Introduction
Dans le cadre de nos études, nous avons réalisé une enquête de
satisfaction portant sur Spotify, la plateforme de streaming musical
leader à l’échelle mondiale. L’objectif principal de cette analyse est de
mieux comprendre l’expérience utilisateur, d’identifier les attentes et
frustrations, et de proposer des recommandations concrètes pour
améliorer la satisfaction des utilisateurs actuels et potentiels.
I) Présentation de Spotify
Spotify est une entreprise suédoise de streaming audio, fondée le 23
avril 2006 par Daniel Ek et Martin Lorentzon. Le nom "Spotify" vient de la
contraction de “Spot” (repérer) et “Identify” (identifier). Depuis son
lancement officiel en 2008, la plateforme a bouleversé le mode de
consommation musical en rendant disponible une immense bibliothèque
de titres, accessibles à la demande.
En 2024, Spotify compte :
675 millions d'utilisateurs actifs dans le monde
263 millions d’abonnés payants, soit 3 millions de plus que les
prévisions
15 milliards d’euros de chiffre d’affaires
32,2 % de part de marché des abonnements premium à l’échelle
mondiale
II) Méthodologie de l’étude
Nous avons conçu un questionnaire en ligne structuré autour de quatre
grandes thématiques :
1. Profil des utilisateurs
o Âge,
o Genre,
o Ancienneté sur Spotify
2. Habitudes d’écoute
o Fréquence d’utilisation
o Fonctionnalités préférées
3. Satisfaction globale
o Rapport qualité/prix
o Recommandations musicales
o Qualité sonore
4. Fidélité & concurrence
o Intention de changement de plateforme
o Raisons
o Recommandations
L’enquête a été diffusée à un large public et nous avons recueilli 100
réponses, un échantillon représentatif pour dégager des tendances.
III) Analyse des résultats
1. Profil des utilisateurs
Âge : La majorité des utilisateurs ont entre 18 et 25 ans
Genre : 55 % sont des femmes, 39 % des hommes, 6 % non-
binaires
Ancienneté : 29 % utilisent Spotify depuis plus de 3 ans, 29 %
entre 1 et 3 ans
2. Habitudes d’écoute
Fréquence : 66 % des sondés écoutent Spotify au moins une fois
par jour
Fonctionnalités préférées :
o 59 % utilisent les playlists personnalisées
o 46 % se servent de la découverte musicale
o Podcasts et livres audio restent minoritaires
3. Satisfaction générale
Qualité sonore : moyenne de 3,9/5
Rapport qualité/prix : globalement bien perçu
Recommandations musicales :
o 46 % disent qu’elles sont souvent en accord avec leurs
goûts
o 23 % trouvent qu’elles sont toujours en accord
4. Concurrence & fidélité
Plateformes alternatives envisagées :
o Apple Music (48 %)
o Deezer (20 %)
o Tidal (7 %)
Motivations pour changer :
o Prix (35 %)
o Qualité sonore (20 %)
o Catalogue musical (16 %)
IV) Interprétation des données
L’étude met en évidence plusieurs constats :
Une forte satisfaction globale, en particulier chez les jeunes (18-
25 ans)
Un attachement fort à l’expérience personnalisée (playlists,
Wrapped)
Des réserves sur les publicités pour les utilisateurs gratuits
Une sensibilité croissante à la qualité sonore et au prix,
notamment chez les étudiants et les audiophiles
V) Nos recommandations
Améliorer l’expérience gratuite
Réduire la fréquence des publicités
Créer une formule intermédiaire (semi-premium)
Valoriser les atouts concurrentiels
Mettre en avant les fonctionnalités uniques comme Spotify
Wrapped
Proposer davantage de contenus exclusifs (concerts live,
contenus d’artistes)
Optimiser la qualité sonore
Proposer un abonnement Hi-Fi pour concurrencer Tidal et Apple
Music
Envisager un partenariat avec une marque de
casques/écouteurs
Adapter les tarifs
Créer une offre étudiante plus accessible
Étudier la possibilité d’un abonnement famille moins cher
VI) Conclusion
Spotify reste la plateforme de streaming audio la plus populaire grâce à
son interface intuitive, ses recommandations personnalisées et sa large
bibliothèque musicale. Toutefois, pour conserver sa position dominante,
la marque doit rester à l’écoute de ses utilisateurs, en particulier sur les
questions de prix, de publicité, et de qualité sonore. Cette étude met en
lumière des axes concrets d’amélioration qui, une fois mis en œuvre,
pourraient renforcer significativement la satisfaction et la fidélité de ses
utilisateurs.
