Niveau : L 2
Professeur : Monsieur RAKOTOMAMPIANINA Didier Patrick
EXAMEN
Matière : Français des affaires
Durée : 2 heures
DOCUMENTS NON AUTORISÉS
Nom et prénom de l’étudiant (e) :………………………………………………………………………………..
**********************************************************************************
QUESTION DE COMPREHENSION (3 points)
Entrée en communication
A : Société Dunord, bonjour.
B : Bonjour, je voudrais parler à madame Brun, s’il vous plaît.
A : Qui dois-je annoncer ?
B : Je suis Louis Ducran, de la société Galaxie.
A : Un moment, ne coupez pas, monsieur Bucran.
B : Ducran, avec un D comme Daniel.
A : Excusez-moi, monsieur Ducran. Je vous passe madame Brun.
B : Merci !
C : Bonjour, monsieur Ducran, comment allez-vous ?
B : Bien, merci. Je vous appelle à propos de votre proposition de ce matin
C : Oui, je vous écoute.
B : Voilà ! Je souhaiterais une confirmation sur les détails de la livraison.
1. Qui est-ce qui téléphone ? (0, 5 point)
…………………………………………………………………………………………..
2. Quelle est la raison de son appel ? (0, 5 point)
…………………………………………………………………………………………..
3. De quoi la personne qui appelle a-t-elle besoin ? (1 point)
…………………………………………………………………………………………..
4. Pour demander d’attendre, que dit le standardiste ? (0, 5 point)
…………………………………………………………………………………………..
5. Quelle phrase le standardiste utilise-t-il pour mettre en contact monsieur Louis Ducran
et madame Brun ? (0, 5 point)
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
ÉTUDE LEXICALE (6 points)
1. Complétez les phrases suivantes, extraites d’un entretien téléphonique. (3 points)
a. Est-ce que je pourrais ……………………. avec Nicole Lombard, s’il vous plaît ?
b. Excusez-moi, pourriez-vous ……………………. votre nom ?
- Oui, alors, Hans, ça s’écrit H, A, N comme ……………………., S.
c. Je vous appelle ……………………. d’une facture non conforme.
d. Voulez-vous que je vous passe le ……………………. comptable ?
e. Je vous ……………………., monsieur Hans. Quel est le problème ?
2. Vous travaillez à l’accueil standard de la société Dunord. Que dites-vous dans les
cas suivants ? (2 points)
a. Le téléphone sonne. Vous répondez.
…………………………………………………………………………………………..
b. Vous voulez connaître l’identité de votre correspondant.
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
c. Vous voulez savoir pourquoi votre correspondant appelle.
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
d. Vous demandez à votre correspondant de patienter. Vous allez le mettre en relation
avec le service après-vente.
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
3. Vous téléphonez à la société Dunord. Le standard répond. Que dites-vous dans les cas
suivants ? Il y a plusieurs possibilités. (1 point)
a. Vous voulez être mis en relation avec le service après-vente.
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
b. Vous avez besoin d’une information. Précisez de quoi il s’agit.
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
ANALYSE SYNTAXIQUE (7 points)
1. Mettez les verbes entre parenthèses au temps et mode verbaux qui conviennent. (3
points)
Bonjour, Luc Château de la société Bonvivant. Je (tenter) ……………………. de vous
appeler depuis ce matin sans succès. Cela concerne notre entente. Je (vouloir)
……………………. que nous nous (rencontrer) ……………………. le plus vite possible. Je
vous (retransmettre) ……………………. mon numéro de téléphone personnel : c’est le 06 41
55 10 29. À bientôt. J’ (espérer) ……………………. que vous me (donner)
……………………. de vos nouvelles très vite.
2. Remplacez les mots en gras par un pronom. (2 points)
a. C’est de la part du stagiaire de M. Nice.
…………………………………………………………………………………………..
b. Pourriez-vous me donner le numéro de M. Robert, s’il vous plaît ?
…………………………………………………………………………………………..
c. Je peux enregistrer un appel ?
…………………………………………………………………………………………..
d. Je souhaiterais parler à Mme Grande.
…………………………………………………………………………………………..
3. Trouvez les participes passés des verbes entre parenthèses. (2 points)
a. Excusez-moi, j’ai peut-être (composer) ……………………. le mauvais numéro.
b. Aviez-vous (appeler) ……………………. avant de venir, madame ?
c. Vous avez (parler) ……………………. à quel responsable, s’il vous plaît ?
d. Oh, je suis désolé de vous avoir (importuner) ……………………..
SIMULATIONS (4 points)
Dialogue 1 (2 points)
Vous demandez le responsable technique de la Société Lonis, mais on vous fait attendre.
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Dialogue 2 (2 points)
Vous cherchez à parler à Mme Lucie, mais comme elle n’est pas encore arrivée, on vous
demande si souhaitez lui laisser un message.
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
