Remerciements
Remerciez :
L’ISC pour l’opportunité de stage.
L’entreprise SONAS et votre encadreur professionnel.
Exemple :
> Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à l’entreprise SONAS Lubumbashi, en particulier au
département des ressources humaines, pour l’accueil chaleureux et le cadre propice à
l’apprentissage. Mes remerciements vont également à mon encadreur académique de l’ISC pour ses
conseils précieux.
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3. Résumé
Ce rapport retrace mon stage effectué au sein de la Société Nationale d’Assurances (SONAS), à
Lubumbashi, dans le département des ressources humaines. L’objectif principal de ce stage était de
contribuer à l’amélioration des processus de gestion du personnel, notamment dans le suivi des
performances et la gestion administrative.
À travers diverses missions, telles que la mise à jour des dossiers du personnel, la participation au
processus de recrutement et l’élaboration de plans de formation, j’ai acquis des compétences
pratiques essentielles en GRH. Ce stage m’a permis de mieux comprendre les défis et les stratégies
appliquées au sein d’une grande entreprise nationale.
4. Introduction
La Société Nationale d’Assurances (SONAS) joue un rôle clé dans le secteur des assurances en RDC. Sa
mission principale est de fournir des solutions d’assurance adaptées aux besoins des entreprises et
des particuliers.
Dans un contexte de compétitivité croissante, la gestion des ressources humaines constitue un pilier
stratégique pour garantir la qualité des services et la satisfaction des clients.
Ce stage avait pour but de :
Découvrir le fonctionnement du département RH de SONAS Lubumbashi.
Apporter une contribution concrète à la gestion du personnel.
Analyser une problématique spécifique liée à la GRH et proposer des recommandations adaptées.
5. Présentation de l’Entreprise SONAS
Nom de l’Entreprise : Société Nationale d’Assurances (SONAS).
Secteur d’Activité : Assurances et gestion des risques.
Historique : Créée en 1969, SONAS est une entreprise publique jouant un rôle stratégique dans
l’économie de la RDC. Elle propose des services variés, notamment les assurances vie, automobile,
santé, et biens.
Mission : Protéger les biens et les personnes tout en assurant une gestion optimale des risques.
Département GRH : Ce département gère le recrutement, la formation, l’administration du personnel,
et les relations sociales.
6. Missions Réalisées au Département RH
1. Gestion des dossiers du personnel
Vérification et mise à jour des fichiers administratifs.
Classement et archivage des documents.
Résultat : Amélioration de l’accessibilité et de la conformité des dossiers.
2. Recrutement et intégration
Participation à la rédaction des offres d’emploi et au tri des CV.
Organisation des entretiens avec les candidats.
Résultat : Contribution à l’embauche de deux agents administratifs.
Perspectives d’Amélioration
Pour compléter le travail effectué pendant votre stage, vous pouvez aborder quelques suggestions
d'améliorations à long terme dans la gestion des ressources humaines.
Optimisation du recrutement :
Vous pourriez proposer une mise en place d’un processus de recrutement plus agile en intégrant des
outils en ligne pour faciliter le suivi des candidatures et des entretiens. Cela permettrait de gagner du
temps et d’améliorer l'expérience des candidats.
Développement de la culture d’entreprise :
Proposez la création de programmes de fidélisation des employés, comme des événements internes
(séminaires, team-building) afin de renforcer l’esprit d’équipe et l’engagement au sein de SONAS.
Système de gestion des talents :
Vous pourriez suggérer de mettre en place un suivi des carrières au sein de SONAS, afin d'identifier
les talents internes et leur offrir des perspectives de développement en interne (promotion, mobilité,
formations spécifiques).
Contribution à la Vision de SONAS
Dans cette section, montrez comment vos travaux de stage s'inscrivent dans les grandes lignes de la
stratégie de SONAS.
Amélioration de la performance organisationnelle :
Montrez comment la mise en place d’un système RH plus numérique et plus efficace contribue
directement à l’amélioration de la productivité, à la réduction des coûts administratifs et à la gestion
proactive des talents.
Alignement avec la mission de SONAS :
Expliquez comment une gestion plus optimale des ressources humaines permet à SONAS de mieux
répondre à sa mission de fournir des services d’assurance de qualité, en s'appuyant sur un personnel
motivé et bien formé.
3. Élaboration des plans de formation
Analyse des besoins en formation des employés.
Proposition d’un plan de formation pour le personnel administratif.
Résultat : Présentation d’un rapport validé par le directeur RH.
4. Évaluation des performances
Participation à l’analyse des rapports trimestriels des employés.
Résultat : Détection des écarts de performances et recommandations pour des formations ciblées.
7. Problématique Identifiée
Problème :
Un manque d’outils numériques pour gérer efficacement les données RH.
Conséquences :
Retards dans le traitement des dossiers.
Difficulté à centraliser les informations sur les performances et les formations.
Question centrale :
Comment numériser la gestion des ressources humaines à SONAS pour améliorer l’efficacité et la
transparence ?
8. Analyse et Résultats
1. Analyse SWOT appliquée au Département RH de SONAS :
Forces : Budget stable pour la gestion des ressources humaines.
Faiblesses : Processus majoritairement manuels.
Opportunités : Disponibilité de solutions numériques adaptées (ex. : logiciels RH).
Menaces : Résistance au changement de certains employés.
2. Résultats attendus :
Mise en place d’un logiciel pour centraliser les données RH.
Amélioration de la gestion du temps et de la productivité.
9. Recommandations
1. Adopter un logiciel RH
Logiciel suggéré : BambooHR ou Odoo RH.
Avantages : Centralisation des données, réduction des erreurs administratives.
2. Former le personnel
Sessions de formation sur l’utilisation des outils numériques.
3. Renforcer la communication interne
Sensibilisation des employés sur les avantages de la numérisation.
10. Conclusion
Mon stage au sein de SONAS Lubumbashi a été une expérience enrichissante. J’ai non seulement
découvert les enjeux stratégiques de la gestion des ressources humaines dans une grande entreprise,
mais également contribué à des projets concrets, notamment l’amélioration des processus
administratifs et la gestion des formations.
Cette immersion m’a permis de développer des compétences en organisation, en analyse, et en
communication. Je suis convaincu que les recommandations proposées, notamment la numérisation
du département RH, permettront à SONAS d’améliorer ses performances globales.
