​Exercices MCT

Bien sûr, je vais te donner un exercice complet pour

la réalisation d'un MCT (Modèle Conceptuel de
Traitement) à partir d'une situation que tu devras
analyser et modéliser. Je ne vais pas te fournir
d'indicateurs ou d'orientations sur la façon de réussir
les différentes étapes, mais tu pourras suivre les
étapes que tu as listées. Voici l'exercice :

---

Exercice : Processus de commande en ligne dans une

boutique e-commerce

Contexte :

Une entreprise vend des produits en ligne via un site

web. Les clients peuvent parcourir les produits,
ajouter des articles à leur panier, passer une
commande, et effectuer le paiement. Une fois la
commande validée, elle est envoyée à l'entrepôt pour
préparation et livraison. Les produits peuvent être
livrés à domicile ou être retirés dans un point relais.
L'entreprise dispose d'un service client qui peut être
contacté en cas de problème avec une commande.
Mission :

1. Champ d'étude : Définis précisément le champ

d'étude pour le MCT. Que doit-on modéliser
exactement dans ce processus ?

2. Liste des acteurs : Identifie les acteurs impliqués

dans ce processus. Qui sont les personnes, systèmes
ou entités qui interagissent avec le processus de
commande ?

3. Liste des événements : Énumère les événements

déclencheurs ou significatifs qui ont lieu au cours du
processus. Quels sont les moments clés qui marquent
un changement dans l'état du processus ?

4. Graphe des flux : Dessine un graphe représentant

les flux d'informations, de données ou de matériaux
entre les différents acteurs et les différentes entités
impliquées dans ce processus.

5. Graphe d'ordonnancement : Propose un graphe

d'ordonnancement pour montrer l'enchaînement des
actions au sein du processus. Quelle est l'ordre des
opérations ? Comment se déroulent-elles dans le
temps ?
6. Schéma du MCT : En utilisant les informations des
étapes précédentes, réalise un schéma du Modèle
Conceptuel de Traitement. Ce schéma devra
représenter de manière graphique les relations et
interactions entre les différents éléments du
processus.

---

Bonne chance avec l'exercice. Assure-toi de bien

comprendre chaque étape et d'utiliser les outils de
modélisation à ta disposition pour réaliser un MCT
clair et complet.

D'accord, voici un autre exercice pour pratiquer la

réalisation d'un MCT, selon la démarche que tu as
mentionnée.

---
Exercice : Gestion des demandes de congé dans une
entreprise

Contexte :

Une entreprise utilise un système interne pour gérer

les demandes de congé des employés. Les employés
peuvent soumettre des demandes de congé via une
interface en ligne, qui doivent ensuite être
approuvées par leur responsable direct. Si la
demande est approuvée, le service des ressources
humaines (RH) est notifié pour la prise en charge
administrative. Une fois que le congé est validé, le
planning des congés est mis à jour pour refléter
l'absence de l'employé.

Mission :

1. Champ d'étude : Définis clairement ce que tu vas

modéliser. Parle des limites de ton modèle : quel
aspect de la gestion des congés veux-tu étudier et
modéliser ?

2. Liste des acteurs : Identifie tous les acteurs qui

interviennent dans ce processus. Quels sont les rôles
ou entités impliquées dans la gestion des demandes
de congé ?
3. Liste des événements : Dresse une liste des
événements marquants qui peuvent survenir tout au
long du processus de gestion des demandes de congé.
Quand un événement déclenche-t-il une action ou un
changement ?

4. Graphe des flux : Représente un graphe montrant

les flux d'informations et de données entre les
différents acteurs ou systèmes. Comment les
informations circulent-elles entre les employés, les
responsables et le service RH ?

5. Graphe d'ordonnancement : Élabore un graphe

d'ordonnancement pour illustrer l'ordre des actions
dans ce processus. Quelles sont les différentes étapes
du processus et comment s'enchaînent-elles dans le
temps ?

6. Schéma du MCT : Réalise un schéma complet du

MCT en utilisant les informations des étapes
précédentes. Ce schéma doit permettre de visualiser
les interactions et processus entre les acteurs de
manière claire et concise.
---

Je te souhaite bonne chance pour cet exercice.

N'oublie pas de bien structurer ta démarche à chaque
étape et de t'assurer que le modèle que tu réalises est
cohérent et clair.

Bien sûr, voici un autre exercice pour la réalisation

d'un MCT, avec un contexte et une approche
légèrement différents :

---

Exercice : Processus de gestion des réclamations

clients dans une entreprise de services

Contexte :

Une entreprise de services propose des prestations à

ses clients (par exemple, services de maintenance,
conseils, etc.). Si un client rencontre un problème
avec un service, il peut déposer une réclamation via
un formulaire en ligne. Une fois la réclamation reçue,
le service client analyse le problème et décide s'il faut
une intervention technique ou si la réclamation peut
être résolue par d'autres moyens (remboursement,
dédommagement, etc.). Si une intervention technique
est nécessaire, un technicien est assigné et intervient
chez le client. Après l'intervention, le client est
contacté pour s'assurer que la réclamation a été
résolue de manière satisfaisante.

Mission :

1. Champ d'étude : Définis le champ d'étude pour ton

MCT. Quel aspect du processus de gestion des
réclamations vas-tu modéliser ? Quelles sont les
étapes essentielles à suivre pour bien traiter une
réclamation ?

2. Liste des acteurs : Identifie les acteurs principaux

et secondaires impliqués dans ce processus. Qui est
responsable de chaque étape ? Quels sont les
différents rôles dans ce processus ?

3. Liste des événements : Dresse une liste des

événements qui interviennent dans le processus de
gestion des réclamations. Quels sont les moments clés
qui déclenchent une action ou un changement de
statut dans le processus ?
4. Graphe des flux : Réalise un graphe des flux
représentant comment les informations circulent
entre les différents acteurs du processus. Quels flux
d'informations ou de décisions existent entre le client,
le service client, les techniciens, et d'autres parties
prenantes ?

5. Graphe d'ordonnancement : Propose un graphe

d'ordonnancement qui montre l'enchaînement des
étapes dans le traitement de la réclamation. Quelles
actions se déroulent simultanément et quelles sont
celles qui doivent nécessairement se faire dans un
certain ordre ?

6. Schéma du MCT : À partir des informations

collectées dans les étapes précédentes, réalise un
schéma du Modèle Conceptuel de Traitement pour
illustrer de manière graphique l'ensemble du
processus de gestion des réclamations.

---

Cet exercice est conçu pour t'aider à comprendre les

interactions complexes dans un processus de service
client. Assure-toi d’analyser chaque étape avec soin,
de penser à toutes les parties prenantes, et de
respecter les bonnes pratiques de modélisation à
chaque phase.

Voici un exercice plus complexe, avec un niveau de

détail accru, qui intègre davantage de données et de
sous-processus pour te permettre de perfectionner ta
démarche de modélisation.

---

Exercice : Processus de gestion des commandes dans

une entreprise de vente en ligne internationale

Contexte :

Une entreprise internationale vend des produits en

ligne dans plusieurs pays via une plateforme e-
commerce. Les clients peuvent effectuer des
commandes sur le site, qui sont ensuite traitées selon
plusieurs étapes. Le processus de gestion des
commandes inclut la réception de la commande,
l'enregistrement des informations clients, la
vérification des stocks, le traitement des paiements,
l'expédition et la livraison des produits, ainsi que la
gestion des retours et des remboursements. Les
produits peuvent provenir de différents entrepôts
dans le monde, et le système doit également gérer la
logistique douanière pour les envois internationaux.

Voici les données spécifiques à intégrer dans ce

processus :

Le site enregistre automatiquement les informations

de la commande : identifiant client, produits
commandés, adresse de livraison, mode de paiement,
etc.

Une fois la commande validée, le système vérifie la

disponibilité des stocks et envoie une alerte si un
produit est en rupture.

Le service financier valide le paiement via un

système sécurisé et émet une facture.

Le service logistique reçoit la commande et prépare

l’expédition en fonction de l'entrepôt le plus proche.

Le processus doit également tenir compte des

régulations douanières pour les envois
internationaux, en fonction du pays de destination.

En cas de problème avec une commande (produit

endommagé, erreur de livraison, etc.), le client peut
demander un retour ou un remboursement, ce qui
doit être traité par le service après-vente.
Mission :

1. Champ d'étude : Définis le champ d’étude du MCT.

Quel est exactement le périmètre de ce modèle ?
Quelles sont les différentes étapes critiques du
processus de gestion des commandes que tu souhaites
modéliser ?

2. Liste des acteurs : Identifie tous les acteurs,

humains et systèmes, impliqués dans le processus de
gestion des commandes. Quels rôles chaque acteur
joue-t-il et comment interagit-il avec les autres dans le
flux de la commande ?

3. Liste des événements : Dresse une liste détaillée des

événements clés qui surviennent tout au long du
processus de gestion des commandes. Quels
événements déclenchent une action spécifique (ex :
validation du paiement, préparation de la commande,
notification du client, etc.) ?

4. Graphe des flux : Réalise un graphe des flux

montrant les échanges d'informations ou d'actions
entre les différents acteurs et systèmes à chaque
étape du processus. Prends en compte les éléments
suivants :

Flux d'informations entre le client, le site de e-

commerce, le service financier, les entrepôts, et le
service après-vente.

Flux logistique : préparation des commandes,

expédition, gestion des stocks.

Interaction avec les régulations douanières pour les

envois internationaux.

5. Graphe d'ordonnancement : Propose un graphe

d'ordonnancement détaillé qui montre la séquence
des actions et processus. Assure-toi de bien décrire les
processus parallèles (par exemple, vérification des
stocks et validation du paiement peuvent se faire en
même temps) ainsi que les étapes qui doivent être
effectuées dans un ordre précis.

6. Schéma du MCT : Crée un schéma détaillé du

Modèle Conceptuel de Traitement pour le processus
global de gestion des commandes, en tenant compte
de tous les acteurs, événements, flux, et
ordonnancements que tu as identifiés dans les étapes
précédentes. Ce schéma devra illustrer de manière
claire et concise toutes les interactions et sous-
processus impliqués, y compris les cas de gestion des
retours et des remboursements.

---

Cet exercice comporte une dimension internationale

et logistique complexe, en intégrant des sous-
processus comme la gestion des stocks, la vérification
des paiements et la gestion des expéditions
internationales. N’oublie pas de bien analyser chaque
étape du processus pour que ton modèle soit complet
et cohérent.

Voici un autre exercice avec un niveau élevé de

détail, qui intègre des interactions complexes et des
données supplémentaires.

---
Exercice : Processus de gestion des projets dans une
entreprise de consulting international

Contexte :

Une entreprise de consulting internationale gère des

projets pour des clients dans différents secteurs
(technologie, finance, santé, etc.). Chaque projet suit
un processus standard, mais chaque projet peut avoir
des particularités selon les exigences du client et la
localisation géographique. Le processus de gestion de
projet commence avec la définition du projet, suivie
de la planification, de l'exécution, du suivi et de la
clôture. Le suivi inclut la gestion des ressources
humaines, des budgets, des délais, ainsi que la gestion
des risques et des problèmes qui surviennent
pendant l'exécution. Les projets peuvent être réalisés
par des équipes multiculturelles et réparties dans
plusieurs pays. À chaque étape clé, des rapports sont
générés et envoyés aux parties prenantes internes et
externes.

Voici les données spécifiques à ce processus :

Définition du projet : Un manager de projet définit les

objectifs, les livrables, les parties prenantes et le
calendrier prévisionnel. Ce document est validé par
les clients et les parties prenantes internes.

Planification : Un plan de projet est élaboré, incluant

la répartition des tâches, la gestion des ressources
humaines et financières, et les critères de qualité.
Exécution : Des équipes sont affectées à différentes
tâches, des ressources sont allouées et un suivi
quotidien est effectué pour respecter les délais et le
budget. Des réunions de suivi sont organisées pour
chaque phase.

Suivi : Les risques sont évalués régulièrement et des

ajustements peuvent être effectués pour répondre
aux problèmes identifiés.

Clôture : Une fois le projet terminé, un rapport final

est généré pour les parties prenantes, et les résultats
sont analysés pour la rétrospective. Les livrables sont
remis au client.

Mission :

1. Champ d'étude : Définis le périmètre de ton

modèle. Quelle partie du processus global de gestion
de projet vas-tu modéliser ? Est-ce que tu vas te
concentrer sur l’ensemble du cycle de vie du projet
ou sur une section spécifique ?

2. Liste des acteurs : Identifie tous les acteurs internes

et externes impliqués dans le processus. Qui est
responsable de chaque étape ? Quels rôles joue
chaque acteur dans le processus de gestion du projet
? (e.g., gestionnaire de projet, équipe technique,
client, parties prenantes internes, etc.)

3. Liste des événements : Dresse une liste détaillée des

événements clés qui marquent des changements
significatifs dans le processus de gestion de projet.
Par exemple : définition du projet, approbation du
client, validation des ressources, gestion des risques,
ajustements de budget ou de planning, etc.

4. Graphe des flux : Crée un graphe des flux pour

illustrer les échanges d'informations entre les
différents acteurs et systèmes à chaque étape du
processus. Ce graphe doit inclure les échanges de
documents, les rapports générés, les mises à jour de
statuts et les interactions avec le client et les parties
prenantes internes.

5. Graphe d'ordonnancement : Propose un graphe

d'ordonnancement illustrant l’enchaînement des
actions dans le processus de gestion de projet. Assure-
toi de bien décrire l'ordre des étapes et les relations
de dépendance (par exemple, les tâches qui peuvent
être menées en parallèle et celles qui doivent suivre
un ordre strict).

À
6. Schéma du MCT : À partir des éléments que tu as
collectés dans les étapes précédentes, réalise un
schéma du Modèle Conceptuel de Traitement pour
représenter graphiquement les processus et
interactions entre les différents acteurs. Ce schéma
doit être assez détaillé pour refléter la complexité du
processus de gestion de projet, y compris la gestion
des risques et des ajustements en cours de projet.

---

Cet exercice met l'accent sur un processus complexe

impliquant plusieurs parties prenantes internes et
externes, ainsi qu'une gestion continue des risques et
des ajustements. L'objectif est de t'aider à visualiser
comment un processus peut être organisé tout en
tenant compte des interactions multiples et des
ajustements nécessaires en cours de projet.

Voici un autre exercice encore plus complexe,

intégrant des interactions multiples, des données
détaillées et un processus de gestion impliquant
plusieurs systèmes et parties prenantes.
---

Voici un autre exercice encore plus complexe,

intégrant des interactions multiples, des données
détaillées et un processus de gestion impliquant
plusieurs systèmes et parties prenantes.

---

Exercice : Processus de gestion des réclamations

d'assurance santé dans une compagnie d'assurance

Contexte :

Une compagnie d'assurance santé reçoit des

réclamations pour des prestations médicales de la
part de ses assurés. Le processus de gestion des
réclamations comprend plusieurs étapes : la
soumission de la réclamation, l’analyse de la
demande, la validation des prestations, le
remboursement, et la gestion des litiges. Ce processus
est complexe car il implique la gestion des documents
médicaux, des factures, ainsi que la coordination avec
les prestataires de soins (médecins, hôpitaux) et les
assurés. En outre, il existe plusieurs types de
réclamations : remboursement de soins médicaux,
hospitalisation, prescription de médicaments, et soins
dentaires. La compagnie d'assurance doit aussi
respecter des régulations locales en matière de
confidentialité des données (RGPD, HIPAA, etc.), ce
qui ajoute une dimension de conformité légale.

Voici les données spécifiques à prendre en compte :

Soumission de la réclamation : L'assuré soumet une

réclamation en ligne ou via un formulaire papier
avec des informations sur les soins reçus, les coûts
associés, et les documents justificatifs (ordonnances,
factures, etc.).

Analyse de la réclamation : Un analyste des

réclamations vérifie les informations soumises, valide
l’éligibilité des prestations (par rapport aux
conditions du contrat d'assurance), et évalue la
conformité des documents.

Validation des prestations : Un expert médical ou un

comité de validation examine les soins médicaux
demandés pour s’assurer qu’ils sont couverts par la
police d'assurance et respectent les critères
médicaux.

Remboursement : Une fois validée, la réclamation est

envoyée au service financier pour traitement et
remboursement à l'assuré ou au prestataire de soins
(selon le cas).

Gestion des litiges : Si l’assuré conteste le

remboursement ou si des erreurs sont détectées, un
processus de gestion des litiges est initié, où les
parties prenantes (assuré, prestataire, analystes)
travaillent à résoudre le différend.

Mission :

1. Champ d'étude : Définis clairement le champ

d’étude de ton MCT. Quelle partie du processus de
gestion des réclamations vas-tu modéliser ? Est-ce
que tu modélises le processus dans son ensemble ou
te concentres-tu sur une section spécifique
(soumission, analyse, validation, remboursement,
etc.) ?

2. Liste des acteurs : Identifie tous les acteurs internes

et externes impliqués dans ce processus. Qui sont les
personnes, systèmes ou entités qui interviennent
dans le processus de gestion des réclamations ? Par
exemple :

Assuré (soumettant la réclamation)

Analyste des réclamations

Expert médical ou comité de validation

Service financier (pour le remboursement)

Prestataires de soins (médecins, hôpitaux)

Service juridique (en cas de litiges)

Système informatique de gestion des réclamations

3. Liste des événements : Dresse une liste détaillée des

événements marquants qui interviennent tout au
long du processus. Par exemple :

Réception de la réclamation

Vérification des informations de la réclamation

Validation des prestations

Décision de remboursement

Déclenchement du processus de litige en cas de

contestation
4. Graphe des flux : Réalise un graphe des flux
montrant les échanges d'informations entre les
différents acteurs et systèmes à chaque étape du
processus. Ce graphe devrait inclure :

Flux d'informations et de documents entre l'assuré,

l'analyste des réclamations, le service financier et
l'expert médical.

Les interactions entre les prestataires de soins et

l’assurance pour la validation des soins.

La circulation des données entre le système

informatique de gestion des réclamations, les
différents services, et les parties prenantes externes
(prestataires, assurés).

Le flux des documents juridiques si un litige est

engagé.

5. Graphe d'ordonnancement : Propose un graphe

d'ordonnancement détaillant l’enchaînement des
actions et processus dans la gestion d'une
réclamation. Il doit inclure :
Les étapes parallèles et successives dans le traitement
des réclamations (par exemple, l’analyste vérifie la
réclamation pendant que l’expert médical examine la
demande).

Les relations de dépendance entre chaque étape (par

exemple, le remboursement ne peut être effectué
qu’après la validation des prestations).

6. Schéma du MCT : À partir des informations

collectées dans les étapes précédentes, réalise un
schéma du Modèle Conceptuel de Traitement qui
illustre l’ensemble du processus de gestion des
réclamations. Ce schéma doit être suffisamment
détaillé pour refléter les interactions entre les acteurs
et les systèmes, les flux d’informations, et les
processus parallèles et successifs, y compris la gestion
des litiges et la conformité réglementaire.

---

Cet exercice couvre un processus complexe de gestion

des réclamations d'assurance santé, intégrant des
aspects administratifs, médicaux, financiers et
juridiques. Il te permet de modéliser un processus où
les interactions entre les différents systèmes et
acteurs sont multiples et nécessitent une gestion
rigoureuse de l’information et de la conformité.
Assure-toi que chaque étape est bien définie et que
toutes les interactions sont correctement
représentées.

Voici un nouvel exercice encore plus détaillé et

complexe, qui implique un processus métier complet,
avec plusieurs sous-processus et des interactions
entre différents systèmes.

---
Voici un nouvel exercice encore plus détaillé et
complexe, qui implique un processus métier complet,
avec plusieurs sous-processus et des interactions
entre différents systèmes.

---

Exercice : Processus de gestion des retours et des

échanges dans une entreprise de commerce en ligne

Contexte :
Une entreprise de commerce en ligne vend des
produits à des clients dans plusieurs pays.
L'entreprise a mis en place un système de gestion des
retours et des échanges pour gérer les produits
défectueux, les produits ne correspondant pas aux
attentes du client, ou ceux qui ne conviennent tout
simplement pas. Ce processus inclut plusieurs étapes :
la demande de retour ou d'échange, la validation de
la demande, l'expédition du produit retourné, le
traitement du retour (remboursement, échange ou
réparation), ainsi que la mise à jour des stocks. Le
processus doit aussi gérer les conditions de retour
selon les catégories de produits (par exemple,
certains produits ne peuvent être retournés après
ouverture).

Voici les données spécifiques à ce processus :

Demande de retour : Le client soumet une demande

de retour via son compte sur la plateforme en ligne,
en indiquant le produit, la raison du retour, et en
joignant des photos ou des documents justificatifs (si
nécessaire).

Validation de la demande : Un agent du service client

examine la demande pour s'assurer que le produit est
éligible au retour (selon les conditions de retour, la
période écoulée, etc.).

Expédition du produit retourné : Si la demande est

validée, un bon de retour est généré et envoyé au
client, qui renvoie le produit. Le transporteur
récupère le produit retourné et le renvoie à
l’entrepôt.

Traitement du retour : Une fois le produit retourné,

l’entrepôt reçoit la marchandise, effectue un contrôle
qualité et décide de l’action à entreprendre :
remboursement, échange, ou réparation.

Mise à jour des stocks : Si l’échange ou la réparation

est effectué, le stock est mis à jour pour refléter la
nouvelle situation. Dans le cas d’un remboursement,
les produits retournés peuvent être réintégrés dans
l’inventaire.

Mission :

1. Champ d'étude : Définis le périmètre de ton MCT.

Quelle partie du processus de gestion des retours et
des échanges vas-tu modéliser ? Allez-vous couvrir
l'ensemble du cycle (demande, validation, expédition,
traitement, mise à jour des stocks) ou te concentrer
sur une partie spécifique ?

2. Liste des acteurs : Identifie tous les acteurs

impliqués dans ce processus. Qui sont les rôles clés
dans le processus de gestion des retours et des
échanges ? Voici quelques acteurs à considérer :
Le client (qui initie la demande de retour)

Le service client (qui valide la demande et la traite)

Le transporteur (qui récupère et livre le produit

retourné)

L’entrepôt (qui reçoit et inspecte les produits

retournés)

Le service des stocks (qui gère l’inventaire et les

mises à jour)

Le service financier (qui traite les remboursements)

3. Liste des événements : Dresse une liste détaillée des

événements clés qui interviennent tout au long du
processus de gestion des retours. Par exemple :

Soumission de la demande de retour par le client

Validation de la demande par le service client

Envoi du bon de retour au client

Expédition du produit retourné par le client

Réception du produit retourné par l’entrepôt

Inspection du produit retourné et décision de

remboursement, échange ou réparation

Mise à jour des stocks ou traitement du

remboursement

4. Graphe des flux : Crée un graphe des flux pour

illustrer les échanges d’informations et d’actions
entre les différents acteurs à chaque étape du
processus. Par exemple :

Flux de la demande de retour entre le client et le

service client

Flux de validation entre le service client et l’entrepôt

Flux d’information entre l’entrepôt, le transporteur et

le client
Mise à jour des stocks et interactions entre l’entrepôt
et le système de gestion des stocks

Traitement des remboursements et interactions entre

le service financier et le système de gestion des
paiements

5. Graphe d'ordonnancement : Élaborer un graphe

d'ordonnancement pour montrer l’enchaînement des
actions dans ce processus de gestion des retours et
des échanges. Quels sont les processus parallèles et
quels sont ceux qui dépendent d’autres étapes (par
exemple, le remboursement ne peut être effectué
qu'après la validation de la demande et la réception
du produit retourné) ?

6. Schéma du MCT : À partir des éléments collectés

dans les étapes précédentes, réalise un schéma du
Modèle Conceptuel de Traitement pour représenter
graphiquement l'ensemble du processus de gestion
des retours et des échanges. Ce schéma devra illustrer
:

Les interactions entre les acteurs

Les étapes du processus et leurs relations

Les flux d’information et d’actions à chaque étape

La gestion des stocks et des remboursements

---

Cet exercice présente un processus métier complexe

impliquant plusieurs parties prenantes, des
conditions de retour spécifiques, et un traitement
logistique. La modélisation de ce processus t’aidera à
comprendre comment les données et les actions
circulent tout au long du cycle de retour, de
l'initiation à la clôture, et comment elles interagissent
avec différents systèmes.

Voici un autre exercice avec un niveau de complexité

élevé, impliquant plusieurs sous-processus et
interactions entre différents systèmes et acteurs.

---
Exercice : Processus de gestion des commandes et de
la production dans une entreprise de fabrication
personnalisée de produits

Contexte :

Une entreprise spécialisée dans la fabrication de

produits personnalisés (par exemple, des articles
publicitaires, des produits sur mesure pour des
événements, etc.) reçoit des commandes de ses clients
via une plateforme en ligne. Chaque commande
implique un processus de conception, de validation,
de production et de livraison. Le client peut choisir
des caractéristiques spécifiques pour chaque produit
(taille, couleur, motifs, etc.), et la production
commence seulement après validation de la
commande. Une fois le produit fabriqué, il est
expédié au client.

Voici les données spécifiques à ce processus :

Commande en ligne : Le client passe une commande

via la plateforme en ligne, où il spécifie les
caractéristiques du produit personnalisé (par
exemple, les dimensions, la couleur, les matériaux).

Validation de la commande : Une fois la commande

passée, un agent de validation examine les détails de
la commande pour s’assurer que les spécifications
sont réalisables. Si la commande est valide, elle est
envoyée au département de production.

Conception : Un designer ou un technicien conçoit le

modèle du produit personnalisé selon les
spécifications du client. Si nécessaire, un prototype
est créé.

Production : Une fois le design validé par le client, la

production commence dans l'atelier. Selon la
complexité du produit, il peut y avoir plusieurs étapes
de production (découpe, assemblage, peinture, etc.).

Contrôle qualité : Avant l’expédition, chaque produit

est soumis à un contrôle qualité pour vérifier qu'il
correspond aux spécifications et standards de qualité.

Expédition : Après la validation de la qualité, le

produit est expédié au client, avec un suivi du
transport et une estimation de la date de livraison.

Suivi après-vente : En cas de problème (par exemple,

produit défectueux, non-conformité), un processus de
service après-vente est mis en place pour gérer les
retours, échanges ou réparations.

Mission :
1. Champ d'étude : Définis clairement le périmètre de
ton MCT. Est-ce que tu vas modéliser l'ensemble du
processus de gestion des commandes et de
production, ou te concentrer sur une partie
spécifique, comme la conception, la production ou
l’expédition ?

2. Liste des acteurs : Identifie tous les acteurs internes

et externes impliqués dans ce processus. Qui sont les
acteurs clés et quelles sont leurs responsabilités ?
Quelques acteurs à considérer :

Le client (qui passe la commande et valide le produit

personnalisé)

L’agent de validation des commandes (qui vérifie la

faisabilité)

Le designer ou technicien (qui conçoit le produit

personnalisé)

L’équipe de production (qui fabrique le produit)

Le contrôleur qualité (qui valide la conformité du

produit)

Le service d’expédition (qui prépare et envoie la

commande)
Le service après-vente (qui gère les retours et les
réclamations)

3. Liste des événements : Dresse une liste des

événements clés qui se produisent à chaque étape du
processus. Par exemple :

Soumission de la commande par le client

Validation de la commande par l'agent de validation

Conception du produit personnalisé

Validation du design par le client

Démarrage de la production

Contrôle qualité et validation

Expédition du produit au client

Demande de retour ou de réclamation (si applicable)

4. Graphe des flux : Crée un graphe des flux pour
illustrer les échanges d’informations et de décisions
entre les différents acteurs et systèmes à chaque
étape du processus. Ce graphe doit inclure :

Flux d’informations entre le client et l'agent de

validation

Flux de données entre le designer/technicien et le

système de commande

Flux de production (commande envoyée vers

l’atelier)

Interaction entre le contrôle qualité et l’équipe de

production

Flux de communication entre le service d’expédition

et le client

Flux de gestion des retours ou réclamations via le

service après-vente
5. Graphe d'ordonnancement : Propose un graphe
d'ordonnancement qui montre l’enchaînement des
actions et leur relation. Quelles actions peuvent être
parallèles et quelles actions doivent nécessairement
se produire dans un ordre précis ? Par exemple :

Le processus de conception peut commencer après la

commande, mais la production ne peut commencer
qu'après la validation du design.

La production peut être parallèle à certaines étapes

d'expédition si des produits en stock doivent être
envoyés immédiatement.

6. Schéma du MCT : À partir des informations

collectées dans les étapes précédentes, crée un
schéma du Modèle Conceptuel de Traitement pour
représenter graphiquement le processus complet de
gestion des commandes et de production. Ce schéma
doit inclure :

Les étapes du processus de gestion de la commande

Les interactions entre les acteurs internes et externes

Les flux d’informations et de décisions entre les
différents systèmes et départements

Les étapes parallèles et dépendantes

La gestion des retours et réclamations après livraison

---

Cet exercice met en lumière un processus de gestion

des commandes et de la production personnalisé, où
les interactions entre les différentes étapes
(conception, production, qualité, expédition, etc.) sont
nombreuses et doivent être correctement modélisées
pour garantir la bonne gestion de chaque commande.
Le défi consiste à bien organiser toutes ces étapes tout
en tenant compte des conditions de validation et des
interactions avec le client et les autres départements
de l'entreprise.