenu de :
- Signer le contrat de prêt en signature conforme avec l’enregistrement à la recette
des finances.
- Une cession délégation.
- Domicilier son salaire au profit de l’Agence.
- Signer le contrat assurance-vie.

IV. Service Juridique :

 La souscription des contrats comptes L‘ouverture d’un compte bancaire
représente l’entrée en relation entre le client et la banque, pour mener après une
relation plus étroite et une variété d’opérations réalisables entre les deux. Un
compte est défini comme un état comptable sur lequel est inscrit l’ensemble des
opérations effectuées entre la banque et son client. Lors de l’ouverture de compte
le banquier demande de la personne physique sollicitant ouvrir un compte, les
renseignements concernant : son identité, capacité, domicile, situation familiale,
situation professionnelle, situation financière ; Faire signer le titulaire de compte
un spécimen de signature afin de pouvoir vérifier l’authenticité des ordres qu’il
transmettra et lui demander d’effectuer le premier versement. Le client se voit

14
attribuer un numéro de compte qui sera repris sur un relevé d’identité bancaire
composé de 20 chiffres.

Chapitre 3 : Les tâches effectuées

I. Les taches effectués et les services offerts par la banque

BNA:
1) Le retrait
On constate deux types de retrait :
15
Le retrait par chèque de banque : il s’agit d’une opération de retrait de fonds
cette opération ne peut effectuer que par le titulaire du compte ou par son
mandataire. En effet, lorsqu’un client se présente au guichet de la banque pour
un retrait, on doit lui demander sa carte d’identité nationale ainsi que sa carte
d’identité bancaire, et on procède, par suite, aux vérifications suivantes :

 Vérifier l’identité du client ou de son mandataire.

 Vérifier la disponibilité et l’existence de la provision.

Une fois que ces vérifications sont effectuées, on sait les informations
suivantes à partir du menu guichet, retrait espèce :

 Numéro du compte.
 Saisir OM pour le numéro du chèque.
 Numéro de la CIN.
 Le montant du retrait.

Ensuite, on confirme cette opération, on délivre le chèque retrait au client

pour qu’il signe, puis le personnel qui est chargé de service caisse appose
le cachet signature conforme ainsi que le cachet de la BNA agence Rgueb
suivi de son visa, dans une dernière étape le client délivre ce chèque au
caissier, qui a son tour vérifie l’existence des cachets et du visa pour qu’il
puisse délivre les fonds au client, et enfin il appose le cachet payé sur le
chèque.

Le retrait par chèque du client : le retrait peut être fait aussi par la
présentation d’un chèque du client BNA agence Rgueb, dans ce cas on doit
procéder aux vérifications suivantes :

 Vérifier la conformité du montant en chiffres et en lettres.

 Vérifier la conformité de la signature.

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  Vérifier si le chèque est barré ou non (car le chèque barré doit être
versé dans le compte et non retiré au guichet). Le reste de procédure
sera la même que celle pour le retrait simple, sauf que dans la rubrique
numéro de chèque on saisie le numéro de la
 chèque que le client désire faire sans retrait.

2) Le versement
On constate deux types de versement :
Le versement en espèce : cette opération peut être effectuée par le titulaire du
compte au toute autre personne, les dépôts peuvent, en principe, être effectués
dans n’importe qu’elle agence de la banque, pas seulement par celle ou le
compte est tenu (versement téléphonique émis ou reçu). En effet, lorsqu’un
dépositaire se présente pour effectuer cette opération, on saisit les informations
suivantes à partir du menu opération du guichet, versement espèce.
 Numéro du compte.
 Le nom du dépositaire (effectué par).
 Le montant de versement.

Ensuite, le client remet le bulletin de versement ou caissier affin qu’il s’assure que
le montant versé est conformé au fond déposés, puis il signe le bulletin de
versement, appose le cachet reçu et donne l’original au dépositaire.

Le versement par chèque : lorsqu’un client se présente pour verser un ou

plusieurs chèques, on doit tout d’abord assurer qu’ils ont été signés ainsi on
vérifie le numéro du compte dont le quel les chèques vont êtres versés par une
simple consultation dans le menu guichet ensuite on doit remplir un bordereau
de remise chèques dont il inscrit :

 Lieu et date de la remise des chèques.

 Le nom du client et le numéro du compte.

17
 Le nom de tirait.
 La banque émettrice de sa localité.
 Le montant total des chèques.

Une fois se formulaire est remplie en appose le cachet de la BNA agence Rgueb
ainsi que le cachet reçu avec le visa du personnel et on délivre une décharge au
client dans une autre étape, et après la réception des chèques versés par les
clients on les contrôle visuellement puis on les introduits dans le système à
travers le scanner des chèques dés qu’ils apparaissent sur l’écran on doit
inscrire les informations suivantes :

 Le RIB du client.
 Le numéro de bordereau.
 Le nombre des chèques.
 Le montant total.

3) Echange en devise :
Tout tunisien pour son retour définitif de l’étranger.
Toute personne physique de nationalité étrangère résidente en Tunisie.
Tout Tunisien diplomate ou agent de fonction publique détaché, à l’étranger.
Toute personne physique ou morale de nationalité tunisienne pour leurs avoirs
régulièrement acquis à l’étranger, disposant des devises convertibles provenant
des revenus ou produits des avoirs à l’étranger

Ce compte vous permet de :

Régler vos dépenses à l’étranger et en Tunisie, retire des devises pour vous-même,
votre conjoint, vos ascendants et descendants au premier degré effectuant un
voyage à l’étranger, effectuer des virements en faveur d’un autre compte de
même nature ou en dinars convertibles. Il est à signaler que pour toute

18
 opération de transfert ou de remise de devises effectuée au profit d’un résident,
l’autorisation de la BCT est nécessaire.

4) Extrait du compte :
C’est le service le plus demandé par les clients de la banque et il est gratuit,
lorsqu’un client se présente au niveau de guichet et demande un extrait de son
compte, on lui demande d’abord, sa CIN afin de vérifier son identité et s’il est
habilité à solliciter ce service, puis on saisie les informations suivantes dans le
menu guichet, extrait du compte :
 Le numéro du compte .
 La période pendant laquelle le client souhaite avoir son extrait .
 Enfin, on valide et on imprime l’extrait, et on le délivre au client .

5) Money gram
Le service money gram rapide, sûr, fiable et pratique pour envoyer ou recevoir de
l’argent en quelques minutes dans le monde entier et à des tarifs
économiques .ce service est disponible dans le plus de 190 pays et territoires et
au niveau de 180 000 points de vente à travers le monde .

QUI PEUT UTILISER MONEY GRAM :

Vous êtes Tunisien résidant à l’étranger et vous souhaitez envoyer de l’argent à un
membre de la famille ou à un ami résident en Tunisie.
Vous êtes étranger, en vacances ou en voyage d’affaires en Tunisie, et vous avez
besoin de liquidités pour faire face à des dépenses imprévues.
Vous êtes Tunisien ou étranger résident en Tunisie et vous avez besoin d’envoyer
de l’argent à l’étranger, ce transfert doit d’inscrire dans le cadre de la règlement
des changes en vigueur.

POUR RECEVOIR DE L’ARGENT:

19
Titulaire ou nom d’un compte à la BNA et pour recevoir la contre-valeur en dinars
des fonds transmis, vous pouvez vous adresser directement à l’une de nos
agences réparties sur tout les pays. L’encaissement des fonds se fait sur simple
présentation de votre pièce d’identité et d’un numéro de référence qui vous sera
communiqué par l’expéditeur.

6) Le virement
Un virement bancaire désigne le transfert d’une somme d’argent depuis un compte
vers un autre compte, soit domiciliés dans le même établissement bancaire, soit
domiciliés dans deux banques bien distinctes, le compte débité est le compte
émetteur et son titulaire est un donneur d’ordre.

Le fonctionnement de versement bancaire :

Le fonctionnement d’un virement bancaire est simple. Il exige que le donneur
d’ordre précise certaines données, à savoir :
Les coordonnées bancaires du compte bénéficiaire : pour un virement de banque à
banque sur le territoire national, il suffit d’indiquer les informations précisées
par le relevé d’identité bancaire (RIB), le relevé d’identité postale(RIB).

 Les cordonnées bancaires du compte émetteur.

 Le montant du virement.
 Eventuellement l’objet du virement.

Dans le cas d’un virement, les informations à préciser par le client émetteur sont
les mêmes. La banque du bénéficiaire du virement se charge de la conversion
et facture l’opération de change à son client.
Il est possible d’opter pour un virement périodique ou virement programmé. Une
opération simple à réaliser en ligne puisqu’il suffit de préciser – en plus des

20
 informations listées précédemment – la périodicité (mensuel, trimestriel, etc.),
la date de début et la date de fin de périodicité.
Virement en ligne :
Pour effectuer un virement en ligne, vous devez avoir accès à vos comptes par
internet ou via une application mobile. Client d’une banque en réseau, ce
service dépend de votre contrat de banque à distance. Client d’une banque en
ligne, vous avez toujours – et encore heureux ! – accès à vos comptes sur
internet.

En ligne, vous pouvez :

 Vous pouvez effectuer vous-même cette opération sur internet, quand vous le
voulez à n’importe quelle heure du jour et de la nuit réaliser des virements
internes (entre comptes dont vous êtes le titulaire dans la même banque)

II. Auto évaluation du stage

Grâce à notre stage au sein de l’agence « BNA Rgueb», nous avons eu

l'opportunité d'approfondir notre compréhension du secteur bancaire et d'élargir
nos connaissances dans ce domaine. Pendant cette période de stage, nous avons
été capable d’accueillir les clients et identifier leurs besoins , classer les dossiers
d’ouverture de compte selon un ordre numérique, pointer la journée comptable,
délivrer les cartes bancaires et les carnets chèques, scanner les dossiers
d’ouverture du compte, imprimer les extraits et les relevés pour les clients et
effectuer les opérations de retrait et de versement.

Le stage que j’ai effectué à la BNA Rgueb a été une expérience professionnelle
très enrichissante à plusieurs niveaux. Ceci m’a permis, en plus de découvrir
l’environnement professionnel, de renforcer mon esprit de ponctualité et
21
d’assiduité, d’améliorer ma gestion du stress en apprenant à gérer les situations
difficiles du travail et à accepter les critiques. Et c’est grâce à ce stage que j’ai
pu acquérir une meilleure compréhension du fonctionnement de la banque en
Tunisie ainsi que les relations entre les employés.

En somme, ce stage à la Banque Nationale Agricole en Tunisie m’a permis

d'acquérir de nouvelles compétences professionnelles telles que la maturité de la
réflexion, l'acquisition de connaissances supplémentaires sur le secteur bancaire
en Tunisie ainsi que la maîtrise de nouveaux logiciels.

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 Conclusion générale

Mon stage au sein de la banque BNA agence Rgueb a été très bénéfique et
instructif. Au cours de ce mois, j’ai ainsi pu observer et participer, au
fonctionnement quotidien d’une agence bancaire.

Au-delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu constater les relations

humaines entres les différents employés de la banque, indépendamment de
l’activité exercé par chacun d’eux ; ainsi j’ai pu ressentir l’importance des
relations humaines au sein de l’entreprise et même celles nouées avec les clients
par ce qu’une bonne relation induit une bonne réputation à l’organisme et aux
employés de ce dernier.

En effet, l’atmosphère au sein de la banque était très chaleureuse. A titre

d’exemple, j’ai constaté qu’un air familial régnait au sein de la banque, il y avait
une absence des rapports de force entre dirigeant est subordonnés, et une
présence de l’entraide entre les différents employés. D’un autre coté je me suis
rendu compte de l’importance qu’on donnait au client en essayant de la satisfaire
en mettant en œuvre tout ce qui était possible, ce qui le fidélise de plus en plus.
A travers de cette convivialité, j’ai pu comprendre que l’activité d’une entreprise
devient plus performante et plus rentable dans une atmosphère chaleureuse et
bienveillante.

Particulièrement le chef d’agence qui m’a soutenu et encouragé durant période

de stage.

23